平臺軟件售后服務方案

1、平臺軟件售后服務方案一、方案說明1.1對于本投標項目貨號11,醫(yī)用耗材及醫(yī)療器械集中采購平臺 系統）將從如何實施、部署、培訓、售后內容做出售后服務方案。1.2在完全滿足技術參數要外，我們還會積極配合采購人對本平臺 軟件進行實施、維護、新需求開發(fā)、技術支持。實施部署2.1進度安排2.2 人員安排針對本項目設置項目協調組、設計 及開發(fā)組、實 施組，其中協調 組的職責主要是與采 購人進行商務溝通、負責 合同簽訂、協調 等；項 目設計及開發(fā)組負責需求梳理、系統設計、代碼 開發(fā)、測試 等；項目實本項目按合同 簽訂后的時間為 起點作詳細進 度安排：施組負責系統部署、現場調試等工作。主要人員要求如下:項目協

2、調組項目職務專業(yè)范圍歷程承諾人數備注總負責計算機10年1副總級項目經理計算機5年1商務經理財會或商務2年1業(yè)務輔導醫(yī)學或藥學2年1項目設計及開發(fā)組技術總監(jiān)計算機10年1項目經理計算機5年1技術工程師計算機2年3實施組項目經理計算機5年1技術工程師計算機2年22.3系統部署Tiatr tlmI防火墻交換機采購中心中心對韜弄統成交霍理手竝交易世理至統!| II II S I踉塀內言詼夏111叛據請疋數據請求監(jiān)替筐程系統申，歎扌居陣f_咸交叛需嚀交舄梨據庫盂管蜿抿庫2.4項目驗收在合同簽字后15天內，投標人完成本項目中的安裝部署、運行及各項實施要求，并保證功能正常使用。在內部測試 無誤后將交由 采購

3、方對系統進行驗收。(1) 初步驗收：初步驗收標準為完成項目所有實施工作(包括系統集成和應用開 發(fā)工作)，可以&織項目初步驗收工作。(2) 功能調整：初步驗收完成后進入功能調整期，功能調整時間為系統初步驗收 后開始計算(初步驗收期間系統不穩(wěn)定則功能調整期順延)。功能調整期由中標人負責，招標人配合，對系統按各項技術、指 標、系統功能、使用范圍等進行提出功能調整需求，確保在不增加新 的大需求功能前提下，投標人有義務無償根據招標人需求的變更，進 行系統的變更調整。(3) 部署 驗收： 功能調整期結束后進行項目部署 驗收。驗 收由招標人代表主持，組織 有關專家，上級主管部 門和投標人組成驗收組，對本系統

4、進行全面最 終的部署 驗收。三、培訓方案我方將根據招 標文件要求在 標書中列出保 證系統正常運行所需的 詳細培訓方案。提供完整詳細 的系 統培訓教材、操作手冊、維護手冊、 網上教學 錄像，并搭建一個模擬環(huán)境供練習。(1) 系統正式運行前 對系統涉及的所有 業(yè)務人員進 行一次初始集 中面授培 訓，在系統運行兩個月內，再分階段、分層 次地對系統涉及 的所有用 戶進行一次培 訓，使其充分掌握系統的操作。(2) 對有關人員、專 家進行至少一次集中面授培 訓，使其可以熟練 操作系統，實現監(jiān)管、評標等工作。(3) 對買方全員進行培訓，使其能夠熟練操作系 統；并至少培養(yǎng)出 2名師資型系統管理員，使其能夠了解

5、系統與網絡的各種細節(jié)，完成 包括軟件安裝、日常簡單維護、培訓教學、應 用指 導等工作，為今后業(yè) 務開發(fā)、系統維護 工作打基 礎。(4) 對參與醫(yī)用耗材集中采 購的生產經營 企業(yè)、配送單位、我方 將進行至少一次培 訓，使其能夠正確順利地完成投 標、交易等操作。四、售后服務我方中標后，為保障采 購方的業(yè)務正常運行，其售后服 務主要 包括如下幾點：4.1 服務響應我方對采購人提供7X24小時售后服務，包括郵件、電話、遠程 維護、駐點服務等方式。必須 有足夠的人員保障系統正常工作，并 保證 2小時響應， 24小時之內解決 問題。4.2 駐點服務維護期內應采購人要求，我方可派遣技術工程師每年不超 過 5

6、0人天的駐地服務。超過部分另行協商。駐點工程師完全聽從采購人 的一切工作安排。4.3 二次開 發(fā)在實際運行中為使系統更加完善，我方售后服 務每年包含 50 人 天的小 規(guī)模新需求開 發(fā)。超過 部分另行 協商。4.4 質量保 證對投入運行的系 統功能， 3年內我們提供免費保修服務。4.5 系 統升 級(1) 、每季度我方會對 系統進行不低于一次的季度升 級；(2) 、每年度制定不低于一次的年度系統 升級計劃。(3) 、每次評審項 目結束后及時聽取采購人對系統的評價及其 改進意見，對改進方案及時升級。(4) 、如發(fā)現系統漏洞時第一時間對漏洞進行修補。4.6 服務承諾對于本項目的售后服 務我方特向采

7、 購方作出以下承 諾：1) 保證投標產品是成熟、穩(wěn)定的最新版本。若項 目實施過程中發(fā) 現任何關于 軟件系統故障，均無償提供技 術服務；2) 承諾投標產品中標后，15天內將合格 貨物交由甲方使用；3) 承諾負責在軟件安裝 過程及應用中，向買方及用 戶提供技術 支持；4) 承諾負責提供 3 年的質保服務，系統正式實施，我方將派項目 工程師駐點服務；5) 承諾提供軟件的開發(fā)、安裝及使用的文檔，在保證 安全性和 質 量的前提下向采 購方提供技術咨詢、技術資 料等服務；6) 承諾在項目期 間：(1) 人員配置：為項目配備專門 的開發(fā)組和應急組；(2) 日常值班:專人724的電話或在線值班；(3) 需求任

8、 務：在規(guī)定時間內保質保量完成新需求開 發(fā)任務；(4) 人員培訓:培訓系統相關人員，直至能獨立進行操作；(5) 項目支持:項目期間可根據需求 遠程或駐地維護；7) 承諾在項目實施過程中，將采用規(guī)范的文檔形式向采 購人提 交工作計劃及總結報 告，如系統說明文件、技術 手冊及系 統配 置數據等。8) 只做技術支持等份內的事情，除非采 購人需要并有采 購人現 場監(jiān)督，在系統運行期間乙方不參與采 購人的業(yè)務項目。9) 且駐地服務工程師不私自更 換項目負責人，如遇有特殊情況， 則征求甲方意 見。按照招 標文件要求，對以上承 諾內容進行明確陳述，詳細的供貨 產品及技 術服務內容請參見本投標文件全文內容。同

9、時 ，投標文件全 文內容也是 對上述承諾必要的 補充及解釋。五、耗材數據由于醫(yī)用耗材集中招 標采購的評審復雜，數據標準不 統一等原 因，在實際的業(yè)務流程中需要行 業(yè)的常規(guī)數據，我公司在多年的 實踐 中總結出了一套適于醫(yī)用耗材集中招 標采購的數據 庫。如果我方中標 后，我方會免費隨軟件系 統一并交付于采 購人使用，具體概述如下：5.1品種目 錄庫32個品種分類，涉及2503個耗材采 購與評審目錄。5.2 耗材 專家?guī)?.8萬個專家信息。5.3 評審細則庫53種評審細則 ，其中客觀細則 36個。5.4 買方機構 庫8610 家買方機構，11458家賣方機構。5.5 廠家 資質庫2 萬機構 資質信息。5.6 耗材 產品庫158566個醫(yī)藥耗材產品5.7 歷史招 標庫2002 年以來全國 500多個醫(yī)用耗材招 標項目數據。六、成功案例6.1 省級耗材平臺 廣西壯族自治區(qū)醫(yī) 療 器械集中采 購平臺 重慶藥 品交易所醫(yī)用耗材數據建 設服務6.2 軍區(qū)耗材平臺沈陽 軍區(qū)醫(yī)療器械集中招 標與采 購平臺6.3 油田耗材平臺遼河油田