汽運處修理廠服務質(zhì)量評價小結

1、汽運處修理廠服務質(zhì)量評價小結自2009年元月起，修理廠實行服務質(zhì)量評價，修理廠整體服務質(zhì)量水平有了較明量的提高，當然各種問題也相應出現(xiàn)不少，就此縱觀一年的工作情況而言，我對此有一些不成熟的想法總結一二：整體服務水平有所提高：我們自2009年元月起實行了服務質(zhì)量評價工作，通過客戶對廠內(nèi)員工的工作質(zhì)量、服務水平的反饋意見與建議，積極地促進了我們的工作，那些工作懶散、服務質(zhì)量差的現(xiàn)象日漸遠離了我們，但從2008年支部搞了服務質(zhì)量評價提高了合格率、優(yōu)秀率。2009年一月的優(yōu)秀率是88.89%合格率100%，二月的優(yōu)秀率是82.07%合格率100%，三月的優(yōu)秀率是82.72%合格率100%，四月的優(yōu)秀率

2、是78.57%合格率100%，五月的優(yōu)秀率是81.82%合格率100%，六月的優(yōu)秀率是88.03%合格率100%，七月的優(yōu)秀率是90.28%合格率100%，八月的優(yōu)秀率是87.42%合格率100%，九月的優(yōu)秀率是89.20%合格率100%，十月的優(yōu)秀率是85.29%合格率100%，十一月的優(yōu)秀率是89.13%合格率100%，十二月的優(yōu)秀率是88.91%合格率100%。2009年的優(yōu)秀率比去年同期提高了五個百分點，合格率保持在100%，沒有一例返工的作業(yè)。2009年新進來一部分新員工在老員工的帶領下，他們的業(yè)務水平有了一定的提高，完全遵照維修人員安全操作規(guī)程作業(yè)，遵守維修員工崗位職責作業(yè)，干標準

3、活，做標準事。在整個汽車修理行業(yè)大變革下，修理汽車越來越向高精尖的電腦檢測與控制的方向發(fā)展，大型汽車的修理與維護業(yè)務呈日漸下落的狀態(tài)，以及廠內(nèi)技術設備跟不上業(yè)務的發(fā)展速度、業(yè)務能手日漸稀少等諸多矛盾，現(xiàn)實要求維修人員不能只懂皮毛，要以一個能力的綜合體出現(xiàn)在修理廠的每個需要人的地方。汽修行業(yè)是一個特殊的服務行業(yè)，為每一個業(yè)戶服務好是作為一個保修廠員工應當做好的一項基本工作。在工作中具有職業(yè)道德是維修人員工作中的底線，是保證他做好每一項工作的規(guī)范，時刻用道德原則約束自己，用良心做事、用良心做人，認真對待每一位來我廠的客戶，在廠內(nèi)外不做違反任何法律法規(guī)的事，遵守道德規(guī)范“嚴以律己”，在貫徹落實黨的方針、路線、政策上，首當其沖時刻不忘自己是一個汽運處修理廠的員工，嚴格要求自己，并能做到。我們的工作性質(zhì)是無定期規(guī)律的，有活就得隨叫隨到，無論白天黑夜，不管是酷熱的戈壁還是嚴冬的野外，在日常工作閑暇，同志們都共同切磋技藝，技術水平不夠就在實踐中得到經(jīng)驗，在一次一次失敗中獲得教訓，與新技術車輛的司機交流，以便不斷的獲取新的知識適應不斷發(fā)展的汽車維修市場。保修廠內(nèi)的面貌正漸漸發(fā)生變化，保修廠整合了大小車間，改善了工作環(huán)境，適當?shù)娜藛T調(diào)配，現(xiàn)在的工作內(nèi)耗與實際費用基本持平，員工都能在積極的心態(tài)嶄新的面貌投