手機支付、手機錢包業(yè)務營業(yè)廳受理工作手冊

1、手機支付、手機錢包業(yè)務營業(yè)廳受理工作手冊手機支付、手機錢包業(yè)務（以下簡稱手機支付相關業(yè)務）是以手機號為支付賬戶的電子商務服務。用戶使用手機支付賬戶完成遠程支付，使用手機錢包完成現(xiàn)場支付。手機支付賬戶中的現(xiàn)金可以轉存至手機錢包。一、 營業(yè)廳受理手機支付相關業(yè)務的新增設備要求營業(yè)廳受理手機支付相關業(yè)務需新增兩種設備：手機錢包營業(yè)廳受理pos、距離校準器。參照原有營業(yè)廳設備管理辦法進行資產管理。手機錢包營業(yè)廳受理pos即為手機錢包pos的一種，須在pos服務平臺完成入庫（登記pos相關信息）、初始化（應用程序下載、下載kek、參數(shù)初始化）等操作，并在出庫時做類型配置，開通營業(yè)廳受理pos的功能，關閉

2、其他現(xiàn)場支付pos的功能。（詳見業(yè)務管理辦法）距離校準器無需做配置。（一） 手機錢包營業(yè)廳受理pos營業(yè)廳受理pos具備如下4項功能：1、 手機錢包退訂：將手機放置在營業(yè)廳受理pos上，選擇“退訂”，實現(xiàn)退訂手機錢包的功能，手機錢包rfid-sim卡內余額以現(xiàn)金退回到手機支付賬戶；2、 換卡登記：將手機放置于營業(yè)廳受理pos上，選擇“換卡登記”，實現(xiàn)手機錢包rfid-sim卡換卡時，讀取卡內余額的功能，此時金額未退回手機支付賬戶；3、 換卡充值：將手機放置在營業(yè)廳受理pos上，選擇“換卡充值”，實現(xiàn)手機錢包rfid-sim卡換卡時，把從卡內讀取的余額寫入新卡的功能；4、 充值：將手機放置在營業(yè)

3、廳受理pos上，輸入充值金額，選擇“充值”，實現(xiàn)把手機支付賬戶中對應金額轉存到手機錢包的功能；5、 查詢：將手機放置在營業(yè)廳受理pos上，選擇“查詢”，實現(xiàn)查詢手機錢包余額的功能。（二） 距離校準器距離校準功能：實現(xiàn)把第一次插入某款手機的手機錢包rfid-sim卡的交易距離調整到合適范圍的功能，分為現(xiàn)場距離校準和短信(短信代碼：10658004)自動距離校準。距離校準器提供現(xiàn)場距離校準功能。注意：目前rfid-sim卡在裝上手機開機后1小時內允許距離校準，超過1小時后距離校準功能關閉。短信校準成功后的手機還可以在現(xiàn)場校準儀再次校準。短信自動下載方式是完全免費的。1、營業(yè)廳現(xiàn)場校準用戶在營業(yè)廳開

4、通手機錢包后，如需要使用rfid-sim卡片的刷卡功能，首先要進行刷卡距離控制操作，在成功完成刷卡距離控制之前，用戶無法使用rfid-sim卡片的刷卡功能。為更好地保證用戶體驗，由營業(yè)員為用戶進行現(xiàn)場距離校準，把插入手機錢包rfid-sim卡的手機按照距離校準器上的示意方向放置，按下開關，等待1分鐘左右完成校準?；镜牟襟E如下：（1）營業(yè)廳操作員將開機的手機放置在現(xiàn)場校準器上方, 電池面向下, 使手機的中心對準現(xiàn)場校準器的十字中心（如圖）。 （2）按下綠色開始按鈕，現(xiàn)場校準器開始工作，工作指示燈開始閃爍。（現(xiàn)場校準器工作狀態(tài)說明見附錄1）（3）校準完成后，現(xiàn)場校準器發(fā)出“嘀嘀”兩聲，綠色指示燈

5、亮，表示距離參數(shù)下載成功，卡片刷卡功能開通。（4）如果校準過程中紅色異常指示燈亮，則需檢查手機擺放的位置，重新放置后按綠色按鈕，重新校準。（5）距離參數(shù)下載成功后，用戶會收到成功提醒短信。2、短信自動校準手機錢包rfid-sim卡第一次插入某款手機時，會自動進行短信距離校準（目前有1400余款手機可實現(xiàn)），約兩分鐘內手機會收到短信，通知是否校準成功，校準不成功的需到營業(yè)廳進行現(xiàn)場距離校準。滿足自動下載距離控制參數(shù)條件的手機在以下條件開機時，會發(fā)起自動下載距離參數(shù)的請求：l 用戶卡片第一次安裝至手機；l 用戶將卡片更換至其他型號手機；l 用戶卡片的距離控制參數(shù)未下載成功，重啟手機；將卡片安裝至手

6、機，開機后手機首先會加載卡片信息，根據手機型號的不同，加載時間會有差異，一般會在1分鐘之內完成。（1）滿足自動下載距離參數(shù)條件的手機會在卡片信息加載完成后自動發(fā)起參數(shù)下載請求，手機界面會根據手機型號的不同顯示“正在發(fā)送短信”或相關提示。個別手機會需要用戶確認發(fā)送短信，如提示“是否允許發(fā)送短信”，此時請用戶確認發(fā)送。(注：如用戶取消，則放棄自動下載請求。)（2）用戶請求短信發(fā)出后，稍后會收到后臺返回的用戶終端型號確認短信。（3）用戶判斷短信返回的型號與用戶實際手機型號是否相符，如相符則回復任意字符確認下載；如不相符或無法確認，請到營業(yè)廳進行現(xiàn)場距離校準。（4）如果用戶收到如下提示短信，則需要用戶

7、到營業(yè)廳進行現(xiàn)場距離校準。（5）用戶回復確認短信后，稍后(通常20秒左右)會收到如下提示短信，表示用戶距離參數(shù)已經成功下載，刷卡功能開啟。（6）如開機后長時間沒有收到回應短信，可能該用戶手機不支持自動下載功能，請咨詢10086或到營業(yè)廳進行校準器現(xiàn)場距離校準。注：為驗證手機是否開通刷卡功能，請營業(yè)員在距離校準后，將用戶手機放在pos機上，做一次查詢余額的操作。如果能查到余額，則表明已開通刷卡功能。二、 營業(yè)廳受理手機支付相關業(yè)務的新增boss相關操作營業(yè)廳受理手機支付相關業(yè)務的相關boss改造已經完成。（一） 手機支付賬戶開戶、手機錢包開通/退訂1、 由用戶填寫手機錢包業(yè)務客戶服務協(xié)議，紙質協(xié)

8、議同客戶入網協(xié)議進行管理；2、 對于新開戶用戶，由營業(yè)員在boss中進行手機錢包rf-sim卡發(fā)卡；對于已在網用戶，由營業(yè)員在boss中進行換卡，參照原有換卡流程操作；3、 由營業(yè)員在boss中進行手機支付賬戶開戶，現(xiàn)階段系統(tǒng)處理為同時開通手機錢包；營業(yè)受理中心業(yè)務手機支付主賬戶開戶填寫相關信息，點提交，完成手機支付賬戶開戶操作。4、 由營業(yè)員與用戶確認手機錢包是否開通，可在boss中查詢，或由用戶在stk菜單中查詢；5、 由營業(yè)員把用戶手機按距離校準器上的示意方向放置，按下開關，等待1分鐘左右完成距離校準；6、 若用戶要求退訂手機錢包，則由營業(yè)員把用戶手機放置在營業(yè)廳受理pos上，進行退訂操

9、作。營業(yè)受理中心業(yè)務中心業(yè)務受理在業(yè)務名稱中找到手機支付業(yè)務，輸入手機號，點提交。（二） 手機支付賬戶、手機錢包現(xiàn)金充值/沖正1、 由營業(yè)員與用戶確認，選擇為手機支付賬戶或者手機錢包充值；2、 若用戶為手機支付賬戶充值，則由營業(yè)員收取用戶充值款，在boss中輸入手機號和充值金額，對手機支付賬戶充值，并打印業(yè)務受理單；營業(yè)受理中心業(yè)務手機支付充值輸入手機號和充值金額，點提交。3、 若用戶為手機錢包充值，則:1） 由營業(yè)員收取用戶充值款，在boss中輸入手機號和充值金額，先對手機支付賬戶充值，并打印業(yè)務受理單；2） 由營業(yè)員在營業(yè)廳受理pos上按用戶充值金額進行手機錢包充值操作，并打印充值憑證由用

10、戶簽字確認；4、 若對手機支付賬戶充值操作錯誤，經營業(yè)廳主管人員授權，可由營業(yè)員當日在boss中進行沖正操作，并按正確的流程重新充值；5、 現(xiàn)金充值款按照營業(yè)廳現(xiàn)金管理辦法要求進行管理。（三） 手機錢包sim卡補/換卡1、 由營業(yè)員確認用戶可以補/換卡（手機錢包用戶換卡不支持模糊認證，必須本人持本人身份證辦理），即可讀取手機錢包sim卡余額或可識別為手機錢包sim卡；2、 若余額可讀取，則進行換卡：1） 由營業(yè)員把用戶手機放置在營業(yè)廳受理pos上進行換卡登記操作，讀取sim卡內余額；2） 由營業(yè)員進行換卡操作并開通手機錢包；營業(yè)變更用戶號|卡變更換卡輸入手機號，查詢并核對客戶信息。確認無誤后，

11、做以下操作：營業(yè)受理遠程寫卡-內蒙補換卡寫卡卡類型選擇“遠程128k全球通rfsim卡” 輸入手機號確定。寫卡成功后，將iccid號復制下來（用鍵盤的ctrl+c）將新卡的iccid號粘貼到新sim卡號的輸入框內，再點擊新imsi號的輸入框，生成imsi號，點擊提交。3） 由營業(yè)員把用戶手機放置在營業(yè)廳受理pos上進行換卡圈存操作，把之前讀取的余額轉入新卡；3、 若余額不可讀取，則由營業(yè)員進行補卡操作并開通手機錢包，原sim卡余額不做轉移。（四） 手機支付相關業(yè)務查詢營業(yè)員可在boss中進行用戶的業(yè)務信息查詢、賬戶查詢、交易明細查詢。營業(yè)受理中心業(yè)務手機支付交易查詢輸入手機號和開始結束時間，進

12、行交易明細查詢。（五） 用戶刷卡指導當用戶手機已經下載了距離參數(shù)，且手機錢包賬戶有余額，就可以使用手機在有2.4g pos終端的地方進行刷卡了。刷卡時需注意：請把手機背面緊貼pos機的刷卡區(qū)域（如圖示）。 附件一：現(xiàn)場校準器工作狀態(tài)說明校準器用戶提示操作綠色指示燈紅色指示燈蜂鳴器狀態(tài)處理方法成功的操作開機上電閃爍后常亮熄滅短鳴兩聲校準器開機成功用戶放入手機，按開始鍵閃爍熄滅無聲校準進行中用戶放入手機，按開始鍵由閃爍變?yōu)槌Ａ料缍跳Q兩聲校準成功用戶按復位鍵閃爍后變常亮熄滅短鳴兩聲校準器復位成功失敗的操作開機上電閃爍后熄滅長亮15s后閃爍長響15s校準器故障請按復位鍵，如果不能復位成功，則聯(lián)系專業(yè)

13、人員維修用戶放入手機，按開始鍵閃爍后熄滅長亮15s后后閃爍長鳴15s校準器故障請按復位鍵，如果不能復位成功，則聯(lián)系專業(yè)人員維修用戶放入手機，按開始鍵由閃爍變?yōu)橄绯Ａ炼跳Q3s校準失敗周圍可能存在其他手機干擾，確保2m范圍內無其他手機后，重新校準，如果仍然無法成功請聯(lián)系技術支持人員用戶按復位鍵閃爍后熄滅長亮15s后后閃爍長鳴15s校準器故障請按復位鍵，如果不能復位成功，則聯(lián)系專業(yè)人員維修附件二：距離校準業(yè)務faq編號投訴描述原因處理方式1開機長時間未發(fā)起請求短信1、 不滿足開機自動下載參數(shù)的條件；2、 自動請求短信在手機后臺運行，未在界面上顯示；3、 用戶手機不支持自動短信下載功能；4、 手機在

14、未尋到網絡的時候發(fā)起自動下載請求，導致短信發(fā)送失敗。請在網絡狀況良好的條件下開機，如仍不能下載成功，則用戶手機不支持自動下載功能，必須到營業(yè)廳進行現(xiàn)場下載。2開機后提示“是否發(fā)送短信”或相關提示個別手機主動發(fā)起短信時需要用戶確認，這是手機特性。請確認短信發(fā)送，進行自動下載參數(shù)；如用戶誤操作按了取消，可以重新開機重新發(fā)起下載或者直接到營業(yè)廳現(xiàn)場下載。3開機長時間無校準結果的響應1、 移動短信網絡故障；2、 用戶電源沒電、關機或欠費停機等。請在網絡狀況良好的條件下重新開機，或直接到營業(yè)廳進行現(xiàn)場下載。4開機后收到文本短信：“尊敬的用戶，系統(tǒng)暫不支持您的手機，請您到營業(yè)廳現(xiàn)場校準并開通刷卡功能?！焙?/p>

15、臺沒有此手機型號的參數(shù)數(shù)據需要用戶到營業(yè)廳進行校準，并記錄用戶手機型號，告知會盡快采集此型號的參數(shù)信息。5用戶收到手機型號確認短信，短信提示的手機型號與實際不符不規(guī)范手機使用了別的手機的imei號，導致平臺無法正常分辨。平臺不支持不規(guī)范手機的自動參數(shù)下載功能，需要到營業(yè)廳通過校準器進行下載。6用戶回復手機型號確認短信后長時間無響應1、移動短信網絡故障；2、用戶電源沒電、關機或欠費停機等；1、請在網絡狀況良好的條件下重新開機，或直接到營業(yè)廳進行現(xiàn)場下載。2、如果收到提示“尊敬的用戶，請您到營業(yè)廳現(xiàn)場校準并開通刷卡功能”，表示用戶手機不支持自動下載功能，需到營業(yè)廳處理。7重新開機后再次發(fā)起自動下載

16、參數(shù)的請求上一次未成功完成距離參數(shù)下載的操作，或自動下載失敗。由于參數(shù)未下載成功，需要重新下載，如還不能成功，需要到營業(yè)廳處理。8更換手機后再次發(fā)起自動下載參數(shù)的請求這是正?，F(xiàn)象，更換手機后，新手機終端無法使用上部手機的參數(shù)，必須下載適配當前手機終端的參數(shù)。更換手機后，新手機終端無法使用上部手機的參數(shù)，必須下載適配當前手機終端的參數(shù)，如果新手機下載參數(shù)失敗，需要到營業(yè)廳處理。9在營業(yè)廳現(xiàn)場校準時手機收到自動下載的短信用戶第一次使用卡片開機會自動發(fā)起參數(shù)下載的請求，此時用戶可能正在營業(yè)廳進行現(xiàn)場校準器下載參數(shù)操作。在現(xiàn)場校準器上進行參數(shù)下載的同時進行自動參數(shù)下載不沖突，卡片會以現(xiàn)場校準器的結果為

17、準。10在營業(yè)廳現(xiàn)場校準器上下載參數(shù)失敗1、手機擺放在校準器上的位置不正確。2、手機沒開機或者開機尚未完成。3、未知問題確保手機開機完成，并手機放置到校準器中心的十字位置上，電池面朝下，再次進行參數(shù)下載。目前尚未發(fā)現(xiàn)在營業(yè)廳無法校準的手機，如果出現(xiàn)多次校準仍不能夠成功，在排除是校準器及手機的故障后，應記錄用戶手機相關信息，提交廠商解決。11用戶自動短信下載距離參數(shù)成功后，刷卡距離仍不合適。個別手機不規(guī)范，個性差異導致刷卡距離受影響請到營業(yè)廳使用現(xiàn)場校準器下載距離參數(shù)。12用戶短信距離參數(shù)下載不支持，且現(xiàn)場校準器參數(shù)下載不成功個別手機不規(guī)范，個性差異導致現(xiàn)場校準器參數(shù)下載失敗請營業(yè)廳操作員向用戶

18、解釋，該手機目前暫不支持rfid-sim卡業(yè)務應用。13為什么部分水貨手機和山寨機短信不支持參數(shù)下載？校準平臺的校準原理中是使用手機imei的方式來判斷用戶機型，但是不規(guī)范手機可能多種機型使用同一款imei號，或者非法使用其他正規(guī)品牌手機的imei號，導致無法準確進行參數(shù)下載。（并不是所有的山寨機及水貨機都存在此問題，只是針對生產不規(guī)范的個別機型。）如果用戶收到品牌確認短信中的手機型號與實際所持不符，說明用戶手機并未履行正常的入網認證流程，需要到營業(yè)廳進行現(xiàn)場校準。14為什么需要校準？不同手機品牌的材質、電池等個體特性可能會對手機的刷卡距離造成影響，距離過長在使用中會存在安全隱患，距離過短會影響用戶感知。進行過距離校準的手機才開通刷卡功能。更換手機后，由于新手機特性不同，舊參數(shù)繼續(xù)使用可能會距離控制效果不同，所以需要重新校準這是業(yè)務開通的一部分。用戶在營業(yè)廳進行第一次校準后如不更換手機則無需再次校準。重啟手機也不會發(fā)起校準。15哪些手機型號可以自動進行校準？手機型號列表會不斷增量更新，詳見附錄2；如果型號列表中的手機無法完成自