2019年銀行分理處網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作匯報(bào)

1、20XX年銀行分理處網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作匯報(bào)xx 分理處現(xiàn)有員工 9 人，其中主任 1 人，會(huì)計(jì)主管 1 人，后臺(tái)主管 1人，大堂經(jīng)理 1 人，低柜區(qū)柜員 1 人，高柜區(qū)柜員 4 人。xx 分理處轉(zhuǎn)型是自我加壓，奮力爭取，追求探索，歷經(jīng) 3 個(gè)多月的“磨難”，在“潤物細(xì)無聲”中， 一步一個(gè)腳印闖過來的。 目前轉(zhuǎn)型的成果受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)， 實(shí)踐證明轉(zhuǎn)型成效也是走到了全省行營業(yè)部的前列。回顧 xx 轉(zhuǎn)型所走過的路，的確是走過一條充滿崎嶇和坎坷的艱辛路程，但辛勤的汗水終于換來的是今天轉(zhuǎn)型“柳暗花明又一村”的新境界。其實(shí)一開始，我對轉(zhuǎn)型也存有抵觸情緒， 但真正下決心從思想上迫切追求轉(zhuǎn)型，是從二季度會(huì)議剛剛

2、結(jié)束。當(dāng)時(shí) xx 所面臨最大的困難是大客戶不斷的流失，眼看著大客戶不停的流向招行、建行，但由于當(dāng)時(shí) xx 系統(tǒng)并不支持基金等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品營銷功能，手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠條件又受制于上級(jí)行政策， 排長隊(duì)現(xiàn)象日益嚴(yán)重， 當(dāng)時(shí)我一直在探求一條能維護(hù)和挖掘大客戶的求生良方。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型使我一下子找到了救命稻草?？僧?dāng)時(shí) xx 轉(zhuǎn)型難啊，一共才 3 名前臺(tái)柜員，轉(zhuǎn)型任何一條規(guī)定都能把百花禁錮的死死的。所以當(dāng)時(shí)行里第一批轉(zhuǎn)型沒考慮到 xx，我是連最想的第一批培訓(xùn)都沒趕上， 心里真是急啊，可又不好對行領(lǐng)導(dǎo)講。最后是心一橫，干脆來個(gè)有條件要轉(zhuǎn)型，沒有條件，創(chuàng)造條件也要轉(zhuǎn)型。別等著行里給全人、 財(cái)、物時(shí)再轉(zhuǎn)，自己先摸著石頭過河的干吧

3、。當(dāng)時(shí)就信“有志者，事竟成”。其實(shí)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型不是難在人員的缺乏，難在你的員工肯不肯愿和你一起去拼、 去闖，去用辛勤的汗水去殺出1 / 7一條血路來；難在員工是不是真正明白， 轉(zhuǎn)型是農(nóng)行脫胎換骨式的一次革新，是決定農(nóng)行未來命運(yùn)的一次革命； 難在員工是不是真正明白轉(zhuǎn)型不僅僅是服務(wù)形式上的轉(zhuǎn)變，這是功在當(dāng)代，利在千秋的大事。我當(dāng)時(shí)考慮了好幾個(gè)晚上，最后是相信解決 xx 員工的思想工作，總比過去做安保部那那些漢子好做吧。 其實(shí)也沒什么高招， 一是利用晨會(huì)時(shí)間，按行長講的， 借用文革一句時(shí)髦的話就是轉(zhuǎn)型工作要“天天講、月月講、年年講”，講得深入人心，最后我干脆連格言都貼到了廁所里。二是逐個(gè)找員工談心，真正

4、走入他們的內(nèi)心，了解他們對轉(zhuǎn)型的真實(shí)想法。等到大家思想達(dá)成共識(shí)，眾人拾柴火焰就高了。所以轉(zhuǎn)型是個(gè)細(xì)法活，萬不可單打獨(dú)斗。大家只有思想統(tǒng)一了，員工才可能聽你的話，才能信任你，跟隨你，擁護(hù)你，甘愿受苦受累支持你。三是真正從內(nèi)心里關(guān)心職工， 職工安危冷暖都要時(shí)刻掛在心底。 員工有不順心的事，你要做好心理醫(yī)生。要善于發(fā)現(xiàn)每一名員工的發(fā)光點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行表揚(yáng)。比如 h 把賬表室整理一遍。 t 主動(dòng)把紙簍清洗一次，我就利用晨會(huì)表揚(yáng)到：“能把最平凡的事做好，這就是最大的不平凡”。四是財(cái)務(wù)公開，我從不讓員工墊費(fèi)用。 每一個(gè)人，每一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，是用什么公式計(jì)算出來的，一切公開，大家是心服口服，知道下一步該往那些產(chǎn)品上使

5、勁。 五是要舍花一些費(fèi)用， 轉(zhuǎn)型大的項(xiàng)目是行里出錢，小的東西還是要自己解決。 對員工我是連衛(wèi)生紙都給他們準(zhǔn)備好，將心比心，有了志同道合的員工，還有什么困難不能克服呢。所以轉(zhuǎn)型。思想發(fā)動(dòng)是第一步。第二步：完善轉(zhuǎn)型功能。xx 許多功能比如基金、個(gè)人存款證明等系2 / 7統(tǒng)都不支持。行長幫忙找省行里的人，個(gè)人部、計(jì)財(cái)部也大力幫忙，我也是登門拜訪找省市行領(lǐng)導(dǎo)同志， 真是把公事當(dāng)成私事辦了。 最終歷經(jīng)九劫十八難，大部分功能算是開通了。第三步：帶柜員去建行、招行、中信參觀，晨會(huì)大家共同談體會(huì)，嘰嘰喳喳，一開始還講困難，慢慢就轉(zhuǎn)到如何克服困難上去了。第四步：主任真正泡在大廳里，在做好分流客戶，引導(dǎo)客戶的同時(shí)

6、，了解高端客戶的不滿，選準(zhǔn)為下一步轉(zhuǎn)型方向。第五步：集思廣益，探討 xx 如何區(qū)分高低柜區(qū)業(yè)務(wù)，做到不違章、不違規(guī)，有利于營銷。第六步：找領(lǐng)導(dǎo)尋求制度上的幫助。 比如主任能授權(quán)么？二級(jí)主管能辦具體業(yè)務(wù)么？這其中， 我十分感謝經(jīng)理， 她很支持我只要是在風(fēng)險(xiǎn)可控范圍之內(nèi)，可以大膽去闖，遇到具體問題再做商議，也算是給全行轉(zhuǎn)型內(nèi)控上探探道。第七步：在上級(jí)行具體轉(zhuǎn)型實(shí)施意見沒有出臺(tái)的情況下，先根據(jù) xx 實(shí)際，出臺(tái)一個(gè) xx 分理處大堂經(jīng)理考核辦法和服務(wù)流程。目的是解決基層員工最迫切的利益分配問題， 讓大堂經(jīng)理和前臺(tái)柜員放心大膽的去探索。其實(shí)服務(wù)流程就是專為高端客戶服務(wù)的試點(diǎn)。第八步：到省行營業(yè)部找工會(huì)

7、主席，尋求xx 主營 VIP 客戶服務(wù)時(shí)，尋求 95599免投訴的政策支持。當(dāng)時(shí)主席還是建議xx 只能要專設(shè) VIP 窗口解決。第九步：以上工作都基本完成了，開始給行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，正式提出人、財(cái)、物的要求。 當(dāng)時(shí)是覺得反正是自己已經(jīng)干起來，轉(zhuǎn)型已經(jīng)到了關(guān)3 / 7鍵時(shí)期，行領(lǐng)導(dǎo)肯定會(huì)支持的。取的成效一是高端客戶維護(hù)挖掘穩(wěn)中有升。我們是要求凡是開著車來的，抱著名犬來的，交手機(jī)費(fèi)多的， 一概要好好伺候。二是由于高端客戶鎖定較準(zhǔn)，本利豐銷售一直占據(jù)我行半壁河山。三是基金開通時(shí)間不長，銷售成果顯著。四是銀證三方托管業(yè)務(wù)劇增。五是國際匯款、因私購匯、出國存單質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)，開始走進(jìn)農(nóng)行門了。六是95599表揚(yáng)

8、名列全市第一。高端客戶素質(zhì)較高，打95599 命中率較準(zhǔn)。最后行領(lǐng)導(dǎo)給 xx 新增了兩名員工，轉(zhuǎn)型馬上是水到渠成。幾點(diǎn)體會(huì)二批轉(zhuǎn)型比 xx 更有優(yōu)勢。我特羨慕第一批已經(jīng)轉(zhuǎn)型的，人家真是兵強(qiáng)馬壯。一是目前轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)大部分員工都是業(yè)務(wù)出身，整體素質(zhì)高，低柜區(qū)、大堂經(jīng)理都好選人。二是現(xiàn)在內(nèi)勤力量都比 xx 力量要強(qiáng)。三是不存在各類產(chǎn)品系統(tǒng)不支持的問題。四是省行營業(yè)部大堂經(jīng)理、高低、柜區(qū)指導(dǎo)意見都已經(jīng)出臺(tái)， 不用我們在政策上是走了許多彎路。五是都具備交換或大額、小額支付系統(tǒng)，這更便于低柜區(qū)業(yè)務(wù)安排。六是有了第一批網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)， 起碼遇事可找人商量。 七是行里政策上鼎力支持，裝修網(wǎng)點(diǎn)不會(huì)和我們一樣，會(huì)花

9、費(fèi)更多的時(shí)間。幾條經(jīng)驗(yàn)一是別怕，轉(zhuǎn)型初期員工肯定會(huì)犧牲許多休息時(shí)間， 業(yè)務(wù)分工和環(huán)境的改變，肯定開始不適應(yīng)。 xx 開始探索轉(zhuǎn)型效果時(shí)，全體員工連續(xù) 13 天沒休一個(gè)整班，上班最多的柜員 l 連續(xù)干了 21 天，見我只說一4 / 7句話：“主任，真累??！”可大家真的是感覺有盼頭，前臺(tái)最累的 123 一句怨言都沒有， 4 一個(gè)月才休了一個(gè)班。行長知道情況后，讓我捎話給同志們表示感謝。 領(lǐng)導(dǎo)一句鼓勵(lì)的話，讓大家高興了好幾天。最后我們聚餐一碰杯， 什么苦啊、累啊，全沒了，都講加班是應(yīng)該的。領(lǐng)導(dǎo)每來一次，大家都充滿了自豪感。 我感覺轉(zhuǎn)型就像是坐公共汽車，剛上車挺擠，再往后更擠。大部分人開始停住了，可擠

10、過中間這一段，后面其實(shí)是很寬敞。要堅(jiān)信：事經(jīng)萬難需放膽，千磨萬擊不灰心。二是吃透轉(zhuǎn)型文件精神，抽筋剝絲，讓員工提前熟悉操作規(guī)程，安排好業(yè)務(wù)分工。轉(zhuǎn)型安排不要?jiǎng)e朝令夕改。三是選好各類人選。八面玲瓏的干大堂經(jīng)理，善于溝通的干低柜。因人而宜，用其所長。四是提前安排好鏡頭改造、柜員錢箱、線路改造、終端位置調(diào)整等前期準(zhǔn)備。五是依據(jù)業(yè)務(wù)種類， 盡量減少通勤門開門次數(shù)。 讓保安多注意授權(quán)時(shí)通勤門開啟的周圍情況，別轉(zhuǎn)出事故隱患來。xx 干脆是把門開關(guān)重新給布置了。六是定個(gè)轉(zhuǎn)型時(shí)間表，每件事都要限期扎實(shí)推進(jìn)，雷打不動(dòng)。七是起碼要用3 個(gè)月的時(shí)間，搞好自助設(shè)備業(yè)務(wù)分流，長久了肯定會(huì)減少前臺(tái)的壓力。xxATM的業(yè)務(wù)

11、筆數(shù)不多，但每筆取款金額較大，平均兩天要裝三次款。有必要建議上級(jí)行既要考核ATM業(yè)務(wù)筆數(shù)，同時(shí)也要考核人均取款量，使考核更加科學(xué)。建議一、轉(zhuǎn)型不僅是網(wǎng)點(diǎn)主任的事，更是內(nèi)勤主任的事。假如主任在一個(gè)單位扮演的是打工掙錢的“父親”角色，那內(nèi)勤主任就是“母親”一5 / 7角。內(nèi)勤主任整天和柜員工作在一起，一言一行更能影響到員工。為避免少走彎路， 建議區(qū)行會(huì)通業(yè)務(wù)主管部門， 讓內(nèi)勤主任也參加轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)和觀摩，以便加快轉(zhuǎn)型步伐，起到事半功倍的效果。二、轉(zhuǎn)型更重要是的上下都動(dòng)起來。轉(zhuǎn)型最苦、最累的還是基層。基層普遍是人員緊張，人員緊張主要是因?yàn)闃I(yè)務(wù)量太多。xx 剛開始轉(zhuǎn)型時(shí)，我扒拉著傳票琢磨人的時(shí)候，我就不明

12、白為什么他們業(yè)務(wù)量肯定比我們多，可為什么人家結(jié)賬比我們快。 我就跑到別處去現(xiàn)場觀摩，晚上看他們的結(jié)賬過程。 最后發(fā)現(xiàn)他們柜員收款時(shí)不用仔細(xì)挑破幣和分版，上解款時(shí)只要求準(zhǔn)確，殘破幣可隨時(shí)上解，票幣整點(diǎn)全部由復(fù)點(diǎn)中心負(fù)責(zé)。別看這一措施，減少了柜員經(jīng)辦每筆業(yè)務(wù)的多少時(shí)間啊。晚上內(nèi)勤主任必須逐一核對柜員現(xiàn)金、憑證，由于柜員基本上都是新幣，又減少了多少內(nèi)勤主任晚上核對憑證、現(xiàn)金的工作量啊。不用基層網(wǎng)點(diǎn)裝訂傳票，裝訂傳票是由稽核員負(fù)責(zé)。一是提高了核算質(zhì)量，檢查柜員有錯(cuò)能立即修改。 二是避免早裝訂造成的部分信息失真。三是減少了多少基層的工作量啊。所以，轉(zhuǎn)型要上下一起動(dòng)手，有必要通過轉(zhuǎn)型，減少前臺(tái)柜員的壓力，

13、提高服務(wù)質(zhì)量。xx 下一步打算：目標(biāo)是打造轉(zhuǎn)型的精品網(wǎng)點(diǎn)一是扎實(shí)細(xì)致地做好優(yōu)質(zhì)高端客戶的維護(hù)和挖潛， 選準(zhǔn)潛在的客戶群。此項(xiàng)工作前期我們已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，有關(guān)材料提交領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。二是提高高端客戶的理財(cái)服務(wù)水平， 把主任室改造成理財(cái)室， 讓農(nóng)行成為 VIP 客戶經(jīng)營發(fā)展的助推器、 值得信賴和不可或缺的橋梁和紐帶。真正做到“成己為人，成人達(dá)己”。6 / 7三是在 VIP 室開設(shè)一個(gè)月左右時(shí)間，初步設(shè)想在 11 月下旬開辦一次一般 VIP 理財(cái)講座，由我和 1 主講。柜臺(tái)負(fù)責(zé)發(fā)出邀請，探索一下高端客戶服務(wù)的新模式， 積累經(jīng)驗(yàn)。目前我們已經(jīng)開始惡補(bǔ)有關(guān)理財(cái)知識(shí)。四是初定是 12 月初，假如條件成熟，搞一次小范圍的黃金客戶聯(lián)誼會(huì)，借鑒中信、招商經(jīng)驗(yàn)，把理財(cái)室建成社會(huì)精英的聯(lián)誼中心。五是設(shè)法開通 VIP 認(rèn)證功能，個(gè)人存款開具功能。六是篩選出鉆石級(jí)客戶， 了解他們的需求， 為將來建立金融超市理財(cái)中心提供資源。七是在區(qū)行支持下，設(shè)計(jì)幾個(gè)專門裝傳票的文件櫥， 整齊劃一傳票室，把百花打造成內(nèi)控管理網(wǎng)點(diǎn)的一個(gè)“亮點(diǎn)”。需要行里解決的事情一是缺少大堂副理， 解決目前特殊情況下出現(xiàn)的短時(shí)期大堂經(jīng)