口到錢來電話邀約技巧

1、精品文檔你我共享 電話營銷-接電話口到錢來 、接電話的心態(tài) 首先給大家分享一個(gè)真實(shí)故事: 某晚，有個(gè)推銷員在睡夢中突然醒來，因?yàn)樗氲竭€有一業(yè)務(wù)電話未打，于是他馬上起 身穿好襯衣，打好領(lǐng)帶才抓起電話去打，他老婆覺得甚是奇怪，就問他：”老公，你打個(gè)電 話還穿得那么整齊干嘛，你要出去??？她老公回答：我穿好衣服打電話，表示我對(duì)顧客的 尊重，雖然顧客看不到，但我想顧客能感覺到我對(duì)他的尊重。所以，我一定要穿衣服打這個(gè) 電話。 成功者就是不一樣，連打電話都是如此。 你不能忽略你未來要打的每個(gè)電話。 以下是一些成功的電話行銷觀念，僅供參考: 1、讓聲音充滿熱情，面帶笑容接電話 2、我喜歡打電話的對(duì)方，也喜歡

2、我打電話的聲音 （“我喜歡我的聲音”-每人讀三遍）。 3、我接的不是電話-是money先生/女士。 4、我充滿熱忱，我會(huì)自己感動(dòng)，一個(gè)感動(dòng)自己的人，才能感動(dòng)別人。 5、沒有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是等于他不夠了解，我說話的角度也不是最好的。 6、百碩教育是開封市最好的、最專業(yè)的一對(duì)一教育！我們能夠幫助學(xué)生和家長。 二、接電話的技巧 1.定位：我是誰! 我們不是10086客服專員，我們是專業(yè)的老師，老師就應(yīng)該有老師的范兒，而不是唯唯 諾諾，在這里客戶不是上帝，沒有什么特權(quán)，他是一個(gè)有問題卻無法解決的求助者（失敗者）， 而你就是他的貴人?。ㄎ沂轻t(yī)生，拿出醫(yī)生的專業(yè)感覺。） 2.擺脫家長挑選我們的問

3、題。學(xué)會(huì)問問題，先發(fā)制人。 您家孩子學(xué)習(xí)的文科還是理科？二?？荚嚩嗌俜?？哪一門比較弱？考試多少分？大綜 合考了多少分？學(xué)生是藝術(shù)生嗎？報(bào)的哪個(gè)專業(yè)？孩子準(zhǔn)備報(bào)考哪所大學(xué)？ 來后給出評(píng)價(jià)。 3.制造危機(jī)感。 “呀！成績怎么這么差？趕快來吧！” 綜合近三年升學(xué)分?jǐn)?shù)與學(xué)生當(dāng)前成績作對(duì)比，讓家長看到差距; 時(shí)間因素。 4. 塑造價(jià)值感。 腹有詩書氣自華 百碩的教育模式-“6+N對(duì)1”; 百碩在開封的市場份額-60% ； 百碩教育顧問的工作內(nèi)容-心理咨詢師、學(xué)習(xí)規(guī)劃師、興趣引導(dǎo)師; 孩子學(xué)校的學(xué)生很多都在這里學(xué)習(xí) 5. 邀約。 幫著家長選時(shí)間; 咨詢師時(shí)間安排; 交通事宜；（1、溫馨提示；2、了解交通辯

4、消費(fèi)能力） 6. 發(fā)信息。（稱謂、自我介紹、時(shí)間、地址） 7. 其他：座機(jī)號(hào)碼。 溝通精髓：傾聽。擅于抓住核心問題，層層剖析。 游戲：聽與說 游戲背景：私人飛機(jī)墜落在荒島上， 只有5人存活。這時(shí)逃生工具只有一個(gè)只能容納一 人的橡皮氣球吊籃， 沒有水和食物。游戲方法：針對(duì)由誰乘坐氣球先行離島的問題，各自陳 訴理由。先復(fù)述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根據(jù)復(fù)述別人逃生理由的完 整與陳述自身理由充分的人，自行決定可先行離島的人。 角色分配：1、孕婦：懷胎八月；2、發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無污染）汽 4、宇航員：即將遠(yuǎn)征 車；3、醫(yī)學(xué)家：經(jīng)年研究愛滋病的治療方案，已取得突破性進(jìn)展;

5、 火星，尋找適合人類居住的新星球；5、流浪漢） 2、根據(jù)學(xué)員的表現(xiàn)評(píng) 游戲說明的道理（可以請(qǐng)學(xué)員一起談看法）：1、認(rèn)真聆聽別人的話，記住別人的想法, 這樣別人才會(huì)相信你，才會(huì)讓你去求救。由此可見，聆聽非常重要。 價(jià)：好的表達(dá)/壞的表達(dá)。 游戲做完重復(fù)以上技巧，讓大家更有深切體會(huì)! 三、客服接電話常見問題回答 1.怎么上課的？ 答：百碩教育是目前開封市最好的一對(duì)一輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，全部采用一對(duì)一授課模式教學(xué)，學(xué)生入學(xué)前會(huì)請(qǐng)專業(yè)的教育顧問老師為學(xué) 生診斷，測評(píng)學(xué)生的本質(zhì)問題和提分空間，授課老師根據(jù)學(xué)生的情況進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，傳授知識(shí)的同時(shí)教會(huì)學(xué)生最適合的高考沖 刺技巧，學(xué)管師和教研老師定期給學(xué)生檢測，保證學(xué)生

6、成績穩(wěn)步提升，助學(xué)生成績提高！ 2.怎么收費(fèi)的？ 一節(jié)課多少錢？ 答:1.這個(gè)問題很重要，但是我回答不了。因?yàn)楸局鴮?duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度，需要我們學(xué)校專業(yè)的教育顧問為學(xué)生詳細(xì)的作完測評(píng) 后根據(jù)學(xué)生的問題制定出學(xué)習(xí)方案后才能知道，不同年級(jí)和不同課時(shí)數(shù)價(jià)格是不同的； 2. 因?yàn)槲覀兪情_封市最好的一對(duì)一輔導(dǎo)學(xué)校，全國連鎖，也是開封市注冊的民辦學(xué)校，采用的是國內(nèi)最前沿的“6+N對(duì)一”教 育模式，單個(gè)課時(shí)的費(fèi)用高于開封市一般水平，價(jià)格在70-180元之間； 3. 就您的問題我想說一句諺語：“不怕貨比貨，就怕不識(shí)貨！ ”還有一句話是：“好貨不便宜，便宜沒好貨！ ”百碩教育作為開 封市最好的一對(duì)一教育不是因?yàn)槲覀?/p>

7、說好就好，而是因?yàn)槲覀冊陂_封的一對(duì)一行業(yè)占到60%以上的份額，一線兼職老師200多位， 優(yōu)質(zhì)的教學(xué)質(zhì)量，嚴(yán)格的教學(xué)管理決定了我們的價(jià)格，我也相信，您是位明智的家長，咨詢后您可以做出選擇。 3.學(xué)生沒有時(shí)間怎么辦？ 答：百碩教育上課時(shí)間根據(jù)學(xué)生的時(shí)間來定，很多學(xué)生利用周末休息時(shí)間和平時(shí)自習(xí)課的時(shí)間來學(xué)習(xí)。其實(shí)，學(xué)生的時(shí)間目前 比金子還寶貴，因?yàn)辄S金有價(jià)高考分?jǐn)?shù)無價(jià)，我們學(xué)校學(xué)生以開高、23中、25中、求實(shí)的學(xué)生為主，大家都很忙，但是都很努 力的爭分奪秒來百碩學(xué)習(xí)。 4.你們能保證效果嗎？ 答：這個(gè)問題我已經(jīng)聽到無數(shù)遍了，家長的心情我完全理解，但是您要明白，我們做的是教育，我是老師，不是算卦的，在

8、我 們的教育顧問給學(xué)生做測評(píng)之前，學(xué)生的狀態(tài)、學(xué)習(xí)方法、天賦我們一無所知，是無法判斷學(xué)生的提升空間的，您說對(duì)嗎？所 以，您需要帶孩子一起，拿上孩子的試卷到我們學(xué)校做專業(yè)的測評(píng)，相信我們專業(yè)的教育顧問老師會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。 5.你們怎么知道我電話？ 答：家長是這樣的，前段時(shí)間我們跟開封市教育局舉行了一項(xiàng)公益活動(dòng)，當(dāng)有大型的高考沖刺課或者是免費(fèi)的學(xué)科診斷活動(dòng)時(shí)， 會(huì)第一時(shí)間通知家長。 6.已經(jīng)上大小班 答：我們的教育模式是 6+N對(duì)一，我們有教育顧問，學(xué)管師，班主任，陪讀老師，教研老師，心理咨詢師，6個(gè)老師來管理孩 子的學(xué)習(xí)，您說孩子的成績是不是提高更快？大小班的話，是一個(gè)老師對(duì)幾個(gè)學(xué)生，不可

9、能個(gè)個(gè)兼顧門也不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)孩子影 響其他還孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)度，您通過對(duì)比應(yīng)該知道那個(gè)效果更好，是吧。 7.邀約標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 答：家長是這樣的，我只是在電話中就孩子的學(xué)習(xí)問題 簡單幫你分析了一下，但孩子的學(xué)習(xí)問題非常復(fù)雜，也非常緊迫，電 話里也說不清楚。這樣吧，這周六下午 /上午我們教育顧問還有時(shí)間，您到時(shí)候帶孩子過來，我們再就孩子的問題做一個(gè)詳細(xì) 的測評(píng)。 百碩教育：王萌 出師表 兩漢：諸葛亮 先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣 不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光 先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以

10、塞忠諫之路也。 宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其 刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。 侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚 以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。 能”，是以眾議舉寵為督: 將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰 愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。 親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也； 親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝在時(shí), 每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣, 愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也U。 臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于 敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。 先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之 明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中