郵政投遞崗位職責(zé)及考核辦法

1、郵政投遞崗位職責(zé)及考核辦法為明確職責(zé)，建立健全崗位職責(zé)，提高郵政投遞管理水平，使郵政投遞各崗位之間分工、管理有章可循，達(dá)到規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。根據(jù)郵政投遞工作的特點及全省郵政投遞工作實際，特制定投遞崗位職責(zé)及考核辦法。投遞崗位職責(zé)（一）投遞班管理崗崗位職責(zé)1、組織通信生產(chǎn)工作，按時、按質(zhì)、按量地處理各類進出口郵件，確保郵政通信的正常進行。2、確保投遞網(wǎng)點安全生產(chǎn)、文明作業(yè)，杜絕各類通信事故的發(fā)生。3、組織好本班組的報刊攬收工作，定期召開生產(chǎn)經(jīng)營質(zhì)量分析會。4認(rèn)真處理好用戶來信、來電、來訪工作，減少用戶投訴，杜絕用戶有理由申告。5、負(fù)責(zé)本班組投遞業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)管理工作，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，建立健全各項

2、原始記錄。6、落實好本轄區(qū)范圍內(nèi)高層住宅樓房信報箱的日常使用和維護管理工作。7、抓好員工的教育培訓(xùn)工作，開展勞動競賽和崗位練兵活動，不斷提高員工的操作技能和業(yè)務(wù)水平。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（二）質(zhì)量檢查員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)本班組投遞工作的日常檢查，督促規(guī)章制度、操作標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實，防止出現(xiàn)各類質(zhì)量和安全生產(chǎn)問題。2、按照規(guī)定的項目和要求，切實進行內(nèi)查外訪，了解投遞工作質(zhì)量和客戶的反映，定期分析研究，提出改進措施。3、做好質(zhì)量登記、統(tǒng)計工作，及時公布質(zhì)量情況，對各投遞段道原始記錄的登記進行督促檢查。4、認(rèn)真處理用戶來信、來電、來訪，妥善解決用戶投訴問題。5、及時向班長反饋質(zhì)量信息，定期提交質(zhì)

3、量檢查報告書，并提出獎罰建議。6、負(fù)責(zé)保持生產(chǎn)現(xiàn)場的干凈整潔，做好定置管理工作。7、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅持原則，秉公辦事。（三）內(nèi)部處理人員崗位職責(zé)1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項業(yè)務(wù)規(guī)章制度和操作規(guī)范，密切上下環(huán)節(jié)關(guān)系，主動協(xié)作配合，做到分揀、分發(fā)、抄登工作準(zhǔn)確無誤。2、嚴(yán)格執(zhí)行郵件平衡合攏制度，遇進口報刊錯漏，郵件破損，給據(jù)郵件短少等均應(yīng)及時繕發(fā)驗單，并登記處理。3、健全郵件交接簽收手續(xù)，做好郵件批退、轉(zhuǎn)工作，加強日戳管理，做到日戳加蓋正確清晰，不漏蓋。4、做好各項登記統(tǒng)計工作和驗單、雜志卡片、報本等原始記錄的歸檔工作。5、愛護使用郵政用品、用具，并妥善保管，保持作業(yè)現(xiàn)場整

4、潔。6、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，加強崗位練兵，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能。（四）投遞人員崗位職責(zé)1、認(rèn)真執(zhí)行投遞規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，著裝整潔，儀表端莊，對待用戶主動、熱情、耐心、周到，正確解答用戶用郵咨詢。2、堅持“迅速，準(zhǔn)確，安全，方便”的服務(wù)方針，嚴(yán)格按規(guī)定的頻次時限投遞郵件報刊、開取信箱（筒），正確處理各類郵件的改、退和再投工作。3、貫徹執(zhí)行各項業(yè)務(wù)規(guī)章制度和操作規(guī)范，做好郵件報刊的交接驗收、勾挑復(fù)核和平衡合攏工作。4、采集、核實用戶名址信息。5、積極做好有關(guān)業(yè)務(wù)的上門宣傳攬收工作。6、遵紀(jì)守法，服從指揮，嚴(yán)格遵守郵政通信紀(jì)律，愛護郵件報刊，確保郵件報刊投遞安全。7、遵守交通規(guī)則，保證行車安全

5、，維護保養(yǎng)車輛。8、搞好本段信報箱、信箱（筒）的清潔維護，對破損的箱筒要及時報告班組長。9、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和操作技能，熟悉段道范圍、用戶情況，積累段道業(yè)務(wù)資料，不斷提高業(yè)務(wù)、服務(wù)水平。 （五）投遞替班人員崗位職責(zé)1、頂班時履行投遞員崗位職責(zé)，做好交接班工作。2、負(fù)責(zé)對小組投遞員進行監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向班組長匯報。3、負(fù)責(zé)組織小組投遞員業(yè)務(wù)知識、操作技能和服務(wù)要求的學(xué)習(xí)工作，促使小組投遞服務(wù)質(zhì)量水平的整體提高。4、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、操作技能和服務(wù)工作要求，熟悉段道范圍、用戶情況，積累段道業(yè)務(wù)資料，不斷提高業(yè)務(wù)、服務(wù)、管理水平。（六）投遞名址信息維護人員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)投遞名址信息的導(dǎo)入

6、、處理、導(dǎo)出工作。2、負(fù)責(zé)名址信息的上傳和管理工作。3、負(fù)責(zé)基礎(chǔ)地址站、段的日常維護工作。4、負(fù)責(zé)郵件投遞結(jié)果的信息反饋和退信信息的名址變更維護工作。5、嚴(yán)格按規(guī)定時間要求，登陸名址信息系統(tǒng)及時處理系統(tǒng)信息，做好系統(tǒng)反饋信息的維護。6、嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度，確保名址信息不外泄。7、嚴(yán)格執(zhí)行專人操作制，不得讓無關(guān)人員登陸名址信息系統(tǒng)進行操作。8、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。考 核 辦 法一、 勞動紀(jì)律 1.統(tǒng)一出班、列隊點名遲到、早退、曠工按北屯局局紀(jì)局規(guī)處理。 2.工作場所嚴(yán)禁吸煙，發(fā)現(xiàn)一次考核50元。 3.每周班組業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和班務(wù)會全體人員必須按時參加，無故不參加者一次按一天曠工處理，

7、遲到一次考核50元。 4.需請假者，應(yīng)提前一天填寫請假單，病假應(yīng)有醫(yī)院證明，待相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離崗，值班人員如請假值班日計算在請假天數(shù)內(nèi)。 5.汽車投遞人員參照北屯郵政局車輛管理辦法執(zhí)行。6.不服從班組工作安排及管理的處罰200元，無理取鬧者當(dāng)月免績效，情節(jié)嚴(yán)重的調(diào)離原工作崗位待崗，并交局內(nèi)處理。7.職工之間吵架不管有理無理雙方一次罰100元，打架者各罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重的交局務(wù)會處理。2、 基礎(chǔ)管理 1.嚴(yán)格執(zhí)行郵政投遞質(zhì)量檢查制度和檢查標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定的項目、頻次、數(shù)量進行檢查，填寫檢查記錄，及時處理查驗單，檢查記錄不詳考核50元。 2.每月按規(guī)定的項目，對投遞工作進行內(nèi)查內(nèi)訪，了解投遞工

8、作質(zhì)量和用戶反映，未按規(guī)定檢查和走訪用戶考核50元。 3.因工作過失，對應(yīng)查未查和已查的檢查項目發(fā)生質(zhì)量問題，視情節(jié)一次考核50元或免當(dāng)月績效。4. 對未按6s管理要求對物品進行定置定位擺放的一次處罰20元，現(xiàn)場清掃不徹底或未進行清掃、清理的一次處罰20元。5. 嚴(yán)格執(zhí)行出班前、歸班后的檢查制度，未認(rèn)真執(zhí)行處罰責(zé)任人50元，若發(fā)生積壓延誤除考核責(zé)任人外，處罰班組長（支局長）100元。三、服務(wù)質(zhì)量 1.內(nèi)部處理給據(jù)封發(fā)、雜志封發(fā)、速遞郵件封發(fā)必須嚴(yán)格執(zhí)行交接驗收手續(xù)，根據(jù)清單或路單逐件對所登節(jié)目和總數(shù)是否與實物相符，逐頁加蓋接收日戳及經(jīng)手人名章，發(fā)現(xiàn)漏蓋一張清單考核責(zé)任人20元。 2.投遞人員接

9、收給據(jù)郵件、速遞郵件時，均應(yīng)根據(jù)郵件清單逐件勾挑核對，如未勾挑核對造成郵件無著落的，當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任，每漏勾挑核對一張清單考核20元，勾挑核對后郵件由接收人員負(fù)全責(zé)。 3.內(nèi)勤處理負(fù)責(zé)郵件投遞前郵件信息的接收及制單工作；各類郵件的妥投信息錄入必須及時錄入，一次不做或數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確每條考核20元，具體內(nèi)容參考北屯郵政局信息上線管理考核辦法。 4.投遞人員工作前，要備好各種用品用具，檢查校對日戳、打印日戳登記本并加蓋名章，日戳打印本漏蓋一次扣罰20元，落地日戳每漏蓋或日戳不清晰，一次一件罰5元。投遞班長要逐天做好檢查,做好檢查記錄并加蓋檢查人員名章,未按照規(guī)定的時間檢查扣罰班組長100元.5.各類郵件

10、報刊，投遞人員必須按照規(guī)定的頻次時限組織作業(yè)，未按規(guī)定作業(yè)的扣罰責(zé)任人100元。6.投遞丟點甩片發(fā)現(xiàn)一次扣罰50元，不負(fù)責(zé)任隨意批退信件，每件扣10元，出班不歸班，一次扣20元，無故脫班一次扣罰100元。7.投遞積壓延誤：速遞郵件每件扣50元，給據(jù)郵件每件扣20元，平常郵件及報刊每件（份）扣5元。出現(xiàn)單位用戶或信報箱用戶未投遞的扣罰100元。8.郵件丟失：速遞郵件、給據(jù)郵件勾挑核對后丟失，接收人員除郵件價值三倍以內(nèi)賠償外，每件處罰100元。平常郵件丟失除每件1000元以內(nèi)賠償外，每件處罰50元。9.投遞時要按用戶指定的地點指定的接收人員投交，給據(jù)郵件由用戶簽訂蓋章（代收要注明代收關(guān)系），特快專

11、遞還應(yīng)簽注收到時期、時間，字跡清晰可辯。各種雜志、給據(jù)郵件和速遞郵件漏登或簽字不清一次考核20元，如發(fā)現(xiàn)自己簽字者一次考核50元，自簽者如造成申告一切責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。10、機動車投遞員要定期保養(yǎng)車輛，不準(zhǔn)辦私事，歸班后停放在局內(nèi)，嚴(yán)格遵守規(guī)則，嚴(yán)禁公車私用或交由他人駕駛，不遵守交通規(guī)則發(fā)生事故一切后果由本人承擔(dān)并交有關(guān)部門處理,具體考核內(nèi)容參考北屯郵政局車輛管理辦法。11、投遞室內(nèi)部作業(yè)現(xiàn)場要整潔有序，各種圖表整齊美觀，個人臺席內(nèi)不得存放個人物品和其它雜物，現(xiàn)場環(huán)境達(dá)不到要求的扣罰50元。12、投遞員上崗必須穿標(biāo)志服，佩戴工號牌，保持儀容整潔，發(fā)現(xiàn)未統(tǒng)一著裝、佩戴工號牌一次扣罰20元。13、

12、投遞人員要統(tǒng)一作業(yè)時間，統(tǒng)一作業(yè)程序，出班前要將錯分、短缺的報刊、郵件上報給主管人員處理，歸班后要將各種清單及時整理上交主管人員，未認(rèn)真執(zhí)行者發(fā)現(xiàn)一次扣罰20元。14、詳盡解答用戶業(yè)務(wù)詢問，用戶查詢報刊時，要做到一查到底，及時答復(fù)用戶，對用戶熱情、誠懇、親切、有禮貌，不得推諉、拒辦，未認(rèn)真執(zhí)行造成用戶有理由申告的扣罰責(zé)任人200元。15、具備投遞郵件條件的住宅樓房，自用戶辦理登記手續(xù)之日起7日內(nèi)投遞郵件，未按時投遞扣罰責(zé)任人50元。16、缺報少刊均進行登記銷號，應(yīng)設(shè)立余缺報刊登記本，未設(shè)立余缺報刊登記本扣罰50元，未上報登記的每件處罰20元，如造成無法補發(fā)由當(dāng)事人按報刊價格三倍賠償用戶，未在投遞系統(tǒng)中登記、銷號短缺報刊的扣罰責(zé)任人每條20元，對疑難郵件不按規(guī)定改退的每件處罰20元。17、嚴(yán)格遵守郵政通信保密紀(jì)律和職業(yè)道德，不準(zhǔn)無關(guān)人員翻閱郵件，工作現(xiàn)場實行封閉作業(yè)、無關(guān)人員不得隨便入內(nèi)，不準(zhǔn)在工作現(xiàn)場會客，外出投遞時要遵守交通規(guī)則，發(fā)現(xiàn)未認(rèn)真執(zhí)行保密紀(jì)律的扣罰責(zé)任人50元。18、投遞人員在工作中不得進行與工作無關(guān)的活動，不得將郵件報刊攜帶回家，發(fā)現(xiàn)工作中參加與無關(guān)的活動或?qū)⑧]件報刊攜帶回家中扣罰責(zé)任人50元，未當(dāng)班處理、整理