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1、2016 客服年度工作總結(jié)范文XX精心整理了 2016客服年度工作總結(jié)范文,望給大家?guī)韼椭? 更多 2016 年終總結(jié)范文 ,年終工作總結(jié)范文 ,2016 年度工作總結(jié)范文 年度總結(jié)范文等范文 ,請年終工作總結(jié)欄目 ! :年終工作總結(jié)年度工作 總結(jié)工作總結(jié)工作總結(jié)范文試用期工作總結(jié)財務(wù)工作總結(jié)個人工作總 結(jié)實習(xí)總結(jié)銷售工作總結(jié)班主任工作總結(jié)員工工作總結(jié)教師工作總結(jié) 點擊查看更多工作總結(jié) 年度工作總結(jié)范文 轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬 帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里,自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。 為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗,揚(yáng)長避短,提高自己的業(yè)務(wù)技 能,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

2、一、工作匯報 自XXXX年12月26日工作以來, 我認(rèn)真完成工作, 努力學(xué)習(xí), 積極思考, 工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時,為了配合 adsl 與端口的綁定工作,和百 路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac 地址。為了確保端口的正確無誤,摸排資料的準(zhǔn)確,為將來端口的順利 綁定打下了堅實的基礎(chǔ)。緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和 dslam 設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。 這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。 而且對機(jī)房設(shè)備有了一定的了解,使自己對上層設(shè)備有了更加感 官上的認(rèn)識。當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后,公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維 護(hù)。在為開通每一個信

3、息點時,使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識,更 加提高了自己的實際動手能力。同時,為了確保每一個信息點的及時正常使用,使公司的各位領(lǐng) 導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,我和班上的 幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務(wù)。在投入到新的辦公環(huán)境后,我也開始了新的工作 故障預(yù)處理 這項工作使自己掌握了基本的 adsl 技術(shù)。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題,自己和外線人員一起機(jī)房 和用戶端處理。在用戶家,每一句話都代表著公司形象。所以,我在實際工作中,時時嚴(yán)格要求自己,做到謹(jǐn)小慎微。 此外,火車跑的快還靠車頭帶,由于剛參加工作,無論從業(yè)務(wù)能 力,還是從思想上都存

4、在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和 幫助,使我在工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。二、工作感想 踏入新的工作崗位后,經(jīng)過一年的鍛煉,使自己對 這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè),每個人都有不同的認(rèn)識和感受,我也一樣對我而言,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。首先是心態(tài),套用米盧的一句話態(tài)度決定一切。有了正確的態(tài)度,才能運(yùn)用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而 取得正確的結(jié)果。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的 所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂趣,是

5、一種享受,而只有你對它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體 會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣, 也才能毫無保留的為它盡我最大的力量??梢哉f,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點勉 強(qiáng)。其次,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來 講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括 適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多 久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括 自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工

6、作的生命力一個在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn) 作的人。三、工作目標(biāo)在今后的工作中,我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識, 掌握更多的業(yè)務(wù)技能,為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn),始終 保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任 怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終 做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,時刻牢記自己 的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的 任務(wù)。隨著端口綁定工作的深入,新工作內(nèi)容的展開,可以預(yù)料我們的 工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識更高更廣

7、。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和 各種工作技能,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,努力學(xué)習(xí),提高工 作效率,熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,遵守公司的規(guī)章制度,做好本職 工作。年度工作總結(jié)范文 為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)是辦市 委公室工作的核心。在一定程度上說,服務(wù)水平的高低是衡量市委辦公室工作水平的 重要內(nèi)容。近年來,市委辦公室從四個方面入手,努力做活服務(wù)文章,取得 了較好的成效。一、強(qiáng)化服務(wù)意識,實現(xiàn)思想認(rèn)識的新突破 辦公室所處的特殊地 位和所屬的工作性質(zhì),決定著辦公室的實質(zhì)就是一個單位的服務(wù)中樞, 辦公室工作的核心就是服務(wù)

8、。為此,我們要從解決全辦工作人員的思想認(rèn)識入手,通過學(xué)習(xí)教 育促、健全制度保等措施,使全辦上下自覺認(rèn)識到:服務(wù)是天職。服務(wù)是辦公室的立身之本、輔政之基、謀事之道,是天職,也是 靈魂。離開了服務(wù),辦公室工作就會成為無源之水、無本之木。因而,我們要求辦公室工作人員自覺找準(zhǔn)工作定位,把服務(wù)作為 自己的情感所系、職責(zé)所在、事業(yè)所求,寓服務(wù)于工作,寓工作于服 務(wù),不斷提高服務(wù)水平。服務(wù)是方向。隨著政府職能的轉(zhuǎn)變,打造服務(wù)型政府已是大勢所趨。政府辦公室作為政府溝通上下、協(xié)調(diào)左右的綜合部門,理應(yīng)順時 應(yīng)勢,把優(yōu)化服務(wù)作為自身工作的主攻方向和根本要義。為此,我們在日常工作中反復(fù)向全辦工作人員灌輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念

9、,努力把辦公室打造成為全市服務(wù)型機(jī)關(guān)的先行者。服務(wù)是形象。辦公室是聯(lián)系人民群眾的紐帶,是反映機(jī)關(guān)精神面貌的窗口。辦公室工作人員的一言一行都直接關(guān)系到基層和群眾對政府整體 形象的評價。因此,我們要求每個工作人員要靠服務(wù)樹形象, 要靠服務(wù)贏認(rèn)同, 通過優(yōu)良的服務(wù)創(chuàng)樹良好的形象。二、創(chuàng)新服務(wù)理念,實現(xiàn)工作方式的新突破 辦公室的服務(wù)同樣存 在一個不斷創(chuàng)新的問題。近年來我們根據(jù)新的形勢和要求,致力創(chuàng)新服務(wù)理念,積極創(chuàng)新服務(wù)方法,大力推行三個轉(zhuǎn)變,實現(xiàn)了工作方式的新突破。一是由注重日常事務(wù)服務(wù)向服務(wù)發(fā)展大局轉(zhuǎn)變。發(fā)展是第一要務(wù),也是辦公室服務(wù)的主題。近年來,我們自覺從繁忙的日常事務(wù)和文山會海中走出來,把主

10、要精力和時間集中在服務(wù)發(fā)展大局上,放在為領(lǐng)導(dǎo)決策出謀劃策上, 放在重大問題的協(xié)調(diào)解決上,放在政府重大事項的督查落實上,有效 地提升了工作水平,贏得了領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。二是由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室工作有著較強(qiáng)的從屬性、被動性。這一特性決定了辦公室的服務(wù)往往被動的多、主動的少。近年來我們主動克服這一弊端,緊緊圍繞政府工作和領(lǐng)導(dǎo)的要求, 充分發(fā)揮主觀能動性,努力超前思考運(yùn)籌,正確預(yù)測發(fā)展趨勢,緊貼 領(lǐng)導(dǎo)求主動,圍繞大局謀主動,尊重規(guī)律贏主動,從而牢牢掌握了工 作的主動權(quán),逐步實現(xiàn)了由被動服務(wù)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變。三是由務(wù)虛服務(wù)向務(wù)實服務(wù)轉(zhuǎn)變。我們從改革會議、精減文件入手,力改過去務(wù)虛多、務(wù)實少的工

11、 作方式,少蹲機(jī)關(guān)、多下基層,少開會、多調(diào)研,少發(fā)文、多抓落實, 力戒形式主義和官僚主義,潛心研究和解決政府工作中的重大問題, 創(chuàng)造性地開展工作。三、把握服務(wù)重心,實現(xiàn)職能發(fā)揮的新突破辦公室是綜合部門,工作紛繁復(fù)雜。要提高服務(wù)水平,必須抓住關(guān)鍵,把握重點,才能取得事半功倍的效果。在實際工作中,我們著重把握了四個方面:第一,捕捉信息,當(dāng)好耳目。辦公室就是為領(lǐng)導(dǎo)收集情況、捕捉信息的耳目。為當(dāng)好這一耳目,我們堅持把信息工作擺在重要位子。一是拓寬視野采。主動走出就信息抓信息,編信息純粹為了上報信息的習(xí)慣作法, 讓信息工作的定位重新回歸到為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為決策服務(wù)、為發(fā)展服務(wù) 上來,把捕捉信息的視覺對上放在

12、黨和國家的大政方針和產(chǎn)業(yè)政策上, 對外延伸到搜集發(fā)達(dá)地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗上,對下涵蓋到的縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、 社會穩(wěn)定、群眾生活等方方面面上來,從而極大地增強(qiáng)了信息對政府 工作的指導(dǎo)性。二是健全機(jī)制集。近年來,我們先后建立和完善了四大辦主任定期碰頭制度, 鄉(xiāng)鎮(zhèn)、 局行辦公室信息日報制度和月度碰頭制度、辦公室系統(tǒng)年度考評信息 一票否決制度,并以市委辦信息科為中心,計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為依托,縣直 單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公室為骨架,基層信息員為基礎(chǔ),構(gòu)建了上下貫通、縱 橫交織、傳遞快捷的信息網(wǎng)絡(luò)。近三年,我辦信息工作連續(xù)穩(wěn)居全市先進(jìn)行列。2005 年,我辦上報信息 1200 多條,被國、省、市、辦采用 400 余條,上報量和采用

13、率均居全煙臺市第一。三是深入挖掘。在實際工作中,我們并不滿足于單純的信息收集和編報,而是更 注重信息的深度開發(fā)和提煉加工,使信息得到升華利用。我們建立了信息定期整理制度,主動從零散的、局部的信息材料 中捕捉具有普遍意義的信息題材,進(jìn)行分析提煉,找出帶有傾向性、 普遍性、規(guī)律性的東西,總結(jié)經(jīng)驗及時推廣。第二,高效辦事,當(dāng)好管家。近年來,我們按照規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的要求,在辦文中狠 抓收發(fā)、閱辦、歸檔三個環(huán)節(jié),確保公文快速有序地流轉(zhuǎn) ;在發(fā)文中嚴(yán) 格程序,嚴(yán)格審核,嚴(yán)把質(zhì)量,有效地杜絕了不規(guī)范文件,精簡了文件數(shù)量,提高了文件質(zhì)量在辦會中,對大型會議活動建立了審批制度,通過統(tǒng)籌考慮,合 理安排,

14、從嚴(yán)控制,講求時效,盡可能地減少了會議,并加大了協(xié)調(diào) 力度,提高了會務(wù)服務(wù)質(zhì)量。在日常工作中,堅持從工作的大局考慮每一個細(xì)小問題,力求把 每一件事情都考慮得更周全,安排得更細(xì)致,處理得更完善,堅持高 效率、快節(jié)奏,雷厲風(fēng)行,急事急辦,特事特辦,快事快辦,辦公室 辦事效率明顯提高。第三,精于調(diào)研,當(dāng)好外腦。調(diào)研是領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作的基礎(chǔ)和依據(jù),是謀事之道,成事之 基。我們緊緊圍繞中心工作,按照貼近領(lǐng)導(dǎo)搞調(diào)研,服務(wù)決策謀大事 的思路,及時捕捉領(lǐng)導(dǎo)的思想火花,捕捉發(fā)展中的熱點和難點問題, 經(jīng)過篩選,形成一些貼近實際、針對性強(qiáng)的調(diào)研題目。并堅持做到撲下身子,沉到基層,摸實情、講真話,較好地掌握 了第一

15、手資料,及時發(fā)現(xiàn)問題,揭示事物本質(zhì),為領(lǐng)導(dǎo)提供了大量的 問題性、預(yù)測性、超前性調(diào)研報告。同時,為大興調(diào)研之風(fēng),我們采取調(diào)研征文競賽、調(diào)研報告講評 等形式,規(guī)定每個辦公室工作人員每年必須撰寫 9 篇以上的調(diào)研文章, 在全辦形成了人人想調(diào)研、個個搞調(diào)研的濃厚氛圍。近幾年,我辦每年集中組織開展的調(diào)研課題在 30 個以上,被上級報刊雜志采用的調(diào)研文章在 15 篇以上,每年都有 20 個以上調(diào)研成果 被市委、市政府決策時采納。第四,督查落實,當(dāng)好欽差。按照有作為,有力度,有權(quán)威的三有目標(biāo),我們創(chuàng)造性地開展督 查工作,有效地推動了全縣工作的落實。一是樹立督查權(quán)威。 在一定意義上說,督促檢查一個重要的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)

16、節(jié)和領(lǐng)導(dǎo)方法。 這項工作只有得到領(lǐng)導(dǎo)的重視、支持和參與,才會有威、有力、 有效。為此,我們在爭取領(lǐng)導(dǎo)重視的基礎(chǔ)上,每年由督查室牽頭,組織 政府領(lǐng)導(dǎo)帶隊開展幾次高規(guī)格的督查活動,形成了領(lǐng)導(dǎo)抓督查、促落 實的工作格局,樹立了督查工作的權(quán)威。二是突出督查重點。在范圍上,適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要, 把督查重心放在優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境、 為企業(yè)排憂解難上。在抓好各項日常督查的基礎(chǔ)上,我們突出抓了部門服務(wù)承諾制、 收費(fèi)公示制、政務(wù)公開、掛點幫扶民營企業(yè)等督查,都取得了較好地 效果。在內(nèi)容上,突出抓了政府工作報告中確立的重要事項、政府 的重大決策、領(lǐng)導(dǎo)批示件和群眾反映的熱點難點問題的跟蹤督查,有 效地推動了工作的落實和問

17、題的解決。三是創(chuàng)新督查方式。為提高督查工作效果,在實際工作中,我們做到了把行政督查與 借助法律手段解決問題結(jié)合起來,把催辦轉(zhuǎn)辦與直督直查結(jié)合起來, 把日常督查與明察暗訪結(jié)合起來, 探索了一條增強(qiáng)督查實效的新路子。四、激活服務(wù)要素,實現(xiàn)隊伍建設(shè)的新突破 做活服務(wù)文章關(guān)鍵在 人。為此,必須把隊伍建設(shè)擺在突出位置,通過全面提升素質(zhì),激發(fā) 全員活力,為做活服務(wù)文章提供有力保障。用三留人機(jī)制形成凝聚力。堅持用事業(yè)留人。在用人上,不論資排輩,因人安崗,人盡其才 ;在工作上,放心放 手,讓大家在實踐中勵煉成長 ;在環(huán)境上,努力營造尊重知識、尊重人 才、尊重勞動的濃厚氛圍,真正把辦公室打造成為快速成長成材、實 現(xiàn)人生

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