第三方物流實務崗位職責與崗位說明書

1、部門職責與崗位說明書公司名稱：部門職責1、 部門結構圖2、各部門職責（1）業(yè)務部業(yè)務部的主要職責為明確公司的配送服務目標并努力實現(xiàn)目標；維持與老客戶的良好關系，努力發(fā)展新客戶；進行市場調(diào)研和市場需求預測，提出競爭策略和建議。（2）客戶服務部客戶服務部門是聯(lián)系公司與客戶的紐帶，是公司的對外窗口。其主要職責為維護客戶資源，防止客戶流失，提供優(yōu)質的后繼服務。既要在客戶中積極推廣企業(yè)的宗旨、服務、理念、產(chǎn)品，又汲取協(xié)調(diào)客戶的建議、需求、投訴等，使雙方在合作中互利互惠、協(xié)調(diào)發(fā)展、和諧共贏。（3）倉儲運輸部倉儲運輸部主要職責是負責日常運輸產(chǎn)品的繳庫、保管、發(fā)運、銷貨退回及滯存品處理等事務流程，以及有關產(chǎn)品

2、倉儲管理作業(yè)的庫位規(guī)劃、收發(fā)貨作業(yè)及倉儲管理等事務，另外還負責公建設施、機械、制冷設備的管理和維護工作。并根據(jù)公司業(yè)務開展情況全面負責公司車隊的調(diào)度和運輸業(yè)務的實時監(jiān)控管理；對倉儲貨物定期進行檢查，對倉儲能力進行調(diào)配。（4）財務部財務部主要職責是負責整個公司的財務事項，公司財力和發(fā)展預、結算的編制；日常財務核算、出納工作；并定期對各部門的收支情況進行分析，及時向總經(jīng)理匯報資金運轉情況，參與公司各部門經(jīng)營管理預測和決策，參與各種生產(chǎn)經(jīng)營會議，參與審核、審查等重要經(jīng)濟活動。（5）設備管理部 設備管理部主要職責是負責物流配送中心日常事務性工作，做好各種后勤服務。（6）行政部行政部主要職責是負責物流配

3、送中心日常事務性工作，做好各種后勤服務。（7）人力資源部主要負責人員的招聘、培訓及人員編制管理等工作。（8）網(wǎng)絡部網(wǎng)絡部主要負責公司各部門計算機的維護與維修，公司網(wǎng)絡的建設及信息更新，物流信息服務平臺的建設、維護與管理。（9）保安部全面負責廠區(qū)治安防范管理，貫徹落實“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，經(jīng)常性地開展場區(qū)治安、消防宣傳工作、指導與監(jiān)督群防群治工作的落實；嚴格治安防范管理，做好日常工作日志，嚴格外來車輛、人員及進出貨物的登記檢查工作；維護物流中心公共區(qū)域的治安秩序。崗位說明書1、 業(yè)務部業(yè)務經(jīng)理崗位名稱業(yè)務部經(jīng)理直屬上司營銷總監(jiān)所屬部門業(yè)務部可輪換崗位直接下級業(yè)務主管、銷售工程師

4、編制人管理部晉升方向營銷總監(jiān)、副總經(jīng)理審核批準總經(jīng)理編制時間2005年10月崗位目的負責與客戶信息溝通、維護和服務客戶，處理客戶反饋,開發(fā)市場,監(jiān)控貨款,指導和考核下屬工作崗位工作關系（一）內(nèi)部關系1、 所受監(jiān)督：在價格策略、產(chǎn)品出公司指導價變動方面接受營銷總監(jiān)的指導和監(jiān)督，對大客戶的開發(fā)維護接受營銷總監(jiān)的指導；貨款回收和銷售業(yè)績提成考核接受財務總監(jiān)的監(jiān)督2、 所施監(jiān)督：對業(yè)務員在商務談判、產(chǎn)品知識培訓、客戶關系的維護、貨款回籠等方面實施監(jiān)督和指導；對客戶中心的送貨及技術支持等實施監(jiān)督；3、 合作關系：在處理客戶問題方面，與客服中心發(fā)生協(xié)作關系，在確認客戶提出的產(chǎn)品技術標準方面，與生產(chǎn)部、采購

5、部發(fā)生協(xié)作關系，在有關產(chǎn)品質量方面與品質部門發(fā)生關系，在貨款回收方面，與財務部發(fā)生關系。 （二）外部關系在有關銷售事宜方面，直接與客戶的采購部發(fā)生聯(lián)系，在有關質量處理問題方面，與客戶品質部/工程部發(fā)生聯(lián)系，在公司貨款回收方面，與客戶財務部發(fā)生聯(lián)系；在產(chǎn)品出口方面，與海關、貨代、船代等發(fā)生聯(lián)系。主要權限對銷售費用的支出進行總體控制權；對下屬人員的臨時工作調(diào)動權、工作指導權、工作監(jiān)督權和績效考核權；經(jīng)總經(jīng)理授權，有權代表公司對外商務談判和簽訂銷售合同；對客戶標準交貨期、訂單的確認權；對公司產(chǎn)品價格的浮動建議權；對客戶資信評價的建議權。任職資格1、 28歲以上，大專以上學歷，有五年以上銷售經(jīng)驗，三年

6、以上品牌策劃、團隊管理及系統(tǒng)的市場營銷實操工作經(jīng)驗，業(yè)績優(yōu)秀，接受過市場營銷、經(jīng)濟合同、公司產(chǎn)品、國際貿(mào)易等方面的知識培訓；2、 具有良好的口語表達能力、人際交往能力、溝通能力、執(zhí)行能力和商務技巧；3、 樂于接受完成團隊銷售目標的挑戰(zhàn)，對市場有敏銳的觀察力；4、 有豐富的客戶資源及電子工具、儀器儀表行業(yè)及靜電離子風機營銷經(jīng)驗者。工作時間在公司制度規(guī)定的時間內(nèi)工作，因工作需要有時需要加班。工作環(huán)境在辦公室內(nèi)工作環(huán)境比較舒適，經(jīng)常外出接觸客戶，工作壓力較大崗位職責及工作內(nèi)容一、計劃編制1、 根據(jù)公司目標，協(xié)助營銷總監(jiān)制定公司的銷售目標、銷售戰(zhàn)略，組織編制公司年、季、月度銷售計劃及銷售費用預算，并監(jiān)

7、督實施；2、 編制與銷售直接相關的廣告宣傳計劃，展會參加計劃等，并提交公司領導決策；3、 擬定本部門銷售獎勵計劃等管理制度，并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況。二、信息溝通1、負責把客戶要求傳遞到公司相關部門；2、與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案；3、商務談判、簽單、下單、跟進及交貨期溝通。三、維護和服務1、 訪問客戶，聽取客戶意見，并及時向相關部門反饋；2、 審查客戶資料，提供報價、合同評審，簽訂合同，跟進生產(chǎn)進度，制定發(fā)貨計劃；3、 訂單交付能力評價；4、 負責跟蹤客戶對產(chǎn)品需求的變化，及時將客戶需求的送貨及售后服務信息反饋給客服部門；5、 整理公司客戶檔案，并定期向各業(yè)務員反

8、饋，以避免撞單；6、 組織業(yè)務人員對客戶進行技術展演、咨詢服務；7、 客戶滿意度調(diào)查和評價。搜、處理客戶反饋1、負責客戶反饋信息的內(nèi)部傳遞；2、跟蹤問題的解決過程；3、評價問題解決的滿意程度；4、將問題的解決結果回復客戶；5、客戶反饋處理評價。六、市場開發(fā)1、 收集不同領域對公司產(chǎn)品的需求信息；2、 抓好市場調(diào)查、分析和預測工作，做好市場信息的收集、整理和反饋，掌握市場動態(tài)，積極適時、合理有效地開辟新的營銷網(wǎng)絡點，努力開拓業(yè)務渠道，不斷擴大公司產(chǎn)品的市場占有率；3、 組織公司產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場上的銷售情況調(diào)查，綜合客戶的反映意見，撰寫市場調(diào)查報告并提交公司管理層；4、走訪客戶，展示公司形

9、象和能力，拉近與客戶距離。七、監(jiān)控貨款1、按規(guī)定開發(fā)票；2、在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款；3、對超賬期貨款，應采取有效措施催收，催收無效，應升級處理；4、要掌握客戶的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬；八、指導和考核下屬工作1、 建立下屬人員銷售情況統(tǒng)計臺賬，并定期報送總經(jīng)理及財務部；2、 組織業(yè)務員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作；3、 對下屬（尤其是新上崗員工）進行業(yè)務培訓、工作指導和監(jiān)督，并進行績效考核。關鍵業(yè)績指標KPI 關鍵結果領域衡量指標評判來源權重銷售業(yè)績個人目標及團隊目標月銷售額按照公司規(guī)定達成率100%，且呈上升趨勢財務部30%客戶的開拓與維護完成公司規(guī)定的大客戶目標；開發(fā)普通新客戶個

10、人：3家/月以上，團隊：15家/月以上；客戶（包括公司內(nèi)部）沒有對所提供的服務投訴？營銷總監(jiān)、財務部25%信息溝通及時準確，失誤率為0營銷總監(jiān)、客戶10%銷售戰(zhàn)略、計劃及政策制定 公司滿意率達90%以上管理部10%貨款回籠及總體銷售費用控制貨款回籠率95%以上，沒有呆賬、死賬發(fā)生，總體銷售費用控制在公司目標范圍內(nèi)財務部10%客戶流失沒有人為原因造成客戶丟失，并有新的客戶領域被開發(fā)，總經(jīng)理、營銷總監(jiān)10%部門員工的士氣及員工能力下屬能達到公司標準，沒有長期得不到解決的問題，團隊有力總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、管理部5%聲明：我已經(jīng)培訓并清楚本人工作職責，定嚴格遵照執(zhí)行，且如有任何合理工作內(nèi)容變動或補充，也

11、將一并接受，爭做一名優(yōu)秀的科凈員工。 本人簽名： 2005年 月 日本人作為部門主管已清楚地將該崗位工作要求、職責范圍等工作內(nèi)容向該崗位員工傳達，并嚴格監(jiān)管考核。 主管簽名： 2005年 月 日 業(yè)務跟單崗位說明書崗位名稱業(yè)務跟單所屬部門業(yè)務部直接上級經(jīng)理工作地點門市崗 位 職 責1、確認訂單產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價、付款方式、包裝要求、交貨日期等。2、跟進生產(chǎn)填寫生產(chǎn)指令單、附送相關電子文檔，進行訂單登記。3、生產(chǎn)指令單下達后，做好相關文檔管理。4、根據(jù)生產(chǎn)計劃表回復客戶交貨日期。5、建立詳細的客戶信息檔案。6、根據(jù)客戶要求，進行產(chǎn)品詢價、報價。7、寄送樣品給客戶進行確認。8、按照客戶要求

12、生產(chǎn)（說明書、表面處理、外箱、絲印等），確保正確無誤。9、維護好訂單交期，跟進生產(chǎn)進度，按時按質交貨。10、處理好客戶退貨品質問題，并將相關信息傳遞到相關部門。11、查詢貨款是否到賬，到賬后方可發(fā)貨。12、及時催收公司應收貨款。13、做好相關開票資料。14、通知客戶驗貨。15、要求客戶及時傳送相關進倉資料。16、核算貨物面積，安排相應的物流公司準時到廠裝貨。17、填寫發(fā)貨單給財務簽字確認，安排倉庫人員裝車，并提前3小時通知出貨檢驗人員做好準備。18、及時整理已完工的訂單，及時發(fā)貨，減少庫存壓力。19、及時回復QQ或郵箱客戶相關咨詢，達成銷售意向。20、經(jīng)常更新網(wǎng)絡相關信息（圖片、文字）。21、

13、了解其他競爭廠商相關產(chǎn)品和價格。崗 位權 限1.經(jīng)理授權范圍內(nèi)的合同簽訂權2.客戶服務條款的建議權 3.推廣方案的建議權工作內(nèi)容與占工作比例崗位主要工作內(nèi)容占總工作量的比例1業(yè)務管理與控制。 50%2制訂并執(zhí)行業(yè)務目標任務、審核業(yè)務計劃。 30%3數(shù)據(jù)分析，策劃改進事項，內(nèi)外聯(lián)絡與協(xié)調(diào)。 10%4 完成其他臨時工作。10%（3） 業(yè)務員業(yè)務員崗位職責說明書一基本信息崗位名稱業(yè)務員所屬部門業(yè)務部職位編號SJ006直屬上級總經(jīng)理直管人數(shù)晉升方向業(yè)務主管二崗位使命負責公司與國外客戶的信息溝通并提供服務，處理客戶反饋，開拓市場，監(jiān)控貨款回收情況三工作關系聯(lián)系對象（部門或單位）聯(lián)系主要內(nèi)容公司內(nèi)部業(yè)務經(jīng)

14、理業(yè)務請示、匯報、信息反饋員工業(yè)務溝通、協(xié)調(diào)和配合公司外部客戶、工廠四崗位職責工作內(nèi)容1. 利用B2B平臺進行產(chǎn)品的推廣，積極的處理詢盤，準確的報價；2熟悉產(chǎn)品，對產(chǎn)品有所掌握，并能獨立分析其產(chǎn)品的碼數(shù)和質量給予準確的報價；3. 負責經(jīng)手的區(qū)域的市場調(diào)研，根據(jù)客戶定期交流的反饋、展會回饋情況遞交每季市場調(diào)查報告,同時參與新產(chǎn)品開發(fā)；4負責經(jīng)手客戶的持續(xù)跟蹤以及開發(fā)，對客戶進行分析；5負責新老客戶詢價，根據(jù)詢價向客戶作出報價。負責客戶樣品寄送；6負責外銷合同評審，根據(jù)評審結論確定與客戶的訂單處理，與客戶確認合同及細節(jié)； 7合同確認后，負責發(fā)采購清單給助理，由業(yè)務助理制作合同，參與采購合同評審；8

15、負責訂單細節(jié)執(zhí)行和處理，對貨物進度進行跟進，貨物完成后，與品管員保持溝通， 了解貨物質量，按客戶提出的要求合格后出貨。將出貨信息通知客戶，聯(lián)系客戶付款；7負責產(chǎn)品售后服務和客戶維護，根據(jù)投訴處理流程處理客人投訴；8. 季度業(yè)務匯總和年度總結；9. 重要節(jié)假日需發(fā)送電子賀卡問候，及時向客戶提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄；10做好參加國內(nèi)外展會以及拜訪客人的準備工作?；毓竞笠欢Y拜內(nèi)完成展會的總結，展會來訪客戶的整理以及錄入系統(tǒng)工作，同時將客人清單遞交領導，由領導統(tǒng)一分配；11負責陪同經(jīng)手客戶的來訪或驗貨；12完成上級領導交付的其他任務。五任職要求性別不限年齡22-45歲學歷與專業(yè)國際貿(mào)易、英語、

16、紡織、電子商務等專業(yè)本科以上文化水平工作經(jīng)驗外貿(mào)行業(yè)2年以上經(jīng)驗，有紡織、衛(wèi)浴、五金等行業(yè)外貿(mào)經(jīng)驗的優(yōu)先應掌握的知識半年以上的外貿(mào)培訓，一定的產(chǎn)品知識能力素質1掌握一定產(chǎn)品知識、業(yè)務知識和外貿(mào)業(yè)務流程；2. 對主要產(chǎn)品、市場、供應商、匯率等各方面信息有敏感性，能根能根據(jù)相關信息做出準確判斷；3. 有一定的語言表達能力，人際關系交往能力，團隊合作能力和執(zhí)行力；4. 具有強烈的成就欲和堅韌性，能夠在工作中克服困難，不斷設定目標挑戰(zhàn)目標，追求成功的動力；5. 具有很強的溝通能力、商務談判能力、客戶服務意識和同理心；6自信、樂觀、思維敏捷，精力充沛；7具備勤奮好學，誠實正直的職業(yè)操守和敬業(yè)精神。外語能

17、力具備CET英語六級及以上，較有較強的英語聽說讀寫能力計算機熟練操作辦公軟件及相關外貿(mào)軟件；五任職要求性別不限年齡22-45歲學歷與專業(yè)國際貿(mào)易、英語、紡織、電子商務等專業(yè)本科以上文化水平工作經(jīng)驗外貿(mào)行業(yè)2年以上經(jīng)驗，有紡織、衛(wèi)浴、五金等行業(yè)外貿(mào)經(jīng)驗的優(yōu)先應掌握的知識半年以上的外貿(mào)培訓，一定的產(chǎn)品知識二、客戶服務部客服經(jīng)理崗位名稱客服部經(jīng)理崗位編號所在部門客服部崗位定員1人直接上級總經(jīng)理工資等級四級直接下級客服文員、KF資料管理員薪酬類型績效月薪制所轄人員崗位分析日期2014年8月本職：客戶服務制度建設職責與工作任務：職責一職責表述：客戶服務制度建設工作任務根據(jù)本行業(yè)客戶特點及企業(yè)的實際情況，

18、組織建立并完善客戶服務管理制度客戶服務管理制度經(jīng)審批后，客戶服務部組織貫徹實施根據(jù)客戶服務工作的實際情況，對客戶服務管理制度進行修訂、完善考核重點：客戶服務管理制度的完善與有效執(zhí)行程度職責二職責表述：客戶信息管理工作任務負責安排接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢信息的登記、整理工作組織編制客戶信息報告，為開發(fā)客戶等工作提供支持考核重點：客戶信息的完整、準確程度職責三職責表述：客戶投訴處理工作任務組織受理客戶的投訴，會同相關部門分析、研究發(fā)生投訴的原因解決客戶投訴的問題并及時向客戶反饋信息考核重點：客戶投訴處理的及時程度及客戶的滿意度職責四職責表述：客戶回訪管理工作任務組織客戶服務人員通過適當方

19、式對客戶進行回訪對客戶提出的問題，負責督促及時解決職責五職責表述：部門內(nèi)部管理工作任務合理調(diào)配部門員工，定期進行員工相關業(yè)務培訓，對員工工作進行考核控制、審核部門的預算和費用情況負責本部門各項工作的安排、協(xié)調(diào)，與銷售部等相關部門進行溝通協(xié)調(diào)考核重點：部門各項工作計劃的及時完成程度及預算控制程度權力：對銷售部門客服處理的建議權有對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權，任免的提名權和考核評價權對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權對所屬下級的工作爭議有裁決權內(nèi)部協(xié)調(diào)關系銷售部、行政部、市場部外部協(xié)調(diào)關系各供應商、代理商、客戶等任職資格：教育水平大學?？埔陨蠈I(yè)客服管理相關專業(yè)培訓經(jīng)歷客服管理、公共關系巧培訓經(jīng)驗

20、5年以上工作經(jīng)驗，2年以上本行業(yè)或相近行業(yè)經(jīng)歷知識掌握客服關系管理知識，具備財務管理、法律等方面的知識，了解公司所經(jīng)營產(chǎn)品技能技巧熟練使用WORD,EXCEL等辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡知識，具備熟練的英語應用能力個人素質具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務能力其它：使用工具/設備計算機、一般辦公設備（電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡）、通訊設備工作環(huán)境辦公場所、各市場區(qū)域工作時間特征經(jīng)常需要加班所需記錄文檔匯報文件或報告、總結等考核指標：客戶滿意度、客戶信息的完整、準確程度部門各項工作計劃的及時完成程度及預算控制程度、客戶投訴處理的

21、及時程度及客戶的滿意度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務能力、專業(yè)知識及技能備注客服文員崗位名稱客服文員崗位編號所在部門客服部崗位定員5人直接上級客服經(jīng)理工資等級六級直接下級薪酬類型績效月薪制所轄人員崗位分析日期2014年8月本職：負責客戶投訴的接收和組織解決職責與工作任務：職責一職責表述：協(xié)助運作客服經(jīng)理制定部門年度工作規(guī)劃工作任務協(xié)助運作客服經(jīng)理制定本部門年度工作規(guī)劃職責二職責表述：負責組織處理客戶質量投訴、零配件供應等售后服務工工作任務責組織分析處理客戶投訴、退換貨要求等，提出處理方案負責組織協(xié)調(diào)處理方案的實施建立售后服務檔案，并進行總結分析職責三職責表述：聯(lián)絡

22、客戶，獲取反饋工作任務據(jù)需要，對客戶舉行各種形式的回訪和調(diào)查，以獲取客戶的直接反饋 協(xié)助進行市場調(diào)查職責四職責表述：完成客服經(jīng)理交辦的其他工作任務權力：收集市場相關信息、資料、文件的權力客戶投訴處理方案的提議權工作協(xié)作關系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關系銷售部、市場部部、財務部、行政部等外部協(xié)調(diào)關系客戶、經(jīng)銷商任職資格：教育水平大學?？埔陨蠈I(yè)市場營銷、管理或其他相關專業(yè)培訓經(jīng)歷客戶服務、法律知識、公共關系培訓經(jīng)驗1年以上工作經(jīng)驗知識掌握營銷和銷售管理相關知識，了解行業(yè)技術、財務管理、法律等知識技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡知識，具備熟練的英語應用能力個人素質具有一定的判斷與決策能力、人際能力、

23、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務能力其它：使用工具/設備計算機、一般辦公設備（電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡）工作環(huán)境辦公場所工作時間特征正常工作時間，偶而需要加班所需記錄文檔通知、簡報、匯報文件或報告、總結等考核指標：資料整理規(guī)范性、投訴處理時效、客戶滿意度、客戶索賠金額下降程度、重要任務完成情況考勤、服從安排、遵守制度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務能力、專業(yè)知識及技能備注三、財務部財務部經(jīng)理崗位說明書崗位名稱財務部經(jīng)理所在部門財務部直接上級總經(jīng)理直接下級會計、出納、成本會計、派往項目部出納崗位定員所轄人員一、職責與工作任務：負責

24、組織完成公司會計核算、會計監(jiān)督、財務預算、融資和其他財務管理工作職責一職責表述： 制定公司財務政策與財務制度并監(jiān)督執(zhí)行占全部工作時間的百分比：10工作任務根據(jù)公司的實際情況，制訂財務政策與財務制度，經(jīng)董事會同意后下發(fā)執(zhí)行，監(jiān)督各責任中心嚴格執(zhí)行財務制度，并及時反饋執(zhí)行情況具體組織公司的財務人員嚴格執(zhí)行會計制度和公司財務制度職責二職責表述：組織編制公司預算，監(jiān)督預算執(zhí)行、調(diào)整情況，開展全面預算管理，進行財務分析。占全部工作時間的百分比： 20工作任務負責公司的資金供求預測，為各部門編制資金計劃提供支持組織各責任中心編制的年度或月度預算，匯總公司預算。報總經(jīng)理、董事長批準后下發(fā)各責任中心檢查各責任

25、中心的預算執(zhí)行情況，認真核算分析，進行經(jīng)營預測和業(yè)績評價。形成財務分析報告，報總經(jīng)理、董事長審核，將相關情況發(fā)送各責任中心，為公司高層、各部門負責人完成公司經(jīng)營目標提供財務支持。對各責任中心的預算調(diào)整方案進行審核提出建議案，報總經(jīng)理、董事長審批后下發(fā)各責任中心職責三職責表述：做好公司融資計劃的編制，組織落實工作占全部工作時間的百分比： 10工作任務根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略，結合公司資金情況，編制公司融資計劃，報總經(jīng)理、董事長審批組織落實經(jīng)總經(jīng)理、董事長審批后的融資計劃職責四職責表述： 監(jiān)督公司資金管理工作，建立現(xiàn)金和銀行存款、有價證券的內(nèi)部控制制度，檢查貨幣資金收支和管理情況占全部工作時間的百分比：

26、15工作任務加強對公司的各類收入的管理，嚴格防止公司收入外流加強對應收帳款的管理，及時督促各部門回收資金，提高資金回籠速度，積極調(diào)度資金，提高資金利用率監(jiān)督審核公司各項費用開支監(jiān)督檢查出納執(zhí)行公司內(nèi)部控制制度工作，對資金收付加強管理，保證公司資金的安全提供各部門合理備用資金定額，對流動資金的管理及時提供真實準確的數(shù)據(jù)定期或不定期對公司現(xiàn)金、銀行存款、有價證券進行盤點職責五職責表述： 管理公司非現(xiàn)金資產(chǎn)及負債占全部工作時間的百分比： 15工作任務建立財產(chǎn)盤點、稽核制度，定期組織有關部門共同進行財產(chǎn)清查工作，對清查結果進行分析，寫出盤點報告，交董事長和總經(jīng)理審核，督促各責任中心不斷完善財產(chǎn)管理制度

27、，改進管理方法加強對公司應付帳款、應交稅金和其他應付款項的管理，定期或不定期向總經(jīng)理和董事長提供企業(yè)負債情況報告及償還計劃，維護公司誠信度，充分利用資金，提高資金利用率職責六職責表述：負責公司財務活動管理，組織會計核算、稅務管理工作占全部工作時間的百分比： 20工作任務負責設計本公司的會計核算形式，建立會計憑證的傳遞程序，審核總帳、各級明細帳和日記帳，確保帳帳相符，會計工作符合規(guī)定要求組織財務人員及時準確進行帳務處理，審核會計報表，充分運用會計信息和資料，編報財務綜合、專題分析報告，向高層提供及時準確的財務信息及時向相關部門報送會計報表，負責審核對外報出的會計報表和其他會計資料定期或不定期向董

28、事長和總經(jīng)理匯報企業(yè)財務狀況和經(jīng)營情況，提交財務報告和評價負責企業(yè)稅務管理及籌劃工作，審核企業(yè)應繳的各種稅金職責七職責表述：參與公司重大經(jīng)營決策活動、投資活動的管理占全部工作時間的百分比： 5工作任務參與審核或擬訂經(jīng)濟合同和經(jīng)濟協(xié)議，提高公司的盈利能力和資金運營能力搞好成本預測、利潤預測等各項財務預測，為高層提供決策依據(jù)監(jiān)控公司資本結構的現(xiàn)狀和變化，保持合理的資本結構，防范財務風險。在規(guī)定的時間內(nèi)完成對項目的可行性研究的財務評價，為公司高層決策提供依據(jù)提出公司利潤分配計劃，綜合考慮股東的利益和公司長遠發(fā)展的需要監(jiān)督管理企業(yè)的投資活動，充分有效利用企業(yè)資金和其他資產(chǎn)職責八職責表述：負責部門內(nèi)部管

29、理工作占全部工作時間的百分比：5工作任務負責落實和分解部門工作計劃，并監(jiān)督計劃的執(zhí)行按有關規(guī)定指定專人保管好暫存于本部門的會計檔案。會計檔案移交時負責監(jiān)督辦理交接手續(xù)監(jiān)督調(diào)動工作或因故離職財務人員，及時辦好會計交接手續(xù)，保證會計記錄的連續(xù)性和會計資料的完整性項目部結算后，負責與甲方財務進行帳務核對，向經(jīng)營部門提供應收帳款的詳細資料參與研究財務人員的任用和調(diào)配，指導下級工作，受理合理化建議并按公司制度辦理組織本部門員工進行業(yè)務學習，提高部門員工專業(yè)技術能力負責本部門人員的績效考核做好本部門與各部門的協(xié)調(diào)工作，提高工作效能，增強團隊合作精神負責編制部門工作總結并上報公司高層負責與銀行、稅務、會計事

30、務所建立良好的工作關系完成領導交辦的其他工作任務二、權力： 權限1對違反國財經(jīng)法律法規(guī)和公司財務管理制度的行為有拒絕、制止和處罰建議權權限2對財務制度的執(zhí)行有監(jiān)督檢查權權限3對各項費用的開支有監(jiān)督檢查權權限4對財務人員的任用和調(diào)配有建議權權限5對下級的工作有安排決定和監(jiān)控權權限6對下級業(yè)務水平和業(yè)績有考核評價權權限7有代表公司與相關部門和機構聯(lián)系的權力三、工作協(xié)作關系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關系公司中、高層管理人員，各項目部管理人員外部協(xié)調(diào)關系銀行、稅務、會計事務所、各甲方四、任職資格：教育水平本科及以上專業(yè)財務及相關專業(yè)培訓培訓內(nèi)容培訓方式與時間財務專業(yè)知識培訓、管理知識培訓、金融知識、投資理財知識培訓計

31、算機知識培訓、法律知識培訓生產(chǎn)管理知識培訓、質量管理知識培訓、公共關系知識培訓公司制度培訓相關經(jīng)驗5年以上相關工作經(jīng)驗，3年以上管理崗位工作經(jīng)驗知識具備財務專業(yè)知識、熟悉相關法律知識技能具備企業(yè)管理知識、一定的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力、分析判斷能力、計劃與執(zhí)行能力五、其它：使用工具/設備計算機、一般辦公設備、交通設備工作環(huán)境一般辦公環(huán)境工作時間特性正常工作時間、偶爾加班、偶爾出差所需記錄、文檔財務分析報表、各種票據(jù)財務部會計崗位說明書崗位名稱會計所在部門 財務部直接上級財務經(jīng)理直接下級崗位定員所轄人員一、職責與工作任務：依法完成公司會計核算、會計監(jiān)督工作職責一職責表述： 執(zhí)行有關財經(jīng)法規(guī)、制度，

32、保障公司合法經(jīng)營。占全部工作時間的百分比：5 %工作任務按照國家規(guī)定的會計準則、通則及財經(jīng)法規(guī)進行會計核算及會計監(jiān)督，正確選擇會計核算程序，正確設置會計科目和會計賬簿，報直接上級批準后使用。職責二職責表述：審核各部門、項目部提供的原始憑證的合法性、合理性、準確性，并等記賬簿、編制會計報表。 占全部工作時間的百分比：60%工作任務審核原始憑證的合法性、合理性、準確性，交出納辦理報銷手續(xù)。審核項目部出納提交的原始憑證，并負責登記出納差錯記錄表。根據(jù)審核無誤的原始憑證編制記帳憑證，登記帳簿，編制財務會計報表。根據(jù)財務經(jīng)理的指示編制其他財務報表職責三職責表述：參與管理，保證帳實相符占全部工作時間的百分

33、比：10工作任務檢查債權債務、應收款項的回收情況實施不良債權清理的具體工作定期清查、核實固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)情況，保證帳實相符并編制相應報表參加公司低值易耗品及其他辦公用備品的清查盤點工作，并編制盤點表對于公司已報效處理的低值易耗品建立臺帳登記備查職責四職責表述：參與編制與公司預算、并負責對公司預算執(zhí)行情況進行監(jiān)督占全部工作時間的百分比：10工作任務參與編制與實現(xiàn)公司的預算，負責匯總公司的財務預算，按時為公司決策層提供預算報告。預算下達后嚴格按照預算的規(guī)定審核開支，監(jiān)督預算的執(zhí)行。職責五職責表述：定期檢查、分析公司經(jīng)營情況，提供合理化建議。占全部工作時間的百分比：5工作任務定期檢查、分析公司財務

34、、成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支的潛力，考核資金使用效果，在財務經(jīng)理指導下，編制專題、綜合分析報告。職責六職責表述：負會計憑證、帳冊等會計檔案資料的移交前的依法保管責任。占全部工作時間的百分比：5工作任務分類整理會計資料檔案、裝訂成冊。依法保管當年形成的會計檔案資料。對非本部門人員借閱會計檔案，按照規(guī)定進行借閱登記職責七職責表述：依法核算公司稅負，進行稅務籌劃占全部工作時間的百分比：5工作任務依照稅法規(guī)定，在財務部經(jīng)理的指導下，按期計算應負擔的各種稅金及附加，報財務部經(jīng)理審核后交出納及時辦理納稅手續(xù)。按照稅務機關核對的申購數(shù)量、種類申購發(fā)票，妥善保管并按順序使用發(fā)票。負責與稅務部門進行日常

35、工作聯(lián)，及時傳達稅務部門的意見和下發(fā)的文件，及時與稅務部門溝通協(xié)助稅務部門對本公司的稅務檢查二、權力：權限1對出納所提交的原始會計憑證的審核權權限2獨立進行帳務處理的權利權限3對違反財務制度的行為有向總經(jīng)理、董事長直接上報的權利三、工作協(xié)作關系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關系各項目部、各部門外部協(xié)調(diào)關系財務軟件公司四、任職資格：教育水平大專以上專業(yè)會計培訓培訓內(nèi)容培訓方式與時間會計知識后續(xù)教育培訓、計算機知識、工商管理知識短期培訓相關經(jīng)驗五年以上相關業(yè)務崗位工作經(jīng)驗專業(yè)知識具備財務管理知識、會計專業(yè)基礎知識、了解相關法規(guī)、掌握電算會計知識技能基本的計算機應用能力、具有一定的管理能力、判斷與分析能力、計劃與執(zhí)行能

36、力五、其它：使用工具/設備計算機、一般辦公設備、財務軟件工作環(huán)境一般工作環(huán)境工作時間特性正常工作時間，偶爾加班，偶爾出差所需記錄、文檔帳冊、各種票據(jù)財務部成本會計崗位說明書崗位名稱成本會計所在部門財務部直接上級財務部經(jīng)理直接下級崗位定員所轄人員一、職責與工作任務： 依法對公司成本進行預測、計劃、核算、分析、考核和監(jiān)督職責一職責表述：制訂公司成本定額，參與財務政策和制度的制定占全部工作時間的百分比： 10工作任務歸納整理各部門實際成本消耗，結合技術部門的技術經(jīng)濟指標，制訂出合理的成本消耗定額，報財務經(jīng)理審核，總經(jīng)理、董事長審批參與有關成本核算方面的政策制定職責二職責表述：對公司成本進行預測，參與

37、公司的預算管理占全部工作時間的百分比： 10工作任務根據(jù)公司的會計資料，進行成本預測，提交預測報告負責對公司的成本預算進行審核并提出分析報告根據(jù)預算報告，監(jiān)督預算的執(zhí)行職責三職責表述：進行公司成本核算占全部工作時間的百分比： 45工作任務整理審核各種費用支出、收入的原始記錄、單據(jù)，準確進行分類核算 定期對庫存物資進行盤點，保證帳實相符對材料物資、設備及備件、工具、辦公用品的等財產(chǎn)物資的管理，應嚴格按公司制度執(zhí)行，月未與倉庫對賬核符，方能結算成本根據(jù)人力資料部的工資、津貼標準和項目部考勤表計算工資及代扣各種款項（項目成本會計）及時準確提交成本費用財務報表。職責四職責表述：為各責任中心進行成本考核

38、提供支持占全部工作時間的百分比：15 工作任務定期編制各責任中心成本考核表，提交人力資源部和各責任中心為各項目部完成工作任務提供建議和財務支持。職責五職責表述：對公司實際成本消耗進行分析，提交分析報告占全部工作時間的百分比：15工作任務定期根據(jù)實際成本消耗與目標成本進行比較，查明影響成本升、降的因素，揭示節(jié)約與浪費的原因，以便尋求進一步降低成本的方向和途徑，提交分析報告供公司高層決策職責六職責表述：財務部經(jīng)理交辦的其他事務占全部工作時間的百分比：5 二、權力：權限1對擅自提高開支標準，有監(jiān)督、勸阻和向財務經(jīng)理、總經(jīng)理報告權權限2對擅自擴大開支范圍，有監(jiān)督、勸阻、向財務經(jīng)理、總經(jīng)理報告權權限3對

39、挪用公款，有監(jiān)督、勸阻、向財務經(jīng)理、總經(jīng)理報告權權限4獨立進行帳務處理的權利權限5對違反財務制度的行為有向總經(jīng)理、董事長直接上報的權利三、工作協(xié)作關系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關系項目部、各部門外部協(xié)調(diào)關系供應商、甲方及其他有業(yè)務往來的單位四、任職資格：教育水平大專以上專業(yè)財務及相關專業(yè)培訓培訓內(nèi)容培訓方式與時間會計知識培訓、計算機知識相關經(jīng)驗2年以上相關業(yè)務崗位工作經(jīng)驗專業(yè)知識具備會計專業(yè)知識、了解相關法規(guī)、掌握電算會計知識技能具備財務管理知識，具有判斷與分析能力、計劃與執(zhí)行能力五、其它：使用工具/設備計算機、一般辦公設備、財務軟件工作環(huán)境一般工作環(huán)境工作時間特性正常工作時間，偶爾加班 所需記錄、文檔帳冊、

40、各種票據(jù)四、行政人事部行政經(jīng)理崗位名稱行政經(jīng)理崗位編號所在部門人事行政部崗位定員1人1. 崗位職責綜述2. 負責組織編制人力資源規(guī)劃并組織實施、檢查、協(xié)調(diào)、考核；負責制定公司工作計劃和工作總結；3. 負責組織公司的績效管理、薪酬體系建設、招聘、培訓培養(yǎng)、選拔晉升、員工關系管理等工作的具體實施；4. 負責規(guī)范公司勞動用工，處理勞動爭議和勞動糾紛；5. 負責督導公司各項管理制度的實施，執(zhí)行公司工作紀律管理制度；6. 負責公司來電來訪接待、會務、文書、檔案等日常行政工作的管理；7. 負責處理公司對外事務；8. 負責對公司人工成本和行政辦公成本進行統(tǒng)計分析，實現(xiàn)人工成本預算計劃和行政辦公成本預算計劃；

41、9. 負責做好后勤保障工作，創(chuàng)造安全、整潔、舒適的生活、居住、工作環(huán)境，10. 負責辦公低值易耗品采購計劃的實施；11. 負責公司制度體系建設，制定修改各項人力資源管理制度和行政管理制度并具體組織實施。所在崗位架構圖人事行政部經(jīng)理物業(yè)管理員保潔員保安員廚師行政專員人力資源專員職責與任務/標準職責一人力資源規(guī)劃及工作計劃的制定實施負責組織編制人力資源規(guī)劃并組織實施、檢查、協(xié)調(diào)、考核。工作標準根據(jù)公司戰(zhàn)略和發(fā)展狀況，組織編制年度人力資源規(guī)劃，制定季度、月度人力資源工作計劃并組織實施。人力資源規(guī)劃在每年的12月25日前完成。職責二職責表述：公司工作計劃及工作總結的組織編寫負責制定公司工作計劃和工作總

42、結。工作標準敦促各部門制訂月季年度工作計劃和工作總結并匯總。制定公司年度工作計劃和工作總結報告。職責三人力資源管理負責組織公司的績效管理、薪酬體系建設、招聘、培訓培養(yǎng)、選拔晉升、員工關系管理等工作的具體實施。工作標準負責組織公司的績效管理、薪酬體系建設、招聘、培訓培養(yǎng)、選拔晉升、員工關系管理等工作的具體實施，人力資源管理工作規(guī)范，各項工作任務及時保質完成。職責四勞動用工管理負責規(guī)范公司勞動用工，處理勞動爭議和勞動糾紛。工作標準認真執(zhí)行國家勞動法律法規(guī)，為領導決策提供勞動法律法規(guī)參考。為公司合理安排工作時間、工作報酬、勞動合同、社會保險提供決策依據(jù)和專業(yè)建議。在出現(xiàn)勞動爭議和勞動糾紛后，代表公司

43、辦理相關事務。職責五公司制度體系建設及制度執(zhí)行負責公司制度體系建設工作，負責制定修改各項人力資源管理制度和行政管理制度并具體組織實施。負責督導公司各項管理制度的實施，執(zhí)行公司工作紀律管理制度。負責督導公司各項管理制度的實施，執(zhí)行公司工作紀律管理制度。工作標準負責對公司制度體系進行梳理總結，制定制度體系建設任務計劃，責成相關部門修編修訂制度、工作流程、標準、檔案等，并進行監(jiān)督考核。負責制定修改各項人力資源管理制度和行政管理制度并具體組織實施。對公司各項管理制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查和考核。負責執(zhí)行公司工作紀律管理制度，對違反工作紀律的行為進行處理。職責六日常行政事務管理負責公司來電來訪接待、會務

44、、文書、檔案等日常行政工作的管理。工作標準負責接待公司來電來訪；負責公司內(nèi)外部會議的組織準備；負責公司文件收發(fā)、文件起草；負責公司檔案管理等日常行政工作的管理。職責七公司對外事務處理負責處理公司對外事務。工作標準代表公司處理對外宣傳、對外聯(lián)絡等事務。職責八人力資源和行政管理成本控制負責對公司人工成本和行政辦公成本進行統(tǒng)計分析，實現(xiàn)人工成本預算計劃和行政辦公成本預算計劃。工作標準負責對公司人工成本和行政辦公成本進行統(tǒng)計，并形成分析報告，為領導決策提供依據(jù)。實現(xiàn)人工成本預算計劃和行政辦公成本預算計劃。職責九后勤保障負責做好后勤保障工作，創(chuàng)造安全、整潔、舒適的生活、居住、工作環(huán)境，負責辦公低值易耗品

45、采購計劃的實施。工作標準負責對食堂、飯廳進行管理；負責辦公、生活公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的打掃和保持；負責宿舍、公共活動區(qū)域內(nèi)的設施設備的維護保養(yǎng)；負責公司安保工作。負責擬訂辦公低值易耗品采購計劃，并負責采購。職責十員工管理負責本部門員工管理工作。工作標準負責部門團隊建設。協(xié)同人事行政部門做好部門員工的招聘、培訓、培養(yǎng)工作。培養(yǎng)后備管理人員。負責部門員工績效管理。做好員工的績效管理，按照時間和質量要求，做好績效目標確定、績效考核打分，績效反饋等工作，通過績效考核和績效提升的管理行為，幫助員工提升工作績效。所需記錄文檔公司有關人力資源管理規(guī)章制度、流程、公司人力資源報表、部門人員職責規(guī)定、績效考核標準等

46、行政人事助理 崗位說明書崗位名稱行政人事助理所屬部門行政人事部直屬上級行政人事經(jīng)理崗位類別文職類職級（崗位）領班級直屬下級無崗位概述協(xié)助開展公司的行政、人事工作，以公司的運營保障為主，為公司的正常運作提供優(yōu)質的后勤服務。工作責任 行政方面：1、 負責各部門上報資料的上傳下達及遞送，做好登記備查工作；2、 負責合同、文件、酒店各證照的保存與管理工作；3、 負責印章使用的登記、酒店公款、垃圾售賣款的管理工作；4、 辦公用品的管理，隨時保證辦公用品的庫存，月末形成各部門辦公用品成本統(tǒng)計表；5、 負責員工宿舍及員工食堂的監(jiān)管工作；6、 行政類的會議通知，安排及相關準備；7、 協(xié)助上級推行公司各類規(guī)章制

47、度的實施；人事方面：1、 負責員工招聘、員工入、離職、轉正手續(xù)以及員工的工資和考勤結算工作；2、 勞動合同的管理，有關合同的簽訂及時了解合同監(jiān)管工作動態(tài)，做好調(diào)查研究工作；3、 負責酒店員工社保、集體險等各項保險的賬戶建立、填寫和管理、轉移及變更工作；4、 統(tǒng)計編制人事統(tǒng)計報表，隨時更新員工花名冊、通訊錄、員工電子檔案；5、 管理員入職用品（員工手冊、工號牌等），并對所缺物品及時跟進；6、 負責薪資、獎金及各項福利費用的月報、季報、年報的制作上報工作；7、 根據(jù)酒店定崗編制和到位情況，進行人力資源成本的年度預算，為酒店經(jīng)營核算提供準確的數(shù)字統(tǒng)計依據(jù)；其他：1、 企業(yè)文化的建設與宣傳；2、 協(xié)助

48、部門領導做好行政人事部其它的工作；3、 完成上級臨時交辦的工作。任職資格1、 文秘、行政管理或相關專業(yè)大專以上學歷。受過現(xiàn)代文秘、公文寫作、勞動法規(guī)知識等方面的培訓；2、 1年以上人力資源管理相關工作經(jīng)驗，對現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗積累；3、 對人力資源管理和行政事務性工作有嫻熟的處理技巧，熟悉行政人事工作流程；4、 優(yōu)秀的外聯(lián)與公關能力，較強的分析能力及解決突發(fā)事件的能力，思路清晰，考慮問題全面細致；5、 熟悉辦公軟件及相關的人事管理軟件。6、 形象氣質好，自律性強，工作敬業(yè)，有強烈的集體認同感；7、 有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，擅于溝通與協(xié)調(diào)，良好的團隊合作意識。行政

49、人事部主管職務說明書崗位名稱行政人事部主管崗位編號MS-HR-01所在部門生產(chǎn)部崗位定員1直接上級生產(chǎn)部廠長工資等級三級直接下級保安部、后勤部薪酬類型計時類所轄人員9（多人）人崗位分析日期2008年6月本職：1、負責企業(yè)人力資源規(guī)劃、員工招聘、績效考核、薪酬福利管理、培訓和開發(fā)和溝通協(xié)調(diào)本職：2、企業(yè)規(guī)章制度建立、實施、后勤保障等，全面維護企業(yè)整體運作職責與工作任務：職責一職責表述：協(xié)助總經(jīng)理制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大人事決策提供建議和信息支持工作任務根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略組織制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，全面考慮干部和技術人員的梯隊建設參與企業(yè)重大人事問題的決策定期組織收集有關人事招聘、培訓、考核、薪酬

50、等方面的信息，為企業(yè)重大人事決策提供信息支持職責二職責表述：負責企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的執(zhí)行工作任務根據(jù)企業(yè)的情況，組織制訂企業(yè)用工制度、人事管理制度、勞動工資制度、人事檔案管理制度、員工手冊、培訓大綱等規(guī)章制度、實施細則和人力資源部工作程序，并組織實施根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，提出機構設置和崗位職責設計方案，對企業(yè)組織結構設計提出改進方案職責三職責表述：全面負責人力資源管理的各項事務工作任務負責企業(yè)內(nèi)部人力資源調(diào)配負責開發(fā)、引進外部人才，組織實施招聘工作，并參與對應聘人員的面試篩選負責制定企業(yè)員工的培訓和發(fā)展計劃，組織安排對員工的培訓負責組織企業(yè)員工的考核，并對考核結果做出評價負責組織企業(yè)員工的職稱評定

51、工作組織企業(yè)薪酬管理工作，編制企業(yè)年度薪酬計劃及薪資調(diào)整方案，審核企業(yè)員工每月的工資負責建立企業(yè)內(nèi)部的溝通機制，及時了解員工的思想動態(tài)受理員工投訴，并組織相關部門妥善解決職責四職責表述：負責其他行政事務工作任務負責員工的養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險等工作代表企業(yè)與員工簽訂各種勞動合同，以及處理各種與合同相關的事宜負責受理員工與企業(yè)勞動爭議事宜并及時解決代表企業(yè)與政府部門、其他單位進行溝通和交流職責六職責表述：負責行政人事部內(nèi)部的組織管理工作任務負責指導屬下員工制定階段工作計劃，并督促執(zhí)行負責人事隊伍建設，選拔、配備、培訓、評價本部門人員負責部門內(nèi)工作任務分工，合理安排人員負責控制部門預算，降低費用成本職責七職責表述：完成總經(jīng)理交辦的其他任務人事權力：行政權力：對企業(yè)編制內(nèi)招聘有審核權依企業(yè)發(fā)展需要及流程制定各項規(guī)章制度權對企業(yè)員工出勤的監(jiān)督權負責行政事務類規(guī)