收費站現(xiàn)場保暢應(yīng)急預(yù)案

1、關(guān)于印發(fā)xxx收費站現(xiàn)場應(yīng)急預(yù)案的通知站內(nèi)各組、室：按照上級文件精神，切實加強(qiáng)我所突發(fā)事件的應(yīng)急管理，建 立快速處置機(jī)制，提高應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)防和處置能力，有效地 防范安全責(zé)任事故，維護(hù)正常的收費管理秩序，切實保障全所職 工生命及財物安全，結(jié)合本所實際，特制定XXX收費站現(xiàn)場 應(yīng)急預(yù)案，請遵照執(zhí)行。XXX收費站現(xiàn)場應(yīng)急預(yù)案為加強(qiáng)收費安全管理，有效應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急處置工作，切 實保障全所職工生命，財產(chǎn)安全及道口暢通。結(jié)合我所實際情況, 特制定XXX站安全保暢應(yīng)急處置預(yù)案（以下簡稱預(yù)案）o一、指導(dǎo)思想堅持以科學(xué)管理為指導(dǎo)，按照安全生產(chǎn)相關(guān)工作要求，周密 籌劃、精心組織，從組織上、人員上、物質(zhì)上及措

2、施上全力確保 管理所人、財、物及收費現(xiàn)場的安全、暢通工作，堅決避免岀現(xiàn) 任何安全責(zé)任事故，為廣大司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，確保 安全生產(chǎn)工作順利開展。二、組織領(lǐng)導(dǎo)為使預(yù)案程序在實際工作中得到充分發(fā)揮，特成立“安 全保暢應(yīng)急處置工作小組”組長：副組長：成員：全體職工三、資源保障各班室應(yīng)按照落實人員、落實預(yù)案、落實物資、落實工具的 “四落實”要求，切實做好各項準(zhǔn)備工作。1、人員準(zhǔn)備：成立應(yīng)急突擊隊，隊員為全體男職工， 突擊隊員由所綜合辦統(tǒng)一協(xié)調(diào)調(diào)度。2、物資準(zhǔn)備：所綜合辦負(fù)責(zé)采購庫存以下應(yīng)急物資： 鐵鍬、大掃把，防滑墊。票管室、監(jiān)控室、機(jī)房、發(fā)電房、水 泵房、費亭等場所的消防器材由水電工負(fù)責(zé)定期

3、檢查。收費廣 場的標(biāo)志、標(biāo)牌，溫馨提示語，反光背心，指揮棒，強(qiáng)光手電 筒，雨衣、急救藥品等按照使用方便的原則存放到指定場所。3、設(shè)備設(shè)施檢查：水電工負(fù)責(zé)水、電設(shè)施，消防器材 的安全檢查，消除安全隱患，及時補(bǔ)充發(fā)電柴油的庫存量，提 前做好管線的防高溫、防裂工作，確保工作、生活的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 駕駛員負(fù)責(zé)做好車輛的安全檢查、保養(yǎng)工作，配置好防滑鏈、 三角枕、車用反光標(biāo)志筒、車用滅火器等工具，確保車輛的行 駛安全。四、應(yīng)急信息處置1、當(dāng)遇到應(yīng)急事件時，當(dāng)班監(jiān)控員第一時間同時將準(zhǔn)確情況上報所領(lǐng)導(dǎo)和路段監(jiān)控中心。所領(lǐng)導(dǎo)掌握情況后，第一時間決 策是否啟動應(yīng)急預(yù)案，突擊隊員按各自分工進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，做好 應(yīng)急保暢

4、和應(yīng)急增援工作。2、值班人員接收到上級部門下達(dá)的各項指令后，第一時間 將準(zhǔn)確情況上報所領(lǐng)導(dǎo)，并嚴(yán)格按照“管理處安全保暢應(yīng)急處置 預(yù)案”的相關(guān)處置流程啟動預(yù)案。五、應(yīng)急保暢處置措施（一）收費人員在當(dāng)班期間或上下班途中以及票管、票證室發(fā)生票款被哄搶、被盜1、在保證自身安全的同時，應(yīng)盡全力保護(hù)國家財產(chǎn)不受損失。2、所內(nèi)值班領(lǐng)導(dǎo)在得到通知后應(yīng)當(dāng)即報警并立即趕到現(xiàn)場， 如遭到人身攻擊導(dǎo)致收費工作人員負(fù)傷的，應(yīng)馬上送往醫(yī)院急救, 并迅速向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。3、組織有關(guān)人員保護(hù)現(xiàn)場。4、在能夠監(jiān)控現(xiàn)場的情況下，收費管理員要注意做好調(diào)近 鏡頭、事件記錄、通知所領(lǐng)導(dǎo)和報警的工作。5、事后應(yīng)積極配合公安部門開展案件調(diào)

5、查工作。（-）車型爭議司機(jī)堵道鬧崗1、收費員配合費收班長做好收費政策的宣傳解釋工作，并 向司機(jī)指出該車型車類的收費標(biāo)準(zhǔn)，難于查找或查找不到的可 詢問班長或監(jiān)控員，如參照同類車型收費的應(yīng)講明原因。2、在規(guī)定單車通行時間內(nèi)說服不了的，收費班長可讓收費 員換道和關(guān)閉原道口，并做進(jìn)一步解釋工作，不服從的應(yīng)按XX 省高等級公路管理條例要求向其當(dāng)面闡明利害關(guān)系。3、如該車堅持堵道不交費，造成車輛滯留，收費班長及時 上報監(jiān)控員，監(jiān)控員及時通知所值班領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)動人員、保安員到 現(xiàn)場處理，如仍無法處理的通知路政人員到現(xiàn)場處理。4、如遇司機(jī)蠻橫無禮攻擊費亭、毆打工作人員而控制不住 現(xiàn)場局勢時，監(jiān)控員應(yīng)迅速調(diào)近該車道

6、監(jiān)控鏡頭并作好監(jiān)控記錄 以作為第一手原始資料，緊急情況下?lián)艽?10報警。5、當(dāng)發(fā)生因服務(wù)類或車型爭議類等被司乘人員投訴情況時, 如所監(jiān)控員接到高管局“12122”服務(wù)熱線反饋信息到所里詢問 時，監(jiān)控員應(yīng)及時了解事情經(jīng)過并作答復(fù)，需要書面材料時應(yīng)及 時寫岀、上報并登記。（三）道路封閉、廣場車輛滯留時1、當(dāng)監(jiān)控員接到路段信息監(jiān)控中心封路指令后，迅速通知 收費現(xiàn)場，并向值班領(lǐng)導(dǎo)報告現(xiàn)場情況，并做好卡、票、備用金 的相關(guān)準(zhǔn)備工作，待道路解封后能隨時增開道口，放行車輛。2、現(xiàn)場收費班長、收費員接到封路通知后，應(yīng)配合路政員、 高速巡警做好道口關(guān)閉和司乘人員的解釋工作。3、所值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織人員配合有關(guān)部門做

7、好路面撒鹽解凍、 清掃等工作，并為司乘提供開水、食品等便民措施。4. 當(dāng)監(jiān)控員接到信息監(jiān)控中心解除封路指令后，迅速通知 收費現(xiàn)場開道，并向值班領(lǐng)導(dǎo)報告，值班領(lǐng)導(dǎo)安排機(jī)動人員增開 道口，保安人員到收費現(xiàn)場指揮車輛，確保滯留車輛有序通行。（四）機(jī)電設(shè)備、稱重設(shè)施故障時1、現(xiàn)場收費人員通知監(jiān)控員，并安撫司乘做好解釋工作， 同時收費班長要維持現(xiàn)場秩序。2、監(jiān)控員立即通知機(jī)電維護(hù)員迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行故障排除, 并向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報現(xiàn)場情況，值班領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)現(xiàn)場情況安排機(jī)動人 員、保安員到位。3、如有備用道口及時開啟，如所有道口故障值班領(lǐng)導(dǎo)需依 據(jù)現(xiàn)場情況來判斷是否向上級請示入口發(fā)放預(yù)制，出口按車型收 費或售定額票

8、等措施放行滯留車輛。4、機(jī)動人員、保安員在現(xiàn)場指揮交通，疏導(dǎo)收費現(xiàn)場車輛, 當(dāng)出現(xiàn)車流量猛增時，結(jié)合實際情況增開道口，保障安全暢通。（五）大霧天氣影響，車輛追尾、發(fā)生人員傷亡時1、現(xiàn)場收費人員開啟防霧燈，并通知當(dāng)班監(jiān)控員，同時提 示司機(jī)大霧緩行，收費班長指揮車輛、疏導(dǎo)交通。2、監(jiān)控員及時通知所領(lǐng)導(dǎo)、路政人員及高速巡警，并做好 卡、票、備用金的相關(guān)準(zhǔn)備工作，值班領(lǐng)導(dǎo)及時安排機(jī)動人員、 保安員到現(xiàn)場指揮車輛，隨時增開道口，放行車輛；3、所值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織人員配合有關(guān)部門做好現(xiàn)場清理工作, 及時協(xié)助搞好現(xiàn)場維護(hù)、搶救傷員。如發(fā)生我方人員傷亡事件應(yīng) 立即送往醫(yī)院急救，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。（六）費亭、車

9、輛、票管室、監(jiān)控室失火1、收費管理員及當(dāng)班人員在發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)及時切斷電源并通 知在所人員組織滅火，盡可能將損失減少到最低限度。2、在火勢嚴(yán)重、難以控制的情況下收費管理員或所值班人 員應(yīng)拔打119電話求助，所領(lǐng)導(dǎo)在接到通知后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場指 導(dǎo)工作。3、在搶救票款、設(shè)備同時，應(yīng)注意自身安全。如：失火車 輛火勢兇猛，隨時可能會發(fā)生爆炸時，應(yīng)及時撤至安全位置并疏 散、攔阻其他車輛，關(guān)閉事故車道。4、配合有關(guān)部門做好清理工作，并迅速恢復(fù)正常工作秩序。（七）節(jié)假日期間異常情況處理1、當(dāng)有陰、雨、霧、雪等惡劣天氣等情況時，當(dāng)班班長迅 速開啟車道防霧燈。路面積水、積雪時，所內(nèi)組織人員進(jìn)行路面 撒鹽解凍、清掃，

10、保障收費廣場無積水、積雪，機(jī)動人員、保安 做好指揮疏導(dǎo)車輛，確保無任何事故發(fā)生。如收費人員在接到需 封閉路段的通知后應(yīng)迅速配合高速巡警和路政人員進(jìn)行車道封 閉工作并積極作好宣傳解釋。2、節(jié)日期間在保障開足道口的情況下，機(jī)動人員、票管員 處于待命狀態(tài)，隨時根據(jù)需要到收費現(xiàn)場疏導(dǎo)車輛，當(dāng)出現(xiàn)車流 量猛增時，結(jié)合實際情況增開道口，保障安全暢通。3、收費人員應(yīng)時刻保持良好的精神狀態(tài)和樹立安全意識， 費亭門必須反鎖。當(dāng)發(fā)現(xiàn)收費現(xiàn)場有可疑人員時，立即通知班長, 保證收費現(xiàn)場不得有任何閑雜人等。當(dāng)發(fā)生錢票被搶等突發(fā)事件 時，應(yīng)立即按響費亭內(nèi)報警器并通知監(jiān)控室，監(jiān)控員迅速調(diào)整鏡 頭抓拍并立即報警。所內(nèi)職工在聽

11、到報警后第一時間趕赴現(xiàn)場與 駐所路政大隊聯(lián)合巡警布控，確保國家財產(chǎn)安全。當(dāng)班人員、機(jī) 動人員、保安員要堅持一線指揮交通，保證收費現(xiàn)場秩序正常運(yùn) 轉(zhuǎn)。（八）其他異常情況處理：1、如收費工作人員在當(dāng)班期間突發(fā)急癥或因不適而不能堅 持本崗工作的，應(yīng)及時報知所領(lǐng)導(dǎo)送往醫(yī)院急救，空出道口由所 機(jī)動人員重新上崗頂替。2、如車輛突發(fā)故障影響車道暢通時，收費班長應(yīng)組織司機(jī) 將車推岀車道靠邊，無法推動的要及時更換道口。3、在上級領(lǐng)導(dǎo)到收費現(xiàn)場突擊檢查工作時，收費工作人員 要耐心、文明地回答領(lǐng)導(dǎo)提出的問題和指出的不足，不允許有焦 煩、對抗的思想情緒。4、有因班車晚點或其他事由而有可能延遲交接班時間，交 班工作人員

12、應(yīng)堅守本崗，不允許無故離退。如時間較長時，所內(nèi) 將安排人員輪換進(jìn)餐或直接上崗頂班。5、對于已接到上級部門通知的領(lǐng)導(dǎo)免征車隊，收費班長應(yīng) 清理現(xiàn)場，作好開啟專用道口的準(zhǔn)備。對于未接到通知或領(lǐng)取交 費卡的車隊要收卡收款，并注意態(tài)度文明，切忌發(fā)生不必要的沖 突。6、因沖崗、倒卡、無卡或持超時卡、型卡等車輛拒不 接受有關(guān)規(guī)定處理的，應(yīng)及時通知所票管員、機(jī)動人員或及駐所 路政大隊到現(xiàn)場處理。7、對于在費亭攔搭便車而有可能造成其人身安全隱患的社 會閑雜人員，除如：迷路、誤丟客等特殊情況外，收費班長應(yīng)及 時勸其離開。8、費亭因沖洗車道而關(guān)閉道口時，收費班長應(yīng)協(xié)助費收員 更換車道，以免造成車輛通行安全隱患。9、所內(nèi)停電時，當(dāng)班監(jiān)控員應(yīng)立即通知水電工發(fā)電，保證 在規(guī)定時間內(nèi)送電，并保障用電安全；10、如遇發(fā)電機(jī)嚴(yán)重故障或車道UPS不能正常續(xù)電導(dǎo)致車 道機(jī)電系統(tǒng)癱瘓時，當(dāng)班班長和監(jiān)控員應(yīng)立即通知所值班領(lǐng)導(dǎo), 票管員、機(jī)電維護(hù)員迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行恢復(fù)和作好發(fā)放預(yù)制卡的 準(zhǔn)備工作，水電工要及時對發(fā)電機(jī)進(jìn)行搶修。事后，相關(guān)人員應(yīng) 及時上報監(jiān)控信息中心并配合調(diào)查事故原因。四、相關(guān)要求：1、加強(qiáng)隱患排查，確保安全生產(chǎn)。按照所安全責(zé)任區(qū)劃分 安