服裝行業(yè)信息化分析

1、精選文庫 服裝行業(yè)信息化分析 行業(yè)特點 1、 行業(yè)狀況 從產(chǎn)能不足轉(zhuǎn)為產(chǎn)能過剩; 由生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為市場導(dǎo)向; 原材料、勞動力成本上升，銷售價格卻逐步走低，行業(yè)盈利空間日益縮小; 完全競爭，市場國際化程度高，參與競爭的企業(yè)數(shù)量多， 進(jìn)入與退出門檻相對較低, 不會出現(xiàn)寡頭壟斷的局面; 商業(yè)模式多，有的企業(yè)專注于品牌經(jīng)營，有的企業(yè)專注于設(shè)計，有的企業(yè)專注于 OEM生產(chǎn)，有的企業(yè)專注于終端，有的企業(yè)可能涵蓋前面數(shù)種情況; 傳統(tǒng)上，服裝是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，生產(chǎn)工藝不是很復(fù)雜。依靠勞動力的成本優(yōu)勢, 我國成為服裝制造大國。 然而制造是基本生產(chǎn)力， 并非是全部生產(chǎn)力，發(fā)達(dá)國家服 裝行業(yè)已經(jīng)發(fā)展到后制造業(yè)時代，它

2、們重開發(fā)、設(shè)計、市場、品牌，是后制造力拿 走了行業(yè)的絕大部分利潤; 作為國內(nèi)服裝企業(yè)的兩大市場，國內(nèi)市場、國際市場的重要性不相仲伯，目前，我 國企業(yè)開拓國內(nèi)市場靠品牌、市場，開拓國際市場靠成本、質(zhì)量。 國際市場的重要性對我國服裝企業(yè)是不言而喻的?，F(xiàn)階段，服裝出口配額雖已取消, 但貿(mào)易摩擦卻越來越多，可謂機(jī)會與危機(jī)并存。 2、 產(chǎn)品特征 服裝已經(jīng)不僅僅是人們遮體避寒之物，做為一種時尚產(chǎn)品，它的款式變化快，生命 周期短; 整個流行趨勢變化快，消費者需求個性化程度高; 服裝產(chǎn)品種類多，季節(jié)性強(qiáng)，季節(jié)決定需求的變化; 服裝企業(yè)的SKU （由品牌、款式、顏色、尺寸、面料決定）多，有大量的品牌、 款式、結(jié)

3、構(gòu)、客戶標(biāo)識甚至更多的數(shù)據(jù); 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)簡單，層次少，產(chǎn)品構(gòu)成的原材料種類少。 3、生產(chǎn)特點 生產(chǎn)工藝簡單，生產(chǎn)過程技術(shù)含量低; 生產(chǎn)周期短，采購周期長; 備貨生產(chǎn)，按訂單生產(chǎn)，按訂單設(shè)計結(jié)合; 既有多品種、小批量生產(chǎn)，又有多品種、大批量生產(chǎn)，不過大規(guī)模定制成為了服裝 制造企業(yè)最新的生產(chǎn)模式; 離散式與流程式結(jié)合的生產(chǎn)方式。離散式生產(chǎn)，是指按制衣專業(yè)劃分成生產(chǎn)組的生 產(chǎn)布局，從面料裁剪成單片，又從單片縫制各類不同部位的衣片，如衣領(lǐng)、袖籠、 前片與后片、袋口、門襟等散件生產(chǎn)。流程式生產(chǎn)，即從裁剪到制成衣件的流水線 生產(chǎn)，又將多片衣件縫制成整件服裝、整燙、折疊、包裝等服裝流水線生產(chǎn)。 4、市場狀況

4、供大于求，買方市場，國內(nèi)高端市場基本被國外品牌占據(jù); 國內(nèi)與國際市場并舉，但國際市場大多為貼牌加工，缺乏優(yōu)秀的國產(chǎn)品牌; 掌握客戶需求、滿足客戶需求是服裝企業(yè)立足之本; 渠道模式不一而同， 大致的渠道種類可見下圖，但是，目前品牌企業(yè)的分銷渠道越 來越趨于扁平化; 終端類型多，有大型百貨商場、服裝批發(fā)市場、服裝超市與打折店、連鎖專賣的品 牌經(jīng)營店、網(wǎng)站，還有自選商場等新業(yè)態(tài); 寄售與直銷是主流的銷售模式，渠道庫存與應(yīng)收帳款是市場管理重點; 銷售終端多、地域分布廣、市場滲透深，許多企業(yè)在國內(nèi)市場上擁有上千家銷售終 端，覆蓋省市縣多級區(qū)域; 促銷是服裝行業(yè)非常重要的市場手段，而價格又是其中最重要的促

5、銷手段，企業(yè)非 常注重對銷售終端的價格控制。 5、供應(yīng)鏈 高檔面料大部分依賴進(jìn)口，采購周期長; 原材料的品質(zhì)對生產(chǎn)影響很大，材質(zhì)檢驗相當(dāng)重要; 提前期變長而產(chǎn)品生命周期縮短，庫存問題成為困擾服裝企業(yè)的大問題; 快速反應(yīng)市場、低庫存、多終端，服裝企業(yè)必須有高效的配送能力; 隨時掌握客戶購買信息，安排配送、再生產(chǎn); 服裝的整個物流周期長、季節(jié)性明顯、需求變化快，為了搶先占領(lǐng)市場，服裝企業(yè) 生產(chǎn)物流往往以提前數(shù)月的銷售預(yù)測驅(qū)動，因此，產(chǎn)品設(shè)計與銷售預(yù)測的準(zhǔn)確性對 物流成本的影響是決定性的; 供應(yīng)鏈成員協(xié)同工作。 問題 服裝企業(yè)（僅限于國內(nèi)較為典型的、信息化要求最為迫切的、 有一定規(guī)模的、有自 主品牌

6、的、包括生產(chǎn)物流分銷業(yè)務(wù)的企業(yè)）面臨的主要問題包括以下幾個方面: 首先是市場多變、需求難以把握。服裝的整個物流周期長、季節(jié)性明顯、需求變化 并通過 快，為了搶先占領(lǐng)市場， 服裝企業(yè)往往提前幾個月就確定了下一季的銷售計劃, 銷售計劃來安排生產(chǎn)與采購，如果不能準(zhǔn)確預(yù)測市場需求，設(shè)計出符合消費者品味的產(chǎn) 市場 品，就會造成庫存積壓或者缺貨，最終的結(jié)果就是整個公司的經(jīng)營成本居高不下, 占有率越來越低。 （實際上服裝的設(shè)計管理、 生命周期管理也是影響該問題的重要因素, 這里不重點介紹） 其次是整個供應(yīng)鏈的信息不能共享，渠道管理困難，不能有效把握客戶需求。服裝 行業(yè)的渠道模式很多，但扁平化是趨勢，之所以如

7、此，是因為渠道越短顧客信息反饋越 及時、客戶需求的真實程度越高、公司在渠道上積壓的資金越少、公司對市場的控制力 及其政策的執(zhí)行力越強(qiáng)、 實現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)同管理的可能性越大。然而目前，許多公司的情 況恰恰相反，由于不能掌控供應(yīng)鏈信息，公司難以及時把握客戶需求，難以及時提供客 戶需要的商品（及時配送、及時生產(chǎn)）、難以采取有針對性的促銷措施、難以制定有效 由于不能掌控 的價格政策、難以實現(xiàn)總部與分部之間公司與合作伙伴之間的協(xié)同商務(wù); 供應(yīng)鏈信息，可能會出現(xiàn)：整個渠道積壓了大量庫存，然而某些銷售點、某些規(guī)格的產(chǎn) 品卻仍然缺貨，可能會出現(xiàn)：代銷商積壓了大量的庫存、資金（應(yīng)收帳款）去卩仍然向其 發(fā)貨。這最終會

8、導(dǎo)致公司經(jīng)營成本增高、 經(jīng)營風(fēng)險加大、經(jīng)營效率降低，不能有效滿足 客戶需求，不能規(guī)范渠道行為。 供應(yīng)鏈信息 不能有效掌控 / 不能共享 銷售終端1 不能掌控整條 供應(yīng)鏈的庫存 不能有效掌控 銷售價格 不能有效掌控 銷售行為 需求不能迅速反 饋，不能按需配送 1不能實現(xiàn) 1供應(yīng)鏈協(xié)同 增加成本 降低效率 不能有效掌控 渠道資金占用 1經(jīng)營風(fēng)險 積壓資金 不能把握客戶需, 求，新產(chǎn)品上市慢 市場控制力弱 不能滿足客戶 最后是SKU多，難以管理、控制、 決策。服裝的SKU 一般是由款式、顏色、尺寸、 面料決定，許多服裝企業(yè)每天處理著數(shù)以千計的 SKU，管理著品牌、款式、客戶甚至 更多的數(shù)據(jù)，管理層需

9、要按產(chǎn)品屬性（款式、顏色、尺寸、面料等）客戶渠道屬性（類 型、規(guī)模、區(qū)域、線路、人員等）分類統(tǒng)計銷售、庫存、生產(chǎn)信息，并據(jù)此作出配送、 市場、生產(chǎn)決策。運作的復(fù)雜性成指數(shù)倍上漲，具體表現(xiàn)在基礎(chǔ)信息錄入復(fù)雜、成品入 庫出庫慢、庫存分類管理難、銷售統(tǒng)計分析難、決策緩慢。這會導(dǎo)致企業(yè)錯失市場機(jī)會、 增加經(jīng)營成本。 綜上所述，服裝企業(yè)信息化的重點是通過 CRM解決客戶與渠道管理問題；通過 EPOS、條碼技術(shù)、 SCM、EDI解決供應(yīng)鏈的采購、配送、庫存、協(xié)同商務(wù)問題；通過 決策支持系統(tǒng)解決業(yè)務(wù)的復(fù)雜性問題。當(dāng)然，不能忽視的是所有管理目標(biāo)的實現(xiàn)是基于 統(tǒng)一的、共享的、可擴(kuò)展的信息平臺。 解決方案 根據(jù)服

10、裝行業(yè)的特點及問題，我們總結(jié)服裝行業(yè)的解決方案如下（下下頁是服裝企 業(yè)信息流、物流簡圖） 1解決銷售預(yù)測問題 在缺乏市場信息的時候， 決策的風(fēng)險太大，就好比是賭博；反之，擁有市場信息非 常具吸引力，但是推遲決策將耽擱產(chǎn)品推向市場。 解決問題的方法是采取縮短提前期、 改變預(yù)測模式等有助于改進(jìn)預(yù)測準(zhǔn)確性的措施。 具體而言，在管理上可以采取: 向后 體化（雅戈爾采取的策略）、供應(yīng)商管理庫存、 經(jīng)銷商提前預(yù)訂部分產(chǎn)品、采用空運發(fā) 貨以應(yīng)付緊急交貨情況。通過信息系統(tǒng)可以: 加快整個供應(yīng)鏈的信息傳遞速度、將銷售 利用預(yù)測工 終端納入系統(tǒng)提高需求信息的真實性、計算原材料需求縮短訂單處理時間、 具和歷史信息提

11、高預(yù)測的準(zhǔn)確性。銷售預(yù)測時，可以將產(chǎn)品分為兩類：一類不容易產(chǎn)生 預(yù)測偏差，歸為預(yù)計性產(chǎn)品；另一類則相反，歸為反應(yīng)性產(chǎn)品。對預(yù)計性產(chǎn)品可以提前 預(yù)測首先生產(chǎn)。對反應(yīng)性產(chǎn)品盡量延后預(yù)測，在獲得更多的市場信息之后， 根據(jù)用于適 時反應(yīng)的生產(chǎn)能力以及最新的市場信息修改需求預(yù)測，從而降低需求不確定性程度。 生產(chǎn)。 對于反應(yīng)性產(chǎn)品還可以采取按訂單生產(chǎn)，通過產(chǎn)品定制管理來實現(xiàn)快速設(shè)計、 產(chǎn)品配置管理能夠讓企業(yè)定義變量化的產(chǎn)品結(jié)構(gòu), 并通過事物特性表技術(shù)對產(chǎn)品族進(jìn)行 管理。事物特性表的屬性通過用戶自定義擴(kuò)展，實現(xiàn)了對成衣不同的款式、材質(zhì)、顏色、 尺碼等屬性的管理，并可以對屬性進(jìn)一步細(xì)分。通過事物特性表視圖，系

12、統(tǒng)可以給出物 料的多維矩陣描述格式。 在變量化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，可以建立產(chǎn)品配置的配置決策表 和模塊化組件的組合干涉約束，形成不同款式服裝的配置模板。依據(jù)客戶個性化需求, 通過產(chǎn)品配置模板對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行匹配，生成最終定制服裝的物料清單，可與服裝CAD 系統(tǒng)實現(xiàn)接口，驅(qū)動服裝 CAD的樣片變型設(shè)計，大大縮短了定制產(chǎn)品的生產(chǎn)周期。 客戶 樣品展示 * 產(chǎn)品配置 產(chǎn)品模板 CAD 設(shè)計人員 精選文庫 注: 代表信息流, .代表物流 配送中心1 成品 采購中心 總部 財務(wù)中心 商品條碼管理 接受總部貨物 支持門店配貨 支持門店調(diào)撥 門店1 EPOS管理 分類訂單信息 統(tǒng)一價格政策 按訂貨點訂貨 分銷中

13、心 供應(yīng)商1 供應(yīng)商2 生產(chǎn)中心 原材料 原材料 計劃決策中心（BI） 門店2 原材料 生產(chǎn)計劃 采購計劃 銷售計劃 配送計劃 倉庫 支持條碼管理 EDI 第三方物流 接受配送訂單 安排裝運 送達(dá)配送中心 調(diào)撥中心 配送中心。 商品條碼管理 接受總部貨物 支持門店配貨 支持門店調(diào)撥 成品 成品 成品 成品 成品 成品 EPOS管理 分類訂單信息 統(tǒng)一價格政策 按訂貨點訂貨 門店3 EPOS管理 分類訂單信息 統(tǒng)一價格政策 按訂貨點訂貨 I 門店。O O O O O EPOS管理 分類訂單信息 統(tǒng)一價格政策 按訂貨點訂貨 精選文庫 2、解決供應(yīng)鏈問題 采取ECR （有效客戶反應(yīng)）模式管理供應(yīng)鏈。

14、ECR模式的特點是：覆蓋供應(yīng)商、生產(chǎn)、 渠道整個供應(yīng)鏈，實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈信息共享；分類管理客戶資料，關(guān)注客戶的價值傾向，在 不減少銷售額的情況下實現(xiàn)程序簡化；電子銷售點系統(tǒng)（ EPOS）提供準(zhǔn)確信息，包括哪兒 銷售出商品、銷售出什么商品及數(shù)量，并驅(qū)動購貨程序；保持低庫存，在上下游之間實現(xiàn)快 速補(bǔ)貨。 通過ECR可以實現(xiàn)以下幾個目標(biāo)：首先是實現(xiàn)客戶關(guān)系管理。 ECR是以終端銷售驅(qū)動 整個供應(yīng)鏈，它的潛意就是客戶是公司最重要的資源，關(guān)心、滿足客戶需求是 ECR的最高 目標(biāo)之一。ECR通過EPOS系統(tǒng)直接與用戶交互，挖掘用戶信息，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，結(jié)合后 端的客戶關(guān)系管理模塊支持售前、售中、售后全過程管理

15、，實現(xiàn)市場調(diào)研、市場挖掘、銷售 過程、售后服務(wù)、促銷支持、費用管理等多個功能，統(tǒng)一市場政策、統(tǒng)一銷售行為。支持會 員卡功能，能根據(jù)不同類型的會員卡設(shè)置不同的促銷方式、 付款方式、能統(tǒng)計會員客戶的各 種消費信息，并在此基礎(chǔ)上支持促銷活動，如：會員消費達(dá)多少金額，可享受折扣、贈送, 系統(tǒng)自動實現(xiàn)。支持多種促銷策略，既支持對最終用戶又支持對渠道的促銷，促銷方式包括: 贈送、降價、返利、打折（金額、數(shù)量、時間、季節(jié)、銷售補(bǔ)貼、付款期、功能等）等。靈 活的價格管理功能，可根據(jù)不同區(qū)域、不同類型的客戶、不同的交易額設(shè)置價格，提供了豐 富的價格體系，包括產(chǎn)品基價、產(chǎn)品特價、產(chǎn)品報價、地區(qū)價格信息、客戶價格信

16、息、客戶 類型價格、價格調(diào)整單、扣率調(diào)整單、數(shù)量折扣等等。 其次是有效管理渠道。通過 ECR系統(tǒng)掌控渠道庫存變化；掌控渠道資金占用，減少應(yīng) 收賬款；控制渠道銷售價格；控制門店的銷售行為；掌握購買信息；控制客戶信用，降低經(jīng) 營風(fēng)險；提供及時準(zhǔn)確的渠道業(yè)績分析工具。 最后是有效管理供應(yīng)鏈。通過市場驅(qū)動、供應(yīng)鏈透明、 DRP、多品種小批量及時配送, 保持整個供應(yīng)鏈的低庫存，提高資金周轉(zhuǎn)率、降低經(jīng)營風(fēng)險。支持集中采購，分點送貨，整 個供應(yīng)鏈協(xié)同管理，分銷網(wǎng)點和總部、總部和供應(yīng)商通過信息溝通渠道，高效和及時地實現(xiàn) 互動式信息交流，從而低成本實現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)同工作目標(biāo)，極大地提高供應(yīng)鏈的效率和效益。 DRP

17、是ECR的重點之一。它通過將產(chǎn)品歸類，針對不同的類別設(shè)置不同的訂貨策略, 計算出全系統(tǒng)合理的補(bǔ)貨計劃，實現(xiàn)快速配送。 產(chǎn)品分類管理是ECR實現(xiàn)的基礎(chǔ)。分類管理是為了突出重點、有效利用資源。它的方法 是通過建立數(shù)學(xué)模型，對庫存、采購業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。根據(jù)分析結(jié)果將不同的物料設(shè)置 嚴(yán)密監(jiān)控，隨時掌握庫存變化；預(yù)測需求，決定訂貨時機(jī)；縮短提前期，嚴(yán)格控制交貨期; 不同的級別，制定相應(yīng)的管理措施，最常用的就是 ABC分類法。針對 A類物料的管理原則: 按訂單采購；循環(huán)盤點，提高庫存精度。針對C類物料的管理原則：成批更新庫存數(shù)據(jù)；大 量備貨，簡化采購程序；定期盤存抽檢；可以采用倉庫管理的方式。B類物料

18、介于兩者之間。 F圖是通過DRP實現(xiàn)配送的簡圖。 門店 =配送中心 總部倉庫/ BI統(tǒng)一調(diào)度 3JU 送中心 門店 門店 整個配送都 由總部依據(jù) 門店 訓(xùn)I llj 門店 J1111 門店 訓(xùn)II DRP 門店需求i=銷售預(yù)測i+訂單i+訂貨點庫存i-當(dāng)前庫存i ； （i指對應(yīng)門店） 門店約束：配送中心供應(yīng)能力（包括同一配送中心下其它門店可調(diào)配能力）等； 門店配送量i=f （門店需求i，門店約束）；（i指對應(yīng)門店） 配送中心需求i=E所轄門店銷售預(yù)測i+刀所轄門店訂單i+訂貨點庫存當(dāng)前庫存i； （i指對應(yīng)配送中心）； 配送中心約束：產(chǎn)能、資金、人員、運力等； 配送中心配送量i=f （配送中心需求i,配送中心約束）；（i指對應(yīng)配送中心） 3、解決業(yè)務(wù)操作復(fù)雜問題 SKU多、業(yè)務(wù)頻繁（銷售、出入庫、調(diào)撥等等）