溝通技巧期末考試題匯編

1、學(xué)習(xí)-好資料2013年秋職高15級航空專業(yè)溝通技巧期末統(tǒng)考試題滿分：100分答題時(shí)間：90分鐘出題人：董曉霞題型結(jié)構(gòu)：一、單項(xiàng)選擇題（10題*2分=20分）二、多項(xiàng)選擇題（5題*3分=15分）三、填空（10個(gè)*1分=10分）四、名詞解釋（5個(gè)*3分=15分）五、簡答題（6個(gè)*5分=30分）六、論述題（1個(gè)*10分=10分）一、單項(xiàng)選擇題（10題*2分=20分）1、在溝通中，最初級的也是最容易達(dá)到的目標(biāo)是（）a傳遞b理解c接受d行動2、在溝通過程中，經(jīng)常感到緊張、臉紅、語無倫次和過多的約束自己的言行。此行為屬于（b）心理障礙的表現(xiàn)。a嫉妒心理b羞怯心理c自卑心理d猜疑心理3、現(xiàn)在言語中安排一兩個(gè)

2、邏輯前提，不直接說出邏輯，邏輯上必然產(chǎn)生的否定結(jié)論留給對方自己得出。此方法屬于（c）拒絕。a延時(shí)拒絕法b先揚(yáng)后抑拒絕法c入甕拒絕法d先貶后褒拒絕法4、通過留意自己的交談對象，尋找出雙方這樣或那樣親或友的關(guān)系。屬于（b）開場白方式。a敬慕式b攀認(rèn)式c問候式d引導(dǎo)式5、閱讀中，逐字逐句減速閱讀的方式是（d）a默讀b跳讀c精讀d慢讀6、通常我們會說|；出門看天色，進(jìn)門看臉色。這是（a）體態(tài)語言體現(xiàn)。a表情b眼神c眉毛d頭部7、表示一種非常欣賞火極度驚訝的神情時(shí)，眉毛的形態(tài)是（c）a低眉b皺眉c雙眉上揚(yáng)d單眉上揚(yáng)8、在溝通人際距離中，一般的社交距離是（c）a0.5米內(nèi)b0.51.2米c1.23.5米d

3、3.54.5米9、表示后悔、對不起的意思。屬于以下（d）頭部動作。a低頭b頭一擺c頭向后d拍頭10、“讀書破萬卷，下筆如有神”。這句話體現(xiàn)的提高閱讀能力的（d）方法。a朗讀法b評點(diǎn)法c讀寫法d背誦法二、多項(xiàng)選擇題（5題*3分=15分）1、溝通的特征包括（abcde）更多精品文檔學(xué)習(xí)-好資料a社會性b實(shí)用性c互動性d動態(tài)性e不可逆性2、溝通的基本要求有（abcd）a自信b傾聽c主動d真誠3、善于批評的方式有（abcd）a私下批評b暗示批評c鼓勵(lì)式批評d理解式批評4、寫作的特征有（abcd）a久留性b準(zhǔn)確性c精煉性d權(quán)威性5、儀容美的基本要素包括（abc）a儀容的自然美b儀容的修飾美c儀容的內(nèi)在美

4、d儀容的個(gè)性美三、填空（10個(gè)*1分=10分）1、溝通的對象是指（何人）。2、吃虧就是占便宜，要求我們學(xué)會（主動吃虧）3、為了表示贊同或反對對方所談的觀點(diǎn)，可以列舉事例加以印證或否定，促使話題的進(jìn)一步展開。此方法稱為（列舉事例法）4、公文寫作的要求是準(zhǔn)確、精煉（樸實(shí)）5、在一般的社交場合，業(yè)務(wù)洽談、會議和談判等運(yùn)用的凝視行為是（公務(wù)凝視）。6、手指并攏呈簸箕形，指尖向著聽眾。屬于（啄手式）手勢語言。7、正確的站姿，雙腳的之間應(yīng)該是成（45或60）度夾角。8、正確使用移動電話要遵守公共秩序、要注意通話方式和（自覺維護(hù)安全秩序）。9、為了實(shí)現(xiàn)與用人單位的有效溝通，獲得面試和就業(yè)的機(jī)會。采用的方式是

5、（就業(yè)自薦信）。10、現(xiàn)代社會最基本的網(wǎng)絡(luò)通信功能是（電子郵件）。四、名詞解釋（5個(gè)*3分=15分）1、溝通的含義。溝通是人們在互動過程中，通過某種途徑或方式，將一定的信息從發(fā)送者傳遞個(gè)接受者，并獲取理解的過程。2、交談的含義。交談是指人們借助一套共同的語言溝通規(guī)則交流情感、互通信息的雙方或多方的語言活動。3、手勢語言的含義。手勢語言是指說話人運(yùn)用手指、手掌和手臂的動作變化來表達(dá)情意的一種語言，是社會活動中不可缺少的動作，也是極富有表現(xiàn)力和吸引力的行為語言。4、面部表情的含義。表情是人們的思想感情在面部的表現(xiàn)。指人們在溝通過程中不使用語言，而是以面部的五官變化來進(jìn)行的人際溝通。5、跳讀的含義。

6、指有選擇性的閱讀方式。在閱讀時(shí)，有意識的跳過一些無關(guān)緊要的句段或篇章，抓住讀物的關(guān)鍵性材料的速讀方法。五、簡答題（6個(gè)*5分=30分）1、溝通的6c守則是什么？清晰、簡明、準(zhǔn)確、完整、有建設(shè)性、禮貌。2、溝通成功的基本原則？擇善原則。平衡原則。誠信原則。平等原則。互利原則。相容原則。更多精品文檔學(xué)習(xí)-好資料3、接打電話的注意事項(xiàng)？選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間。用語要簡潔。撥錯(cuò)電話要致歉。代接電話要記錄。4、交談中的答問技巧？無效回答答非所問避而不答以退為進(jìn)間接回答5、微笑的功能？縮短心理距離潤滑人際關(guān)系化解矛盾表達(dá)樂觀人生營造人和氛圍。6、溝通中，常見握手的方式有哪幾種類型？支配性與謙虛性握手。死魚式的

7、握手。直臂式的握手。手扣手相握。捏指尖式握手。拽臂式握手。雙握式握手。六、論述題（1個(gè)*10分=10分）1、什么是電子郵件？請給你的朋友寫一封祝賀新年的郵件。更多精品文檔學(xué)習(xí)-好資料參考答案：一、單項(xiàng)選擇題15abcbd6-10accdd二、多項(xiàng)選擇題1、abcde2、abcd3、abcd4、abcd5、abc三、填空1、何人2、主動吃虧3、列舉事例法4、樸實(shí)5、公務(wù)凝視6、啄手式7、45或608、自覺維護(hù)安全秩序9、就業(yè)自薦信10、電子郵件四、名詞解釋1、溝通是人們在互動過程中，通過某種途徑或方式，將一定的信息從發(fā)送者傳遞個(gè)接受者，并獲取理解的過程。2、交談是指人們借助一套共同的語言溝通規(guī)則

8、交流情感、互通信息的雙方或多方的語言活動。3、手勢語言是指說話人運(yùn)用手指、手掌和手臂的動作變化來表達(dá)情意的一種語言，是社會活動中不可缺少的動作，也是極富有表現(xiàn)力和吸引力的行為語言4、表情是人們的思想感情在面部的表現(xiàn)。指人們在溝通過程中不使用語言，而是以面部的五官變化來進(jìn)行的人際溝通。5、指有選擇性的閱讀方式。在閱讀時(shí)，有意識的跳過一些無關(guān)緊要的句段或篇章，抓住讀物的關(guān)鍵性材料的速讀方法五、簡答題1、清晰、簡明、準(zhǔn)確、完整、有建設(shè)性、禮貌。2、擇善原則。平衡原則。誠信原則。平等原則?；ダ瓌t。相容原則。3、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間。用語要簡潔。撥錯(cuò)電話要致歉。代接電話要記錄。4、無效回答答非所問避而不答以退為進(jìn)間接回答5、縮短心理距離潤滑人際關(guān)系化解矛盾表達(dá)樂觀人生營造人和氛圍。6、支配性與謙虛性握手。死魚式的握手。直臂式的握手。手扣手相握。捏指尖式握手。拽臂式握手。雙握式握手。六、論述題電子郵件是最基本的網(wǎng)絡(luò)通信功能，進(jìn)入國際互聯(lián)網(wǎng)的用戶可以方便的使用電子郵件交流信息。而且不用任何紙張，就可以方便的寫、寄信、讀、轉(zhuǎn)發(fā)郵件，不受國家地域的限制，是國際互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)使用最普及和最方便的通信工具。朋友祝賀新年的郵件更多精品文檔學(xué)習(xí)-好資料親愛的