商務(wù)中心工作流程

1、商務(wù)中心 服務(wù)程序 打印服務(wù)程序 1、向客人問好，致意。 2、主動向客人介紹打印的單價。 3、客人交出原稿后，應(yīng)先通看一遍，不清楚的地方當(dāng)面向客人問清 楚，并記下客人的房號或聯(lián)系電話號碼和要稿時間。 4、打出樣稿后，應(yīng)主動與客人聯(lián)系。請客人看樣稿并仔細(xì)校對，如 有錯誤，請客人在樣稿上用紅筆將錯誤勾出以便及時改正。 5、校對結(jié)束， 要問清客人需打印的紙張大小， 打印份數(shù)， 字體規(guī)格、 字號大小、排列形式、要稿時間等，然后按時完成工作。 6、客人來取稿時，服務(wù)員應(yīng)立即開票收款?？腿艘笕敕繋r，要 請客人出示歡迎卡，核實(shí)后請客人在入帳單上簽名， 并核對與歡 迎卡上的簽名是否一致，最把金額正確輸入房

2、帳。 7、客人要求裝訂時，服務(wù)員應(yīng)給予幫助，替客人裝訂好原稿及打印 稿，使客人滿意。 8、客人離開前應(yīng)向客人表示感謝，與客人道別。 二 長途電話服務(wù)程序 1 向客人問好，致意。 2 請客人如實(shí)填好長途電話掛號單，上面寫明受話人所在國名，城 市名及受話號碼。 3 主動告訴客人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并收取押金。 4 通話完畢，按總機(jī)的報(bào)分標(biāo)準(zhǔn)開票收款?？腿巳缧韬瀱稳敕抠~， 則要請客人出示歡迎卡，核實(shí)后請客人在入帳單上簽名，并核對 與歡迎卡上的簽名是否一致，最把金額正確輸入房帳。 5 向客人道謝，并歡迎客人再次光臨。 6 做好記錄，以備查用。 三出租設(shè)備服務(wù)程序 1 客人租用設(shè)備（手動打字機(jī) 電腦等），需請客人

3、出示房卡，認(rèn)真 核對。 2 請客人填寫租用單，收取押金。 3 當(dāng)面檢查設(shè)備是否完好，然后交于客人。 4 交回時要檢查設(shè)備是否完好，按規(guī)定收取費(fèi)用。 5. 向客人道謝，并做好記錄。 四 傳真服務(wù)程序 A 傳真發(fā)送： 1. 主動熱情問候客人，問明發(fā)往國家和地區(qū)。 2. 主動告訴客人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 3. 核對客人的傳真稿件，查看發(fā)往國家或地區(qū)傳真號、頁數(shù)、及其 他要求。 4. 確認(rèn)無誤后，將傳真稿件放入傳真機(jī)進(jìn)行發(fā)送。 5. 發(fā)送完畢，根據(jù)顯示發(fā)送時間計(jì)算費(fèi)用，辦理結(jié)算手續(xù)；如果客 人要求入房帳，則請客人出示歡迎卡，核實(shí)后請客人在入帳單 上簽名，并核對與歡迎卡上的簽名是否一致，最把金額正確輸 入房帳。

4、6. 在賓客發(fā)傳真登記表上登記以備查用。 B 傳真接收： 1. 當(dāng)機(jī)器接收到發(fā)來的傳真后，首先在電腦上確認(rèn)收件人的姓名、 房號、并核對份數(shù)。 2. 將傳真裝入信封內(nèi)，在信封上注明件人姓名、房號、份數(shù)，并電 話通知客人來取。如客人有特殊要求可派行李員送上房間。 3. 若收件人不在房間， 必須及時填寫一式兩聯(lián)留言條， 在上面注明 房號、項(xiàng)目、數(shù)量，并裝入留言信封并及時派行李員將留言條一 聯(lián)送到房間，另一聯(lián)存檔以備查用。 4. 按規(guī)定的價格計(jì)算費(fèi)用，辦理結(jié)帳手續(xù)。 五復(fù)印服務(wù)程序 1 主動、熱情問候客人。 2 接過客人的復(fù)印原件，問明客人要復(fù)印的數(shù)量和規(guī)格，并告知客 人復(fù)印的價格。 3按操作要求進(jìn)行

5、復(fù)印， 如要多張復(fù)印或需放大或縮小應(yīng)先印首張， 查看復(fù)印效果，如無問題，才可連續(xù)復(fù)印。 4 將原件退給客人并清點(diǎn)復(fù)印張數(shù)，按規(guī)定價格計(jì)算費(fèi)用，辦理結(jié) 帳手續(xù)。 5 若客人要求對復(fù)印件進(jìn)行裝訂，則應(yīng)為客人裝訂好。 6 客人要求入房帳時，應(yīng)請客人出示歡迎卡，核實(shí)后請客人在入帳 單上簽名，并核對與歡迎卡上的簽名是否一致，最把金額正確輸 入房帳。 7 如果客人復(fù)印的材料涉及飯店或國家的機(jī)密或違反法律的， 應(yīng)及 時請示 AM，并向客人說明不能復(fù)印的理由。 8 客人離開前應(yīng)說“謝謝” “再見”或“歡迎再來” 。 六 . 特快專遞 （EMS） 1. 先請客人在郵件詳細(xì)單上填寫收件人及寄件人地址、 姓名、電話

6、、 郵編等（分開國內(nèi)和國際填寫） 。 2. 將文件或物件放進(jìn) EMS信封袋封好。 3. 稱一稱郵件的重量 , 填寫詳細(xì)單上重量一欄 （以公斤 kg 為單位 ） 。 4. 按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)填寫郵費(fèi) （ 國內(nèi)郵件要填寫保險(xiǎn)費(fèi)， 3 公斤以下保險(xiǎn) 費(fèi) 1%）。 5. 填寫其他費(fèi)用欄 （ 所有郵件一律收取郵費(fèi) - 國內(nèi)郵件加費(fèi)的 20% 作為服務(wù)費(fèi) ） 。 6. 填寫總收費(fèi)欄 （ 郵費(fèi)- 國內(nèi)郵件加保險(xiǎn)費(fèi)加上服務(wù)費(fèi) ） 。 7. 所有欄目是否已填寫清楚 , 是否錯漏 （ 特別是日期、 郵件種類、電 話及郵編及客人有否簽名、地址、姓名是否填寫正確） 。 8. 詳細(xì)單的中間兩聯(lián) （國際郵件抽出中間三聯(lián) ） ，將

7、寄件人存單交客 人，其他單張回 EMS封套內(nèi)。 9. 簽收本上填上該份郵件資料（郵件編號、日期、投寄地點(diǎn)等） ， 待 EMS郵遞員收取郵件時簽名。 10. 通知 EMS公司收取郵件。 商務(wù)中心工作流程 1. 員工到崗后查看交班簿上各項(xiàng)費(fèi)用收入是否與實(shí)際相符， 上一班 是否有未能完成的工作應(yīng)在本班完成。 2. 查看備用金是否足夠，辦公用品是否需補(bǔ)充。 3. 檢查辦公設(shè)備是否正常動作。 4. 保持商務(wù)中心環(huán)境整潔。 5. 下班前核對準(zhǔn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的營業(yè)收入， 復(fù)印機(jī)的工作數(shù)目， 將這些 準(zhǔn)確地寫在交班簿上，未能完成的工作要交班。 6. 客人要求入房帳的一定要請客人在入賬單上簽名， 并核對簽名是 否與歡迎卡上的簽名一致，并入房帳。 7. 每班下班前把入帳單交帳務(wù)處，并做好登記工作。 8. 中班下班前應(yīng)做到： (1) 打出當(dāng)日 FAX報(bào)告，集中存放，以便月底核對。 (2) 將發(fā)票等貴重物品放入保險(xiǎn)箱。 (3)