售后服務(wù)計劃培訓(xùn)方案

1、售后服務(wù)計劃培訓(xùn)方案售后服務(wù)培訓(xùn)方案我公司做出如下售后服務(wù)計劃及承諾 :一、安裝調(diào)試1、我公司負責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號、 數(shù)量將設(shè)備免費送達指定地點 ,并保證按合同 要求按時完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動、運行等工作 ;2、我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件 ;3、我公司提供詳細的技術(shù)培訓(xùn) ;4、我公司負責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗收測試。5、貨物到達后 ,由本公司與用戶人員監(jiān)督下 ,由用戶人員清點貨物 ,并檢查貨物的外觀。6、所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后 ,雙方即可進行驗收測試。二、技術(shù)培訓(xùn)設(shè)備正常運行驗收后 ,我公司指派專業(yè)工程師負責(zé)在現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制 的維修與使用操作培訓(xùn)

2、,每年公司組織培訓(xùn)兩次。 培訓(xùn)內(nèi)容包括 :設(shè)備正確操作使用知識 ;識別 初級故障及必要的恢復(fù)方法 ;常見故障排除方法。三、售后服務(wù)體系及維修保養(yǎng)方案 我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨、進行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作,除按照廠家的售后服務(wù)承諾外 ,我公司承諾所有的設(shè)備提供一年質(zhì)保、終身保修 ,凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的報修 電話后 4 小時內(nèi)到達現(xiàn)場 ,24小時解決問題。保證用戶的故障投訴都得到及時的調(diào)查與解決。報修專線7,技術(shù)維護人員全天值守 ,定期回訪 :公司人員對用戶進行定期回訪 ,對設(shè)備的隱含故障源進行檢測及排除 ,并會請 用戶相關(guān)負責(zé)人填寫巡查反饋信息單。四、伴隨服務(wù)及保證1、隨產(chǎn)品提供一套完整

3、的技術(shù)資料 :包括說明書、維修保養(yǎng)手冊等。2、我們在質(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件 ,都就是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或就是經(jīng)過其認可 的。3、質(zhì)保期（免費維修期 ）自設(shè)備完成并驗收簽字次日開始計算 ,質(zhì)保期為一年。4、在質(zhì)保期內(nèi)由我公司與廠家質(zhì)保 ,不會以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。5、我公司提供 365天 24小時可靠的服務(wù)熱線電話及技術(shù)人員聯(lián)系方式。6、在質(zhì)保期內(nèi) ,凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的保修電話后 1 小時內(nèi)到達現(xiàn)場 ,12小時解決問題 ,如不能及時解決問題我公司會提供備機 ,直到原設(shè)備修復(fù)售后服務(wù)計劃培訓(xùn)方案7、所有設(shè)備全部都安裝到位。我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以支持我

4、們客戶的成功，本公司技術(shù) 人員素質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國內(nèi)客戶的好評。為了確保我公司所 提供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運行，本公司愿為用戶提供高質(zhì)量的維護服務(wù)。我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡(luò)、遠程網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺、開發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供 系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持。我們擁有多年提供各種計算機系統(tǒng)全面解決方案的豐富經(jīng)驗，就是 其為客戶量體裁衣，提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎(chǔ)。我們可以從客戶的實際業(yè)務(wù)與條件出發(fā)，結(jié)合將來信息業(yè)的發(fā)展趨勢，在系統(tǒng)建設(shè)初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標(biāo) ，確定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，并 根據(jù)客戶的需要為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析報告、合情合理的業(yè)務(wù)規(guī)范、項目建議書、系 統(tǒng)建議方案及實施方案，使客

5、戶通過規(guī)范的業(yè)務(wù)流程與最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能 力,從而提高企業(yè)的競爭力，最終獲得提高企業(yè)效率的效果。我們公司可幫助客戶：選擇最適合的硬件；確定符合需求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案，包括本地網(wǎng)絡(luò) 與遠程網(wǎng)絡(luò)；確定系統(tǒng)平臺的選用；確定開發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。五、實施支持我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試，應(yīng)用軟件的開發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗的技術(shù) 支持與開發(fā)隊伍，幫助客戶根據(jù)各自需求與條件提供軟硬件及外設(shè)的安裝與調(diào)試，設(shè)計、建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)軟件；也可以幫助客戶規(guī)劃與管理網(wǎng)絡(luò)，將已有的應(yīng)用移植到開放系 統(tǒng)與其她平臺，并提供對上述系統(tǒng)維護的建議，從而使客戶真正滿足需要。我們公司對客戶應(yīng)用開發(fā)的全

6、過程均可提供規(guī)范的幫助，從客戶需求分析，概要設(shè)計，詳細設(shè)計,編碼實現(xiàn)到測試，最終實現(xiàn)及維護等都有一套規(guī)范而實用的方法。我們公司為客戶規(guī)劃與配置的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從評估客戶通信要求，考察放置各種設(shè)施的建筑 物與建筑群的實際環(huán)境，設(shè)計適合的系統(tǒng)方案，確定所需通信介質(zhì)，安裝、督導(dǎo)、測試整個系統(tǒng)， 提交詳細的文檔資料，到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計，設(shè)備選型，網(wǎng)絡(luò)安裝，調(diào)試優(yōu)化,系統(tǒng)維護,后期擴 展等,為客戶提供全面而專業(yè)的實施支持。1.售后服務(wù)目前,我們公司所提供的售后服務(wù)有：-免費電話技術(shù)咨詢當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持，我們公司的 專業(yè)工程師將及時回答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問

7、題。公司電話：，傳真:,地址:廣州市天河區(qū)售后服務(wù)計劃培訓(xùn)方案龍口東路342號天誠廣場403室-現(xiàn)場維護服務(wù)當(dāng)客戶報告的故障通過技術(shù)電話支持不能被解決時，本公司將按照合同規(guī)定的響應(yīng)時間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場排除故障，進行維修。包括故障設(shè)備的取回與送還。-互連遠程維護根據(jù)情況與客戶聯(lián)機，進行遠程軟件維護，快捷、方便、及時解決客戶的軟件問題。-合約定期維護通過簽訂維護合約，我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進行計算機系統(tǒng)的 定期維護，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。每季度一次的現(xiàn)場服務(wù) ，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調(diào) 試與設(shè)備的清潔，了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運作情況，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障

8、 發(fā)生,將提供最高優(yōu)先級的現(xiàn)場維護，準(zhǔn)確地排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運行。當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn) 故障在規(guī)定的時間內(nèi)不能修復(fù)，我們公司將提供同等功能的設(shè)備供用戶使用，直至故障修復(fù)為 止。-保修期服務(wù)用戶從我們公司購買設(shè)備，配置網(wǎng)絡(luò),均享受保修期服務(wù)。在此期間,我們公司將為您提供 免費電話咨詢服務(wù)，排除硬件故障，恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運行。在保修期結(jié)束后，建議用戶簽訂 計算機系統(tǒng)整體維護合約。-用戶培訓(xùn)新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員 ，我們公司愿意根據(jù)您的需要，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi) 容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)與管理培訓(xùn)。通過技術(shù)培訓(xùn)幫助您建立一支靈活、強大的信息技術(shù)隊 伍,加強您員工的技術(shù)能力；通過管理培訓(xùn)，幫助您對

9、公司內(nèi)部的各種文檔、光盤、資料等資源 進行有效地管理與充分利用。及時提供產(chǎn)品與技術(shù)的更新信息。我們公司將定期向客戶通過E_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動態(tài)，并經(jīng)常性 舉辦講座與展示會，幫助客戶及時掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢與發(fā)展方向?？傊覀兊哪繕?biāo)就就是為您提供綜合性的、專門的服務(wù)與支持 ，讓您能夠利用計算機穩(wěn) 定、可靠、方便地工作。用戶的利益即就是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將就 是全方位的支持。無論就是現(xiàn)在還就是將來，我們公司都會讓您得到最滿意的服務(wù)。系統(tǒng)維護 及售后服務(wù)。2.售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)售后服務(wù)計劃培訓(xùn)方案應(yīng)用研究發(fā)展部廠商技術(shù)支持中心現(xiàn)場技術(shù)小組：屬于一線工程實施

10、或者技術(shù)支持人員，就是我公司派駐用戶管理現(xiàn)場的技 術(shù)小組。技術(shù)小組按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范中的工作要求，進行項目實施與管理，以及受用戶委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、 主機與應(yīng)用系統(tǒng)。技術(shù)小組成員都接受過嚴(yán)格的 專業(yè)訓(xùn)練，能夠立即處理用戶現(xiàn)場絕大部分問題。如果遇到尚不清楚、無法解決的技術(shù)問題，小組在最短時間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給專業(yè)服務(wù)中心處理。專業(yè)服務(wù)中心：就是公司的IT管理技術(shù)核心部門，集中了公司大部分的技術(shù)精英。專業(yè)服 務(wù)中心成員不但通過了初級與高級培訓(xùn)及認證 ，精通一到二個典型的大型應(yīng)用，而且在管理項 目管理與客戶支持方面具有豐富的經(jīng)驗。專業(yè)服務(wù)中心接受現(xiàn)場技術(shù)小組轉(zhuǎn)來的有關(guān)問題，并進行研究，給出解決方案建議，交現(xiàn)場技術(shù)小組落實解決，并記錄入公司的咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)庫 中。在有些涉及到開發(fā)方面的問題，會轉(zhuǎn)到公司的研究發(fā)展部門予