婚紗影樓禮服師工作崗位說(shuō)明書(shū)

1、禮服師工作說(shuō)明書(shū)姓名職業(yè)名稱(chēng)所屬部門(mén)級(jí)別直接上級(jí)考核周期有效日期禮服師營(yíng)業(yè)部09-07級(jí)禮服主管每月2009財(cái)年工作概要：負(fù)責(zé)為客人挑選及換穿禮服，并進(jìn)行禮服升級(jí)推銷(xiāo)。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作： 參加每天上班前的早訓(xùn)及每周每月例會(huì)。 每天提前十分鐘到崗，上班后須先做好個(gè)人清潔責(zé)任區(qū)和本部門(mén)清潔。 了解時(shí)尚潮流，對(duì)禮服設(shè)計(jì)及更換提出建議。 掌握禮服面料，穿著效果，搭配技巧，了解顧客不同體形、膚色、年齡的著裝要求。 隨時(shí)整理顧客換下來(lái)的婚紗、禮服及睡衣，保持禮服部的整潔。 注意保護(hù)公司財(cái)物，避免婚紗、禮服、飾品等的流失及損壞。 上下班前清點(diǎn)衣柜鑰匙、領(lǐng)結(jié)、腰封、襯衫等，并做記錄 每天檢查所有禮服

2、是否需要清洗、修補(bǔ)，更換并及時(shí)處理。 積極向公司和部門(mén)提供搞好本職工作的建議。（二）重點(diǎn)工作： 對(duì)上司尊敬并服從，服務(wù)當(dāng)符合服務(wù)規(guī)范，并嚴(yán)格按禮服師工作流程及說(shuō)辭進(jìn)行。 化妝前，與客人先溝通、交流、順應(yīng)客人要求，耐心傾聽(tīng)客人意見(jiàn)，但須給予專(zhuān)業(yè)建議。 根據(jù)目測(cè)及手感判斷顧客著裝尺寸，幫助顧客挑選試裝。 為顧客包裝完后，應(yīng)仔細(xì)檢查細(xì)節(jié)，包括胸花、頭飾、頭花、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶、腰封、衣領(lǐng)、袖口等。 記住客人的姓名及所拍套系，在拍攝中間顧客換服裝時(shí)，能及時(shí)為顧客裝備好服裝，減少客人等候時(shí)間。 做好推銷(xiāo)工作，努力完成業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，每月根據(jù)具體的個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)擬訂具體完成途徑及方式方法上報(bào)禮服部領(lǐng)班。 自行檢查當(dāng)天業(yè)

3、績(jī)的完成率，分析原因，并有針對(duì)性的解決。 根據(jù)客人反饋及每日小樣質(zhì)檢改進(jìn)化妝技術(shù)。工作流程：（一）每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服，要求妝面時(shí)尚、新潮、干凈，頭發(fā)梳理有型。（二）早會(huì)，并進(jìn)行每日規(guī)范及說(shuō)話術(shù)訓(xùn)練。（三）有顧客來(lái)到禮服部，禮服師應(yīng)熱情守侯兩旁，禮服小姐幫助顧客選婚紗，并給先生換襯衫及外褲，并提醒顧客鎖好更衣箱之后安排小姐、先生化妝、造型。（四）如人多顧客須等候，應(yīng)禮貌的向顧客解釋道歉。（五）為顧客化妝前先征求顧客意見(jiàn)，如顧客有特殊要求應(yīng)盡量滿足，如不能滿足需耐心解釋。（六）經(jīng)過(guò)化妝、造型后，幫助先生戴好腰封、領(lǐng)結(jié)，并穿好合適的禮服。（七）為顧客挑選禮服時(shí)，要

4、與顧客進(jìn)行交談，態(tài)度要和藹可親，交談內(nèi)容要避開(kāi)顧客的私人問(wèn)題，公司利潤(rùn)及個(gè)人收入等，并適時(shí)推銷(xiāo)。（八）顧客離開(kāi)前，還應(yīng)征求顧客意見(jiàn)，如顧客有疑問(wèn)，應(yīng)給予耐心的解釋?zhuān)纛櫩蛯?duì)服裝不滿意，應(yīng)欣然接受并盡量達(dá)到顧客滿意為止。（九）做好一手交一手工作，將顧客帶至化妝部，交給化妝師。（十）下班前請(qǐng)示部門(mén)領(lǐng)班，匯報(bào)業(yè)績(jī)，并提出改進(jìn)方法，一切完成后方可下班。工作規(guī)范：（一）知識(shí)：生產(chǎn)流程、禮服裁剪及設(shè)計(jì)（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力（三）技能：禮服修改、禮服與妝面造型的搭配、基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)后期制作、營(yíng)銷(xiāo)（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型，要求時(shí)尚新潮，合乎規(guī)范，專(zhuān)業(yè)感強(qiáng)。（五）精神風(fēng)貌：專(zhuān)精專(zhuān)業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心（六）行為準(zhǔn)則：1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營(yíng)造親切、輕松的服務(wù)氛圍。責(zé)任：（一）對(duì)因禮服穿著