化妝品專賣店管理制度

1、化妝品專賣店管理制度 為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運(yùn)行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將明星品牌建立起來，達(dá)到服務(wù)銷售的目的。i、專賣店店面管理一、專賣店人員配備1、店長1名2、店面營業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）二、專賣店店面管理：1、店長工作職責(zé)：店長是連鎖店的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：（1）員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；a、幫助員工

2、做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估，以鼓勵先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。（2）店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；a、設(shè)備管理對店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問題及時解決；b、賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符；c、貨品管理認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無破損、丟貨現(xiàn)象；d、安全管理對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；e

3、、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。（3）培訓(xùn)管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃；b、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；（4）會員管理：對店內(nèi)的會員進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高會員對明星化妝品品牌的認(rèn)知度，具體為；a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準(zhǔn)確；b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，做好顧客的回訪工作；c、

4、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護(hù)會員對明星化妝的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；（5）銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標(biāo)；b、根據(jù)銷售計劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，并報經(jīng)理批準(zhǔn)；c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎勵。d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題

5、進(jìn)行培訓(xùn)及解決；（6）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。ii、專賣店店面工作流程一、店長一日工作流程（一）營業(yè)前1）組織晨會的召開：a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；b、傳達(dá)公司重要文件及通知；c、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析；d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；e、分配當(dāng)日工作計劃。2）店內(nèi)狀況確認(rèn)：a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況；b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等；c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況；d、暢銷貨品的儲備及展示確認(rèn)。（二）營業(yè)期間a、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時刻為銷售做

6、好準(zhǔn)備！）1、記錄當(dāng)天晨會日志；2、顧客資料的整理、錄入及pos系統(tǒng)會員的分析管理；3、時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補(bǔ)上；4、監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；5、監(jiān)督促銷活動的實施和進(jìn)展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；6、對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；7、安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí)；8、安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；9、贈品的合理贈送，時刻維護(hù)顧客服務(wù)；10、接收貨品，準(zhǔn)備清點并及時入庫，與電腦pos核對；11、時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；12、合理安排員工輪流用餐。b、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)

7、績?。?、準(zhǔn)備記錄進(jìn)專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值；2、隨時幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力；3、激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標(biāo)的完成，及時調(diào)整銷售計劃；4、緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；5、時刻關(guān)注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成時刻努力；6、處理營業(yè)中顧客投訴；7、服務(wù)禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。8、空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失；（三）營業(yè)結(jié)束1、各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標(biāo)；2、收銀現(xiàn)金（每日交接班時由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行

8、或由店主負(fù)責(zé)收?。?；3、安排衛(wèi)生的打掃；4、收回店外物品；5、關(guān)閉照明、燈箱、電器；6、簽退，離開賣場。 二、專賣店營業(yè)員一日工作流程（專賣店工作人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)店內(nèi)做好各項準(zhǔn)備工作）（一）營業(yè)前1、參加晨會：a、向店長匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋；b、聽從店長分配當(dāng)日工作計劃；c、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷用品和輔助工具。2、檢查準(zhǔn)備商品：a、復(fù)點過夜的商品參加完晨會后，美容顧問要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時的擺放規(guī)律，對照商品的賬目，將過夜商品進(jìn)行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問對隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點，以明確各自所負(fù)的責(zé)任；在復(fù)點商品時，如果發(fā)現(xiàn)疑問或

9、問題，應(yīng)及時地向店長匯報，請示處理。b、補(bǔ)充商品在復(fù)點商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。c、檢查商品標(biāo)簽在復(fù)點的同時，美容顧問還要對商品價格進(jìn)行逐個檢查。對于附帶價格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。d、輔助工具與促銷用品的檢查準(zhǔn)備營業(yè)時銷售工具和促銷用品的準(zhǔn)備，是營業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。促銷員事先要將工具

10、與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時地向店長換領(lǐng)。e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都必須清理干凈。（二）營業(yè)期間a、無顧客（以做臨時工作和學(xué)習(xí)為主，并時刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備！）1、做好顧客資料登記工作；2、柜臺空缺產(chǎn)品及時申補(bǔ)；3、維護(hù)營業(yè)區(qū)衛(wèi)生；4、將工作日志記錄完整；5、對銷售中遇到的問題及時討論總結(jié)，以便為下一個顧客做好更完善的服務(wù)。b、有顧客（所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績）1、積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會員可享受的優(yōu)惠服務(wù)；2、時刻明確自己的銷售目標(biāo)，了解完成計劃的情況，

11、對未完成的銷售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整；3、隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高；4、公司促銷活動及時告知顧客，促進(jìn)每單銷售的達(dá)成；5、將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗。c、交接班1、晚班接班的人沒到，早班不允許下班；2、做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。（三）營業(yè)結(jié)束1、各項工作數(shù)據(jù)地整理、上報；2、柜臺貨品整理；3、打掃衛(wèi)生包干區(qū)；4、收回店外物品；5、關(guān)閉照明、電器；6、簽退，離開賣場。會員制度歡迎光*日化！希望我們的服務(wù)能為您帶來靚麗，增添魅力！實惠與品質(zhì)是我們永遠(yuǎn)的承諾！當(dāng)您

12、在本店單次購物滿128元或累計消費(fèi)滿268元，完整填寫會員登記表，即可成為*日化會員；會員購物除特別享受會員價、會員特價優(yōu)惠外，還可享受會員購物積分累計年度獎勵與會員定期信息通報與會員活動。會員在生日當(dāng)天憑身份證可享受本店生日禮品一份，任選一款超低折優(yōu)惠產(chǎn)品！積分獎勵制度詳情如下：一、會員每次所購產(chǎn)品金額按一元積一分累計計算積分（特價不計積分），購物越多，積分越多，可兌換的產(chǎn)品金額就越大；積分一經(jīng)對換，相應(yīng)的積分即被扣減。二、享受專柜品牌積分獎勵的同樣享受本獎勵；三、積分等級及兌換產(chǎn)品金額如下：1、累計積500分， 可兌換產(chǎn)品-元；2、累計積1000分，可兌換產(chǎn)品-元；3、累計積2000分，可

13、兌換產(chǎn)品-元；4、累計積3000分，可兌換產(chǎn)品-元5、累計積5000分，可兌換產(chǎn)品-元+禮品1份四、本制度積分累計統(tǒng)計期限為： 2010年6月10日到2011年6月9日；屆期店員將通知您兌換相應(yīng)產(chǎn)品，逾期未兌換的積分將自動累計到下一年度。連鎖專賣店會員管理制度方案一、會員卡設(shè)計方案1、 會員卡的形狀材質(zhì)可以參考銀行儲蓄卡的設(shè)計式樣（方案一）2、 會員卡的形狀材質(zhì)可以參考超市會員卡的設(shè)計式樣（方案二）3、 會員卡設(shè)有專屬編號和持卡人姓名4、 會員卡附有會員檔案資料和消費(fèi)記錄卡5、 會員卡要求設(shè)計精美，具有收藏價值二、積分制利用積分制可有效管理會員的消費(fèi)狀態(tài)，同時，盡到最大化激勵會員消費(fèi)的目的。1

14、、 根據(jù)每次消費(fèi)金額的大小來設(shè)定相應(yīng)的積分。以10元為起點設(shè)立分子，每10元為一分。如消費(fèi)500元，則積50分；消費(fèi)滿500分，送女人專利連鎖專賣店免費(fèi)禮品、贈品一樣2、會員消費(fèi)積分卡。如會員購買商品可以九折或八折優(yōu)惠，而積分不變。一個1000元的積分卡，會員以八折價購入，即800元，但會員當(dāng)次積分將仍為100分。會員在這種情況下將真正實現(xiàn)物超所值，得到了最大的實惠3、為會員設(shè)立一個會員存折。會員的每次消費(fèi)積分均存在會員存折內(nèi)。會員在積分達(dá)到一定量時，可以隨時取出來進(jìn)行消費(fèi)。會員也可以累積積分，當(dāng)存折內(nèi)的積分達(dá)到專賣店最高積分檔次時，會員將享受由專賣店提供的相應(yīng)豐厚禮品大獎4、會員介紹會員加入

15、，在介紹來的新會員首次消費(fèi)時，會員可獲得新會員消費(fèi)金額的相應(yīng)積分。而新會員積分不變。如新會員當(dāng)次消費(fèi)1000元，介紹人可得100分，而新會員當(dāng)次積分也為100分。介紹人的積分在新會員當(dāng)天消費(fèi)時將同時存入其本人的會員存折中5、會員存折分為正副兩本，正本由會員本人保管，副本由女人專利連鎖專賣店保管。會員每次消費(fèi)積分均由專賣店收銀人員在正副本上分別填寫并蓋章確認(rèn) 6、會員利用會員存折中的積分進(jìn)行消費(fèi)時，當(dāng)次消費(fèi)屬于免費(fèi)項目不計積分。而存折中的積分則根據(jù)當(dāng)次消費(fèi)的項目金額而進(jìn)行相應(yīng)減取。如當(dāng)次消費(fèi)的免費(fèi)項目屬于相應(yīng)金額的1000分，則從存折中減去1000分。存折積分多少，消費(fèi)多少，不允許超支透支或借支

16、三、會員申請條件入會方便：至女人專利連鎖專賣店任一分店會員中心，只需10分鐘即可完成辦卡手續(xù)辦卡所需：個人會員憑本人身份證、軍官證、臺胞證等有效證件辦理入會費(fèi)用：依各地區(qū)活動規(guī)定填寫會員申請單：申請人員應(yīng)同意并遵守會員守則的所有內(nèi)容，方可領(lǐng)取會員卡會員權(quán)益辦卡送禮：會員免費(fèi)辦卡后可獲得專賣店特制贈品一份快訊：定期收到女人專利連鎖專賣店快訊購買會員價專賣店的所有商品優(yōu)先參加其它促銷活動會員卡各店通用，享受同等優(yōu)惠免費(fèi)做禮品包裝免費(fèi)做禮品包裝可收到生日賀卡或禮品在“連鎖專賣店特約聯(lián)盟商家”消費(fèi)可獲特別優(yōu)惠四、會員總權(quán)益享有會員價商品的專署購買權(quán)利可在同一地區(qū)，各店享受同等優(yōu)惠，會員卡跨店通用可參加

17、連鎖專賣店會員活動，享受不定期回饋可參加多項促銷活動，如：積分、抽獎女人專利連鎖專賣店快訊提供會員價產(chǎn)品及各種促銷活動訊息會員專人辦理服務(wù)滿意信任的售后服務(wù)提供會員高品質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的商品女人專利連鎖專賣店特別根據(jù)不同地區(qū)制定更多人性化會員權(quán)益。（詳見地區(qū)說明）會員卡管理制度1、會員卡在康寧家和連鎖店內(nèi)均可使用。2、單次消費(fèi)現(xiàn)金達(dá)一千圓者，即為本機(jī)構(gòu)會員。免費(fèi)獲贈會員卡一張，本次消費(fèi)即享受會員待遇。3、累計消費(fèi)現(xiàn)金達(dá)一千圓者，免費(fèi)獲贈會員卡一張，下次消費(fèi)即開始享受會員待遇。4、不滿足上述1、2款條件者，付工本費(fèi)五十圓即可成本機(jī)構(gòu)會員。本次消費(fèi)即享受會員待遇。5、持會員卡全年享受九五折優(yōu)惠，每月享

18、受驚爆特價優(yōu)惠。6、憑卡定期領(lǐng)取康寧家和紀(jì)念品，免費(fèi)獲取康寧家和最新產(chǎn)品信息。7、憑卡可免費(fèi)領(lǐng)取糖尿病、高血壓等等疾病的健康資料。8、逢店慶、春節(jié)等節(jié)日，會員更有驚喜大禮。9、本公司擁有本會員卡的最終解釋權(quán)和終止權(quán)。10、會員為本機(jī)構(gòu)貴賓，歡迎您為我們提出寶貴的意見和建議。11、會員現(xiàn)金消費(fèi)達(dá)1500元者，可獲贈店內(nèi)價值20元商品一件。會員現(xiàn)金消費(fèi)達(dá)2000元者，可獲贈店內(nèi)價值50元商品一件。會員現(xiàn)金消費(fèi)達(dá)2500元者，可獲贈店內(nèi)價值80元商品一件。會員現(xiàn)金消費(fèi)達(dá)3000元者，可獲贈店內(nèi)價值120元商品一件。會員現(xiàn)金消費(fèi)達(dá)3500元者，可獲贈店內(nèi)價值185元商品一件。會員現(xiàn)金消費(fèi)達(dá)4000元者，可獲贈店內(nèi)價值255元商品一件。會員現(xiàn)金消費(fèi)達(dá)4500元者，可獲贈店內(nèi)