2021年移動(dòng)分公司“青年文明號(hào)”自查報(bào)告word版

1、精編word文檔 下載可編輯橫山移動(dòng)分公司“青年文明號(hào)” 自查報(bào)告橫山移動(dòng)分公司在市公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以維護(hù)職工合法權(quán)益為職責(zé)，緊密聯(lián)系學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，大力弘揚(yáng)“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)文化理念，緊緊圍繞分公司目標(biāo)任務(wù)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮青年文明號(hào)在“便捷服務(wù)，滿意100”活動(dòng)中的重要作用。橫山移動(dòng)分公司現(xiàn)將“青年文明號(hào)”自查情況匯報(bào)如下一、精神文明建設(shè)部分（共40分，每條4分）1、“青年文明號(hào)”牌匾懸掛于明顯的位置；“便捷服務(wù)，滿意100”活動(dòng)相關(guān)宣傳資料、標(biāo)示使用規(guī)范；4分2、營(yíng)業(yè)和工作場(chǎng)所環(huán)境整潔優(yōu)美，業(yè)務(wù)功

2、能區(qū)域設(shè)置劃分合理，設(shè)置便于群眾監(jiān)督的意見箱、公告、電話等；落實(shí)公示制；3、管理制度完善，創(chuàng)建目標(biāo)明確，堅(jiān)持開展創(chuàng)建活動(dòng)；認(rèn)真開展“便捷服務(wù)，滿意100”等服務(wù)文化傳播活動(dòng)；4分4、具有特色鮮明的服務(wù)創(chuàng)新，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；4分5、服務(wù)意識(shí)很強(qiáng)，服務(wù)措施到位，達(dá)到業(yè)務(wù)精、操作熟，服務(wù)水平保持且不斷提高；4分6、工作人員應(yīng)著標(biāo)志服（工作服）上崗，按要求佩戴工號(hào)牌，團(tuán)員應(yīng)戴團(tuán)徽；應(yīng)用中國(guó)移動(dòng)統(tǒng)一的青年文明號(hào)服務(wù)卡。4分7、黨、團(tuán)組織建設(shè)規(guī)范，發(fā)揮作用好；3分8、員工對(duì)中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系和公民道德建設(shè)實(shí)施綱要熟知和認(rèn)同程度高；4分9、在社會(huì)公益活動(dòng)中取得顯著效果，社會(huì)影響力強(qiáng)，美譽(yù)

3、度高；4分10、在本地區(qū)達(dá)到服務(wù)領(lǐng)先水平。4分二、營(yíng)業(yè)廳部分（共60分，每條3分）1、標(biāo)識(shí)部分營(yíng)業(yè)廳外中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)標(biāo)志（按規(guī)范要求），局所名稱及營(yíng)業(yè)時(shí)間。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)按規(guī)范設(shè)置的企業(yè)標(biāo)志，服務(wù)臺(tái)席標(biāo)識(shí)，樓層服務(wù)功能指示標(biāo)示（多樓層），其他服務(wù)房屋和設(shè)施的指示標(biāo)示，夜間服務(wù)燈光顯示。3分2、環(huán)境衛(wèi)生營(yíng)業(yè)廳門前干凈、整潔、美觀，秩序井然，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)寬敞明亮、整潔舒適、美觀大方，地面無污物廢紙，門窗玻璃清潔，廳內(nèi)無雜物，各類設(shè)施完好整潔，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外有綠色植物，保持空氣清新。2分3、公告公布服務(wù)公約，公布業(yè)務(wù)種類，公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公布信號(hào)覆蓋范圍示意圖，公布漫游的范圍，公布服務(wù)人員工號(hào)，公布監(jiān)督電話，公

4、布市區(qū)營(yíng)業(yè)點(diǎn)代辦點(diǎn)分布圖，公布長(zhǎng)途區(qū)號(hào)及，公布業(yè)務(wù)流程。3分4、宣傳材料免費(fèi)提供使用手冊(cè)和宣傳資料，所提供的各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳資料齊全，擺放整齊便于客戶索取。3分5、業(yè)務(wù)演示配備有播放業(yè)務(wù)宣傳片的影象設(shè)備并正常使用；3分6、設(shè)備配置提供時(shí)間、日歷顯示，設(shè)有供客戶書寫用的桌椅、文具等用品，提供客戶自助服務(wù)設(shè)施（如客戶自助受理業(yè)務(wù)終端、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作終端），廢物回收設(shè)施。2分7、服務(wù)設(shè)施有公用飲水裝置及飲水杯，提供客戶等候的休息區(qū)域，為客戶提供報(bào)紙、雜志，設(shè)有意見簿接受客戶監(jiān)督。3分8、值班經(jīng)理和營(yíng)銷人員設(shè)置綜合服務(wù)臺(tái)（含咨詢、投訴受理），設(shè)有值班經(jīng)理負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)，為大客戶及特殊客戶（殘疾人）服務(wù)。營(yíng)

5、銷人員主動(dòng)引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，為客戶了解使用各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供幫助和服務(wù)。3分9、員工形象所有員工應(yīng)統(tǒng)一著工作服裝，佩帶統(tǒng)一的工號(hào)牌（胸牌佩于左胸部、吊牌佩于胸前），營(yíng)業(yè)柜臺(tái)前擺放工號(hào)牌，男營(yíng)業(yè)員無留長(zhǎng)發(fā)、胡須，女營(yíng)業(yè)員著淡妝，精神飽滿，微笑服務(wù)。3分10、勞動(dòng)紀(jì)律嚴(yán)格遵守營(yíng)業(yè)時(shí)間，節(jié)假日照常營(yíng)業(yè)；營(yíng)業(yè)秩序良好，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律和服務(wù)紀(jì)律；無違章作業(yè)、粗魯待客、與客戶爭(zhēng)吵等現(xiàn)象；無擅自離開工作崗位、聊天及打磕睡等現(xiàn)象；設(shè)立客戶意見簿，每周有值班經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)批閱記錄及處理意見和結(jié)果。3分11、工作態(tài)度是否主動(dòng)招呼客戶（如口頭招呼、點(diǎn)頭、微笑等）；是否能夠耐心聆聽客戶說話；是否能夠?qū)蛻舨欢虿幻靼椎牡胤侥托?、友好地解釋；回答問題或辦理業(yè)務(wù)過程中是否使用了服務(wù)忌語(yǔ)；當(dāng)客戶表示不購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)以及有不同意見時(shí)，是否仍能表現(xiàn)尊重、友好和樂意幫助；當(dāng)客戶詢問多項(xiàng)內(nèi)容后