《人力資源管理師培訓(xùn)課程》主觀題-答案知識(shí)講解

1、學(xué)習(xí)-好資料名詞解釋題(每小題8分)1人力資源規(guī)劃廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)的統(tǒng)一；狹義的人力資源規(guī)劃是指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，對企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵(lì)員工的過程。2人工成本企業(yè)人工成本，也稱用人費(fèi)（人工費(fèi)）或人事費(fèi)用，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中用于和支付給員工的全部費(fèi)用。（它包括從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬總額、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用、福利費(fèi)用、教育）費(fèi)用、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用、住房費(fèi)用和其他人工成本等。3工作

2、崗位分析工作崗位分析是對各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。4勞動(dòng)合同勞動(dòng)合同是勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議，目的是為了在勞動(dòng)者和用人單位之間建立勞動(dòng)法律關(guān)系，規(guī)定勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)。5崗位規(guī)范崗位規(guī)范亦稱勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)悊T工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。6角色扮演法角色扮演法是在一個(gè)模擬真實(shí)的工作情境中，讓參加者身處模擬的日常工作環(huán)境之中，并按照他在實(shí)際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來擔(dān)當(dāng)與

3、實(shí)際工作類似的角色，模擬性的處理工作事務(wù)，從而提高處理各種問題的能力。問答題1簡述培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容。（1）培訓(xùn)項(xiàng)目的確定；按培訓(xùn)的優(yōu)先順序，目標(biāo)群體及其規(guī)模及其在組織中的作用來考慮設(shè)計(jì)目標(biāo)及課程。（2）培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)；堅(jiān)持“滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長遠(yuǎn)，提更多精品文檔學(xué)習(xí)-好資料升素質(zhì)”的基本原則。（3）實(shí)施過程的設(shè)計(jì)；合理安排培訓(xùn)進(jìn)度與各個(gè)學(xué)習(xí)單元之間相互關(guān)系和難易程度順序、時(shí)間，形成培訓(xùn)進(jìn)度表；培訓(xùn)環(huán)境盡量與工作環(huán)境相一致。（4）評估手段的選擇；考核培訓(xùn)的成敗和對效果進(jìn)行評估。（5）培訓(xùn)資源的籌備；包括對人、財(cái)、物、時(shí)間、空間和信息的籌備與使用。（6）培訓(xùn)成本的預(yù)算。

4、2說明改進(jìn)員工績效的具體方法和策略。（1）分析工作績效的差距與原因分析工作績效的差距：目標(biāo)比較法、水平比較法、橫向比較法查明產(chǎn)生差距的原因外部環(huán)境：資源、市場、客戶、對手、機(jī)遇、挑戰(zhàn)內(nèi)部因素：資源、組織、文化、人力資源制度個(gè)人、體力、條件、性別、智力、能力、經(jīng)驗(yàn)、閱歷心理、條件、個(gè)性、態(tài)度、興趣、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、認(rèn)識(shí)論（2）制定改進(jìn)工作績效的策略預(yù)防性策略與制止性策略；正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略；組織變革策略與人事調(diào)整策略。3.試論述工作崗位分析的內(nèi)容和作用。內(nèi)容：在企業(yè)企業(yè)中，每一個(gè)工作崗位都有它的名稱、工作條件、工作地點(diǎn)、工作范圍、工作對象以及所使用的工作資料。（1）在完成崗位調(diào)查取得相關(guān)信

5、息的基礎(chǔ)上，首先要對崗位存在的時(shí)間、空間范圍作出科學(xué)的界定，然后再對崗位內(nèi)在活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的分析，即對崗位的名稱、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)責(zé)、程序、工作對象和工作資料，以及本崗位與相關(guān)崗位之間的聯(lián)系和制約方式等因素逐一進(jìn)行比較、分析和描述，并作出必要的總結(jié)和概括。（2）在界定了崗位的工作范圍和內(nèi)容以后，應(yīng)根據(jù)崗位自身的特點(diǎn)，明確崗位對員工的素質(zhì)要求，提出本崗位員工所具備的，諸如知識(shí)水平、工作經(jīng)驗(yàn)、道德標(biāo)準(zhǔn)、心理品質(zhì)、身體狀況等方面的資格和條件。更多精品文檔學(xué)習(xí)-好資料（3）將上述崗位分析的研究成果，按照一定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，以文字和圖表的形式加以表述，最終制定出工作說明書、崗位規(guī)范等人事文件。作用：（1

6、）工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。（2）工作崗位分析為員工的考評、晉升提供了依據(jù)。（3）工作崗位分析是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。（4）工作崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測的重要前提。（5）工作崗位分析是工作崗位評價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位評價(jià)又是建立、健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟。4員工招聘渠道有哪些？簡述各種員工招聘渠道的特點(diǎn)。渠道：內(nèi)部招募：（1）推薦法；（2）布告法；（3）檔案法。外部招募：（1）發(fā)布廣告；（2）借助中介；（3）校園招聘；（4）網(wǎng)絡(luò)招聘；（5）熟人推薦。特點(diǎn)：（內(nèi)部招募：（1）準(zhǔn)確性高；2）適應(yīng)較快；3）激勵(lì)

7、性強(qiáng)；4）費(fèi)用較低；5）在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利影響；（6）容易抑制創(chuàng)新。（外部招募：1）帶來新思想和新方法；2）有利于招聘一流人才；3）樹立形象的作用；4）（篩選難度大，時(shí)間長；5）進(jìn)入角色慢；6）招募成本大；7）決策風(fēng)險(xiǎn)大；8）影響內(nèi)部員工的積極性。5簡要說明績效管理的考評類型及其特點(diǎn)？類型：（1）品質(zhì)主導(dǎo)型（2）行為主導(dǎo)型（3）效果主導(dǎo)型特點(diǎn)：（1）品質(zhì)主導(dǎo)型：采用特征性效標(biāo)，以考評員工的潛質(zhì)為主，考評操作性及其信度和效度較差。（2）行為主導(dǎo)型：采用行為性效標(biāo)，以考評員工的工作行為為主，考評的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作性較強(qiáng)。（3）效果主導(dǎo)型：采用結(jié)果性效標(biāo)，以考評員工或組織工作效果為主

8、，只重工作業(yè)績，而更多精品文檔學(xué)習(xí)-好資料不是過程，故考評的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作性較強(qiáng)。6.試論述人力資源管理制度的原則、要求和步驟。原則：（1）共同發(fā)展原則。將員工與企業(yè)利益緊密地結(jié)合在一起，促進(jìn)員工與企業(yè)共同發(fā)展，這是企業(yè)人力資源管理制度的基本原則。（2）適合企業(yè)特點(diǎn)。從企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件出發(fā)，建立適合企業(yè)特點(diǎn)的人力資源管理制度體系，使之更加充滿活力。（3）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重。（4）符合法律規(guī)定。（5）與集體合同協(xié)調(diào)一致。（6）保持動(dòng)態(tài)性。要求：企業(yè)組織管理中各項(xiàng)制度的制定和形成，要滿足以下幾個(gè)基本要求：（1）從企業(yè)具體發(fā)問出發(fā)；（2）滿足企業(yè)的實(shí)際需要；（3）符合法律和道德規(guī)范（4）注重系

9、統(tǒng)性和配套性；（5）保持合理和先進(jìn)性。步驟：（1）提出人力資源管理草案。（2）廣泛征求意見，認(rèn)真組織討論（3）逐步修改調(diào)整、充實(shí)完善。7簡述企業(yè)定員的原則（1）定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)（2）定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)（3）各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)（4）要做到人盡其才，人事相宜更多精品文檔學(xué)習(xí)-好資料（5）要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境（6）定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂8簡要說明員工滿意度調(diào)查的基本步驟。（1）確定調(diào)查對象。（2）確定滿意度調(diào)查指向。（3）確定調(diào)查方法。（4）確定調(diào)查組織。（5）調(diào)查結(jié)果分析。9.說明績效面談的種類，以及提高績效面談質(zhì)量的措施?？冃嬲劦姆N類：（從績效面談的內(nèi)容和形式上看，績效面談可以有多種分類方式，按具體內(nèi)容區(qū)分為：1）績效計(jì)劃面談；（2）績效指導(dǎo)面談；（3）績效考評面談；（4）績效總結(jié)面談。（5分）（按照績效面談的具體過程及其特點(diǎn)，績效面談?dòng)挚梢苑譃橐韵滤姆N類型：1）單向勸導(dǎo)式面談；（2）雙向傾聽式面談；（3）解決問題式面談；（4）綜合式績效面談。（5分）措施和方法：（一）績效面談的準(zhǔn)備工作：1）擬定面談?dòng)?jì)劃，明確面談的主題，預(yù)先告知被考評者（面談的時(shí)間、地點(diǎn)，以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績效記錄和資料。2）收集各種與績效相關(guān)的信息資料。（二）提高績效面談?dòng)行缘木唧w措施。要保證績效面談的質(zhì)量，進(jìn)一步提