經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理－成都會議.ppt

1、經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理,博思智聯(lián)管理顧問公司 何文磊 2001年12月18日,2,主要內(nèi)容,績效管理探源 績效管理的三個側(cè)重點 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與績效管理,3,最早的績效評估是在什么時候？,福特汽車公司 泰勒的科學(xué)管理 美國的文官制度 中國的科舉制度 ,三皇五帝 時代,4,堯?qū)⒌畚欢U讓給舜之前，對其進行了績效評估。,納于大麓，暴風(fēng)驟雨弗迷 尚書堯典,5,績效管理,公司戰(zhàn)略,組織結(jié)構(gòu),崗位職責(zé),處職責(zé),部門宗旨職責(zé),公司年度目標,處季度目標,部門年度目標,部門季度目標,崗位目標,作業(yè)程序,核心業(yè)務(wù)流程,系統(tǒng)流程,要實現(xiàn)戰(zhàn)略，必須做哪些事，這些事情怎么做？,這些事情由誰來做，他們是怎樣組織起來的？,做這些

2、事情的階段性的與分解的目標是什么？,如何保證把事情做對、做好？,為什么要對績效進行管理,6,為什么要對績效進行管理,通過規(guī)范化的工作目標設(shè)定、溝通、績效審查與反饋 工作，改進和提高管理人員的管理能力和成效，促進 被考核者工作方法和績效的提升，最終實現(xiàn)組織整體 工作方法和工作績效的提升。,保證企業(yè)戰(zhàn)略 目標的實現(xiàn),績效管理體系應(yīng)當起到溝通公司戰(zhàn)略、指引奮斗方向、 層層落實推進公司戰(zhàn)略實現(xiàn)的作用,成為管理者的 有效管理手段,有效激勵,作為物質(zhì)激勵（工資調(diào)整、獎金分配）、人員調(diào)整 （人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)和日常精神激勵的 依據(jù)與評判標準。,7,績效管理反映的管理思想,戰(zhàn)略決定組織，組織決定人事

3、Peter F Drucker,搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍 柳傳志,企業(yè)是為企業(yè)目標而存在的 何文磊,8,企業(yè)文化建設(shè),績效管理在企業(yè)經(jīng)營中的定位,各級干部,戰(zhàn)略規(guī)劃與目標,實現(xiàn)各項戰(zhàn)略目標,層層計劃,檢查推進,9,績效管理在人力資源管理中的定位,10,主要內(nèi)容,績效管理探源 績效管理的三個側(cè)重點 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與績效管理,11,績效管理的三個側(cè)重點,績效管理,控制導(dǎo)向,發(fā)展導(dǎo)向,經(jīng)營導(dǎo)向,12,側(cè)重點比較,13,控制導(dǎo)向的績效管理簡單排序,完全由直接上級憑個人判斷作出排序 張三 李四 王五 趙六麻子 適用于小公司，與人治管理相匹配 效率高、效益差,14,同簡單比較法 把人當作參照標準，要求工作的同

4、質(zhì)性高 可作為其他績效考核方法的補充,控制導(dǎo)向的績效管理對偶比較,15,發(fā)展導(dǎo)向的績效管理目標管理,考核 績效評估 績效面談 績效審定,結(jié)果使用 通過溝通改進工作 薪酬、獎金 職務(wù)調(diào)整 培訓(xùn)、教育 ,實施 任務(wù)執(zhí)行 任務(wù)指導(dǎo),崗位職責(zé),組織目標,16,發(fā)展導(dǎo)向的績效管理360度評估,參與評價者上級、同事、下屬、客戶 是全面的評價，信息更真實、完整 不同的評價者應(yīng)當評價不同的方面 關(guān)注改進而不是獎懲 操作復(fù)雜，成本高 可結(jié)合其他考核方法,17,經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理KPI,要求清晰的崗位職責(zé)與工作流程 首先必須明確工作產(chǎn)出 適用于工作內(nèi)容相對單純的崗位 可結(jié)合其他考核方法,18,銷售部KPI樣例,1

5、9,部門績效計分卡樣例,20,量化考核和目標考核的誤區(qū),績效與戰(zhàn)略的脫節(jié),經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理平衡計分卡,21,平衡計分卡的核心思想 通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)與成長四方面指標之間相互驅(qū)動的因果關(guān)系，展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)績效考核-績效改進以及戰(zhàn)略實施-戰(zhàn)略修正的目標。,經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理平衡計分卡,22,經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理平衡計分卡,23,如果你是資本家,經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理EVA,24,經(jīng)濟增加值同時衡量了盈利和增長,經(jīng)濟增加值 = 稅后凈營業(yè)利潤 - 投資資本 加權(quán)平均資本成本,也可表達為:,經(jīng)濟增加值= (投資資本回報率 - 加權(quán)平均資本成本) x 投資資本,經(jīng)濟增加值強調(diào)了全部

6、資本的成本,經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理EVA,25,價值驅(qū)動因素 “價值樹分析”,經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理EVA,26,主要內(nèi)容,績效管理探源 績效管理的三個側(cè)重點 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與績效管理,案例優(yōu)化業(yè)務(wù)流程導(dǎo)致績效管理變革,28,純凈水配送流程優(yōu)化之前,接線員,送水員,29,關(guān)鍵績效指標定義流程優(yōu)化之前,30,存在的問題,企業(yè)績效 車輛利用效率低 送水差錯率高 送水及時性差 客戶滿意度低,員工績效 職位承擔(dān)了不合適的績效指標 同一績效指標由不同職位負責(zé)，出現(xiàn)問題時，相互之間扯皮推諉 績效考核的結(jié)果存在很大的爭議,31,純凈水配送流程優(yōu)化之后,接線員,送水員,CRM中央數(shù)據(jù)庫,32,關(guān)鍵績效指標定義流程優(yōu)化之后,33,達成的效果,企業(yè)績效 車輛效率顯著提高 送水差錯率減少 送水及時性問題得到很好的緩解 客戶滿意度提高 工作效率提高 3 倍,員工績效 績效指標明確，由恰當?shù)穆毼怀袚?dān) 避免了績效考核的結(jié)果的爭議,34,結(jié)論,企業(yè)中信息技術(shù)的應(yīng)用必須以業(yè)務(wù)流程的