物業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)及考核

1、物業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)及考核保安服務(wù)崗位檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)別標(biāo)準(zhǔn)1.1 按規(guī)定著工裝上班,工裝應(yīng)干凈、無(wú)異味;儀容儀表1.2 講究個(gè)人衛(wèi)生 ,儀表整潔 ,不蓬頭垢面 ,無(wú)工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙等不雅現(xiàn)象;（10% ）1.3 按規(guī)定佩帶工作證于正確位置;2.1 精神飽滿(mǎn)、熱情 ,按規(guī)定使用禮貌用語(yǔ) ,主動(dòng)與業(yè)主或同事打招呼 ,工作過(guò)程中使用規(guī)服務(wù)態(tài)度 范禮貌用語(yǔ) ,微笑服務(wù) ,熱情待客 ;（10% ）2.2 服務(wù)意識(shí)良好 ,能夠積極接受業(yè)主或同事的意見(jiàn) ,不與業(yè)主或同事發(fā)生爭(zhēng)吵或有失敬、失禮的行為 ;3.1無(wú)曠工、遲到、早退等違紀(jì)現(xiàn)象 ;3.2上班時(shí)不私自離崗、不聚眾閑聊、不做與本職工作無(wú)關(guān)的事情；工作紀(jì)律（10

2、% ）3.3誠(chéng)實(shí)公正謙潔、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo) ,聽(tīng)從指揮 ,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排無(wú)不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象；3.4不許私配公司、他人鑰匙 ,保守工資、福利及其它必須保守的公司機(jī)密資料;4.1 對(duì)管轄新員工入職二天內(nèi)進(jìn)行工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)常識(shí)等相關(guān)培訓(xùn);部 4.2 對(duì)保安班組安全教育做到及時(shí)監(jiān)管 ;門(mén)4.3每周按時(shí)召開(kāi)班長(zhǎng)會(huì)議檢討、總結(jié)工作及安排下周的工作計(jì)劃和任務(wù),并落實(shí)執(zhí)管行 ;理工作要求4.4 完善各項(xiàng)工作程序、規(guī)范等工作制度文件、所管轄物業(yè)各項(xiàng)管理、服務(wù)規(guī)范及（70% ）保安相關(guān)資料未建立、健全檔案的;4.6 定期對(duì)保安進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)、隊(duì)列、體能、消防、法律法規(guī)等業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn);培4.7

3、 每月兩次對(duì)全體保安員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)及技能培訓(xùn),并做好相關(guān)培訓(xùn)記錄;訓(xùn)4.8 做好外來(lái)人員及車(chē)輛的管理及登記工作。1 / 54.9 每月 5 日前將保安部工作總結(jié)與下月工作計(jì)劃上報(bào)審核,監(jiān)管好保安隊(duì)的排班、崗位的調(diào)整 ;4.10遇業(yè)戶(hù)投訴、緊急事件能及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng),在 5分鐘內(nèi)到場(chǎng)處理；4.11消防通道暢通 ,車(chē)輛無(wú)亂停亂放現(xiàn)象，無(wú)占用,公共部位無(wú)堆放雜物、垃圾,公共重點(diǎn)部位安全措施到位 ,無(wú)明顯安全隱患 ;消 4.12 照明應(yīng)急燈、安全出口指示牌正常使用 ,存在問(wèn)題的整改措施及時(shí) ,檢查相關(guān)記防 錄齊全;4.13 消防設(shè)備設(shè)施檢查、及時(shí)督導(dǎo)完成消防設(shè)備檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表、消防設(shè)備檢查保養(yǎng)表等消防記錄

4、表格 ;保潔服務(wù)崗位檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)別標(biāo)準(zhǔn)1.1 按規(guī)定著工裝上班,工裝應(yīng)干凈、無(wú)異味;儀容儀表1.2 講究個(gè)人衛(wèi)生 ,儀表整潔 ,不蓬頭垢面 ,無(wú)工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙等不雅現(xiàn)象;（10% ）1.3 按規(guī)定佩帶工作證于正確位置;2.1 精神飽滿(mǎn)、熱情 ,按規(guī)定使用禮貌用語(yǔ) ,主動(dòng)與業(yè)主或同事打招呼 ,工作過(guò)程中使用規(guī)服務(wù)態(tài)度 范禮貌用語(yǔ) ,微笑服務(wù) ,熱情待客 ;（10% ）2.2 服務(wù)意識(shí)良好 ,能夠積極接受業(yè)主或同事的意見(jiàn) ,不與業(yè)主或同事發(fā)生爭(zhēng)吵或有失敬、失禮的行為 ;3.1 無(wú)曠工、遲到、早退等違紀(jì)現(xiàn)象；3.2 上班時(shí)不私自離崗、不聚眾閑聊、不做與本職工作無(wú)關(guān)的事情；工作紀(jì)律3.3 誠(chéng)實(shí)公

5、正謙潔、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo) ,聽(tīng)從指揮 ,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排（10% ）無(wú)不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象;3.4 不許私配公司、他人鑰匙,保守工資、福利及其它必須保守的公司機(jī)密資料。工作要求4.1 遵守保潔程序 ,物品輕拿輕放 ,無(wú)摔壞、破損 ,摔壞破損除照價(jià)賠償外另作扣分處理;2 / 5（70% ） 4.2售樓大廳與樣板房家具、臺(tái)面、門(mén)窗干凈、無(wú)灰塵;售樓大廳煙灰盅煙頭停留時(shí)間不能超過(guò) 20 分鐘 ,垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過(guò)2/3;4.3售樓大廳與樣板房玻璃、花盆、墻面、地角線(xiàn)、扶手、開(kāi)關(guān)、小五金無(wú)灰塵、無(wú)污垢;4.4售樓大廳與樣板房地面不允許有垃圾,地面整潔、無(wú)污漬 ;4.5售樓大廳與樣板

6、房天花每星期打掃一次,不允許存在蜘蛛網(wǎng)及其它污跡 ;4.6售樓大廳洗手間整潔、無(wú)污跡、水跡、異味,垃圾桶垃桶不超過(guò) 1/2;4.7保潔工具應(yīng)放置在規(guī)定位置 ,擺放整齊 ;4.8自己所負(fù)責(zé)的工作以及上級(jí)交辦的事項(xiàng)按時(shí)按質(zhì)完成,不拖延、推脫、推卸 ;4.9路面保持干凈 ,無(wú)煙頭、紙屑、樹(shù)葉、垃圾及其它雜物,雨季青苔及時(shí)清掃 ;4.10樓宇地面、梯間目視無(wú)灰塵、無(wú)腳印、無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)痰跡;4.11樓道墻面、墻角線(xiàn)目視無(wú)污跡、字跡、牛皮癬廣告、用手擦無(wú)明顯灰塵;扶手干凈、無(wú)厚積灰塵、無(wú)污跡、無(wú)亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象；4.12 梯間內(nèi)扶手、窗臺(tái)、電器開(kāi)關(guān)、消防栓箱手摸無(wú)明顯灰塵,門(mén)窗干凈、無(wú)污漬、天花板無(wú)蜘

7、蛛網(wǎng)、無(wú)積塵,玻璃干凈、明亮;4.13 外圍清潔無(wú)污物；4.14 休閑椅、兒童娛樂(lè)設(shè)施附近雜物及時(shí)清理;路燈、燈桿、涼亭上無(wú)厚積灰塵;4.15 樓宇玻璃明凈光潔、無(wú)厚積灰塵;4.16 及時(shí)清理公共區(qū)域的垃圾,將其運(yùn)送到指定地點(diǎn),每周對(duì)垃圾桶清潔兩次,保持其清潔、無(wú)異味 ;垃圾桶周邊無(wú)二次污染、無(wú)污漬、定期消殺;4.17 保持公共廁所清潔、干凈、無(wú)異味,門(mén)窗干凈、墻壁無(wú)污漬、天花無(wú)蜘蛛網(wǎng);維修服務(wù)崗位檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)3 / 5類(lèi)別標(biāo)準(zhǔn)1.1 按規(guī)定著工裝上班,工裝應(yīng)干凈、無(wú)異味;儀容儀表1.2 講究個(gè)人衛(wèi)生 ,儀表整潔 ,不蓬頭垢面 ,無(wú)工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙等不雅現(xiàn)象;（10% ）1.3 按規(guī)定佩帶工

8、作證于正確位置;2.1 精神飽滿(mǎn)、熱情 ,按規(guī)定使用禮貌用語(yǔ) ,主動(dòng)與業(yè)主或同事打招呼 ,工作過(guò)程中使用規(guī)服務(wù)態(tài)度 范禮貌用語(yǔ) ,微笑服務(wù) ,熱情待客 ;（10% ）2.2 服務(wù)意識(shí)良好 ,能夠積極接受業(yè)主或同事的意見(jiàn) ,不與業(yè)主或同事發(fā)生爭(zhēng)吵或有失敬、失禮的行為 ;3.1 無(wú)曠工、遲到、早退等違紀(jì)現(xiàn)象；3.2 上班時(shí)不私自離崗、不聚眾閑聊、不做與本職工作無(wú)關(guān)的事情；工作紀(jì)律3.3 誠(chéng)實(shí)公正謙潔、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo) ,聽(tīng)從指揮 ,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排（10% ）無(wú)不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象；3.4 不許私配公司、他人鑰匙,保守工資、福利及其它必須保守的公司機(jī)密資料。4.1 設(shè)備運(yùn)行有明顯故障及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)得到合理處理；4.2 設(shè)備房、管井、電纜井、溝等無(wú)小動(dòng)物、無(wú)雜物、衛(wèi)生清潔；值班房、物品、工具擺放整齊、環(huán)境請(qǐng)潔 ,無(wú)蜘蛛網(wǎng)、肉眼看不見(jiàn)灰塵，照明良好 ;4.3有定期維修保養(yǎng)計(jì)劃、保養(yǎng) ,并有完整保養(yǎng)記錄 ,保養(yǎng)效果達(dá)到設(shè)備正常使用規(guī)定標(biāo)工作要求準(zhǔn);（70% ）4.4供電、消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好,可隨時(shí)啟用；設(shè)備運(yùn)行記錄完整,日常巡檢記錄及時(shí)；警示牌等安全防護(hù)措施齊備；消防通道通暢;（分主客觀原因。屬前期遺留的問(wèn)題除外）4.5 給排水設(shè)備設(shè)備運(yùn)行正常；水池按期清洗并有水質(zhì)檢測(cè)記錄；管道與管件等無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象；運(yùn)行記錄完整,