客服的年度工作總結(jié)示例

1、客服的年度工作總結(jié)示例客服的工作相對(duì)其他崗位有點(diǎn)瑣碎?？雌饋砗芎?jiǎn)單的工作，有 時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，這就要求我們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。打 完卡和同事打完招呼后就開啟電腦， 然后就到傳真機(jī)那里看看前一天 有沒有我的傳真， 拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。 每一 天按照備件和壞件的變化做出前一天的貨品出入庫(kù)報(bào)表。做貨品出入庫(kù)報(bào)表要注意的以下幾點(diǎn)：首先，要找到相對(duì)應(yīng)的 客服本部入庫(kù)單 ，神舟發(fā)貨清單 清點(diǎn)科出庫(kù)單 神舟電腦客戶服務(wù)維修單 銷售保用單等單 據(jù)。認(rèn)真核實(shí)單據(jù)信息和自我清點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致， 如不 一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次，

2、如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映， 把問題在 第一時(shí)間解決掉，不留后患。第二，要注意的是開單上報(bào)表的時(shí)候要查看下前一天上過的報(bào) 表。按照先后順序上報(bào)表， 持續(xù)單號(hào)的連續(xù)性，以便將來查找的時(shí)候 能夠立刻找到。還有是在一些特殊的 單號(hào)和明細(xì)后面添加備注或用 我們公司的統(tǒng)一字符標(biāo)識(shí)第三，要注意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候用求和公式加以驗(yàn)證，要 保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完 貨品出入庫(kù)報(bào)表后千萬要注意寫上自 我的大名和日期，再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽字。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后，立 刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并對(duì)方查收。第四，要注意的是在傳 完之后要立即拿著貨品出入庫(kù)報(bào)表、神舟客戶服務(wù)維修單、 銷售保用單等單據(jù)上對(duì)應(yīng)的賬本。我們

3、公司的備件賬本有 5 個(gè)， 他們分別是好、壞件庫(kù)存帳備件往來帳欠人壞件賬人 欠壞件賬 在途賬。另外，在上賬的時(shí)候要個(gè)性注意當(dāng)總部發(fā)給 你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不 上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和神舟發(fā)貨清單后， 就要立即上賬。當(dāng)你接到服務(wù)站送來的貨品時(shí)應(yīng)注意：首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時(shí)要 求物流或者貨運(yùn)人員一齊開箱查看， 如有問題立即聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核 實(shí)，協(xié)商解決。第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對(duì)單個(gè)物品 進(jìn)行包裝，并要求有獨(dú)立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報(bào)紙做為 包裝時(shí)的填充物， 公司要求用貨品原包裝或者用物流

4、公司專用的泡棉和泡材打包。對(duì)于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報(bào)紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的， 要耐心地對(duì)其進(jìn)行說服教育，幫忙查找原因、尋求解決方案。第三，當(dāng)你清點(diǎn)貨品時(shí)先找到相應(yīng)的經(jīng)銷商發(fā)貨清單和與 物品一齊的分公司退換貨申請(qǐng)表，同時(shí)做好貨品記錄跟蹤表 的記錄工作。第四，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時(shí)，立即聯(lián)系服 務(wù)站或經(jīng)銷商說明狀況，共同查清原因，妥善處理。第五，在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時(shí)候，我們不但要做好相應(yīng)的記 錄，還要錄入我們的工廠管理系統(tǒng)。在錄入信息的時(shí)候千萬要細(xì) 致認(rèn)真，不能出一點(diǎn)差錯(cuò)。 這個(gè)是我們?nèi)粘９ぷ髦欣斫饪蛻糇稍兒蜋C(jī) 器查詢的有力保障。必須要保證它的準(zhǔn)確性，及時(shí)性，連貫性。關(guān)于服務(wù)站申請(qǐng)備

5、件發(fā)放及安全的注意事項(xiàng)：第一，分公司客服務(wù)必持續(xù)自我?guī)齑娴氖Ｓ嗔浚?及時(shí)申請(qǐng)備件， 并確保常用備件充足，以防服務(wù)站急需時(shí)沒有備件可發(fā)。第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點(diǎn)一下實(shí)物，持續(xù)一個(gè)月和服 務(wù)站對(duì)賬 2 次，以保證我們的賬目與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)第三，分公司客服切記公司財(cái)產(chǎn)安全大于一切，平時(shí)就多注意 防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫(kù)房嚴(yán)禁煙火，下班及時(shí)關(guān)掉電源， 節(jié)約用電。第四，分公司客服不僅僅要注意公司的財(cái)產(chǎn)安全，還要持續(xù)良 好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。關(guān)于異常處理的注意事項(xiàng)：異常處理千萬不要拖時(shí)間，因?yàn)槲覀兊目蛻舳计谕晕业碾娔X能盡快修復(fù)、使用。這時(shí)候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練，有效的溝通， 減少異常處理時(shí)間，為用戶帶給貼心的服務(wù)。有很多異常是關(guān)于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺(tái)工作人員在接收客戶的機(jī)器時(shí)，仔細(xì)檢查機(jī)器的外觀，與用戶核對(duì)清楚，并加強(qiáng)保護(hù)措施，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā) 生，讓用戶放心?？傊?，不管自我在哪，不管在那個(gè)崗位，都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實(shí) 實(shí)地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會(huì)受用終身。態(tài)度決