醫(yī)院崗前培訓(xùn) PPT課件（業(yè)內(nèi)特制）

1、主講人：唐金菊 黨支部書記 主任醫(yī)師,2014年桃源縣婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員基本素養(yǎng)崗前培訓(xùn),1,醫(yī)療醫(yī)學(xué),主要內(nèi)容,一、醫(yī)務(wù)人員基本素質(zhì)要求 二、職業(yè)道德 三、行為規(guī)范 四、語(yǔ)言規(guī)范 五、護(hù)理危險(xiǎn)因素防范,2,醫(yī)療醫(yī)學(xué),醫(yī)務(wù)人員基本素質(zhì)要求,同情 敏銳 冷靜 嚴(yán)肅 開朗 無(wú)私 勤快 求實(shí),3,醫(yī)療醫(yī)學(xué),同情 急病人所急，想病人所想，具有救死扶傷的 精神，以高度的同情心對(duì)待患者。 敏銳 善于敏銳的觀察和分析患者身心動(dòng)態(tài)變化，不斷的掌握和解除患者的精神壓力，并滿足其生理上的需要，動(dòng)作輕巧敏捷，干凈利落。,4,醫(yī)療醫(yī)學(xué),冷靜 情感穩(wěn)定、果斷而不慌亂，善于處理各種人際關(guān)系中的問(wèn)題。 嚴(yán)肅 嚴(yán)肅落實(shí)工作崗

2、位，履行崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行各種操作規(guī)程，工作嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍、儀表端莊、舉止穩(wěn)重、尊重患者人格，為患者保守秘密。,5,醫(yī)療醫(yī)學(xué),開朗 以樂(lè)觀開朗的愉快情緒對(duì)待患者，不因個(gè)人的情緒或不愉快影響患者的態(tài)度。善于諒解別人，不計(jì)較得失。 無(wú)私 對(duì)患者一視同仁，秉公辦事，不徇私情，對(duì)損害患者利益的事勇于抵制。,6,醫(yī)療醫(yī)學(xué),勤快 勤動(dòng)腦，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，勤動(dòng)手，為患者創(chuàng)造美好環(huán)境，勤巡視，深入病房及時(shí)了解病情，勤動(dòng)口，積極開展健康宣教，認(rèn)真做好心理護(hù)理。 求實(shí) 對(duì)待事物實(shí)事求是，書面記錄必須務(wù)實(shí)，護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑準(zhǔn)確及時(shí)。,7,醫(yī)療醫(yī)學(xué),職業(yè)道德的基本概念,醫(yī)療是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德也

3、被稱為醫(yī)德，是指醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的特殊道德觀念與特殊道德行為，是醫(yī)務(wù)人員與病人、社會(huì)及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求越來(lái)越高。醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)療行為的實(shí)施者，是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為的主體。,8,醫(yī)療醫(yī)學(xué),職業(yè)道德要求,一、盡職盡責(zé)，全心全意 二、文明服務(wù)，尊重病人 三、舉止穩(wěn)重，儀表端莊 四、刻苦鉆研，精益求精 五、作風(fēng)廉潔、團(tuán)結(jié)協(xié)作,9,醫(yī)療醫(yī)學(xué),盡職盡責(zé) 全心全意,救死扶傷實(shí)行人道主義，千方百計(jì)為病人解除病痛。 熱愛(ài)專業(yè)，安心本職工作，堅(jiān)守工作崗位，盡職盡責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程和規(guī)章制度。,10,醫(yī)療醫(yī)學(xué),盡職盡責(zé) 全心全意,工作嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，細(xì)致

4、觀察病情。,11,醫(yī)療醫(yī)學(xué),文明服務(wù) 尊重病人,急病人所急、想病人所想。 文明禮貌、態(tài)度誠(chéng)懇、語(yǔ)言文明、解釋耐心、不拖、不冷。,12,醫(yī)療醫(yī)學(xué),文明服務(wù) 尊重病人,尊重病人的人格與權(quán)利。 實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，不泄露病人隱私與秘密。,13,醫(yī)療醫(yī)學(xué),舉止穩(wěn)重，儀表端莊,衣帽整潔，工作時(shí)不戴首飾，不穿響底鞋，不留長(zhǎng)指甲。 舉止沉著穩(wěn)重不慌張，行動(dòng)敏捷果斷。 走路、開關(guān)門窗、做各種治療要輕柔，應(yīng)盡量減少對(duì)病人的影響。,14,醫(yī)療醫(yī)學(xué),刻苦鉆研，精益求精,勤學(xué)苦練、刻苦鉆研，不斷更新知識(shí)，積極開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。 虛心好學(xué)，不恥下問(wèn)，請(qǐng)教同行，熱心教學(xué)。,15,醫(yī)療醫(yī)學(xué),作風(fēng)廉潔、團(tuán)

5、結(jié)協(xié)作,遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不以工作之便謀私利，不接受病人的禮物、紅包，要做到自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)。 相互尊重，取長(zhǎng)補(bǔ)短，團(tuán)結(jié)協(xié)作，醫(yī)護(hù)密切配合，共同完成診療任務(wù)。,16,醫(yī)療醫(yī)學(xué),行為規(guī)范,醫(yī)務(wù)人員的行為是在專業(yè)活動(dòng)中，通過(guò)言行舉止和儀容儀表，所表現(xiàn)出來(lái)的一種思想，她是醫(yī)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)的一種體現(xiàn)，良好的行為能給病人帶來(lái)溫馨舒適，安全可信的感受，并為醫(yī)院創(chuàng)造無(wú)聲的價(jià)值,17,醫(yī)療醫(yī)學(xué),行為規(guī)范,（一）著裝 （二）儀容 （三）舉止,18,醫(yī)療醫(yī)學(xué),著裝,1、工作時(shí)應(yīng)著工作服，佩戴工作牌，護(hù)士應(yīng)戴護(hù)士帽。 2、保持服裝整潔、搭配適當(dāng)、工作牌完整，清潔。夏季著裙裝時(shí)，裙下擺不得露出工作服外。內(nèi)衣領(lǐng)不得高

6、于工作服領(lǐng)3公分。工作牌如有破損及時(shí)更換。,19,醫(yī)療醫(yī)學(xué),儀容,淡妝上崗，微笑服務(wù)。 保持頭發(fā)的整潔，不得披頭散發(fā)，（護(hù)士）長(zhǎng)發(fā)應(yīng)統(tǒng)一套于發(fā)網(wǎng)內(nèi)，短發(fā)不能過(guò)肩。 不得留長(zhǎng)指甲和染指甲，工作期間不得佩戴耳環(huán)，戒指等首飾，除眼疾外不得佩戴有色眼鏡。,20,醫(yī)療醫(yī)學(xué),舉止,工作期間必須舉止端莊，談吐文明，精神振奮，姿態(tài)良好。 保持良好的站姿、坐姿、行姿。站立時(shí)，挺胸、收腹，兩手在身體兩側(cè)自然下垂或輕握雙手與下腹部。坐立時(shí)，上身端正挺直，兩腿并攏后收，并雙手自然至于腿上。行走時(shí)，自然大方。,21,醫(yī)療醫(yī)學(xué),舉止,工作環(huán)境中，不得背手和將手插入衣袋，不得搭肩挽臂或在辦公室，護(hù)士站吃東西。 在病房巡視過(guò)

7、程中不靠、不坐病床。 更換液體，需端治療盤。做各種治療均推治療車或端治療盤。,22,醫(yī)療醫(yī)學(xué),著裝,內(nèi)衣不外露 裙長(zhǎng)剛過(guò)膝 袖長(zhǎng)至腕部 褲長(zhǎng)蓋鞋面,要 求 上班前著裝切忌：過(guò)露、過(guò)透、過(guò)緊 清潔、平整、合體 長(zhǎng)短適宜 肉色筒襪，口不外露 冬季內(nèi)穿白色褲子 白色低幫坡跟軟底鞋,23,醫(yī)療醫(yī)學(xué),姿勢(shì)與舉止,基本姿態(tài) 站 坐 蹲 走,工作姿態(tài) 端治療盤 持資料夾 推治療車 傳遞物品,24,醫(yī)療醫(yī)學(xué),25,醫(yī)療醫(yī)學(xué),26,醫(yī)療醫(yī)學(xué),基本站姿,“V”字步站立,側(cè)位“丁”字步,側(cè)位“丁”字步站立,站姿,27,醫(yī)療醫(yī)學(xué),基本站姿,頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視， 嘴唇自然閉合，微笑 身體：肩自然舒展，

8、挺胸收腹，兩臂垂于身 體兩側(cè)，手指自然彎曲，虎口向前。 下肢：兩腿直立，兩膝和腳跟并攏,28,醫(yī)療醫(yī)學(xué),男士 雙腳平行分開不超過(guò)肩寬，右手握住左手腕上方，自然貼于腹前,29,醫(yī)療醫(yī)學(xué),“V”型 小“丁”字型,30,醫(yī)療醫(yī)學(xué),基本坐姿,雙腿疊放（平行）式,雙腿斜放式,腳尖點(diǎn)放式,坐姿,正位腳尖點(diǎn)放式,側(cè)位腳尖點(diǎn)放式,31,醫(yī)療醫(yī)學(xué),入座得法 落座無(wú)聲 左進(jìn)左出 離座謹(jǐn)慎,落座： 女士：雙手疊放一側(cè)大腿上； 男士：雙腳分開與肩等寬，雙手 分別置于兩腿上。,基本坐姿,入座：抬頭頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松，挺胸立腰，上身與大腿、小腿呈90，兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前，坐在椅子1/

9、2-2/3處。,離座：不突然站起，不出聲響， 慢慢起身離位，左側(cè)離開。,32,醫(yī)療醫(yī)學(xué),就座：背向椅子做好入座準(zhǔn)備，右腳向后移半步，使小腿貼在椅邊，再輕而穩(wěn)的坐下。一般坐椅面的1/22/3。 坐定：雙腳并齊或一拳距離，坐穩(wěn)后上體，自然挺直，頭正，兩肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，上體與大腿、大腿與小腿呈兩個(gè)自然的 90，掌心向下。,33,醫(yī)療醫(yī)學(xué),雙腿疊放式,適合穿短裙的女性采用 雙腿交疊在一起，雙腿 斜放于一側(cè)，與地面呈 45，疊放在上的腳尖 垂向地面,34,醫(yī)療醫(yī)學(xué),適用于穿裙子的女性在較低處就座使用，雙膝先并攏，雙腳向左或向右斜放，斜放后的腿部與地面呈45,雙腿斜放式,35,醫(yī)療醫(yī)學(xué),

10、前伸后屈式,大腿并緊，向 前伸出一腿， 另一腿屈后， 兩腳腳掌著 地，雙腳前后 保持在一條直 線上。,36,醫(yī)療醫(yī)學(xué),雙腿交叉式,適合一般場(chǎng)合采用，男女皆宜，兩大腿交叉疊放，小腿自然放置,37,醫(yī)療醫(yī)學(xué),輕：就座動(dòng)作要輕，避免發(fā)出響聲，或碰 掉其他物品 穩(wěn)：調(diào)整姿勢(shì)，動(dòng)作幅度不宜過(guò)大 定：應(yīng)保持坐姿，不應(yīng)頻繁變動(dòng)，尤其是 雙腿和雙腳 緩：離座時(shí)要先有示意，緩慢起身,坐姿要領(lǐng),38,醫(yī)療醫(yī)學(xué),蹲姿,蹲時(shí)：左腳前，右腳后， 兩腿靠攏，臀部朝下 左手在身后捋平衣裙； 左腿：全腳著地，小腿與地 面基本垂直； 右腿：腳跟提起，腳掌著地， 支撐身體，左高右低， 蹲下后：雙手掌心向下疊放 左側(cè)的大腿上。,3

11、9,醫(yī)療醫(yī)學(xué),蹲姿,交叉式 重疊式,40,醫(yī)療醫(yī)學(xué),走姿,基本走姿,端治療盤姿態(tài),持病歷夾姿態(tài),推車姿態(tài),41,醫(yī)療醫(yī)學(xué),頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶微笑， 身體：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前傾，兩臂自然擺動(dòng) 。 步態(tài)：腳尖向前、步幅適中、步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、勻速前進(jìn)。,兩腿靠攏 沿直線小步邁進(jìn) 步履勻稱、輕盈 端莊、文雅、溫柔,基本走姿,護(hù)士走姿,42,醫(yī)療醫(yī)學(xué),禁忌走姿,方向不定 瞻前顧后 速度多變 聲響過(guò)大 內(nèi)外八字 邊走邊吃 勾肩搭背,43,醫(yī)療醫(yī)學(xué),取站立或行走姿態(tài) 雙手托盤底邊緣中部 雙肘靠近腰部 上臂與前臂呈90 盤內(nèi)邊距身體5-10cm 取放平穩(wěn),端治療盤姿態(tài),44

12、,醫(yī)療醫(yī)學(xué),端治療盤（側(cè)面觀）,45,醫(yī)療醫(yī)學(xué),端治療盤（下面觀）,46,醫(yī)療醫(yī)學(xué),取站立或行走姿態(tài) 左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內(nèi)側(cè)，靠緊腰部。 右手下垂，行走時(shí)自然擺動(dòng)。 打開病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調(diào)、自然。,持病歷夾姿態(tài),47,醫(yī)療醫(yī)學(xué),持病歷夾,48,醫(yī)療醫(yī)學(xué),位于車后 手扶車把，均勻用力 重心于前臂 上身平直，略前傾 入室：先手推開門 后推車入室 入室后先關(guān)門 后推車至床旁,推車姿態(tài),49,醫(yī)療醫(yī)學(xué),語(yǔ)言規(guī)范,醫(yī)療工作的開展與醫(yī)患語(yǔ)言的交流始終相伴。從問(wèn)診到向患者發(fā)出某些醫(yī)療操作上的指令，從解答患者提出的問(wèn)題到開展心理咨詢，從技術(shù)交往、文化心理交往到

13、經(jīng)濟(jì)交往，從向患者提出某些建議到向患者介紹治療方式，處處都使用著語(yǔ)言。,50,醫(yī)療醫(yī)學(xué),語(yǔ)言溝通的原則,四語(yǔ)：語(yǔ)音清晰、語(yǔ)意明確、 語(yǔ)氣柔和、語(yǔ)調(diào)適中 四有：有稱呼、有禮貌、 有區(qū)別、有分寸 兩確：觀點(diǎn)明確，信息準(zhǔn)確 三性：規(guī)范性、保密性、情感性,51,醫(yī)療醫(yī)學(xué),語(yǔ)言溝通注意事項(xiàng),慎重使用術(shù)語(yǔ) 盡量不用方言 多用積極語(yǔ)言 避免權(quán)威用語(yǔ) 防止語(yǔ)言過(guò)渡 運(yùn)用“復(fù)述”,52,醫(yī)療醫(yī)學(xué),醫(yī)患溝通的技巧語(yǔ)言,在語(yǔ)言表達(dá)中，部分醫(yī)務(wù)人員經(jīng)常在慎言、失言、方言、諾言、無(wú)言、惡言、假言、俗言、簡(jiǎn)言、戲言、斥言及危言等方面出現(xiàn)問(wèn)題。,語(yǔ)言在醫(yī)療過(guò)程中還可以起到心理保健作用和心理治療作用。 可以說(shuō)，沒(méi)有醫(yī)患語(yǔ)言交

14、流，醫(yī)患交往就無(wú)法進(jìn)行，醫(yī)療行為便無(wú)法開展。,53,醫(yī)療醫(yī)學(xué),失言,常見(jiàn)醫(yī)務(wù)人員不經(jīng)意“失言”引起的醫(yī)療糾紛，典型的“失言”如“怎么到現(xiàn)在才來(lái)”、“這家醫(yī)院怎么搞的”、“這結(jié)果不準(zhǔn)”“他怎么這樣處理”等。 另一種失言是醫(yī)護(hù)人員處于搶救患者急迫情境中，口不擇言，在患者家屬中引起不良影響，引發(fā)醫(yī)患沖突。,54,醫(yī)療醫(yī)學(xué),方言,普通話-通俗易懂,55,醫(yī)療醫(yī)學(xué),評(píng)析：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”語(yǔ)言氣死人這事，古已有之，醫(yī)務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)和心理調(diào)控能力也是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要部分，應(yīng)視為醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)技能之一。,不能刺激患者 -注意說(shuō)話口吻,56,醫(yī)療醫(yī)學(xué),基本用語(yǔ),請(qǐng) 、您好、謝謝、對(duì)不起

15、、請(qǐng)?jiān)彙⒉豢蜌?、謝謝合作等。,57,醫(yī)療醫(yī)學(xué),打招呼,1、在醫(yī)院或公共場(chǎng)合遇到相識(shí)的朋友或患者，距離較遠(yuǎn)時(shí)，一般是舉起右手打招呼，并點(diǎn)頭致意。,58,醫(yī)療醫(yī)學(xué),2、相遇后距離較近或者側(cè)身而過(guò)，可以說(shuō)聲“您好”。在醫(yī)院相遇也可以點(diǎn)頭致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。 3、在醫(yī)院給陌生患者停步讓路后，也可點(diǎn)頭致意。 4、別人向你問(wèn)好或點(diǎn)頭致意時(shí)，你也應(yīng)立即回應(yīng)致意。 5、點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。,59,醫(yī)療醫(yī)學(xué),交談,1、交談時(shí)的態(tài)度。交談時(shí)尊重對(duì)方、謙虛禮讓、認(rèn)真傾聽(tīng)、要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨(dú)斷自是的言論。,60,醫(yī)療醫(yī)學(xué),2、交談中的形體動(dòng)

16、作。兩人交談時(shí)最好目光交流持同一水平，相互尊重。說(shuō)話時(shí)不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對(duì)方或目光冷漠地看著對(duì)方。,61,醫(yī)療醫(yī)學(xué),談話時(shí)也可以適當(dāng)運(yùn)用一些手勢(shì)來(lái)加強(qiáng)語(yǔ)氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。但手勢(shì)不能太多和幅度過(guò)大，這會(huì)使人感到不舒服，更切忌用手指點(diǎn)對(duì)方，這被視作是不禮貌的行為。,62,醫(yī)療醫(yī)學(xué),怎樣禮貌回答他人的詢問(wèn)？,熱情回答他人的詢問(wèn)；遇到有人問(wèn)訊時(shí)，應(yīng)該仔細(xì)聽(tīng)取別人的詢問(wèn)后進(jìn)行答復(fù)；在辦公室有人詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)該暫時(shí)擱下手中的事情熱情接待；回答問(wèn)話：耐心、細(xì)致、周到、詳盡。,63,醫(yī)療醫(yī)學(xué),稱呼,年長(zhǎng)者稱爺爺、奶奶、婆婆、阿姨、叔叔等；年幼者稱小朋友、弟弟、妹妹同輩可直接稱呼姓名。,64,醫(yī)療醫(yī)學(xué),

17、電話禮儀,通話結(jié)束時(shí)誰(shuí)先掛？ 通話過(guò)程中突然中斷應(yīng)如何做？,65,醫(yī)療醫(yī)學(xué),一般是主叫方先掛機(jī)，但是掛機(jī)之前要先與對(duì)方把話題結(jié)束，如您先忙，不打擾您了、謝謝、再見(jiàn)等，切記不可在對(duì)方還在說(shuō)話或?qū)?duì)方提出的問(wèn)題尚未作交待之前掛機(jī)。但是，對(duì)于長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)或是尊敬的人應(yīng)該等對(duì)方先掛機(jī)。一句話：尊者優(yōu)先、平級(jí)主叫先掛。,66,醫(yī)療醫(yī)學(xué),如果你是撥出電話的一方，倘若通話在毫無(wú)預(yù)示的前提下突然中斷，比如信號(hào)不好，或是手機(jī)沒(méi)電，那么你都應(yīng)該在處理完這些原因之后馬上再打回給對(duì)方，并說(shuō)明理由，表示歉意,67,醫(yī)療醫(yī)學(xué),打電話禮儀 1.時(shí)間適宜：通話3分鐘原則 2.內(nèi)容簡(jiǎn)練 接電話禮儀 1.及時(shí)接聽(tīng)：鈴響不過(guò)3原則

18、2.文明禮貌：自報(bào)家門 3.正確轉(zhuǎn)達(dá)：時(shí)間 人物 地點(diǎn),68,醫(yī)療醫(yī)學(xué),電話用語(yǔ),您好! 內(nèi)科病房，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？請(qǐng)稍等。 對(duì)不起，現(xiàn)在是查房時(shí)間，請(qǐng)您11點(diǎn)以后再打來(lái)好嗎？ 對(duì)不起，王醫(yī)生去放射科了，請(qǐng)等一會(huì)再打來(lái)好嗎？,69,醫(yī)療醫(yī)學(xué),入院接待用語(yǔ),要求態(tài)度真誠(chéng)，熱情達(dá)意。 1、歡迎你到我們病區(qū)來(lái)治療，希望你安心養(yǎng)病，早日康復(fù)。 2 、請(qǐng)坐，我是主管護(hù)士，請(qǐng)把病歷給我，我陪你去 你的床位。,70,醫(yī)療醫(yī)學(xué),3 、我是護(hù)士-，負(fù)責(zé)你的護(hù)理工作，現(xiàn)在向你介紹一下病區(qū)的有關(guān)情況及注意事項(xiàng)，有事情按指示燈，我會(huì)及時(shí)來(lái)的。 4 、你的主管醫(yī)生是-，過(guò)一會(huì)他會(huì)來(lái)看你，有什么不舒服盡管跟他說(shuō)。 5 、 現(xiàn)

19、在我為你測(cè)一下體溫和血壓，請(qǐng)配合，謝謝。,71,醫(yī)療醫(yī)學(xué),6 、 你好，明天早晨-點(diǎn)之前請(qǐng)你留取第一次的尿【便】放在-地方。 7 、 你好，我是護(hù)士長(zhǎng)-，你有什么意見(jiàn)和要求盡管說(shuō)，我們一定妥善解決和改進(jìn)。 8 、 請(qǐng)不要緊張，醫(yī)生會(huì)根據(jù)你的病情制定合適的方案，有什么問(wèn)題你可以直接找我。,72,醫(yī)療醫(yī)學(xué),治療： 要求關(guān)愛(ài)體貼，嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)妥 1、你好，現(xiàn)在為你做-治療，放松些，我會(huì)注意操做盡量減少你的不適。 2、對(duì)不起，給你增加痛苦了，請(qǐng)?jiān)倥浜弦淮魏脝帷?3、請(qǐng)你放心，我們用的物品都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格消毒的。 4、你好，請(qǐng)問(wèn)你叫什么名字，現(xiàn)在要給你輸液，你需要上一下衛(wèi)生間嗎。,73,醫(yī)療醫(yī)學(xué),5、現(xiàn)在為你注射

20、-，可能有點(diǎn)痛，不要緊張，有什么不舒服請(qǐng)立即告訴我。 6、我要為你做青霉素皮試，請(qǐng)問(wèn)你有青霉素過(guò)敏史嗎。 7、你需要去做-檢查，會(huì)有專人陪你前往，大約需要-時(shí)間。 8、 明天你要做空腹檢查，今晚八點(diǎn)后請(qǐng)不要喝水吃東西，有什么不明白可以問(wèn)我。,74,醫(yī)療醫(yī)學(xué),出院用語(yǔ),1、明天你可以出院了，請(qǐng)你或你的家屬明天到辦理一下出院手續(xù)。 2、你好，這是給你開的藥，請(qǐng)你飯前【后】服用，注意多喝水，出院后活動(dòng)要適量，飯食要注意，你可以再仔細(xì)看一下出院指導(dǎo)卡。,75,醫(yī)療醫(yī)學(xué),3、你好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請(qǐng)你多提寶貴意見(jiàn)。 4、你提的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的，感謝你對(duì)我們工作理解和支持。 5、你走好，

21、祝你早日康復(fù)。 忌語(yǔ)：“歡迎再來(lái)”等，有相當(dāng)一部分醫(yī)護(hù)人員就輸在“說(shuō)話”這個(gè)“軟件”上,76,醫(yī)療醫(yī)學(xué),在工作中與病人或家屬交談時(shí)一定要面帶笑容，熱情有禮，要使用敬語(yǔ)，做到請(qǐng)字當(dāng)頭，謝不離口，接聽(tīng)電話要先說(shuō)你好。 對(duì)病人千萬(wàn)不能說(shuō)不，不知道，不清楚，不是我的事情-。,77,醫(yī)療醫(yī)學(xué),可以說(shuō)對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，我?guī)湍銌?wèn)問(wèn)。 對(duì)不起，因-原因，現(xiàn)在有點(diǎn)困難，請(qǐng)你理解，我們會(huì)很快想辦法解決。,78,醫(yī)療醫(yī)學(xué),換位思考站在患者角度 注意說(shuō)話口氣，態(tài)度和藹，不要不耐煩 不要刺激患者，嚇唬患者 不能貶低同行 所做的一切應(yīng)讓患者感覺(jué)到看到知道得到 尊重事實(shí) 對(duì)待患者反應(yīng)使用中性字眼,注意事項(xiàng),79,

22、醫(yī)療醫(yī)學(xué),護(hù)理危險(xiǎn)因素防范,危險(xiǎn)醫(yī)囑警示錄：護(hù)理人員在執(zhí)行任何醫(yī)囑時(shí)必須認(rèn)真仔細(xì)核對(duì)，嚴(yán)格落實(shí)二人核對(duì)制度（特別是輸血）。一人值班時(shí)必須核對(duì)無(wú)誤后方可執(zhí)行。 凡無(wú)執(zhí)照醫(yī)生或進(jìn)修醫(yī)生開的醫(yī)囑又無(wú)上級(jí)醫(yī)生簽名、有涂改及字跡不清的醫(yī)囑不執(zhí)行。 非搶救狀態(tài)時(shí)的口頭醫(yī)囑、搶救時(shí)非二人復(fù)述的口頭醫(yī)囑不能執(zhí)行。,80,醫(yī)療醫(yī)學(xué),需做皮試藥物未開皮試醫(yī)囑不執(zhí)行。 如首次注射青霉素、頭孢類藥物或停用超過(guò)24小時(shí)等無(wú)做皮試醫(yī)囑或未做皮試時(shí)其醫(yī)囑不能執(zhí)行，防止發(fā)生過(guò)敏反應(yīng)。,81,醫(yī)療醫(yī)學(xué),做新開醫(yī)囑時(shí)，對(duì)于醫(yī)生所開的醫(yī)囑有疑問(wèn)時(shí)必須詢問(wèn)清楚。 開醫(yī)囑時(shí)間不符時(shí)不能執(zhí)行。 多巴胺、化療藥肌肉注射醫(yī)囑不能執(zhí)行，易致局

23、部組織壞死。 臨時(shí)口服藥用法遵醫(yī)囑，用法不明不執(zhí)行。,82,醫(yī)療醫(yī)學(xué),大劑量西地蘭（成年人0.4mg、小兒：2歲以上0.040.06mg/kg）靜脈推注與醫(yī)生再次核對(duì)再執(zhí)行。 執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)要認(rèn)真核對(duì)，避免執(zhí)行錯(cuò)誤醫(yī)囑。,83,醫(yī)療醫(yī)學(xué),糖尿病病人（或血糖增高病人）靜脈輸注葡萄糖一定要在葡萄糖內(nèi)加入相應(yīng)劑量胰島素，否則醫(yī)囑不能執(zhí)行，因直接輸注葡萄糖易致血糖增高。 醫(yī)囑藥品用法不當(dāng)（如Vit K1靜脈推注不能執(zhí)行。）,84,醫(yī)療醫(yī)學(xué),呼吸抑制的患者禁止使用鎮(zhèn)靜劑。 飲酒后注射、口服頭孢類藥物不執(zhí)行。 頭孢曲松鈉等抗生素加入鈣劑溶液（如復(fù)方氯化鈉、林格氏液等）不執(zhí)行。,85,醫(yī)療醫(yī)學(xué),新藥在第一次使用時(shí)，護(hù)士不清楚用法、配伍禁忌等，先看說(shuō)明書后再執(zhí)行。 靜脈、膀胱灌注等大劑量化療藥物時(shí)必須加強(qiáng)核對(duì)和觀察?；熕幬锿鉂B可引起組織壞死、骨髓抑制等。 阿托品用藥時(shí)應(yīng)特別注意區(qū)分各種劑量的適應(yīng)癥，0.5mg肌肉注射應(yīng)特別注意核對(duì)。,86,醫(yī)療醫(yī)學(xué),氯化鉀靜脈推注不執(zhí)行，直接推注可引起病人死亡。補(bǔ)鉀濃度不