個(gè)人與團(tuán)隊(duì)考試題

1、 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理試題及答案2009年7月一、單項(xiàng)選擇題1.小劉剛加人一家新公司，他雄心勃勃，決心十年后當(dāng)上公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，他的這一目標(biāo)屬于(a )。a.長(zhǎng)期目標(biāo)b.短期目標(biāo)c.中期目標(biāo)d.精確目標(biāo)2.下面關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說法不正確的是(b )。a.頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法b.在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的c.頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法d.頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可應(yīng)用于個(gè)人3.小張性格很急躁，工作中經(jīng)常出問題，因此他得到的別人的反饋意見多是批評(píng)性的。針對(duì)這些反饋意見，下面做法錯(cuò)誤的是(d )。a.將它們看作有價(jià)值的，認(rèn)真傾聽b.聽事實(shí)，不爭(zhēng)吵c.尋求如何改善d

2、.這是別人吹毛求疵，不值得去浪費(fèi)時(shí)間關(guān)注4。李先生覺得自己工作技能不高，想通過正式的學(xué)習(xí)形式，提高自己的技能，下面不屬于李先生想找的正式的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是(d )。a.正式的委托培訓(xùn)b.研討會(huì)和示范演示c.開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目d.工作觀摩5.關(guān)于學(xué)習(xí)，下面說法不正確的是(a )。a.學(xué)習(xí)的動(dòng)力不可能來自于工作本身b.培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的最終目的是為了提高工作績(jī)效c.學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)很多，包括正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)d.學(xué)習(xí)中每個(gè)人都會(huì)遇到一些障礙6.小孫作了一個(gè)關(guān)于時(shí)間利用效率的測(cè)試，其結(jié)果如下:o問:你是否經(jīng)常對(duì)工作所需要的時(shí)間作出錯(cuò)誤判斷?答:“是”o問:你是否總因?yàn)閯?dòng)手太晚而不能在規(guī)定的期限內(nèi)完成工作

3、?答:“是”o問:你約會(huì)經(jīng)常遲到嗎?答:“是”通過上述測(cè)驗(yàn)結(jié)果，你覺得小孫的問題在于(d )。a.需要壓力才能行動(dòng)b.虎頭蛇尾c.缺乏靈活性d.時(shí)間觀念差7.王總每天忙于工作和各種會(huì)議，沒有時(shí)間進(jìn)行鍛煉，最近他發(fā)現(xiàn)自己總腰腿痛，去醫(yī)院就診，醫(yī)生告訴他由于久坐和缺乏鍛煉，他得了腰椎間盤突出，需要臥床休息兩周，以后也不能再長(zhǎng)時(shí)間坐著工作，中間要經(jīng)常休息。王總的情況說明他平時(shí)沒有注意好(b )之間的平衡。a.壓力不足和壓力過度b.工作和維持工作能力c.思考和行動(dòng)d.工作效果和工作效率8.在確定工作優(yōu)先級(jí)時(shí)，常用時(shí)間管理矩陣來進(jìn)行分級(jí)。以下不屬于重要而且緊迫的任務(wù)的是(b )。a.危機(jī)和緊迫情況b.團(tuán)

4、隊(duì)建設(shè)c.巫待解決的重要問題d.有著最后期限的項(xiàng)目9.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，下面不屬于建立自信方法的是(d )。a.學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^b.給自己積極的暗示c.學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾d.不要直接說出自己的需求10.小張?jiān)诠窘?jīng)常自我貶低和自嘲，還常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個(gè)(b)。a.自信果斷的人b.消極自卑的人c.好斗的人d.謙虛的人11.在與他人進(jìn)行溝通之前，有五個(gè)要素是必須考慮的，簡(jiǎn)稱為溝通的五要素，下面不屬于溝通五要素的是( c)。a.目的意圖b.溝通對(duì)象c.獲取優(yōu)質(zhì)信息d.方式方法12.溝通的障礙多種多樣，從溝通的環(huán)節(jié)中判斷出屬于傳送過程的障礙是( a)。a.環(huán)境干擾b.由于心胸狹窄和偏

5、見聽不進(jìn)c.理解力低下，聽不懂d.發(fā)送的信息不清楚13.小張?jiān)谲囬g用電話向李經(jīng)理匯報(bào)新業(yè)務(wù)的人事安排。由于車間機(jī)器的轟鳴聲的干擾，李經(jīng)理把安排小趙負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)聽成了由小李負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)。這種溝通障礙產(chǎn)生的原因在于( b)。a.發(fā)送的信息不清楚b.環(huán)境干擾c.理解力低下，聽不懂d.精神分散不能專注于信息的內(nèi)容14.下面關(guān)于書面溝通的說法正確的是(a )。a.在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的b.書面溝通目的只可以是一個(gè)，不能是多個(gè)c.現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要d.正式的書面溝通形式僅限于報(bào)告書和建議書15.小張?jiān)诤蛣e人溝通時(shí)，面部表情非常豐富，別人常?？戳怂谋砬榫湍?/p>

6、明白他要表達(dá)的意思。這種溝通方式屬于(c )。a.副語言溝通形式c.身體語言溝通形式b.道具溝通形式d.姿態(tài)語言溝通形式16.公眾距離是正式場(chǎng)合、演講或者其他公共事務(wù)中的人際距離，它一般在( b)。a. 1. 25-3.5米b. 3. 5-7. 5米c. 0-0. 5米d. 0. 5-1. 25米17.劉總召集下屬召開會(huì)議研究一個(gè)重要問題的解決方法，但是會(huì)議中有位職員大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤了很多時(shí)間。對(duì)這種情況應(yīng)該采取的措施是( b)。a.強(qiáng)硬地打斷其講話，并邀請(qǐng)其他人發(fā)表意見b.有策略地打斷其講話，指出時(shí)間很寶貴c.允許其暢所欲言，這樣可以激發(fā)其他與會(huì)者的思路和發(fā)言欲望、d.任其

7、講下去，等到其他與會(huì)者不耐煩了，他自然會(huì)停下來18.小李工作能力很強(qiáng)，人公司不久就受到他的主管的器重，讓他單獨(dú)負(fù)責(zé)組織召開一次會(huì)議，你認(rèn)為小李在召開會(huì)議前首要的事務(wù)是( c)。a.確定到會(huì)人員數(shù)量b.確定會(huì)議的場(chǎng)所c.確立會(huì)議的目標(biāo)d.確定會(huì)議時(shí)間19.夏女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。下面準(zhǔn)備材料的方法不正確的是(b )。a.搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字b.在材料中全部寫人搜集的信息c.將信息篩選并條理化d.對(duì)全部?jī)?nèi)容加以整理和歸納20.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。下面選項(xiàng)中對(duì)控制談判進(jìn)程幫助不大的是( b)。a.自我控制b.具備較高專業(yè)技術(shù)水平

8、c.不要立即回應(yīng)d.處事果斷21.老李做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，小心謹(jǐn)慎，且很有經(jīng)濟(jì)頭腦，他屬于( c)的人。a.思考型b.魅力型c.謹(jǐn)慎型d.控制型22.組織的利益相關(guān)者通常都有自己的既定利益，下面屬于供應(yīng)商和分銷商的既定利益的選項(xiàng)是(d )。a.從組織那里購買到滿意的產(chǎn)品和服務(wù)b.組織遵守行業(yè)規(guī)范和業(yè)務(wù)法規(guī)，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展c.組織盡量擴(kuò)大就業(yè)機(jī)會(huì)，保護(hù)社區(qū)環(huán)境d.組織保證遵守合同，隨著組織的成功同時(shí)獲益23.下面是某零售企業(yè)價(jià)值觀的對(duì)應(yīng)關(guān)系，其中對(duì)應(yīng)關(guān)系敘述錯(cuò)誤的是(c )。a.責(zé)任 完全承擔(dān)由我們的行為給我們的顧客、員工、環(huán)境等帶來的后果b.分享 充分運(yùn)用我們的技能，創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值，并在我們的客戶、員工

9、之間分享c.自由 尊重我們的員工、供應(yīng)商和顧客的權(quán)利d.進(jìn)步 堅(jiān)定地支持服務(wù)于人類新技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展24.邁克爾波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是(c )。a.新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅b.替代產(chǎn)品的威脅c.現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)d.買方議價(jià)的能力25.“平衡計(jì)分卡”的方法一般從四個(gè)角度來衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，下面不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是(b )。a.財(cái)務(wù)角度b.員工角度c.客戶角度d.內(nèi)部流程角度26.下面關(guān)于組織文化的敘述不正確的是( c)。a.組織文化能夠影響一個(gè)人在組織中的工作能力，影響他們?yōu)榻M織做貢獻(xiàn)的意愿b.組織文化能夠影響人對(duì)組織的總體滿意程度c.個(gè)人無法對(duì)組織文化產(chǎn)生影響d.組織的每位

10、新成員都必須適應(yīng)組織文化27.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)往往都有一些共同的特征，下面不屬于這些特征的是( c)。a.目標(biāo)明確、技能廣泛、經(jīng)驗(yàn)豐富b.相互信任和支持c.很少檢查工作進(jìn)程和工作情況d.交流公開、程序透明28.李總的公司市場(chǎng)推廣部的成員對(duì)自己部門的目標(biāo)都很明白，但是他們之間還是會(huì)出現(xiàn)許多不同的意見，有時(shí)甚至?xí)虼税l(fā)生激烈的爭(zhēng)吵?？梢钥闯觯羁偣镜倪@個(gè)部門處于(a )。a.團(tuán)隊(duì)波動(dòng)階段b.團(tuán)隊(duì)形成階段c.團(tuán)隊(duì)成熟階段d.團(tuán)隊(duì)規(guī)范化階段29.團(tuán)隊(duì)中必須要具備多種多樣的成員，但是復(fù)雜的成員結(jié)構(gòu)往往帶來沖突。以下不屬于健康性沖突的是(b )。a.事實(shí)性b.壓抑性c.建設(shè)性d.公開性30.小張所在的團(tuán)隊(duì)有著

11、健康的團(tuán)隊(duì)氣氛，在他的團(tuán)隊(duì)里不太可能發(fā)生的情況是(c )。a.成員分享感受和觀點(diǎn)b.成員全身心投人并參與c.成員相互不尊重d.成員為了團(tuán)隊(duì)的利益相互合作31.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是(a )。a.打好基礎(chǔ)b.反思c.下達(dá)命令d.檢查進(jìn)展情況32.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間要想融洽相處需要從對(duì)方的角度出發(fā)，多替別人想一想，下面的做法中對(duì)與其他團(tuán)隊(duì)融洽相處沒有幫助的是( c)。a.分享目標(biāo)和計(jì)劃b，相互交流并發(fā)展信任c.自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密d.團(tuán)隊(duì)內(nèi)專人負(fù)責(zé)與其他團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系和溝通33.李麗所在的公司業(yè)務(wù)種類很多，為此公司組建了很多團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)不同的業(yè)務(wù)，但各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間卻由于各種各樣的原因經(jīng)常發(fā)生

12、沖突，這些原因通常不包括( a)。a.團(tuán)隊(duì)之間對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的溝通b.相互缺乏溝通和交流c.團(tuán)隊(duì)之間對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)d.目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)34.下面關(guān)于發(fā)展和學(xué)習(xí)的說法正確的是( a)。a.發(fā)展包含的內(nèi)容很廣泛，學(xué)習(xí)是其中很重要的一個(gè)因素b.學(xué)習(xí)包含的內(nèi)容很廣泛，發(fā)展是學(xué)習(xí)中很重要的一個(gè)因素c.發(fā)展與學(xué)習(xí)互不相關(guān)d.發(fā)展和學(xué)習(xí)沒有區(qū)別，學(xué)習(xí)就是發(fā)展，發(fā)展就是學(xué)習(xí)35.下面關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式說法不正確的是( a)。a.非正式審查形式比較隨意，用處不是太大b.審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的c.正式審查注重的是成果d.正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行36.小力負(fù)責(zé)給一家公司

13、培訓(xùn)新員工，在培訓(xùn)的準(zhǔn)備階段，他首先需要做的是(aa.填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份c.思考培訓(xùn)實(shí)踐b.思考培訓(xùn)內(nèi)容d.仔細(xì)講解培訓(xùn)內(nèi)容37.關(guān)于組織目標(biāo)，下面說法不正確的是(d)。a.組織目標(biāo)往往在組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃或戰(zhàn)略陳述中作出說明b.組織目標(biāo)一般處于組織的最高層c.組織的所有目標(biāo)都應(yīng)該很好地結(jié)合在一起d.其他都不對(duì)38.工作分解結(jié)構(gòu)是一種用表的方式分解工作任務(wù)的方法，它的步驟不包括(da.明確并識(shí)別項(xiàng)目的主要工作任務(wù)b.確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分c.核實(shí)分解的正確性d.審查和評(píng)估39.在一個(gè)反饋環(huán)中，反饋主要來自于下面的(b )兩個(gè)階段。a.“確定所要實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)”和“監(jiān)督、控制和支持”b.“監(jiān)

14、督、控制和支持”和“評(píng)估工作績(jī)效”c.“對(duì)工作進(jìn)行計(jì)劃和確認(rèn)”和“評(píng)估工作績(jī)效”d.“確定所要實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)”和“對(duì)工作進(jìn)行計(jì)劃和確認(rèn)”40.下面指標(biāo)中不屬于監(jiān)督中的定量監(jiān)督指標(biāo)的是( a)。a.顧客意見調(diào)查表b.呼叫長(zhǎng)度c.員工的接話時(shí)間d.平均每個(gè)客戶的等待時(shí)間41.向團(tuán)隊(duì)成員提供反饋的準(zhǔn)確方法是( a)。a.工作評(píng)估b.匯報(bào)c.自我評(píng)估d.會(huì)議42.人們的某種期望得到滿足后，就會(huì)受到激勵(lì)，會(huì)更努力地工作，這種理論是(aa.期望理論c.雙因素理論b.需求層次論d. x理論43.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下面做法中能激勵(lì)員工的是(d )oa.小李的公司在員工休息室添了一臺(tái)跑步機(jī)b.小張的公司

15、提高了員工的薪水c.小劉的公司給大家都配上了辦公電腦d.小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就44.要想贏得別人的尊重，就要先學(xué)會(huì)尊重別人，下面不能體現(xiàn)對(duì)別人的尊重的行為是ba.小李善于傾聽各種意見b.小王對(duì)團(tuán)隊(duì)其他的成員總不放心劉經(jīng)理在決策時(shí)總是征求團(tuán)隊(duì)成員的意見小張工作中充分考慮團(tuán)隊(duì)成員的情感45.趙經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，他的團(tuán)隊(duì)最近士氣很低，趙經(jīng)理想采取措施激勵(lì)大家的士氣。他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括下面選項(xiàng)中的( b)。a.工作擴(kuò)展b.工作評(píng)估c.工作輪換d.工作充實(shí)46.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括( a)。a.執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃b.確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略c

16、.激勵(lì)和鼓舞d.影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革47.領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，下面關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說法錯(cuò)誤的是( c)。a.因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領(lǐng)導(dǎo)者必須善于傾聽b.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者通常意味著要有更廣泛的能力，并能夠憑借這種能力來發(fā)展團(tuán)隊(duì)和個(gè)人c.領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用d.團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須能洞察到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向48.老李是公司業(yè)務(wù)上的骨干，能力很強(qiáng)，工作踏實(shí)努力，對(duì)于老李這樣的員工，如果你是領(lǐng)導(dǎo)者，你應(yīng)該采取( c)的領(lǐng)導(dǎo)方式。a.指令多低支持b.指令多高支持c.指令少低支持d.指令少高支持49.李雷被任命為公司新成立的客戶服務(wù)

17、部負(fù)責(zé)人，團(tuán)隊(duì)成員都是從其他部門調(diào)過來的，客戶服務(wù)的水平都不是很高，而且團(tuán)隊(duì)成員沒有太高的工作熱情。此時(shí)，李雷最應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是(a )。a.命令b.說服c.授權(quán)d.協(xié)商50.授權(quán)對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員都有很多的好處，其中對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的益處在于( d)。a.增強(qiáng)參與性b.提高責(zé)任感c.培養(yǎng)新的能力d.其他都是二、案例題(第51-100題，案例(一)高總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，他在日常工作中幾乎每一天都排滿了各種各樣的任務(wù)。這天他一上班，就感覺到又是忙碌的一天: 某個(gè)酒店預(yù)定的10000套精品餐具根據(jù)合同要在后天交貨，但是一大早設(shè)計(jì)部門反映說制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了狀況，與他們的設(shè)計(jì)有出人。而若

18、不按時(shí)交貨，他們將要支付高額的賠償金，高總需要馬上處理; 早上九點(diǎn)業(yè)務(wù)部召開例會(huì)，他需要出席; 幾個(gè)朋友給他的手機(jī)留言了，讓他有空回復(fù); 市場(chǎng)部策劃完成了公司下半年在各省的產(chǎn)品推廣方案，需要他審閱; 由于公司熱衷于公益事業(yè)，高總受邀參加省電視臺(tái)的訪談節(jié)目并作為企業(yè)家代表發(fā)言。所以在明晚訪談之前，高總需要與電視臺(tái)的欄目組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿; 下午他要去見兩個(gè)重要客戶，洽談一下合約的具體事宜。根據(jù)以上案例，回答51 55題。51.在制訂今天的工作計(jì)劃前，高總首先要做的是(c )。a.保持個(gè)好心情c.分清不同事情的輕重緩急b.學(xué)習(xí)工作方法d.明確工作目標(biāo)52.按照時(shí)間管理矩陣，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級(jí)，

19、案例 的事務(wù)屬于(b )。a.優(yōu)先級(jí)ac.優(yōu)先級(jí)cb優(yōu)先級(jí)bd優(yōu)先級(jí)d53.案例中的事務(wù)屬于(d )。a.不重要但緊迫c重要但不緊迫b.重要而且緊迫d.不重要也不緊迫54.高總想要提高工作效率，下面做法不合適的是( a)。a.防止打擾，工作期間不接任何電話b.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，確定每天工作的先后順序c.確保做重要工作時(shí)不被打擾d.預(yù)見并及時(shí)處理問題55.除了給工作確定優(yōu)先級(jí)外，高總還可以利用活動(dòng)跟蹤表來總結(jié)和分析自己的時(shí)間利用效率，下面關(guān)于活動(dòng)跟蹤表的作用說法不合適的是(d )。a.可以幫助了解自己的工作習(xí)慣b.可以幫助找出無效的工作c.有利于提高時(shí)間利用效率d.能讓人完美地工作案例(二)最近，

20、紅星公司的李總碰到了一個(gè)難題，工會(huì)主席代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書。申請(qǐng)書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是公司規(guī)定半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)規(guī)定，員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，又因?yàn)楝F(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為在這半年來，每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善?？赐晟暾?qǐng)書后，李總很生氣，因?yàn)殡m然公司這半年的業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì)，但是公司為了滿足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投人大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能

21、只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會(huì)，會(huì)上他嚴(yán)肅批評(píng)了工會(huì)和員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著工會(huì)發(fā)動(dòng)了罷工，這使企業(yè)陷人了更加困難的局面，員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答5660題。56.從案例中可以看出，李總和員工談判取得的結(jié)果是(b )。a.雙贏b.雙輸c.一贏一輸d.其他都不對(duì)57.下面不屬于李總和員工的談判方式的特點(diǎn)的選項(xiàng)是(a)。a.只有一方獲得好處b.雙方都堅(jiān)持各自立場(chǎng)c.雙方都沒有靈活性d。損害了雙方長(zhǎng)期關(guān)系58.從李總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出，他屬于( c)。a.處事果斷的人b.優(yōu)柔寡斷的人c.

22、專橫武斷的人d。其他都不是59.李總想擺脫目前面臨的困境，他最需要做的是( d)。a.開除所有罷工的員工c.自己辭去總經(jīng)理的職位以平民憤60.對(duì)于一個(gè)組織來講，員工屬于組織的(ab.向員工妥協(xié)，下發(fā)工資和福利d.協(xié)商并尋求合作a.內(nèi)部利益相關(guān)者b.外部利益相關(guān)者c.中部利益相關(guān)者d.無利益相關(guān)者案例(三)沿海某省集郵公司成立于1982年，其主營(yíng)業(yè)務(wù)是郵票郵品的開發(fā)與銷售。成立當(dāng)初，公司在該省集郵市場(chǎng)幾乎是獨(dú)家經(jīng)營(yíng)，前景一片光明。但是，90年代中后期，隨著it技術(shù)迅猛發(fā)展，書信通信被電話和電子郵件大量替代，造成通信用郵品銷量大幅下滑，對(duì)該公司的業(yè)務(wù)發(fā)展造成了非常大的負(fù)面影響。同時(shí)隨著市場(chǎng)的發(fā)展，

23、進(jìn)人集郵市場(chǎng)的壁壘下降，郵票經(jīng)銷商陸續(xù)加人集郵領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加。同時(shí)，替代品對(duì)郵票的壓力加大，郵票不再是人們投資的唯一選擇，替代品的產(chǎn)生和發(fā)展對(duì)郵票構(gòu)成了很大的威脅。因此，從1997年巔峰時(shí)期該省全年集郵業(yè)務(wù)收人2. 5億元開始，受社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化等諸多因素的影響，業(yè)務(wù)收人逐年急劇下滑。鑒于主營(yíng)業(yè)務(wù)下滑，5年前，公司高層領(lǐng)導(dǎo)決定進(jìn)軍黃金業(yè)務(wù)市場(chǎng)。黃金業(yè)務(wù)的定位是:將郵票圖案印制在黃金上，加工成郵品，同時(shí)抓住市場(chǎng)對(duì)奧運(yùn)產(chǎn)品需求升溫的機(jī)會(huì)，迎合不同客戶的需求，組織不同花色品種的金銀幣、奧運(yùn)金條及其它禮品進(jìn)行代銷，希望能取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。根據(jù)以上案例，回答61-“ 題。61.根據(jù)ansof

24、f矩陣，該公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略屬于( d)。a.市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略b.市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略c.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略d.多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略62.面對(duì)90年代中后期的市場(chǎng)情況，公司高層領(lǐng)導(dǎo)可以采取( c)來分析行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。a. swot法b.頭腦風(fēng)暴法c.波特“五力模型 d. pest法63.在困境下，公司領(lǐng)導(dǎo)決定進(jìn)軍黃金業(yè)務(wù)，按照ansoff矩陣，這種戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)性(a )。a.最大b.最小c.適中d.無風(fēng)險(xiǎn)64.案例中，當(dāng)公司受社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化等諸多因素的影響，業(yè)務(wù)收人逐年急劇下滑時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者可以采用(b )對(duì)組織的外部環(huán)境進(jìn)行分析.a，因果關(guān)系圖b. pest法c.電子頭腦風(fēng)暴法d. x理論65.公司在進(jìn)軍黃金業(yè)務(wù)市

25、場(chǎng)的同時(shí)，需要(d )。a.對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)b.對(duì)新產(chǎn)品加強(qiáng)宣傳c.把組織戰(zhàn)略分解到部門、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人d.其他都需要案例(四)凱希出生在法國(guó)，但在達(dá)拉斯經(jīng)營(yíng)一家歐式風(fēng)格的餐館。她按照歐洲的方式提供給顧客飲食和服務(wù)，獲得了很大成功。餐館的職員穿著極為整潔，并且有一套嚴(yán)格的服務(wù)制度，凱希甚至要求他們?cè)诜?wù)顧客時(shí)說法語。所有的酒都是從歐洲進(jìn)口的，而牛排是經(jīng)過仔細(xì)挑選的德克薩斯牛排。凱希所標(biāo)出的價(jià)格很高，但這并沒有影響她的生意，她還在繼續(xù)漲價(jià)，而她的銷售也在不斷上漲。但隨著餐館的發(fā)展，暴露出來的問題也越來越多。凱希手下有了一大批專職的職員，她擔(dān)心這些人聯(lián)合起來。有幾個(gè)烹任組的管理人員答應(yīng)按她所要

26、求的方式去做，但隨后又改變了一些具體的東西，并未完全按凱希所說的去做。凱希的另一個(gè)麻煩就是她的幾個(gè)服務(wù)員，他們總是想和顧客套近乎。凱希不準(zhǔn)任何職員收小費(fèi)，既包括制作飲食的廚師，又包括提供服務(wù)的服務(wù)員。職員的薪水是每小時(shí)10美元，顧客不必付小費(fèi)。有時(shí)，顧客要給服務(wù)員小費(fèi)，但凱希會(huì)告訴他們，在這里不必付小費(fèi)。服務(wù)員對(duì)此很有意見，他們已習(xí)慣收小費(fèi)，而凱希的做法讓他們不舒服。凱希還有一個(gè)麻煩，就是她的職員的穿著問題。每一個(gè)烹飪的服務(wù)組的管理人員有責(zé)任檢查這個(gè)組的每一個(gè)職員的穿著，要保證衣服絕對(duì)整潔，并且穿著要按規(guī)定，手套應(yīng)是潔白的。每個(gè)管理人員手中都應(yīng)有清潔布，以保證隨時(shí)清潔衣服、鞋子和手套。凱希的這

27、項(xiàng)措施還未完全實(shí)施，就聽到了一些抱怨。凱希也開始聽到顧客的一些抱怨，比如飯是冷的;服務(wù)員加快了上菜和飲料(以及酒)的速度。并且還有人向她抱怨調(diào)酒師不適宜把酒混在一起，有意想讓一些人喝醉。凱希竭盡全力試圖加強(qiáng)她所有職員的服務(wù)水平，但是他們并不與她合作。各種工作都堆在凱希身上，等她去處理，其他人都不怎么負(fù)責(zé)，凱希知道這樣下去是不行的，她必須作出一些改變。但還未等到她改變，更嚴(yán)重的事發(fā)生了，一天，管理人員一起走到凱希身前，告訴凱希，他們將不會(huì)再忍受她的管理方式，他們不滿她的尖叫和吼聲，不滿她對(duì)整潔的挑剔，也不滿凱希所給的工資，特別不滿不準(zhǔn)收小費(fèi)。他們還抱怨工作時(shí)間太長(zhǎng)，如果凱希不改變這些情況，他們將

28、離開這里，凱希聽了這些，怒火直冒，從未有職員敢以這種方式對(duì)她說話，但是，凱希忍住了怒火，她表現(xiàn)得很平靜，并感謝他們的真誠(chéng)，向她提出了他們的要求。凱希答應(yīng)過幾天答復(fù)他們。凱?，F(xiàn)在不得不認(rèn)真地處理她整個(gè)的職員問題，而現(xiàn)在，包括廚師在內(nèi)，她總共有245名職員。根據(jù)以上案例，回答6670題。66.面對(duì)目前的情況，你覺得凱希應(yīng)該( c)。a.將不滿意的人全部開除，重新招人b.關(guān)閉餐館，改營(yíng)其他業(yè)務(wù)c，和員工進(jìn)行深人的溝通，尋找雙方都能接受的解決方案d.其他都不對(duì)67.餐館的員工對(duì)凱希很不滿，造成這種不滿的原因有( d)。a.凱希不準(zhǔn)他們收小費(fèi)b.凱希在做出安排時(shí)沒有和他們進(jìn)行溝通c.員工對(duì)凱希過于嚴(yán)格的

29、管理難以適應(yīng)d.其他選項(xiàng)都是68.管理人員找到凱希，尖銳地指出她工作中存在的錯(cuò)誤并明確表達(dá)了他們的不滿，根據(jù)六頂思考帽法，管理人員使用的是( b)。a.白色思考帽b.黑色思考帽c.藍(lán)色思考帽d.紅色思考帽69.凱希目前很想和員工建立融洽的關(guān)系，下面做法中不合適的是( a)。a.不再信任這些以辭職相脅迫的管理人員b.找這些管理人員進(jìn)一步交談c.重視管理人員提出的問題d.鼓勵(lì)員工們以后有問題直接向她反映70.凱希不允許員工收小費(fèi)，這不符合他們以前的習(xí)慣，也影響了他們的收人，自然引起員工們的不滿，由此可見，收人屬于雙因素理論中的( b)。a.激勵(lì)因素b.保健因素c.促進(jìn)因素d.刺激因素案例(五)諾基

30、亞是移動(dòng)電話市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，諾基亞的移動(dòng)電話增長(zhǎng)率持續(xù)高于市場(chǎng)增長(zhǎng)率，從1998年起它就是全球手機(jī)銷售的龍頭，目前占有全球三分之一的市場(chǎng)份額。近年來，諾基亞在中國(guó)的投資超過17億美元，建立了8個(gè)合資企業(yè)、20多家辦事處和2個(gè)研發(fā)中心，擁有員工超過5,500人。眾所周知，通信業(yè)的發(fā)展速度非?？?，手機(jī)產(chǎn)品幾乎每18個(gè)月就更新?lián)Q代一次。為了體現(xiàn)這一行業(yè)特性，諾基亞在中國(guó)的5,000多名員工的平均年齡只有29歲。諾基亞希望他們能跟上快速變化的時(shí)代節(jié)奏，增加公司競(jìng)爭(zhēng)力。為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，在人力資源管理上，采取“投資于人”的發(fā)展戰(zhàn)略，在公司獲得成功的同時(shí)，個(gè)人也可以得到成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)

31、。在諾基亞，一個(gè)經(jīng)理就是一個(gè)教練，他要知道該怎樣培訓(xùn)員工才能使他們做得更好，不是9404_他們做事情，而是“教”他們做事情。同時(shí)積極地給員工提供幫助，諾基亞還鼓勵(lì)一些內(nèi)部的調(diào)動(dòng)，以發(fā)掘每一個(gè)人的潛能，這充分體現(xiàn)了諾基亞的價(jià)值觀。當(dāng)經(jīng)理人在教他的工作伙伴做事情、建立團(tuán)隊(duì)時(shí)可以設(shè)計(jì)合理的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，讓每個(gè)人的能力得到發(fā)揮。沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，惟有建立健全的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)才能立于不敗之地，這些正是諾基亞能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的重要原因。根據(jù)以上案例，回答71-75題。71.從案例中可以看出，諾基亞在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中仍然能夠取得驕人成績(jī)的主要原因是(d )。a.重視員工的發(fā)展和培訓(xùn)b.擁有優(yōu)秀

32、的團(tuán)隊(duì)c.善于發(fā)掘員工的潛能d.其他都是72.在諾基亞，經(jīng)理不是“叫”員工做事情，而是“教”員工做事情，這說明諾基亞公司(a )。a.重視員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展c.技術(shù)水平比較高b.擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)d.不太好說73.下面關(guān)于發(fā)展和學(xué)習(xí)的說法正確的是(c )。a.發(fā)展就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)就是發(fā)展b.員工只有通過在職學(xué)習(xí)才能發(fā)展c.學(xué)習(xí)和發(fā)展是團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)步的重要途徑d.學(xué)習(xí)對(duì)發(fā)展并沒有太大幫助74。案例表明諾基亞公司非常重視(c )。a.個(gè)人發(fā)展b.建設(shè)團(tuán)隊(duì)c.人個(gè)發(fā)展和建設(shè)團(tuán)隊(duì)d.客戶管理75.根據(jù)案例，諾基亞公司的團(tuán)隊(duì)環(huán)境屬于( b)。a.競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)環(huán)境c.開放型團(tuán)隊(duì)環(huán)境b.支持型團(tuán)隊(duì)環(huán)境d.其他都不對(duì)案例

33、【六)曼聯(lián)足球俱樂部應(yīng)取悅于哪個(gè)集團(tuán)?對(duì)球迷而言，曼聯(lián)足球俱樂部是一個(gè)偉大的球隊(duì)，但它同時(shí)還是一家業(yè)績(jī)優(yōu)良、經(jīng)營(yíng)成功的上市公司。最近，曼聯(lián)隊(duì)足球俱樂部的ceo正在為一些問題而煩惱:1.股東希望得到回報(bào)，要求管理費(fèi)用不能太高;但俱樂部經(jīng)理不得不繼續(xù)購買新球員以取悅球迷，因此只能削減職員的福利和減少辦公設(shè)備。2.俱樂部與新聞集團(tuán)sky tv結(jié)成聯(lián)盟以使收人最大化，而球員工會(huì)也想分一部分利潤(rùn);董事會(huì)覺得球員在不勞而獲，但球員說只有他們上場(chǎng)才會(huì)有觀眾。3.俱樂部想擴(kuò)大場(chǎng)地，必須新增4個(gè)鉚!練場(chǎng)地和一個(gè)來賓接待停車場(chǎng)，但是地方社區(qū)出于安全和環(huán)保的考慮卻不允許他們擴(kuò)張，而地方上的商家卻很希望這樣。4.球迷

34、喜歡興奮和發(fā)泄，地方官員不得不考慮健康和安全方面的威脅，他們必須增加當(dāng)?shù)鼐鞌?shù)量和增添防暴設(shè)備，同時(shí)要增加醫(yī)院的床位。5.球員想掙得更多的錢，所以他們會(huì)轉(zhuǎn)會(huì)。但貝克漢姆的轉(zhuǎn)會(huì)激怒了球迷，球迷抱怨俱樂部沒有在球員身上花錢，但俱樂部職員卻覺得自己的收人與球員相比簡(jiǎn)直是天上與地下。根據(jù)以上案例，回答76-80題。76.案例中，屬于曼聯(lián)的內(nèi)部利益相關(guān)者的是( d)。a.地方政府b. sky tv新聞集團(tuán)c。球迷d.球員77.下面屬于曼聯(lián)的外部利益相關(guān)者的是( b)。a.球員b.地方上的商家c.俱樂部職員d.公司股東78.在曼聯(lián)的眾多利益相關(guān)者中，最重要的利益相關(guān)者應(yīng)該是(a )。a.球迷b.地方政府c

35、，公司股東d.俱樂部職員79.如果曼聯(lián)隊(duì)想和球迷進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，了解球迷的需求，他們可以采取的方式是(d )a.面談b.問卷調(diào)查c，客戶抽樣調(diào)查d.其他都是80.面對(duì)目前的這些問題，曼聯(lián)足球俱樂部的ceo想通過對(duì)球隊(duì)外部環(huán)境的分析，來幫助他合理地制定解決問題的方案。他可以通過( c)進(jìn)行這種分析。a.因果關(guān)系圖b. swot分析法c. pest分析法d.思維導(dǎo)圖法案例(七)有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的校長(zhǎng)，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，學(xué)校事無巨細(xì)，必親自過問，從耐心細(xì)致地向教師布置工作、聽匯報(bào)到親自給學(xué)生做報(bào)告、親自處理學(xué)生中的問題，無一懈怠疏漏，甚至學(xué)生上課時(shí)，他還在走廊里巡視，下午放

36、學(xué)前，為了不讓老師、學(xué)生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽(yù)為“門房校長(zhǎng)”。這位校長(zhǎng)勤勞有余，卻忽視了學(xué)校根本任務(wù)，反而削弱了下屬的積極性，雖含辛茹苦多年，學(xué)校工作卻不見起色。另一位校長(zhǎng)除了勤奮之外還十分好學(xué)，不僅精通自己所學(xué)專業(yè)，而且能結(jié)合管理實(shí)踐去鉆研教育學(xué)、心理學(xué)、現(xiàn)代教學(xué)論、控制論，學(xué)習(xí)管理學(xué)和管理心理學(xué)知識(shí)。他還關(guān)心校內(nèi)外的各種信息，經(jīng)常和教師們一起討論各種教育思想，研討學(xué)校辦學(xué)方向，率領(lǐng)教師從總結(jié)以往成功經(jīng)驗(yàn)人手，探索學(xué)生學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的規(guī)律，從而使各學(xué)科都創(chuàng)造出有自己特色的較好的教學(xué)方法。在此基礎(chǔ)上，又組織進(jìn)行評(píng)教評(píng)學(xué)、師生對(duì)話、分類指導(dǎo)、全面驗(yàn)收等活動(dòng)，形成一個(gè)以目標(biāo)管理為中心的教育教學(xué)質(zhì)量評(píng)

37、價(jià)反饋系統(tǒng)。在學(xué)校管理上，他率領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員致力于學(xué)校的整體改革，成立民主決策機(jī)構(gòu)，建立一套以崗位責(zé)任制為中心的評(píng)估、獎(jiǎng)懲體系，使師生員工“職有專司，事有專責(zé)”。幾年以后，學(xué)校面貌煥然一新，教育質(zhì)量有了大幅提高，而且在辦學(xué)上漸漸顯示出自己的特色，成為當(dāng)?shù)匾凰瞬毮康南冗M(jìn)學(xué)校。根據(jù)以上案例，回答81-85題。81.案例中，第一位校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能屬于( a)。a.命令b.協(xié)商c.授權(quán)d。參與82.從案例中可以看出，第一位校長(zhǎng)事無巨細(xì)，必親自過問，但學(xué)校工作絲毫不見起色，這位校長(zhǎng)的問題主要在于(d )。a.工作不夠努力b.智商太低c.老師們不配合他的工作d.不懂得授權(quán)83.第二位校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式

38、和第一位校長(zhǎng)差別很大，他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于( c)。a.命令b.說服c.協(xié)商d.計(jì)劃84.兩位校長(zhǎng)都是領(lǐng)導(dǎo)者，作為領(lǐng)導(dǎo)者，他們的主要任務(wù)是(d )。a.完成任務(wù)b.建設(shè)團(tuán)隊(duì)c.發(fā)展個(gè)人d.其他都是85.第一位校長(zhǎng)為了不讓老師、學(xué)生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽(yù)為“門房校長(zhǎng)”，從這可以看出這位校長(zhǎng)( b)。a.深得員工信任c善于管理b.不信任他人d，其他都不正確案例(八)案例1:老李是一位在財(cái)政局工作了近四十年的老同志。早在1980年他就擔(dān)任了財(cái)政局某處的處長(zhǎng)。該處室人員懶散，人心渙散，由于李處長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富，責(zé)任心強(qiáng)，很快使該處室的工作走上正軌，年年達(dá)到甚至超過預(yù)期工作目標(biāo)。上任以來，他對(duì)工作制定了周密的計(jì)

39、劃，還提出了財(cái)政工作的新思路(以后的事實(shí)證明了他的提法的超前性和創(chuàng)新性)。他做事很有魄力，事必躬親，整個(gè)處室在他的帶領(lǐng)下改變了以往懶散的形象，工作年年上新臺(tái)階。幾任局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)李處長(zhǎng)的工作都非常滿意，認(rèn)為這樣的中層干部值得放心，但不知為什么一直未對(duì)其提拔，直到1993年才提升他為副局長(zhǎng)，此時(shí)離他退休只有兩年時(shí)間。漸漸地，群眾中對(duì)他的評(píng)價(jià)多了起來。在他擔(dān)任處長(zhǎng)期間，該處室的干部沒有一個(gè)得到提拔。是這些干部中沒有一個(gè)人才嗎?以后的情況表明他們當(dāng)中有不少人具備非凡的工作能力，絕對(duì)勝任領(lǐng)導(dǎo)崗位。但當(dāng)時(shí)懾于李處長(zhǎng)的權(quán)力，他的部屬只能私下抱怨。據(jù)部屬們反映，李處長(zhǎng)事事過問，從不放手讓部屬獨(dú)立做任何事，而且聽不

40、進(jìn)下級(jí)的意見，一意孤行。有一次下屬小張草擬的文稿不符合他的要求，他就當(dāng)眾大聲責(zé)罵，令小張很尷尬。對(duì)于李處長(zhǎng)家長(zhǎng)式的工作作風(fēng)和對(duì)下屬粗暴的態(tài)度，有人說:這是李處長(zhǎng)樹立了自己的威信。但自1995年李處長(zhǎng)退休后，他的“威信”也隨之消失了?！叭俗卟铔鍪瞧湟蛩刂唬钪饕氖撬谄湮粫r(shí)，沒有替他的干部做什么好事? .”。案例2:臺(tái)灣有一家公司，在公司的大廳里，裝置了一面大銅鑼，只要業(yè)績(jī)突破新臺(tái)幣100萬的員工，就可以去敲它一響，突破200萬則敲它兩響，依次類推。該公司的辦公室就緊臨著大廳，只要這個(gè)銅鑼被敲響，它的聲音馬上會(huì)傳入辦公室內(nèi)，等于是告知全辦公室的人，有員工的業(yè)績(jī)突破百萬大關(guān)了，當(dāng)這位敲鑼的同

41、仁步人辦公室的時(shí)候，所有的人都會(huì)起立鼓掌，給予他英雄般的喝彩。據(jù)該公司管理部門有關(guān)人員表示，這種被大家鼓掌歡呼的場(chǎng)面，是很有面子的一件事，誰都希望自己是下一個(gè)敲鑼者，接受大家的歡呼喝彩，不過，想要敲響它，首先要把業(yè)績(jī)給做到，這正是該公司裝置這面大銅鑼的目的。根據(jù)以上案例，回答86 90題。86.從案例1中可以看出，李處長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于( c)。a.授權(quán)b.協(xié)商c.命令d.參與87.李處長(zhǎng)聽不進(jìn)下級(jí)的意見，一意孤行。這說明李處長(zhǎng)是一個(gè)( b)。a.處事果斷的人b.專橫武斷的人c.聰明睿智的人d.優(yōu)柔寡斷的人88.案例1中的李處長(zhǎng)事事過問，從不放手讓部屬獨(dú)立做任何事，從這可以看出他( a)。a.不

42、善于進(jìn)行授權(quán)b。個(gè)人能力非常強(qiáng)，善于領(lǐng)導(dǎo)c.關(guān)心下屬，能替下屬解優(yōu)d.其他都不是89.案例2中，公司規(guī)定只要業(yè)績(jī)突破新臺(tái)幣100萬的人就可以去大廳敲一下鑼，這種做法可以(d )。a.激勵(lì)業(yè)績(jī)出色的人b.促使其他業(yè)務(wù)員更加努力c.激勵(lì)公司里的其他工作人員d.其他都對(duì)90.根據(jù)需求層次理論，案例2中擊鑼的人滿足了( b)。a.安全需求b.自我實(shí)現(xiàn)的需求c.生理需求d.社會(huì)需求案例(九)小艾是一家大型制造企業(yè)的招聘主管，該企業(yè)是所在市的出口創(chuàng)匯大戶，其產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率在全球同行業(yè)中遙遙領(lǐng)先。但這家公司沿襲了中國(guó)眾多制造企業(yè)的通病，在企業(yè)內(nèi)部，以產(chǎn)品制造、技術(shù)研發(fā)為核心部門，其余部門均被定位為配合生產(chǎn)

43、一線的“服務(wù)部門”，小艾所處的人力資源部便屬于這種“服務(wù)部門”。小艾在擔(dān)任招聘主管的一年時(shí)間里，人力資源部的招聘工作得到了極大改善，人員到位情況不再被各部門投訴。然而他察覺到，公司各部門幾乎沒有人員的需求計(jì)劃，往往是人員離職后再向人力資源部提出增員需求，即便在公司擴(kuò)展新業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)理聯(lián)席會(huì)議也沒有對(duì)此提出要求，經(jīng)常是“臨危受命”，給小艾的招聘工作帶來很大的壓力，小艾曾提出過增加招聘人員，但未獲準(zhǔn)。公司在人員使用上也是極其地隨心所欲，只要覺得不合適，就立即辭退，這加大了小艾的工作難度，因?yàn)椴荒荞R上就找到合適的新員工，小艾被搞得筋疲力盡。小艾不斷地與各部門主管溝通，但是效果不是很好，于是他向經(jīng)理提出

44、進(jìn)行崗位輪換，希望在人力資源部?jī)?nèi)部進(jìn)行工作的重新調(diào)配。主管接受了小艾的要求，把他安排到另一個(gè)部門，同時(shí)，小艾的工作業(yè)績(jī)也得到了各部門主管的認(rèn)可。根據(jù)小艾的這些業(yè)績(jī)，上級(jí)決定提升小艾，主管因有業(yè)務(wù)在身要外出，臨走前征1511求小艾的意見，是否向同事宣布小艾升職的事情，小艾拒絕了這個(gè)提議，他覺得自己在同事當(dāng)中是最沒有資歷的，并且現(xiàn)在公司處于人員銜接不上的矛盾中，為了穩(wěn)定大家的情緒，小艾建議由各同事直接跟主管溝通，只有在同事需要的時(shí)候，小艾再出面處理。不管小艾怎樣隱藏升職的秘密，最后還是傳開了，幾個(gè)以前和小艾關(guān)系走的比較近的同事逐漸和小艾疏遠(yuǎn)了，在工作上也不像以前那樣積極的配合，對(duì)此，小艾心里充滿了

45、困惑。根據(jù)以上案例，回答91 95題。91.案例中，小艾向經(jīng)理提出進(jìn)行崗位輪換。崗位輪換屬于培訓(xùn)中的( a)。a.在職學(xué)習(xí)b.脫產(chǎn)培訓(xùn)c.遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)d.委托培訓(xùn)92.公司其它各部門往往是人員離職后再向人力資源部提出增員需求，這種做法給小艾帶來了極大的壓力。這也反映出其他部門和小艾的人力資源部之間(b )。a.關(guān)系很融洽b.缺乏溝通c.缺乏信任d.聯(lián)系密切93.當(dāng)與其他團(tuán)隊(duì)一起工作時(shí)，團(tuán)隊(duì)總是期望從對(duì)方那里有所收獲。團(tuán)隊(duì)之間的相互期望包括( d)。a。信息b.建議c.共同工作d.其他都是94.如果你是小艾，面對(duì)目前的情況，最合適的做法是(c )。a.順其自然，不管其它人怎么看b.在工作中整治一些嫉

46、妒自己晉升的人c.主動(dòng)和其它同事溝通，表示信任和尊重d.私下向領(lǐng)導(dǎo)說些嫉妒自己的人的壞話95.小艾不愿意讓同事知道自己升遷的事情，但消息最后還是傳開了，幾個(gè)以前和小艾關(guān)系走的比較近的同事因?yàn)檫@逐漸和小艾疏遠(yuǎn)了。這說明小艾的團(tuán)隊(duì)可能( d)。a.缺乏信任b.缺乏溝通c.缺乏尊重d.其他都有可能案例(十)小何對(duì)她的工作很滿意，因?yàn)樗诘膱F(tuán)隊(duì)組建、運(yùn)轉(zhuǎn)兩年來，團(tuán)隊(duì)成員始終在公開、信任1512的氛圍下工作，團(tuán)隊(duì)成員相互合作得很好。這主要?dú)w功于團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo) 劉經(jīng)理，他是一個(gè)待人友好、平易近人并樂于幫助下屬解決問題的人。劉經(jīng)理經(jīng)常把一些具體事務(wù)的決策權(quán)力下放給一線員工，并及時(shí)對(duì)他們的工作提供支持和幫助。當(dāng)

47、團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)問題或者完不成任務(wù)時(shí)，劉經(jīng)理總會(huì)及時(shí)與團(tuán)隊(duì)成員和老板溝通，從而化解各種矛盾。團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會(huì)舉行一些社交活動(dòng)，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的溝通與了解。由于一個(gè)新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目，小何被調(diào)到另一個(gè)團(tuán)隊(duì)，她對(duì)新領(lǐng)導(dǎo)孫經(jīng)理的感覺不好。孫經(jīng)理是個(gè)好相處的人，但是他對(duì)質(zhì)量要求很嚴(yán)格而且團(tuán)隊(duì)成員都要聽從他的指示和安排來開展工作，工作中的一舉一動(dòng)都要向他匯報(bào)。盡管小何工作積極性很高，能力也很強(qiáng)，但她總感覺自己被束縛住了，很多自己想做的都不能做，她覺得在這個(gè)團(tuán)隊(duì)很不舒服。根據(jù)以上案例，回答%100題。96.案例中，劉經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是( c)。a.命令b.指示c.授權(quán)d.說服97.與劉經(jīng)理相比，孫經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(

48、b)。a.授權(quán)b.命令c.說服d.協(xié)商98.對(duì)于小何這種工作積極性高，能力也很強(qiáng)的員工，領(lǐng)導(dǎo)者需要對(duì)其( c)。a.多指令，低支持b.少指令，高支持c.少指令，低支持d.多指令，高支持99.對(duì)于兩位經(jīng)理不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，以下說法正確的是(a )。a.領(lǐng)導(dǎo)方式要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇，沒有好壞之分b.在孫經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)中，成員解決問題的能力更強(qiáng)c.在孫經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)中，成員自主決策的權(quán)力較大d.孫經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)員工更有好處100.小何原來所在的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的( b)。a，波動(dòng)階段b，成熟階段c.規(guī)范化階段d.形成階段 蒅莈裊芇羋螇襖羇膁蚃袃聿莆蕿袃膂腿蒅袂袁蒞莁羈羄膈蠆羀肆莃薅罿膈膆薁羈羈蒁蕆羇

49、肀芄螆羇膂蒀螞羆芅節(jié)薈羅羄蒈蒄蟻肇芁莀蟻腿蒆蠆蝕衿艿蚅蠆肁薄薁蚈膃莇蒆蚇芆膀螅蚆羅莆蟻蚅肈膈薇螅膀莄蒃螄衿膇荿螃羂莂螈螂膄膅蚄螁芆蒀薀螀羆芃蒆蝿肈葿莂蝿膁節(jié)蝕袈袀蕆薆袇羃芀蒂袆肅蒅莈裊芇羋螇襖羇膁蚃袃聿莆蕿袃膂腿蒅袂袁蒞莁羈羄膈蠆羀肆莃薅罿膈膆薁羈羈蒁蕆羇肀芄螆羇膂蒀螞羆芅節(jié)薈羅羄蒈蒄蟻肇芁莀蟻腿蒆蠆蝕衿艿蚅蠆肁薄薁蚈膃莇蒆蚇芆膀螅蚆羅莆蟻蚅肈膈薇螅膀莄蒃螄衿膇荿螃羂莂螈螂膄膅蚄螁芆蒀薀螀羆芃蒆蝿肈葿莂蝿膁節(jié)蝕袈袀蕆薆袇羃芀蒂袆肅蒅莈裊芇羋螇襖羇膁蚃袃聿莆蕿袃膂腿蒅袂袁蒞莁羈羄膈蠆羀肆莃薅罿膈膆薁羈羈蒁蕆羇肀芄螆羇膂蒀螞羆芅節(jié)薈羅羄蒈蒄蟻肇芁莀蟻腿蒆蠆蝕衿艿蚅蠆肁薄薁蚈膃莇蒆蚇芆膀螅蚆羅莆蟻蚅

50、肈膈薇螅膀莄蒃螄衿膇荿螃羂莂螈螂膄膅蚄螁芆蒀薀螀羆芃蒆蝿肈葿莂蝿膁節(jié)蝕袈袀蕆薆袇羃芀蒂袆肅蒅莈裊芇羋螇襖羇膁蚃袃聿莆蕿袃膂腿蒅袂袁蒞莁羈羄膈蠆羀肆莃薅罿膈膆薁羈蝕膃腿螀袂羆薈蝿羄節(jié)蒄螈肇肄莀螇螆芀芆莃衿肅膂莃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇芃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇莆薃肈膃莂薂螈肅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞艿莈蕿螅肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆袃蒅蚅袁膈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿螀袂羆薈蝿羄節(jié)蒄螈肇肄莀螇螆芀芆莃衿肅膂莃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇芃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇莆薃肈膃莂薂螈肅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞艿莈蕿螅肂芄蚈

51、袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆袃蒅蚅袁膈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿螀袂羆薈蝿羄節(jié)蒄螈肇肄莀螇螆芀芆莃衿肅膂莃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇芃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇莆薃肈膃莂薂螈肅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞艿莈蕿螅肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆袃蒅蚅袁膈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿螀袂羆薈蝿羄節(jié)蒄螈肇肄莀螇螆芀芆莃衿肅膂莃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇芃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇莆薃肈膃莂薂螈肅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞艿莈蕿螅肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆袃蒅蚅袁膈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿螀袂羆薈蝿

52、羄節(jié)蒄螈肇肄莀螇螆芀芆莃衿肅膂莃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇芃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇莆薃肈膃莂薂螈肅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞艿莈蕿螅肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆袃蒅蚅袁膈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿螀袂羆薈蝿羄節(jié)蒄螈肇肄莀螇螆芀芆莃衿肅膂莃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇芃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇莆薃肈膃莂薂螈肅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞艿莈蕿螅肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆袃蒅蚅袁膈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿螀袂羆薈蝿羄節(jié)蒄螈肇肄莀螇螆芀芆莃衿肅膂莃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇芃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆

53、羂膆芅蒆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇莆薃肈膃莂薂螈肅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞艿莈蕿螅肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆袃蒅蚅袁膈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿螀袂羆薈蝿羄節(jié)蒄螈肇肄莀螇螆芀芆莃衿肅膂莃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇芃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇莆薃肈膃莂薂螈肅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞艿莈蕿螅肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆袃蒅蚅袁膈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿螀袂羆薈蝿羄節(jié)蒄螈肇肄莀螇螆芀芆莃衿肅膂莃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇芃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇莆薃肈膃莂薂螈肅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞艿莈蕿螅肂芄蚈袇芇膀蚇

54、罿肀葿蚆蠆袃蒅蚅袁膈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿螀袂羆薈蝿羄節(jié)蒄螈肇肄莀螇螆芀芆莃衿肅膂莃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇芃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇莆薃肈膃莂薂螈肅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞艿莈蕿螅肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆袃蒅蚅袁膈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿螀袂羆薈蝿羄節(jié)蒄螈肇肄莀螇螆芀芆莃衿肅膂莃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇芃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇莆薃肈膃莂薂螈肅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞艿莈蕿螅肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆袃蒅蚅袁膈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿螀袂羆薈蝿羄節(jié)蒄螈

55、肇肄莀螇螆芀芆莃衿肅膂莃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇芃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇莆薃肈膃莂薂螈肅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞艿莈蕿螅肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆袃蒅蚅袁膈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿螀袂羆薈蝿羄節(jié)蒄螈肇肄莀螇螆芀芆莃衿肅膂莃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇芃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇莆薃肈膃莂薂螈肅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞艿莈蕿螅肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆袃蒅蚅袁膈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿螀袂羆薈蝿羄節(jié)蒄螈肇肄莀螇螆芀芆莃衿肅膂莃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇芃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆

56、螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇莆薃肈膃莂薂螈肅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞艿莈蕿螅肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆袃蒅蚅袁膈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿螀袂羆薈蝿羄節(jié)蒄螈肇肄莀螇螆芀芆莃衿肅膂莃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇芃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇莆薃肈膃莂薂螈肅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞艿莈蕿螅肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆袃蒅蚅袁膈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿螀袂羆薈蝿羄節(jié)蒄螈肇肄莀螇螆芀芆莃衿肅膂莃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇芃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇莆薃肈膃莂薂螈肅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞艿莈蕿螅肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆袃蒅蚅袁膈莁蚅羄羈芇蚄蚃膇膃蚃螆羀蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿螀袂羆薈蝿羄節(jié)蒄螈肇肄莀螇螆芀芆莃衿肅膂莃羈羋蒁蒂蟻肁莇蒁螃芇芃蒀羅聿艿葿肈羂薇蒈螇膈蒃蕆袀羀荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁薅螄膄蒀薄袆羇莆薃肈膃莂薂螈肅羋薁袀芁膄薁羃肄蒂薀螞艿莈蕿螅肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆袃蒅蚅袁膈莁蚅羄羈芇蚄蚃