管理學(xué)基礎(chǔ)完整（精選干貨）

1、,管理學(xué)基礎(chǔ)完整,2,緒論,管理的內(nèi)涵 管理的定義 管理是通過協(xié)調(diào)其他人的工作有效率和有效果地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程,3,管理的職能,4,案例：福特公司的創(chuàng)造人亨利福特有著精明強(qiáng)干的頭腦和豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，自從1889年科學(xué)美國(guó)作了有關(guān)德國(guó)奔馳汽車的結(jié)構(gòu)和制造的報(bào)道，許多美國(guó)人從事汽車制造后，于1896年制造出第一輛福特汽車。1903年福特汽車公司成立，開始生產(chǎn)“A”型到“R”和“S”型汽車參與幾十家汽車公司的競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)時(shí)還沒有什么優(yōu)勢(shì)。但1908年開始生產(chǎn)福特“T”型車就標(biāo)志著福特壟斷局面的開始?！癟”型車的特點(diǎn)是結(jié)構(gòu)緊湊、設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、堅(jiān)固、駕駛?cè)菀?、價(jià)格較低。1913年福特采用了汽車裝配的流水生產(chǎn)法

2、并實(shí)行汽車零件的標(biāo)準(zhǔn)化，形成了大量生產(chǎn)的體制，當(dāng)年產(chǎn)量增加到13萬輛，1914年增加到26萬輛，1923年增加到204萬輛，在美國(guó)汽車生產(chǎn)中形成壟斷的局面。,5,福特從而建立起一個(gè)世界上最大和盈利最多的制造業(yè)企業(yè)，它從利潤(rùn)中積累了10億美元的現(xiàn)金儲(chǔ)備。可是，福特堅(jiān)信企業(yè)所需要的只是所有主管企業(yè)家和他們的一些“助手”，只需“助手”匯報(bào)，由他發(fā)號(hào)施令即可運(yùn)行。他認(rèn)為公司組織只是一種“形式”，企業(yè)無需管理人員和管理。隨著環(huán)境變化，其他競(jìng)爭(zhēng)者興起，汽車有著不同檔次的需要，科技、產(chǎn)供銷、財(cái)務(wù)。人事等管理日趨復(fù)雜，個(gè)人管理已難以適應(yīng)這種要求。只過了幾年，到了1927年，福特已喪失了市場(chǎng)領(lǐng)先的地位，以后的2

3、0年，逐年虧本。 當(dāng)時(shí)它的強(qiáng)勁對(duì)手通用汽車公司，則從20年代開始走著一條與福特經(jīng)驗(yàn)相反的路子?！巴ㄓ谩痹且恍└?jìng)爭(zhēng)不過福特的小公司拼湊起來的，在建立之初，這些小公司作為“通用”的一部分各,6,自為政，通用公司組織機(jī)構(gòu)不健全，公司的許多工作集中在少數(shù)幾個(gè)人身上，不僅使這些領(lǐng)導(dǎo)人忙于事務(wù)、無暇考慮公司的方針政策，并且限制了各級(jí)人員的積極性。而1920年后，新接任的通用汽車公司總裁艾爾弗雷德斯隆在大整頓、大改組過程中建立起一套組織結(jié)構(gòu)做出處理問題的方法，根據(jù)市場(chǎng)不同層次顧客的需要，確定產(chǎn)品方向，加強(qiáng)專業(yè)化協(xié)作，謀取大規(guī)模生產(chǎn)，按照分散經(jīng)營(yíng)和協(xié)調(diào)控制的原則建立管理體制，從而于1926年至1927年使“

4、通用”的市場(chǎng)占有率從10一躍而起達(dá)到43，此后多年均占50以上，而“福特”每況愈下，到1944年，福特的孫子福特二世接管該公司時(shí)公司已瀕于破產(chǎn)。當(dāng)時(shí)26歲的福特二世向他的對(duì)手“通用”學(xué)習(xí)，著手進(jìn)行斯隆在“通用”所做的事，創(chuàng)建了一套管理組織和領(lǐng)導(dǎo)班子，強(qiáng)化管理職能，5年后就在國(guó)內(nèi)外重新獲得了發(fā)展和獲利的力量，成為通用汽車公司的主要競(jìng)爭(zhēng)者。,7,管理者的角色與技能 誰是管理者,8,9,10,管理者的角色 20世紀(jì)60年代末，亨利明茨伯格（Henty Mintzberg）對(duì)5位總經(jīng)理的工作進(jìn)行了一項(xiàng)仔細(xì)的研究，得出了著名的管理者角色理論。明茨伯格的實(shí)證研究結(jié)論為：管理者扮演著10種不同的，但卻是高度

5、相關(guān)的角色。,11,12,13,14,案例：北京某公司章總，工齡有三十多年，在行業(yè)內(nèi)也算是前輩，工作態(tài)度非常嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。對(duì)公司組織的培訓(xùn)工作非常重視，從培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)置、培訓(xùn)講師選聘、培訓(xùn)酒店場(chǎng)地簽訂到培訓(xùn)證書印制、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)條幅懸掛、培訓(xùn)期間餐飲定單等等，事無巨細(xì)，從頭抓到尾，盡管有專門的培訓(xùn)部。并且經(jīng)常親自蹲點(diǎn)于培訓(xùn)教室現(xiàn)場(chǎng)，中間還不時(shí)打斷講師指正講授內(nèi)容；由于公司人員排隊(duì)簽字，不時(shí)召喚秘書奔走往返來培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)辦理公文處理文件。 一次，章總突然指示培訓(xùn)部下周舉辦經(jīng)銷商銷售顧問培訓(xùn)班和市場(chǎng)經(jīng)理培訓(xùn)班，完全脫離培訓(xùn)工作實(shí)施規(guī)劃。培訓(xùn)部不得不馬上開始確定培訓(xùn)講師、擬制培訓(xùn)日程表、商談培訓(xùn)教室、擬訂培訓(xùn)

6、通知等等事項(xiàng)。,15,由于某種原因，報(bào)到實(shí)際人數(shù)沒有達(dá)到理想狀態(tài)，章總在培訓(xùn)報(bào)到現(xiàn)場(chǎng)，果斷指示將兩個(gè)班合并為一個(gè)班舉辦，以節(jié)省開銷。盡管前期已經(jīng)安排妥當(dāng)，培訓(xùn)講師林教授也強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對(duì)象不同，培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)不一樣，最關(guān)鍵報(bào)到時(shí)間也不同。章總置之不理。結(jié)果經(jīng)銷商參訓(xùn)學(xué)員得知突然變更，怨聲載道，全部怪罪培訓(xùn)部。章總竟然也在眾人面前大聲斥責(zé)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人，為什么培訓(xùn)工作做得一塌糊涂，然后命令公司其他所有部門負(fù)責(zé)人全部到場(chǎng)蹲點(diǎn)，這下更熱鬧了，培訓(xùn)工作不光章總親自指導(dǎo)，各部門負(fù)責(zé)人也不時(shí)指東道西，甚至連總經(jīng)理秘書也插手指揮?？上攵?，一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)活動(dòng)最終搞得亂七八糟。培訓(xùn)結(jié)束第二天，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人打了辭職報(bào)告

7、。,16,管理者的技能,17,案例：高祖劉邦高興時(shí)常同韓信閑談將領(lǐng)們才能的高下，劉邦問：“如我能將幾何？”韓信說：“陛下不過能將十萬。”劉邦問：“于君何如？”韓信說：“臣多多而益善耳?！眲钚χf：“多多益善，何為為我禽？”韓信說：“陛下不能將兵，而善將將，此乃言之所以為陛下禽也。且陛下所謂天授，非人力也?！?史記淮陰侯列傳) 帝置酒洛陽南宮，上曰：“列侯、諸將毋敢隱朕，皆言其情：我所以有天下者何？項(xiàng)氏之所以失天下者何？”高起、王陵對(duì)曰：“陛下使人攻城略地，因以與之，與天下同其利；項(xiàng)羽不然，有功者害之，賢者疑之，此所以失天下也?！鄙显唬骸肮湟?，未知其二。夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如

8、子房（張良字子房）；鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給餉饋（供給軍餉），不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。項(xiàng)羽有一范增而不用，此所以為我所禽也。”群臣說服。（漢書）,18,組織與環(huán)境 什么是組織,19,20,什么是環(huán)境 1組織的一般環(huán)境 (1)政治環(huán)境 (2)經(jīng)濟(jì)環(huán)境 (3)技術(shù)環(huán)境 (4)社會(huì)文化環(huán)境 (5)自然環(huán)境,2組織的特殊環(huán)境 (1)用戶 (2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 (3)供應(yīng)商,21,組織與環(huán)境的關(guān)系 環(huán)境是組織賴以生存的土壤 環(huán)境影響到組織內(nèi)部的各種管理工作 環(huán)境對(duì)于組織的管理工作質(zhì)量、效益水平有重要的影響和制約作用 組織對(duì)環(huán)境具有反作用

9、,22,組織和環(huán)境狀態(tài)分析 識(shí)別環(huán)境的不確定程度 (1)低不確定性 (2)較低不確定性 (3)較高不確定性 (4)高不確定性 時(shí)刻關(guān)注組織的特殊環(huán)境,23,管理學(xué)的研究對(duì)象與研究方法 管理學(xué)的研究對(duì)象 管理學(xué)的研究方法,24,為什么要學(xué)習(xí)管理 社會(huì)和組織對(duì)管理的需要 個(gè)體對(duì)管理的需要,25,管理思想的發(fā)展,學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解中外早期的管理思想。 掌握科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容，了解行政組織理論、一般管理理論的主要內(nèi)容。 掌握行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容。 掌握管理理論叢林的主要學(xué)派及其主要觀點(diǎn)，熟悉現(xiàn)代管理理論的新思潮。,26,管理思想的發(fā)展,早期管理思想 中國(guó)早期的管理思想 外國(guó)早期的管理思想,27,古典

10、管理理論 泰勒的科學(xué)管理理論 在科學(xué)管理原理一書中，泰勒總結(jié)出四條基本的科學(xué)管理原理： 1)對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法,以便合理利用工時(shí),提高工效 2)在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制 3)對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇培訓(xùn)和提高 4)使管理和勞動(dòng)分離,把管理工作稱為計(jì)劃職能,工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能,28,法約爾的一般管理理論 法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容包括： 企業(yè)活動(dòng)類別和人員能力結(jié)構(gòu) 管理的一般原則,29,韋伯的行政組織理論 韋伯“理想的行政組織體系”理論的主要內(nèi)容有： 關(guān)于權(quán)力的理論 韋伯關(guān)于理想的行政組織體系的理論,30,人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)理論 人際關(guān)系學(xué)說 梅奧的人群關(guān)系理論的內(nèi)容主要有下面幾點(diǎn)

11、： 工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人” 企業(yè)中存在著非正式組織 生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及和周圍人的關(guān)系,31,行為科學(xué)理論 馬斯洛的“需要層次理論” 赫茨伯格的“雙因素理論” 麥格雷格的“X 理論Y 理論”,32,現(xiàn)代管理理論 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 系統(tǒng)管理學(xué)派 決策管理學(xué)派 經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派 管理科學(xué)學(xué)派 權(quán)變管理學(xué)派 現(xiàn)代管理理論新思潮,33,計(jì)劃職能概述,習(xí)目標(biāo) 1理解計(jì)劃職能的內(nèi)涵及特征。 2了解計(jì)劃的類型。 3掌握計(jì)劃工作的步驟。 4掌握滾動(dòng)計(jì)劃的編制方法。 5. 明確目標(biāo)的含義及性質(zhì)。 6. 理解目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)及特點(diǎn)。 7. 掌握目標(biāo)管理的步驟與方法。,34,計(jì)劃職能概述,計(jì)劃概述

12、計(jì)劃的含義與內(nèi)容 所謂計(jì)劃，就是根據(jù)社會(huì)的需要和組織自身的能力，通過科學(xué)的預(yù)測(cè)，確定在未來一定時(shí)期內(nèi)，組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法?？梢酝ㄋ住⒍笠貙⒂?jì)劃工作的內(nèi)容概括為六個(gè)方面（5W1H）,35,計(jì)劃工作的作用 1指明方向，協(xié)調(diào)活動(dòng) 2預(yù)測(cè)變化，減少?zèng)_擊 3減少重復(fù)和浪費(fèi) 4有利于有效地進(jìn)行控制,36,計(jì)劃工作的特征 1計(jì)劃的目的性 2. 計(jì)劃的首要性 3. 計(jì)劃的普遍性 4. 計(jì)劃的效率性 5. 創(chuàng)新性,37,計(jì)劃的類型 1長(zhǎng)期、中期和短期計(jì)劃 2功能計(jì)劃 3綜合性計(jì)劃和專業(yè)性計(jì)劃 4指向性計(jì)劃、具體性計(jì)劃 5程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃 6戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃,38,計(jì)劃的表現(xiàn)形式 1

13、. 宗旨 2. 使命 3. 目標(biāo) 4. 戰(zhàn)略,5. 政策 6. 程序 7. 規(guī)則 8. 規(guī)劃 9. 預(yù)算,39,編制計(jì)劃的程序與方法 計(jì)劃工作的程序 1. 估量機(jī)會(huì) 2. 確定目標(biāo) 3. 確定前提條件,4. 確定備選方案 5. 評(píng)價(jià)備選方案 6. 選擇方案 7. 制定派生計(jì)劃 8. 編制預(yù)算,40,編制計(jì)劃的方法 1. 滾動(dòng)計(jì)劃法,41,2.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 3.線性規(guī)劃法,42,目標(biāo)管理 目標(biāo)和目標(biāo)管理 1.目標(biāo)的概念 2.目標(biāo)的性質(zhì) 3.目標(biāo)管理的產(chǎn)生 4.目標(biāo)管理的概念 5.目標(biāo)管理的性質(zhì),43,目標(biāo)管理的實(shí)施過程 1.目標(biāo)建立 2.目標(biāo)分解 3.目標(biāo)控制 4.目標(biāo)評(píng)定與考核,44,戰(zhàn)略管理

14、,學(xué)習(xí)目標(biāo) 理解戰(zhàn)略管理的含義、特征。 了解戰(zhàn)略管理的基本內(nèi)容。 掌握戰(zhàn)略管理的內(nèi)外環(huán)境的分析方法。 熟悉戰(zhàn)略制定的程序和方法。 能運(yùn)用“五力量法”對(duì)產(chǎn)業(yè)環(huán)境進(jìn)行分析。 會(huì)利用SWOT對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行分析。 懂得結(jié)合實(shí)際對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行選擇，具備分析經(jīng)營(yíng)環(huán)境的能力。,45,戰(zhàn)略管理,戰(zhàn)略管理的含義與作用 戰(zhàn)略管理的定義 戰(zhàn)略管理是對(duì)一個(gè)組織或組織在一定時(shí)期的全局的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向、目標(biāo)、任務(wù)和政策，以及資源調(diào)配做出的決策和管理藝術(shù)。,46,戰(zhàn)略管理的特征 1.戰(zhàn)略管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)性 2.戰(zhàn)略管理的全局性 3.戰(zhàn)略管理的動(dòng)態(tài)性,4.戰(zhàn)略管理的高層次性 5.戰(zhàn)略管理的競(jìng)爭(zhēng)性 6.戰(zhàn)略管理的風(fēng)險(xiǎn)性 7.戰(zhàn)略管

15、理的適應(yīng)性,47,戰(zhàn)略管理的作用 1.強(qiáng)化組織對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境研究的主動(dòng)性 2.提高員工對(duì)組織的責(zé)任心 3.增強(qiáng)組織應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力 4.有利于培育創(chuàng)新型組織,48,戰(zhàn)略管理的要素和層次 1.戰(zhàn)略管理的要素 2.戰(zhàn)略管理的層次,49,戰(zhàn)略分析 宏觀環(huán)境分析 宏觀環(huán)境分析主要是確認(rèn)和評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)、科技、社會(huì)文化、政治法律、自然資源等因素對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略選擇的影響。,50,行業(yè)環(huán)境分析 1. 行業(yè)生命周期 2. 行業(yè)經(jīng)濟(jì)特征 3. 行業(yè)環(huán)境分析的方法,51,內(nèi)部環(huán)境分析 1. 組織資源 2. 組織核心能力 3. 組織內(nèi)部環(huán)境分析的方法,52,戰(zhàn)略的制定、實(shí)施與控制 戰(zhàn)略制定 1. 戰(zhàn)略制定的原則 2. 戰(zhàn)

16、略制定的程序,53,戰(zhàn)略實(shí)施 1.戰(zhàn)略實(shí)施的階段 2. 戰(zhàn)略實(shí)施的基本原則 3. 戰(zhàn)略實(shí)施的主要任務(wù) 4. 戰(zhàn)略實(shí)施模式,54,戰(zhàn)略控制 1. 戰(zhàn)略控制的特征 2. 戰(zhàn)略控制的原則 3. 戰(zhàn)略控制過程的步驟 4. 戰(zhàn)略控制的主要方法,55,決策,學(xué)習(xí)目標(biāo) 1.理解決策的概念。 2.明確決策的類型。 3.熟知決策的程序。 4.掌握決策的方法。,56,決策,決策概述 決策的概念 決策是決策者在占有大量信息和豐富經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)未來行動(dòng)確定目標(biāo)，并借助一定的計(jì)算手段、方法和技巧，對(duì)影響決策的諸因素進(jìn)行分析、研究后，從兩個(gè)以上可行方案中選取一個(gè)滿意方案的運(yùn)籌過程。,57,決策的類型 1.按影響時(shí)間的長(zhǎng)

17、短，分為長(zhǎng)期決策與短期決策 2.按決策的重要性，分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策 3.按決策主體的人數(shù)，分為集體決策與個(gè)人決策 4.按決策的起點(diǎn)，分為初始決策與追蹤決策 5.按決策問題出現(xiàn)的頻率，分為程序性決策和非程序性決策 6.按環(huán)境的可控程度，分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策,58,決策的特點(diǎn) 1.目標(biāo)性 2.可行性 3.選擇性 4.滿意性 5.過程性 6.動(dòng)態(tài)性,59,決策在管理中的地位和作用 1.決策是管理的基礎(chǔ) 2.決策是各級(jí)、各類主管人員的首要工作 3.決策是執(zhí)行的前提，正確的行為來源于正確的決策 4.決策能明確目標(biāo)，統(tǒng)一行動(dòng)，讓組織成員明白工作的方向和要求,60,決策的程

18、序與影響因素 決策的程序 1.明確問題，確定決策目標(biāo) 2.擬定備選方案 3.分析、比較及選定方案 4.決策的實(shí)施和監(jiān)督,61,決策的影響因素 1.環(huán)境 2.過去的決策 3.決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 4.組織文化 5.時(shí)間,62,決策的方法 定性決策方法 1.直覺決策法 2.集體決策方法,63,定量決策方法 1.確定型決策方法 （1）線性規(guī)劃法,64,(2)盈虧平衡分析法,65,2.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法決策樹法,66,3.不確定型決策方法 (1)悲觀法（即小中取大標(biāo)準(zhǔn)） (2)樂觀法（即大中取大標(biāo)準(zhǔn)） (3)后悔值法（即大中取小標(biāo)準(zhǔn)） (4)平均法（即折衷標(biāo)準(zhǔn)）,67,組織職能概述,學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握組織的含義

19、，了解組織的內(nèi)容和作用。 掌握組織結(jié)構(gòu)的基本形式。 掌握組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則和方法。,68,組織職能概述,組織職能的含義及內(nèi)容 組織的含義 組織的分類 正式組織與非正式組織,69,組織結(jié)構(gòu)形式 直線制組織結(jié)構(gòu),70,職能制組織結(jié)構(gòu),71,直線職能制組織結(jié)構(gòu),72,事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)和超事業(yè)部制,73,矩陣制組織結(jié)構(gòu),74,新型組織結(jié)構(gòu) 1. 團(tuán)隊(duì)組織 2. 虛擬組織 3. 無界限組織,75,組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則 1.任務(wù)與目標(biāo)原則 2.專業(yè)分工協(xié)作的原則 3.有效管理幅度原則 4.統(tǒng)一指揮原則 5.權(quán)責(zé)利相結(jié)合的原則 6.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則,76,組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序 1.確定組織結(jié)

20、構(gòu)設(shè)計(jì)的方針和原則 2.進(jìn)行職能分析和設(shè)計(jì) 3.組織結(jié)構(gòu)框架的設(shè)計(jì) 4. 組織聯(lián)系方式的設(shè)計(jì) 5.組織管理規(guī)范的設(shè)計(jì) 6.人員配備和訓(xùn)練 7.組織運(yùn)行制度的設(shè)計(jì) 8.信息反饋和修正,77,部門的劃分 1.按人數(shù)劃分 2.按時(shí)間劃分 3.按職能劃分 4.按產(chǎn)品劃分 5.按地區(qū)劃分,78,組織層次的劃分 1.扁平結(jié)構(gòu) 2.高層結(jié)構(gòu),79,組織中的職權(quán)配置,學(xué)習(xí)目標(biāo) 理解權(quán)力的含義、特征和類型。 了解權(quán)力的來源。 掌握職權(quán)與職責(zé)的定義、區(qū)別與聯(lián)系。 掌握何為集權(quán)與分權(quán)。 理解并掌握授權(quán)的含義及其過程。,80,權(quán)力及權(quán)力來源 權(quán)力 1.權(quán)力的含義 權(quán)力就是主體以威脅或懲罰等方式強(qiáng)制、影響和制約其他主體

21、態(tài)度、行為、價(jià)值和資源的能力。領(lǐng)導(dǎo)者要實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)工作就需要具有一定的權(quán)力。 2.權(quán)力的特征 （1）法定權(quán)力的強(qiáng)制性 （2）非法定權(quán)力的動(dòng)態(tài)性 （3）權(quán)力使用的多層次性 （4）權(quán)力運(yùn)用的靈活性,81,3權(quán)力的類型,82,權(quán)力的來源 1.懲罰與強(qiáng)制力 2.獎(jiǎng)賞 3.組織法定 4.專長(zhǎng) 5.尊敬 6.信息 7.關(guān)系 8.個(gè)人魅力,83,職責(zé)與職權(quán) 職責(zé) 1.職責(zé)的定義 所謂職責(zé)（Responsibility），簡(jiǎn)單地講是職務(wù)上應(yīng)盡的責(zé)任，具體是指為了在某個(gè)關(guān)鍵成果領(lǐng)域取得成果而需要完成的系列任務(wù)的集合 2. 制定職責(zé)應(yīng)考慮的主要原則 3.職責(zé)的一般內(nèi)容,84,職權(quán)（Authority） 1職權(quán)的定義

22、職權(quán)指經(jīng)由一定的正式程序所賦予某個(gè)職位的一種權(quán)力。 2職權(quán)的性質(zhì) 3職權(quán)的種類 （1）直線職權(quán) （2）參謀職權(quán) （3）職能職權(quán),85,4正確處理直線職權(quán)、參謀職權(quán)與職能職權(quán)的關(guān)系 （1）直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系 （2）直線職權(quán)與職能職權(quán)的關(guān)系,86,5.職權(quán)配置的基本類型,87,集權(quán)與分權(quán) 集權(quán)與分權(quán)的定義 所謂集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次上一定程度的集中；與此相對(duì)應(yīng)，分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次上一定程度的分散。 集權(quán)分權(quán)應(yīng)遵循的原則 第一，戰(zhàn)略上的集權(quán)與戰(zhàn)術(shù)上的分權(quán)相結(jié)合。 第二，要根據(jù)情況因勢(shì)而變。,88,影響集權(quán)和分權(quán)的因素 （1）工作的重要性 （2）方針的統(tǒng)一性 （3）經(jīng)

23、營(yíng)規(guī)模 （4）組織工作性質(zhì) （5）組織歷史 （6）管理者的數(shù)量和質(zhì)量 （7）管理者的管理水平和控制能力 （8）企業(yè)的外部環(huán)境 （9）組織的動(dòng)態(tài)特性,89,集權(quán)與分權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn) 1. 集權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn) 1）集權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：有利于組織實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)工作和更為有效的控制。 2）集權(quán)的缺點(diǎn)：會(huì)加重上層領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)，進(jìn)而影響重要決策的制定質(zhì)量；不利于調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性與主動(dòng)性；難以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。 2. 分權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn) 分權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)正與集權(quán)相反，這里就不再贅述。,90,授權(quán) 授權(quán)的含義及要素 1授權(quán)的含義 授權(quán)是組織運(yùn)作的關(guān)鍵，它以人為對(duì)象，將完成某項(xiàng)工作所必須的權(quán)力授給部屬人員。 2授權(quán)的要素 授權(quán)包括四個(gè)

24、要素： （1）分派任務(wù) （2）授予權(quán)力 （3）明確責(zé)任 （4）進(jìn)行監(jiān)控,91,授權(quán)的作用 第一，讓管理者從本不屬于自己的繁雜的、事務(wù)性的工作中解脫出來，專心致力于研究企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)決策、溝通協(xié)調(diào)和檢查督導(dǎo)企業(yè)重大的、方向性的工作。 第二，組織高層通過授權(quán)來激勵(lì)、培養(yǎng)下屬，使之成為能獨(dú)當(dāng)一面的人才。同時(shí)，授權(quán)也能使受權(quán)者更有成就感，提高工作滿意度。 第三，有利于提高決策質(zhì)量。 第四，授權(quán)可以提高組織的凝聚力。 第五，通過授權(quán)來提高組織的創(chuàng)新能力。,92,授權(quán)與分權(quán)的區(qū)別 授權(quán)是指組織中的管理者為更好地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)賦予其下屬相應(yīng)的責(zé)任和權(quán)力，并對(duì)組織承擔(dān)最終責(zé)任的一種管理手

25、段。 分權(quán)則是根據(jù)組織發(fā)展的總體目標(biāo)的需要，為在組織中實(shí)現(xiàn)權(quán)力制衡，避免重大決策的失誤，將組織的上層決策權(quán)分授給組織下層的管理手段。,93,授權(quán)應(yīng)遵循的原則 1因事設(shè)人，視“能”授權(quán) 2明確所授事項(xiàng) 3不可越級(jí)授權(quán) 4授權(quán)適度 5適當(dāng)控制,94,人力資源管理,學(xué)習(xí)目標(biāo) 1.了解人力資源及人力資源管理的概念及內(nèi)容。 2.熟悉人力資源規(guī)劃的內(nèi)容。 3.理解工作分析的內(nèi)容。 4.掌握員工選拔培訓(xùn)的基本方法。 5.掌握績(jī)效考核和薪酬管理的基本概念。,95,人力資源管理的含義及規(guī)劃 人力資源的基本概念及特點(diǎn) 1.人力資源的含義 人力資源的最一般含義為：一個(gè)社會(huì)在一定范圍內(nèi)為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)和精神財(cái)富、推動(dòng)整

26、個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的具有體力勞動(dòng)和智力勞動(dòng)能力的人們的總稱。 2. 人力資源分類 3. 人力資源的基本特征 與其他資源相比，人力資源具有能動(dòng)性、角色兩重性、時(shí)效性、再生性和社會(huì)性等特征。,96,人力資源管理 1.人力資源管理的含義 人力資源管理是指組織為了獲取、開發(fā)、保持和有效利用在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中必不可少的人力資源，通過運(yùn)用科學(xué)、系統(tǒng)的技術(shù)和方法進(jìn)行各種相關(guān)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過程。 2. 人力資源管理的基本職能 （1）獲取 （2）保持 （3）開發(fā) （4）獎(jiǎng)酬 （5）調(diào)控,97,3人力管理的基本內(nèi)容 (1）人力資源規(guī)劃 (2)工作分析與設(shè)計(jì) (3)員工招聘與選拔 (

27、4)員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展 (5)績(jī)效考核 (6)員工薪酬管理 (7)勞動(dòng)關(guān)系管理 (8)人力資源會(huì)計(jì),98,人力資源規(guī)劃 1. 人力資源規(guī)劃的概念 人力資源規(guī)劃，有時(shí)也叫人力資源計(jì)劃。它是一項(xiàng)系統(tǒng)的戰(zhàn)略工程，是在組織發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的指導(dǎo)下，科學(xué)預(yù)測(cè)組織在未來環(huán)境變化中人力資源的供給和需求情況，制定必要的人力資源獲取、利用、保證和開發(fā)策略，確保在特定的時(shí)間和崗位上獲得適當(dāng)數(shù)量、質(zhì)量和種類的人才，保證組織和個(gè)人獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。,99,2人力資源規(guī)劃的作用 1）人力資源規(guī)劃是各項(xiàng)人力資源管理實(shí)踐的起點(diǎn)和重要依據(jù)。 2）人力資源規(guī)劃能加強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力，確保組織生存發(fā)展過程中對(duì)人力資源的需求。

28、3）人力資源規(guī)劃有利于人力資源管理活動(dòng)的有序化，有效控制人力資源成本。 4）人力資源規(guī)劃有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。,100,3. 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 （1）總體規(guī)劃 （2）職務(wù)編制計(jì)劃 （3）人員配置計(jì)劃 （4）人員需求計(jì)劃,（5）人員供給計(jì)劃 （6）人員使用和晉升計(jì)劃 （7）培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃 （8）費(fèi)用規(guī)劃,101,4. 人力資源規(guī)劃的程序 （1）有關(guān)信息資料收集 （2）人力資源需求預(yù)測(cè) （3）人力資源供給預(yù)測(cè),（4）確定人力資源凈需求 （5）編制人力資源規(guī)劃 （6）實(shí)施人力資源規(guī)劃 （7）人力資源規(guī)劃評(píng)估與反饋,102,工作分析 工作分析的基本概念 1.工作分析的含義 工作分析又稱職務(wù)分

29、析、工作崗位分析，是指對(duì)各類崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位的任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定職務(wù)說明書和工作規(guī)范（任職資格）的過程。 2. 工作分析的作用 3. 工作分析的原則,103,工作分析的步驟 步驟1：成立工作分析的工作組。 步驟2：調(diào)查與工作相關(guān)的背景信息。 步驟3：收集工作分析的信息。 步驟4：整理和分析所獲取的工作信息。 步驟5：編寫職位說明書，由工作說明和工作規(guī)范兩部分組成。,104,工作分析的方法 1.觀察法 2.訪談法 3.實(shí)驗(yàn)法 4. 問卷調(diào)查法 5.典型事件法 6.工作日志法,105,工作說明書的編寫 1. 工作標(biāo)識(shí)

30、 2. 工作概要 3. 工作職責(zé),4. 工作權(quán)限 5. 工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 6. 工作規(guī)范 7. 工作環(huán)境,106,員工的招聘、培訓(xùn)與發(fā)展 員工招聘 1. 員工招聘的來源與方法 （1）內(nèi)部招聘 1）內(nèi)部晉升 2）工作輪換,（2）外部招聘 1）廣告招聘 2）人才招聘會(huì) 3）人員推薦 4）校園招聘 5）委托各種職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)招聘 6）網(wǎng)上招聘,107,2員工招聘的一般程序 (1）制定招聘計(jì)劃 (2）發(fā)布招聘信息 (3）應(yīng)聘者提出申請(qǐng) (4）接待和甄別應(yīng)聘人員 (5）發(fā)出錄用通知書 (6) 對(duì)招聘活動(dòng)的評(píng)估,108,3. 測(cè)試、選拔和錄用 （1）筆試 （2）面試 （3）心理測(cè)試 （4）情境模擬測(cè)試,109

31、,員工的培訓(xùn)與發(fā)展 1.員工培訓(xùn)與發(fā)展的概念 員工培訓(xùn)是指組織為開展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng) 2.員工培訓(xùn)與發(fā)展的原則 （1）學(xué)以致用原則 （2）專業(yè)知識(shí)技能與組織文化并重原則 （3）全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高相結(jié)合原則 （4）培訓(xùn)效果的反饋與強(qiáng)化原則,110,3. 有效員工培訓(xùn)體系的特征與培訓(xùn)需求分析 （1）有效的培訓(xùn)體系以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向 （2）有效的培訓(xùn)體系著眼于組織核心需求 （3）有效的培訓(xùn)體系是多層次全方位的 （4）有效的培訓(xùn)體系充分考慮了員工的自我發(fā)展的需要,111,4. 員工培訓(xùn)的形式 （1）傳統(tǒng)講授法 （2）視聽技術(shù)法 （3）案例分

32、析法 （4）角色扮演法 （5）問題討論法 （6）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法,112,5. 員工職業(yè)發(fā)展管理 （1）制定組織的職業(yè)計(jì)劃 （2）評(píng)價(jià)員工個(gè)人能力和潛力 （3）引導(dǎo)員工制定和執(zhí)行職業(yè)生涯規(guī)劃 （4）提供員工職業(yè)發(fā)展平臺(tái) （5）疏通員工職業(yè)通道,113,績(jī)效考核與薪酬管理 績(jī)效考核 1. 績(jī)效考核的含義 績(jī)效考核是指組織根據(jù)既定的員工績(jī)效目標(biāo)，收集與員工績(jī)效相關(guān)的各種信息，借助一定的方法，定期對(duì)員工完成績(jī)效目標(biāo)的情況進(jìn)行考查、評(píng)價(jià)和反饋，從而促進(jìn)員工績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并促進(jìn)組織整體績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的管理活動(dòng)。 2. 績(jī)效管理系統(tǒng) 績(jī)效管理把績(jī)效作為一個(gè)系統(tǒng)來看待，就如同為組織的各種管理系統(tǒng)搭建了一個(gè)管理平臺(tái)

33、，它是各種管理系統(tǒng)的紐帶，透過它來驗(yàn)證各管理系統(tǒng)的運(yùn)作效果。,114,3. 績(jī)效考核原則 （1）公平透明原則 （2）嚴(yán)格可靠原則 （3）全面相關(guān)原則 （4）客觀可操作原則 （5）恰當(dāng)穩(wěn)定原則 （6）差別獎(jiǎng)懲原則,115,4. 績(jī)效考核方法 （1）圖尺度考核法 （2）分級(jí)排序法 （3）配對(duì)比較法 （4）強(qiáng)制分布法,（5）關(guān)鍵事件法 （6）行為錨定考核法 （7）目標(biāo)管理法 （8）360考核法,116,5. 績(jī)效考核的程序 （1）確定考核目標(biāo)，將年度計(jì)劃分解到個(gè)人，上級(jí)與下屬就個(gè)人計(jì)劃達(dá)成一致。 （2）成立考核組織 （3）校正量效化指標(biāo) （4）實(shí)施績(jī)效考核 （5）驗(yàn)收工作成效 （6）考核結(jié)果運(yùn)用,1

34、17,薪酬管理 1.薪酬的涵義與構(gòu)成 薪酬是指組織所付出的人力成本，即組織對(duì)員工提供的勞務(wù)和所做的貢獻(xiàn)而付出的報(bào)酬。薪酬分為貨幣性薪酬和非貨幣性薪酬兩大類。 2.基本工資制度 （1）崗位工資制 （2）技能工資制 （3）績(jī)效工資制 （4）結(jié)構(gòu)工資制,118,3.薪酬制度設(shè)計(jì)的原則 （1）戰(zhàn)略導(dǎo)向原則 （2）相對(duì)公平原則 （3）有效激勵(lì)原則 （4）有利競(jìng)爭(zhēng)原則 （5）經(jīng)濟(jì)合理原則 （6）守規(guī)合法原則,119,4. 薪酬制度設(shè)計(jì)的程序 （1）工作分析 （2）工作評(píng)價(jià) （3）薪酬調(diào)查 （4）薪酬定位 （5）設(shè)計(jì)出薪酬制度 （6）薪酬制度的實(shí)施和修正 5.薪酬結(jié)構(gòu)分析,120,組織變革,學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解組

35、織變革的意義、原因，掌握組織變革的種類。 理解組織變革的動(dòng)力和阻力，了解克服阻力的對(duì)策。 掌握組織變革的程序。 掌握組織的生命周期理論，理解組織各個(gè)階段的管理危機(jī)及變革方向。,121,組織變革概述 組織變革的意義與原因 1. 組織變革的意義 2. 組織變革的原因 (1)外部原因 (2)內(nèi)部原因,122,組織老化與對(duì)策 1. 組織老化的標(biāo)志 2. 組織老化的對(duì)策 (1) 定期審議 (2) 破格行為 (3)走動(dòng)管理和越級(jí)建議 (4)人員平行流動(dòng) (5)靈活用工方式 (6)組建團(tuán)隊(duì)組織,123,組織變革的種類 1. 組織變革按領(lǐng)導(dǎo)者控制的程度可分為主動(dòng)的變革與被動(dòng)的變革。 2. 組織變革按照工作的重

36、點(diǎn)可分為以人為中心，以組織為中心，以技術(shù)為中心的三種變革。 3. 組織變革按照變革的程度分為漸進(jìn)性變革和根本變革。,124,組織變革的動(dòng)力和阻力 組織變革的動(dòng)力 1. 外部變革推動(dòng)力 (1) 社會(huì)政治特征 (2) 技術(shù)發(fā)展特征 (3) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特征,2. 內(nèi)部變革推動(dòng)力 (1) 組織結(jié)構(gòu) (2) 人員與管理特征 (3) 團(tuán)隊(duì)工作模式,125,組織變革的阻力 1. 組織因素 (1) 組織結(jié)構(gòu)慣性 (2) 組織的變革點(diǎn) (3) 組織已有的專業(yè)知識(shí) (4) 組織已有的權(quán)利關(guān)系 (5) 組織已有資源的分配,126,2. 個(gè)體因素 (1) 習(xí)慣 (2) 安全 (3) 經(jīng)濟(jì)因素 (4) 對(duì)未知的恐懼 (5

37、) 選擇性信息加工 3. 群體因素,127,克服組織變革的阻力 1. 參與和投入 2. 教育和溝通 3. 組織變革的時(shí)間和進(jìn)程 4. 群體促進(jìn)和支持 5. 談判 6. 強(qiáng)制,128,組織變革的程序 組織變革三步驟模型 1. 解凍 2. 改變 3. 固結(jié),129,組織變革的一般程序 1. 發(fā)現(xiàn)問題征兆、認(rèn)識(shí)改革的必要 2. 診斷問題 3. 選擇變革的方法 4. 分析變革的限制條件 5. 正確地選擇推行改革的方式和策略 6. 實(shí)施變革計(jì)劃,130,組織生命周期與組織變革 組織的生命周期 1. 創(chuàng)業(yè)階段 2. 聚合階段 3. 規(guī)范化階段 4. 成熟階段 5. 成熟后階段,131,組織生命周期不同階段

38、的管理危機(jī)及變革方向 1. 創(chuàng)業(yè)階段的管理危機(jī)及變革方向 2. 聚合階段的管理危機(jī)及變革方向 3. 規(guī)范化階段的管理危機(jī)及變革方向 4. 成熟階段的管理危機(jī)及變革方向 5. 成熟后階段的變革方向,132,領(lǐng)導(dǎo)職能概述,學(xué)習(xí)目標(biāo) 領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)職能的概念和領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容；了解領(lǐng)導(dǎo)作用和領(lǐng)導(dǎo)的有效性。 掌握領(lǐng)導(dǎo)者的類型和領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本素質(zhì)；了解領(lǐng)導(dǎo)集體的構(gòu)成。,133,領(lǐng)導(dǎo)職能的含義和作用 領(lǐng)導(dǎo)的含義 領(lǐng)導(dǎo)的概念 領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織的管理目標(biāo)，憑借其職務(wù)權(quán)力和個(gè)人權(quán)力對(duì)他人產(chǎn)生影響。 2.領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)者就是別人想要跟隨的人，是能夠得到別人的信任和忠誠(chéng)的人。一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者就是以計(jì)劃、組織、監(jiān)督

39、、控制、溝通信息、委派任務(wù)和承擔(dān)責(zé)任來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。 3.被領(lǐng)導(dǎo)者 被領(lǐng)導(dǎo)者是指領(lǐng)導(dǎo)者所轄的個(gè)人和組織、團(tuán)體。在組織活動(dòng)中，被領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位表現(xiàn)為服從領(lǐng)導(dǎo)、支持領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)。 4.領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任 領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任首先表現(xiàn)為運(yùn)用自己擁有的職權(quán)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 5.領(lǐng)導(dǎo)者的服務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是服務(wù)。,134,領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容 1.權(quán)力或影響力的形成和運(yùn)用 2.激勵(lì) 3.溝通 4.營(yíng)造組織氣氛，建設(shè)組織文化,135,領(lǐng)導(dǎo)的作用 1.指揮作用 2.協(xié)調(diào)作用 3.激勵(lì)作用 4.控制作用 5.溝通作用,136,領(lǐng)導(dǎo)的有效性 1.領(lǐng)導(dǎo)的有效性與決策質(zhì)量 2.領(lǐng)導(dǎo)的有效性與領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力,137,領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)集

40、體 領(lǐng)導(dǎo)者的類型 1.集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 2.民主型領(lǐng)導(dǎo) 3.任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo) 4.關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo) 5.兼?zhèn)湫皖I(lǐng)導(dǎo),138,領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 1.思想素質(zhì) 2.科學(xué)文化素質(zhì) 3.組織管理素質(zhì),139,領(lǐng)導(dǎo)集體的構(gòu)成 1.年齡結(jié)構(gòu) 2.知識(shí)結(jié)構(gòu) 3.能力結(jié)構(gòu) 4.專業(yè)結(jié)構(gòu),140,領(lǐng)導(dǎo)理論與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),領(lǐng)導(dǎo)理論 領(lǐng)導(dǎo)理論的含義 所謂領(lǐng)導(dǎo)理論是研究領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)及其行為規(guī)律的科學(xué)，西方領(lǐng)導(dǎo)理論的研究主要集中在領(lǐng)導(dǎo)行為模式的研究上。領(lǐng)導(dǎo)理論其實(shí)就是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的有效性的理論，它是管理學(xué)理論研究的熱點(diǎn)之一。影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的因素以及如何提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性是領(lǐng)導(dǎo)理論研究的核心。,141,主要的領(lǐng)導(dǎo)理論 1. 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 2.領(lǐng)導(dǎo)行為理論

41、（1）勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論 （2）利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式理論,142,（3）四分圖理論,143,（4）管理方格理論,144,3. 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 （1）菲德勒權(quán)變理論,145,（2）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論,146,（3）路徑-目標(biāo)理論 指示型領(lǐng)導(dǎo)方式 支持型領(lǐng)導(dǎo)方式 參與型領(lǐng)導(dǎo)方式 成就指向型領(lǐng)導(dǎo)方式,147,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的含義 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指為達(dá)到某一領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)，在一定知識(shí)和實(shí)踐基礎(chǔ)上，在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出的一種非模式化，富有創(chuàng)造性的、給人以美感的領(lǐng)導(dǎo)才能與技巧。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指為達(dá)到某一領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)，在一定知識(shí)和實(shí)踐基礎(chǔ)上，在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出的一種非模式化，富有創(chuàng)造性的、給人以美感的領(lǐng)導(dǎo)

42、才能與技巧。,148,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容 （1）履行職能的藝術(shù) （2）決策的藝術(shù) （3）組織的藝術(shù) （4）指揮的藝術(shù) （5）授權(quán)的藝術(shù),（6）協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù) （7）培訓(xùn)的藝術(shù) （8）公關(guān)的藝術(shù) （9）運(yùn)籌時(shí)間的藝術(shù),149,提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的途徑 首先要勤于學(xué)習(xí)理論與專業(yè)知識(shí)。 其次要善于打破常規(guī)，勇于實(shí)踐。 此外，要經(jīng)常自我檢查。,150,溝通,學(xué)習(xí)目標(biāo) 1了解溝通的概念。 2理解溝通的過程溝通的類型。 3明晰溝通的功能并體會(huì)溝通的意義所在。 4掌握有效溝通的障礙及其克服方法。 5知曉組織沖突產(chǎn)生的原因及其管理對(duì)策。,151,溝通的涵義 溝通的概念 溝通是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人交流并理解信息的過程

43、，其目的是為了激勵(lì)或者影響他人的行為。,152,溝通的過程,153,溝通的功能 1信息傳遞功能 2激勵(lì)功能 3控制功能 4情緒表達(dá)功能,154,溝通的意義 1從管理者的工作職能來看 2從管理者的時(shí)間分配來看，溝通工作占據(jù)了成功管理者的大量時(shí)間 3從個(gè)人的職業(yè)發(fā)展來看，溝通能力在一定程度上對(duì)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有很大影響 4從變革的績(jī)效看，管理溝通對(duì)變革的提供了根本性的支持,155,溝通的類型 溝通的分類 1按照功能劃分 按照功能不同，可以將溝通分為工具式溝通和感情式溝通。 2按照溝通方式劃分 由于信息載體的異同，導(dǎo)致溝通方式的不同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通下一張幻燈片 3按照溝通方向劃分 （

44、1）下行溝通 （2）上行溝通 （3）平行溝通,156,溝通網(wǎng)絡(luò) 正式溝通網(wǎng)絡(luò),157,2非正式溝通網(wǎng)絡(luò) 非正式溝通網(wǎng)絡(luò)常常被稱為小道消息的傳播網(wǎng)絡(luò)，它可以自由的向任何方向運(yùn)動(dòng)，并跳過權(quán)力等級(jí)，在促進(jìn)任務(wù)完成的同時(shí)，非正式溝通滿足群體成員的社會(huì)需要。在非正式網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，信息通過小道消息的方式傳播，通常會(huì)導(dǎo)致流言的滋生。 小道消息具有3個(gè)特點(diǎn)： 它不受管理層控制； 大多數(shù)員工認(rèn)為它比高級(jí)管理層通過正式溝通渠道解決問題更可信、更可靠； 它在很大程度上有利于人們的自身利益。,158,有效溝通的原則 溝通障礙 1組織障礙 （1）地位差異 （2）目標(biāo)差異 （3）缺乏正式溝通渠道 （4）協(xié)調(diào)不夠,2個(gè)體障礙

45、（1）選擇性知覺 （2）信息操控 （3）情緒 （4）語言表達(dá)能力 （5）非語言提示 （6）信息發(fā)送者的信譽(yù) （7）溝通渠道選擇不當(dāng),159,溝通障礙的克服 （1）組織行動(dòng) 1）營(yíng)造一種坦誠(chéng)和信任的組織氣氛 2）全方位的開發(fā)并使用正式的溝通渠道 3）鼓勵(lì)使用多元渠道,（2）個(gè)人技能 1）做好充分的溝通準(zhǔn)備 2）調(diào)整心態(tài) 3）使用反饋技巧 4）積極傾聽 5）控制情緒 6）簡(jiǎn)化語言 7）注意非語言提示 8）要保證行動(dòng)支持溝通,160,組織沖突產(chǎn)生的原因 1組織沖突產(chǎn)生的基本原因 （1）組織中個(gè)體差異的客觀存在 （2）組織中的個(gè)體觀念不成熟,2組織沖突產(chǎn)生的具體原因 （1）目標(biāo)不一致引起沖突 （2）利

46、益分配引起沖突 （3）執(zhí)行方法不同引起沖突 （4）角色不同引起沖突 （5）管理強(qiáng)勢(shì)引起沖突 （6）溝通不暢引起沖突,161,激勵(lì),學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握激勵(lì)的涵義,了解激勵(lì)的類型,理解激勵(lì)的作用。 掌握馬斯洛的需要層次理論，了解其它關(guān)于人的需要的理論，了解人性假設(shè)理論。 了解激勵(lì)理論的發(fā)展歷程，掌握期望理論、公平理論的主要內(nèi)容。 理解激勵(lì)的原則，掌握常用的激勵(lì)方法。,162,激勵(lì)概述 激勵(lì)的涵義 激勵(lì)即激發(fā)鼓勵(lì)，辭海中是這樣定義激勵(lì)的：“激勵(lì)是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過程?！?管理激勵(lì)，即管理理論中的激勵(lì)，可以這樣定義：創(chuàng)設(shè)滿足員工各種需要的條件，激發(fā)員工的動(dòng)機(jī)，使之產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為的過程?！?1

47、63,164,激勵(lì)的類型 1.物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì) 2.正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì) 3.內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì),165,激勵(lì)的作用 1）有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來 2）是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證 3）可以使在職員工充分發(fā)揮能力，保持積極的心態(tài)和高昂的士氣，最大限度地提高其工作效率 4）重視激勵(lì)是現(xiàn)代管理提出的要求 5）世界范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的日趨加劇，技術(shù)、資金等資源因素的日益同化，人力資源成為企業(yè)致勝要素。,166,激勵(lì)的前提：認(rèn)識(shí)人的需要和人性 關(guān)于人的需要的理論 1.馬斯洛的需要層次理論,167,2. 赫茨伯格的雙因素理論,168,3.阿爾德弗的ERG理論 ERG 理論是阿爾德弗(C.P. Alderf

48、er)于1969年提出的一種與馬斯洛需求層次理論密切相關(guān)但有些不同的理論。他把人的需要分為三類，即生存需要、關(guān)系需要和成長(zhǎng)需要。 4.麥克利蘭的成就激勵(lì)理論 美國(guó)心理學(xué)家及行為學(xué)家戴維麥克利蘭(DavidMcClelland)經(jīng)過大量調(diào)研和實(shí)驗(yàn)，尤其是對(duì)企業(yè)家們的成就激勵(lì)進(jìn)行了廣泛的研究之后，提出了在組織背景下為了激勵(lì)必須了解以下三種需要:成就需要、權(quán)力需要、友愛需要。,169,人性假設(shè)理論 1. 經(jīng)濟(jì)人假設(shè) 2.社會(huì)人假設(shè) 3.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) 4.復(fù)雜人假設(shè),170,激勵(lì)理論的發(fā)展 科學(xué)管理理論中關(guān)于員工激勵(lì)的觀點(diǎn) 泰勒的科學(xué)管理理論既是一門較早運(yùn)用科學(xué)的研究方法研究勞動(dòng)生產(chǎn)率的管理理論，也

49、是一門較早研究企業(yè)員工激勵(lì)問題的學(xué)問。在科學(xué)管理原理一書中，泰勒提出了差別計(jì)件工資制、工時(shí)研究和動(dòng)作研究、標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)劃與執(zhí)行分離等著名的科學(xué)管理觀點(diǎn)。,171,人際關(guān)系學(xué)說 概括地講，人際關(guān)系學(xué)說有如下特點(diǎn)：第一，激勵(lì)的目的主要是提高勞動(dòng)效率；第二，激勵(lì)的主要措施是搞好企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系，滿足員工社會(huì)性的需要；第三，領(lǐng)導(dǎo)者在員工激勵(lì)中具有重要的影響，他首先必須改變自己，使自己適應(yīng)員工。,172,行為科學(xué)理論 1. 期望理論 激勵(lì)力 = 效價(jià)期望值,173,2.公平理論 公平理論可以用公平關(guān)系式來表示，當(dāng)當(dāng)事人感覺到公平時(shí)有下式成立： OpIpOcIc 其中：Op自己對(duì)所獲報(bào)酬的感覺 Oc自己對(duì)

50、他人所獲報(bào)酬的感覺 Ip自己對(duì)個(gè)人所作投入的感覺 Ic自己對(duì)他人所作投入的感覺,174,3.目標(biāo)設(shè)置理論 20世紀(jì)60年代末，愛德溫洛克(EdwinLocke)提出目標(biāo)設(shè)置理論。該理論認(rèn)為對(duì)員工的激勵(lì)離不開工作目標(biāo)的設(shè)置，目標(biāo)具有引導(dǎo)員工工作方向及努力程度的作用，具有一定目標(biāo)的工作意向是工作激勵(lì)的重要來源。,175,4.強(qiáng)化理論 A. 積極強(qiáng)化 B. 消極強(qiáng)化 C. 懲罰 D. 忽視,176,5. 歸因理論 歸因理論認(rèn)為，人們把成功和失敗歸于何種因素，對(duì)以后的工作態(tài)度和積極性，進(jìn)而對(duì)人們的行為和工作績(jī)效有很大的影響。例如，把成功歸于內(nèi)部原因會(huì)使人感到滿意和自豪，歸于外部原因會(huì)使人感到幸運(yùn)和感激

51、。把失敗歸于穩(wěn)定因素會(huì)降低以后工作的積極性，歸干不穩(wěn)定因素可以提高工作的積極性等等。,177,6.綜合激勵(lì)模式,178,企業(yè)文化理論 20世紀(jì)80年代初，西方的管理學(xué)家提出了企業(yè)文化理論，強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)通過建立優(yōu)秀的企業(yè)文化來增強(qiáng)在國(guó)際市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。 企業(yè)文化理論也是一門現(xiàn)代企業(yè)員工激勵(lì)理論，它與前面所介紹的激勵(lì)理論最大的不同在于：它十分注重企業(yè)共同價(jià)值觀和企業(yè)精神對(duì)員工的激勵(lì)作用。它強(qiáng)調(diào)通過在員工中培育共同的價(jià)值觀，把員工的行為引導(dǎo)到企業(yè)整體目標(biāo)上去；強(qiáng)調(diào)通過樹立先進(jìn)典型和組織各種文化活動(dòng)來推廣企業(yè)的共同價(jià)值觀和企業(yè)精神。,179,激勵(lì)實(shí)務(wù) 激勵(lì)原則 1.目標(biāo)結(jié)合原則 2.物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相

52、結(jié)合的原則 3.引導(dǎo)性原則 4.合理性原則,5.明確性原則 6.時(shí)效性原則 7.正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的原則 8.外激勵(lì)與內(nèi)激勵(lì)相結(jié)合的原則 9.按需激勵(lì)原則,180,激勵(lì)方法 1.物質(zhì)激勵(lì)的方法 物質(zhì)激勵(lì)是指用于滿足人的物質(zhì)需要的各種激勵(lì)方式，包括直接報(bào)酬和非直接報(bào)酬。直接報(bào)酬包括工資、獎(jiǎng)金等，非直接報(bào)酬包括各種福利和保險(xiǎn)等，如養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、通訊、交通補(bǔ)貼。,2.精神激勵(lì)的方法 (1)目標(biāo)激勵(lì) (2)榮譽(yù)激勵(lì) (3)參與激勵(lì) (4)榜樣激勵(lì) (5)感情激勵(lì) (6)內(nèi)在激勵(lì) (7)興趣激勵(lì),181,控制職能概述,學(xué)習(xí)目標(biāo) 1了解控制的概念、特點(diǎn)、作用。 2理解控制與計(jì)劃、組織間的關(guān)系。 3掌握控制的過程。 4掌握控制的類型。,182,控制與控制原理 控制的含義 1.控制的概念 控制工作包括糾正偏差和修改標(biāo)準(zhǔn)這兩方面內(nèi)容。 2.現(xiàn)代控制產(chǎn)生的原因 (1)組織環(huán)境的不確定性 (2)組織活動(dòng)的復(fù)雜性 (3)管理失誤的不可避免,183,控制與其它職能的關(guān)系 (1)控制與計(jì)劃的關(guān)系 (2)控制與組織的關(guān)系 (3)控制與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,184,控制的特點(diǎn) (1)管理控制具有整體性 (2)管理控制具有動(dòng)態(tài)性 (3)管理控制是對(duì)人的控制并由人執(zhí)行控制 (4