導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題與答案A卷1

1、二、單項(xiàng)選擇題 （每題 1 分，共 20 分）1.旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的 ( )。課程：系列：考試日期：年月日專業(yè)班號(hào)：學(xué)號(hào)：姓名：一、填空題(每空 1 分，共 10 分)期 中期 末A法律性文件 B契約性文件 C指導(dǎo)性文件 D參考性文件2.導(dǎo)游人員不僅要做到“三過(guò)硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有( )，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足游客需求，鞏固和擴(kuò)大客源市場(chǎng)占有率。A市場(chǎng)和質(zhì)量意識(shí)B競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) C憂患意識(shí) D創(chuàng)新意識(shí)3.導(dǎo)游人員在工作時(shí)，哪一種著裝不符合禮儀要求?()A男導(dǎo)游人員領(lǐng)帶的長(zhǎng)度應(yīng)以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標(biāo)準(zhǔn)B導(dǎo)游人員在著裝的色

2、彩搭配上應(yīng)上淺下深或上深下淺C導(dǎo)游人員為了突出著裝的個(gè)性化，可對(duì)服飾個(gè)性化搭配 D在社交場(chǎng)合，凡穿大衣、風(fēng)衣，戴有帽子，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)脫下4.安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游景點(diǎn)的短期游覽參觀活動(dòng) ，如 “半日游”、“一日游”和“幾日游”等，屬于()。A單項(xiàng)委托服務(wù) B旅游咨詢服務(wù) C選擇性旅游服務(wù) D團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)5.全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)構(gòu)成的導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事、建立良好合作關(guān)系的原則基礎(chǔ)是()。A平等互利、互守信用B相互尊重、分工協(xié)作 C執(zhí)行簽訂的旅游協(xié)議 D根本利益一致6.領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的接待計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，()應(yīng)及時(shí)向組團(tuán)社查明原因，分清責(zé)任。 A旅游團(tuán)領(lǐng)

3、隊(duì)B海外旅行社C全陪導(dǎo)游人員 D地陪導(dǎo)游人員7.如果遇到游客突患重病 ，導(dǎo)游人員應(yīng)全力以赴 ，采取措施積極搶救，一般應(yīng)()。A暫停旅游團(tuán)游覽活動(dòng)，送游客到醫(yī)院就醫(yī)B由領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，地陪、全陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽 C全陪、地陪負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽 D全陪、領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽 8.全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書(shū)是由()統(tǒng)一印制核發(fā)的。A各省旅游局B各省、市旅游培訓(xùn)中心 C各地區(qū)勞動(dòng)管理部門(mén) D國(guó)家旅游局9.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間 、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著()作用。A紐帶 B標(biāo)志A一般應(yīng)

4、予以婉拒，并說(shuō)明我方不便單方面不執(zhí)行合同 B一般應(yīng)予以滿足和適當(dāng)照顧、C及時(shí)向旅行社有關(guān)部門(mén)反映 ，對(duì)合理且有可能的項(xiàng)目應(yīng)盡力予以安排D需要增加費(fèi)用的項(xiàng)目 ，要事先向領(lǐng)隊(duì)和旅游者講明 ，按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用E對(duì)確有困難無(wú)法滿足的要求，要詳細(xì)解釋，耐心說(shuō)服5.為預(yù)防誤機(jī)(車(chē)、船)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做好的工作有()。 A地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作B臨行前不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽 C臨行前不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購(gòu)物或自由活動(dòng)D提前做好發(fā)生誤機(jī)事故的彌補(bǔ)措施E留出充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn) 6.致歡迎辭是地陪第一次與旅游者進(jìn)行信息和情感交流 ，

5、以下不屬于歡迎辭應(yīng)有內(nèi)容的是()。A代表所在旅行社及本人歡迎旅游者B自我介紹C誠(chéng)懇征求意見(jiàn)和建議C動(dòng)、靜結(jié)合D有急有緩，快慢相宜 E導(dǎo)、游結(jié)合10.觀光體驗(yàn)型旅游景區(qū)可以分為()。 A觀光游覽型B古跡尋訪型 C文化修學(xué)型 D風(fēng)情體驗(yàn)型 E科考探險(xiǎn)型四、判斷題(在每小題后面的括號(hào)內(nèi)填入判斷結(jié)果 ，正確的用“”表示，錯(cuò)誤的用“”表示。每題 1 分，共 10 分)1.旅游職業(yè)道德不僅是每個(gè)導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則，而且也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。()2.鞠躬禮盛行于日本 、韓國(guó)和朝鮮 ，但現(xiàn)在他們常用的禮節(jié)是握手。( )3.熱情友好，作為一種道德情感 ，要求導(dǎo)游人員

6、真誠(chéng)友好地對(duì)待每一位旅游者。()4.游客在旅途中會(huì)出現(xiàn)疲勞和懶散的狀態(tài) ，全陪應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，制造愉快寬松的旅途氛圍，使原本單調(diào)枯燥的旅途生活變得豐富快樂(lè)。( )5.財(cái)物特別是貴重物品被盜是治安事故 ，導(dǎo)游人員須立即向公安部門(mén)和保險(xiǎn)公司報(bào)案，協(xié)助有關(guān)人員查清線索，力爭(zhēng)破案，找回被竊物品，挽回不良影響。( )6.交通事故處理結(jié)束后 ，導(dǎo)游人員最好獨(dú)立提交事故報(bào)告 ，報(bào)告要力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚。( )7.在旅游過(guò)程中萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi) ，在等待救援時(shí)，應(yīng)搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。( )8.為了預(yù)防錯(cuò)接事故 ，導(dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)真逐一核實(shí)旅游客源地派出方旅行社的名稱，旅游目的地組團(tuán)旅行社的名稱 ，旅

7、游團(tuán)的代號(hào)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名、下榻飯店等。()9.在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中 ，導(dǎo)游人員對(duì)游客進(jìn)行勸服一定要根據(jù)事實(shí)講明道理。()10.當(dāng)某一地的旅游活動(dòng)被迫取消時(shí)，導(dǎo)游人員選定替代原景點(diǎn)的新景點(diǎn)后，要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的興趣，使新的安排得以實(shí)現(xiàn)。( )1.某旅行團(tuán)于 28 日早上到達(dá) A 市，按計(jì)劃上午參觀景點(diǎn)，下午自由活動(dòng)，晚上 20：00 觀看文藝演出，次日乘早班機(jī)離開(kāi)A 市。抵達(dá)當(dāng)天，適逢當(dāng)?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動(dòng)，并有通宵篝火歌舞晚會(huì)等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團(tuán)員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動(dòng)，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時(shí)希望導(dǎo)游人員能派車(chē)接送。請(qǐng)問(wèn)：針對(duì)此種情況，導(dǎo)游人

8、員應(yīng)怎樣處理和做好哪些工作?2.由孫女士擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)的新加坡某旅行團(tuán)與全陪、地陪一起，于 15 日19：00 抵達(dá)飯店，地陪為旅游者辦理了住店登記手續(xù)并分發(fā)房卡，待旅游者陸續(xù)進(jìn)入房間后，地陪正準(zhǔn)備離開(kāi)飯店，此時(shí)，一位旅游者急忙趕到大堂 ，請(qǐng)地陪為其在華的中國(guó)親屬辦理隨團(tuán)活動(dòng)的手 續(xù)，地陪思索片刻后便說(shuō)：“今天時(shí)間晚了，有什么事明天再說(shuō)?！闭?qǐng)回答以下問(wèn)題：(1)該團(tuán)地陪在哪些方面做的不妥?(2)若地陪滿足這一要求應(yīng)如何正確處理?一、填空題 （每空 1 分，共 10 分）1.常規(guī)，引導(dǎo)2.刑事，過(guò)失3.靈活，敏銳4.零星現(xiàn)付，包價(jià)5.語(yǔ)意，語(yǔ)意二、單項(xiàng)選擇題 （每題 1 分，共 20 分）1.B2.A

9、3.D4.C5.C6.D7.D8.D9.A10.C11.C12.D13.B14.C15.C16.D17.A18.A19.C20.C三、多項(xiàng)選擇題 （每題 2 分，共 20 分）1.ABC2.AB3.ABCD4.CDE5.ABCE6.CE7.AE8.BCDE9.ADE10.ABCDE四、判斷題（每空 1 分，共 10 分）1.2.3.4. 5.6.7.8.9.10.五、簡(jiǎn)答題 （20 分）1.自尊自強(qiáng)，敬業(yè)愛(ài)崗;（1 分）熱情友好，賓客至上; （1 分）不卑不亢，光明磊落; （1 分）真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一; （1 分）意志堅(jiān)定，沉著冷靜; （1 分）遵紀(jì)守法，廉潔奉公; （1 分）團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大

10、局; （1 分）身心健康，積極向上; （1 分）文明禮貌，儀容端莊; （1 分）耐心細(xì)致，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（1 分）2.(1)適當(dāng)增加休息時(shí)間。（2 分）參觀游覽時(shí)上、下午盡量安排中問(wèn)休息一次; （1 分）如果條件允許.在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會(huì)兒，晚間活動(dòng)不要回飯店太晚。（1 分）(2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。（2 分）導(dǎo)游人員應(yīng)考慮老年人的生理特點(diǎn)和身體情況，對(duì)高齡團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)日程一定不要安排得太緊 ，活動(dòng)量不要過(guò)大，項(xiàng)目不宜過(guò)密。即要考慮到老人的愛(ài)好，在不減少項(xiàng)目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀 ，少而精，不可面面俱到。（1 分）細(xì)看、慢講為宜。帶高齡老人團(tuán)千萬(wàn)別用激將法和

11、誘導(dǎo)法，以免消耗體力過(guò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。(3)選擇安全停車(chē)地點(diǎn)。（2 分）晚間看節(jié)目或用晚餐，提醒司機(jī)將車(chē)停在有燈光、沒(méi)有臺(tái)階和障礙物的地方，以免摔傷。（1 分）六、案例分析題 （共 20 分）1.(1)可以允許部分游客利用自由活動(dòng)時(shí)間去觀賞民族節(jié)慶活動(dòng)。（2分）(2)如果節(jié)慶活動(dòng)地點(diǎn)與文藝演出地點(diǎn)在同一路線 ，且時(shí)間上不沖突，可以滿足他們派車(chē)接送的要求，若不同路，應(yīng)當(dāng)為他們安排車(chē)輛，車(chē)費(fèi)自理，參觀民族節(jié)慶活動(dòng)費(fèi)用自理 ，放棄觀看文藝演出費(fèi)用不退 。（ 2分）(3)提醒游客注意安全，不要太晚回飯店.因次日要乘早班機(jī)離開(kāi)。更不能通宵逗留。（2 分）(4)告誡游客尊重當(dāng)?shù)氐拿褡屣L(fēng)俗習(xí)慣。（2 分）(5)若游客自己回飯店，要提醒其記住回來(lái)的路線，飯店的名稱及電話號(hào)碼，如果可能，地陪與全陪最好分開(kāi)陪同游客前往以上兩個(gè)不同的活動(dòng)地點(diǎn)。（2 分）2.(1)不妥之處：（每條 1 分）入店時(shí)不應(yīng)代替領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理住店登記手續(xù)和分發(fā)房卡工作。沒(méi)有介紹飯店設(shè)施和照顧行李進(jìn)房。離開(kāi)前沒(méi)