廣西家政服務網(wǎng)絡中心建設項目可行性研究報告

1、目錄一、項目概述3二、企業(yè)概況41、公司基本情況42、企業(yè)人員及開發(fā)能力43、主導產(chǎn)品情況54、企業(yè)財務經(jīng)濟狀況55、企業(yè)管理狀況56、企業(yè)現(xiàn)有信息化現(xiàn)狀5三、項目內(nèi)容及實施方式51、系統(tǒng)架構(gòu)52、總體需求53、實施主體方案63.1解決方案63.1.1設計原則63.1.2設計關(guān)鍵點73.1.3網(wǎng)絡設計83.1.4系統(tǒng)安全性設計93.1.5系統(tǒng)平臺選型配置113.1.6軟件功能設計153.2預期效果18四、項目進度安排18五、經(jīng)費估算和使用計劃18一）獨立型平臺建設181、資金估算182、資金使用計劃19二）混合型平臺建設191、資金估算192、資金使用計劃19六、可行性分析20七、效益分析21

2、八、項目風險分析及對策22一、 項目概述為貫徹落實國務院辦公廳關(guān)于搞活流通擴大消費的意見（國辦發(fā)2008134號）精神，不斷滿足和擴大城鄉(xiāng)居民生活消費需求，服務和諧社會建設，商務部、財政部決定在全國范圍內(nèi)推動家政服務網(wǎng)絡體系建設。家政服務與居民日常生活密切相關(guān)。隨著生活水平逐步提高，以及家庭小型化、人口老齡化和生活節(jié)奏的加快，居民對家務勞動服務需求日益增加。有關(guān)部門調(diào)查顯示，有近40%的城鎮(zhèn)家庭需要社會提供家政服務。據(jù)初步統(tǒng)計，目前全國擁有家政服務企業(yè)近50萬家，年營業(yè)收入1600多億元，從業(yè)隊伍達1500多萬人，其中絕大多數(shù)來自城市下崗工人、進城務工農(nóng)民等就業(yè)困難群體。發(fā)展家政服務業(yè)，不僅能

3、夠滿足人民群眾日益增長的生活需求，破解家庭小型化、人口老齡化帶來的社會問題，而且對于緩解弱勢群體就業(yè)壓力具有重要意義，是服務民生、增加就業(yè)、擴大內(nèi)需、構(gòu)建和諧社會的重要事業(yè)。 然而，由于我國家政服務業(yè)總體處于起步階段，缺乏有效培育和規(guī)范，服務質(zhì)量和服務標準參差不齊，現(xiàn)代經(jīng)營和管理理念落后，特別是由于供需信息不對稱，導致居民找不到服務、不敢接受服務，而服務企業(yè)又不知道誰需要服務、需要什么服務，嚴重阻礙了居民服務消費的擴大。支持引導家政服務網(wǎng)絡體系建設，是保障廣大城鄉(xiāng)居民便利、安全消費，擴大服務市場需求的有效途徑，也是貫徹落實科學發(fā)展觀的重要體現(xiàn)，要將其作一項實實在在的民生工程切實抓緊抓好。本項目

4、技術(shù)路線是基于南寧電信的網(wǎng)絡條件，建立先進、實用、穩(wěn)定的系統(tǒng)，系統(tǒng)參照信息產(chǎn)業(yè)部電子商務實施規(guī)則。系統(tǒng)設計考慮到在業(yè)務流程中，在保證安全的情況下盡量做到方便、快捷，并制訂切實可行的實施計劃，使系統(tǒng)能夠更加先進、適用。同時使系統(tǒng)后期的維護簡單、方便。1、先進性系統(tǒng)設計方案按照先進、長遠發(fā)展的要求進行設計，系統(tǒng)應達到目前國內(nèi)領先水平，并符合市場發(fā)展的方向。系統(tǒng)采用b/s結(jié)構(gòu)進行開發(fā)，同時考慮銀行，家政服務公司等互聯(lián)接口，為未來行業(yè)的發(fā)展并實現(xiàn)互聯(lián)打下基礎。2、實用性軟件系統(tǒng)設計盡量考慮到操作人員的習慣和本地的特點，同時系統(tǒng)設計符合操作人員的工作習慣，使系統(tǒng)操作簡單，容易使用。家政服務呼叫中心（ca

5、ll center）與號百的114寬網(wǎng)南寧相結(jié)合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，保持數(shù)據(jù)的唯一性，能更有利于服務的準確性。家政服務融合到短信或彩信功能，更有利于客戶的便利性和實用性。3、靈活性同時考慮業(yè)務需求未來的變化，系統(tǒng)采用模塊化進行開發(fā)，各模塊可隨意靈活使用，不受業(yè)務流程的變化影響，同時不影響系統(tǒng)數(shù)據(jù)的更新和數(shù)據(jù)完整性。這樣系統(tǒng)更加適應未來管理的需要，可方便地實現(xiàn)家政服務行業(yè)靈活設置，甚至完全實現(xiàn)移動辦公、現(xiàn)場辦公等手段。4、易維護性系統(tǒng)采用b/s結(jié)構(gòu)開發(fā)，故在軟件使用過程中，只需對服務器進行維護管理。因此系統(tǒng)維護變得相當簡單，操作人員只要懂簡單的電腦基礎知識，知道如何上網(wǎng)，就可以方便地使用系統(tǒng)進行工作

6、。5、規(guī)范性服務規(guī)范化有助于理順服務市場的管理規(guī)范化，政府起到引導服務企業(yè)標準化，服務準確化。6、企業(yè)誠信公平性系統(tǒng)與114平臺進行對接，則由114平臺的接線員負責對申請的業(yè)務進行預受理，及業(yè)務流轉(zhuǎn)，在此業(yè)務完成后并進行回訪形成一個閉環(huán)的管理，并根據(jù)回訪情況對企業(yè)誠信問題進行評定。因為114平臺為第三方的人員，不參與到家政服務業(yè)中，所以能更公平、更公正的做到企業(yè)誠信問題，解決現(xiàn)在政府關(guān)注的中小企業(yè)誠信度問題。7、系統(tǒng)選型操作系統(tǒng)選用windows2003 企業(yè)版；數(shù)據(jù)庫軟件選擇微軟新出的ms-sql2005；開發(fā)平臺選用微軟公司的visual studio .net c# 開發(fā)。二、企業(yè)概況1

7、、公司基本情況企業(yè)名稱： 廣西電信有限公司南寧市分公司法定地址： 注冊時間： 注冊資金： 企業(yè)登記注冊類型： 主管單位(部門)名稱：廣西電信有限公司2、企業(yè)人員及開發(fā)能力南寧市電信分公司有著一支健全強大的營銷隊伍和技術(shù)隊伍，商務領航的業(yè)務延伸，更能體現(xiàn)分公司的綜合實力。3、主導產(chǎn)品情況中國電信是在話音基礎業(yè)務的引領下，大力發(fā)展增值業(yè)務，“我的e家”，“商務領航”及“3g天翼”的迅速發(fā)展給我們帶來了更多的新業(yè)務。4、企業(yè)財務經(jīng)濟狀況 南寧市電信分公司通過固定資產(chǎn)投資采用滾動方式，考核以盈利為指標，已進入了良性的盈利階段。5、企業(yè)管理狀況 中國電信集團是上市公司，南寧市電信分公司的企業(yè)管理進入了標

8、準化建設階段，績效考核規(guī)范化，崗位設置標準化，業(yè)務處理流程化。6、企業(yè)現(xiàn)有信息化現(xiàn)狀 南寧市電信分公司現(xiàn)在的增值業(yè)務比重越來越大，已占總收入的40%以上。三、項目內(nèi)容及實施方式1、系統(tǒng)架構(gòu)2、總體需求公共服務：面向全社會吸收家政服務企業(yè)加盟，負責對加盟企業(yè)基本資質(zhì)進行審查、服務標準進行規(guī)范、服務人員進行培訓、服務質(zhì)量進行監(jiān)督評價。信息對接：接收并記錄市民電話、短信、網(wǎng)上訂單等需求信息，答復并聯(lián)系加盟企業(yè)提供服務，對服務結(jié)果進行回訪。運營管理：接納加盟企業(yè)和志愿者申請，評估加盟企業(yè)和志愿者的服務數(shù)量和質(zhì)量；采集服務信息；組織做好人員培訓、管理講座等相關(guān)支持工作。系統(tǒng)維護：負責網(wǎng)絡中心的日常運行維

9、護，負責中心的數(shù)據(jù)庫服務器、web服務器及郵件服務器的管理，中心網(wǎng)站的管理和維護，中心網(wǎng)站部分內(nèi)容的制作。質(zhì)量保障：對網(wǎng)絡中心、加盟企業(yè)服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，處理因服務質(zhì)量和價格等引起的糾紛。3、實施主體方案3.1解決方案3.1.1設計原則先進性和實用性原則系統(tǒng)設計采用先進的設計思想和設計方法，盡量采用國內(nèi)外的先進技術(shù),在設計時充分體現(xiàn)先進性和實用性的完美統(tǒng)一。我們在積累網(wǎng)絡建設成功經(jīng)驗的基礎上，采用成熟的軟、硬件集成技術(shù)及軟件開發(fā)的優(yōu)勢，使得整個系統(tǒng)在達到可靠、實用的基礎上，可以在長時間內(nèi)保持系統(tǒng)的先進性。同時堅持一切從實際出發(fā)，一切為用戶著想的原則，系統(tǒng)的建立以用戶的需要作為設計的出發(fā)點和

10、歸宿，以求得最佳效益?？煽啃栽瓌t家政服務中心的關(guān)鍵是系統(tǒng)的連續(xù)可靠性，同樣家政服務中心為門戶應用之一，其數(shù)據(jù)量突發(fā)性比較強，系統(tǒng)的可靠性將直接關(guān)系到整個系統(tǒng)的運行情況。影響網(wǎng)上數(shù)據(jù)上傳可靠性的因素有兩個：系統(tǒng)硬件設備和軟件性能。軟件性能是保證正常運行的核心，包括能應付日常的網(wǎng)絡系統(tǒng)訪問和突發(fā)用戶的訪問。如果在某一時刻，網(wǎng)絡突發(fā)用戶數(shù)量達到一定的限度，服務器軟件系統(tǒng)無法及時響應用戶的請求，就會導致整個業(yè)務的停頓。因此，如何解決突發(fā)訪問也成為影響系統(tǒng)可用性的一個關(guān)鍵因素。安全性和信息可信度安全性和信息可信度一直是阻礙電子商務發(fā)展的主要原因。呼叫中心（call center）系統(tǒng)與手機短信作為家政服

11、務中心的一種具體形式，首先解決了用戶的信息可信度。網(wǎng)絡安全問題主要有兩個方面：一是保證網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全，如防止黑客攻擊、限制用戶的訪問權(quán)限等；二是數(shù)據(jù)的安全，如保證數(shù)據(jù)免受病毒破壞、確保數(shù)據(jù)在傳輸過程中的安全性等。整個系統(tǒng)設計中考慮幾個方面的安全性及保密性。其一，整個網(wǎng)絡安全性，可靠性，主要使用防火墻、雙機熱備、服務冗余、設備備份、口令限制等手段；其二，數(shù)據(jù)的可靠性和安全性，（1）采用高可靠性和高安全性的數(shù)據(jù)存儲結(jié)構(gòu)，包括合理設計數(shù)據(jù)庫的訪問方式和存儲方式。（2）從錄入發(fā)送到終端數(shù)據(jù)的接收生成由系統(tǒng)密碼認證和數(shù)據(jù)加密算法來保證數(shù)據(jù)的安全性，保存了用戶所有的上傳的數(shù)據(jù)及操作流程，只有管理部門才能打

12、開查驗核實，具有不可抵賴性?？蓴U展性原則由于家政服務業(yè)務的飛速發(fā)展和軟硬件產(chǎn)品的不斷更新，系統(tǒng)的可擴展性顯得尤為重要。如何保證新業(yè)務的靈活加入，并確保在業(yè)務規(guī)模擴大后，整個網(wǎng)絡系統(tǒng)（軟、硬件）能夠平滑升級，是系統(tǒng)建設必須考慮的問題。數(shù)據(jù)處理遵循統(tǒng)一的數(shù)據(jù)規(guī)范、協(xié)議，并充分考慮現(xiàn)行管理軟件的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)了與現(xiàn)行管理數(shù)據(jù)庫的無縫隙連接。同時考慮了與其他系統(tǒng)的預留接口，便于系統(tǒng)的擴展。開放性和標準化原則系統(tǒng)設計的開放性原則是指系統(tǒng)有適應外界環(huán)境變化的能力，即在外界環(huán)境改變時，系統(tǒng)可以不做修改或僅做少量修改就能在新環(huán)境下運行。開放性是系統(tǒng)柔性的體現(xiàn)，具體反映在以下幾個方面：能適應計算機軟、硬件技術(shù)

13、的迅速發(fā)展。在硬件上能采用新技術(shù)，簡便地重新組合成新的支撐環(huán)境；在軟件上能使基礎軟件的版本升級所造成的影響局限在可以控制的范圍內(nèi)，或者消除其影響。能滿足用戶不斷提出的新要求。系統(tǒng)在體系結(jié)構(gòu)上應有能力適應這一要求。能適應管理體制和政策的變化。系統(tǒng)設計應充分考慮到我國管理體制目前正在急劇變化之中，系統(tǒng)建成后，當管理體制、政策以及組織機構(gòu)變化時，只需做相應的調(diào)整，就可滿足新的要求。而采用國際和本國的標準化技術(shù)和協(xié)議，有利于提供更好的開放性。嚴格按照新版的cmm的要求，結(jié)合經(jīng)營企業(yè)管理思想，以先進軟件技術(shù)為實現(xiàn)手段充分考慮系統(tǒng)的可擴展性，采用平臺與模塊化相結(jié)合的方式，便于業(yè)務流程的調(diào)整和業(yè)務的拓展。系

14、統(tǒng)設計參照國際規(guī)范、遵循國家標準、符合企業(yè)現(xiàn)實需求。系統(tǒng)充分利用面向?qū)ο笤O計優(yōu)勢，以穩(wěn)定、易用、健壯為前提，保持高可擴展性。易用方便原則系統(tǒng)提供友好的圖形界面，人性化的提示和幫助，可以讓用戶更容易使用和維護系統(tǒng)，減少維護和培訓的成本。3.1.2設計關(guān)鍵點軟件是核心，平臺是基礎作為廣西家政服務中心，軟件系統(tǒng)無疑是決定成敗的關(guān)鍵因素。理由如下：家政服務中是一個覆蓋面很廣的系統(tǒng)。它牽涉到成千上萬的潛在客戶、家政服務企業(yè)的使用，也牽涉到后臺若干的系統(tǒng)接口。因此面對這樣一個龐雜的系統(tǒng)，如果沒有一個好的軟件設計，沒有良好的擴展性和柔軟性，這個系統(tǒng)是很難滿足市場需求的。當然，軟件固然重要，但是一個堅固和高性

15、能的平臺也會對軟件起到有力的支撐作用。本項目中，我們首先關(guān)注的是如何打造一個好的軟件系統(tǒng)，其中我們特別關(guān)注軟件體系結(jié)構(gòu)的設計。平臺方面，我們會遵循安全、可靠、高效的原則來建設，避免單點故障的出現(xiàn)。采用.net2005作為開發(fā)平臺.net作為目前企業(yè)開發(fā)大型web架構(gòu)的應用系統(tǒng)的工業(yè)標準，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所接受，并且被得到越來越多的成功應用。本項目中，我們將采用.net作為家政服務中心系統(tǒng)的終端開發(fā)和應用平臺。采用xml格式作為不同系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交換的標準xml（extensible markup language 可擴展標記語言）作為一種結(jié)構(gòu)化的元數(shù)據(jù)置標語言，使得數(shù)據(jù)所表達的意義和之間的關(guān)系

16、可以被更加精確、更加清晰的方式表達出來，由此也使得計算機的自動處理可以更為方便。另外，xml的格式定義規(guī)則可以確保數(shù)據(jù)的完整性和有效性，并且各種編程語言和工具所提供的xml語法解析工具可以讓編程更為快捷。所以，目前xml已經(jīng)成為了一種計算機系統(tǒng)之間進行數(shù)據(jù)交換的標準格式，各行各業(yè)也都紛紛用xml在制訂本行業(yè)的一些電子數(shù)據(jù)交換標準。在本系統(tǒng)中，家政服務中心門戶網(wǎng)站和呼叫中心（call center）、手機短信、移動網(wǎng)站存在許多報表數(shù)據(jù)的交換，這些數(shù)據(jù)交換采用xml非常合適。采用電信114呼叫系統(tǒng)或獨立呼叫中心系統(tǒng)電信114成熟的呼叫平臺可以方便的覆蓋全區(qū)、并且易于推廣。采用負載均衡（load b

17、alance）技術(shù)實現(xiàn)系統(tǒng)的高性能和高可靠因為家政服務中心系統(tǒng)將來要面對眾多企業(yè)、客戶，并且要保證同時萬人在線的處理能力。對于這樣一個要求，如果采用高性能的服務器，例如unix小型機來對應的話，存在著初期一次性投資巨大的問題，而事實上數(shù)據(jù)采集的實施是一個逐步發(fā)展的過程，因此這將造成投資的浪費。因此，理想的狀態(tài)是硬件平臺的投資能夠隨著需求的增大而逐步增加，即實現(xiàn)“按需遞增或減少”。這種要求就需要通過“負載均衡（load balance）”技術(shù)來實現(xiàn)。顧名思義，負載均衡就是系統(tǒng)的性能能夠隨著用戶的需求遞增而遞增，隨著用戶的需求遞減而遞減，實現(xiàn)一種動態(tài)平衡。這種技術(shù)對于互聯(lián)網(wǎng)這種難以預測的商業(yè)環(huán)境非

18、常有效?，F(xiàn)在許多重要的商業(yè)網(wǎng)站、銀行、政府等企業(yè)的門戶都采用了這種技術(shù)。負載均衡的模型如下圖：負載均衡的技術(shù)有很多種，分為域名解析（dns）負載均衡、ip地址轉(zhuǎn)換（nat）負載均衡、反向代理（proxy）負載均衡等。根據(jù)負載均衡的應用地域范圍又分為本地負載均衡和全球負載均衡兩種，對于家政服務中心門戶網(wǎng)站就屬于本地負載均衡，即在一個局域網(wǎng)中實現(xiàn)多臺服務器的負載均衡。其中基于ip地址轉(zhuǎn)換負載均衡技術(shù)是本地負載均衡使用最多的技術(shù)，并且速度很快，在產(chǎn)品方面有硬件設備產(chǎn)品也有軟件產(chǎn)品。本系統(tǒng)對于web服務器我們采用windows2003 advanced server操作系統(tǒng)自帶的負載均衡功能nlb服務

19、來實現(xiàn)負載均衡，對于ejb組件采用bea公司weblogic所帶的ejb負載均衡技術(shù)實現(xiàn)。由于負載均衡技術(shù)是在若干臺服務器上安裝了某一應用的同樣拷貝，因此它適合于那種readonly的應用，即不需要在本機硬盤上進行寫操作的應用（如db操作或?qū)懳募?，因此對于本系統(tǒng)中非db服務器外的有關(guān)服務器均可采用該技術(shù)。采用服務器群集技術(shù)實現(xiàn)關(guān)鍵事務處理中心的高可靠性前面我們已經(jīng)提到，并非所有的應用都適合負載均衡，對于存在大量讀寫事務操作的應用就不適合采用負載均衡了。因此，對于本系統(tǒng)的兩個核心服務器：門戶網(wǎng)站應用服務器和數(shù)據(jù)庫服務器，為了保證高可靠性，就只能考慮采用服務器群集（cluster）技術(shù)來實現(xiàn)了。

20、本系統(tǒng)中，我們采用的是“雙機cluster、互為熱備份”的模式?？紤]到經(jīng)濟的因素，我們建議采用ia架構(gòu)服務器，操作系統(tǒng)選擇windows2003 advanced server，這種操作系統(tǒng)中自帶了服務器群集的功能，不需要增加其它的投資。3.1.3網(wǎng)絡設計在網(wǎng)絡設計方面，我們將盡量利用南寧電信已有的網(wǎng)絡基礎設施，在南寧電信的的硬件平臺進行一些擴充增加。網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)圖3.1.4系統(tǒng)安全性設計由于門戶網(wǎng)站涉及面比較廣、使用成人員浮渣；數(shù)據(jù)在傳輸、處理、存儲過程中會受到各類的攻擊，因此對系統(tǒng)安全性的要求較高。下面，我們對系統(tǒng)的安全性設計進行闡述。安全設計原則針對家政服務中

21、心系統(tǒng)可能存在的安全問題來源，我們分析如下：no.問題域目的常用對策n身份識別n 企業(yè)身份識別n 采用基于pki體系的ca證書認證n 用戶、口令字認證n數(shù)據(jù)傳輸n 防竊聽n 防篡改n 防丟失n ssl加密傳輸n 建立安全通道（vpn）n訪問控制n 防入侵n 防破壞n 防非授權(quán)操作n 安裝防火墻（地址轉(zhuǎn)換、包過濾）n 安裝物理隔離設備（網(wǎng)閘）n 用戶訪問控制列表（acl）n 程序中提供完善的權(quán)限控制n 通過日志進行監(jiān)控和管理n數(shù)據(jù)存儲n 防病毒n 防意外災害n 安裝防、殺病毒軟件n 采用raidn 數(shù)據(jù)備份與恢復（磁帶備份、異地備份） 針對以上可能出現(xiàn)的安全問題和對策，本系統(tǒng)也設計了全面的安全方

22、案，以下就針對安全方案進行說明。.1通信安全采用https方式通訊，保證整個通訊過程安全（優(yōu)先考慮）；.2權(quán)限控制a) 用戶采用帳號和密碼登錄之后，建立session；b) 用戶的任何操作（對服務器端發(fā)起數(shù)據(jù)）的時候都檢查session，基于session的判斷結(jié)果允許或拒絕該用戶的操作。c) 每次數(shù)據(jù)訪問都要求提供一對加密過的“用戶/密碼”給服務器作權(quán)限判別，程序用戶、密碼不能保存在本地文件，采用加密保存在內(nèi)存中.3 sql注入防范a) 只允許已知正確的輸入；如判斷table表名是否在數(shù)據(jù)庫中存在，存在才進行sql查詢；b) 除掉（strip）不恰當

23、的輸入；能執(zhí)行sql操作的輸入提交后，后臺先進行sql防注入處理。至少包括空格、tab符、/*/、單引、-、）、（、select、update、exec等（大小寫都要去掉）。判斷長度，超過合理長度的數(shù)據(jù)都禁止。c) 回避（escape）不恰當?shù)妮斎?；d) 拒絕（reject）不恰當?shù)妮斎搿?4 數(shù)據(jù)庫安全相關(guān)作2個連接：1） 查詢用戶只讀權(quán)限連接； 2） 修改用戶完全權(quán)限連接；.5 錯誤處理a) 考慮到安全性的重要程度，當發(fā)生程序異常（錯誤）時，應該優(yōu)先保證程序的安全性，而不是可用性；b) 取消詳細出錯信息的頁面，改成統(tǒng)一定制的錯誤頁面，屏蔽出錯的細節(jié)。3.1.4.

24、1.6加強日志審計功能a) 進行用戶全權(quán)限細分，設置專用的日志審計帳號，其權(quán)限包括記錄審核、備份、刪除等；要求admin無法刪除該帳號，也無法修改其修改密碼；同時admin無法對日志進行操作。通過這樣的權(quán)限劃分，實現(xiàn)帳號權(quán)限的制衡；b) 日志記錄的內(nèi)容應該包括：登錄名字、ip、登錄時間、退出事件、操作記錄、錯誤記錄等；.7 嚴格帳號密碼規(guī)則a) 提供系統(tǒng)內(nèi)置帳號名修改功能（如admin帳號容易被人猜測到），應該提供帳號修改功能供系統(tǒng)管理員靈活使用；3.1.5系統(tǒng)平臺選型配置系統(tǒng)軟件的選擇上我們主要考慮以下的因素 穩(wěn)定可靠性 易操作性 開放性 集成性 操作系統(tǒng)l 網(wǎng)絡

25、操作系統(tǒng)目前網(wǎng)絡主流操作系統(tǒng)有windows 2000、windows 2003、unix、novell netware等，各有特色。基于電子商務系統(tǒng)具體情況，選用中文windows 2003。其特點如下： 可擴展性無論對于哪種操作系統(tǒng)的用戶來說，精心設計的可擴展的硬件都會帶來巨大的優(yōu)勢。今天，諸如compaq，data general，dell，fujitsu，hewlett-packard，hitachi，ibm，intergraph，ncr，nec，sequent，sni和unisys這樣的業(yè)界領袖都建立了支持windows 2003的系統(tǒng)。 可用性作為一個單獨的服務器操作系統(tǒng)，wind

26、ows 2003通過三種途徑來確保最大的可靠性和可用性：統(tǒng)一處理硬件和軟件系統(tǒng)錯誤；保護用戶程序不會相互干擾和受到系統(tǒng)的干擾；提供數(shù)據(jù)和系統(tǒng)恢復機制。 windows 2003具有在維持系統(tǒng)，應用程序和網(wǎng)絡資源高度可用的條件下容錯的能力。windows 2003包含下列容錯特性： n 錯誤處理和保護子系統(tǒng)。 n 可恢復的文件系統(tǒng)。 n 自動重啟。 n 磁帶備份支持。 n 不間斷電源供應（ups）支持。 n 磁盤鏡像。 n 磁盤雙工。 n 帶奇偶校驗的磁盤數(shù)據(jù)條。 另外，還可以通過使用來自諸如arcada，cheyenne以及octopus等供應商的第三方產(chǎn)品，增強windows 2003的容錯

27、功能。 互操作性在討論互操作性問題的時候，采用下面這樣的四層描述將有助于我們思考：網(wǎng)絡，數(shù)據(jù)，應用程序，以及管理。網(wǎng)絡層包括底層通信協(xié)議，例如ipx和tcp/ip，它們被用來傳輸數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡層還包括像終端仿真或者打印服務這樣的功能性。數(shù)據(jù)層提供對結(jié)構(gòu)化的（主要是指數(shù)據(jù)庫）以及非結(jié)構(gòu)化的（主要是指文件系統(tǒng)）數(shù)據(jù)源的訪問。另外，這一層也包括對其他關(guān)鍵信息的訪問，例如電子郵件。應用程序?qū)訛榧瘓F的應用程序基礎結(jié)構(gòu)提供一種可以讓運行在不同操作系統(tǒng)上的應用程序能一起工作的方法。管理層用于交叉平臺用戶，系統(tǒng)，以及網(wǎng)絡的管理。 可靠性可靠性，或者更精確的說是可獲得性，是操作系統(tǒng)能提供要求的服務的時間的百分比?？?/p>

28、靠性一般用兩次失敗之間的平均時間來報告；但是對于操作系統(tǒng)來說，這是一個很難度量的量。從安全性的角度來看，一個有效的度量是發(fā)現(xiàn)和公布的安全性缺陷或者弱點的比率。從1997年開始，美國能源部計算機事故顧問機構(gòu)（department of energy computer incident advisory capability）發(fā)布了124份關(guān)于unix和windows nt的詳細的安全性弱點公報。其中，116個（93.5%）是與unix相關(guān)的，而只有8個（6.5%）與windows nt相關(guān)。雖然unix安全弱點的計算包括幾個供應商的unix版本，但是任何一個單獨的unix版本的安全性缺陷的數(shù)量仍

29、然超過了windows 2000中發(fā)現(xiàn)的總和。 成熟性公司當然愿意使用成熟的軟件-領先的技術(shù)對于實驗室來說更適合一些，但是對于運作系統(tǒng)來說則可能造成悲劇。成熟性可以用兩種方法表述：n 一個商業(yè)產(chǎn)品可以獲得的年數(shù)。n 該產(chǎn)品的生產(chǎn)時間。對于成熟性的目的而言，生產(chǎn)時間包括所有運行某個版本軟件的機器，包括所有客戶。軟件工程研究顯示一個軟件的成熟性-仍然有新的缺陷發(fā)現(xiàn)的比率-同軟件的總的生產(chǎn)時間直接相關(guān)。使用度越高，軟件越成熟。使用增長越快，軟件就成熟得越快。l 工作站操作系統(tǒng)由于系統(tǒng)采用b/s模式，工作站實際上只是一臺臺能夠上網(wǎng)的微型計算機，ie瀏覽器后就可能使用,特點如下：應用廣泛統(tǒng)一管理界面，使

30、得界面美觀，簡單易用免安裝和管理通用性強 數(shù)據(jù)庫軟件在windows 2003上運行的大型數(shù)據(jù)庫軟件有ms sql server、oracle、sybase等，選擇ms sql server作為系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。原因在于：高生產(chǎn)率支持java支持擴展標記語言xml支持分布事物處理的標準xa和microsoft dtc可用性支持服務器間的失敗轉(zhuǎn)移和客戶端的透明的自動失敗轉(zhuǎn)移實時的數(shù)據(jù)庫存維護和調(diào)優(yōu)，包括對數(shù)據(jù)庫的監(jiān)測、管理和維護高性能多線索體系結(jié)構(gòu)提供了強有力的可伸縮性并行查詢降低了響應時間并行實用程序提高了數(shù)據(jù)可用性。異步預讀取功能大提高了查詢速度簡單的安裝、操作和管理集中地配置和管理

31、數(shù)據(jù)庫聯(lián)機調(diào)整許多配置特性參數(shù)維護數(shù)據(jù)的可靠性、完整性和有效性符合c2級安全性的要求。由一個安全控制層來提供統(tǒng)一驗證、消息完整性和信息加密開發(fā)平臺目前在windows下常用的開發(fā)平臺有powerbuilder，delphi，vb，vc，ms visual studio .net等。在此選擇微軟公司的c#.net。l 界面美觀。l 功能強大。l 開發(fā)效率高。l 應用廣泛。l 能與ms sql server數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)無縫連接l 使用統(tǒng)一的internet 標準（如xml）將不同的系統(tǒng)對接；數(shù)據(jù)備份l 系統(tǒng)除考慮安全、可靠性外，還必須考慮數(shù)據(jù)備份，以防各種原因引發(fā)丟失。l

32、 備份可采用一次性完整數(shù)據(jù)備份。3.1.6軟件功能設計系統(tǒng)總體框架系統(tǒng)功能介紹家政服務中心門戶網(wǎng)站主頁家政供應家政需求社區(qū)導購房屋租售人才招聘法律服務生活百事系統(tǒng)后臺商家加盟管理質(zhì)量管理回訪管理會員管理新聞管理誠信認證廣告設置交易監(jiān)控支付管理門戶網(wǎng)站功能.1主頁：主頁作為家政服務中心的門戶形象，以最新的信息為主，整體框架采用現(xiàn)行流行的左中右框架借結(jié)構(gòu)，主頁分辨率以1024*768為主；主要內(nèi)容包括：導航條、滾動消息、廣西地圖導航、最新家政供應信息、最新家政需求信息、個人求家政工作、最新家政咨詢等8大類互動欄目以及全文搜索引擎。導航條：主頁的導航條以欄目

33、分類的方式導航，分為：主頁、幫助中心、會員中心、公司推薦、登記家政公司、免費發(fā)布信息、家政需求信息、家政供應信息；點擊導航進入想應得欄目首頁。滾動消息：在導航條下面的滾動信息，滾動方式從左到右，點擊滾動消息彈出消息的詳細界面。廣西地圖導航：首頁中展示的是廣西地圖，用戶可以通過點擊地圖，向?qū)降膶⑺阉鞯姆秶鷾p少，按照自治區(qū)城市縣區(qū)（城區(qū)）的模式最終得到操作范圍內(nèi)的家政服務公司的列表。全文搜索引擎：根據(jù)關(guān)鍵字，大欄目分類，小欄目分類來查詢用戶希望搜索的信息。搜索信息按照搜索的欄目不同分兩種方式顯示，一種為文字類現(xiàn)實（類似于baidu 如家庭服務類）,一種為表格樣式現(xiàn)實（如房屋租賃）；大欄目分類包括

34、：幫助中心、會員中心、網(wǎng)站建設、公司推薦、登記家政公司、免費發(fā)布信息、家政需求信息、家政供應信息、等大類查詢信息。條幅廣告：條幅廣告在首頁中有三處，分別是頭部、中部以及末尾，廣告支持flash動畫， gif圖畫以及jpg圖畫；點擊廣告條彈出廣告的目標網(wǎng)頁。并且允許后臺設置自動替換廣告功能，能達到每次客戶瀏覽時廣告都不一樣。企業(yè)用戶登陸注冊入口：企業(yè)用戶通過登錄以及信用認證來發(fā)布與自己相關(guān)的家政服務信息。個人用戶登陸注冊入口：個人用戶通過此界面登錄或者注冊用戶身份，企業(yè)用戶只有過審核才允許使用；企業(yè)的信用口碑與投訴和政府相關(guān)認證關(guān)聯(lián)。.2家政供應信息:家政供應信息主頁包括全文檢索、

35、分類向?qū)?、信息列表、熱門信息、新近信息、活躍護會員、客服電話等板塊。全文檢索：按照家政公司、家政信息分類，模糊查詢出相關(guān)的信息。分類向?qū)?，按照大類、小類的方式向?qū)阉餍畔ⅲ诸愊驅(qū)缦拢?)家庭服務：點擊家庭服務導航欄，將轉(zhuǎn)到家庭服務欄目主頁，主頁家庭教師、家庭保姆、裝修裝飾、搬家服務、換房服務、液化氣站、鮮花禮儀、清洗保潔、家庭-醫(yī)院陪護、養(yǎng)老托幼、各類雇工、代購代買物品、學生接送等。2)維修服務：房屋、家電、交通工具、通訊維修、供電供水供氣設備、日用品等。養(yǎng)老服務：敬老、養(yǎng)老、托老、醫(yī)護、康復。3)醫(yī)療服務：在線尋醫(yī)、專家咨詢、醫(yī)藥咨詢、網(wǎng)上醫(yī)院、專家在線、網(wǎng)上藥店、醫(yī)療常識。4)物業(yè)管理

36、：自動抄表、電子巡更、車庫管理、管理費用收繳、社區(qū)給排水、區(qū)域照明、交配電等。信息列表：信息列表排序方式包括：id排序、點擊排序、回復排序、推薦排序、用戶推薦、用戶收藏等6類排序方式，點擊標題轉(zhuǎn)入到詳細頁面。熱門信息：在右側(cè)欄目中將點擊率與回復最多的8條當日信息顯示出來。新近信息：在右側(cè)欄目中將最新發(fā)布的8條當日信息顯示出來?；钴S會員：在右側(cè)欄目中將最新發(fā)布的8條當日信息顯示出來。.2家政需求信息:家政需求信息主頁包括全文檢索、分類向?qū)А⑿畔⒘斜?、熱門信息、新近信息、活躍會員、客服電話等板塊，基本操作于供求一致。供求信息可以是企業(yè)/個人用戶登錄后自行發(fā)布。.3 社區(qū)

37、導購：社區(qū)導購主頁內(nèi)容包括商品銷售、二手市場、商場一覽、打折速遞、市場行情、在線交易等欄目，其中：商品銷售：用戶登錄后可以在用戶空間中錄入要銷售的商品。錄入完的商品會自動出現(xiàn)在“商品銷售欄目中“；在相應的商品銷售單下面，會有采購、留言等功能，并且結(jié)合qq的在線聊天功能，方便用戶的及時溝通。二手市場：二手市場于商品銷售類似，發(fā)布的信息必須通過后臺登陸錄入；在前臺頁面中以列表的形式現(xiàn)實出來。商場一覽：網(wǎng)站管理者通過后臺發(fā)布各地的商場信息，以新聞的方式發(fā)布。打折速遞：網(wǎng)站管理者通過后臺發(fā)布的各地打折信息，以新聞的方式發(fā)布。市場行情：網(wǎng)站管理者通過后臺發(fā)布的各地市場行情，以新聞的方式發(fā)布。在線交易：允

38、許用戶在在線交易欄目中對商品進行交易，下單。.4房屋租售：房屋租售包括以下欄目：買房檔案、賣房檔案、租房查詢、交易專欄等，點擊房屋租售導航將顯示房屋租售各欄目最新的信息。可以通過組合查詢條件查詢房屋檔案、租房信息。.5人才招聘：包括招聘信息、求職信息、職業(yè)培訓介紹欄目，主要以求職招聘為主，用戶可以方便的在人才招聘欄目中發(fā)布招聘信息與投遞求職檔案。.6法律服務：以新聞類欄目為主，包括：律師事務所介紹、專業(yè)法律咨詢服務、法律常識等 。.7生活百事：工商辦證、稅務管理、駕證車輛、交通信息、教育咨詢、健康養(yǎng)生、時裝潮流、裝飾天地、社交禮儀、即時股

39、評、匯率匯價、影視節(jié)目、票務信息、天氣預報、婚姻服務、殯葬服務、出國須知、國家公益活動開展、政策法規(guī)的宣傳與咨詢等。.8系統(tǒng)后臺：包括商家加盟管理、質(zhì)量管理、回訪管理、誠信認證、用戶審核，權(quán)限設置、網(wǎng)站設置、新聞管理、誠信認證、企業(yè)單位管理、數(shù)據(jù)字典等系統(tǒng)、廣告設置等。.9 數(shù)據(jù)接口：溝通114呼叫中心（call center）、支付平臺、網(wǎng)站與門戶網(wǎng)站的數(shù)據(jù)互聯(lián)。生成支付記錄114呼叫中心（call center）服務類別選擇服務商選擇服務確認轉(zhuǎn)接人工（服務商）生成交易記錄.10 114呼叫中心（call center）的使用：座機用戶通過撥打電信1

40、14，按照上圖的提示進行服務辦理。.11 智能手機：結(jié)合電信的3g業(yè)務，在智能手機上發(fā)布的手機網(wǎng)站，可以完全實現(xiàn)門戶網(wǎng)站的功能，方便用戶的不同需求。.12 短信服務：沒有智能手機的用戶可以通過發(fā)送定制的代碼與信息到指定號碼中來定制家政服務。.13 支付服務：采用智能手機、固定電話及網(wǎng)上支付的用戶可以通過與本系統(tǒng)互聯(lián)的支付專用平臺提供支付功能服務。3.2預期效果本項目的建成，將使廣西的家政行業(yè)在技術(shù)平臺上實現(xiàn)一次大的飛躍，由此還將帶來應用功能上的大幅度增強，應用領域的大規(guī)模擴張，使得電子商務能在家政服務業(yè)現(xiàn)代信息技術(shù)改造中發(fā)揮積極的作用。 一是建設“家政

41、服務網(wǎng)絡中心”。支持有關(guān)企業(yè)和單位，按照家政服務網(wǎng)絡中心建設規(guī)范（見附件），在地級以上城市建設“家政服務網(wǎng)絡中心”，通過電話、網(wǎng)絡等信息手段，無償為市民、企業(yè)提供供需對接服務，建立健全信息咨詢、供需對接、人才調(diào)配、標準制訂、資質(zhì)認證、服務監(jiān)督等功能，成為對接供需、規(guī)范服務、保障安全的重要載體。依托該中心，整合各類家政服務資源，形成便利的家政服務網(wǎng)絡；對企業(yè)資質(zhì)、服務質(zhì)量進行監(jiān)督評價，對服務標準進行統(tǒng)一規(guī)范，及時淘汰不能滿足居民需求的企業(yè)，形成基于行業(yè)自律的市場準入和退出機制，提高家政服務業(yè)發(fā)展水平和服務質(zhì)量，保障居民便利、安全消費。 二是培育一批示范性強的服務企業(yè)。結(jié)合各地實際需求，針對不同行

42、業(yè)特點，選擇一批管理規(guī)范、運作良好、示范性強的服務企業(yè)進行重點培育，支持企業(yè)更新專業(yè)設施設備，指導企業(yè)提高服務質(zhì)量，形成服務特色，實施連鎖化、規(guī)?；l(fā)展，滿足不同群體的多元化服務需求。四、項目進度安排時間安排工作內(nèi)容階段性成果軟件部分2009年5月至6月完成項目調(diào)研與需求分析 完成需求分析文檔2009年6月至7月完成實施方案論證完成簡單設計方案2009年7月至8月完成系統(tǒng)平臺設計完成詳細設計方案2009年8月至11月完成系統(tǒng)平臺軟件開發(fā)和調(diào)試門戶網(wǎng)站原型完成2009年8月至11月完成系統(tǒng)硬件平臺采購和調(diào)試（可選）2009年12月底完成協(xié)同應用系統(tǒng)開發(fā)和調(diào)試pda以及114平臺調(diào)試完成2010年

43、1月進行系統(tǒng)集成和試運行短信接口調(diào)試完成并且完整測試2010年1月底項目鑒定和驗收項目投入使用五、經(jīng)費估算和使用計劃一）獨立型平臺建設1、資金估算獨立建設呼叫中心，項目總投資250萬元，項目投資估算明細表如下：序號經(jīng)費開支科目預算金額(萬元)說 明1門戶網(wǎng)站120萬2pda智能手機開發(fā)50萬3短信接口10萬4114接口25萬10程控排隊機、錄音服務器等65萬合計2702、資金使用計劃時間安排實施內(nèi)容計劃資金使用(萬元)2009年5月至6月項目調(diào)研與需求分析 52009年6月至7月實施方案論證52009年7月至8月系統(tǒng)平臺設計202009年8月至11月系統(tǒng)平臺軟件開發(fā)和調(diào)試1102009年8月至

44、11月系統(tǒng)平臺硬件采購和調(diào)試652009年12月底協(xié)同應用系統(tǒng)開發(fā)和調(diào)試502010年1月進行系統(tǒng)集成和試運行102010年1月底項目鑒定和驗收5合計270二）混合性平臺建設1、資金估算與114號百呼叫中心共享設備，在114號百開設分接線臺。項目總投資205萬元，項目投資估算明細表如下：序號經(jīng)費開支科目預算金額(萬元)說 明1門戶網(wǎng)站120萬2pda智能手機開發(fā)50萬3短信接口10萬4114接口25萬10合計2052、資金使用計劃時間安排實施內(nèi)容計劃資金使用(萬元)2009年5月至6月項目調(diào)研與需求分析 52009年6月至7月實施方案論證52009年7月至8月系統(tǒng)平臺設計202009年8月至1

45、1月系統(tǒng)平臺軟件開發(fā)和調(diào)試1102009年12月底協(xié)同應用系統(tǒng)開發(fā)和調(diào)試502010年1月進行系統(tǒng)集成和試運行102010年1月底項目鑒定和驗收5合計205六、可行性分析在當前的宏觀大氣候和市場形勢下，實施本項目建設有著充分的可行性。 政策可行性 電子商務是經(jīng)濟發(fā)展的助推器，大力發(fā)展電子商務也是各級政府部門當前的一項極其重要的工作。同時，家政服務中心門戶網(wǎng)站也是商務部信息化工作重點推薦項目。在這一政策背景下，開發(fā)這一面向全社會，多功能全方位的家政服務應用基礎平臺，完全符合當前形勢需要，其應用推廣必定能得到各級各部門的大力支持； 市場可行性 電子商務就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展各類商務活動，其內(nèi)涵已不

46、僅僅停留在單一的商品交易上，還可擴展至網(wǎng)絡服務、增值業(yè)務等等。在廣西家政服務中心項目開發(fā)和推廣，有著充分的市場背景。首先，南寧是沿海開放城市，經(jīng)濟較為發(fā)達，市民消費水平較高，接受網(wǎng)絡等新生事物能力較強，家庭電腦普及率很高；其次，目前家政公司、便利店等傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)已經(jīng)遍布廣西，而類似于 seven-eleven 這種 24 小時服務的模式卻還很少，網(wǎng)上商場目前也僅有簡單的信息公布、無法認證商家的誠信，網(wǎng)上家政、信息服務等基本上還沒有開展起來。這種市場背景加上現(xiàn)代市民工作節(jié)奏的加快和對個性化服務要求的日益增加，大眾的商貿(mào)電子商務服務肯定會有廣闊的市場，因而對網(wǎng)絡平臺的需求市場也肯定很廣；再次，利用

47、網(wǎng)絡技術(shù)能打破時空的限制，有效地解決信息傳輸?shù)睦щy，也為各級各部門了解家政服務行業(yè)發(fā)展動態(tài)提供了一個新的途徑； 基礎設施及技術(shù)可行性 南寧的網(wǎng)絡基礎設施條件是國內(nèi)一流的，目前已有網(wǎng)通、電信、聯(lián)通、廣電等 icp （網(wǎng)絡接入商）參與寬帶接入，各個居民小區(qū)和辦公樓基本都已開通了寬帶上網(wǎng)。寬帶接入、 adsl 、有線網(wǎng)絡等上網(wǎng)方式，使得南寧每個市民都有了高速上網(wǎng)條件，網(wǎng)絡正在逐漸成為市民生活不可缺少的一部分。普及、通暢的網(wǎng)絡，輔以更方便的電話服務，支撐家政服務中心平臺運行的基礎設施及技術(shù)條件已完全具備； 時機可行性 從傳統(tǒng)經(jīng)濟來看，南寧作為沿海開放城市，家政服務業(yè)十分發(fā)達，但家政服務業(yè)電子商務建設卻

48、剛剛起步。南寧市內(nèi)外雖已有一些成熟的門戶網(wǎng)站，如時空網(wǎng)等等，但真正成功的家政、生活服務類網(wǎng)站卻很少。從 it 行業(yè)來看，在國家大力發(fā)展家政服務業(yè)的政策的引導下，特別是經(jīng)歷了“非典”時期傳統(tǒng)商業(yè)模式受到?jīng)_擊的影響，應該說家政電子商務的春天已經(jīng)來臨，這大大地增強了社會各界對應用、發(fā)展電子商務的信心。在這種情況下，利用政策、市場等優(yōu)勢，領先建設家政服務業(yè)電子商務應用平臺，搶占家政服務業(yè)電子商務的制高點，在時機上是成熟的同時也是迫切的。突破中小服務公司成長瓶頸之道 我們應該看到，許多中小家政服務公司本身的競爭能力還是不錯（且不討論這種競爭力是否能夠持續(xù)或者多大程度上是屬于核心競爭力層面，這可以另外開一

49、個話題探討），而且經(jīng)營狀況也比較良好，但是，這些中小家政服務公司所面臨的共同問題就是“成長不可持續(xù)”，活過了今天不知道明天在哪，今天的資源也不知道明天還能不能再次利用！而且到底能走多遠，誰都心理沒底，甚至有時候只能走到哪算哪，那么，這就說明中小家政服務公司雖然能夠生存，但發(fā)展的瓶頸卻是巨大的，比如：管理瓶頸、業(yè)務瓶頸、人才瓶頸、資金瓶頸、資源瓶頸等等，且這些瓶頸都是憑著單獨的力量是很難逾越的，因此，就需要中小家政服務公司創(chuàng)新整個商業(yè)成長模式：即從不可持續(xù)成長的“銷售產(chǎn)品送服務”轉(zhuǎn)型到可持續(xù)成長的“銷售服務賣產(chǎn)品”的道路上。這可不是簡單通過信息化手段來改善管理，或者導入所謂優(yōu)秀的文化基因（你光學習優(yōu)秀，但卻不斷犯著各種低級錯誤，這同樣不可能獲得成長），而是從組織架構(gòu)、績效考核、業(yè)務模式、能力要求、后臺管理等多個方面進行改變和調(diào)整。七、效益分析本項目的建成，將使網(wǎng)絡平臺功能的增強，面向大眾的各種網(wǎng)上服務內(nèi)容的拓展，將使廣西百姓能夠享受除網(wǎng)上家政服務以外更多的豐富多彩的 e 生活。 同時，品牌