PQCQA職責(zé)及工作開展培訓(xùn)教材

1、1 2 崗位基本要求： 積極主動 執(zhí)行力強 悟性高 心態(tài) 素質(zhì) 習(xí)慣誤區(qū) 公司內(nèi)部品質(zhì)系統(tǒng)： o 配合部門職責(zé)責(zé)任 o 相關(guān)二級程序文件 產(chǎn)品識別與追溯程序 不合格品管理程序 監(jiān)視測量與過程控制程序 糾正預(yù)防措施管理程序 3 西方取經(jīng)：西方取經(jīng)： 敢問路在何方？路在腳下！敢問路在何方？路在腳下！ 4 PQC PQC職責(zé)？職責(zé)？ 5 一、一、PQCPQC職責(zé)：職責(zé)： 確保產(chǎn)品制造過程的品質(zhì)得到有效監(jiān)控.測量 6 二、工作開展：二、工作開展： 、工作開展思路、工作開展思路 、質(zhì)量異常處理思路 、資料查詢 7 、PQCPQC工作開展思路工作開展思路 訂單相關(guān) 信息收集 首件 確認(rèn)合格量產(chǎn) 過程品質(zhì)

2、監(jiān)控測量 總結(jié) 統(tǒng)計 重點檢查關(guān)鍵崗位符合性 8 PQC常用統(tǒng)計工具！ 9 PQC品質(zhì)改善統(tǒng)計表 10 Others HAN2 UG13D001AC UG09B102AA UG13D002AA UG09B080AA UG13D001AA 290000 510000 900000 910000177300023540004797000 2.5 4.4 7.8 7.915.420.441.6 100.0 97.5 93.1 85.3 77.4 62.0 41.6 10000000 5000000 0 100 80 60 40 20 0 Defect Count Percent Cum % Perc

3、ent Count C-NOKIA占 有 比 率 不合格數(shù)統(tǒng)計圖（柏拉圖） 11 C Co ou un nt t P Pe er rc ce en nt t C1 Count71115 Percent42.629.39.01.3 5959 Cum %42.671.880.888.095.396.7 4096 97.998.799.2 100.0 125410161015198176103 Other 功率偏高 絲印不良 機內(nèi)雜物 開關(guān)失靈 刮花 臟污 支架離縫 耐壓擊穿 鍋蓋離縫 14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000

4、0 100 80 60 40 20 0 P Pa ar re et to o C Ch ha ar rt t o of f C C1 1 不合格品統(tǒng)計圖（柏拉圖） 12 過程質(zhì)量控制圖（直通率、合格率） 日期 13 、質(zhì)量異常處理思路：、質(zhì)量異常處理思路： 過程控制確保所做產(chǎn)品為合格品過程控制確保所做產(chǎn)品為合格品 重大質(zhì)量事件同 類異常超過 現(xiàn)場監(jiān)控糾正預(yù)防措施報告 報告追蹤方案驗證信息反饋 過程制造出現(xiàn)產(chǎn) 品功能、安全問 題按流程反饋 周類異常不良比 例超過 防止不合格 品流到下一 工序 防止漏檢 生產(chǎn)部 品管部 工程部 確保質(zhì)量可追溯性 品質(zhì)系統(tǒng) 簽收記錄 主動性 可靠性 資料 14 、資

5、料查詢: 1 1）、）、BOM&BOM&客戶專用客戶專用BOMBOM(PQC/QA(PQC/QA適用適用) ) 2 2）、質(zhì)量信息收集）、質(zhì)量信息收集(PQC/QA(PQC/QA適用適用) ) 15 1 1）、）、BOMBOM查詢：查詢： 例例:XQ698T 120V 1000W :XQ698T 120V 1000W （證書用料）證書用料） 序號零部件名稱UL證書用料 1漏斗 FunnelPP HJ730 115 2水箱 Water Box94-HB 115 3電熱管 Heating Element 凱菱 XB648 230V/1000W(+5%,-10%) 4 電源線 Power Cord

6、With Plug 美林 H03VV-F或H05VV-F /3G 0.75mm2 5 熔斷器 Fuse SF188E/ 192/ 250V/10A 6E4x192/192 /250V /10A 7開關(guān) SwitchXB 898 250VAC/8A/T125 16 BOMBOM： 17 -表制作是否存在問題？表制作是否存在問題？ 18 BOMBOM用料與證書用料不符合項用料與證書用料不符合項: : 漏斗證書用料為PP730而BOM用料PP602/344R 水箱證書用料要求94-HB 115,而BOM用料為為PP602 PP344R(602 344能耐溫115 嗎?) 電熱管證書有型號制造商而BO

7、M未體現(xiàn)型號或制造 商 電源線證書有制造商而BOM制造商 開關(guān)證書型號為XB898-A而BOM為XB898 19 -證書、證書、KPLKPL與與BOMBOM制作要求？制作要求？ 20 證書與證書與BOMBOM轉(zhuǎn)換注意事項轉(zhuǎn)換注意事項： -BOM制作疏忽直接導(dǎo)致物料采購準(zhǔn)確度！ A、CDF所描述配件有制造商、型號、規(guī)格，BOM 制作必須有制造商、型號、規(guī)格 B、實際用料與證書有一字之差可能導(dǎo)致退貨 C、UL一般描述型號與FILE號：E*字開頭 如何意別制造商是否有通過UL認(rèn)證？ 登錄UL網(wǎng)站：WWW.UL.COM,輸入供應(yīng)商 FILE:E*后會顯示制造商、型號、相關(guān)技 術(shù)規(guī)格。 21 2 2、產(chǎn)

8、品質(zhì)量信息收集、產(chǎn)品質(zhì)量信息收集 產(chǎn)品質(zhì)量信息收集主要體現(xiàn)在以下幾方面： A、產(chǎn)品型式試驗 B、客戶投訴 C、國內(nèi)/外退貨 D、客戶或OQC驗貨退貨問題 以上質(zhì)量信息品質(zhì)保證中心在公司EIP系統(tǒng) 建立文檔可查詢。 22 例：收集客戶投訴信息例：收集客戶投訴信息1： 質(zhì)量動態(tài) 23 客戶投訴資料查詢 收集客戶投訴信息收集客戶投訴信息2： 24 二分公司投訴資料庫 投訴整改報告 收集客戶投訴信息收集客戶投訴信息3 3： 25 打開客戶投訴資料庫文檔打開客戶投訴資料庫文檔4 4（顯示投訴內(nèi)容）（顯示投訴內(nèi)容） 26 打開客戶投訴整改報告打開客戶投訴整改報告5 5（投訴主要原因分析及改善（投訴主要原因

9、分析及改善 方案）方案） 27 其它信息收集：如：客戶驗貨、型式試驗全部在其它信息收集：如：客戶驗貨、型式試驗全部在EIPEIP可可 查詢：查詢： 客戶驗貨不合格 品質(zhì)改善計劃表 型式試驗 28 第三篇：第三篇：QAQA職責(zé)職責(zé)& &工作展開工作展開 一、一、QAQA職責(zé)？職責(zé)？ 29 第三篇：第三篇：QAQA職責(zé)職責(zé)& &工作展開工作展開 一、一、QAQA職責(zé)職責(zé): : 確保產(chǎn)品合格出貨、客戶不投訴及國外不退貨。確保產(chǎn)品合格出貨、客戶不投訴及國外不退貨。 30 第三篇：第三篇：QAQA職責(zé)職責(zé)& &工作開展工作開展 二、二、QAQA工作開展工作開展: : 1 1、訂單資料收集 2、訂單質(zhì)量記

10、錄查詢 3、檢測設(shè)備資源 4、首件確認(rèn) 5、產(chǎn)品抽樣 6、產(chǎn)品檢驗（正常檢驗） 7、產(chǎn)品檢驗不合格處理流程: 8、流程圖 31 1、訂單資料收集 -車間主計劃 -生產(chǎn)通知書 -樣板 -客戶特殊要求(用料固定性能檢查手段) -認(rèn)證資料CDF/UL/TUV等證書 -資料是否有相關(guān)更改 -食品衛(wèi)生&ROHS&PAH等信息資料 -產(chǎn)品規(guī)格書&成品檢驗作業(yè)指導(dǎo)書 32 2、訂單質(zhì)量記錄查詢 -客戶投訴 -客戶驗貨 -客戶退貨 -生產(chǎn)記錄 -型式試驗 -短期壽命 可在EIP系統(tǒng)查詢(14-19頁) 便于首件測試驗證 33 3 3、檢測設(shè)備資源：、檢測設(shè)備資源： 相關(guān)儀器（耐壓功率接地端子拉力扭力） 儀器核

11、準(zhǔn)（判定產(chǎn)品最終結(jié)果的檢測設(shè)備必須經(jīng)校 準(zhǔn)） 儀器的點檢（耐壓接地溫度計） 34 4、首件確認(rèn) -核對資料、樣板 -跌落試驗 -安規(guī)試驗(非正常試驗) -產(chǎn)品性能試驗 -產(chǎn)品外觀檢查 -品質(zhì)改善驗證 （更改前與更改后的區(qū)別，如果驗證相關(guān)更改的可靠 性） 35 品質(zhì)改善計劃驗證注意事項：品質(zhì)改善計劃驗證注意事項： 1、涉及零部件規(guī)格或供應(yīng)商更改重新報備及壽命可靠性評審。工程部門 提供ECN、EER，其中EER評估內(nèi)容包括食品衛(wèi)生、ROHS、阻燃材料、壽 命等項目。 2、所涉及的更改是否知悉客戶，根據(jù)客戶事前溝通不要先斬后奏！ 3、相關(guān)文件更改 4、再次短期驗證！ 36 首件確認(rèn)注意 -時間觀念（

12、2小時內(nèi)簽完報告出結(jié)果 -方法：建議以檢查表形式 （檢查項目、檢查方法、要求、結(jié)果判定） 37 5、產(chǎn)品抽樣 抽樣標(biāo)準(zhǔn):GB/T 2828.1-2003 隨機抽樣（注重尾數(shù)） 成品擺放 -高度、防倒 -區(qū)域（待檢區(qū)、合格區(qū)、不合格區(qū)、 ROHS&非ROHS) -標(biāo)識必具：型號訂單號數(shù)量質(zhì)量狀態(tài) 38 抽樣檢驗用表：樣本量字碼抽樣檢驗用表：樣本量字碼 39 40 、產(chǎn)品檢驗（正常檢驗） -依照成品檢驗作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行! 注重細(xì)節(jié) -原始記錄 -以數(shù)據(jù)為事實 -環(huán)境影響 -設(shè)備條件影響 方法影響 檢查方法直接影響結(jié)果&檢查方法直接影響領(lǐng)導(dǎo)的判 斷力 41 例例: :產(chǎn)品檢驗：產(chǎn)品檢驗： 如附圖咖啡壺

13、客戶要求漏斗籃開關(guān)要順暢，力度要求如附圖咖啡壺客戶要求漏斗籃開關(guān)要順暢，力度要求0.5-0.5- 2.5kg.f,2.5kg.f,這個咖啡壺多個車間生產(chǎn)這個咖啡壺多個車間生產(chǎn), ,以下是不同檢驗員的檢查方以下是不同檢驗員的檢查方 法法: : 張三李四王五 產(chǎn)生怎樣的的結(jié)果？ 42 產(chǎn)品檢驗：附圖有問題嗎？產(chǎn)品檢驗：附圖有問題嗎？ 43 失效模式分析可能會導(dǎo)致?。菏Ｊ椒治隹赡軙?dǎo)致?。?44 務(wù)必有可靠固定：務(wù)必有可靠固定： 45 結(jié)果判定&報表審核 -合格&科長審核 -不合格&經(jīng)理審批 -產(chǎn)品標(biāo)識 合格入倉待客戶或OQC驗貨 不合格放不合格品區(qū)待返工處理 報表及時性！嚴(yán)謹(jǐn)性！準(zhǔn)確度！ 46

14、 、QAQA工作展開流程圖工作展開流程圖: : PASS 訂單資料收集質(zhì)量信息查詢/收集首件確認(rèn)批量生產(chǎn) 抽樣檢驗 出具合格報告產(chǎn)品標(biāo)識入倉交客戶驗貨 出具不合檢驗報告/審核/審批產(chǎn)品標(biāo)識隔離生產(chǎn)部返工PQC出具返工跟蹤報告 NG 47 、產(chǎn)品檢驗不合格處理流程: 出具不合檢驗報告/審核/審批 QA檢驗 出具合格報告 產(chǎn)品標(biāo)識隔離 生產(chǎn)部返工PQC出具返工跟蹤報告 產(chǎn)品標(biāo)識入倉 NG 交客戶驗貨 復(fù)檢 PASS 48 9 9、驗貨不合格簡程：、驗貨不合格簡程： PASS 出貨 NG QA復(fù)檢 IE出具返工方案生產(chǎn)返工 PQC過程監(jiān)督 出具返工通知/CAP保留樣板客戶OQC驗貨退貨 返工跟蹤報告

15、 交OQC或客戶驗 PASS NG 49 測試成本 返工 客戶退貨 檢查成本 拒收 定單取消 內(nèi)部缺陷 劣質(zhì)成本 (COPQ) COPQ :Cost of Poor Quality 50 真正的劣質(zhì)成本： 未使用的文書 讓步接受快運成本 定單錯誤 服務(wù)費過高 銷售定單失誤原型制作過于昂貴 人員流失 上市時間過晚 新產(chǎn)品開發(fā)成本 加速處理成本 軟件不兼容 庫存 延遲 投訴 搬運成本 能力過剩成本 市場喪失 加班 測試成 本返工 客戶退貨 檢查成本 拒收 定單取消 內(nèi)部缺 陷 5-8% 20-25% 51 質(zhì)量那里最安全？質(zhì)量那里最安全？ 52 你將選擇乘坐那架飛機？ X X X X X X X X XX X XX X X X XX X X X 機場機場 53 建議： 各位同事今后要學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí) 不學(xué)習(xí)你在選擇淘汰 不學(xué)習(xí)你在選擇落后 要為成功找方法，不要為失敗找借口 敢于承擔(dān)責(zé)任，不要選擇逃避 54 END 謝謝！ 55 崗位基本要求： 積極主動 執(zhí)行力強 悟性高 心態(tài) 素質(zhì) 習(xí)慣誤區(qū) 公司內(nèi)部品質(zhì)系統(tǒng)： o 配合部門職責(zé)責(zé)任 o 相關(guān)二級程序文件 產(chǎn)品識別與追溯程序 不合格品管理程序 監(jiān)視測量與過程控制程序 糾正預(yù)防措施管理程序 56 PQC PQC職責(zé)？職責(zé)？ 57 二、工作