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1、如果對(duì)您有幫助!感謝評(píng)論與分享業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文導(dǎo)讀 :本文 業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文 ,僅供參考,如果覺得很不錯(cuò),歡迎 點(diǎn)評(píng)和分享。業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文(一)我自* 年* 月* 日入職公司,履行業(yè)務(wù)員的職責(zé)和義務(wù),在您的 正確領(lǐng)導(dǎo)下積極開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作, 至今已有一年。 通過一年來的努 力,我共完成銷售量 8846 噸,實(shí)現(xiàn)平均噸鋼利潤(rùn) 60 元 / 噸,月平均 銷售量 885 噸,利潤(rùn)總額 53xxxx60 元。除東莞裕豐貨款尚有 130萬元未能收回之外,其他貨款均已安全回籠。 根椐一年來的工作實(shí)踐、 經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),秉承實(shí)事求是的原則,我對(duì)個(gè)人工作總結(jié)作如下報(bào)告:一、兩個(gè)感謝首先要感謝的是您對(duì)我個(gè)人
2、的信任, 在工作上給予我最大的支持。在采購(gòu)、銷售、回款過程中,您給予我獨(dú)自操作的最寬松的環(huán)境。使 我以前的工作經(jīng)驗(yàn)和銷售方式得以很好的應(yīng)用, 這讓我在整個(gè)操作過 程中深感欣慰、倍受鼓舞。其次是感謝您把我當(dāng)成您的朋友, 以及在工作和生活上對(duì)我的關(guān) 心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對(duì)的時(shí)候, 您會(huì)與我進(jìn)行良 好的溝通,糾正我的思路, 使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進(jìn)行下去。當(dāng)我 們對(duì)某件事情的處理上執(zhí)不同看法時(shí), 您很少以領(lǐng)導(dǎo)者的身份將事情 壓下,而是通過講一些道理讓我明白,我的決定并不正確,從而使我 放棄固執(zhí)的想法,減少了我許多的工作失誤。相反的是,我曾對(duì)您心 存的諸多誤解,如今令我感到萬分羞愧。二
3、、幾點(diǎn)不足首先是為人的不足。1、最應(yīng)該反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格。這讓我在工作中經(jīng)常沖動(dòng)、發(fā)火,對(duì)同事說些不尊重的話和做出一些不尊重之事。與一些同事之間產(chǎn)生很多矛盾和磨擦,給自身的工作帶來許多麻煩。學(xué)會(huì)尊重、 寬容別人才能得到別人的尊重和寬容。 如今我明白了一個(gè) 道理,脾氣是可以控制的, 而性格是可以改變的。在今后的工作和生 活中不斷提升自身的修養(yǎng), 冷靜平和的對(duì)待已經(jīng)發(fā)生的事情, 盡可能 的做到己所不欲勿施于人。2、心態(tài)極不穩(wěn)定。在工作比較順利、達(dá)到個(gè)人短時(shí)間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時(shí)候, 我的心態(tài)出現(xiàn)較大程度的失衡。 在 xxxx 年 7、8、9 月, 由于市場(chǎng)的因素和某些客戶的預(yù)謀, 而讓我
4、在工作上暫時(shí)取得的一點(diǎn) 點(diǎn)業(yè)績(jī),令我沾沾自喜。自以為是的認(rèn)為,自己做得如何如何優(yōu)異, 產(chǎn)生異常的優(yōu)越感。到 10 月份客戶開始拖款,而且問題越來越嚴(yán)重 時(shí),我的心態(tài)同樣出現(xiàn)較大程度的失衡。 當(dāng)時(shí)滿心里想的全是事情的 嚴(yán)重性和后果的不確定性。令我思維混亂,不能正常工作和休息,整 個(gè)人顯得十分頹廢。 患得患失的心態(tài)從高到低, 令我的承受能力幾乎 達(dá)到極限。 不能平心靜氣的對(duì)待問題這是我為人心態(tài)的不足。 放下得 失,平淡的對(duì)待事情發(fā)展的經(jīng)過,享受成敗的人生經(jīng)歷,將眼光放得 更長(zhǎng)遠(yuǎn)一些, 將目標(biāo)定得更高一些, 這也許是在今后的工作中調(diào)整自 我心態(tài)的一劑良藥。二是做事的不足。1、對(duì)目前所掌握的客戶資料及
5、對(duì)其以前的了解依賴性太強(qiáng),對(duì)其目前的生產(chǎn)及資金狀況調(diào)查不夠, d2tejue0 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)。常常 是未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)考察便想對(duì)新客戶賒銷。 這樣的做法給公司帶來極大的資 金風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)客戶了解得不徹底,僅僅是對(duì)其規(guī)模、產(chǎn)能、生產(chǎn)是否正 常作一個(gè)基本的了解, 并沒有通過對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)致的觀察, 也沒有對(duì) 其信用度、供應(yīng)渠道、銷售渠道、中小企業(yè)融資渠道作進(jìn)一步的了解。常常是在完成銷售以后才考慮客戶是否存在資金風(fēng)險(xiǎn)的問題。 這方面,絕不因?yàn)槔诮窈蟮墓ぷ髦?,?yīng)該做的是,沒做實(shí)地考察絕不賒銷,沒有足夠的 了解絕不放量, 新客戶一律先款后貨或者貨到立即付款, 潤(rùn)較高而放棄正常操作原則。2、對(duì)包括供應(yīng)商和終端客戶在內(nèi)
6、的新客戶的開發(fā)力度不夠,對(duì)已經(jīng)做開的客戶依賴性太強(qiáng)。 由于炒貨這種操作模式對(duì)銷售而言存在 較大的局限性,所以花更多的時(shí)間和精力不斷尋找最佳貨源和能適應(yīng) 炒貨的客戶才是炒貨業(yè)務(wù)開展和提高業(yè)績(jī)的根本之路, 而且會(huì)是一個(gè) 長(zhǎng)期的過程。對(duì)老客戶依賴性太強(qiáng)的直接后果就是希望對(duì)其放量至無 限大,以增大資金回籠風(fēng)險(xiǎn)作為代價(jià)提高業(yè)績(jī), 把正常的業(yè)務(wù)來往變 成了賭客戶無資金風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)人行為。 這樣的做法一但出現(xiàn)問題, 后果 將十分嚴(yán)重。賒銷本身就存在風(fēng)險(xiǎn), 而把風(fēng)險(xiǎn)控制在最小的范圍之內(nèi), 把資金安全永遠(yuǎn)放在首位才是工作的重中之重。3、對(duì)客戶心態(tài)的判斷不夠。對(duì)已經(jīng)合作一段時(shí)間的供應(yīng)商和客戶,我會(huì)輕信他們。從供應(yīng)商報(bào)
7、價(jià)和客戶反饋得到的市場(chǎng)信息,大多數(shù)情況下我是聽之信之, 極少持懷疑態(tài)度, 沒有作進(jìn)一步的分析和判 斷。這樣做的后果會(huì)由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致公司對(duì)市場(chǎng)的判斷可能出 現(xiàn)偏差,在操作中可能導(dǎo)致嚴(yán)重失誤。 也會(huì)出現(xiàn)采購(gòu)價(jià)較高而銷售價(jià) 格偏低的情況。這都會(huì)造成公司一定程度的損失。4、在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問題,即使思考了也不夠細(xì)致,思維方式比較單一。 很多時(shí)候我都是按程序做事, 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦 事。極少動(dòng)腦琢磨客戶,琢磨市場(chǎng),琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因??傆X得沒什么好思考的。 而思維方式因?yàn)闆]有經(jīng)過對(duì)事情周密、 細(xì)致 的思考和全面的分析,從而變得比較單一。作為一個(gè)業(yè)務(wù)員,必須考 慮很多東西,以清晰的思
8、路,思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié),才能正確判斷 客戶的真實(shí)情況。三、工作失誤20* 年我在工作中出現(xiàn)的最嚴(yán)重的失誤, 是東莞拖欠貨款事 件。以接近 100 元/ 噸的利潤(rùn)作為銷售目的,以 20 萬元的保證金作 為回籠貨款和滯納金的保障。 看似萬無一失, 卻隱含了造成嚴(yán)重后果 的多個(gè)失誤。失誤一:在 8 月份的銷售中, 我對(duì)東莞的銷售量達(dá)到操作以 來的最高,貨款也像前幾個(gè)月一樣,雖然有拖延,但拖延的時(shí)間并不 長(zhǎng),而且也按合同支付了利息, 這讓我感覺得其經(jīng)營(yíng)狀況并沒有太大 問題。由于去東莞的路程較遠(yuǎn),為了節(jié)約費(fèi)用,我并沒有常經(jīng)去實(shí)地 考察了解其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況。 疏于對(duì)客戶進(jìn)行經(jīng)常性的實(shí)地了解。 這是 導(dǎo)致后
9、來在 9 月份對(duì)其放量和從 10 月份開始嚴(yán)重拖延的首要原因 , 同時(shí)也是我作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的重大失職。失誤二:東莞作為一個(gè)月生產(chǎn)能力只有 2000 多噸的廠,僅 憑二十萬違約保證金便給其放量 7 車計(jì) 560 噸貨,貨款達(dá)到 250 萬 元。這是種極不正常的操作模式,潛伏了巨大的資金安全隱患。僅憑 著自己對(duì)客戶信用和資金實(shí)力的猜測(cè)和估計(jì), 遠(yuǎn)不足以成為放量的依 據(jù)。在其經(jīng)常拖延支付貨款時(shí), 我沒有對(duì)其供應(yīng)渠道進(jìn)行調(diào)查摸底和 了解其外欠貨款的情況下,賒銷 250 萬元,這是一個(gè)工作上的重大 過失。從某種意義上可以說是一種對(duì)公司資金安全不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。失誤三:當(dāng)東莞拖欠貨款的時(shí)間越來越長(zhǎng)而每次的還款
10、金額 越來越小時(shí), 我仍寄希望于客戶的承諾和信用。 并沒有通過有效的法 律途徑來追付欠款。 直到發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)停產(chǎn), 上門追付貨款的人越來 越多時(shí)才向法院提起訴訟。 在把握主動(dòng)性的時(shí)間上往后延遲了至少兩 個(gè)月時(shí)間。這是單方面一味的相信客戶,簡(jiǎn)單對(duì)客戶寄于希望,在其 多次的違背承諾時(shí), 表現(xiàn)出無計(jì)可施和軟弱。 沒有把握主動(dòng)權(quán)及時(shí)采 取有效的法律措施,這是遇到問題時(shí),處理過程中的重大失誤。在今 后的工作中, 遇到問題時(shí)應(yīng)該作出最快的反映, 想出最有效的解決辦 法,采取相應(yīng)的有效措施解決問題。 而不能太多的顧及合作關(guān)系等因 素,而耽誤把握主動(dòng)的最佳時(shí)機(jī)。四、工作業(yè)績(jī)我對(duì)業(yè)務(wù)這項(xiàng)職業(yè)充滿熱愛,我努力嘗試
11、認(rèn)真的做好每單業(yè)務(wù), 跟好操作過程中的每個(gè)環(huán)節(jié), 提高每個(gè)月的銷售量和利潤(rùn)。 可在總結(jié) 序言中所述的個(gè)人業(yè)績(jī)令我本人感到汗顏。 在入職伊始, 我對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)的預(yù)計(jì)值是月平均銷售量在 1500 噸到 2000 噸之間,月平均利潤(rùn)達(dá)到 8 萬元至 10 萬元。但我只完成了自我預(yù)計(jì)最底值的 60% 。實(shí)際狀況和預(yù)期目標(biāo)的較大差距令我本人感到挫敗?;仡櫼荒陙淼膶?shí)際工作情況,出現(xiàn)這種結(jié)果的主要原因有三點(diǎn):首先是想當(dāng)然的對(duì)個(gè)人銷售能力的估計(jì)過高, 自我期望值過高, 在制定目標(biāo)之初, 沒有更多綜合考慮其他包括炒貨的操作局限性、 市場(chǎng)變化、資源狀況等方面的因素。其次是銷售手段單一,憑借以往的銷售經(jīng)驗(yàn)和操作方式進(jìn)
12、行采購(gòu)和銷售, 銷售量和利潤(rùn)一直得不到提高。 再次就是個(gè)人主觀上沒有花更多的精力開拓新客戶和新資源,使整個(gè)銷售工作總在一個(gè)圈子里轉(zhuǎn)圈, 沒有找到更好的銷售出路。最后是思路太狹窄,打不開更多更好的思路,業(yè)務(wù)過程極為平淡單一,感覺有力沒法使、沒處使。綜上所述,我在 20* 年的工作業(yè)績(jī)微不足道,閘北區(qū)中鐵快運(yùn)相反的是, 出現(xiàn)的一些重大失誤、 失職和存在許多嚴(yán)重和必須重視的問題令我反思深省。有許多不足之處需要改正、加強(qiáng)和完善。相信通過這一年的工作實(shí)踐, 從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn), 經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后,在 2010 年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里,我將做好工作計(jì)劃,努力讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高, 從
13、而把工作做到更好更細(xì)更完善。業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文(二)俗話說:隔行如隔山,初來本公司時(shí),由于行業(yè)的區(qū)別,及工作性質(zhì)的不同,確實(shí)有過束手無策,好在有同事的幫忙,使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對(duì)市場(chǎng)操作流程有了一定的了解。 在這短暫 的兩個(gè)多月里, 通過對(duì)一定量客戶的拜訪, 回收貨款等工作使我對(duì)本 行業(yè)有了足夠的認(rèn)識(shí)和了解,也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)?,F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。尊紀(jì)守法,愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn) 真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我是十月份來到公司工作, 在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)
14、任辦公室后勤 和業(yè)務(wù)工作,協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作,向 領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在短的時(shí)間內(nèi)理清部門工作, 熟悉了業(yè)務(wù)流程,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具 體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。 在來公司后, 我本著“把工 作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo), 開拓創(chuàng)新意識(shí), 積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分rH步配的各項(xiàng)工作,在余限的時(shí)間里,和部分政府,各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò) 部門,采購(gòu)部門,及主要決策人進(jìn)行溝通,搜索工程信息,為下 工作打好基礎(chǔ)。3、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào), 除了做好本職 工作,
15、積極配合其他同事做好工作。4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動(dòng) 紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,堅(jiān)守崗位。5、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步??偨Y(jié)今年的工作, 盡管有了一定的進(jìn)步,但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,業(yè)務(wù)類客戶資料太少, 這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新 的一年里, 我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政
16、策規(guī)章制度, 努力使工作效率全面進(jìn) 入一個(gè)新水平,為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文(三)伴隨著新年鐘聲的臨近, 我們依依惜別了任務(wù)繁重、 碩果累累的20* 年,滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的 20* 年。在這年 終之際,現(xiàn)對(duì)來公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下:、完成了 100P 圓筒、 100P 彩虹、 60P 共91 個(gè)集裝箱的出口到美國(guó), 14 個(gè)托盤的 100P 彩虹出口到日本, 10 個(gè)托盤的 60P 和100 彩虹到臺(tái)灣,及 2400 套圓筒和 600 套 60P(REPLACEMENT ) 到美國(guó)。主要負(fù)責(zé)1、簽訂合同后,催客戶開信用證,并與收到后審核,
17、有問題并通知及時(shí)修改。2、按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。3、與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后,整理單據(jù),辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書。4、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門,按客戶不同的包裝要求,安排拖車發(fā)貨。5、核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù),制作單據(jù),委托辦理出口報(bào)關(guān)。6、根據(jù)信用證要求,制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù),去銀行辦理交單議付,有時(shí)辦押匯。7、登記相關(guān)的出口資料,并按客戶要求,每周提供裝箱圖片、箱封號(hào)、船名航次等資料。8、將資料整理歸檔,并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財(cái)務(wù)。此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起,幾乎每周重復(fù)一次) 占去了近 80% 的精力。期間因工作時(shí)間短,經(jīng)
18、驗(yàn)不足,也犯過不少 錯(cuò)誤:1、拖車訂晚了,害同事及工人加班裝集裝箱。2、與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤,檢查工作沒做好。3、車間加班不及時(shí),常被叔叔點(diǎn)名。通過這段時(shí)間的努力, 使我個(gè)人的耐心、 細(xì)心程度及對(duì)工作的合 理安排得到了鍛煉,學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理,危難之中找希望。二、與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系。主要負(fù)責(zé)與韓國(guó) BESTSELECTION 公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國(guó)貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容,一般通過郵件來回確認(rèn)。 包括三種貨物的包裝、 結(jié)算、 出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品 的變動(dòng)等等內(nèi)容,其中大部分是協(xié)助王總來完成。期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過失誤: 在事情緊急、 誤解了韓國(guó)意思的 情況下,與美國(guó)客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解,給王總帶來麻 煩。通過這項(xiàng)工作,使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提 高,并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí)。 但離一個(gè)成功 國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn),在今后工作中,定會(huì)多多注意, 加以改善。三、新產(chǎn)品的開發(fā),為客戶備樣。將王總與客戶的談判結(jié)果(有時(shí)旁聽并記錄
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