工程部管理辦法(DOC39頁)

1、工程部管理辦法2010年5月目錄第一章部門職能及管理架構第二章 職位說明書第三章工作流程第四章考核、獎勵、懲罰辦法第五章與其他部門業(yè)務協(xié)調(diào)規(guī)則第六章保密制度1、部門職能工程部是實施公司項目產(chǎn)品正常運行的職能部門。質(zhì)量是企業(yè)的生命，服務是品牌的保障，為客戶提供給優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務是部門宗旨，引導員工行為，加強員工的自我管理，提高工作績效，發(fā)掘員工潛能，創(chuàng)建一個具有發(fā)展 潛力和創(chuàng)造力的優(yōu)秀團隊，推動公司總體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)是部門內(nèi)部管理的核 心。2、管理架構工程部管理架構圖:技術部經(jīng)理經(jīng)理助理（暫缺）居民集抄系統(tǒng)主管集抄技術支持工程師配變終端技術支持工程師負控終端技術支持工程師（杭州辦）第二章職

2、位說明書1、工程部經(jīng)理直接上級： 總經(jīng)理直接下級： 居民集抄系統(tǒng)主管；配變終端主管；負控終端主管間接下級： 集抄技術支持工程師；配變終端技術支持工程師；負控終端技 術支持工程師本職工作：1. 領導工程部在公司產(chǎn)品銷售和安裝區(qū)域做好售前、售中、售后的服務工作；2. 制定、完善部門工作程序和部門管理制度，建立健全部門的服務體系，報批 后監(jiān)督執(zhí)行；3. 根據(jù)發(fā)展規(guī)劃加強工程部團隊建設，合理進行工程部人員預編、配備。 直接責任：1. 根據(jù)公司的經(jīng)營管理目標和任務統(tǒng)籌安排本部門的工作， 制定本部門年 （月） 度工作計劃和任務；2. 合理的安排工程部人員的日常運維工作，建立運維的檔案庫，使產(chǎn)品穩(wěn)定、 可靠

3、地運行；（每月各產(chǎn)品運行狀況報表、用戶對產(chǎn)品滿意度的調(diào)查及評估、 同地區(qū)其他廠家運行狀況調(diào)查表等） ；3. 突發(fā)事故的應急處理：上報北京公司本部領導，協(xié)助領導迅速安排工程部、 研發(fā)部、銷售部人員到達事故現(xiàn)場解決問題；4. 備品備件的領用、壞品返廠的管理；5. 安排產(chǎn)品的檢測、到貨驗收的工作；6. 組織有效地培訓工作計劃，每年不少于二次的區(qū)域知識、技能、安全培訓；7. 負責本部不合格服務的處理及糾正、預防措施的實施和跟蹤；8. 定期組織部門會議，聽取部門員工的工作匯報，對員工工作中存在的問題能 夠有效溝通，給予合理處理意見；9. 負責本部門人員實施 （月） 考核，考評員工的工作績效并據(jù)實提出獎罰

4、意見10. 重點客戶的維護工作的安排 ;11. 就公司重大技術事項向公司領導決策提出建議；12. 負責本部門員工編制的產(chǎn)品技術文件、工藝流程的初審確認工作；13. 負責本部門員工調(diào)休、事假、病假（ 2 日內(nèi)）的審批；14. 建立健全部門各項管理制度，使各項工作流程精細化 ;15. 就本部門以及公司的技術力量配置、技術管理組織結構提出方案或建議，挑 選和配備公司各個技術崗位人員，培養(yǎng)、鞏固技術骨干隊伍 ;16. 有效組織團隊活動，提高部門凝聚力。領導責任：1. 對工程部機構設置、人員結構合理性負責；2. 對工程部工作流程設計的合理性、有效性、正確執(zhí)行負責；3. 對工程部所掌控的企業(yè)秘密的安全性負

5、責；4. 對部門服務區(qū)區(qū)域產(chǎn)品上線率負責；5. 對部門服務區(qū)域客戶滿意度負責。主要權利：1、有工程部的代表權；2、有對部門所屬員工及各項工作的管理權；3、有向總經(jīng)理報告權；4、有對直屬下級崗位調(diào)配的建議權和任用的提名權；5、有對所屬下級工作的監(jiān)督檢查權；6、對所屬下級工資的建議權；7、對所屬下級的工作爭議的處理權；8、對所屬下級的管理、業(yè)務、業(yè)績的考核權利；9、公司財務管理辦法規(guī)定范圍內(nèi)費用的使用和簽批權。2、項目主管（居民集抄、配變終端、負控終端）直接上級： 工程部經(jīng)理直接下級： 技術支持工程師職位目標： 負責所管轄的產(chǎn)品項目工作的合理安排及管理，為客戶提供完 善技術服務，達到甚至超過客戶對

6、產(chǎn)品諸如上線率等指標的要求。直接責任：1、協(xié)助部門經(jīng)理合理的安排所負責的產(chǎn)品項目組內(nèi)技術人員的日常工作安排和 指導；2、負責審核項目組內(nèi)人員的出差計劃、出差報告等，評估出差情況，考核技術 人員的工作情況，并向部門經(jīng)理反饋；3、每月不定期在項目組內(nèi)部舉行技術交流，討論各人在工作中遇到的問題，探 討問題的處理方法并作詳細記錄，提高技術支持工程師的技能；4、負責新員工的技能培訓，使其掌握工作技能，能夠獨立完成分配的工作；5、每月初向部門經(jīng)理提交項目工作計劃，月底提供產(chǎn)品運行情況統(tǒng)計報告（安 裝數(shù)量，故障數(shù)量、維修記錄等情況的匯總報告） ；6、針對每月統(tǒng)計故障情況安排技術人員處理，并詳細登記故障處理情

7、況；7、負責所轄地區(qū)備用配件的管理，每月 28 日與北京負責人核對備品數(shù)量；8、編寫產(chǎn)品使用說明、常見故障處理辦法、產(chǎn)品的技術資料和工藝流程；9、認真做好產(chǎn)品技術圖紙、技術資料的歸檔工作；10、對工程師的服務情況進行電話回訪， 了解客戶對售后服務工程師服務情況的 意見和建議；11、生產(chǎn)前的技術交流： 投標前和客戶進行技術交流， 確定客戶需要的技術條件 并加以解答，同研發(fā)進行溝通，確認產(chǎn)品的技術規(guī)格；12、同生產(chǎn)部進行溝通，確定產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，到局方了解交貨日期，終端的 技術參數(shù)，協(xié)調(diào)各地區(qū)供貨安排；13 、負責投標前的技術準備，同研發(fā)溝通進行樣機準備，送樣機進行檢測，配 合電科院檢測及處理檢測

8、時出現(xiàn)的各種問題，必要時同研發(fā)進行溝通；14、負責安排各中標地區(qū)供貨、到貨驗收、配合局方校表等工作；15、制作標書過程中配合商務人員進行技術問題的解答；16、了解客戶使用產(chǎn)品的反饋意見， 匯總并分析產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題； 為 研發(fā)改進產(chǎn)品提供技術參考（每月要求匯總問題，上報） 。3、技術支持工程師（終端類）直接上級： 各產(chǎn)品主管間接上級： 工程部經(jīng)理職位目標： 熟練掌握服務產(chǎn)品相關技術知識，優(yōu)質(zhì)高效完成服務工作。直接責任：1、售前：產(chǎn)品使用安裝培訓、校表（1） 安裝培訓：介紹公司及終端產(chǎn)品的基本功能、使用方法、基礎故障排 除方法等。（2） 校表：協(xié)助局方校表班（或電科院）正確配置終端產(chǎn)品參

9、數(shù)，按驗收 要求演示產(chǎn)品功能項、校表過程中的故障排除和疑難解答。2、售中：現(xiàn)場安裝指導 將終端應用到現(xiàn)場，詳盡地介紹常用功能項的查詢方法以及參數(shù)設置，分享 現(xiàn)場基本維護經(jīng)驗。3、售后：產(chǎn)品例行維護、故障排除及更換（1） 產(chǎn)品例行維護：根據(jù)局方或主站反饋信息，日常維護好終端產(chǎn)品，保 證客戶正常使用和在線率。（ 2）故障排除及更換： 在局方無法排除和解決產(chǎn)品故障時， 協(xié)助分析和定位 故障點，及時解決或更換終端產(chǎn)品。4、遵照公司規(guī)定詳細填寫出差日志及出差報告等，交給項目主管審核；5、在領用或返回相關產(chǎn)品時， 嚴格按照公司制定的庫存管理流程認真記 錄并將單據(jù)及時傳到北京庫存負責人處；6、對所領用的備品

10、備件負責；7、關注客戶需求和同行業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢， 其他廠家終端運行情況并將收集整理后的信息反饋給公司其他部門，為商務活動提供參考數(shù)據(jù)。4、技術支持工程師（居民集抄）直接上級： 各產(chǎn)品主管間接上級： 工程部經(jīng)理職位目標： 熟練掌握服務產(chǎn)品相關技術知識，優(yōu)質(zhì)高效完成服務工作。直接責任：1. 勘查項目現(xiàn)場，統(tǒng)計集抄設備數(shù)量。并按公司庫存管理制度通知公司生產(chǎn)、 發(fā)貨；2. 帶領施工人員進入小區(qū)現(xiàn)場安裝集抄設備，并講解安裝要求解決安裝過程中 出現(xiàn)的問題；聯(lián)系供電所借表箱和配電室鑰匙；3. 向供電局匯報項目情況， 拿小區(qū)表計檔案和 SIM 卡為集抄系統(tǒng)調(diào)試做好準備；4. 施工人員安裝完成后，了解安裝情況統(tǒng)計產(chǎn)

11、品數(shù)量和現(xiàn)場安裝質(zhì)量；5. 設置終端通訊地址，做數(shù)據(jù)庫對小區(qū)集抄系統(tǒng)進行調(diào)試；6. 為用戶安裝主站，指導用戶操作主站；7. 收集用戶對主站的建議，配合研發(fā)人員善軟件；8. 在用戶抄表日前，了解項目運行情況，對集抄系統(tǒng)做好維護工作保證集抄系統(tǒng)正常運行；9. 協(xié)助用戶做好集抄數(shù)據(jù)上傳營銷系統(tǒng)的工作；10. 維護集抄系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和主站升級、測試；11. 協(xié)助供電局人員核對集抄系統(tǒng)數(shù)據(jù)，配合銷售人員完成項目的驗收；12. 遵照公司規(guī)定詳細填寫出差日志及出差報告等，交給項目主管審核；13. 在發(fā)貨、領用或返回相關產(chǎn)品時，嚴格按照公司制定的庫存管理流程認真記錄并將單據(jù)及時傳到北京庫存負責人處；14. 對所領

12、用的備品備件負責；15. 協(xié)助銷售人員做好項目設計方案及產(chǎn)品報價；16. 關注客戶需求和同行業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢，其他廠家產(chǎn)品運行情況并將收集整理后的信息反饋給公司其他部門，為商務活動提供參考數(shù)據(jù)。第三章 工程部工作流程1、區(qū)域劃分（暫缺）2、出差管理流程一、員工出差須按公司規(guī)定辦理出差手續(xù)，具體細則參照公司頒布的有關規(guī) 定。針對部門規(guī)定，出差前做好任務準備填寫公司出差計劃申請表 （包括此 次任務內(nèi)容、聯(lián)系人、地點、具體時間、所需的工具、配件及文檔）。單號：出差計劃表部門姓名同行人：無（選中）地區(qū)預計有，為：出差計劃任務時間工 作 明 細完成情況部門主管意見簽字：年月日二、出差過程中安全及時的完成任務

13、（注意人身、設備安全）主動與客戶溝 通，讓其了解公司產(chǎn)品的基本使用方法和常見問題的簡單處理，加深其對公司的認同度。出差過程中每天需要記錄每日工作情況到出差計劃單內(nèi)。三、出差結束后提交現(xiàn)場服務單及出差小結（工作過程、心得體會及建議） 給部門主管，并在相應的工程項目檔案填寫備案后方可進行報銷差旅流程?，F(xiàn)場服務單年 月 日單號：現(xiàn)場工程師填寫信息來源電話 口售后服務記錄轉入口 用戶來訪 口 首次上門口用戶單位市供電局供電所聯(lián)系人聯(lián)系電話單位地址產(chǎn)品信息邏輯地址：生產(chǎn)編號：岀廠時間：故障現(xiàn)象或服務要求建議工具和配件：電腦（數(shù)據(jù)線）掌機口 備用終端 口通訊模塊 口電源線 口螺絲刀 口鉛封鉗 口鉛封 口鉛

14、封線 口密封材料 口其他：要求上門時間：月日時建議派遣人數(shù)：人填寫人：部門主管填寫派遣時間年月日派遣人員處理建議主管簽字：日期：年 月日現(xiàn)場工程師填寫實際故障解決辦法現(xiàn)場服務工程師：日期：年 月日客戶意見本次服務（）問題一次性全部解決（）部分解決/觀察一段時間（）未解決本次服務的總體評價（）很好（） 好（） 一般（） 不好（） 很不好提岀您對我們產(chǎn)品/服務的寶貴意見，讓 我們做得更好客戶簽字：日期：年 月日最終處理意見存檔 口暫緩處理返修廠商 口上報廠商技術支持部門口再派現(xiàn)場服務人員口備注:部門經(jīng)理：日期：年 月 日現(xiàn)場服務單可根據(jù)項目運作情況進行實施，在正常維護狀態(tài)下建議實施出差人填表日期出

15、差時間總費用出差所到地：工作過程：心得體會及建議：下一步工作計劃：四、部門員工每周提交工作周報1、名稱統(tǒng)一：廣州（杭州）工作周報一姓名一年月第幾周2、填寫內(nèi)容：工作周報編號年月第幾周報告人報告日期項目名稱地區(qū)+項目名稱（配變或集抄）局負責人聯(lián)系電話本 周 主 要 工 作時間工作內(nèi)容（記錄每天工作情況及結果）星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日問題 及解決 方案問題列表解決方案備注提供工作中經(jīng)驗及方法下周工作安排根據(jù)本周工作進度及個人信息提出下周工作計劃由主管確認后進行出差 計劃分配項目主管意見主管對人員本周完成情況的評估簽字：抄送3、提交周報要求：人員：全體工程部員工（包含未出差在辦公室

16、人員也必須填寫工作周報）時間：每周五（可根據(jù)出差的時間若周六、周日仍在工作，周報可在周日晚提交） 位置：工程部郵箱：備注：目的為了掌握人員工作反饋、制定工作計劃及進行工作改進；若未及時 提交工作周報將影響月績效、報酬管理及職務調(diào)整。3、技術服務流程技術服務流程圖電話指導（一）、終端項目工作流程第一階段工程前期技術溝通本階段工作由技術人員與客戶溝通交流：主要是了解客戶需求，與客戶討論終端的技術條件，對客戶提出的技術條件 進行解答。最終確定終端的技術條件?？梢笱邪l(fā)人員進行配合工作。相關文檔：形成“項目技術條件及參數(shù)要求”第二階段生產(chǎn)管理向生產(chǎn)部門下發(fā)生產(chǎn)任務書：通過和用戶交流后將得知的信息以文檔

17、的形式發(fā)送給生產(chǎn)部門。信息包括以下：1、終端邏輯地址及局資產(chǎn)編號2、終端出廠配置參數(shù)表3、終端銘牌要求4、終端供貨時間及數(shù)量第三階段 到貨驗收本階段主要分 2 個部分：中試抽檢驗收及各局到貨驗收。1、中試抽檢：此環(huán)節(jié)就是省中試將各地市的供貨終端抽出4進行檢測，部門人員負責配合中試檢驗，一直到檢測完成，遇到問題及時解決，碰到解決不 了的問題及時與研發(fā)人員聯(lián)系協(xié)同處理，同時要求記錄抽檢結果。2、各局到貨驗收：部門人員主要工作是配合校表及通訊測試，將到貨終端在局校表室進行校驗，詳細記錄校表過程、出現(xiàn)的問題及解決結果。 相關文檔：形成“中試抽檢情況及到貨驗收記錄單”第四階段 客戶培訓本階段也是部門工作

18、關鍵點， 將培訓工作做好， 后續(xù)會給部門工作帶來很多 方便。要求部門技術能力強的人參與客戶的培訓工作，主要內(nèi)容：1、終端產(chǎn)品功能簡介2、端子接線圖及說明3、終端接線方法（可根據(jù)要求現(xiàn)場演示）4、準備工作及安裝條件5、終端接線完成后的檢查工作6、終端當?shù)鼗静僮髡f明7、基本的用戶參數(shù)設置 / 查詢8、常見的終端故障及解決辦法 相關文檔：形成“終端產(chǎn)品培訓資料”和“培訓紀要” （培訓時間、地點、相 關人員、培訓效果）。第五階段 售后服務部門的工作的重點， 也是部門存在價值的體現(xiàn)。 根據(jù)客戶及公司銷售部門的 要求及時進行售后服務工作， 目標解決產(chǎn)品在運行過程中出現(xiàn)的一切問題， 讓產(chǎn) 品得到客戶的認同

19、。主要包括以下內(nèi)容：1、調(diào)試工作：在終端安裝完成后進行調(diào)試，目的是讓所有終端正常上線，數(shù)據(jù) 正常抄收，滿足客戶要求。2、詳細記錄各地區(qū)出現(xiàn)的情況：包括故障終端地址、故障現(xiàn)象、發(fā)生時間、解 決方法、解決時間。3、及時關注主站終端的運行情況，要求在終端正常運行后每月末實地或與主站 人員交流得知終端運行情況（上線率、數(shù)據(jù)抄收、任務數(shù)據(jù)） ，并記錄存檔。4、針對主站了解信息分析原因后安排時間人員解決。5、所以解決問題過程都詳細記錄在“終端故障維護單” ，要求客戶簽字并存檔。6、加強對維護過的終端進行回訪，主要是檢驗處理辦法是否得當，是否真正的 解決問題。7、終端運行后了解客戶對終端建議，記錄并提交給研

20、發(fā)部門，分析建議對產(chǎn)品 的完善是否有價值。相關文檔：形成“單項終端故障維護單” “各地故障終端匯總表” ；“各地月終 端主站情況表”。輔助文檔：“客戶建議單” 。（二）、低壓遠程集抄工作流程第一階段 工程前期溝通本階段工作業(yè)務部為主，技術部跟進； 主要是了解客戶需求，從以下幾個方面入手：系統(tǒng)功能需求、集中器類型、營銷系統(tǒng)、安裝位置、現(xiàn)場情況、客戶的需求相關文檔：業(yè)務部相關人員形成“客戶需求報告”第二階段 現(xiàn)場勘察通過勘察及和用戶交流后形成工程項目配置方案 相關文檔：GEM現(xiàn)場勘查守則用戶需求信息記錄表用戶電表數(shù)量統(tǒng)計表（試用版）最終文檔：項目簡要方案書第三階段 方案設計 形成可行性方案提交給客

21、戶（具體工作可由業(yè)務部人員去聯(lián)系） 該方案中重點敘述以下內(nèi)容：設備清單（含備品，備品按照5來配置，大于 5 個）、安裝施工進度、停電方案、著重提出需要客戶處理的問題。 相關文檔：系統(tǒng)方案書（系統(tǒng)書概要首頁）說明各營業(yè)所抄表時間第四階段 項目追蹤簽訂合同，確定進場時間，落實安裝施工隊等具體事項填寫 工程項目備忘表第五階段 生產(chǎn)管理 向生產(chǎn)部門下發(fā)生產(chǎn)任務書； 根據(jù)項目進展需求發(fā)貨，操作流程同其他產(chǎn)品的發(fā)貨流程；第六階段 安裝調(diào)試調(diào)試任務： 按照現(xiàn)場安裝調(diào)試守則進行安裝調(diào)試，做好現(xiàn)場情況的記錄 相關文檔：現(xiàn)場安裝調(diào)試守則調(diào)試記錄表實際安裝設備清單現(xiàn)場安裝調(diào)試報告第七階段 客戶培訓 問清楚對方相關負

22、責人及聯(lián)系方式，向其提供操作說明（含以下內(nèi)容： 日?；静僮?、換表操作） ，并面對面地進行詳細的講解和演示（ 整理客戶 交流要點 ）直到用戶滿意為止。相關文檔：操作說明書（自己編寫，有針對性地編寫）第八階段 工程驗收及維護 安裝調(diào)試過程中及時備份數(shù)據(jù)庫，工程驗收合格后保存最終數(shù)據(jù)庫。 安裝施工結束后，要及時地進行追蹤調(diào)試，發(fā)現(xiàn)和解決問題；對抄回的 歷史數(shù)據(jù)要單獨保存?zhèn)浞?，留作驗收材料用。一個月后到現(xiàn)場對所有的電表進行核對（核對采集終端于電表） ，做好 記錄，留作驗收材料用。并整理匯總用問題的或可能有問題表，留作以后追 蹤用。相關文檔： 調(diào)試數(shù)據(jù)記錄（ excel 文檔，直接從數(shù)據(jù)庫中導出） 工

23、程維護記錄表存檔：最終數(shù)據(jù)庫、項目方案書、工程備忘錄、第九階段 工程追蹤每月關注項目使用情況。做好追蹤記錄。填寫工程維護記錄單第十階段 售后服務整理售后服務協(xié)議4、檔案管理 為了建立健全部門的檔案工作，加強對部門檔案的科學管理，有效地保 護和使用檔案，結合本部門實際情況，特制定本辦法。一 部門的檔案范圍1 部門行政文書檔案。包括法規(guī)性文件；各種合同及協(xié)議書；會議文件；工 作計劃、規(guī)劃和工作總結；有關干部的任免、獎勵和處分。2 部門技術檔案。包括技術研究檔案、產(chǎn)品檔案、工程項目檔案等。3 部門業(yè)務檔案。包括與客戶的往來函件（含傳真、電子郵件等） 。4 部門聲像檔案。包括照片、錄音、錄像檔案等。二

24、、公司檔案管理體制1 部門檔案管理機構：工程部。2 部門指定專人分管公司檔案工作，保管人必須維護檔案的完整與安全，并 接受必要的培訓。三、立卷歸檔制度1 檔案的收集：收集工作是建立在歸檔制度上的。部門員工將辦理完畢的 文件材料，經(jīng)過挑選，立卷，定期移交各檔案室集中保存。2 歸檔范圍：凡是本部門具有考查利用價值的文件材料。包括與客戶的往 來函件（含傳真、電子郵件等） 、項目情況記錄，以及工作日記、照片等 各種形式、載體的文件。3 歸檔時間：辦理完畢的文件，按工作階段性進行歸檔：31凡是有法律效用的文件材料，一生效就歸檔。32凡是有機密性的文件，隨時形成，隨時歸檔。33工程項目，竣工驗收后，一個星

25、期內(nèi)歸檔4 部門歸檔要求 41編制立卷項目，將辦理完畢的文件按有關條款歸入卷內(nèi)。 42文件按時間順序排列，最近的在最上面。 43一個項目一個立卷，一個檔案夾。5、費用支出及報銷權限辦事處工程人員及辦事處工程主管 500 元以下費用報銷由工程部主管簽批同 意；辦事處工程人員及辦事處主管 500 元以上以及工程部經(jīng)理的費用 （工程部經(jīng) 理在辦事處報銷費用的情況下）需經(jīng)總經(jīng)理批準后方可報銷。 （具體手續(xù)參看公 司財務管理辦法第四章 考核、獎勵、懲罰辦法第一章 總則第一條 目的1、績效管理的核心是保證企業(yè)目標和使命的實現(xiàn)，發(fā)展組織，發(fā)展員 工。2、績效考核是績效管理的重要內(nèi)容?？冃Э己耍ㄒ韵潞喎Q“考核

26、”）是指用系統(tǒng)的方法、原理，評定測量員工在職務上的工作行為和工作效果。3、考核的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達到企業(yè)的經(jīng)營目標， 并提高員工的滿意程度和未來的成就感。4、考核的結果主要用于壓力傳遞、報酬管理、職務調(diào)整、工作反饋、 工作改進、組織發(fā)展和員工發(fā)展。5、本制度適用于公司工程部門全體員工。第二條 原則1 、一致性：在一段連續(xù)時間之內(nèi)，考評的內(nèi)容和標準不能有大 的變化，至少應保持 1 年之內(nèi)考評的方法具有一致性；2 、客觀性：考評要客觀的反映員工的實際情況，避免由于光環(huán)效應、新近性、偏見等帶來的誤差；3、公平性：對于同一崗位的員工使用相同的考評標準;4、公開性：員工要知道自己的詳細考

27、評結果。第二章考核體系第三條考核對象1公司全體工程部員工參加考評2、考評分月度考評和年度考評月度考評：月度考評的主要內(nèi)容是本月的工作業(yè)績和工作態(tài)度。月度考評的 結果直接與績效獎掛鉤。年度考評：對月度考評進行匯總，進行全面綜合考評。年度考評作為晉升、 淘汰、評聘以及計算年終獎勵、培訓的依據(jù)。第四條：考核內(nèi)容1、任務考核：員工主要參照各部門月度工作計劃并依據(jù)工作目標進行考核。2、能力考核：通過員工的工作行為，觀察、分析、評價其具備的工作能力3、態(tài)度考核：通過員工日常工作表現(xiàn)和行為，考察其工作責任感和工作態(tài)度?？己藘?nèi)容權重綜合考核得分任務考核70%任務X 70%能力X 20%態(tài)度X 10%能力考核2

28、0%態(tài)度考核10%第五條：考核方式考核實行直接主管評分和部門主管簽名確認的兩級考核方式。第三章考核實施第六條考核周期以每月為考核周期，年終進行綜合評定；新聘員工以試用期為考核周期第七條考核流程根據(jù)職位說明書和部門月度工作計劃，由部門主管對該部門員工工作績效進行綜合評定，每月5日前將考核結果報部門經(jīng)理處第四章考核結果的應用第八條考核結果等級分布分數(shù)段901008089707970分以下等級ABCD意義優(yōu)良中差第九條崗位輪換和晉升在進行崗位輪換和晉升時，應參考員工績效考核的評定結果，把握員工的 工作和環(huán)境適應能力。第十條調(diào)薪考核結果ABCD備注工資序列升（降）級數(shù)210-1當職務不發(fā)生變化時，工資

29、序列只 能升到該職位的最高級。注：工資序列升（降）每年進行一次，在每年12月份根據(jù)考核結果進行調(diào)整。第五章考核面談與績效改進第十一條考核面談員工考核的核心是結合工作計劃和目標，目的在于主管對下屬的工作進行 監(jiān)督和指導，在工作思路和績效改進上提供幫助， 因此每次考核結束后，考核者 應當與被考核者進行考核面談，加強雙向溝通?？己嗣嬲劄榭己苏吲c被考核者就績效改進與能力提升所進行的溝通應做到：（1）讓被考核者了解自身工作的優(yōu)、缺點；（2）對下一階段工作的期望達成一致意見；（3）討論制定雙方都能接受的書面績效改進計劃。第十二條績效改進每個考核期結束后，考核者與被考核者應經(jīng)過協(xié)商共同制訂員工績效改進計劃書

30、，并由工程部備案第六章考核結果的管理第十三條考核指標和結果的修正由于客觀環(huán)境的變化，員工需要調(diào)整工作計劃、績效考核標準時，經(jīng)考核 負責人同意后，可以進行調(diào)整和修正。第十四條考核結果反饋被考核者有權了解自己的考核結果，工程部應在考核結束后五個工作日內(nèi), 向被考核者通知考核結果。第十五條考核結果歸檔考核結束后考核結果作為保密資料，由工程部歸入被考核者個人檔案并負 責保存。第七章附則第十六條本辦法由工程部負責制訂、解釋及修訂；附表：1、員工工作業(yè)績評估表2、員工工作能力評估表3、員工工作態(tài)度評估表4、員工績效考核結果處理表5、員工績效改進計劃表6、員工績效考核評定細則及相關評價指標的說明員工工作任務

31、評估表編號：GC01姓名工作崗位單位名稱部門名稱考核期月日一一月日工作概要工作效果評價序號工作目標計劃考評項目評分得分1第一項工作內(nèi)容及時性（40%工作質(zhì)量（60%2第二項工作內(nèi)容及時性（40%工作質(zhì)量（60%3第三項工作內(nèi)容及時性（40%工作質(zhì)量（60%4第四項工作內(nèi)容及時性（40%工作質(zhì)量（60%5第N項工作內(nèi)容及時性（40%工作質(zhì)量（60%總得分一刀（各項得分）/刀重要性基數(shù)X100被考核者 簽名直接主管 簽名部門主管 簽名備注1、工作目標計劃參照部門月度工作計劃內(nèi)容2、考核結果需到工程部備案員工工作能力評估表編號：GC02姓名崗位單位名稱部門名稱考核期年月年月能力考核項目權重考核要點評

32、分知識、技能20%1、基礎知識和專業(yè)知識2、工作經(jīng)驗3、工作技能邏輯思維能力20%1、對崗位工作內(nèi)容的理解2、對上級下達的指示的理解3、分析、歸納和總結能力4、洞察能力以及判斷的失誤率創(chuàng)新能力20%1、管理創(chuàng)新2、技術創(chuàng)新3、合理化建議被采納數(shù)人際溝通能力20%1、上下級、同事之間溝通2、部門之間的溝通與協(xié)調(diào)表達能力20%1、口頭表達能力2、文字表達能力總得分：被考核者 簽名直接主管 簽名部門主管 簽名備注考核結果需到工程部備案員工工作態(tài)度評估表編號：GC03姓名崗位單位部門考核期年月年月考核項目考核要點評分紀律性25%是否嚴格遵守工作紀律，很少遲到、早退、缺勤；對待上級、同事、外部人員是否有

33、禮貌，注重禮儀；是否嚴格遵守工作匯報制度（口頭、書面），按時完成工作報告；團隊協(xié)作25%工作是否充分考慮他人處境；是否能夠主動協(xié)助上級、同事和下屬的工作；是否努力使工作氣氛活躍、協(xié)調(diào)，充滿團隊精神；敬業(yè)精神25%工作是否熱情飽滿，且能經(jīng)常提出合理化建議；對分配的任務是否講條件、主動、積極、盡量多做工作；是否積極學習與業(yè)務相關的知識，不斷提高業(yè)務技能；是否積極參加公司組織的各類培訓；是否敢于承擔責任，不推卸責任；奉獻意識25%為公司和組織的目標和利益不計較個人得失；不搞部門本位主義，堅持工程部全局觀點；總得分被考核者 簽名直接主管 簽名部門主管簽名備注考核結果需到工程部備案。員工績效考核結果處理

34、表編號：GC04姓名崗位評估時間工資序列年齡工齡單位部門業(yè)績考核得分能力評估得分態(tài)度評估得分綜合考核得分二任務得分X 70盼能力得分X 20%態(tài)度得分X 10%績效考核等級： A （90-100 分） 口 B （ 80-89 分） 口 C （70-79 分）口 D （70 分以下）考 核 結 果 處 理 意 見崗位異動工資序列變動其他被考核者意見直接主管意見部門主管意見人力資源部意見員工績效改進計劃表編號：GC05姓名性別年齡單位部門崗位I?？伎冋航艹龅目冃Вò粗匾耘帕校?、2、3、4、5、需要改進的績效（按重要性排列）1、2、3、4、5、H?？冃Ц倪M計劃：應采取的行動完成時間被考核者

35、簽名直接主管 簽名部門主管 簽名備注工程部備案員工績效考核評定細則及相關評價指標的說明員工工作任務評估表員工評價標準：員工的工作內(nèi)容計劃性和目標性較強，在考核時側重考察其在月度工作計劃及目標完成情況，考核指標分為：(1) 重要性基數(shù)：反映各項工作內(nèi)容的相對重要程度，采用10分制。非常重要910較重要8 9重要7 8一般重要6 7(2)及時性：反映工作計劃的完成速度，采用百分制進行評分。超過工作計劃完成的時間90100 分正好在工作計劃的時間內(nèi)完成8089分基本在工作計劃的時間內(nèi)完成7079分沒有在工作計劃的時間內(nèi)完成70分以下(3 )工作質(zhì)量：反映工作計劃的完成好壞，采用百分制進行評分。超過工

36、作任務要求，有創(chuàng)新90100 分完全達到工作要求80 89 分基本達到工作計劃要求70 79 分未能達到工作要求70 分以下（4）各項得分：反映各項工作計劃綜合完成情況，計算公式為：各項得分=（及時性x 40%工作質(zhì)量X 60% X重要性基數(shù)十100（5） 總得分=刀（各項得分）/刀重要性基數(shù)X100 二、員工工作能力評估表員工工作能力評估表的考核項目包括：（1）知識和技能（2）邏輯思維能力（3）創(chuàng)新能力（4）表達能力（5）人際溝通能力1 知識和技能一任職者具有工作所需要的基礎知識和專業(yè)知識，以及相關的工作 經(jīng)驗和專業(yè)技能。超過工作要求90100 分完全達到要求8089分基本達到要求7079分

37、未能達到要求70分以下2 邏輯思維能力一任職者具有工作需要的邏輯思維能力，如歸納、總結、分析和判斷等。非常強90100 分較強8089分一般7079分較差70以下3創(chuàng)新能力一要求任職者能夠根據(jù)個人工作的性質(zhì)和內(nèi)容，結合實際情況，提出切合實際的新觀點、新方法，如管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、合理化建議等。非常強90100 分較強8089分一般7079分較差70分以下4 表達能力一任職者所具備的文字和口頭表達能力。非常強90100 分較強8089分一般7079分較差70分以下5 人際溝通能力一任職者所具備的溝通技巧、傾聽技巧和協(xié)調(diào)能力。非常強90100 分較強80 89 分一般70 79 分較差70 分以下

38、6、總得分=刀權重x各項得分三、員工工作態(tài)度評估表員工工作態(tài)度評估表中的考核項目包括：（1）紀律性（2）團隊協(xié)作（3）敬業(yè)精神（4）奉獻精神。1 紀律性一反映任職者的違規(guī)、違紀情況。非常好90100 分較好8089分一般7079分較差70分以下2 團隊協(xié)作一要求任職者有團隊協(xié)作意識，在實際工作中，顧全大局，主動協(xié)助他人工作，充分為他人著想，樂于助人。非常好90100 分較好8089分一般7079分較差70分以下3.敬業(yè)精神一要求任職者熱愛本職工作，對工作認真負責，一絲不茍，努力鉆研業(yè)務知識，善于自我學習，樂于接受培訓。非常好90100 分較好8089分一般7079分較差70分以下4.奉獻精神一

39、要求任職者能夠以事業(yè)部的利益為重，在事業(yè)部和個人利益發(fā)生沖突時很好的處理，具有全局觀念。非常咼90100 分較高8089分一般7079分較低70分以下5、總得分=刀權重x各項得分1、與銷售部門做為工程部門在公司內(nèi)與銷售部門有著緊密的聯(lián)系，很多現(xiàn)場的服務 工作都是由銷售人員第一時間接到通知后然后轉達我部門；銷售與技術是 不可分割部門，項目的開展兩個部門人員都需要及時的聯(lián)系溝通。前期與研發(fā)部共同對銷售部人員進行產(chǎn)品知識上的培訓工作，讓充分其了解公司產(chǎn)品的基本功能、應用環(huán)境、優(yōu)勢所在，為做市場工作打下堅 實的技術基礎。提供項目前期的技術支持：市場人員在跟進項目時需要我們技術人員提 供響應的技術支持（

40、產(chǎn)品的系統(tǒng)介紹、系統(tǒng)方案書、技術要求）?，F(xiàn)場安裝調(diào)試：當項目需要開始進行安裝調(diào)試時， 接到通知后馬上安排 相關服務人員前去。要求時間上至少有個2天的提前量，便于部門人員 的調(diào)配。售后服務：產(chǎn)品投入正常運行后出現(xiàn)技術問題， 當接到銷售人員的通知 后立即安排人員進行維護，要求響應迅速。當部門無法滿足市場人員調(diào) 配時，第一時間通知銷售負責人并告知另行安排具體的時間。為了更好的配合工作，希望銷售部門能將現(xiàn)場情況（時間、地點、聯(lián)系人、 服務內(nèi)容、故障情況）盡可能表達詳細。2、與研發(fā)部門研發(fā)部是對產(chǎn)品的軟硬件的開發(fā)和及完善的部門，是我們的堅強的技 術后盾，很多事情我們都要咨詢的對象。技術支持與研發(fā)之間有下

41、列幾項 需要共同協(xié)調(diào)。當現(xiàn)場安裝調(diào)試過程中發(fā)生問題（產(chǎn)品軟硬件）無法滿足用戶要求，需 要改進時，將現(xiàn)場情況（使用環(huán)境、現(xiàn)場技術參數(shù)、產(chǎn)品版本號、改進 要求、完成時間）詳細記錄書面交給主管，由主管統(tǒng)一向研發(fā)部門申請 改進。研發(fā)軟件更改申請單編號:1.提出申請申請目的程序版本號程序適用范圍來源程序現(xiàn)場程序立即升級現(xiàn)場程序維護時再升級已燒過程序的庫存產(chǎn)品升處理建議級 其他根據(jù)局方要求處理變更內(nèi)容修正因參數(shù)包下裝不成功，導致通訊參數(shù)丟失。新增功能說明備注：大晶振的程序主要用于現(xiàn)場升級。發(fā)放對象公司 研發(fā)部內(nèi)部生產(chǎn)部工程部申請人申請日期2.更改后測試情況測試合格測試意見測試報告編號新程序版本號測試人日期3.工程部門負責人申請審批意見審批人日期4.研發(fā)接收接收意見接收人接收日期附件：功能配置表功能項Y/N