醫(yī)院醫(yī)學(xué)工程部門(mén)的學(xué)科建設(shè)及內(nèi)容.

1、醫(yī)院醫(yī)學(xué)工程部門(mén)的學(xué)科建設(shè)及內(nèi)容隨著醫(yī)療科技的發(fā)展，醫(yī)療設(shè)備被廣泛使用，隨之帶來(lái)許多設(shè)備 維修問(wèn)題。醫(yī)學(xué)裝備維修部門(mén)不同于一般的醫(yī)技部門(mén)，院方在對(duì)其績(jī) 效指標(biāo)的制訂方而存在一定的特殊性，下面結(jié)合我院己試行一段時(shí)間 的績(jī)效管理經(jīng)驗(yàn)與大家進(jìn)行探討。一、績(jī)效考核在部門(mén)管理中的意義績(jī)效考核是人力資源管理中的重要部分，也是人力資源管理的重 要手段和方法?？?jī)效考核的目的是引導(dǎo)和激勵(lì)員工承擔(dān)工作職責(zé)并積 極做出貢獻(xiàn)，使員工的行為符合單位核心理念要求，在單位中形成“競(jìng) 爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰的良性工作氛圍，從而達(dá)到單位的考核要求，實(shí)現(xiàn) 個(gè)人與單位發(fā)展的雙贏。二、績(jī)效考核體系中現(xiàn)存問(wèn)題目前，醫(yī)院設(shè)備維修方式主要有醫(yī)學(xué)工

2、程部自修、原廠維修、第 三方維修3種，但是一些醫(yī)療設(shè)備制造商開(kāi)始培養(yǎng)醫(yī)院工程技術(shù)人員, 以保證醫(yī)療設(shè)備的高質(zhì)量運(yùn)行，維護(hù)自身產(chǎn)品信譽(yù)。醫(yī)學(xué)工程技術(shù)人 員作為特殊人才，他們的績(jī)效考核方面存在一定的問(wèn)題。（一）對(duì)考核的目的與意義理解不到位如今，大部分醫(yī)院把績(jī)效考核當(dāng)作一項(xiàng)任務(wù)，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到通過(guò)績(jī) 效考核還可了解工程技術(shù)人員的工作狀況及工作效率，導(dǎo)致考核工作 流于形式，員工執(zhí)行的積極性不高。每次考評(píng)均是科室內(nèi)部組織進(jìn)行 投票，每個(gè)人根據(jù)個(gè)人喜好進(jìn)行評(píng)選，久而久之便成為一種形式主義， 因此，抑制了員工的工作熱情，造成工人工作效率低下、服務(wù)態(tài)度惡 劣，績(jī)效考核的初衷并沒(méi)有達(dá)到。（二）績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)化體系不科

3、學(xué)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)體系涵蓋了績(jī)效考核的目標(biāo)、對(duì)象與內(nèi)容，圍繞著 被考核者工作職責(zé)及工作任務(wù)的性質(zhì)而建立，并成為對(duì)被考核者工作 能力進(jìn)行科學(xué)評(píng)估的重要依據(jù)。然而現(xiàn)行的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)化體系并不 科學(xué)，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:考核指標(biāo)過(guò)于粗放，主觀內(nèi)容較多。 通常的績(jī)效考核基本以考勤為主，一些被服務(wù)科室輔助進(jìn)行打分，考 核的結(jié)果分為“優(yōu)秀“合格和“不合格三大類(lèi)，而結(jié)果通常以“合格 為主，因?yàn)楸环?wù)科室只愿做“好好先生，僅憑主觀感受給予評(píng)分, 不能有效體現(xiàn)績(jī)效差別。績(jī)效考核指標(biāo)內(nèi)容與科室設(shè)置的崗位職責(zé)不 符。醫(yī)院績(jī)效考核的內(nèi)容主要針對(duì)臨床科室，與醫(yī)學(xué)裝備工作關(guān)系不 大，在考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中，無(wú)法體現(xiàn)醫(yī)學(xué)工程技術(shù)

4、人員技術(shù)的特點(diǎn)，且 每項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重相同，不能體現(xiàn)不同維修技術(shù)的水平、質(zhì)量等，從而 降低了考核結(jié)果的信度與效度，考評(píng)指標(biāo)操作性不強(qiáng)。三、績(jī)效考核的改進(jìn)措施（一）建立科學(xué)的考核制度制訂績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)堅(jiān)持以定理指標(biāo)為主，定性指標(biāo)為輔的原 則，引進(jìn)先進(jìn)、前沿的管理理念。在采納的過(guò)程中要注意結(jié)合自身的 實(shí)際情況靈活運(yùn)用，細(xì)化指標(biāo)體系，時(shí)刻關(guān)注變量。制訂指標(biāo)時(shí)要充 分考慮指標(biāo)的彈性和靈活程度，客觀條件和主觀目標(biāo)的轉(zhuǎn)變都會(huì)帶來(lái) 指標(biāo)的革新。加強(qiáng)績(jī)效考評(píng)觀念，賦予各指標(biāo)以不同權(quán)重，綜合考評(píng)。 根據(jù)以上原則并針對(duì)目前維修現(xiàn)狀，主要圍繞“勞動(dòng)量、維修技術(shù)、 執(zhí)行力等核心要素，利用“平衡計(jì)分卡的方法制訂考核標(biāo)準(zhǔn)，其

5、可 操作性體現(xiàn)在它將員工工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)和醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合 在一起。按照“平衡計(jì)分卡原理，設(shè)置以病區(qū)、科室獎(jiǎng)金占比等指標(biāo) 為財(cái)務(wù)維度；以服務(wù)科室滿(mǎn)意度、科室投訴、差錯(cuò)等指標(biāo)為服務(wù)對(duì)象 維度；以工作數(shù)量、工作質(zhì)量、質(zhì)量管理等指標(biāo)為內(nèi)部流程維度；以 科研教學(xué)成果、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核、員工學(xué)習(xí)進(jìn)步等指標(biāo)為學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度, 綜合構(gòu)建對(duì)各部門(mén)進(jìn)行全方位考核的指標(biāo)體系。根據(jù)對(duì)每層次維度指 標(biāo)相對(duì)重要性給出的判斷，制訂合適的占比數(shù)值，進(jìn)而計(jì)算出各工程 技術(shù)人員的考核分?jǐn)?shù)。（二）利用信息手段建立績(jī)效管理激勵(lì)機(jī)制由于醫(yī)學(xué)工程在醫(yī)療行業(yè)內(nèi)具有一定的特殊性，傳統(tǒng)績(jī)效考核過(guò) 程中，難以將員工工作進(jìn)行客觀的量化，因此，利用

6、信息手段，建立 多維度的考核系統(tǒng)，可保證考核的客觀性、公正性。為此，我們與某 軟件公司合作編制了涵蓋績(jī)效考核的維修管理軟件系統(tǒng)，將維修工作 建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，所有的日常維修數(shù)據(jù)都輸入到軟件客戶(hù)端保存。從 而可對(duì)工程師的維修工作量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，也可對(duì)同一儀器的故障率及同 類(lèi)儀器同類(lèi)故障進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)故障信息進(jìn)行分析，據(jù)此可根據(jù)故障難 易、維修速度、維修態(tài)度等建立一套評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，確定激勵(lì)機(jī)制，從而 促進(jìn)維修工程師的工作積極性，進(jìn)而提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。該維修管 理軟件目前還處于試用推廣階段，主要包括維修申請(qǐng)、維修派單、維 修受理、維修完成、維修評(píng)價(jià)等幾個(gè)部分，如上圖所示。績(jī)效考核在 工程技術(shù)人員FI常工作中得到了充分體現(xiàn)，即做每件事都有記錄、評(píng) 價(jià)、積分，利用當(dāng)前的信息技術(shù)快速獲得數(shù)據(jù)。維修分配部分是由技 術(shù)保障組組長(zhǎng)分配給工程師去維修已申請(qǐng)維修的設(shè)備，同時(shí)通過(guò)微信 通知工程師，微信平臺(tái)與軟件系統(tǒng)互聯(lián)互通。維修受理部分是由組長(zhǎng) 派單到某個(gè)工程師后，該維修工程師立即受理維修申請(qǐng)，需根據(jù)故障 現(xiàn)象選擇解決方案等?？己擞?jì)分除信息系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)分外，對(duì)于某些需 要主觀考核的，考核小組根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)再對(duì)照軟件提供的相關(guān)信息做 出綜合評(píng)分并錄入系統(tǒng)中，最終在獎(jiǎng)金及年終評(píng)優(yōu)中體現(xiàn)。四、結(jié)束語(yǔ)在績(jī)效