售樓部管理制度房地產(chǎn)公司員工守則

1、售樓部管理制度一、簽到1、 售樓部員工上下班實(shí)行簽到制，由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人監(jiān)督核實(shí)，作為當(dāng)天的考勤記錄。因事、因病不到者，事先必須向銷售主管提交書面請(qǐng)假申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)主管。事后必須銷假，任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則作曠工一天論處；2、員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者，應(yīng)提前向現(xiàn)場(chǎng)主管報(bào)告，得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到；不能提前報(bào)告者，應(yīng)在事后主動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告，經(jīng)核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人在簽到簿上如實(shí)登記。否則按以下第二條處理。二、員工上下班1、售樓部員工實(shí)行每周六天工作日。星期一至星期六，每星期由現(xiàn)場(chǎng)主管按實(shí)際情況安排員工輪休一天。售樓部按實(shí)際情況。2、遲于規(guī)定上班時(shí)間之后簽到者即為遲到；早

2、退以是否按時(shí)離開工作地點(diǎn)為準(zhǔn)，遲到或擅自離開工作崗位者作曠工處理；3、售樓部員工嚴(yán)禁午睡；4、凡上班時(shí)間因業(yè)務(wù)原因需要外出者，應(yīng)在外出之前向主管說明，如未經(jīng)準(zhǔn)許離開工作崗位30分鐘以上，事后又沒有合理的解釋，作曠工處理；5、凡遲到一次者扣半天工資，每月累計(jì)三次者當(dāng)曠工一天處理，曠工一天則扣3天日薪。6、不準(zhǔn)在售樓現(xiàn)場(chǎng)大堂吃零食、化妝；7、打私人電話不能超過三分鐘，如遇客戶要長(zhǎng)談，注意控制時(shí)間；8、接待順序按順序接待；9、每一次接待完客戶要立即把桌凳復(fù)位，以及清潔臺(tái)面衛(wèi)生；10、進(jìn)入售樓部一定要穿工作服，打領(lǐng)帶；不能穿便裝進(jìn)入前臺(tái)；11、不能聚集閑談與工作無關(guān)的事，閱讀與工作無關(guān)的雜志；12、上

3、班時(shí)間女士不準(zhǔn)穿涼鞋，應(yīng)穿包頭黑皮鞋；13、每次帶賓客參觀完工地后，回到售樓現(xiàn)場(chǎng)前應(yīng)及時(shí)事理好自己的儀容儀表。三、假期申請(qǐng)1、員工因病請(qǐng)假者需持有區(qū)級(jí)醫(yī)院醫(yī)生開具的病假說證明書；2、員工因病請(qǐng)假者應(yīng)提前申請(qǐng)，事假半天以內(nèi)應(yīng)報(bào)銷售部主管品頭批準(zhǔn)；超過一天（含一天）需提交請(qǐng)假報(bào)告，由銷售部主管審批同意后執(zhí)行。若事前沒請(qǐng)假事后又未補(bǔ)辦申請(qǐng)單者，作曠工處理.四、售樓現(xiàn)場(chǎng)工作記錄每日工作日記、每日來人來電統(tǒng)計(jì)表、來電登記表、每日成交銷控登記表、每月成交臺(tái)帳、樓盤銷控統(tǒng)計(jì)表、外拓客戶信息表，約客記錄，每月市調(diào)對(duì)比表、客戶意見綜合分析表五、衛(wèi)生值日售樓部現(xiàn)場(chǎng)由現(xiàn)場(chǎng)銷售人員負(fù)責(zé)打掃，每天一次保證賣場(chǎng)清潔?，F(xiàn)場(chǎng)

4、人員崗位職責(zé)售樓經(jīng)理職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)操作控制管理（2）培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)銷售人員、指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)各方面人員，營(yíng)造銷售氣氛，輔助成交；（3）制定階段性銷售計(jì)劃及推動(dòng)實(shí)施完成銷售目標(biāo)；（4）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)銷售情況及時(shí)反饋信息；（5）協(xié)助和參與銷售策劃。現(xiàn)場(chǎng)售樓主管職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)售樓部的日常管理及文書工作；（2）協(xié)助售樓經(jīng)理落實(shí)各項(xiàng)工作；（3）負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)計(jì)劃；（4）負(fù)責(zé)監(jiān)控售樓部、工地現(xiàn)場(chǎng)及外展點(diǎn)銷售活動(dòng)；（5）銷售人員崗位分配，調(diào)動(dòng)工作人員積極性，并負(fù)責(zé)檢查；落實(shí)工作人員工作質(zhì)量；（6）協(xié)助成交、簽約。（7）每天提醒各工作人員任務(wù)完成量，及時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)售樓部工作進(jìn)度，并且主要負(fù)責(zé)檢查各種表格及在售樓部每一樣細(xì)

5、節(jié)一定要起到帶頭作用；（8）監(jiān)察院控現(xiàn)場(chǎng)情況。高級(jí)銷售代表職責(zé)：（1）推行銷售計(jì)劃，協(xié)助主任助理完成工作；（2）主要負(fù)責(zé)周邊樓盤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的收集及售樓部最新資料的收集；（3）及時(shí)和現(xiàn)場(chǎng)主管溝通，召開市場(chǎng)調(diào)查會(huì)議；（4）定期安排售樓部全體人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。 （5）負(fù)責(zé)完成銷售任務(wù)及跟進(jìn)工作；（6）收集客戶簽約時(shí)存在的問題（每天）并提交銷售經(jīng)理。2、 銷售員守則 一、基本素質(zhì)要求1、良好的形象+誠(chéng)懇的態(tài)度+熱誠(chéng)的服務(wù)+機(jī)敏的反應(yīng)+堅(jiān)定的信心+流暢的表達(dá)+積極的進(jìn)取=topsales；2、員工工作應(yīng)積極主動(dòng)，要勇于負(fù)責(zé)。做好自己的職能工作，同時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他同事的工作，任何事情應(yīng)做到有始有終；3、員工

6、應(yīng)追求團(tuán)隊(duì)精神，部門之間、同事之間提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益；4、公司職員應(yīng)主動(dòng)提高、完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，捕捉市場(chǎng)信息，對(duì)外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的商業(yè)機(jī)密；5、員工工作要追求效率，遇到問題應(yīng)盡快處理，能不過夜的事情不要拖到第二天。二、基本操作要求1、按公司規(guī)定時(shí)間正?？记冢３止菊麧嵭蜗?；2、虛心誠(chéng)懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，絕對(duì)忠誠(chéng)；3、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，愛護(hù)公司一切工具及設(shè)施；4、主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)者的售樓資料，并及時(shí)向主管匯報(bào)；5、業(yè)績(jī)不靠運(yùn)氣而來，唯有充實(shí)自我，努力不懈，才能成為成功者；6、經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐中積累而來，對(duì)任何上門顧客均應(yīng)視為可能成

7、交之客戶而予以熱情接待；7、同事間的協(xié)調(diào)和睦與互相幫助，能營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并提高工作效率；8、凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請(qǐng)假，必須無條件全部到位工作。三、基本紀(jì)律1、所有員工應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)。做一個(gè)合格的公民；2、所有員工應(yīng)熱愛公司、熱愛公司的事業(yè)。并珍惜公司的財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)、形象；3、員工除正常休假外，必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退；4、員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司利益的義務(wù)。5、尊重別人、尊重別人的勞動(dòng)、尊重別人的選擇、尊重別人的隱私；6、員工要注重自己的外表形象，要以整齊端莊的儀表、溫文而雅的舉止，贏得合作伙伴的信任；7、員工在工作時(shí)

8、要有分明的上下級(jí)關(guān)系，欣然接受上級(jí)部門的指示并努力付諸實(shí)施。嚴(yán)格遵守公司各部門的規(guī)章制度須準(zhǔn)時(shí)參加所屬的各種例會(huì)，按時(shí)向所屬的主管人員遞交各類工作報(bào)表；8、職員應(yīng)自覺維護(hù)公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嬉戲、吃零食等所有破壞銷售部整體形象的行為，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)合化妝、換裝，不能擅入其它部門，以免影響其它部門工作。不允許在上班時(shí)間隨便外出，如遇特殊事情必須由主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；9、工作時(shí)間內(nèi)不允許打私人電話，確實(shí)有事打電話應(yīng)做到長(zhǎng)話短說，不能超過三分鐘；10、不許有冷淡客戶、對(duì)來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭(zhēng)吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生；11、職員不能進(jìn)行有損公司的私人交易活動(dòng)，不能以公司名

9、義進(jìn)行任何損公利已的私人行為及進(jìn)行任何超出公司指定范圍之外的業(yè)務(wù)，如有此類行為，須承擔(dān)因此引起的一切法律責(zé)任，公司有權(quán)終止聘任合同，并追究其法律責(zé)任；未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。12、員工要愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，凡屬人為損壞公司財(cái)產(chǎn)的，公司有權(quán)在求賠償，公司所配備使用的貴重財(cái)產(chǎn)，在離退職時(shí)應(yīng)交還公司；13、在辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，保持清新的工作環(huán)境。員工違反公司管理制度，公司視情況給予如下處分：有如下行為者，給予警告、扣發(fā)部分至全部工資或獎(jiǎng)金：1、無正當(dāng)理由拒絕執(zhí)行上司的指令；2、未經(jīng)允許擅離工作崗位，影響工作；3、因工作責(zé)任心不強(qiáng)造成工作重大失誤；4、對(duì)上司有不禮貌的言行舉止；5、工作時(shí)間不專

10、心本職工作，隨便串崗聊天說笑；6、一個(gè)月遲到多次者；7、一個(gè)月曠工兩天者；8、人為造成公司意外損失者;售樓人業(yè)務(wù)守則一、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神：任何一個(gè)售樓人，都是售樓部這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一員，因而要求每位售樓人必須具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，不允許出現(xiàn)互相排斥的現(xiàn)象。給售樓領(lǐng)導(dǎo)的貼心建議：一旦出現(xiàn)互斥現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)不可掉以輕心，因?yàn)檫@會(huì)對(duì)售樓部這個(gè)整體造成毀滅性破壞，應(yīng)該立即著手解決勾心斗角的現(xiàn)象，杜絕此類現(xiàn)象的發(fā)生。如果你不重視培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，那么你就失去許多東西：包括同事友情、和諧的人際關(guān)系、被上級(jí)提拔的機(jī)會(huì)等等。那么你就全孤立的存在于這個(gè)團(tuán)隊(duì)，當(dāng)你需要人家的幫助的時(shí)候，就沒有人會(huì)幫你。二、良好的職業(yè)道

11、德：用人先用品德。一個(gè)人，即使其能力再?gòu)?qiáng)，如果品質(zhì)不好，工作態(tài)度不好，也堅(jiān)決不能用。一些銷售員常常假公濟(jì)私（私自拿回扣）、搶同事客戶、泄露公司機(jī)密、誹謗同事和公司、損壞公司財(cái)物。對(duì)于這類人員，無論其業(yè)績(jī)多么輝煌，都要毫不惋惜地辭退，因?yàn)槠焚|(zhì)不好的人，就象一個(gè)毒瘤，不予以割除，就可能危及整個(gè)生命。任何企業(yè)和個(gè)人都不喜歡品質(zhì)不好的人，因?yàn)槠焚|(zhì)不好的人只會(huì)給集體給他人造成負(fù)面影響。俗話說：若要人不知，除非已莫為。世界上沒有不透風(fēng)的墻。千萬不可有僥幸的心理，事情往往僥幸心理上，有些人總是僥幸的認(rèn)為，我就做這一次，下次就不做了?？赡闶欠裰?，也許就是這一次，就影響了你整個(gè)的人生。與同事相處，打同事小報(bào)告

12、的人，等于抑了一種方式打自己的小報(bào)告，明天人家就會(huì)打你的小報(bào)告。有話就當(dāng)面說清楚，不可背后放言。如果你工作在一個(gè)和諧的工作環(huán)境中，心情也是暢快的。如果你缺乏良好的職業(yè)道德，你就會(huì)成為同事眼中的污點(diǎn)，同事之間不和，你的心情就會(huì)受到影響而變得抑郁。三、良好的進(jìn)取心：如果銷售員缺乏進(jìn)取心，是不可能精通業(yè)務(wù)技能的，也就不可能干出不凡業(yè)績(jī)，并且還會(huì)影響他人，削弱同事的進(jìn)取心。 現(xiàn)時(shí)有一個(gè)流行的話：今天不努力工作，明天就要努力找工作。這話是很有道理的，一個(gè)人，工作的目的無非是為了掙錢和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。如果你沒有進(jìn)取心，你就會(huì)碌碌無為，就會(huì)在看到別人取得成績(jī)時(shí)而心中酸酸的不是滋味，與其如此，何不培養(yǎng)自己積極的

13、進(jìn)取心呢？工作著是快樂的，當(dāng)你的惰性“起床”的時(shí)候，你就趕快想想失業(yè)的失落和艱難，這樣你就會(huì)戰(zhàn)勝自己。人生最大的快樂，就是在工作中取得成績(jī)，但如果沒有進(jìn)取心，你就無法取得成績(jī)。不能得進(jìn)且過了。售樓人的基本要求一、良好的形象儀表：售樓人員是開發(fā)商銷售第一線的排頭兵，擔(dān)負(fù)著直接與顧客接觸的重任，因而要求售樓人員有良好的形象儀表，但這并不是說，一定要長(zhǎng)得漂亮英俊，只要五官端正就行，但一定要穿戴整齊清潔，儀態(tài)端莊大方，禮貌待人。二、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度：在接待來訪顧客時(shí)，要做到三個(gè)“主動(dòng)”。即主動(dòng)向顧客打招呼、主動(dòng)安排顧客入座、主動(dòng)拿售樓資料給顧客看。一切要彬彬有禮，不允許有任何對(duì)顧客不滿的情緒發(fā)生，要具有

14、很強(qiáng)的親和力，堅(jiān)持“顧客是上帝”的原則。三、流暢的表達(dá)能力：在語言表達(dá)上，一定要達(dá)到流暢的程度，說理性強(qiáng)、邏輯思維慎密。四、良好的職業(yè)道德：不損公肥私、損人利已，不在背后說長(zhǎng)道短，嚴(yán)守公司機(jī)密，離職后不到公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)去任職，不說公司壞話，善于團(tuán)結(jié)同事、樂于助人，不打小報(bào)告、不打擊報(bào)復(fù)，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。五、良好的專業(yè)素質(zhì)：具有一定的專業(yè)知識(shí)，對(duì)營(yíng)銷和房地產(chǎn)有一定的了解，熟悉當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政策法規(guī)。如果是新手，要求具有好學(xué)精神，在很短的時(shí)間里全面熟悉專業(yè)知識(shí)，提升自己的專業(yè)素質(zhì)。六、良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神：善于處理同事之間、部門之間、上下級(jí)之間的關(guān)系，一切以公司整體利

15、益為重，在工作上相互協(xié)作，不拖后腿。七、較強(qiáng)的公關(guān)能力：銷售與公關(guān)是一脈相承的，銷售隸屬于公關(guān)范疇，對(duì)顧客要關(guān)于公關(guān)變潛在顧客為目標(biāo)顧客，努力達(dá)成交易。八、穩(wěn)重扎實(shí)處變不驚：要求售樓人員辦事沉穩(wěn)，具有應(yīng)付各種復(fù)雜事情和突發(fā)性事件的能力。售樓人的義務(wù)一、積極維護(hù)開發(fā)商形象：不做任何有損開發(fā)商形象的事情、不說任何有損開發(fā)商形象的話。將開發(fā)商形象放在自身形象之眩。碰到有損開發(fā)商形象的事情，要及時(shí)予以制止，不能熟視無睹、聽之任之。二、維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全：有義務(wù)對(duì)公司的任何財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。三、同事之間互相監(jiān)督：無論是上級(jí)、下級(jí)還是現(xiàn)級(jí)，都有義務(wù)監(jiān)督權(quán)，發(fā)現(xiàn)同事中有損公司或他人形象的利益、拒不執(zhí)行公司指令、違

16、反公司規(guī)章制度等等不良行為者，應(yīng)予以制止，制止不果時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。四、尊重領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)同事：對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要尊重，不向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)討價(jià)還價(jià)，對(duì)同事要團(tuán)結(jié)，不相互拆臺(tái)、拉幫結(jié)派。五、高風(fēng)亮節(jié)寬宏大度：不斤斤計(jì)較，在集體利益與個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)，要先從集體角度考慮，積極維護(hù)集體利益，先集體后個(gè)人、先人后已。六、發(fā)揚(yáng)主人翁精神：在干好本職工作的同進(jìn)，要積極為公司整體發(fā)展著想，多向公司提出合理化建議，為公司建設(shè)竭盡全力。售樓人理論基礎(chǔ)售樓人的理論和其售樓的實(shí)際操作技巧是同等重要的。據(jù)調(diào)查，許多售樓人，有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，卻缺乏良好的理論基礎(chǔ)，有點(diǎn)像酒店業(yè)的服務(wù)員一樣，只懂得接待顧客，卻不懂得服務(wù)知識(shí)。

17、光有操作經(jīng)驗(yàn)而沒有理論知識(shí)，全嚴(yán)重制約銷售。售樓人心理素質(zhì)售樓人始終出現(xiàn)在營(yíng)銷第一線，要面對(duì)面與顧客打交道，而顧客又來自社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域各個(gè)階層，其性格也千差成別。如果售樓人缺乏良好的心理素質(zhì)，就人嚴(yán)重制約售樓成績(jī)。因而要求售樓人必須具備較高的心理素質(zhì)。在與顧客打交道時(shí)，無論顧客做了什么事、說了什么話，都要笑臉相待，一笑泯恩仇。售樓人要提高自身心理素質(zhì)，可從以下幾方面入手：一、控制水平心態(tài)：不要讓自己易怒、易躁，要將心態(tài)控制在一條水平線上，保持心態(tài)起伏的幅度不要過大，無論遇上什么事都要令心態(tài)不要過分起伏，碰上喜事不要過分激動(dòng)，遇上壞事不要過于悲傷，始終保持著一份平靜的恬淡心情。二、培養(yǎng)樂觀精神：凡

18、事都往好的方面想，當(dāng)顧客出現(xiàn)異常舉動(dòng)時(shí)，不防試著往好的方面去思考，這樣容易將自己與顧客站在同一情感線上，也就容易理解顧客的言行。三、善于調(diào)整自己心態(tài)售樓人歸納總結(jié)與信息反饋歸納周期分為：日歸納、周歸納、月歸納、季歸納。歸納是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便為下一步的工作創(chuàng)造良好的條件。歸納總結(jié)的內(nèi)容：談判方面：對(duì)與顧客的談判作歸納總結(jié)，這次與顧客的談判與往常和顧客的談判有什么不同？自己在談判時(shí)的態(tài)度、語言運(yùn)用、方式方法是否得當(dāng)？禮儀方面：接待顧客的禮儀有否不妥。介紹方面：在向顧客介紹樓盤時(shí)有沒有碰到新的問題點(diǎn)、介紹時(shí)有沒有出差錯(cuò)、介紹的方法顧客能否接受、介紹時(shí)是否突出了樓盤特色和重點(diǎn)。簽約方面：在簽約時(shí)顧客有否提出新的條件、顧客對(duì)合同的質(zhì)疑有哪些。成功方面：成功簽單的原因是什么、顧客看中樓盤的哪些方面。失敗方面：顧客不簽約的原因在哪里、是樓盤因素還是自己個(gè)人因素。顧客方面：顧客屬于什么