杜絕違章裝修維護(hù)業(yè)主利益

1、制止違章裝修行為維護(hù)業(yè)主共同利益舟山邦泰物業(yè)管理有限公司隨著人們生活水平的提高及審美觀念的轉(zhuǎn)變，人們?cè)絹?lái)越追求環(huán)境優(yōu)美、造型別致的高檔小區(qū)。為了滿足廣大業(yè)主的需要， 各房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在樓盤設(shè)計(jì)建造的過程中都非常注重房屋的 外立面及小區(qū)配套設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)、制作以及顏色的搭配等，且 都投入了大量的人力和物力， 得到了業(yè)主們的認(rèn)可。 但是有個(gè)別 業(yè)主往往置他人的利益于不顧， 為了個(gè)人居住的方便，在房屋裝 飾裝修時(shí)既不遵守政府相關(guān)主管部門明令禁止的規(guī)定，也不履行裝飾裝修管理協(xié)議的義務(wù)，擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、用途，圭寸閉陽(yáng)臺(tái)、 露臺(tái)擴(kuò)大居住空間，安裝外伸式防盜窗，亂搭亂建等違章行為時(shí) 常發(fā)生。嚴(yán)重的影響小區(qū)

2、的品質(zhì)，導(dǎo)致物業(yè)貶值，侵害了其他業(yè) 主的利益。在此過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了履行自己的義務(wù)，維 護(hù)絕大多數(shù)業(yè)主的共同利益，都在第一時(shí)間與業(yè)主進(jìn)行了溝通、 勸說其放棄違章裝修行為。但是，效果有時(shí)不是很理想，有個(gè)別 業(yè)主是不聽從勸阻的，我行人素，甚至與物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生嚴(yán)重 的沖突，致使矛盾升級(jí)激化，給物業(yè)服務(wù)工作帶來(lái)了一定的難度。如何既能避免矛盾激化，又能使問題得到妥善地解決，是當(dāng) 前各家物業(yè)服務(wù)企業(yè)正在探討的重點(diǎn)和熱點(diǎn)問題之一。為了達(dá)到 拋磚引玉的目的，現(xiàn)將本公司的主要做法闡述如下。一、 簽訂裝飾裝修協(xié)議明確相互權(quán)利義務(wù)協(xié)議是明確當(dāng)事人雙方權(quán)利和義務(wù)的共同決定，是雙方合作的基礎(chǔ)。物業(yè)公司在業(yè)主交房

3、時(shí)，應(yīng)根據(jù)國(guó)家的法律法規(guī)、業(yè)主 臨時(shí)規(guī)約以及物業(yè)服務(wù)協(xié)議的約定， 與業(yè)主簽訂好房屋裝飾裝修 管理協(xié)議，這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)違章裝修行為進(jìn)行有效制止的依 據(jù)。協(xié)議的內(nèi)容應(yīng)涵蓋裝修行為的各個(gè)方面，尤其是要對(duì)剪力墻、承重墻、防水層、外立面等嚴(yán)禁擅自拆、卸、改動(dòng)的位置作出明 確的規(guī)定，甚至是哪些材料不能拉入小區(qū)， 裝修前業(yè)主應(yīng)提出申 請(qǐng)、登記，施工人員應(yīng)遵守小區(qū)的有關(guān)規(guī)定以及從事違章裝修行 為應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等都要作出明確而詳細(xì)的約定，以便為日后管理工作提供依據(jù)。二、實(shí)行裝修登記制度 做好說服解釋工作業(yè)主對(duì)房屋進(jìn)行裝修前，應(yīng)到物業(yè)服務(wù)中心填寫裝飾裝修登 記表，注明如何裝修并附上必要的施工圖紙和證明。此時(shí)，接

4、待 人員要向業(yè)主做好說服解釋工作，告訴業(yè)主那些部位可以動(dòng)， 那些部位不能動(dòng)，其原因是什么，若不按照規(guī)定進(jìn)行裝修需要承擔(dān) 的責(zé)任等。同時(shí)，還要向業(yè)主解釋好“裝飾裝修管理協(xié)議”有關(guān)內(nèi) 容。因?yàn)樵谌粘９ぷ鲗?shí)踐中， 各物業(yè)服務(wù)企業(yè)常常接到業(yè)主抱怨 或投訴說，協(xié)議里面內(nèi)容他不清楚，是霸王條款等等。因此，做 好解釋宣傳工作非常重要，一方面可以得到業(yè)主的理解、支持與 配合，便于我們更好的開展工作； 另一方面也能夠減少給業(yè)主造成不必要的損失。三、張貼裝修注意事項(xiàng)，按時(shí)上門現(xiàn)場(chǎng)查看業(yè)主在正式裝修前，物業(yè)服務(wù)中心工作人員應(yīng)將房屋裝飾裝 修管理規(guī)定、注意事項(xiàng)及協(xié)議里面的有關(guān)重點(diǎn)內(nèi)容張貼到業(yè)主家 的門上或其他明顯處，

5、再一次提醒業(yè)主。同時(shí)向裝修施工單位現(xiàn) 場(chǎng)工作人員進(jìn)行詳細(xì)地解釋裝修過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)及禁止行 為。在裝修過程中，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)指派專人每日至少兩次上門 現(xiàn)場(chǎng)查看，一旦發(fā)現(xiàn)違章裝修或破壞性的裝修行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻，一方面以免給業(yè)主本人及其他業(yè)主造成不必要的損失；另一方面還可以將問題和矛盾解決在萌芽狀態(tài)之中。四、耐心進(jìn)行溝通引導(dǎo)，及時(shí)糾正違章裝修當(dāng)業(yè)主從事了亂搭亂建亂拆亂改等違章裝修行為時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心工作人員應(yīng)及時(shí)與業(yè)主取得聯(lián)系，進(jìn)行必要的溝通和說服 工作，引導(dǎo)業(yè)主自覺地糾正違章裝修行為。 實(shí)踐過程中絕大多數(shù) 業(yè)主在該階段當(dāng)中是能夠被說服的，并且都能自覺地進(jìn)行糾正， 關(guān)鍵是服務(wù)中心工作人員的態(tài)

6、度要誠(chéng)懇， 要有足夠的耐心和做好 解釋工作的能力。若無(wú)法說服，可以通過業(yè)主委員會(huì)或其他業(yè)主 （業(yè)主委員會(huì)未成立的）以及居民委員會(huì)工作人員共同上門做好 說服解釋工作，實(shí)踐證明有時(shí)業(yè)主委員會(huì)或其他業(yè)主的說服解釋 工作效果比物業(yè)服務(wù)公司工作人員做工作效果要好得多。因此， 我們要學(xué)會(huì)借助外界的力量來(lái)完成我們共同的任務(wù)。五、舉報(bào)違章裝修行為 爭(zhēng)取主管部門支持對(duì)那些個(gè)別的，不聽勸阻、不履行裝飾裝修管理協(xié)議中規(guī)定義務(wù)的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)從維護(hù)全體業(yè)主的共同利益出發(fā)， 進(jìn)行堅(jiān)決地制止。尤其是新樓盤剛交付時(shí)， 若不及時(shí)進(jìn)行有效地 制止，將會(huì)迅速蔓延，為日后的裝修管理工作帶來(lái)很大的難度。 一是要按照協(xié)議的有關(guān)規(guī)定，保安人員應(yīng)在門崗對(duì)裝修材料進(jìn)行 檢查登記，嚴(yán)格禁止違章裝修材料進(jìn)入小區(qū)；二是與施工方和施工人員進(jìn)行溝通，勸其放棄違章裝修作業(yè)