(2021年整理)售后服務方案10篇完整版

1、售后服務方案10篇完整版售后服務方案10篇完整版 編輯整理：尊敬的讀者朋友們：這里是精品文檔編輯中心，本文檔內(nèi)容是由我和我的同事精心編輯整理后發(fā)布的，發(fā)布之前我們對文中內(nèi)容進行仔細校對，但是難免會有疏漏的地方，但是任然希望（售后服務方案10篇完整版）的內(nèi)容能夠給您的工作和學習帶來便利。同時也真誠的希望收到您的建議和反饋，這將是我們進步的源泉，前進的動力。本文可編輯可修改，如果覺得對您有幫助請收藏以便隨時查閱，最后祝您生活愉快 業(yè)績進步，以下為售后服務方案10篇完整版的全部內(nèi)容。售后服務方案售后服務方案（1）：產(chǎn)品售后服務方案技術(shù)服務：1、技術(shù)方案設計：透過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶

2、給完美的解決方案；2、施工技術(shù)指導：項目實施的過程中有專門的技術(shù)人員指導，確保工程質(zhì)量；3、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機密的前提下，為用戶帶給技術(shù)咨詢；4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。售后服務：創(chuàng)造時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌。本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系,并透過了iso9001：2000國際質(zhì)量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后服務體系,在全國各地均設立辦事處。當系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障時，請撥打本公司當?shù)卮淼姆针娫?4小時帶給上門服務,接到用戶通知后,12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障。個性說明:公司客服中心設立

3、有24小時免費服務電話：8008285488和4008899428，可隨時答復用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務。1、保修期內(nèi)售后服務承諾本公司鄭重承諾：太陽能設備主機（水箱、太陽集熱管（器）、支架）保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年,終身帶給維修服務。以下是我公司具體的保修范圍：1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費更換；2、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費更換；3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費更換；4、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費更換；2、保修期外售后服務承諾對保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費,維修人員在維修前會向

4、貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發(fā)票或收據(jù)。3、售后服務工作安排（1)年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務單位進行；（2）應急維修。4、維修或維護服務收費標準保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的,我公司實行全免費服務，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實行收費服務：（1)用戶自我拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務單位拆動造成的損壞；（2）用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞；（3)主要部件超過相應的保修期的；（4)因不可抗力造成損壞的（如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。對由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要

5、承擔零部件成本費及維修人工費,普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價格為準,所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。5、人員培訓安排安裝調(diào)試驗收完畢，驗收合格投入運行以后,我公司將組織貴方相關人員進行培訓,具體安排如下：時光:工程驗收合格后2日內(nèi);地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排；對象：設備管理人員、水電工及相關用戶資料：（1）本太陽能熱水器的運行原理及控制過程；（2）太陽能熱水器各設備大體結(jié)構(gòu)和工作原理；(3）控制系統(tǒng)的參數(shù)設置及操作;(4）太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項；（5）系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。目標：（1）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器,避免在使用

6、熱水時造成損傷；（2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器,避免對太陽能熱水器造成破壞;（3)使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠?qū)唵喂收线M行維修。售后服務方案(2）：產(chǎn)品售后服務方案為了更好的服務用戶的需求，做好指導使用及時售后服務工作，我方本著一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨的精神。以周到的服務、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量為原則向用戶做如下承諾：一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：1、產(chǎn)品的制造和檢測均貼合國家標準.2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進行檢測，確保產(chǎn)品的各項指標到達貴處的要求。3、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題，我方愿意承擔一切職責.二、交貨期承諾：我方確保所

7、帶給的產(chǎn)品按照需要方要求時光將貨物送到指定地點,若貴處有特殊要求，需提前完工的,我方可與貴處協(xié)商，確保及時滿足貴處的需求。三、若供應商所帶給的貨物開箱后,發(fā)現(xiàn)有任何問題(包括外觀損傷)，須以使用方能理解的方式加以解決的:及時維修更換和換取全新產(chǎn)品。四、在質(zhì)保期內(nèi),同一設備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的,我方承諾更換同品牌、同型號新設備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實行三包服務。在質(zhì)保期外，帶給設備的更換、維修只收取零配件成本費用，不收取人工技術(shù)和服務費用。五、售后服務潛力及在設備的設計使用壽命期內(nèi),我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用.投標人應寫明保修期后的維修收費標準

8、,維修備件庫地點及廠家維修站地點.六、建立合理的銷售服務管理制度及體系：1、售前服務。設立專門的銷售服務機構(gòu),公司將會安排相關專業(yè)人士負責到場教正確及時的使用。2、售中服務。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過程中,公司將派相關技術(shù)人員到基層向用戶進行技術(shù)指導。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得安全，放心。3、售后服務.我公司在2小時內(nèi)響應維護服務，12小時內(nèi)到達現(xiàn)場維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務工作，及時接收用戶反饋的問題,公司設有專門的宜賓售后服務電話有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄，并帶給解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導的，公司會在24小時之內(nèi)安排相關專

9、業(yè)人員到指定地點進行及時指導。4、售后服務申明：本公司所帶給的服務均為免費服務.七、產(chǎn)品售后計劃1、設備正常運行驗收后，我公司指派專業(yè)工程師負責在現(xiàn)場為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次。培訓資料包括：設備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復方法；常見故障排除方法.2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設備運行狀況。采用會診制度與獎懲制度相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。售后服務方案(3）：工程售后服務方案浙江九重門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，九重門業(yè)有兩個大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術(shù)人

10、員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內(nèi)門和強化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個品種，構(gòu)成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能,年銷售收入超過4億元。九重門業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品！此刻,上門網(wǎng)與您一同關注下九重門業(yè)工程售后服務方案!1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點，配合甲方土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量.在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全職責事故由賣方負責.2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方帶給無償維修保養(yǎng)服務（人為損壞不屬保修資料)。3、

11、浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務，自接到電話后2小時之內(nèi)到達現(xiàn)場搶修，及時恢復正常使用。4、超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意.健全的用戶檔案，能準確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。6、維護更換配件收費標準：在保修期內(nèi),客戶享受免費服務，配件能夠換新；超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證,在安裝之前進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進行.8、安裝質(zhì)量

12、：貼合國家標準.9、關于項目管理及項目經(jīng)理:九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項目，都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負責,通常該項目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人擔任，從前期的項目招標,購買標書,項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現(xiàn)場安裝，保護及協(xié)調(diào),及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡等。運輸隊，安裝隊長（負責產(chǎn)品的安裝和成品保護），質(zhì)檢員，售后經(jīng)理（負責產(chǎn)品后期我維修，保護等）。各部門人員務必經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓，而且有過工作經(jīng)驗,具備較高的綜合素質(zhì)和服務意識。該項目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經(jīng)理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察，調(diào)研一次，聽取

13、甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下，九重門業(yè)將思考更換項目經(jīng)理人,以確保在該項目合作過程中的質(zhì)量和信譽。切實做到精心組織，精心施工；質(zhì)量一流，進度一流，服務一流。10、關于工程質(zhì)量九重門業(yè)一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照iso9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標準，加強質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量職責制,編制切實可行的質(zhì)量計劃，對過程控制,材料供應商的選取等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質(zhì)量目標的實現(xiàn)，到達貴公司的要求。工程門,就選取九重門業(yè)！售后服務方案(4）：一、服務文化1、服務理念服務宗旨：天道酬

14、勤,商道酬信服務目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準確、高效的運行。服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求.2、服務承諾高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意.二、服務資料1、帶給軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進行培訓,保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。2、帶給軟件的技術(shù)支持（包括數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復、系統(tǒng)出錯等)免費維護期為12個月。3、系統(tǒng)本身出錯，帶給因為軟件本身問題（如bug引起的問題）的維護服務。4、醫(yī)務人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯,我公司帶給軟件的數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復.5、帶給軟件安全解決方案，幫忙醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響.6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定

15、、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內(nèi)，軟件公司帶給解決推薦性方案。7、醫(yī)院應做好人員調(diào)動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。8、帶給個性化修改服務,按實際狀況確定工期及相關費用.三、服務方式1、電話服務用戶透過服務部電話(見下)可直接和技術(shù)人員進行技術(shù)咨詢.電話響應時光:服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內(nèi)反饋意見,8小時內(nèi)解決問題，如遇復雜問題三個工作日內(nèi)給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的,則轉(zhuǎn)為遠程維護。2、遠程服務公司技術(shù)服務人員透過網(wǎng)絡遠程進行技術(shù)服務，即時解決問題。技術(shù)服務his售后服務可進行遠程控制、遠

16、程維護。技術(shù)服務郵箱:xxx技術(shù)服務網(wǎng)址：xxx3、上門服務在上方二種方式不能解決問題的狀況下，我公司可安排技術(shù)人員上門服務，北京響應時光2小時、北京周邊12小時內(nèi)、外省市48小時內(nèi)。四、服務熱線電話售后服務方案(5):產(chǎn)品售后服務方案售后服務作為企業(yè)整體服務中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競爭手段.良好的售后服務不僅僅能為企業(yè)贏得市場，擴大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益,而且透過售后服務的實施能夠使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務，使企業(yè)始終處在競爭的領先地位,為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略帶給決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案：一、服務1、安裝調(diào)試

17、服務（1）我公司負責按合同中規(guī)定的軟件型號、數(shù)量將產(chǎn)品送達指定地點,并保證按合同要求按時完成設備安裝、調(diào)試、啟動、運行等工作；（2）我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；(3）我公司帶給技術(shù)培訓；（4）我公司負責合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗收測試。(5）產(chǎn)品到達后,由本公司和用戶人員監(jiān)督下,由用戶人員清點,檢查產(chǎn)品。（6）所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進行驗收測試。（7)服務人員對產(chǎn)品的使用、注意事項，服務人員現(xiàn)場進行演示解說；客戶對產(chǎn)品的疑問，服務人員給予一一解答。2、售后網(wǎng)絡服務（1）顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進行軟件功能和問題的在線咨詢。（2)

18、我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對產(chǎn)品的使用有疑問,網(wǎng)絡服務人員應立刻做出回答，提高顧客的售后滿意度。(3）公司網(wǎng)站中,應隨時有人對企業(yè)網(wǎng)站進行駐守,對于客戶遇到的問題應給予迅速解決；如需上門服務，售后服務人員對客戶信息和客戶問題進行登記，將任務派發(fā)給售后服務人員,售后服務人員應在x個工作日內(nèi)到達顧客那里為之解決。貴州通信達科技有限公司注:網(wǎng)絡服務中，我公司本找全心全意為顧客服務為宗旨。使用網(wǎng)絡咨詢的方式為顧客服務能夠更好的節(jié)省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶意見和反饋信息。網(wǎng)絡服務是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務員人在服務公司規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應當盡最大的努力以到達顧客滿意為目標

19、。3售后電話服務（1）客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，服務人員接到電話后應給予全面的解析。（2)本公司售后服務人員接到客戶來電,對于問題不大或者能夠在電話中直接解決的問題，應立即給客戶解決。（3)若客戶遇到的問題透過電話溝通的方式不能得到良好的解決,需要上門服務的客戶,電話人員應立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉(zhuǎn)交相關人員，在x個工作日內(nèi)務必與之處理。(4）在電話服務中,客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價格，電話人員不應立即給予正面回答。（5）不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務人員應當定期的進行電話回訪，詢問顧客對于其購買產(chǎn)品的熟知程度;產(chǎn)品的特性是否

20、貼合顧客要求；上門服務人員的態(tài)度是否良好；對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。3、上門服務關于我公司的上門服務,務必是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能透過電話或者網(wǎng)絡方案解決的前提下而使用的一種直接應對面為顧客帶給的一種服務方案。本方案流程如下：第一步：客戶服務人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡信息，不能透過交流解決只能上門服務的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息.第二步：客戶服務人員將客戶需求上門服務的信息交予相關工作人員。第三步：相關工作人員接到上門服務信息,應已最快的時光將任務分配到公司具體人員手中.第

21、四步：上門服務人員接到上級分配的任務，應立即聯(lián)系到顧客,與顧客約定上門時光。第五步：上門服務人員在與顧客約定的時光內(nèi)到達顧客地址，為其服務并收取相應的費用。第六步：服務人員回到公司，需將此次的服務中所出現(xiàn)的問題和資料做一個系統(tǒng)報告提交公司售后服務部.第七步:我公司對于此次的服務做一次電話或者網(wǎng)絡回訪，咨詢顧客對于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務過程中的感受。上門服務人員需注意事項：（1）上門服務時出示上崗資格證.（2）公開出示我公司統(tǒng)一收費標準并按標準收費；收費后為用戶開示票據(jù)；不得向客戶收取而外費用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),務必加以嚴重處罰。出示安裝或服務記錄登記單,服務完畢后請用戶簽署意見；（3)服務后需向顧客

22、演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常使用，并向顧客講解使用知識到位。（4）不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品；（5）上門服務人員務必穿著整潔、得體大方,與客戶交流務必禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突.（6）上門服務人員上門務必嚴格按照我公司的規(guī)定對顧客進行全方位服務,不得偷工減料，粗心大意.5、退貨服務在我公司為你帶給的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品x天中如果你覺得商品不滿意,商品不貼合顧客的要求,在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi)，顧客能夠申請退貨，其中有這樣一些注意流程：（1）顧客對產(chǎn)品提出異議（2）公司售后服務人員給予顧客合理的解釋；產(chǎn)品不能使用而要求退貨,我公司承諾給顧客無條件的退貨補償（人

23、為損壞不包括在內(nèi))；因顧客不會使用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您帶給一次免費的培訓，以后仍需培訓我公司將按規(guī)定收取必須的培訓費用;若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務人員應立刻協(xié)同相關人員辦理退貨。（3)我公司人員售后服務人員對產(chǎn)品進行檢查,其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。(4)商品檢查完畢,進行退貨單的填寫（商品基本狀況、退貨緣由、意見）（5)售后服務人員對此次退貨狀況進行系統(tǒng)闡述，交由上級管理層處理.二、售后服務信息在市場經(jīng)濟高速發(fā)達的這天，我國逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展，信息化時代的來臨，服務型行業(yè)的發(fā)展越來越貼合人們生活習慣要求，服務體系的完善和服務質(zhì)量的好

24、壞對企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務不僅僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的能夠收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞.良好的售后服務能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機，所以我公司的售后服務不僅僅僅是著眼于為顧客服務，還要能夠很好的收集客戶意見，了解客戶需求信息，完善公司產(chǎn)品。1、信息收集(1）信息來源：電話服務記錄，客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表，產(chǎn)品質(zhì)量處理單，售后信息反饋意見表,客戶服務處理單及其他資料.所有資料需及時錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理。（2）售后服務部每周做關于本周電話記錄,企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄，服務需求記錄等報表。（3)售

25、后出差人員每次出差詳細填寫售后信息反饋意見表，每次提交售后服務部。維修期間，透過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障狀況.并整理成資料提交售后服務部。(4）售后服務人員可對網(wǎng)絡信息、顧客信息、報刊雜志等不一樣的地方針對本行業(yè)進行信息的收集匯總。2、信息整理分析（1）由售后專門人員每月對電話服務記錄，客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表，產(chǎn)品質(zhì)量處理單,售后信息反饋意見表，客戶服務處理單,故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，并提客戶服務部專門人員審閱。（2)對于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進行層層重點預警分析出現(xiàn)此類問題的原因。（3）對客戶意見進行歸總處理，總結(jié)售后服務中所存在的問題，客戶的需求

26、點，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度，從中分析產(chǎn)品應當?shù)玫礁纳频牡胤?。?）歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過程中會出現(xiàn)哪些問題,針對某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題,售后服務人員與技術(shù)開發(fā)人員進行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的問題要如何妥善解決,到達高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。(5）對以上的所有問題進行總結(jié)歸類，得到最終的售后問題結(jié)果，對不一樣的問題進行不一樣的處理,技術(shù)上的問題交由技術(shù)開發(fā)人員對產(chǎn)品完善;服務問題交由服務部人員進行處理,一是對售后服務人員的知識培訓；二是對售后服務人員的行為禮節(jié)培訓；三是要進行服務流程的熟悉；務必使得公司的售后服務質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿意的評價。售后服務方案（6）：

27、工程售后服務方案一、客戶投訴及維修1、工程進入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內(nèi)，在核實無誤后,立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單務必填清維修的業(yè)主姓名、電話、地址、資料及業(yè)主要求。2、工程部接到維修任務,工程部經(jīng)理首先要查卷進行再次確定，務必親自到現(xiàn)場查看真實狀況,鑒定是材料供應商的產(chǎn)品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。3、如果是材料供應商的產(chǎn)品問題，及時通知材料供應商，安排其服務人員在約定的時光上門服務。4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提出協(xié)助方案,幫忙客戶一齊解決問題。5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因

28、,要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書與增減項的工程變更洽商單進行核對,并采用數(shù)碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實的填寫維修服務單，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用,經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。6、安排施工隊進行維修服務，務必在24小時內(nèi)及時與客戶聯(lián)系，認真地予以維修。二、維修施工隊服務行為規(guī)范1、所有維修施工人員在進行維修施工時，務必穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內(nèi)。3、維修隊在為客戶服務的過程中所有在施工人員應言談舉此規(guī)范得體，自進入小區(qū)就應注意體現(xiàn)公司的形象，走路要整齊

29、精神。4、進入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停.5、禮貌的回答客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，能夠證明預約時光或電話。6、進入戶門后，應在玄關處全部脫鞋或用鞋套。7、入戶后應首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那么以竣工時光為保修開始時光,計算保修截止日，若超過保修期,應有禮貌的向客戶說明，需要成本維修。8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料.(成9、本維修可要求客戶購買維修材料)10、請客戶作好相應的遮蓋保護,將客戶的地板等保護好，避免污染.11、保修工程中，若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設施應事先得到客戶同意，使用12、完畢后，應將

30、物品恢復原狀和放回原位.13、維修完畢后，應將所有雜物、剩余材料等清理干凈。14、向客戶說明維修后的使用注意事項后再離開。離開時，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，15、應與來時一樣，注意公司形象的離開。售后服務方案(7）:工程售后服務方案浙江九重門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，九重門業(yè)有兩個大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內(nèi)門和強化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個品種，構(gòu)成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入

31、超過4億元.九重門業(yè),專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品!此刻,上門網(wǎng)與您一同關注下九重門業(yè)工程售后服務方案！1。從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點,配合甲方？土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護工作.并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全職責事故由賣方負責。2。本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,質(zhì)保期內(nèi)賣方帶給無償維修保養(yǎng)服務(人為損壞不屬保修資料）。3。浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務，自接到電話后2小時之內(nèi)到達現(xiàn)場搶修,及時恢復正常使用.4。超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。5。派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司

32、發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。6。維護更換配件收費標準：在保修期內(nèi),客戶享受免費服務，配件能夠換新；超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元7。公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進行。8。安裝質(zhì)量：貼合國家標準。9。關于項目管理及項目經(jīng)理：九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項目,都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負責，通常該項目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人擔任，從前期的項目招標,購買標書，項目投標，合同簽訂直

33、到訂單投放，運輸，現(xiàn)場安裝，保護及協(xié)調(diào),及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡等。運輸隊,安裝隊長（負責產(chǎn)品的安裝和成品保護）,質(zhì)檢員，售后經(jīng)理（負責產(chǎn)品后期我維修,保護等）。各部門人員務必經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓,而且有過工作經(jīng)驗，具備較高的綜合素質(zhì)和服務意識。該項目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經(jīng)理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察，調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下，九重門業(yè)將思考更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過程中的質(zhì)量和信譽.切實做到精心組織，精心施工；質(zhì)量一流，進度一流，服務一流.1

34、0。關于工程質(zhì)量九重門業(yè)一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照iso9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標準,加強質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量職責制，編制切實可行的質(zhì)量計劃，對過程控制，材料供應商的選取等方面實行嚴格管理,嚴格控制，從而來保證整個工程質(zhì)量目標的實現(xiàn),到達貴公司的要求.工程門，就選取九重門業(yè)！售后服務方案(8）：項目售后服務方案公司設立項目售后服務方案,帶給專業(yè)完善的售后服務管理，力求使客戶滿意,樹立良好的形象，推動公司經(jīng)營業(yè)績，以促進公司的經(jīng)濟效益.一、項目售后服務資料承諾公司貫徹執(zhí)行：誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越的宗旨，對于已經(jīng)竣工、驗收合格的

35、項目進行質(zhì)量跟蹤服務，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶奉獻一流的技術(shù)和一流的維護服務。公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定,在保證期內(nèi)向業(yè)主帶給該項目的職責和義務.在保修期之后，思考到設備維護的連續(xù)性,推薦業(yè)主與公司簽訂維護合同，以確保此系統(tǒng)項目的正常運行所必需的技術(shù)支持和管理支持。二、售后服務期在項目驗收合格之日起，即進入了售后服務期。售后服務期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護期質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi),如因質(zhì)量問題造成的故障，實行免費更換設備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。質(zhì)量維護期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進入質(zhì)量維護期。公司對所承擔端拾

36、器項目帶給終身質(zhì)量維護服務，以不高于本合同設備單價的優(yōu)惠價格帶給所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。三、服務與保證期在項目驗收合格之日起，開始進行售后服務工作，包括以下幾個方面：1、維護人員；2、售后服務期；3、服務響應時光；4、售后服務項目。四、具體措施承諾1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務保證協(xié)議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。2、對已經(jīng)驗收合格交付用戶的端拾器項目，在合同期內(nèi)與用戶進行聯(lián)系,記錄用戶使用狀況，系統(tǒng)運行狀況等進行質(zhì)量跟蹤調(diào)查,變被動服務為主動服務。3、對已交工的端拾器項目建立系統(tǒng)運行檔案，并進行質(zhì)量跟蹤。4、系統(tǒng)運行檔案記錄其端

37、拾器項目運行狀況、各類設備使用狀況、操作人員操作水平狀況及人員流動狀況。5、針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題，定期對操作人員進行技術(shù)培訓或到現(xiàn)場培訓及指導。6、正在使用中的系統(tǒng)、設備出現(xiàn)故障時,公司維修服務人員接到報告后及時赴現(xiàn)場處理、維修。7、對于運行時光較長的端拾器項目，公司維修服務人員定期與客戶進行聯(lián)系詢問狀況，定期到客戶方進行巡視、檢查,并做出記錄,記錄歸檔保存。8、施工保證將選派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個系統(tǒng)運行平穩(wěn)、高效、可靠。9、系統(tǒng)保修作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主帶給端拾器項目最終

38、驗收合格之日起,在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費維修.10、保修期內(nèi)設備損壞，經(jīng)鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時負責在保修期內(nèi)定期對設備帶給保養(yǎng)維護服務?？傊?為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術(shù)、維護人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造完美的明天而努力工作.五、系統(tǒng)維護1、系統(tǒng)運行管理工作為了保證系統(tǒng)能夠長時光的正常運行，我們將進行完善的系統(tǒng)培訓,同時制定各個系統(tǒng)項目操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員職責界面及合理的交接班制度。2、系統(tǒng)維護保養(yǎng)我公司的售后服務人員在維護期內(nèi)將對貴方的系統(tǒng)項目帶給服務,

39、使它們持續(xù)良好的運行狀態(tài)。3、月度保養(yǎng)堅持月度維護保養(yǎng)，保證每個系統(tǒng)項目機械裝置持續(xù)最佳工作狀態(tài)。六、保修服務資料及范圍公司將為所承擔的各個端拾器項目帶給保修服務,有效期從項目驗收后，業(yè)主在竣工報告上簽字之日起.1、響應時光：具體的響應時光將按故障級別劃分；2、維修地點:用戶現(xiàn)場。我公司負責實施的所有系統(tǒng)項目，在正常環(huán)境下做適當使用時所發(fā)生的故障，我公司將帶給約定保修服務。非當前故障，我公司安排帶給服務,但需按收費標準另收費用。我公司的保修服務僅限于經(jīng)我公司認定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改善的產(chǎn)品。下列狀況所發(fā)生的系

40、統(tǒng)損害不包括在保修服務范圍內(nèi):a、使用不適當?shù)墓ぞ哌M行系統(tǒng)維護時造成的系統(tǒng)設備損壞；b、現(xiàn)場環(huán)境不貼合我公司推薦的規(guī)范；c、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰(zhàn)爭、暴動、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當?shù)膿p壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權(quán)的子承包商對系統(tǒng)進行修改和變動;d、設備的維護和信息處理方式.七、維護及服務支持措施1、現(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導我方在接到業(yè)主的電話支持服務請求后，如果不能透過電話支持服務解決設備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障,且經(jīng)雙方商議確認需要進行現(xiàn)場支持的狀況下，我方將派專業(yè)項目技術(shù)人員及時前往現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主排除故障。2、電話支持服務電話服務熱線號碼以我方帶給給業(yè)主的號碼為準（包括電話和

41、傳真號碼）.如有更改，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主.3、投訴受理服務在公司設有用戶投訴電話。4、電話咨詢服務對業(yè)主在使用設備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題,我方帶給電話咨詢服務。在工程項目設立幼稚的售前、售后服務，最大限度的滿足客戶的需求和期望，是一家企業(yè)在眾多行業(yè)中實現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展的重要管理手段之一。售后服務方案(9）：工程售后服務方案一、安全生產(chǎn)總目標我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關施工安全的法律、法規(guī)，貫徹安全第一，預防為主的方針牢固樹立安全職責重于泰山的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實現(xiàn)五無（即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災）。二、安全生產(chǎn)

42、管理體系1、縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級的安全生產(chǎn)管理領導機構(gòu)，負責制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場成立項目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領導小組。項目部經(jīng)理為該工程項目安全生產(chǎn)第一職責人，項目部設立施工安全組，配備專職安全員一人，統(tǒng)一抓各項安全生產(chǎn)管理措施的落實工作.2、橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作，牢固樹立安全第一、預防為主的思想，認真履行安全生產(chǎn)職責制，保證項目的施工安全。三、安全生產(chǎn)保證措施1、建立健全安全管理機構(gòu)，配備安全管理人員;2、建立以安全生產(chǎn)職責制為核心的各項安全管理體制；3、強化安全檢查,消除事故隱患；4、嚴

43、格監(jiān)督檢查，消除事故隱患；5、用心開展班前安全活動，廣泛開展安全生產(chǎn)宣傳，推廣安全生產(chǎn)先進經(jīng)驗，促進施工安全管理，保障施工安全；6、施工用電應貼合施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范及其他用電規(guī)范的要求；7、設立必要的安全標志和安全防護。四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求嚴格執(zhí)行職業(yè)健康安全管理體系（gb/t2800120xx)及iso18000環(huán)保體系標準,在施工中貫徹安全至上、預防為主的方針,職工進場前由項目經(jīng)理和安全員主持召開大會，進行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機械操作等安全教育,提高施工人員安全防范意識，增強施工人員安全職責感。嚴格執(zhí)行安全措施，保障生命安全,實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標:無重大傷亡事故.1

44、施工人員進場要求施工人員進入現(xiàn)場帶安全帽、穿工作服、嚴禁吸煙,特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴格按照本工種操作規(guī)程進行作業(yè)。嚴格執(zhí)行班前會制度.班前講話務必講安全，做到無違規(guī)、無隱患、無事故的禮貌工程。施工員及時下達每項工序的施工安全交底單，并向每個施工人員將安全施工交底資料交付清楚。2臨時用電系統(tǒng)要求臨時供電線路嚴格三相五線制，電閘箱貼合安全規(guī)范，且設置漏電保護裝置。臨時用電設施安裝、維修、拆除由專業(yè)電工完成。3施工機械設備使用要求機械設備定期保養(yǎng),班前班后要檢查設備，填寫運轉(zhuǎn)記錄。機電設備維修時要停機、斷電,電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o.機電設備運轉(zhuǎn)有安全防護裝

45、置,機電設備做好保護接零。嚴禁設備帶病運轉(zhuǎn)，操作各種施工機械人員持證上崗.4現(xiàn)場消防安全施工現(xiàn)場配備充足的消防器材?，F(xiàn)場使用電氣焊和明火時設專人看護，完工后認真清理，方可離開現(xiàn)場。施工現(xiàn)場和宿舍內(nèi)不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品,如施工務必存放時,設置獨立庫房存放，由專人保管，并配備務必的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。5現(xiàn)場環(huán)境安全及預防突發(fā)安全事件措施施工現(xiàn)場明顯設置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生.成立現(xiàn)場安全保衛(wèi)組織，制定實行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設明顯的安全標志，夜間要設置安全標志燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負責疏導交通.本工程施工現(xiàn)

46、場加強值班守衛(wèi)，護場人員佩帶值勤標志。加強巡邏，確保國家財不受損失。6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場工地領導允許，不得進入施工現(xiàn)場參觀或滯留。安全員24小時巡視現(xiàn)場及職工休息場所，檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，整改驗收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場大規(guī)格喬木種植完成后，搭設足夠強度的支撐，以防植物傾斜.7雨季施工安全措施雨季施工時，設專人對施工現(xiàn)場全天候進行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)隱患時立即停工，并及時匯報主管領導，主管領導落實整改方案，實施檢查。五、售后服務承諾1、自工程交付使用之日起計算,保修范圍為我方全部施工資料。在保

47、修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方負責無償修復。2、屬于保修范圍資料的項目，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修；發(fā)生緊急搶修事故的，我方會在2小時內(nèi)到達事故現(xiàn)場。3、我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護二年，負責施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設計品種、規(guī)格更換。4、我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內(nèi)95的成活率和穩(wěn)定性。5、超過養(yǎng)護期（保修期）后，我公司仍然對本工程進行及時養(yǎng)護(維修），相應收取養(yǎng)護費(維修費）。售后服務方案（10）：產(chǎn)品售后服務方案為了更好的服務用戶的需求，做好指導使用及時售后服務工作，我方本

48、著一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨的精神。以周到的服務、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量為原則向用戶做如下承諾:一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：1、產(chǎn)品的制造和檢測均貼合國家標準.2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進行檢測，確保產(chǎn)品的各項指標到達貴處的要求。3、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題，我方愿意承擔一切職責。二、交貨期承諾:我方確保所帶給的產(chǎn)品按照需要方要求時光將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商,確保及時滿足貴處的需求。三、若供應商所帶給的貨物開箱后,發(fā)現(xiàn)有任何問題（包括外觀損傷)，須以使用方能理解的方式加以解決的:及時維修更換和換取全新產(chǎn)品。四、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實行三包服務。在質(zhì)保期外，帶給設備的更換、維修只收取零配件成本費用，不收取人工技術(shù)和服務費用。五、售后服務潛力及在設備的設計使用壽命期內(nèi)，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。六、建立合理的銷售服務管理制度及體系:1、售前服務。設立專門的銷售服務機構(gòu)，公司將會安排相關專業(yè)人士負責到場教正確