上半年工作總結(jié)（信訪辦

1、上半年工作總結(jié)（信訪辦）XX年上半年以來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市信訪辦的指導(dǎo)下，我辦以“三個(gè)代表”的重要思想以及黨的十六屆四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院新修訂的信訪條例以及省、市信訪工作的有關(guān)規(guī)定，從構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的角度出發(fā)，勇于創(chuàng)新，注重信訪工作機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化信訪工作措施，推行依法信訪，提高工作質(zhì)量，為信訪群眾解決實(shí)際問(wèn)題做了大量工作?，F(xiàn)將我辦上半年工作完成情況及下半年工作安排匯報(bào)如下：一、上半年工作基本情況（一）訪、信、電受理情況XX年上半年，按照省、市信訪工作的要求，圍繞我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體方向，為保護(hù)群眾合法權(quán)益和維護(hù)信訪秩序，創(chuàng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，積

2、極采取措施，通過(guò)半年工作，我區(qū)信訪形勢(shì)有所好轉(zhuǎn)，訪量大幅度下降，XX年1月至XX年6月，我辦共受理信訪總量為件次人次，與去年同期3055件相比信訪工作總量上升了43.6。其中1、走訪。今年上半年我辦共受理來(lái)訪總量496件次2597人次，分別比去年同期下降了42%和47%。（1）集體訪。上半年我辦共受理集體訪130批次1977人次，分別比去年同期下降了41%和50%。越級(jí)集體訪11件13批次222人次，分別比去年同期下降了78和72%。其中進(jìn)京集體訪1批次7人次，到省集體訪9批次173人次；到市集體訪55批次72人次。（2）個(gè)人訪。上半年我區(qū)共受理個(gè)人訪376件次620人次，分別比去年同期下降4

3、4%和31%。越級(jí)訪70件次102人次，分別比去年同期下降45%和46%。其中進(jìn)京訪6件次12人次；到省訪9件次18人次；上市訪55件次72人次。（3）來(lái)訪反映的主要問(wèn)題：一是工資、社保問(wèn)題412件次2155人次，占來(lái)訪總量的83.3；二是企業(yè)改制問(wèn)題60件次312人次，占來(lái)訪總量的11.7；三是城市管理及拆遷改造問(wèn)題16件次86人次，占來(lái)訪總量的3.3；四是農(nóng)民土地問(wèn)題8件次44人次，占個(gè)體總量的1.7。2、來(lái)信。上半年我辦共受理群眾來(lái)信208件，比去年同期下降了18.9。來(lái)信反映的主要問(wèn)題：一是動(dòng)遷后經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和安置76件，占來(lái)信總量的36.5。二是勞動(dòng)就業(yè)安置問(wèn)題54件，占來(lái)信總量的26。

4、三是農(nóng)民負(fù)擔(dān)問(wèn)題42件，占來(lái)信總量的20。四是拖欠工資問(wèn)題31件，占來(lái)信總量的14.9。五是其它來(lái)信5件，反映檔案丟失等問(wèn)題，占來(lái)信總量的2.6。3、來(lái)電。上半年區(qū)長(zhǎng)電話工作辦公室共受理電話1251件，與去年同期持平，辦結(jié)1244件，辦結(jié)率達(dá)99。來(lái)電反映的主要問(wèn)題有：一拆遷安置補(bǔ)償問(wèn)題320件次，占來(lái)電總量的26%；二是環(huán)境污染問(wèn)題297件次，占來(lái)電總量的24%；三是水電氣熱問(wèn)題232件次，占來(lái)電總數(shù)的19%；四是各類糾紛問(wèn)題166件次，占來(lái)電總量的13%；五是其它問(wèn)題236件次，占來(lái)電總量的18%。（二）廣泛開展了信訪條例宣傳活動(dòng)，加快依法信訪的步伐。區(qū)信訪辦組織全體干部進(jìn)行了三次集中學(xué)習(xí)

5、，分析了新條例的特點(diǎn)，交流了學(xué)習(xí)心得，提高了干部對(duì)新條例的認(rèn)識(shí)。在全區(qū)范圍內(nèi)以下發(fā)文件（解讀新<信訪條例>明確信訪工作新向），分析了新條例的特點(diǎn)，明確了職責(zé)，對(duì)各部門學(xué)習(xí)貫徹新條例起了指導(dǎo)作用，切實(shí)增強(qiáng)了各部門貫徹實(shí)施信訪條例的責(zé)任感和緊迫感，在各種行政工作中堅(jiān)持依法辦事、依法行政，提高執(zhí)行水平，從源頭上減少矛盾的發(fā)生；進(jìn)一步暢通了信訪渠道，加大依法化解矛盾的力度，有效控制我區(qū)信訪形勢(shì)。結(jié)合全市信訪條例宣傳月，我辦采取多種形本文于www.網(wǎng)絡(luò).com式廣泛宣傳了信訪條例，通過(guò)走上街頭，設(shè)立宣傳站，發(fā)放宣傳單，讓群眾進(jìn)一步了解依法信訪，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益，有效規(guī)范了信訪秩序。（三

6、）組織了全區(qū)信訪條例培訓(xùn)班，提高信訪干部工作水平。6月1日至3日，結(jié)合國(guó)務(wù)院新信訪條例的實(shí)施，對(duì)全區(qū)各部門黨政主要領(lǐng)導(dǎo)，分管信訪工作領(lǐng)導(dǎo)以及信訪干部進(jìn)行了一次集中培訓(xùn)。促進(jìn)了信訪干部對(duì)新信訪條例的理解和掌握。（四）積極反饋信訪工作情況，做好信息工作。區(qū)信訪辦以通報(bào)、報(bào)告單等形式，向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和全區(qū)各部門及時(shí)通報(bào)信訪問(wèn)題的發(fā)生、處理情況。每月印發(fā)信訪通報(bào)，通報(bào)我區(qū)上訪情況，分析熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，為領(lǐng)導(dǎo)和各部門開展工作提供依據(jù)；形成8期重大信訪問(wèn)題報(bào)告單上報(bào)區(qū)級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，反映重大信訪問(wèn)題。（五）抓好疑難信訪案件的督查、督辦工作，集中解決重點(diǎn)信訪問(wèn)題。在積極排查不穩(wěn)定因素的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)案件確立了三級(jí)包保，區(qū)

7、信訪辦定期檢查辦理情況。通過(guò)督促、檢查，解決了一批疑難信訪問(wèn)題。近期，未發(fā)生大批量進(jìn)京、到省上訪事件，到市區(qū)集體訪得到了有效控制，信訪量保持了下降的趨勢(shì)，保持了我區(qū)較穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。（六）建立“百姓求助快速處理機(jī)制共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”，保證服務(wù)質(zhì)量。充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，結(jié)合全區(qū)開展的社區(qū)共產(chǎn)黨員先鋒崗工作，將先鋒崗作為社區(qū)工作點(diǎn)，并入到信訪電話網(wǎng)絡(luò)，有機(jī)聯(lián)動(dòng)，為社區(qū)居民辦理求助事項(xiàng)。這樣既夯實(shí)了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，又拓寬了受理渠道，而且提升了政府機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)理念。有機(jī)聯(lián)動(dòng)以來(lái)，各社區(qū)充分利用區(qū)長(zhǎng)信訪電話網(wǎng)絡(luò)資源，為社區(qū)居民提供服務(wù)，解決了大量實(shí)際困難，截至五月末全區(qū)各社區(qū)共處理居民求助40

8、00余件。二、下半年工作安排我區(qū)國(guó)有企業(yè)改制正在全面推進(jìn)，城區(qū)房屋改造提速，信訪總量仍在高位徘徊，信訪工作形勢(shì)不容樂(lè)觀。因此，我辦下半年工作主要做好以下幾點(diǎn)：（一）認(rèn)真抓好初信初訪，盡最大努力將信訪矛盾化解在區(qū)內(nèi)?？刂萍w訪、越級(jí)訪最有效的辦法是盡可能地把上訪問(wèn)題解決在發(fā)生地，解決在初始信訪環(huán)節(jié)上，這項(xiàng)工作做得好，就會(huì)避免問(wèn)題擴(kuò)大、矛盾激化，今后一段時(shí)間我辦將把提高初信初訪事件的結(jié)案率作為重要環(huán)節(jié)來(lái)抓，扭轉(zhuǎn)重集體訪，輕單人訪的觀念，切實(shí)加大初信初訪工作力度，防止因忽視處置而導(dǎo)致越級(jí)訪集體訪。重視做好群眾的思想政治工作，深入到群眾中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把握群眾的思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地加以說(shuō)服、教育、引導(dǎo)，做

9、好與群眾間的感情溝通和交流，把思想工作做到心頭。從關(guān)心人，理解人出發(fā)，幫助上訪群眾認(rèn)識(shí)問(wèn)題，做到釋疑、解惑、順氣，以理服人，以情感人，淡化激烈情緒，避免事態(tài)擴(kuò)大和矛盾升級(jí)，使群眾心平氣和，達(dá)到理智、理解的工作效果。（二）開展重點(diǎn)信訪案件集中處理活動(dòng)。下半年我辦將開展一次“重點(diǎn)信訪案件集中處理活動(dòng)”，通過(guò)在全區(qū)范圍內(nèi)自下而上的排查，疏理出一批時(shí)間長(zhǎng)、處理難度大的信訪問(wèn)題，實(shí)行三級(jí)包案，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)督辦，爭(zhēng)取集中解決一批重點(diǎn)問(wèn)題。（三）是完善區(qū)長(zhǎng)信訪電話統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系。對(duì)各成員單位工作情況和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決思路，定期上報(bào)區(qū)百姓求助快速處理機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。五

10、是實(shí)施示范工程。不斷發(fā)現(xiàn)、研究、總結(jié)各成員單位在實(shí)際工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法。對(duì)突出典型，組織專門力量全面深入地總結(jié)研究，充分發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)作用，通過(guò)多種形式，推動(dòng)百姓求助快速處理機(jī)制工作可持續(xù)發(fā)展。（四）繼續(xù)深入開展國(guó)務(wù)院信訪條例的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。區(qū)信訪辦將下半年國(guó)務(wù)院信訪條例的培訓(xùn)重點(diǎn)放在最基層，將組成幾個(gè)專門培訓(xùn)小組深入到社區(qū)、村屯、企事業(yè)單位開展培訓(xùn)宣傳工作，提高基層信訪干部水平，充分利用好信訪基層網(wǎng)絡(luò)，使基層信訪干部有能力完成信訪工作任務(wù)，最大限度的將矛盾化解在基層。（五）開展信訪工作調(diào)查研究和信訪理論研討活動(dòng)。按照省、市信訪工作的要求，下半年區(qū)信訪辦將組織一次信訪工作調(diào)查研究和信訪理論研討活動(dòng)，結(jié)合全面貫徹實(shí)施新修訂的國(guó)務(wù)院信訪條例，緊密聯(lián)系當(dāng)前信訪工作出現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題，努力探索新時(shí)期信訪工作規(guī)律及特點(diǎn)，著力研究和解決當(dāng)前信訪工作中存在的一些突出問(wèn)題，使信訪工作在改革開放、發(fā)展經(jīng)濟(jì)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中發(fā)揮更大的作用。（六）依據(jù)國(guó)務(wù)院新修訂信訪條例繼續(xù)完善信訪工作機(jī)制。信訪條例頒布后，我辦對(duì)現(xiàn)行規(guī)章制