管理處崗位職責

1、作業(yè)指導書管理處崗位職責文件編號版/次A/0第1頁共11頁管理處崗位職責區(qū)域經(jīng)理1、全面負責各分區(qū)內的屋村事務、清潔、綠化、保安、消防、交通、公共秩序、車場車輛管理、工程維護、業(yè)主裝修申請報驗、業(yè)主投訴等綜合管理工作。2、做好管理費等費用的催收、追收工作，負責開展銀行代收業(yè)務。3、接受專業(yè)部門的指導，協(xié)調各專業(yè)部門，共同處理有關區(qū)內事務，參加各種專業(yè)會議，并落實執(zhí)行會議精神。4、參加新建樓宇的竣工驗收工作，組織新建樓宇的物業(yè)接收工作。5、做好業(yè)主收樓的驗樓、登記、質量反饋、返修跟進、業(yè)主驗收等工作。6、建立和妥善保管區(qū)內管理檔案資料，業(yè)主檔案。7、負責及時上報、 限期內跟進處理區(qū)內公共地方、公

2、共設施、公共設備的維護保養(yǎng)情況，達到全國優(yōu)秀示范小區(qū)評定標準。8、負責執(zhí)行公司要求的各項物業(yè)管理監(jiān)控、巡檢制度。9、負責處理區(qū)內業(yè)主的投訴，并在限期內跟進處理結果，回復業(yè)主，并及時分類統(tǒng)計，總結分析，每月書面向總經(jīng)理匯報。10、 制定區(qū)內的月度、年度工作計劃，并作相應工作總結。11、 協(xié)調專業(yè)部門，召開區(qū)內例會。12、 每月定期進行業(yè)主家訪， 定期確定專題內容召開業(yè)主懇談會，聽取第1頁共11頁作業(yè)指導書管理處崗位職責文件編號版/次A/0第2頁共11頁業(yè)主對區(qū)內物業(yè)管理服務的意見及滿意度， 調整服務重點，專題書面向總經(jīng)理匯報業(yè)主動態(tài)。13、 每月定期向公司提供物業(yè)宣傳資料。14、 做好分區(qū)的月度

3、用款計劃及統(tǒng)計各類開支構成、分析，做好成本控制工作，達到成本控制指標，協(xié)助財務部對各項收入進行稽核。15、 協(xié)助做好新舊員工培訓工作。16、 與廣番粵相關部門及當?shù)卣嘘P部門建立良好工作關系。17、 執(zhí)行裝修審批、監(jiān)管、驗收等管理制度。18、 配合公司形象策劃， 建立分區(qū)服務形象， 在業(yè)主中開展員工服務評議活動。19、 監(jiān)管區(qū)內商鋪經(jīng)營秩序。20、 負責每天對區(qū)內各項外判工作進行監(jiān)督，并每月進行付款流程審核。21、 每月定期書面向公司及總經(jīng)理匯報工作。22、 簽署區(qū)內各類外判工作單及統(tǒng)計巡查登記。助理1、對區(qū)域經(jīng)理負責， 協(xié)助區(qū)域經(jīng)理落實各項工作，根據(jù)工作指令和安排，協(xié)助監(jiān)督和管理，起到上級

4、與基層人員溝通的橋梁作用。2、統(tǒng)籌安排區(qū)域管理費的催收、追繳工作。3、負責建立和整理分區(qū)工作檔案及資料，協(xié)助區(qū)域經(jīng)理對基層員工進第2頁共11頁作業(yè)指導書管理處崗位職責文件編號版/次A/0第3頁共11頁行業(yè)務知識、技能的培訓。4、具體執(zhí)行對清潔、工程、綠化、裝修及違例的監(jiān)管處理工作，負責對區(qū)內施工進行監(jiān)管、環(huán)境恢復的驗收跟進工作。5、熟悉和掌握所轄區(qū)域內的各項工作的基本情況和業(yè)主情況， 負責向業(yè)主錯誤 !未找到引用源。 住戶發(fā)出各類信函和通知、通告。走訪住戶，加強與業(yè)主的溝通。6、接待業(yè)主投訴及跟進處理，根據(jù)投訴內容分類處理。7、處理業(yè)主檔案，隨時跟進業(yè)主檔案的更改情況， 及時通知有關部門。8、

5、負責住戶、商鋪的水表讀數(shù)的抄錄工作。9、對分區(qū)內業(yè)主裝修申請進行審批、違例監(jiān)管和驗收， 協(xié)調處理裝修審批、違例糾正過程中的技術問題。10、 交、收樓期間，負責向業(yè)主交接樓宇，整理業(yè)主意見及反饋表，及時將業(yè)主意見反饋上級及有關部門并跟進處理。11、 與領班密切配合， 交接班時交待好每日的事項。 當區(qū)內發(fā)生突發(fā)事件，應馬上通知上級并迅速趕到現(xiàn)場， 果斷處理事件， 事后向上級提交書面報告。領班1、對區(qū)域經(jīng)理負責，協(xié)助經(jīng)理、助理落實各階段的工作任務。2、班前十五分鐘對管理員進行集隊、點名、檢查并宣布工作中要注意第3頁共11頁作業(yè)指導書管理處崗位職責文件編號版/次A/0第4頁共11頁的問題，指出存在的不

6、良作風和違紀現(xiàn)象。3、分配、安排管理員工作崗位， 做到統(tǒng)籌兼顧， 周圍巡查各崗位的當值情況，掌握每位管理員的工作態(tài)度和表現(xiàn)， 監(jiān)督出勤情況和工作紀律。4、協(xié)助助理處理區(qū)內發(fā)生的各種突發(fā)事件，指揮管理員維護區(qū)內交通秩序和安全。5、要準確掌握區(qū)內情況， 對存在治安和消防隱患的樓層、 地段、區(qū)域進行監(jiān)控，監(jiān)督樓宇單元、商鋪的建筑、裝修、水電等問題，及時反映、跟進和處理。6、每天不定時對各崗位進行巡查、監(jiān)督，杜絕管理員聊天、離崗、睡覺等不良現(xiàn)象，對違紀事例進行批評糾正，維護公司紀律。7、做好當班記錄， 下班前對是日當值情況作小結， 重要事情報區(qū)域經(jīng)理或助理。定期對各管理員進行技能培訓和工作評定， 報告

7、上級并反映員工的意見以及對工作的改進建議。8、配合助理跟進業(yè)主 錯誤 !未找到引用源。 住戶裝修申請的咨詢、填寫、回收及審批后的發(fā)還和資料歸檔。 組織裝修巡查， 發(fā)現(xiàn)問題及時糾正及匯報。9、利用電腦管理軟件對日常工作記錄、住戶資料進行查核、整理。10、 與區(qū)內業(yè)主建立良好的關系，完成上級交辦的其他任務。管理員第4頁共11頁作業(yè)指導書管理處崗位職責文件編號版/次A/0第5頁共11頁基本工作要求 ：1、熟悉區(qū)內的各項管理制度及工作處理程序， 能熟練、有禮回答及指引業(yè)主錯誤 !未找到引用源。 住戶循合適渠道解決問題，做到態(tài)度和藹、熱情周到、全心全意為客戶服務。2、保持整潔、禮貌、親切的良好形象及精神

8、面貌，注意使用服務規(guī)范用語。3、嚴格遵守各項規(guī)章制度， 服從領導安排，完成上司交辦的工作任務。4、懂得火警、匪警發(fā)生時的應急措施， 懂得一些救護常識， 發(fā)生緊急事態(tài)，能及時采取正確措施。5、有效制止住宅區(qū)內各種違反治安、消防、交通、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為和其他違反公約、 制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象。6、嚴格執(zhí)行交、接班制度，對當班中各種異常情況在認真處理前提下，做好書面交接記錄。7、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理 錯誤 ! 未找到引用源。 助理錯誤 !未找到引用源。 領班處理當班的日常事務。樓宇大堂崗1、留心觀察訪客和出入人員的神色舉止，對可疑情況進行檢查， 防止第5頁共11頁作業(yè)指導書管理處崗位

9、職責文件編號版/次A/0第6頁共11頁不法之徒進行盜竊等不軌行為。2、按時開啟公共地方的照明燈，不定時巡查樓層，發(fā)現(xiàn)停水、停電、困梯立即報告， 并協(xié)助工程人員盡快解決、 援救，同時作好巡查記錄。3、對進入樓宇進行返修或裝修的人員所佩帶的證件進行認真檢查， 禁止無證人員出入，發(fā)現(xiàn)借證或以過期出入證出入的裝修人員應帶回管理處，交由當值領班或負責人處理。4、對來訪客人進行登記。 遇住戶搬出物品， 必須按物品搬出的規(guī)定進行處理。對可疑人員或拿大件行李、 物件的人員應上前查問， 并注意察言觀色，做出判斷，有問題者需帶回管理處處理。樓宇外圍崗1、負責所轄范圍內的治安,并兼顧本崗位范圍所包括的樓宇或商鋪以及

10、有關辦公室的設施、外觀的檢查工作，發(fā)現(xiàn)異常及時處理或上報。2、負責本崗位范圍的道路秩序，指揮好該路段的車輛停放， 對違例泊車者進行勸阻，在勸說無效的情況下，通知上級處理。門口崗1、負責車輛、人員的進出管理，禁止無關人員和車輛進入小區(qū)。2、對進出的車輛，需主動查問、檢查和登記。第6頁共11頁作業(yè)指導書管理處崗位職責文件編號版/次A/0第7頁共11頁3、非開放時間（晚 21：00 時次日早上 7：00 時）進入?yún)^(qū)內的訪客、車輛，當值人員必須要求其做好登記，包括來訪者的姓名、車牌、身份證號碼及被訪單元等有關資料 （憑車輛出入證出入的車輛可放行，當值人員只須登記其出入證號及出入時間） 。巡查崗1、負責

11、區(qū)內樓宇、 道路的巡查工作， 按規(guī)定路線以打鐘的形式巡查區(qū)內住宅范圍，對治安及消防隱患加強檢查。2、檢查樓宇各層的消防設施、 公共設施，對在樓層閑逛或停留的人員進行詢問，有可疑情況通知上級。3、發(fā)現(xiàn)樓層單元有特殊氣味或異常情況，應及時報告上級 ,并留守現(xiàn)場協(xié)助處理。4、有發(fā)現(xiàn)住宅單元房門虛掩， 敲門詢問房內確實無人， 要及時報告上級，并在原地守候，絕對不能私自闖進，事后記錄在案。5、留意各樓宇大堂門是否關閉上鎖。6、檢查各公共地方的設施（如路燈、大堂燈、大堂門密碼鎖、消防設施等） 是否處于正常的使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有損壞情況，報告上級處理。機動崗第7頁共11頁作業(yè)指導書管理處崗位職責文件編號版/次A

12、/0第8頁共11頁不定時巡查樓宇外圍環(huán)境綠化設施，按規(guī)定路線巡查各區(qū)域范圍的消防設施，并做好詳細的巡查記錄。（） 檢查外圍綠化環(huán)境是否有人故意破壞。（） 檢查區(qū)內所有消防設施是否未經(jīng)批準擅自挪用。（） 對區(qū)內的要害部位、地段、重要設備加強巡查。（） 緊急時增援各崗位管理員，做好堵截工作。（） 用膳時間頂替其他崗位的管理員用膳。人員任職條件為加強員工隊伍的建設， 進一步本完善企業(yè)員工招聘考核制度, 特制定以下職位分類及要求。根據(jù)公司現(xiàn)狀，將公司各級員工分為管理層人員和一般操作層員工兩大類，人員總的要求是：品行端正、身體健康、有相關工作經(jīng)驗。具體的職位分類及要求如下：第8頁共11頁作業(yè)指導書管理處

13、崗位職責文件編號版/次A/0第9頁共11頁一、 管理層人員職位分類及崗位要求（一）區(qū)域經(jīng)理（管理處經(jīng)理）文化水平要求： 大專以上學歷，具備初級以上技術職稱工作經(jīng)驗要求： 具有從事物業(yè)管理行業(yè)二年以上工作經(jīng)驗，能全面地負責起管理處各項工作。 工作能力要求： 了解和掌握物業(yè)管理法規(guī)政策，對所負責區(qū)域的各項工作全面掌握，具全面管理一個物業(yè)管理管理處的經(jīng)驗，在工程管理、客戶投訴、社區(qū)文化、業(yè)務拓展等工作有良好的管理能力，資格證書要求： 取得全國物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗資格證。計算機應用水平： 熟練使用計算機， 能運用常用辦公軟件及物業(yè)管理專用軟件英語水平要求： 具一定的英語運用能力（二）物業(yè)助理（辦公室文

14、員）文化水平要求： 中專或以上學歷，具備初級以上技術職稱工作經(jīng)驗要求： 具有從事物業(yè)管理行業(yè)一年以上工作經(jīng)驗，能協(xié)助經(jīng)理負責管理處各項工作。 工作能力要求： 掌握物業(yè)管理法規(guī)政策，對所在區(qū)域的各項管理工作有一定的掌握， 在工程管理、處理客戶投訴、管理處日常管理工作等有良好的管理協(xié)調能力，資格證書要求： 取得省市物業(yè)管理上崗資格證。第9頁共11頁作業(yè)指導書管理處崗位職責文件編號版/次A/0第10頁共11頁計算機應用水平： 熟練運用計算機， 熟練運用常用辦公軟件及物業(yè)管理專用軟件英語水平要求： 具一定的英語運用能力（三）領班文化水平要求： 高中以上學歷，工作經(jīng)驗要求： 具有物業(yè)管理行業(yè)一年以上工作

15、經(jīng)驗工作能力要求： 能對管理處經(jīng)理交辦的工作及時處理， 了解和掌握物業(yè)管理常用法規(guī)政策，對所負責的管理工作能全面掌握，在處理客戶投訴、管理處日常管理工作等有一定的組織能力。資格證書要求： 取得省市物業(yè)管理上崗資格證。計算機應用水平： 會運用計算機， 能運用常用辦公軟件及物業(yè)管理專用軟件英語水平要求： 掌握基本的英語能力二、 操作層（一）保安管理員年齡及身高要求 ：18 歲以上，男性身高170 公分以上，女性身高160公分以上文化水平要求： 初中以上文化學歷，一般要求為高中畢業(yè)第10頁共11頁作業(yè)指導書管理處崗位職責文件編號版/次A/0第11頁共11頁工作經(jīng)驗要求： 具有一定工作經(jīng)驗工作能力要求： 恪盡職守，敬崗愛業(yè)，服務熱情，