銀行學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會

1、銀行學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 最近我行組織我部門員工在農(nóng)商行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點現(xiàn)代支行進(jìn)行了為期三天的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，收獲很多，也讓我對從事銀行這份工作有了更深刻的認(rèn)識。首先現(xiàn)代支行的環(huán)境和服務(wù)給我留下了很深的印象：大廳寬敞明亮，環(huán)境優(yōu)美，物品擺放整潔有序，客戶一進(jìn)門就有一種家的感覺，而那里員工熱情的接待，細(xì)致的服務(wù)，溫暖的笑容，更讓人心里感到舒服。學(xué)習(xí)期間也經(jīng)常遇到熟悉的客戶，他們說“雖然我家不在附近住，但就是愿意來這兒辦理業(yè)務(wù)。他們這兒的服務(wù)態(tài)度很好，來這兒辦理業(yè)務(wù)心里就暖暖的?！碑?dāng)聽到客戶的這番話后，心里不由得顫動了一下，同為銀行職工的我心里暗暗自責(zé)和羞愧，也進(jìn)行了深刻的反思。作為襄汾新生的金融力

2、量，要想搶占市場，站穩(wěn)腳跟，我們必須從提升自身服務(wù)水平，挖掘自身服務(wù)潛力入手，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做在平時，嚴(yán)格實踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)八大流程。當(dāng)客戶進(jìn)入我行時，要能做到微笑面對每一位客戶，迎有聲，送有聲，耐心的為客戶講解每一項業(yè)務(wù)，讓客戶感受到我們的真誠和用心。通過這次的學(xué)習(xí)，我們更加堅定了要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信心，在以后的工作中要嚴(yán)格要求自己，努力塑造我行新的品牌形象，致力于打造襄汾金融機構(gòu)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點。其次，干凈整潔的環(huán)境是做好各項工作的基礎(chǔ)，因此我們必須把工作做在平時，保持營業(yè)大廳的所有服務(wù)設(shè)施、花卉植物、墻面、墻角都做到一塵不染，柜面擺設(shè)整齊劃一，井井有條。營造優(yōu)雅、輕松的環(huán)境，讓客戶來我行辦理業(yè)務(wù)

3、時心情舒適、愉悅。另外，一個單位的工作作風(fēng)和良好的工作氛圍是至關(guān)重要的。只有員工團結(jié)一致，勤奮工作，心往一處想，勁往一處使，有擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任心，遇到問題時，不埋怨，不抱怨，時刻想著我們這個大集體，才能搞好工作，工作才會有突破。通過這次的學(xué)習(xí)，我很受益匪淺，在以后的工作中將會用心工作，以身作則，嚴(yán)格要求自己，心有多大舞臺就有多大，我將發(fā)揮自己最大的優(yōu)勢，為我行的發(fā)展做出自己最大的貢獻(xiàn)。服務(wù)是銀行形象的最外在表現(xiàn)，是客戶透視銀行的第一窗口。隨著各銀行機構(gòu)之間競爭的加劇，客戶對銀行服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的期望值不斷提高，服務(wù)已成為銀行提升品牌形象和競爭制勝的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我們必須通過有效提升服務(wù)品質(zhì)來強化我行的品牌建設(shè)，提高核心競爭力?！凹?xì)節(jié)決定成敗”，細(xì)節(jié)對工作的成敗起決定性的作用。由此，我也想到用這個細(xì)節(jié)理念來審視一下我們的銀行服務(wù)。通常說到銀行服務(wù)，人們往往想到是指銀行營業(yè)廳里柜臺服務(wù)人員的素質(zhì)和態(tài)度，而實際上銀行服務(wù)不僅限于此，除了表現(xiàn)在受理人員態(tài)度和處理時間上，還包括如何與客戶在細(xì)節(jié)上的溝通方式等延伸服務(wù)的更深層次內(nèi)容。因此本文所說的銀行服務(wù)也是針對這種