車主俱樂部組建方案

1、上海長(zhǎng)江大眾汽車車友俱樂部會(huì)員招募俱樂部宗旨：關(guān)愛客戶，衷心服務(wù)俱樂部目標(biāo)：努力創(chuàng)造系統(tǒng)完整、功能齊全、網(wǎng)絡(luò)龐大、服務(wù)完善的汽車俱樂部，讓上海長(zhǎng)江大眾汽車銷售服務(wù)有限公司的車主體驗(yàn)到上海大眾汽車的卓越服務(wù)品質(zhì)。俱樂部形式：以會(huì)員制形式開展服務(wù)，上海大眾車主可申請(qǐng)加入，為不同類型的會(huì)員提供各類便利、優(yōu)惠、增值服務(wù)。一、上海長(zhǎng)江大眾銷售服務(wù)有限公司車友俱樂部是由上海長(zhǎng)江大眾汽車銷售服務(wù)有限公司組織成立的上海大眾車主自愿參加的車友組織，實(shí)行會(huì)員制管理。二、上海長(zhǎng)江大眾汽車銷售服務(wù)有限公司車友俱樂部實(shí)行一車一卡制，主要針對(duì)年檢合格且手續(xù)齊備的上海大眾品牌轎車，對(duì)車不對(duì)人，且會(huì)員卡不能轉(zhuǎn)贈(zèng)。三、上海長(zhǎng)江

2、大眾汽車銷售服務(wù)有限公司車友俱樂部由客戶自愿申請(qǐng)，經(jīng)我公司俱樂部審核符合入會(huì)條件后登記加入俱樂部，享受俱樂部提供的服務(wù)，并履行會(huì)員應(yīng)盡的義務(wù)。第二章：入會(huì)及會(huì)員卡初始積分評(píng)定如何入會(huì)一、我站購車客戶入會(huì)流程：1.向銷售顧問索要入會(huì)申請(qǐng)表及會(huì)員章程。2.仔細(xì)閱讀會(huì)員章程，填寫入會(huì)申請(qǐng)表并簽名。3.將入會(huì)申請(qǐng)表交由銷售顧問簽字。4.攜帶身份證復(fù)印件、駕駛證復(fù)印件、行車證復(fù)印件、保險(xiǎn)單復(fù)印件及入會(huì)申請(qǐng)表，到上海長(zhǎng)江大眾汽車銷售服務(wù)有限公司客戶關(guān)愛部，經(jīng)客戶關(guān)愛部審驗(yàn)合格后，繳納5元押金（退會(huì)時(shí)，會(huì)員卡保存完好，可憑卡退還押金），方可領(lǐng)取會(huì)員卡，獲得會(huì)員資格。5.會(huì)員資格在客戶領(lǐng)取會(huì)員卡的次日生效，資

3、格生效后會(huì)員即可享受會(huì)員待遇、履行會(huì)員應(yīng)盡義務(wù)。二、非我站購車客戶入會(huì)流程：1.向服務(wù)顧問索要入會(huì)申請(qǐng)表及會(huì)員章程。2.仔細(xì)閱讀會(huì)員章程，填寫入會(huì)申請(qǐng)表并簽名。3.將入會(huì)申請(qǐng)表交由服務(wù)顧問簽字。4.攜帶身份證復(fù)印件、駕駛證復(fù)印件、行車證復(fù)印件、保險(xiǎn)單復(fù)印件及入會(huì)申請(qǐng)表，到上海長(zhǎng)江大眾汽車銷售服務(wù)有限公司客戶關(guān)愛部，經(jīng)客戶關(guān)愛部審驗(yàn)合格后，繳納5元押金（退會(huì)時(shí)，會(huì)員卡保存完好，可憑卡退還押金），方可領(lǐng)取會(huì)員卡，獲得會(huì)員資格。5.會(huì)員資格在客戶領(lǐng)取會(huì)員卡的次日生效，資格生效后會(huì)員即可享受會(huì)員待遇、履行會(huì)員應(yīng)盡義務(wù)。三、車輛易主：新車主可憑原車會(huì)員卡和車輛過戶證明，并攜帶身份證復(fù)印件、駕駛證復(fù)印件、

4、行車證復(fù)印件、保險(xiǎn)單復(fù)印件及入會(huì)申請(qǐng)表，到上海長(zhǎng)江大眾汽車銷售服務(wù)有限公司客戶關(guān)愛部繼承會(huì)員資格。四、補(bǔ)辦如有會(huì)員卡丟失或損壞，會(huì)員須攜帶攜帶身份證復(fù)印件、駕駛證復(fù)印件、行車證復(fù)印件、保險(xiǎn)單復(fù)印件及入會(huì)申請(qǐng)表，到上海長(zhǎng)江大眾汽車銷售服務(wù)有限公司客戶關(guān)愛部補(bǔ)辦會(huì)員卡，手續(xù)費(fèi)（含工本）5元。如何進(jìn)行等級(jí)評(píng)定1.在我站續(xù)保車輛商業(yè)險(xiǎn)的會(huì)員，續(xù)保一星期內(nèi)，憑保單在俱樂部登記，俱樂部一次性贈(zèng)送2000積分，每車每年獲贈(zèng)最多1次，過期不補(bǔ)。2.已有維修記錄的客戶加入俱樂部時(shí)，上海長(zhǎng)江大眾汽車銷售服務(wù)有限公司客戶關(guān)愛部將對(duì)自辦卡之日起的消費(fèi)總金額按規(guī)定進(jìn)行積分第三章：積分方式積分方式及積分待遇本俱樂部會(huì)員分

5、級(jí)實(shí)行積分制度，積分方式有兩種：一、消費(fèi)積分1.維修/保養(yǎng)消費(fèi)積分：維修/保養(yǎng)后，憑會(huì)員卡結(jié)算，可根據(jù)實(shí)際消費(fèi)總額積分（例如某會(huì)員某次消費(fèi)工時(shí)費(fèi)100元，材料費(fèi)200元，恰逢優(yōu)惠活動(dòng)，工時(shí)費(fèi)6折，則本次實(shí)收200+60元，積260分）。2.單獨(dú)購買配件/附件以及事故車消費(fèi)均不計(jì)分二、獎(jiǎng)勵(lì)積分如有需要客戶配合的項(xiàng)目、活動(dòng)，俱樂部將根據(jù)具體情況，設(shè)定即時(shí)性獎(jiǎng)勵(lì)積分，目前的即時(shí)性獎(jiǎng)勵(lì)有：i.配合客戶關(guān)愛部電話滿意度調(diào)查，客服部會(huì)做相應(yīng)記錄，客戶下次來站時(shí)到客服部刷卡即可享受不小于50分的獎(jiǎng)勵(lì)。ii.配合客戶關(guān)愛部回訪人員面訪，面訪結(jié)束后客服人員將向客戶贈(zèng)送獎(jiǎng)勵(lì)卡，憑卡結(jié)算可額外獲得不小于50分的獎(jiǎng)勵(lì)

6、積分。iii.在我公司二手車部門置換或選購二手車的會(huì)員，俱樂部贈(zèng)送5000分積分，充入所置換的新車或購買的二手車對(duì)應(yīng)會(huì)員卡中。iv.其他即時(shí)性獎(jiǎng)勵(lì)積分將會(huì)在各種具體活動(dòng)的通知中體現(xiàn)。積分待遇1.消費(fèi)抵用券：a)消費(fèi)抵用券的獲得：俱樂部工作日內(nèi)，會(huì)員可憑會(huì)員ic卡，隨時(shí)在俱樂部接待臺(tái)處將卡內(nèi)積分兌換為消費(fèi)抵用券，兌換時(shí)需出示行車證、身份證，并在上海長(zhǎng)江大眾汽車銷售服務(wù)有限公司車友俱樂部會(huì)員卡積分兌換抵用券記錄中簽名。兌換規(guī)則為以俱樂部接待臺(tái)處公示為準(zhǔn)，我公司將根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，每年調(diào)整兌換規(guī)則，但每500分兌換抵用券金額不小于10元。抵用券需蓋有上海長(zhǎng)江大眾汽車銷售服務(wù)有限公司的公章、經(jīng)辦人簽字

7、后方能生效，有效期為當(dāng)年（即2011年1月1日-2011年12月31日期間發(fā)放的抵用券，其有效期均為2011年1月1日-2011年12月31日），過期作廢。b)消費(fèi)抵用券的使用： i.會(huì)員車輛維修/保養(yǎng)結(jié)算時(shí)，可憑消費(fèi)抵用券進(jìn)行費(fèi)用抵扣，最多只能抵用總消費(fèi)額的50%，我公司發(fā)票按抵用后的實(shí)際消費(fèi)金額開具。消費(fèi)抵用券兌換當(dāng)日不能使用。 ii.消費(fèi)抵用券可在購買原裝附件/配件時(shí)使用，抵用金額不能超過消費(fèi)總金額的50%。2.禮品兌換：俱樂部工作日內(nèi)，會(huì)員可根據(jù)我公司制定的禮品兌換規(guī)則，憑會(huì)員ic卡內(nèi)積分進(jìn)行禮品兌換。兌換時(shí)會(huì)員需憑會(huì)員ic卡在俱樂部接待臺(tái)處扣除兌換所需積分，然后在接待臺(tái)領(lǐng)取所兌換禮品

8、，具體兌換規(guī)則以俱樂部接待臺(tái)處的公布為準(zhǔn)。第四章：會(huì)員的權(quán)利一、會(huì)員有權(quán)對(duì)俱樂部工作及俱樂部的各種活動(dòng)提出建議和意見；二、會(huì)員具有退會(huì)的權(quán)利。會(huì)員在除履行俱樂部義務(wù)以外的任何時(shí)間，如想退會(huì)，可到俱樂部辦理退會(huì)手續(xù)；三、會(huì)員卡享受優(yōu)惠及服務(wù)項(xiàng)目：免費(fèi)咨詢服務(wù)：本俱樂部會(huì)將最新的車輛維護(hù)常識(shí)、車輛保險(xiǎn)常識(shí)、交通法規(guī)、交通安全知識(shí)等通過短信群發(fā)、電子郵箱等多渠道及時(shí)傳遞給會(huì)員。免費(fèi)溫馨提醒服務(wù)：車輛年審、駕照年審、車輛保險(xiǎn)、繳納各項(xiàng)規(guī)費(fèi)、例行保養(yǎng)、易損件、定期更換配件、公司或廠家的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)通知等。免費(fèi)養(yǎng)護(hù)福利：積分50000以上會(huì)員每年可享受我公司免費(fèi)贈(zèng)送的四輪定位一次（享受養(yǎng)護(hù)福利，需提前2天

9、以上預(yù)約）。車輛救援：俱樂部會(huì)員按上海長(zhǎng)江大眾汽車銷售服務(wù)有限公司救援車服務(wù)制度中規(guī)定，享受相應(yīng)優(yōu)惠。第五章：會(huì)員的義務(wù)一、參加組織的各項(xiàng)活動(dòng)，維護(hù)俱樂部聲譽(yù)，為俱樂部發(fā)展出謀劃策。二、會(huì)員有主動(dòng)、按時(shí)登記的義務(wù)。會(huì)員在享受優(yōu)惠和參加活動(dòng)時(shí)，都應(yīng)按時(shí)或提前登記，然后接受服務(wù)，否則，按非會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待。三、如會(huì)員卡丟失或者會(huì)員登記主要內(nèi)容（如車輛、牌照、地址、電話等）發(fā)生變更，會(huì)員有義務(wù)及時(shí)主動(dòng)通知俱樂部，并按要求前來辦理登記換卡手續(xù)，否則，對(duì)由此產(chǎn)生的糾紛，俱樂部不承擔(dān)任何責(zé)任。四、會(huì)員須每半年至少來站一次進(jìn)行維修或保養(yǎng)，否則俱樂部將取消其免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。第六章：俱樂部的權(quán)利一、會(huì)員卡是俱樂部會(huì)員

10、的身份證明，不得轉(zhuǎn)讓，并須隨車攜帶。接受服務(wù)時(shí)，須出示會(huì)員卡，否則，無法進(jìn)行優(yōu)惠結(jié)算。二、俱樂部依照本章程，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)、快捷、規(guī)范的服務(wù)，充分保障會(huì)員權(quán)利。三、對(duì)有意違背本章程、提出惡意要求或?qū)ξ夜韭曌u(yù)有不正當(dāng)損害的會(huì)員，俱樂部有權(quán)拒絕為其服務(wù)或取消其會(huì)員資格。四、俱樂部會(huì)不定期邀請(qǐng)會(huì)員作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，配合客服部對(duì)我公司服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查，每次獎(jiǎng)勵(lì)1000積分第七章：俱樂部的愿景俱樂部將籌辦愛心婚禮車隊(duì)，分車型自愿報(bào)名參加，由俱樂部負(fù)責(zé)承辦、組織婚禮出車，出席者俱樂部獎(jiǎng)勵(lì)一定積分俱樂部將籌辦車友論壇，為車友交流提供便利，并對(duì)貢獻(xiàn)度較高的會(huì)員給予一定積分獎(jiǎng)勵(lì)俱樂部計(jì)劃在不遠(yuǎn)的將來，在餐飲、娛樂、體育、衛(wèi)生和教育等不同領(lǐng)域?qū)ふ液献骰锇椋M成聯(lián)盟，使會(huì)員能夠享受到更多的便利第八章：附