員工考核管理制度

1、萍鄉(xiāng)市偉達(dá)工業(yè)有限公司員工考核制度一、員工日?？己藶榭陀^地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn)，提高公司對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，特制定本制度。（一）公司以部門(mén)為單位進(jìn)行考核，由領(lǐng)班（包括主任、工程師）對(duì)員工每天工作表現(xiàn)考核評(píng)分一次（綜合部分由部門(mén)主管直接考核），部門(mén)主管每周審核一次，人事部每月匯總一次。公司將根據(jù)考核的累積成績(jī)獎(jiǎng)懲員工。（二）考核內(nèi)容考核以考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，內(nèi)容包括通用部分和業(yè)務(wù)部分。通用部分包括普通員工考核通用部分，領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核通用部分。對(duì)普通員工考核的通用部分內(nèi)容包括：生產(chǎn)質(zhì)量意識(shí)、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀(jì)律五方面。對(duì)組長(zhǎng)及組長(zhǎng)以上職位員工考核的通用

2、部分內(nèi)容包括：質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、表達(dá)能力、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率七方面。（三）評(píng)分比例每天考核滿(mǎn)分為100分，通用部分占30分，生產(chǎn)質(zhì)量部分占70分。（四）獎(jiǎng)懲1 、處罰當(dāng)天考核扣分10至 19分，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資20%；當(dāng)天考核扣分達(dá)20分，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資40%；當(dāng)月考核扣分達(dá)30分，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資20%（已扣浮動(dòng)工資的不重復(fù)扣分）。考核實(shí)行當(dāng)天考核連帶責(zé)任制。（ 1）負(fù)連帶責(zé)任的范圍（注：甲、乙、丙類(lèi)過(guò)失見(jiàn)后附的獎(jiǎng)勵(lì)制度）因下列原因之一， 員工犯乙類(lèi)或丙類(lèi)過(guò)失，或因員工過(guò)失造成重大事故，如停水、電、空調(diào)，爆水管，重大設(shè)備事故，治安消防事故，重大投訴，公司財(cái)物重大損失等

3、，該員工直接上級(jí)、間接上級(jí)直至公司主領(lǐng)導(dǎo)均應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任：A 、應(yīng)對(duì)員工培訓(xùn)的，主管沒(méi)有培訓(xùn)好，員工工作技能差；B 、主管責(zé)任心不強(qiáng)，巡查不到位，監(jiān)管不力；C 、主管指導(dǎo)無(wú)方或指導(dǎo)不當(dāng)；D 、一天內(nèi)兩個(gè)員工重復(fù)犯同樣錯(cuò)誤。（ 2）應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任的按直接責(zé)任人平均被扣金額的30%扣罰。（ 3）管理層級(jí)別越高，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)對(duì)當(dāng)事人扣分的分值越高，部門(mén)主管加 1倍扣分，公司領(lǐng)導(dǎo)（包括人事部檢查人員）加2 倍扣分（甲、乙、丙類(lèi)過(guò)失分別扣 5 、 10、 20 分不加倍）。（ 4）管理層員工如發(fā)現(xiàn)并已處理下屬的違紀(jì)或工作失誤，其本人不負(fù)連帶責(zé)任。2、獎(jiǎng)勵(lì)符合公司獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的，可以按獎(jiǎng)勵(lì)程序進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)分為即時(shí)

4、獎(jiǎng)勵(lì)和每半年的固定獎(jiǎng)勵(lì)：（ 1）即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。員工有出色表現(xiàn)的，給予部門(mén)加分（所有加分可以沖減被扣分?jǐn)?shù)），也可以填寫(xiě) “ 獎(jiǎng)勵(lì)建議書(shū) ” 建議公司給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)金、晉升工資或職位，經(jīng)人事部核實(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。（ 2）半年獎(jiǎng)勵(lì)。公司每半年根據(jù)考核，按員工的積累成績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)突出者。A 、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。公司結(jié)合每半年例行考核獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)突出的優(yōu)秀員工（比例約占部門(mén)人數(shù)10%），除頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)并通報(bào)表?yè)P(yáng)外，還將給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。B 、表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)。公司每半年對(duì)考核成績(jī)較突出的員工，（比例約占部門(mén)人數(shù) 15%20%）給予通報(bào)表?yè)P(yáng)并頒發(fā)獎(jiǎng)金。C 、部門(mén)成績(jī)突出的，該部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)比例可適當(dāng)提高。注：獎(jiǎng)罰由生產(chǎn)部、行政部

5、、財(cái)務(wù)部組成。（五）考核步驟（ 1）主管、組長(zhǎng)每天對(duì)下屬員工做考核評(píng)分，在員工考核記錄表上填寫(xiě)考核分并說(shuō)明扣分或加分的原因。（ 2）部門(mén)主管每周核定總分并簽名，如有不同意見(jiàn)應(yīng)在備注欄中說(shuō)明。（ 3）考核員工記錄表要每周交被考核人簽名確認(rèn)。被考核人如有不同意見(jiàn)，也可以在備注欄中說(shuō)明。（ 4）各部門(mén)組長(zhǎng)由部門(mén)主管下接考核。（ 5）部門(mén)每月匯總考核記錄表，于21日交人事部。（ 6）人事部匯總各部門(mén)考核的分?jǐn)?shù)并提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。二、抽查考核除各部門(mén)對(duì)員工每日考核外，人事部門(mén)每周不少于兩次對(duì)各部門(mén)工作進(jìn)行抽查，抽查內(nèi)容包括部門(mén)辦公室環(huán)境衛(wèi)生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況、部門(mén)工作計(jì)劃、工作總結(jié)，其作

6、用在于幫助、指導(dǎo)、監(jiān)督各部門(mén)工作規(guī)范化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作中的問(wèn)題等。部門(mén)評(píng)比檢查評(píng)分細(xì)則項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分評(píng)分細(xì)則考勤紀(jì)準(zhǔn)時(shí)上下班，按時(shí)打鐘卡和簽到8代打鐘卡或代律共 24當(dāng)值無(wú)擅自離崗及串崗現(xiàn)象4發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分當(dāng)值無(wú)睡覺(jué)、看報(bào)紙、吃零食等6發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分分無(wú)嚴(yán)重違反紀(jì)律行為6發(fā)現(xiàn)一次不合要求的扣3分部門(mén)工部門(mén)有工作例會(huì)（每月2 次）4無(wú)工作例會(huì)扣 4作共 23工作記錄完整、整潔、便于查找5記錄不完整每每周和月度工作計(jì)劃及實(shí)施內(nèi)容4缺一項(xiàng)扣2分分每周總結(jié)和月總結(jié)，有考核和培4缺一項(xiàng)扣2分按工作程序完成各項(xiàng)任務(wù)6不按規(guī)程工作一項(xiàng)扣2分禮貌儀上班時(shí)間佩戴員工證5發(fā)現(xiàn)不戴員工禮貌用語(yǔ)，無(wú)

7、粗言穢語(yǔ)4發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分容儀表行為舉止端莊得體，無(wú)隨地吐痰、4發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分共 25分上班精神面貌好4發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分對(duì)來(lái)客服務(wù)熱情、耐心周到8遭用戶(hù)投訴，每人次扣2分內(nèi)務(wù)共辦公室物品擺放整齊6發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分地面及墻壁整潔，無(wú)亂貼亂畫(huà)現(xiàn)6發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分18 分辦公室下班時(shí)， 人走燈滅、窗關(guān)、6發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分加分員工受公司表?yè)P(yáng)（包括拾金不昧、好人好事等）每人次加2 分部門(mén)工作成績(jī)突出受公司表?yè)P(yáng)每次加2 分因工作態(tài)度認(rèn)真受公司表?yè)P(yáng)每人次加5 分為公司增收節(jié)支提合理化建議被采納每人次加 5分三、員工年度考核為全面客觀地評(píng)估公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì)

8、，公司每年兩次（年中、年底）對(duì)全體員工進(jìn)行考評(píng)，具體實(shí)施辦法如下：（一）考評(píng)目的全面了解公司全體員工半年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，提供人事決策及管理依據(jù)，確定員工培訓(xùn)方向。通過(guò)考評(píng)，肯定員工所取得的成績(jī)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，同時(shí)找出工作和學(xué)習(xí)中存在的不足，以期改正，達(dá)到共同提高的目的。充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，使員工以正確的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情投入到工作和學(xué)習(xí)中。（二）考評(píng)內(nèi)容考評(píng)分兩大部分，其一為（年中、年底）工作考核。各部門(mén)根據(jù)本部員工的實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行科學(xué)的考核?？己私Y(jié)果以量化形式給出每位員工的實(shí)得分?jǐn)?shù)。其二為理論知識(shí)考核。理論知識(shí)考核采用閉卷筆試形式進(jìn)行，考核試題由綜合服務(wù)知識(shí)題和崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)題兩部分構(gòu)成。綜

9、合服務(wù)知識(shí)題涵蓋服務(wù)工作的各方面，如禮貌知識(shí)、行為規(guī)范、治安消防知識(shí)、公司人事福利制度和其他規(guī)章制度等。年度工作考核成績(jī)占本次考核總分的70%，理論知識(shí)考試成績(jī)占考評(píng)總分的30%。（三）考評(píng)方法（ 1）為保證考評(píng)的公正和民主，公司成立考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督、評(píng)估和審批各部門(mén)考核結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)小組成員：組長(zhǎng)由總經(jīng)理?yè)?dān)任，組員由副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人事經(jīng)理?yè)?dān)任，具體考評(píng)工作由人事部負(fù)責(zé)。（ 2）各部門(mén)的工作考核由部門(mén)主管、主任或系統(tǒng)工程師組成考核小組，全面負(fù)責(zé)本部門(mén)員工具體考核工作。（ 3）普通員工的工作考核由所屬部門(mén)主管負(fù)責(zé)；部門(mén)主任的工作考核由公司分管領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)主管負(fù)責(zé)；公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)副總經(jīng)理

10、、部門(mén)主管的考核。（ 4）理論知識(shí)考核由公司統(tǒng)一組織，考試題目分A 、 B 卷，為體現(xiàn)公正、公平原則，考核試題在開(kāi)封之前嚴(yán)格保密。理論知識(shí)考核成績(jī)（S）滿(mǎn)分為100分，其中綜合服務(wù)知識(shí)題目占50 分，崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)題占50 分。（四）工作考核步驟（ 1）員工首先對(duì)自已半年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，寫(xiě)出總結(jié)報(bào)告，報(bào)告包括半年來(lái)成績(jī)及不足，并提出下半年的工作和學(xué)習(xí)思路?？偨Y(jié)報(bào)告應(yīng)按規(guī)定期限交本部門(mén)考核小組統(tǒng)一評(píng)審。（ 2）各部門(mén)考核小組應(yīng)組織本部門(mén)員工召開(kāi)總結(jié)大會(huì)，要求每位員工做會(huì)議發(fā)言，匯報(bào)半年來(lái)的工作學(xué)習(xí)情況（當(dāng)值員工可委拖他人宣讀個(gè)人總結(jié)）。（ 3）考評(píng)小組根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)及員工半年來(lái)的實(shí)際工作表現(xiàn)、工作

11、總結(jié)匯報(bào)情況，客觀地為每位員工評(píng)分。各部門(mén)考核小組將本部門(mén)考核結(jié)果整理匯總，于規(guī)定期限交公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組。（五）考評(píng)分類(lèi)工作考核分普通員工和管理層員工兩個(gè)層次。理論知識(shí)考核中，所有員工綜合知識(shí)題目相同，不同員工崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)題不同。（六）考核順序每次考評(píng)先進(jìn)行工作考核，各部門(mén)工作考核結(jié)束后，考核成績(jī)匯總上報(bào)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，然后進(jìn)行理論知識(shí)考核。理論知識(shí)考核結(jié)束后，按照規(guī)定的百分比計(jì)算出每位員工的考核總分。（七）考評(píng)時(shí)間（ 1）年中（年底）工作考核：每年 7月初（ 12 月初）開(kāi)始進(jìn)行工作考核，人事部向各部門(mén)發(fā)放考核內(nèi)容表格及成績(jī)記錄表，在規(guī)定期限內(nèi)各部門(mén)將本部門(mén)考核結(jié)果上報(bào)公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組。（ 2

12、）理論知識(shí)考核：每年 7 月中旬（ 12 月中旬）進(jìn)行理論知識(shí)考試，考試結(jié)束后由公司統(tǒng)一組織評(píng)卷。（八）考評(píng)總分結(jié)構(gòu)圖工作考核分M（ 70%）部門(mén)考核小組分考評(píng)總分（T ）綜合知識(shí)題（50分）理論知識(shí)考核分S （ 30%）崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)題（50分）（九）考評(píng)評(píng)估公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)各部門(mén)的考核結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)估，員工的評(píng)估結(jié)果分出 “優(yōu) ” 、“ 良 ”、 “中 ”、 “差 ” 四個(gè)等級(jí)。（ 1）評(píng)優(yōu)方法：每次評(píng)優(yōu)按部門(mén)員工人數(shù)的10%為標(biāo)準(zhǔn)，即：部門(mén)員工人數(shù) 10% = 評(píng)優(yōu)基數(shù)（ N ），取考核總分的前N 名為 “ 優(yōu) ”；評(píng) “ 優(yōu)”員工考核總分須在85分以上。（ 2）每次考評(píng)不規(guī)定“ 良”

13、 、 “ 中” 、 “差 ” 的比例數(shù)。（ 3）未評(píng)上 “ 優(yōu) ”且考評(píng)總分在75分以上者為 “ 良” ， 考評(píng)總分在7560分之間者為 “ 中” ， 60分以下者為 “差 ” 。（ 4）考評(píng)結(jié)果為 “ 中 ” 者，將被列為考察對(duì)象。公司將針對(duì)這部分員工進(jìn)行再教育，幫助提高。對(duì)考評(píng)結(jié)果為 “ 差 ” 的員工列為換崗或淘汰對(duì)象，若每年兩次考核仍居“差” 者，則予以解雇。（十）考評(píng)范圍已簽訂勞動(dòng)合同的員工都參加考評(píng)。試用期員工不在考評(píng)范圍內(nèi)。（十一）考評(píng)仲裁員工若對(duì)本部門(mén)的考核工作有意見(jiàn)，可直接向公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組反映，亦可向工會(huì)反映。為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性、創(chuàng)造

14、性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度：（一）獎(jiǎng)勵(lì)1 、獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)（ 1） 頒發(fā)獎(jiǎng)狀（ 2） 通報(bào)表?yè)P(yáng)（ 3） 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（ 4） 晉升工資或晉級(jí)（ 5） 發(fā)放獎(jiǎng)金2 、獎(jiǎng)勵(lì)條件（ 1） 對(duì)改進(jìn)公司工作，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者（ 2） 為用戶(hù)提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶(hù)表?yè)P(yáng)者。（ 3） 在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。（ 4） 在各類(lèi)報(bào)紙、雜志或?qū)W術(shù)研討會(huì)發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。（ 5） 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。（ 6） 控制開(kāi)支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。（ 7） 廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。（

15、 8） 見(jiàn)義勇為，舍己救人，或做好人好事，事跡突出者。（ 9） 拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。（ 10） 敬業(yè)愛(ài)崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。3 、獎(jiǎng)勵(lì)程序凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門(mén)將員工事跡以書(shū)面形式報(bào)告并填寫(xiě)?yīng)剟?lì)建議書(shū)呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。（二）處分甲類(lèi)過(guò)失，有不列行為者屬甲類(lèi)過(guò)失：（ 1）不按公司規(guī)定著裝（ 2） 儀表、儀容不整（ 3） 不按公司規(guī)定佩戴員工證（ 4） 不使用本崗位禮貌用語(yǔ)（ 5） 不認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄（ 6） 當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽(tīng)廣播、看報(bào)紙（ 7）在當(dāng)值崗位使用公司電話(huà)辦理私事過(guò)3分鐘（ 8） 在當(dāng)值崗位上吸煙（ 9）

16、丟失公司財(cái)物（ 10） 私自使用公司長(zhǎng)途電話(huà)（ 11） 無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交辦任務(wù)（ 12） 工作時(shí)間接待私人來(lái)訪時(shí)間超過(guò)15 分鐘（ 13） 工作散漫，粗心大意（ 14） 無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)（ 15） 一月內(nèi)無(wú)故遲到、早退 2 次或每次遲到、早退超過(guò) 10 分鐘乙類(lèi)過(guò)失，有下列行為者屬乙類(lèi)過(guò)失：（ 1） 委托他人或代人打鐘卡（ 2） 當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)（ 3） 擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（一周達(dá)3 次）（ 4） 因服務(wù)態(tài)度差受到用戶(hù)投訴時(shí)，與用戶(hù)爭(zhēng)辯、吵鬧（ 5） 在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)（ 6） 未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙（ 7） 弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄，報(bào)假學(xué)

17、歷（ 8） 私自向外界泄露公司機(jī)密資料（ 9） 故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物（ 10） 不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)（ 11） 超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失（ 12） 工作時(shí)間消極怠工丙類(lèi)過(guò)失，有下列行為者屬丙類(lèi)過(guò)失（ 1） 以權(quán)謀私，敲詐勒索用戶(hù)或下屬（ 2） 組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事（ 3） 工作時(shí)間酗酒、賭博、打架（ 4） 侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非（ 5）服各態(tài)度極差，與用戶(hù)吵架，或一年累計(jì)被用戶(hù)投訴達(dá)3 次以上者（ 6） 偷竊公司或用戶(hù)財(cái)物（ 7） 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果（ 8） 惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或

18、他人重大損失（ 9） 連續(xù)曠工 7 天或一年內(nèi)累計(jì)曠工 10 天以上（ 10） 不服從正常工作調(diào)動(dòng)（ 11） 私自在外兼職或利用病假、事假炒更（ 12） 受到國(guó)家法律及治安條例處罰（ 13） 其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為（三）處罰種類(lèi)及執(zhí)行方法（ 1） 口頭警告：僅限于首次觸犯甲類(lèi)過(guò)失的行為，由部門(mén)主管簽字并報(bào)人事部審核備案（ 2） 書(shū)面警告：?jiǎn)T工重復(fù)觸犯甲類(lèi)過(guò)失或首次觸犯乙類(lèi)過(guò)失，將給予書(shū)面警告，并扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資的20%（ 3） 最后書(shū)面警告：?jiǎn)T工重復(fù)觸犯乙類(lèi)過(guò)失給予最后書(shū)面警告處分，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資的20%并下調(diào)工資一級(jí)（ 4） 降級(jí)、撤職、罰款：?jiǎn)T工違規(guī)給予書(shū)面警告外，還可以給予降級(jí)、撤職、罰款外分（ 5） 辭退或開(kāi)除：?jiǎn)T工觸犯丙類(lèi)過(guò)失，公司有權(quán)給予辭退或開(kāi)除處理，公司也有權(quán)對(duì)重復(fù)觸犯乙類(lèi)過(guò)失、情節(jié)嚴(yán)重的員工，給予辭退處分（ 6）經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，人事部可直接對(duì)違規(guī)員工簽發(fā)“ 警告通知書(shū) ” 。（四）處罰程序（ 1）