3.1 商丘供電公司2010—2011年行風(fēng)評(píng)議實(shí)施方案 - 商丘供電公司

1、附件商丘供電公司20102011年行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施方案為進(jìn)一步加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，按照省、市政府糾風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組的部署，20102011年繼續(xù)開(kāi)展以“樹(shù)立優(yōu)良作風(fēng)，構(gòu)建和諧中原”為主題的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)。根據(jù)河南省電力公司關(guān)于政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的具體安排，制定商丘供電公司行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想認(rèn)真貫徹落實(shí)省公司糾風(fēng)工作會(huì)議和市政府糾風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作部署，全面實(shí)施“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，以深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議為動(dòng)力，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量為宗旨，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉，著力構(gòu)建行風(fēng)建設(shè)和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長(zhǎng)效機(jī)制，組織和動(dòng)員公司系統(tǒng)干部員工瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2、行風(fēng)金牌工程目標(biāo)，振奮精神，銳意進(jìn)取，以責(zé)任鑄就金牌，以責(zé)任成就偉業(yè)，全面提升行風(fēng)建設(shè)和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。二、組織機(jī)構(gòu)為加強(qiáng)行風(fēng)評(píng)議工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，保障民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的順利實(shí)施，并取得成效，成立商丘供電公司民主評(píng)議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長(zhǎng)：張道乾 夏紹鋒副組長(zhǎng)：楊亞民 沙建峰 劉玉杰 成 員：劉丙領(lǐng) 李東平 肖偉才 張向東 劉須杰 呂以剛 趙國(guó)宇 張繼軍 孔 云 周 安領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室成員由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、農(nóng)電發(fā)展部、紀(jì)檢監(jiān)察部組成，辦公室設(shè)在公司紀(jì)檢監(jiān)察部，負(fù)責(zé)民主評(píng)議行風(fēng)的具體工作。三、評(píng)議方法和步驟按照市政府糾風(fēng)辦的部署，201010

3、11年行風(fēng)評(píng)議工作采取全省統(tǒng)一組織、分級(jí)實(shí)施，條塊結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)，全面評(píng)議、突出重點(diǎn)，自評(píng)為主、督導(dǎo)為輔的方法進(jìn)行。電力公司系統(tǒng)負(fù)責(zé)組織供電企業(yè)和基層電力站所（供電服務(wù)營(yíng)業(yè)廳）的參評(píng)工作，并自覺(jué)接受各級(jí)政府糾風(fēng)辦對(duì)評(píng)議工作的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督檢查。（一）動(dòng)員準(zhǔn)備階段（2010年6月至2010年7月31日）1. 動(dòng)員部署。按照全省行風(fēng)評(píng)議工作的統(tǒng)一部署和省電力公司20102011年行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施方案精神，各縣級(jí)供電企業(yè)及時(shí)制定實(shí)施方案、健全評(píng)議機(jī)構(gòu)、召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，安排部署供電企業(yè)行風(fēng)評(píng)議工作。要充分發(fā)揮新聞媒體的輿論導(dǎo)向作用，宣傳供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成果，營(yíng)造良好的評(píng)議氛圍，推動(dòng)供電企業(yè)行風(fēng)評(píng)議工作深入開(kāi)展

4、。2. 繼續(xù)開(kāi)展“對(duì)照職能，貼近民生，努力為群眾辦實(shí)事辦好事”主題實(shí)踐活動(dòng)。市公司各部門(mén)、縣級(jí)供電企業(yè)要以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)水平為目標(biāo)，認(rèn)真進(jìn)行調(diào)研，選擇幾件群眾最急需、受益面廣泛的實(shí)事好事，制定具體措施，明確完成時(shí)限，扎扎實(shí)實(shí)地做出實(shí)效，切實(shí)讓人民群眾得到實(shí)惠。3. 征求意見(jiàn)建議。省政府糾風(fēng)辦在全省統(tǒng)一組織發(fā)放5萬(wàn)份意見(jiàn)建議問(wèn)卷調(diào)查，商丘市發(fā)放3000份征求意見(jiàn)卡，市公司、各縣供電企業(yè)還可通過(guò)評(píng)議代表、95598電力服務(wù)熱線、網(wǎng)站、舉報(bào)電話、手機(jī)短信、評(píng)議意見(jiàn)箱、走訪客戶、召開(kāi)客戶座談會(huì)等渠道，廣泛征求社會(huì)各界對(duì)電力服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議。（二）組織實(shí)施階段（2010年8月至

5、2011年7月31日）1. 反饋群眾意見(jiàn)建議市公司將及時(shí)把省公司和市政府反饋的問(wèn)卷調(diào)查和其它途徑收集到的商丘廣大群眾對(duì)供電部門(mén)的意見(jiàn)建議，認(rèn)真進(jìn)行分析梳理并向縣級(jí)供電企業(yè)反饋。2. 開(kāi)展評(píng)議和整改（1）市公司有關(guān)部門(mén)及縣級(jí)供電企業(yè)要對(duì)照評(píng)議內(nèi)容和上級(jí)反饋的意見(jiàn)建議，全面開(kāi)展自查自糾，突出抓好電力基層站所（營(yíng)業(yè)廳）的自查自糾和評(píng)議工作。（2）積極為各級(jí)政府糾風(fēng)辦組織行風(fēng)評(píng)議代表深入電力企業(yè)開(kāi)展評(píng)議創(chuàng)造條件，協(xié)助各級(jí)政府糾風(fēng)辦組織開(kāi)展行風(fēng)明察暗訪，主動(dòng)配合行風(fēng)評(píng)議代表對(duì)供電服務(wù)窗口單位進(jìn)行督導(dǎo)檢查。（3）深入開(kāi)展“河南省群眾滿意的基層站所”創(chuàng)建活動(dòng)，把基層電力站所的評(píng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)作為行風(fēng)評(píng)議工作的亮

6、點(diǎn)，切實(shí)抓出成效，為行風(fēng)評(píng)議奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（4）供電企業(yè)要結(jié)合業(yè)務(wù)工作情況，認(rèn)真查找問(wèn)題，制定整改措施，扎實(shí)整改群眾反映的供電服務(wù)方面的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。3. 問(wèn)卷測(cè)評(píng)市政府糾風(fēng)辦按照全省統(tǒng)一操作程序、統(tǒng)一紀(jì)律要求、統(tǒng)一測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一投放回收時(shí)間和集中統(tǒng)計(jì)匯總的原則，將于2011年下半年組織實(shí)施30萬(wàn)份問(wèn)卷測(cè)評(píng)活動(dòng)。各縣級(jí)供電企業(yè)應(yīng)按照縣政府糾風(fēng)辦的部署，做好參與全省行風(fēng)測(cè)評(píng)的各項(xiàng)具體工作，確保測(cè)評(píng)工作公平公正，充分展現(xiàn)河南電力的良好風(fēng)貌。（三）考核總結(jié)階段(2011年8月1日至2011年11月31日)1. 報(bào)送行風(fēng)評(píng)議綜合材料。市公司及各縣級(jí)供電企業(yè)按照市、縣政府糾風(fēng)辦的安排，于2011年10

7、月30日前向市、縣政府糾風(fēng)辦報(bào)送行風(fēng)評(píng)議工作材料合訂本（合訂本內(nèi)容主要包括：2010至2011年行風(fēng)評(píng)議工作方案、行評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及工作機(jī)構(gòu)情況，自查自糾情況、整改方案、個(gè)性問(wèn)題和案件線索的查處情況，評(píng)議工作宣傳報(bào)道情況、參加政風(fēng)行風(fēng)熱線情況，整改報(bào)告以及評(píng)議工作總結(jié)，主題實(shí)踐活動(dòng)方案和總結(jié)）。2. 綜合考核。市、縣政府糾風(fēng)辦對(duì)問(wèn)卷測(cè)評(píng)群眾滿意度、評(píng)議代表測(cè)評(píng)、政風(fēng)行風(fēng)熱線辦理、主題實(shí)踐活動(dòng)成效以及行風(fēng)評(píng)議組織領(lǐng)導(dǎo)、材料報(bào)送等方面的情況進(jìn)行綜合考核，確定各參評(píng)單位的社會(huì)滿意度。3. 公布考核結(jié)果及總結(jié)表彰。省政府將于2011年12月召開(kāi)新聞發(fā)布及總結(jié)表彰會(huì)議，向社會(huì)公布參評(píng)單位綜合考核結(jié)果，總

8、結(jié)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作，表彰20102011年全省政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位。四、具體工作措施1. 高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保行風(fēng)領(lǐng)先地位。要高度重視新一輪全省行風(fēng)評(píng)議工作，把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作列入重要議事日程，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)行風(fēng)評(píng)議工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排，精心部署，確保行風(fēng)評(píng)議工作的各項(xiàng)要求落到實(shí)處。要教育和動(dòng)員廣大干部員工堅(jiān)決克服驕傲自滿、松勁懈怠情緒，在全省行風(fēng)“四連冠”的基礎(chǔ)上，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求，不斷攀登行風(fēng)建設(shè)工作新高峰。要按照省公司行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作方案的要求，全面落實(shí)行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任制，以全省行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)為動(dòng)力，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)行風(fēng)金牌工程”為載體，認(rèn)真查找供電服務(wù)工作的薄弱環(huán)節(jié)，虛心

9、接受社會(huì)各界和監(jiān)管部門(mén)的批評(píng)監(jiān)督，不斷提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，力爭(zhēng)在全省行風(fēng)評(píng)議各工作階段和關(guān)鍵環(huán)節(jié)繼續(xù)保持領(lǐng)先水平，努力做到“讓群眾滿意、讓企業(yè)理解、讓社會(huì)贊譽(yù)、讓政府放心”。2. 完善服務(wù)，維護(hù)形象，認(rèn)真轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。圍繞“標(biāo)準(zhǔn)化管理年”活動(dòng)，積極構(gòu)建和完善服務(wù)體系。加強(qiáng)客戶服務(wù)中心建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)工作效率，全面推行客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化;嚴(yán)格履行供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，規(guī)范停限電告知管理;認(rèn)真落實(shí)國(guó)家電監(jiān)會(huì)和鄭州電監(jiān)辦2009年供電監(jiān)管報(bào)告披露問(wèn)題的整改工作，舉一反三，查找原因，分析根源，制定切實(shí)可行的整改措施;暢通行風(fēng)投訴咨詢渠道，完善客戶投訴舉報(bào)管理機(jī)制，規(guī)范行風(fēng)投訴工作流程，嚴(yán)

10、肅查處違反“三個(gè)十條”的行風(fēng)違紀(jì)違規(guī)行為，把解決客戶投訴問(wèn)題作為加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的切入點(diǎn)。3. 拓寬渠道，創(chuàng)新服務(wù)，全面提升服務(wù)水平。供電企業(yè)要進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)工作基礎(chǔ)，積極開(kāi)拓電力市場(chǎng)。一是認(rèn)真分析研究電力市場(chǎng)變化規(guī)律，扎實(shí)開(kāi)展客戶供電設(shè)施安全隱患排查，切實(shí)提高安全用電管理水平，不斷完善電網(wǎng)企業(yè)與電力客戶、發(fā)電企業(yè)的溝通機(jī)制，營(yíng)造和諧的發(fā)展環(huán)境。二是強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理工作，積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。努力做到服務(wù)流程優(yōu)化，信息傳遞快捷，市場(chǎng)反應(yīng)靈敏，適應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)管理集約化、精細(xì)化、現(xiàn)代化的需要。三是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段和服務(wù)方法，以優(yōu)質(zhì)、高效、便捷為服務(wù)目標(biāo)，全面推行辦事公開(kāi)制

11、、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、客戶經(jīng)理制、一次告知制和全程代理制。4. 夯實(shí)基礎(chǔ)，強(qiáng)化管理，積極推進(jìn)農(nóng)電服務(wù)。市公司將加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)縣級(jí)供電企業(yè)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的督導(dǎo)檢查，加大對(duì)農(nóng)村電價(jià)執(zhí)行情況和電費(fèi)管理情況的檢查力度。按照國(guó)網(wǎng)公司“新農(nóng)村新電力新服務(wù)”的農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，統(tǒng)籌安排“農(nóng)田機(jī)井通電”工程、中西部農(nóng)網(wǎng)完善工程和新農(nóng)村電氣化建設(shè)工程，積極為“家電下鄉(xiāng)”政策提供配套供電服務(wù)，為推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展多辦實(shí)事好事。突出抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，自覺(jué)維護(hù)電力政策法規(guī)的嚴(yán)肅性，嚴(yán)禁搭車(chē)收費(fèi)、自立收費(fèi)項(xiàng)目和擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的行為，加強(qiáng)農(nóng)村臨時(shí)用電管理，切實(shí)減輕農(nóng)民用電負(fù)擔(dān)，全面提高農(nóng)村地區(qū)供電服務(wù)水平。5. 嚴(yán)格監(jiān)督，規(guī)范服務(wù)，加大行風(fēng)檢查力度。要繼