醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)內(nèi)容

1、醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)內(nèi)容 課程對象：醫(yī)院新進(jìn)員工、職場新人自我提升。培訓(xùn)方式：案例貫穿講授，小組練習(xí)、情景模擬，體驗 課程背景：新員工是醫(yī)院的新生力量,在醫(yī)院的人才梯隊建設(shè)和醫(yī)院的人才儲備方面具有重要的作用。新員工從學(xué)校步入醫(yī)院,存在著身份轉(zhuǎn)換、環(huán)境適應(yīng)、心理適應(yīng)、工作適應(yīng)等諸多問題,為了使新員工盡快勝任工作,承擔(dān)起工作責(zé)任和社會責(zé)任,更好的服務(wù)于社會。 課程收益：醫(yī)院新員工培訓(xùn)目的是通過提升醫(yī)院新員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高其實際工作技能和理性應(yīng)對工作的能力，便于對其管理和進(jìn)行自我管理，這樣才能使得新員工盡快融入醫(yī)院，擔(dān)起崗位重任，從而提升整個團(tuán)隊的職業(yè)形象和組織績效；通過培訓(xùn)，提升員工醫(yī)德，縮短心理

2、適應(yīng)期，增強(qiáng)人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力；形成醫(yī)院發(fā)展良好的動力。 課程大綱：第一講：醫(yī)院新員工企業(yè)文化培訓(xùn)企業(yè)文化概念企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系企業(yè)文化的規(guī)劃與落實新員工融入企業(yè)文化與企業(yè)共同成長第二講：醫(yī)院新員工必備職業(yè)意識熱愛本職工作病患至上換位思考責(zé)任意識吃苦耐勞不計較個人的事以身作則第三講：醫(yī)院新員工心態(tài)調(diào)整（一）積極心態(tài)迎接新工作 如何調(diào)整心態(tài)認(rèn)識醫(yī)院新進(jìn)人員的自覺（二）新員工應(yīng)具備怎樣的心態(tài) 心態(tài)決定狀態(tài)北大畢業(yè)等于零？職業(yè)心態(tài)積極心態(tài)陽光心態(tài)新人心態(tài)第四講：醫(yī)院新員工工作觀 工作：成功之路的起點(diǎn) 忠誠：卓越一生的基礎(chǔ) 逆境：喚醒心中的巨人 信念：鑄造生命的奇跡 目標(biāo)：奔向人生的彼岸第

3、五講：贏在職場的六大超越1、自信精神超越2、速度起點(diǎn)超越3、勤奮時間超越4、擔(dān)當(dāng)問題超越5、學(xué)習(xí)標(biāo)桿超越6、創(chuàng)新方法超越第六講：醫(yī)護(hù)人員服務(wù)形象塑造為你的成功設(shè)計形象 “以規(guī)范禮儀，提升醫(yī)院形象力”盡顯專業(yè)的外在形象發(fā)型規(guī)范面容修飾及女士工作妝容工作服飾的規(guī)范及和諧配搭女士飾物的選擇和搭配原則2、善于利用態(tài)勢語言表情、眼神的修煉第七講： 醫(yī)護(hù)人員專業(yè)的服務(wù)舉止訓(xùn)練此時無聲勝有聲1、有風(fēng)度的體態(tài)塑造（針對男性）2、有氣質(zhì)的體態(tài)塑造（針對女性）3、健康筆挺的體態(tài)訓(xùn)練坐姿要領(lǐng)與訓(xùn)練站姿要領(lǐng)與訓(xùn)練走姿要領(lǐng)與訓(xùn)練蹲姿要領(lǐng)與訓(xùn)練鞠躬要領(lǐng)與訓(xùn)練4、特需動作請姿、讓路及指引方向、引導(dǎo)、握手、持病歷夾、推手推車

4、、服務(wù)手勢等第八講：微笑服務(wù)禮儀訓(xùn)練你的微笑價值百萬1、面部表情眼神的應(yīng)用1）注視的部位2）注視的角度3）注視的技巧4）注視的時間3）微笑訓(xùn)練第九講：禮儀中的語言魅力掌握舒心的談話技巧1、 舒心的問候1） 標(biāo)準(zhǔn)式2） 實效式2、 正確的稱呼方式3、 服務(wù)過程中常用的禮貌用語4、 語音、語調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練1） 唇部力量訓(xùn)練2） 普通話標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練第十講：新員工如何快速發(fā)揮自身優(yōu)勢 測試4：測一測你的克制力做好自我管理學(xué)會自我激勵切忌“眼高手低”修煉內(nèi)功專心做好一件事識別優(yōu)勢與工作的結(jié)合點(diǎn)學(xué)會控制你的劣勢如何緩解壓力第十一講：有效溝通的技巧理解溝通的過程避免溝通的障礙在溝通中運(yùn)用聆聽、反饋等技巧 理解并

5、合理運(yùn)用溝通的模式掌握對話溝通技巧實踐：角色扮演訓(xùn)練第十二講：時間管理的技巧認(rèn)識時間時間管理中的陷阱 如何跨越時間陷阱 時間管理中的效能原則 時間管理的工具 新員工崗前培訓(xùn)制度 為了使新進(jìn)院人員能盡快適應(yīng)新工作，新環(huán)境，將自己的價值取向融入醫(yī)院文化，特制定本制度。一、 新聘員工必須經(jīng)過一定時間的集中教育培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。不合格者須補(bǔ)課，補(bǔ)課后仍不合格者醫(yī)院不予聘用。二、培訓(xùn)內(nèi)容對新員工的崗前培訓(xùn)一般為二級培訓(xùn)，即醫(yī)院級崗前培訓(xùn)與部門級崗前培訓(xùn)。醫(yī)院級崗前培訓(xùn)的內(nèi)容：1、醫(yī)院文化。包括醫(yī)院概況、組織機(jī)構(gòu)、醫(yī)院的業(yè)務(wù)或特色、醫(yī)院發(fā)展前景、醫(yī)院精神、經(jīng)營目標(biāo)與價值觀念、團(tuán)隊建設(shè)、醫(yī)院行為準(zhǔn)則與道德規(guī)范等。2、醫(yī)院管理制度。內(nèi)容是人事制度；包括作息時間、休假、請假制度、晉升制度、培訓(xùn)制度；醫(yī)院財物管理制度等其他管理制度。3、薪酬。包括工資結(jié)構(gòu)，發(fā)薪日、加班工資、支薪方式、社會保險的代扣、個人調(diào)節(jié)稅的代扣等。4、醫(yī)院福利。包括養(yǎng)老保險金、醫(yī)療保險金、失業(yè)保險金，以及醫(yī)院為員工提供的其他福利。5、安全教育。包括安全制度和程序，消防設(shè)施的正確使用，等等。6、守密制度。內(nèi)容包括守密制度及平時必須注意的事項，以及員工保守醫(yī)院秘密的義務(wù)。7、部門設(shè)置。主要包括醫(yī)院各