客戶接待制度

1、客戶接待制度1、接待方式（1）、接待順序：按排輪順序，進(jìn)行輪流接待客戶。（2）、銷售人員嚴(yán)格按順序進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，無(wú)論是何種客戶，都視為正?？蛻?，不能挑客， 搶客。（本項(xiàng)目工作人員除外）（3）、若輪到的銷售人員因個(gè)人情況不在，則跳過不補(bǔ)，視為輪空。除客戶在接待前就表明身份不需要買房（同行，做廣告）之外，或者因處理公司事情而耽擱則可補(bǔ)接。（4）、若客戶來(lái)訪時(shí)主動(dòng)找某銷售人員， 輪值者要主動(dòng)將客戶轉(zhuǎn)交給該銷售人員接待， 事后 進(jìn)行登記核查。（5）、已作登記或已成交的老客戶帶新客戶來(lái)訪，如老客戶主動(dòng)找回原銷售人員則轉(zhuǎn)交新客戶，反之則視為正常輪序接待。（6）、當(dāng)值銷售人員都應(yīng)清楚自己的接待順序，沒有特殊

2、原因，不準(zhǔn)擅自離崗或打亂次序， 如有特殊情況，應(yīng)向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理申報(bào)，及時(shí)找人替換。（7）、售樓員輪到接待客戶，必須做好準(zhǔn)備工作，并主動(dòng)迎接客戶。（8）、售樓員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī)，售樓員都要 全力接待。（9）、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶。（10）、售樓員不得在客戶面前爭(zhēng)搶客戶。（11）、售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時(shí)候，主動(dòng)插話或幫助介紹，除非得到邀請(qǐng)。（12 ）、每個(gè)售樓員都有義務(wù)幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶來(lái)訪， 售樓員必須立刻與原售樓員聯(lián)絡(luò)，得到同意并了解情況后才能繼續(xù)接待。（13）、售樓員不得遞名片與他人的客戶，

3、除非得到原售樓員的同意。（14）、售樓員不得私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名，否則公司將嚴(yán)重處理。（15）、售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談?wù)?、辱罵或取笑 該客戶。（16）、每個(gè)售樓員都有義務(wù)做電話咨詢，并鼓勵(lì)客戶來(lái)訪現(xiàn)場(chǎng)售樓處。除非客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)主動(dòng)找某售樓員，否則仍以樓盤輪流到的售樓員作為客戶接待登記人。（17）、售樓員不得以任何理由阻止客戶落定，不得做出損害公司利益的行為。一旦發(fā)現(xiàn)， 嚴(yán)肅處理。2、輪序規(guī)定 、客戶到訪時(shí)，輪候銷售人員在客戶進(jìn)門之前能認(rèn)出客戶，并指明登記本依據(jù)的，即可不計(jì)順序優(yōu)先接待， 若期間已由其他銷售人員接待中， 可即時(shí)表明情況， 由其接待已接待人員 不得

4、有異議 ,若出現(xiàn)銷售人員虛報(bào)、謊報(bào)、誤報(bào)老客戶的，則此客戶的所有意向權(quán)利歸屬前 者（視情況而定） 。 、若上門客戶指明要求某位在場(chǎng)銷售人員為之咨詢并能說出其性別、姓氏時(shí)，即由該銷售人員接待，并不計(jì)入業(yè)務(wù)順序，保留其接待新客戶資格（電話客戶除外） 。 、凡是銷售人員自行錯(cuò)過客戶的接待機(jī)會(huì)均不補(bǔ)償，視為輪空。但若因公司或領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)而導(dǎo)致離開現(xiàn)場(chǎng)并錯(cuò)過機(jī)會(huì)，過后給予補(bǔ)接新客戶接待一次。 、當(dāng)班銷售人員在接待客戶時(shí)，需短時(shí)間內(nèi)以間接的方式詢問客戶先前是否到訪并由誰(shuí)接 待過，一經(jīng)確認(rèn)應(yīng)主動(dòng)告訴在場(chǎng)的前接待該客戶的銷售人員并由其接待，不計(jì)入接待順序， 原接待銷售人員按順序再接待新客戶； 若前接待客戶的銷

5、售人員不在， 現(xiàn)接待的銷售人員視 為義務(wù)接待，保留新客戶接待資格。 、若輪到銷售人員接待新客戶時(shí)剛好老客戶來(lái)訪，可委托其他銷售人員作義務(wù)接待或自行放棄新客戶。 、銷售人員正在接待上門客戶、老客戶或與客戶簽約，輪到其接待時(shí)，可委托其他銷售人員作義務(wù)接待，其接待新客戶機(jī)會(huì)保留（只能選擇其一）。 、如當(dāng)班銷售人員恰好輪上義務(wù)接待時(shí)，其義務(wù)接待工作由其他銷售人員依順序跟上，其接待客戶機(jī)會(huì)保留。 、銷售人員不得有任何理由中斷正在接待的客戶。如因客戶強(qiáng)烈要求更換銷售人員，成交業(yè)績(jī)歸屬后者銷售員。3、接待流程 、在客戶上門時(shí)應(yīng)由銷售代表注意觀察客戶是否到來(lái)，并根據(jù)具體的接待順序進(jìn)行客戶接待。 、攜帶銷售工具

6、，面帶微笑，對(duì)客戶問候您好” 、將客戶迎進(jìn)銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，先將客戶引領(lǐng)到樓體模型進(jìn)行概括性介紹； 、請(qǐng)客戶在洽談臺(tái)旁入坐，打開銷售工具進(jìn)入銷售程序的第二階段，針對(duì)客戶的需求，就項(xiàng)目的情況進(jìn)行系統(tǒng)的講解； 、當(dāng)客戶發(fā)生疑問時(shí)， 應(yīng)詳細(xì)、耐心地傾聽客戶的疑問， 并不斷點(diǎn)頭表示清楚客戶的疑問，在客戶停頓時(shí)進(jìn)行解答； 、在對(duì)客戶的疑問解答完畢后，應(yīng)引領(lǐng)客戶到樣板房參觀，并在參觀過程中，將詳細(xì)的樓盤情況和特點(diǎn)進(jìn)行介紹，注意觀察客戶在參觀過程中的反應(yīng)，在內(nèi)心深處對(duì)客戶作出判斷，并考慮客戶的疑問點(diǎn)，并相應(yīng)地給予解釋，以消除客戶的疑問； 、在客戶看完樣板房后，弓傾客戶返回銷售現(xiàn)場(chǎng)，落座洽談臺(tái)，詢問客戶要求，作相應(yīng)的置業(yè)計(jì)劃； 、進(jìn)行 扎口袋的工作，渲染現(xiàn)場(chǎng)銷售氣氛，注意與銷售經(jīng)理和其他銷售人員進(jìn)行配合， 爭(zhēng)取客戶盡快落定。 、在客戶表示或考慮后， 將自己的名片及樓盤資料遞交客戶，同時(shí)強(qiáng)調(diào)自己的姓名和電話，并請(qǐng)客戶在客戶登記表上進(jìn)行盡可能詳細(xì)的記錄； 、將客戶送出門，對(duì)客戶表示因?yàn)楹脝挝凰２欢?，?qǐng)盡快作決定，有什么疑問請(qǐng)打電話給我 ”請(qǐng)慢走 ”