房產(chǎn)中介維護(hù)客戶六點(diǎn)通及話術(shù)

1、維護(hù)客戶六點(diǎn)通注：打電話之前，請各位銷售精英準(zhǔn)備好筆、客戶本、房 源本、草稿紙，通話過程中，記好跟客戶溝通了解到的購 房需求，記好客戶的一些習(xí)慣用語包括挖掘客戶性格。 第一通電話：經(jīng)紀(jì)人：XX,您好！不好意思，打擾您了。我是丹廈房產(chǎn)客服中心的楊建松， 現(xiàn)在方便耽誤您幾分鐘嗎？客戶：你說。 經(jīng)紀(jì)人：是這樣的，有客戶反饋經(jīng)常被房產(chǎn)行的業(yè)務(wù)員打電話打擾，為了提高 我們公司的服務(wù)水平， 所以我們公司現(xiàn)在在實(shí)行經(jīng)紀(jì)人與客戶單線聯(lián)系的制度。我想咨詢一下（您在我們公司有沒有碰到類似的情況？您對丹廈房產(chǎn)業(yè)務(wù)員的 服務(wù)水平有沒有更好的建議？）客戶： 1.2.3 （不管客戶說什么，我們不能否決客戶所提出來的問題）

2、經(jīng)紀(jì)人：您剛剛提出來的問題，我們會加快速度改進(jìn)。XX您可以把您的購房需求大概跟我講一下，我們會安排業(yè)務(wù)員與您單線聯(lián)系，以免經(jīng)常被打擾。 （如 果客戶都回答很好的情況下： XX,我們公司為了提高對客戶的服務(wù)水平，您將 您的購房需求大概跟我講一下，我會安排業(yè)務(wù)員與您單線聯(lián)系，以免您經(jīng)常被 打擾。）客戶： 1.2.3 （描述需求） 經(jīng)紀(jì)人：（客戶說出了他大概的購房需求以后，如樓層沒說、裝修情況、價(jià)格控 制范圍、付款方式、看過了哪里的房子、為什么不滿意等一切跟購房需求有關(guān) 的問題，在此我們都可以問清楚。 ） 客戶： 1.2.3 （描述需求） 經(jīng)紀(jì)人：如果有合適的房子，您什么時間點(diǎn)會比較方便出來看房呢？

3、 客戶：基本都可以。 經(jīng)紀(jì)人：好的。對您剛剛描述的購房需求，我們公司會馬上安排人員與您對接。 祝您買到心儀的房子。 （另外一種回答方式：根據(jù)您剛剛描述的需求，我看了一下，有這幾套房子比較符合您的需求， 1 23）注：通話結(jié)束后，做好記錄，抽時間為客戶匹配房源，詳 細(xì)了解房源的詳細(xì)情況。第二通電話：經(jīng)紀(jì)人：XX,，您好！不好意思，打擾您了。我是早上（昨天）有跟您聯(lián)系過的 丹廈房產(chǎn)客服中心的楊建松，現(xiàn)在我們公司安排我與您單線聯(lián)系，根據(jù)您早上（昨天）描述的購房需求，我?guī)湍伊诉@幾套房子， 123 客戶：好的，我抽個時間過去看一下。 （如果客戶對你給他推薦的房源感覺不滿 意，要問清楚不滿意的地方是在哪

4、里，是社區(qū)，還是房子，還是價(jià)格等問題。）經(jīng)紀(jì)人：您明天早上有空還是下午有空？客戶：早上。（ 1、如果客戶回答現(xiàn)在在外地，那就要問清楚，什么時候要回來。 2、如果客戶回單明天沒空，一定要問后天有沒有空。 3、如果客戶回答這幾天 沒空，那就要問清楚，大概什么時候有空，什么時間點(diǎn)會比較方便出來看房。）經(jīng)紀(jì)人：早上 9;30 左右能到嗎？（ 1、您明天是九點(diǎn)能到還是 1 0點(diǎn)能到呢？ 2、 時間是由我們來定的，如果需要預(yù)約的房子用二選一定義，如果有鑰匙的房子， 就要明確時間點(diǎn)）客戶：可以。 經(jīng)紀(jì)人：好的。我跟房東預(yù)約一下，看看方不方便看房，稍等回復(fù)您。 第三通電話：經(jīng)紀(jì)人：XX,您好！剛剛我跟房東約了

5、，房東會抽時間回來幵門給我們看房， 您要準(zhǔn)時到?？蛻簦汉玫慕?jīng)紀(jì)人：對了， XX如果現(xiàn)在還有我們公司的人與您聯(lián)系，您就跟他講：現(xiàn)在 楊建松在跟我聯(lián)系，有什么事情，直接找他。以免您再次被打擾。客戶：好的。經(jīng)紀(jì)人：感謝您對我的支持。注：帶看前準(zhǔn)備好： 1、包包、筆、帶看書、紙、鞋套、 房源本。 2、踩盤，安排帶看路線。第四通電話：經(jīng)紀(jì)人：XX您好！不好意思，打擾您了。我是昨天跟您越好早上 9;30看房的丹廈房產(chǎn)楊建松，請問您出發(fā)了嗎？（此電話要提前半個鐘頭，或者是一個鐘 頭撥打）客戶：我剛要出發(fā)。經(jīng)紀(jì)人：您是從哪里過來的？大概需要多久，我過去小區(qū)門口等您。 （帶客戶一 定要提前半個鐘頭在小區(qū)門口等著

6、）客戶：大概半個鐘頭。經(jīng)紀(jì)人：好的，稍等見。 （1、如果過了半個鐘頭還沒到，一定要打電話問清楚到哪里了，告知房東是請假過來開門的2、客戶看房前，如果房子看滿意了，定不要當(dāng)面給房東出價(jià)。 ）第五通電話：經(jīng)紀(jì)人：XX,您好！不好意思，打擾您了。我是昨天跟您聯(lián)系看房的丹廈房產(chǎn)楊建松，客戶已經(jīng)在路上要過來了，稍等我直接敲門嗎？房東：可以。經(jīng)紀(jì)人：對了，稍等客戶看房的時候，客戶有問您問題，您就直接跟他將，直 接問我就行了。以免客戶看滿意了房子，抓住一些您所回答他的話語，大力砍 價(jià)。我想幫您賣個好價(jià)格，希望您能配合我，謝謝。 （如果不是自己跟單的，那 就要叫跟單人一定要聯(lián)系房東，做好鋪墊工作）房東：好的。

7、經(jīng)紀(jì)人：那稍等見，感謝您的支持。第六通電話：經(jīng)紀(jì)人：XX,您好！不好意思，打擾您了。我是早上帶您看房子的丹廈房產(chǎn)楊建松，現(xiàn)在方便耽誤您幾分鐘嗎？客戶：可以，你說。經(jīng)紀(jì)人：我想了解一下我這兩天與您聯(lián)系過程中，有哪些地方做的不夠到位的，您可以提提建議。讓我提高服務(wù)水平?？蛻簦簺]有，很好。經(jīng)紀(jì)人：那早上您看的那幾套房子，比較考慮那一套呢？（一定要明確的問， 不要再問看得滿不滿意）客戶：看得都不是很滿意。經(jīng)紀(jì)人：是社區(qū)不滿意？還是房子不滿意呢？（試探，引導(dǎo)客戶說出不滿意的原因）客戶：這個都還可以，主要是價(jià)格超出預(yù)算了。（如果客戶回答是房子或者是社區(qū)不滿意的情況下，要問清楚為什么不滿意，再做二次配對。）經(jīng)紀(jì)人：那您覺得多少價(jià)格合適？客戶：我跟家里人商量看看吧。經(jīng)紀(jì)人：您心里應(yīng)該也有自己的心里價(jià)位，我個人覺得買房子，只要房子滿意，價(jià)格合適，就可以下手了。您可以蠻說說您的心里價(jià)位，我可以去跟房東談看看，談的下來您就買，談不下來的話，我再幫您找其他房子。客戶、經(jīng)紀(jì)人：（1、還是說要跟家里人商量的情況下：那您大概什么時候能給我回復(fù)呢？ 2、如果價(jià)格出的太離譜的情況下：之前有客戶出到萬，房東都沒賣呢。您出個合理的價(jià)格，我試著跟房東談看看。3、如果出的價(jià)格與房東的低價(jià)差不多的情況