外部聯(lián)系與內部溝通管理制度

1、外部聯(lián)系與內部溝通管理制度 撰寫人： 部 H： 外部聯(lián)系與內部溝通管理制度 為促進公司各部門工作人員之間的交流和外部相關單位的聯(lián)系，使 每一個崗位對上對下的溝通都變成一種需求，在溝通中提高工作效率和 準確度，減少誤解和矛盾，融洽工作關系，增進同事和上下級之間的感 情，建立和諧工作關系，同時間里良好、健康的問題反映及解決渠道， 特制定本制度 一、溝通職責 1、辦公室要積極促進各部門的溝通，并給予中層以上的管理人員 相關溝通技能的培訓。 2、定期進行員工滿意度調查問卷，了解員工目前工作的狀態(tài)和需 求。 二、溝通的基本要求 1、在公司中倡導坦率、真誠、相互信任、相互幫助的溝通氛圍， 倡導全員樹立端正

2、的溝通心態(tài)，要使溝通基于工作木身，讓溝通幫助整 個團隊提高工作準確度及效率。 2、只要是基于事實的、有益于推進公司工作的溝通內容，一律要 引起重視，與員工進行坦誠的溝通，并積極改進。 三、溝通方式 1、一般溝通 第2頁共2頁 （1）一對一的面對面談話溝通。 （2）通過晨會、問題討論會議、工作協(xié)調會議、員工座談會、全 體員工大會等方式溝通。 （3）通過工作報告、文件、任務單、內部刊物等方式溝通。 （4）通過電話、電子郵件等方式溝通。 （5）其他方式，包括宣傳欄、總經理信箱等。 2、越級溝通 對于正常的工作，各級工作人員要養(yǎng)成一種逐級上報的習慣，但當 工作中出現(xiàn)以下情況時，可以進行越級溝通： （1

3、）下級對上級的管理方式產生意見，需要投訴時。 （2）下級對上級匯報的工作內容，提出的意見和建議，多次得不 到答復。 （3）下級發(fā)現(xiàn)上級的違規(guī)行為時。 （4）個人對公司的改革、發(fā)展有建議或意見時 四、溝通的內容 1、在各項與工作相關的制度和流程下發(fā)之前，要和相關崗位的員 工，要和相關崗位的員工充分溝通，聽取他們的分析，了解他們的意見 和建議，提高制度與流程的準確性與可執(zhí)行性。 第2頁共2頁 2、公司下發(fā)的文件、各部門要通過的、公告欄等方式及時、準確 地傳達到全體員工。 3、工作中需要得到其他部門的支持與配合時，可通過工作協(xié)調會 議、任務單等各種方式與相關部門的負責人及執(zhí)行人進行溝通，保障工 作配

4、合時不會出現(xiàn)因溝通不暢而產生的問題。 五、溝通的范圍 1、與管理人員 （1）在新員工入職時，要與其進行入職談話，介紹公司及工作的 相關情況，并表達對其在公司發(fā)展的期望和祝愿。 （2）在員工試工期滿轉正時，要與其進行轉正面談，對其試用期 的表現(xiàn)作出評價，表揚優(yōu)點，指出不足，并提出對其今后的工作期望。 （3）在員工工作績效不佳時，要通過面談，幫助員工尋找與工作 目標之間的差距，與公司要求的差距，提出改進意見，表達對員工的期 望，以提高員工的工作績效。 （4）當員工表現(xiàn)優(yōu)異時，要表達岀對員工的贊賞，并提出對員工 更高的工作期望。 （5）在員工心態(tài)出現(xiàn)問題時，要立即與其談話，幫助其分析原因 并改正心態(tài)

5、。 （6）當?shù)弥獑T工家庭岀現(xiàn)重要事件時，要對事件情況表達關注。 第2頁共2頁 （7）須時常了解員工對自己管理風格、管理方式的意見和建議、 并積極改進。 （8）對于未發(fā)生以上情況的員工，也需保持最少每月一次的時間 深入溝通。 2、與工作人員 （1）當工作中出現(xiàn)需要與上、下級或同級同事溝通的事項，要立 即溝通，以促進工作成效。 （2）不同的單位從事相同或類似工作的人員，彼此之間要加強溝 通，促進業(yè)務技能的提升與信息的傳遞。 （3）對于木部門的工作有任何意見或建議時，可與上級進行溝通、 促進改進。 （4）對于公司的發(fā)展與變革有任何建議或意見時，可通過上級逐 級上報或越級上報，以促進公司發(fā)展。 3、與

6、各部門 （1）公司各部門的負責人（以及關鍵崗位員工）之間，每月必須 進行一次深入的交流，內容包括工作目標完成情況的分析，研究與探 討，提高工作進度，高進工作方式的方法，達成改進工作的一致意見；. 管理思路的交流與溝通；管理工作中的問題的提出；解決辦法的探討； 進一步工作目標的研究、討論與確定，以及所轄員工各類問題的處理意 見的交流確定。 第2頁共2頁 （2）總經理與各職能部門負責人每月進行一次深入交流和溝通， 每季度與各職能與經營中心的部門負責人（以及關鍵崗位的員工）進行 一次非正式形式的交流。內容包括：公司各方面進展狀況的了解；公司 政策改進的探討；工作目標差距、問題指導，提出要求，督促進展，達 成改進工作的一致意見；收集各類建議或意見。 4、與外部單位 （1）與相關單位之間經常進行信息交流，相互吸收優(yōu)秀的管理方 式方法，及時改進公司的不足。 （2）安全生產部必須及時的調查居民對公司提出的不滿意見和改 進建議，情況屬實，立即整改，并給予提岀有用信息的居民適當?shù)莫剟睢?六、溝通反饋 在各個溝通環(huán)節(jié)中，凡需有回復的意見或問題，溝通雙方必須明