察言觀色—說動(dòng)孩子,說動(dòng)家長

1、“丁老師，再見！” “嗯！ XX再見！ XX你是個(gè)很棒的孩子，沒有理由不自信哦，加油！” 送走她們母女倆回過頭來看看手機(jī)， 呀！ 已經(jīng)是晚上 21:30 了，平復(fù)下心情，理理今晚講解 的過程， 這次講解過程中讓我感受最深的就是察言觀色的妙用， 一次有效的講解有賴你與對 方建立的信賴感， 對方是否會(huì)愿意說出他們內(nèi)心真實(shí)的想法，那就要靠我們對他們傳遞過來的信息的及時(shí)捕捉， 不僅語言信息， 更多的是來自他們的非語言信息， 當(dāng)他們嘴巴不在說話 的時(shí)候他們的身體就在說話， 以下是這次講解中的部分對話， 著重描述將學(xué)習(xí)方法前的鋪墊。孩子學(xué)（以下 W代表我、S代表學(xué)生、M代表學(xué)生的媽媽）背景材料： 一高中女

2、生， 媽媽陪同一起來的，家長與孩子溝通存在一定的問題， 孩子溝通的一些技巧，想幫孩子找到好的學(xué)習(xí)方法，態(tài)度很積極。習(xí)成績比較波動(dòng)。理科較弱，尤其是數(shù)學(xué)和物理，很焦慮，媽媽非常想了解家庭教育方面與當(dāng)孩子和媽媽一同進(jìn)門的時(shí)候 孩子臉上已經(jīng)有些不高興 ，安排她們坐下后， 基本的寒暄 后，我先把表給孩子填，先和媽媽交流了一下，并注意期間孩子的反應(yīng)。W XX媽媽，首先呢我想問下您，在家里是您和孩子溝通的更多些還是她爸爸跟她溝通 的更多些呢？M： 跟她爸爸學(xué)習(xí)上說的多些，跟我就生活上說的多些。W： 呵呵！真不錯(cuò)，各有側(cè)重。俗話說女兒是媽媽的貼心襖，那女兒和您的關(guān)系一定不 錯(cuò)吧！M是的，大多數(shù)時(shí)候我們關(guān)系還

3、是蠻好的，尤其是在初中那回兒，我們之間無話不談，一放學(xué)回來她就拉著我， 媽媽媽媽今天我在學(xué)校怎么怎么樣了， 可親了， 她會(huì)非常愿意與我 交流，告訴我學(xué)校發(fā)生的事情，我同事都很羨慕我有個(gè)這么乖的女兒，跟媽媽很親。W呵呵！的確是這樣的，有個(gè)這么乖的女兒是你們的驕傲。從你們進(jìn)來到現(xiàn)在我也能 夠感覺到您的女兒是個(gè)很乖巧的女生， 很有靈氣！ 是您的福氣喲！ 我想你們現(xiàn)在同樣也是這 樣的吧？M： 哎！以前更好，現(xiàn)在自從她上高中了，住校了，孩子似乎與我的距離也遠(yuǎn)了，不再 像原來那么無話不談的了， 似乎有了隔膜， 不過可能因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在在一起的時(shí)間少了， 她學(xué) 習(xí)時(shí)間很緊張又住校，平時(shí)我們要上班，一周就是周日我

4、去看下她，時(shí)間太少了。W： 哦！我理解我明白！您真是位關(guān)懷倍至的媽媽，您為您的女兒付出了太多太多，您 的心情我很能理解， 不過呢我想你們之間現(xiàn)在疏遠(yuǎn)了不僅僅是因?yàn)橐娒鏅C(jī)會(huì)少了，一定還有其他的原因，您想過嗎？M我也問過她啊，感覺現(xiàn)在讀高中了小孩脾氣也大了，有時(shí)候說啊說的她就不高興了。W 那您一般是怎么問她的呢？問的又是些什么問題？M我就問她最近學(xué)習(xí)怎么樣??？有什么問題啊什么的。W呵呵！的確是這樣的喲，作為父母最關(guān)心的就是孩子的學(xué)習(xí)，現(xiàn)在讀高中了，2年后就要高考了， 望女成鳳是家長最大的心愿， 我能理解， 先這樣， 您覺得您現(xiàn)在跟您的孩子 之間是種什么樣的關(guān)系呢？M 我覺得是朋友，我平時(shí)也看過周弘

5、老師的賞識教育，周老師說的很有道理，我就是 按他說的教育方式去做的。W 哦！這位媽媽真是不錯(cuò)，可見您一定是位很開明的媽媽，您女兒很幸福?。∥覀冋f 父母與子女之間以朋友的關(guān)系去相處是最理想的了，因?yàn)檫@樣可以以一種平等的方式去交 流，您說是嗎？M 嗯，的確是這樣的。W 嗯，現(xiàn)在您和您的女兒之間出現(xiàn)了些小摩擦，看得出您很急，我想呢也許是您在與 孩子交流時(shí)語言上說的不是很適當(dāng)，造成了孩子的誤解。這樣吧，我剛剛就很想問您“ 當(dāng)您孩子一天學(xué)習(xí)回來， 進(jìn)門的時(shí)候通常你們問的第一句話是什么？ ”（這個(gè)時(shí)候媽媽還沒有 說話，孩子就已經(jīng)說話了）S 學(xué)習(xí)。（說話的時(shí)候帶有不滿的情緒）W哦！是么？呵呵！媽媽還沒有回答

6、 XX就有點(diǎn)激動(dòng)了哦！聽的出 XX在這個(gè)方面對媽 媽已經(jīng)有些不滿了是嗎？ （說話之余把她剛剛填好的表格拿了過來， 看了下她那項(xiàng)希望父母 怎樣對待自己她寫的是什么， 她的回答是“不要管太多， 說什么做什么都必須和學(xué)習(xí)有關(guān)。 ”）S:是的。他們老是問我學(xué)習(xí)啊什么的，聽的都煩了。（說話的時(shí)候孩子沒有看我，看 得出這種不滿的情緒很強(qiáng)烈， 如果我馬上又糾纏學(xué)習(xí)的問題她一定很抗拒， 此時(shí)必須說其他 的。）W嗯，這種心情老師很能理解，老師當(dāng)時(shí)也是這么過來的?，F(xiàn)在你高一了，課業(yè)負(fù)擔(dān) 很重，也一定很有壓力是嗎？S:是的。W XX媽媽，您也看到了孩子剛才的反應(yīng)，就我剛才問的問題我想繼續(xù)問下您，作為您 的朋友的話，

7、 當(dāng)她一天工作疲憊回到家的時(shí)候， 當(dāng)您看到她的時(shí)候您還會(huì)再糾纏工作的問題 去問您的朋友嗎？我們常說不要把工作帶回家。 或者我們先這樣看， 您覺得家給人的感覺是 什么？M 舒服的吧。W 嗯！的確是這樣的，家是每個(gè)人的避風(fēng)港，是一個(gè)可以讓疲憊的心駐足的地方，我 們都希望當(dāng)我們回到家的時(shí)候能馬上感覺到溫暖， 感覺到家的溫馨。 您試想下您的孩子， 現(xiàn) 在高一了， 完成一天的學(xué)習(xí)一定已經(jīng)很疲憊了， 當(dāng)她回到家的時(shí)候你們做父母的是不是更應(yīng) 該關(guān)心下孩子的心情呢？我想作為孩子的家長沒有哪個(gè)不希望孩子學(xué)得輕松學(xué)得快樂的，您說是嗎？M 是的。W 嗯，那我建議您在您孩子回來的時(shí)候先這樣去問她 “ 孩子，今天在學(xué)校

8、過的怎么 樣?。繈寢尯芟肼犇阏f說，有什么不開心的需要和媽媽說說嗎？媽媽非常愿意替你分擔(dān)?！蔽蚁肴裟@樣說的話孩子一定不會(huì)抵觸的。XX你覺得如果媽媽像老師這樣問你你會(huì)不會(huì)覺得更舒服些呢？S:嗯，舒服多了。W嗯，的確是這樣的，我們說現(xiàn)在的孩子都在高呼理解萬歲，因?yàn)樽鳛榧议L的現(xiàn)在對 孩子的關(guān)心重點(diǎn)都偏向?qū)W習(xí)了， 孩子是否過的快樂她們很少顧及， 但這些恰恰是孩子所關(guān)注 的，您說是嗎？M 是的，我想我在這些方面是沒有做好，因?yàn)榭吹剿F(xiàn)在的學(xué)習(xí)成績很波動(dòng)，尤其是 她的數(shù)學(xué)， 她花了很多功夫但是成績就是上不去， 我們看在眼里急在心里啊， 所以難免情緒 上會(huì)急躁些。W嗯，我很能理解您的心情，但我更能理解XX的

9、心情，她現(xiàn)在已經(jīng)高一了，學(xué)習(xí)成績有波動(dòng)我想她自己也一定很急， 您想想看， 有哪一個(gè)孩子希望自己是壞孩子？又有哪個(gè)孩子 希望自己學(xué)習(xí)不好呢？沒有！是嗎？M 是的。W嗯，那XX老師很能理解你此刻的心情，老師看的出你對你現(xiàn)在的學(xué)習(xí)情況不是很 滿意，你也很焦慮是嗎？S 是的， ,（此時(shí)孩子留下了眼淚，媽媽也心疼的哭了。）W XX,老師剛剛看到你哭了，老師感覺到了你情緒上的波動(dòng)，老師很心疼，從你一進(jìn) 門到現(xiàn)在， 在這個(gè)交流的過程中老師一直都覺得你是個(gè)很乖巧的女生，老師很喜歡你， 也相信XX一定是個(gè)很上進(jìn)的孩子，老師很想知道當(dāng)你落淚的那個(gè)時(shí)候你想到了什么，老師知道一定是老師說的什么觸動(dòng)了你，你說說看，老師

10、一起來幫助你。S 我現(xiàn)在對數(shù)學(xué)花了很多時(shí)間，但是成績老是上不去，媽媽又老是追問我的學(xué)習(xí)，我 很煩，越煩就越學(xué)不進(jìn)去，我也不想這樣。W 哦，老師明白了，你很委屈，你很苦惱，是嗎？S 是的。W 但你有沒有把你的想法告訴媽媽呢？剛剛通過和你媽媽的交流你也應(yīng)該看到媽媽很 想改變你們之間這種緊張的氣氛， 她也很努力的去改變自己一些不好的做法， 但你為什么不 幫助媽媽一起改變呢？或者說試著去給媽媽機(jī)會(huì)呢？S： 她呀，一下子好些但一下子說啊說的又繞到學(xué)習(xí)上去了，改變不了的。W呵呵！老師明白哈，XX現(xiàn)在對媽媽似乎還有蠻大意見喲，但老師覺得哈這個(gè)改變呢 不是一朝一夕的事情，這需要一段過程，更加需要的是XX對媽媽

11、的支持，XX試想下，媽媽對你的愛是無私的，做父母的有哪個(gè)不希望自己的孩子好呢？媽媽有那么迫切的希望要改 變，你為什么不給媽媽機(jī)會(huì)呢？老師這樣給你比喻，一個(gè)巴掌能拍響嗎？S:不能。W嗯，對的，因?yàn)橐獌蓚€(gè)巴掌才能拍響，那現(xiàn)在你和你媽媽就是這樣，你要媽媽去理 解你， 你要和媽媽之間的關(guān)系融洽， 你就要給媽媽改變的機(jī)會(huì)， 而且在這個(gè)過程中要寬容媽 媽，這也是你很容易做到的，是嗎？因?yàn)樗悄銒寢尠?。S:是的。W嗯，老師也相信你一定可以做的到，因?yàn)槔蠋煾杏X的到你是個(gè)很有孝心的孩子。XX媽媽， 您以后在與孩子溝通的過程中要多注意些您的語言藝術(shù)，多關(guān)注到孩子的心里去， 多和孩子交交心，孩子一定會(huì)親你的。M 嗯

12、 ，我以后一定改進(jìn)。W 是的哈，我也相信現(xiàn)在你們之間存在的問題也不是什么大問題，通過你們彼此的努 力一定可以解決的。XX老師還有個(gè)小小的疑問， 從你剛剛填表到現(xiàn)在的交流，這個(gè)過程中 老師很少看到你笑，剛剛老師偶爾看到你笑了，捕捉那時(shí)你微笑的表情真的很陽光很可愛， 就像你人一樣 , 給老師的感覺你這個(gè)女生很漂亮很陽光，而且老師覺得你本就應(yīng)該是那種很 陽光的女生，但你為什么這么吝嗇你的笑容呢？S:因?yàn)楝F(xiàn)在的學(xué)習(xí)不是很理想吧。W噢，老師很能體會(huì)你的心情，但老師覺得這不是根本的原因，一定還有。S 我對自己不自信。W 嗯，老師理解，學(xué)習(xí)上的屢屢碰壁讓你逐漸對自己失去了信心，但是老師也相信你 是個(gè)要上進(jìn)的

13、孩子，你也不希望自己再這樣消極下去，否則你也不會(huì)焦慮是嗎？S 是的。W 嗯，你現(xiàn)在需要的就是找到好的學(xué)習(xí)方法，去重新塑造你的自信，當(dāng)然平時(shí)我們也 有很多竅門去塑造自信。 現(xiàn)在老師就教你個(gè)小竅門， 教你怎樣去塑造自己的自信。 老師剛剛 說了你的微笑很陽光很可愛，你就應(yīng)該用這種微笑去感染自己，明白嗎？老師很想問下你， 平時(shí)在家你喜歡照鏡子嗎？S 很少，就是梳頭的時(shí)候照一下。W 哦，是這樣的啊， 那你試過在鏡子里面對自己微笑嗎？S 沒有。W 哦，那老師建議你試著去做下，在門口掛一面小鏡子，出門前照下鏡子，對鏡子里 面的自己微笑一下，對自己說：“XX,新的一天又開始了， XX是最棒的，XX行的，加油！ ”一定要堅(jiān)持去做，知道嗎？這就是在