產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的不是檢驗(yàn)出來(lái)的

1、產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的!產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的一一美國(guó)質(zhì)量 管理大師威廉戴明博士在提出“產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的， 不是檢驗(yàn)出來(lái)的”這一理念之前，早期的質(zhì)量管理僅限于質(zhì) 量檢驗(yàn)，僅能對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量實(shí)行事后把關(guān)。威廉戴明的這 句質(zhì)量名言指出，只有在生產(chǎn)過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照 生產(chǎn)工藝和作業(yè)指導(dǎo)書要求進(jìn)行，才能保證產(chǎn)品的質(zhì)量。如 果忽略過(guò)程控制，只靠檢驗(yàn)，是不可能保證產(chǎn)品質(zhì)量的，因 為質(zhì)量檢驗(yàn)，只能剔除次品和廢品，并不能提高產(chǎn)品質(zhì)量。 也就是說(shuō)，質(zhì)量控制的重點(diǎn)決不能放在事后把關(guān)，而必須放 在制造階段，即生產(chǎn)過(guò)程階段。然而很多的公司，一但有品質(zhì)問(wèn)題，就把責(zé)任往品質(zhì)部門推，

2、認(rèn)為這就是品質(zhì)部門的責(zé)任，因?yàn)楹芏喙径即嬖谥@樣的 錯(cuò)誤觀點(diǎn)：容許少數(shù)的不良，意外的瑕疵是無(wú)可避免的品質(zhì) 是品管部門的責(zé)任只重視產(chǎn)品的檢驗(yàn)，檢驗(yàn)人員需要負(fù)責(zé)解 決瑕疵品出了問(wèn)題，都覺(jué)得是品質(zhì)部門的事情。我想許多做 品質(zhì)工作的朋友，都或多或少有過(guò)這樣的感受。往往寫報(bào)告 時(shí)，品質(zhì)部一個(gè)人完成，其他部門基本上不管；老板覺(jué)得品 質(zhì)不是很重要，研發(fā)很重要，賺錢才是最重要的。所以，品 質(zhì)部門在公司并沒(méi)有什么地位，往往說(shuō)了幾句真話，被該閃 人了。一、為什么會(huì)出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題？產(chǎn)品開發(fā)前問(wèn)題不處理好，量 產(chǎn)直通率太低， 就希望靠著品質(zhì)救火， 想靠提高檢測(cè)的頻率， 從中降低瑕疵品或不合格品；加入返工料，不合格物料

3、，卻 沒(méi)有事先經(jīng)過(guò)測(cè)試驗(yàn)證，沒(méi)有準(zhǔn)確的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)情況認(rèn) 知；客戶催著要貨，上面施壓，老大就根據(jù)自己的所謂的實(shí) 際經(jīng)驗(yàn)說(shuō)話，對(duì)于不在標(biāo)準(zhǔn)范圍的產(chǎn)品，實(shí)施特殊放行，導(dǎo) 致產(chǎn)品問(wèn)題；行業(yè)提高了產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，公司還依舊按照 原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)非人為的品質(zhì)問(wèn)題，卻又不 在檢測(cè)頻率范圍內(nèi)等 二、品質(zhì)的真實(shí)案例 案例一：某汽車配件，使用某公司生產(chǎn)的ABS （750SQ），用了 3.4 噸后，發(fā)現(xiàn)用該原料制造的塑料件表面均有黑點(diǎn)， 造成產(chǎn)品不合格，造成了巨大的損失。案例二：某公司生產(chǎn) 白色膜用于奶膜，所有的檢測(cè)項(xiàng)目都合格，所以方法出廠， 但是薄膜生產(chǎn)商在使用的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)母粒味道比較難聞，后 來(lái)就

4、進(jìn)行投訴。最后導(dǎo)致，幾百噸的訂單，就因?yàn)檫@樣的一 個(gè)品質(zhì)問(wèn)題，黃了。萬(wàn)幸的是，使用商沒(méi)有生產(chǎn)把薄膜生產(chǎn) 出來(lái)，不然后果就真的不堪設(shè)想了。案例三：某公司生產(chǎn)的 工程母粒，由于對(duì)顏色控制不嚴(yán)格，導(dǎo)致使用公司生產(chǎn)的塑 料件產(chǎn)生色差，從而導(dǎo)致客戶不再使用該公司的塑料產(chǎn)品。 案例四：由于對(duì)塑料水分控制不嚴(yán)格，導(dǎo)致塑料制品商在使 用塑料過(guò)程中，塑料出現(xiàn)各種氣泡，導(dǎo)致大量的不合格品產(chǎn)生，最后幾十噸的塑料，全部退貨，并賠償已造成的損失。 對(duì)于塑料出現(xiàn)品質(zhì)的案例，屢見不鮮。如果這些情況都要品 質(zhì)部門來(lái)背黑鍋的話，那真的是太冤枉了。筆者認(rèn)為，質(zhì)量 管理體系的每一環(huán)節(jié)，都需要進(jìn)行質(zhì)量控制，而這些控制顯 然不是質(zhì)檢部

5、門或質(zhì)量管理部門能夠完全承擔(dān)的，必須由處 于最佳位置的人員來(lái)實(shí)施這些控制。例如，某些產(chǎn)品的在生 產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題很容易，但在檢測(cè)中卻很難發(fā)現(xiàn)，此 時(shí)，該處于生產(chǎn)作業(yè)者顯然比質(zhì)檢員對(duì)質(zhì)量問(wèn)題更了解，如 果作業(yè)者不主動(dòng)控制質(zhì)量，僅僅依靠質(zhì)檢員把關(guān)，產(chǎn)品質(zhì)量 就難以從根本上得到保證。三、如何全方位控制產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品在設(shè)計(jì)階段就基本定位了，然后的質(zhì)量全靠采購(gòu)、加工 制造、包裝、運(yùn)輸來(lái)保證了，把這些環(huán)節(jié)控制好，質(zhì)量自然 就控制好了。所以產(chǎn)品質(zhì)量是在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的， 質(zhì)量是通過(guò)工藝管理實(shí)現(xiàn)的。如何控制產(chǎn)品質(zhì)量：第一，樹 立品質(zhì)是企業(yè)的命脈意識(shí)要全員認(rèn)識(shí)到：產(chǎn)品的品質(zhì)不好， 產(chǎn)品就沒(méi)有市場(chǎng)，產(chǎn)品

6、沒(méi)有市場(chǎng)，企業(yè)就失去了利潤(rùn)來(lái)源， 時(shí)間長(zhǎng)了，企業(yè)就會(huì)倒閉，隨之而來(lái)的就是員工失業(yè)。當(dāng)然 對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，即使產(chǎn)品市場(chǎng)良好，但也要“居安思?！?，把產(chǎn)品品質(zhì)做得更好，營(yíng)造更好的企業(yè)口碑。俗話說(shuō)：“你若盛開，清風(fēng)自來(lái)”。第二，樹立品質(zhì)的客戶意識(shí)一切以客 戶為中心，把自己看成客戶，把自己看成是下一道工序的操 作者，把自己看成是產(chǎn)品的消費(fèi)者。這樣，在工作當(dāng)中就會(huì)自覺(jué)地把工作做好，大家都把工作做好了，產(chǎn)品的品質(zhì)才會(huì) 有保證，如果在工作中偷工減料，危害的將是自己的切身利 益。第三， 樹立品質(zhì)的預(yù)防意識(shí) “產(chǎn)品的品質(zhì)是生產(chǎn)出來(lái)的、 設(shè)計(jì)出來(lái)，不是靠檢驗(yàn)出來(lái)的，第一時(shí)間就要把事情做好。 ” 這不是一句口號(hào)，這很好

7、地體現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)防性，如果 的品質(zhì)控制不從源頭開始，將很難控制產(chǎn)品的質(zhì)量。即使生 產(chǎn)中投入大量的檢驗(yàn)人力去把關(guān)，生產(chǎn)時(shí)由于沒(méi)從源頭去控 制而產(chǎn)生的大量次品甚至廢品，產(chǎn)品的成本將大大提高。況 且有些產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題可能無(wú)法從后道工序發(fā)現(xiàn)并彌補(bǔ)，這 更要求我們?cè)诘谝粫r(shí)間把事情做好，預(yù)防品質(zhì)問(wèn)題的發(fā)生。 第四，樹立品質(zhì)的程序意識(shí)品質(zhì)管理是全過(guò)程、全公司的， 而各個(gè)過(guò)程之間，全公司各部門之間的工作必須是有序的、 有效的，要求全體品質(zhì)管理人員、操作人員嚴(yán)格按程序做， 如果不按程序工作出錯(cuò)的機(jī)會(huì)就會(huì)增多，產(chǎn)品的質(zhì)量也就無(wú) 法保證。第五，樹立品質(zhì)的責(zé)任意識(shí)質(zhì)量問(wèn)題有80%出于管理層，而只有 20%的問(wèn)題起

8、源于員工，也就是說(shuō)，管理者可 控缺陷約占 80% ，操作者可控缺陷一般小于 20%。在管理者 完善管理水平的同時(shí)， 還必須要使操作者明白如下四點(diǎn)： A. 操作者知道他怎么做和為什么要這樣做；B.操作者知道他生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品是否符合規(guī)范的要求；C.操作者知道他生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品不符合規(guī)格將會(huì)產(chǎn)生什么后果；D.操作者具備對(duì) 異常情況進(jìn)行正確處理的能力。如果上述四點(diǎn)都已得到滿足 以及生產(chǎn)中設(shè)備、工裝、檢測(cè)及材料等物質(zhì)條件均具備而故 障依然發(fā)生，則認(rèn)為是操作者可控的缺陷；如果上述四點(diǎn)中 有任何一點(diǎn)不能得到滿足或者生產(chǎn)中設(shè)備、工裝、檢測(cè)及材 料等物質(zhì)條件不具備而產(chǎn)生故障，那就是管理人員的責(zé)任。 只有了解品質(zhì)問(wèn)

9、題的責(zé)任，才能有的放矢地去改善問(wèn)題將品 質(zhì)提高。第六，樹立品質(zhì)的持續(xù)發(fā)送意識(shí)品質(zhì)沒(méi)有最好，只 有更好；品質(zhì)改善是一個(gè)持續(xù)的、不斷完善的過(guò)程，它遵循PDCA模式，PDCA模式可簡(jiǎn)述如下：P計(jì)劃：根據(jù)產(chǎn)品的要求，制定改善計(jì)劃；D 實(shí)施：實(shí)施計(jì)劃；C檢查:根據(jù)產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)；A處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)。只有這樣，我們的產(chǎn)品質(zhì)量才會(huì) 不斷上升，也只有這樣不斷地提高質(zhì)量及創(chuàng)新，才會(huì)不斷地 取勝于市場(chǎng)。 第七， 樹立品質(zhì)的成本意識(shí) （即品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)） 保證品質(zhì)，追求利潤(rùn)是企業(yè)永遠(yuǎn)的目標(biāo)。企業(yè)要發(fā)展，不得 不注重生產(chǎn)的成本， 然而成本與品質(zhì)息息相關(guān)， 品質(zhì)做得好， 可以將產(chǎn)品的成本

10、降到最低，如果產(chǎn)品的質(zhì)量不好，經(jīng)常遭 到客戶退貨投訴，那么他的成本將會(huì)居高不下，甚至將企業(yè) 逼到絕境。好多企業(yè)衰敗的原因：并不是因?yàn)闆](méi)有客源、沒(méi) 有訂單，而是因企業(yè)內(nèi)部管理得不好，成本降不下來(lái)而無(wú)法 參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)應(yīng)該引以為戒。 但品質(zhì)也不是越嚴(yán)對(duì)企業(yè)越有利。相反，過(guò)分地提高產(chǎn)品品 質(zhì)將造成品質(zhì)過(guò)剩，也同樣提高生產(chǎn)成本。所以我們?cè)谏a(chǎn)時(shí)，要求各工序和環(huán)節(jié)嚴(yán)格按客戶標(biāo)準(zhǔn)要求去做，這樣我們 才會(huì)最大限度地降低成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第八，樹立 品質(zhì)的教育意識(shí)伴隨時(shí)代的發(fā)展，品質(zhì)管理觀念也在不斷地 更新，需要學(xué)習(xí)。二十一世紀(jì)成功的企業(yè)將屬于那些學(xué)習(xí)成 長(zhǎng)型企業(yè)，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高全員工作創(chuàng)新能力，將會(huì)使 企業(yè)欣欣向榮，日新月異。所以說(shuō)， “品質(zhì)始于教育，終于 教育?！笔聦?shí)證明，那些成功的企業(yè)正是按照“產(chǎn)品是生產(chǎn) 出來(lái)的”理念嚴(yán)格進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)的，他們嚴(yán)把產(chǎn)品生產(chǎn)的每 一個(gè)環(huán)節(jié)， 保證每一個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量不出差錯(cuò)， 一環(huán)緊扣一環(huán)， 這樣生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品才是合格的好產(chǎn)品，才經(jīng)得起市場(chǎng)的檢 驗(yàn)。細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切，只有樹立超強(qiáng)的品