旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ).ppt

1、第二章 旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ),第一節(jié) 心理學(xué)簡介 第二節(jié) 心理學(xué)的基本原理 第三節(jié) 旅游消費者的行為模式,背景資料：,心理學(xué)既是一門古老的科學(xué)，又是一門年輕的科學(xué)。 人類從古代開始，歷經(jīng)中世紀、文藝復(fù)興以至到世紀中葉，對心理的探索和研究，都是處于一種無明確的研究目的、目標，無明確的研究思想、方法的混沌狀態(tài)下自發(fā)的或不自覺地進行的，夾雜在對哲學(xué)和神學(xué)的研究中。心理學(xué)的內(nèi)容融匯或包括在哲學(xué)和神學(xué)的內(nèi)容體系中，心理學(xué)家是由哲學(xué)家、神學(xué)家、醫(yī)學(xué)家或其他科學(xué)家兼任，心理學(xué)的方法也主要是思辯的方法。亞里士多德的靈魂論，可以說是世界上的第一部心理學(xué)專著。,第一節(jié) 心理學(xué)簡介,一、什么是心理學(xué) 1.心理學(xué)研究

2、的細化 2.心理學(xué)的邊緣性研究 二、西方現(xiàn)代心理學(xué)簡介 1.現(xiàn)代心理學(xué)史的開端 2.西方現(xiàn)代心理學(xué)的主要流派 （1）弗洛伊德的精神分析心理學(xué)派 （2）行為主義心理學(xué)派 （3）人本主義心理學(xué)派,一、什么是心理學(xué), 心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象的科學(xué)，亦稱“心理科學(xué)”。 普通心理學(xué)定義：心理學(xué)是研究人的心理活動及其發(fā)生、發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。 基本類別： 心理學(xué)分支 Branch Psychology,心理學(xué)分支 Branch Psychology,1.心理學(xué)研究的細化。目的是為了更好地描述心理現(xiàn)象和探索心理規(guī)律。這傾向于學(xué)術(shù)或者是學(xué)派分歧。 比如：普通心理學(xué)、認知心理學(xué)、比較心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、實驗心理學(xué)、神

3、經(jīng)心理學(xué)、心靈學(xué)、生理心理學(xué)、心理語言學(xué)、心理統(tǒng)計學(xué)、心理生理醫(yī)學(xué)、理論心理學(xué)、群體心理學(xué)、社會心理學(xué)、人本主義心理學(xué) 、幼兒心理學(xué)、兒童心理學(xué)、青年心理學(xué)、成年心理學(xué)、老年心理學(xué),2.心理學(xué)的邊緣性研究。目的是將心理知識用于學(xué)習(xí)、工作、生活的方方面面。這傾向于應(yīng)用。 比如：殘疾心理學(xué)、變態(tài)心理學(xué)、咨詢心理學(xué)、臨床心理學(xué) 、環(huán)境心理學(xué)、音樂心理學(xué)、民族心理學(xué)、宗教心理學(xué)、審美心理學(xué)、文藝心理學(xué)、消費心理學(xué)、應(yīng)用社會心理學(xué) 、管理心理學(xué)、教育心理學(xué)、勞動心理學(xué)、人事心理學(xué)、工程心理學(xué)、工業(yè)心理學(xué)、法律心理學(xué)、醫(yī)學(xué)心理學(xué)、健康心理學(xué)、數(shù)學(xué)心理學(xué)、運動心理學(xué) 。,二、西方現(xiàn)代心理學(xué)簡介,1.現(xiàn)代心理

4、學(xué)史的開端 1879年馮特在德國萊比錫大學(xué)建立世界上第一個心理實驗室。,馮特（Wilhelm Wundt, 1832-1920）,2.西方現(xiàn)代心理學(xué)的主要流派,（1）弗洛伊德的精神分析心理學(xué)派,弗洛伊德西格蒙德 (Frend Sigmund 18561939),精神分析理論是現(xiàn)代心理學(xué)的奠基石，它的影響遠不是局限于臨床心理學(xué)領(lǐng)域，對于整個心理科學(xué)乃至西方人文科學(xué)的各個領(lǐng)域均有深遠的影響，它的影響可與達爾文的進化論相提并論。,弗洛伊德：奧地利精神科、神經(jīng)科醫(yī)生、精神分析學(xué)派的創(chuàng)始人，1856年5月6日出生于摩拉維亞。 早年從事神經(jīng)學(xué)的研究。1893年與布羅伊爾合作發(fā)表癔病的研究，提出一個假設(shè)，認

5、為病人把曾經(jīng)有的情緒經(jīng)驗排除到意識之外，由此阻礙了許多心理能力；通過催眠回憶后，情緒發(fā)泄了，病就痊愈了。由此逐漸發(fā)展了精神分析技術(shù)。1897年創(chuàng)立了自我分析法。他一生中對心理學(xué)的最重大貢獻是對人類無意識過程的揭示，提出了人格結(jié)構(gòu)理論，人類的性本能理論以及心理防御機制理論。 他的主要著作有：夢的解釋The Interpretation of Dreams (1900)、 性欲三論 (1905)、 論無意識 (1915)、 自我與本我 (1923)、 焦慮問題 (1926)、自我和防御機制 (1936)。,背景資料：,（2）行為主義心理學(xué)派,理論上的先行者：俄國生理學(xué)家巴甫洛夫，美國心理學(xué)家華生和

6、斯金納 。 學(xué)術(shù)背景：行為主義心理學(xué)是作為傳統(tǒng)心理學(xué)的叛逆，在機械唯物主義和實證主義的哲學(xué)基礎(chǔ)上，在動物心理學(xué)和機能主義心理學(xué)的影響下，產(chǎn)生的現(xiàn)代心理學(xué)派別。行為主義心理學(xué)的實質(zhì)是將意識和行為絕對地對立起來。,背景資料：,巴甫洛夫是俄國生理學(xué)家、心理學(xué)家、高級神經(jīng)活動學(xué)說的創(chuàng)始人。1849年9月14日出生于一個牧師家庭，1860年進入神學(xué)院，1870年改變成為當牧師的初衷，進入圣彼德堡大學(xué)學(xué)動物生理學(xué)。1883年獲醫(yī)學(xué)博士學(xué)位，1904年因消化腺生理學(xué)研究的卓越貢獻而獲諾貝爾獎金。他一生最突出的貢獻是關(guān)于高級神經(jīng)活動的研究。他是用條件反射方法對動物和人的高級神經(jīng)活動進行客觀實驗研究的創(chuàng)始人，也

7、是現(xiàn)代唯物主義高級神經(jīng)活動學(xué)說的創(chuàng)立者。他的條件反射理論是后來行為主義發(fā)展的奠基石，華生借此構(gòu)成行為主義綱領(lǐng)。,背景資料：,華生是美國心理學(xué)家，行為主義心理學(xué)派的創(chuàng)始人。1878年1月9日出生于美國北卡羅來納州，21歲獲得哲學(xué)碩士學(xué)位，1900年入芝加哥大學(xué)研究哲學(xué)與心理學(xué)，1903年以題為動物的教育的論文獲芝加哥大學(xué)心理學(xué)博士學(xué)位。1913年行為主義者心目中的心理學(xué)文章發(fā)表，行為主義正式誕生 。,他對心理學(xué)發(fā)展的貢獻：確定了以行為作為心理學(xué)的研究對象，消除了傳統(tǒng)心理學(xué)的主觀性，格守一般科學(xué)共有的客觀性原則。 發(fā)展了客觀的觀察方法，使心理學(xué)在方法上益趨精進。,華生（Watson, John B

8、roadus 1978-1958）,背景資料：,斯金納是美國行為主義心理學(xué)家，是新行為主義的代表人物。 1904年生于賓夕法尼亞州，獲哈佛大學(xué)心理學(xué)碩士學(xué)位和哲學(xué)博士學(xué)位。他主張心理學(xué)應(yīng)描述環(huán)境和有機體行為之間的關(guān)系。他致力于行為的實驗分析，創(chuàng)立了操作條件反射并提出條件反射的強化聯(lián)結(jié)理論。他創(chuàng)制了研究動物學(xué)習(xí)活動的儀器斯金納箱，還是現(xiàn)代計算機輔助教學(xué)的前身程序教學(xué)和教學(xué)機器的創(chuàng)始人之一，對西方教育界產(chǎn)生深刻的影響 。,其一生中主要著作有有機體的行為(1938)、科學(xué)和人類行為(1953)、強化程序(1957)、教學(xué)技術(shù)(1968)、關(guān)于行為主義(1974)。,Burrhus Frederick

9、 Skinner, 1904-1990）,（3）人本主義心理學(xué)派,人本主義心理學(xué)在20世紀50-60年代興起于美國，是美國當代心理學(xué)主要流派之一。以馬斯洛、羅杰斯等人為代表的人本主義心理學(xué)派，與精神分析學(xué)派和行為主義學(xué)派分道揚鑣，形成心理學(xué)的第三思潮。,背景資料：,馬斯洛認為人類行為的心理驅(qū)力不是性本能，而是人的需要，他將其分為兩大類、七個層次、好象一座金字塔，由下而上依次是生理需要、安全需要，愛與歸屬的需要，尊重的需要，認識需要，審美需要、自我實現(xiàn)需要。人在滿足高一層次的需要之前，至少必須先部分滿足低一層次的需要。第一類需要屬于缺失需要，可到起匱乏性動機，為人與動物所共有。第二類需要屬于生長

10、需要，可產(chǎn)生成長性動機，為人類所特有。,馬斯洛（Abraham Maslow,1908-1970）,馬斯洛認為人類共有真、善、美等內(nèi)在本性，達到人的自我實現(xiàn)關(guān)鍵在于改善人的“自知”或自我意識，使人認識到自我的內(nèi)在潛能或價值，人本主義心理學(xué)就是促進人的自我實現(xiàn)。,馬斯洛的需要層次理論,自我實現(xiàn)的需要 尊 重 的 需 要 社 交 的 需 要 安 全 的 需 要 生 理 的 需 要,背景資料：,羅杰斯，美國心理學(xué)家，人本主義心理學(xué)的代表之一。1902年1月8日生于美國伊利諾斯。1928年獲文科碩士學(xué)位，1931年獲哲學(xué)博士學(xué)位，1940年他成為俄亥俄洲立大學(xué)心理學(xué)教授。19461947年擔(dān)任美國心理

11、學(xué)會主席。1951年，他出版了患者中心治療：它目前的實施、含義和理論一書，十年后成為一個人：一個治療者的心理治療觀點問世。羅杰斯的突出貢獻在于創(chuàng)立了一種人本主義心理治療體系，其流行程度僅次于弗洛伊德的精神分析法。,羅杰斯（Carl Ranson Rogers, 1902）無條件關(guān)注療法,第二節(jié) 心理學(xué)的基本原理,問題：什么是心理學(xué)？ 心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象的科學(xué)。,基本框架,一、旅游消費者的心理過程,1.認識過程：旅游消費活動的認知過程，是旅游消費者獲得“游戲世界”的各種知識和經(jīng)驗所表現(xiàn)出來的心理活動過程。它是購買行為形成的前提，也是其他消費心理活動的基礎(chǔ)。 （1）感覺 （2）知覺 （3）記憶

12、（4）想象 （5）思維 （6）注意,（1）感覺,感覺：人腦直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的反應(yīng)。 一切較高級的心理現(xiàn)象都是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。感覺是人們關(guān)于世界一切知識的最初源泉，對旅游者而言，是認識旅游產(chǎn)品和服務(wù)的起點。,初夏的早晨，大自然的萬物從沉睡中醒來。初升的太陽像一團火球，從東方冉冉升起。在涼爽的空氣中，時時飄來一陣陣沁人心脾的花香，悅耳的鳥嗚聲此起彼伏，多姿的百花爭相吐艷。當你漫步于林間小道，或晨讀于石凳上，此時此刻，你必定會有一種心曠神怡之感。這是朋友們生活中的一幅寫生畫，就在這生活的畫卷中，也畫著人的認識活動。你的五官在積極地活動著，向你提供豐富的外界信息，使你能如實地

13、感知外界，從而欣賞這良辰美景。就在這生活的畫圖中，體現(xiàn)著人腦對周圍事物的反映。讀書產(chǎn)生言語動覺，散步產(chǎn)生運動覺和平衡覺，聞到花香是嗅覺，看到大自然的美景是視覺，聽到鳥嗚是聽覺等，視覺、聽覺、嗅覺，運動覺等在心理學(xué)上統(tǒng)稱為感覺。,背景資料：,人們的主要感覺器官就是眼、耳、鼻、舌、身。因此，我們的感覺也主要有五類：視覺、聽覺、嗅覺、味覺和軀體覺。 依據(jù)產(chǎn)生感覺的分析器和它所處的部位，可以把感覺分為三大類： 第一、外部分析器：外部分析器的各種感受器位于身體的表面，接受各種外部的刺激。屬于外部分析器活動而發(fā)生的感覺有：視覺、聽覺、皮膚覺(觸壓覺、溫度覺、痛覺)、味覺和嗅覺。 第二、內(nèi)部分析器：內(nèi)部分析

14、器在人體內(nèi)部器官和組織中分布著各種末梢感受器，接受有機體內(nèi)部發(fā)生變化的信號。同內(nèi)部分析器相聯(lián)系的有機體覺。 第三、運動分析器：運動分析器處于中間地位。同運動分析器相聯(lián)系的有運動感覺、身體及其各部分在空間移動和姿勢的感覺。痛覺能發(fā)出對有機體傷害強度的信號，它分布在有機體的所有分析器中。,補充材料：感覺的種類,請判斷以上三圖中的線段長度,錯覺,（2）知覺,知覺：人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性的反映。 知覺不是感覺的簡單相加，它是對客觀事物的整體認知。旅游消費者對旅游產(chǎn)品的認知更依賴于主觀態(tài)度和知識經(jīng)驗，通常人們稱之為認知。,補充材料：知覺的種類,一般，知覺分為空間知覺、時間知覺和運動

15、知覺三大類。 空間知覺是人腦對客觀事物空間屬性的反映。如形狀知覺、大小知覺、深度知覺、方位知覺。 時間知覺是人對客觀事物的延續(xù)性和順序性的反映。 運動知覺是人對物體在空間位移和移動速度的知覺。,（3）記憶,記憶：以識記、保持、再現(xiàn)的方式，在頭腦里積累和保存?zhèn)€體經(jīng)驗的心理過程。 記憶是過去的經(jīng)驗在頭腦中的反映。它是一切智力活動的基礎(chǔ)，在一定程度上決定著旅游消費者的消費決策和消費行為。,補充材料:美國研究人員發(fā)現(xiàn)影響記憶的基因,2001年8月29日 ，美國新澤西醫(yī)科和牙科大學(xué)的一個研究小組說，他們發(fā)現(xiàn)了關(guān)鍵的記憶基因RAB3A，這個基因使大腦中記憶神經(jīng)細胞之間的交流更加暢通。研究人員認為，這一基因

16、的發(fā)現(xiàn)有助于在單個細胞的水平上了解記憶形成的基因原理。 研究人員在9月號神經(jīng)科學(xué)雜志上發(fā)表報告說，記憶神經(jīng)細胞之間的交流可以用電脈沖測量，而大腦海馬區(qū)神經(jīng)細胞之間的電活動對于短期記憶和長期記憶是至關(guān)重要的。在有RAB3A基因存在的情況下，神經(jīng)細胞之間交流產(chǎn)生的激素神經(jīng)營養(yǎng)因子增加了2到3倍，而沒有記憶基因的時候激素水平則不發(fā)生變化。 研究人員說，影響記憶的基因可能有多個，未來治療健忘癥的藥物可能針對其中最關(guān)鍵的十幾個基因。,補充材料:增強記憶有訣竅,控制飲水：科學(xué)家們最近指出，人體下丘腦合成的抗利尿激素具有增強記憶的作用，而飲水量的多少可調(diào)節(jié)抗利尿激素的分泌量，間接地影響記憶力。當人們大量飲水

17、時，血中的水分增多，滲透性下降，血容量增大，人體下丘腦的滲透壓感受器興奮性下降，容量感受器的興奮性增強，兩者都會使下丘腦合成的抗利尿激素減少，從而不利于大腦的記憶活動。反之當飲水減少、血漿滲透壓提高時，抗利尿激素大量分泌，作用于大腦邊緣系統(tǒng)，可以增強其記憶功能。所以，適當控制飲水量，對增強記憶力是有益的。 先學(xué)后食：英國科學(xué)家研究表明，飯后人體的消化器官中能分泌出幾種激素，其中一種叫縮膽囊肽激素可以增強記憶。試驗表明，如在學(xué)習(xí)之后注射縮膽囊肽激素，與吃飯的效果是一樣的。因為縮膽囊膚激素能增強迷走神經(jīng)的活性，提高大腦的記憶能力。,先學(xué)后睡：學(xué)習(xí)前的小睡可能會加速你的遺忘，這是最新的研究成果，稱之

18、為“前睡效應(yīng)”。研究發(fā)現(xiàn)30分鐘和1.2小時的前睡都較顯著地損害了記憶，但如果在醒來后待2小時或4小時再學(xué)習(xí)，記憶就不再受前睡的影響。而且，6小時的前睡比4小時和少于4小時的前睡導(dǎo)致的遺忘要少。這種“前睡效應(yīng)”是由于較高的促生長激素水平對人的記憶不利，可使記憶嚴重受損的結(jié)果。而人在入睡后30分鐘之內(nèi)促生長激素迅速釋放，并持續(xù)一段時間，直至醒后才逐漸地恢復(fù)正常。這就是短睡后記憶不好，而清醒一段時間后記憶靈敏的奧秘所在。,（4）想象,想象：人腦對通過感知獲得的并通過記憶保持的客觀事物的形象進行加工改造而形成新形象的心理活動過程。 想象的內(nèi)容、性質(zhì)和水平與個人的社會實踐、意識、興趣、能力有密切關(guān)系。

19、旅游消費者的豐富想象力會對其消費行為產(chǎn)生神奇的作用，使旅游消費者的消費效果達到更高的程度。,（5）思維,思維：人腦對客觀事物的本質(zhì)特征的間接的和概括的反映。簡單地說，就是人腦對客觀事物的本質(zhì)和事物之間的內(nèi)在聯(lián)系的認識。如：醫(yī)生判斷病情；地面濕，判斷昨晚下雨。 思維是人的認識過程的最高階段。旅游消費者可以通過思維認識種種事物，可以預(yù)見事情的變化進程，從現(xiàn)存的事物中推測過去、預(yù)見未來。,補充材料:思維,思維是人的心理過程中最復(fù)雜的心理現(xiàn)象之一，是人腦對客觀事物的本質(zhì)屬性及其內(nèi)在規(guī)律的反映。 思維的過程極其復(fù)雜。思維心理學(xué)研究認為，思維進行的具體過程，一般經(jīng)歷了分析、綜合、比較、抽象、概括等階段。思

20、維的過程就是由這些階段構(gòu)成的一個完整的綜合過程。 由于思維的非直觀和復(fù)雜性，目前為止，科學(xué)尚未徹底揭示思維的本質(zhì)及其內(nèi)在規(guī)律。 思維的過程是通過概念、判斷、推理的具體形式表現(xiàn)出來的。邏輯上把概念、判斷和推理看作基本的思惟形式。,（6）注意,注意：心理活動或意識活動對一定對象的指向和集中。 人的心理的認識過程，無論是知覺、記憶、想象還是思維等心理活動的進行，只有在注意的情況下才能產(chǎn)生。注意不是一種獨立的心理過程，在認識過程中，注意能使人的感受性提高，思維清晰，情緒高漲，使行動集中有力，反映及時準確。,補充材料:心理學(xué)家難住心算家,阿伯特卡米洛先生是一位著名的心算家，不管你給他出一個多么復(fù)雜的難題

21、，他都能立即得出正確的答案。在他的心算歷史上，還從來沒有被人難倒過。 這天，一位年輕的心理學(xué)家從遠方慕名而來，他要親自考一考這位著名的心算家。許多人知道了都前來觀看。 年輕的心理學(xué)家微笑著和心算家打過招呼后，心算家很客氣地請他隨便出題。,“一輛載著285名旅客的火車駛進車站，這時下車去35人，又上來85人”，心理學(xué)家不緊不慢地開始出題了。心算家聽后微微一笑?！霸谙乱徽旧蟻?01人，下去69人；再下一站下去17人，上來15人；再下一站下去40人，只上來8人；再下一站又下去99人，上來54人。”這時主考人已說得喘不過氣來?！斑€有嗎？”心算家非常同情地問主考人?！斑€有”主考人透了口氣說：“請您接著算

22、?！彼旨涌焖俣日f：“火車繼續(xù)往前開，到了下一站再下一站再下一站”，這時他突然叫道：“完了，卡米洛先生！” 心算家輕蔑地笑著說：“您馬上要知道結(jié)果嗎？” “那當然”，心理學(xué)家點點頭，同樣微笑著說：“不過，我現(xiàn)在并不想知道車上還有多少乘客，我想知道的是這趟車究竟停靠了多少站？” 這時著名的心算家一下子呆住了。,心算家為什么答不出主考人的問題呢？這位心理學(xué)家又是怎樣把心算家難住的呢？原來心理學(xué)家巧妙地利用了注意的規(guī)律和特點，鉆了心算家的空子。 注意是有指向性和集中性的。人們注意某項活動時，心理活動就指向、集中于這一活動，并抑制與這一活動無關(guān)的事物。心理學(xué)家早已料到，根據(jù)心算家已形成的心算動力定型，

23、通常只會去注意計算車廂內(nèi)的乘客數(shù)的多少，也就是說他只會對車廂乘客人數(shù)的增減感興趣，產(chǎn)生有意注意（有預(yù)期目的，需要作一定的意志努力的注意），而對列車所停靠的車站數(shù)卻忽視了。于是，他故意以越來越快的速度出題，以更好地引起心算家對車廂乘客數(shù)的注意（有意注意），使他無暇注意到還會有另外一個答案。心算家果然上當，被心理學(xué)家難住了。,2.情感過程 情緒和情感是人對客觀外界事物的態(tài)度的體驗，是人腦對客觀外界事物與主體需要之間關(guān)系的反映。 （1）情緒 （2）情感,補充材料:情緒和情感,情感(feeling)和情緒(emotion)都是對事物的直接的態(tài)度、體驗。人們對自己所知道的東西，或做過的事，不可能漠不關(guān)心

24、，所以在感知或想象事物的時候，總抱有特別的態(tài)度：滿意或不滿意，愉快或不愉快，積極或消極。情感比較穩(wěn)定、持久；情緒則是比較短暫的激動的狀態(tài)。象自尊心、自豪感、熱情之類屬于情感，它們在人們的生活實踐過程中，繼續(xù)保持，經(jīng)久不衰，形成一個人的性格特征。象憤怒、懼怕、狂熱之類屬于情緒，它們持續(xù)不久，便可消散。,3.意志過程,意志是有意識的確立目的，調(diào)節(jié)和支配行動，并通過克服困難和挫折，實現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程。意志過程是人的意識能動作用的表現(xiàn)。旅游消費者的意志表現(xiàn)在對行動的發(fā)動和制止上。 認識過程是意志產(chǎn)生的前提，反過來意志又促進認識；情感是意志的動力或阻力，反過來意志又可以控制情感?？偟膩碚f，認識是基礎(chǔ)

25、，情感和意志是動力。,二、旅游消費者的個性心理,1.個性傾向性 旅游消費者的個性傾向性：旅游消費者個人在社會生活中逐漸形成的思想傾向，基本內(nèi)容包括需要、動機、興趣、理想、信念和世界觀。 在旅游消費活動中，旅游消費者思想傾向的不同，是旅游消費者個人之間的主要差異。即：旅游消費者的差異，主要是個性傾向性的差異。,2.個性心理特征,旅游消費者的個性心理特征：指旅游消費者個人穩(wěn)定的心理特點。它是旅游消費者個體在先天素質(zhì)基礎(chǔ)上，在一定的社會歷史條件下，通過社會實踐形成和發(fā)展起來的，具有穩(wěn)定性、整體性、獨特性、傾向性和可塑性的特點。 （1）氣質(zhì) （2）能力 （3）性格,（1）旅游消費者的氣質(zhì),氣質(zhì)：是心理

26、活動表現(xiàn)在強度、速度、穩(wěn)定性和靈活性等方面動力性質(zhì)的心理特征。有時也稱為個人與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。相當于我們?nèi)粘Ｉ钪兴f的脾氣、秉性和性情。 如有的人心情急躁，易發(fā)脾氣，不三思而后行；有的人冷靜沉著，不輕易動肝火，遇事總要三思；有的人行動緩慢，語言緩慢乏力;有的人行動敏捷，語言流暢。這些體現(xiàn)出人氣質(zhì)特征的不同。,氣質(zhì)的類型,體型說 如：矮胖型的外向，高瘦型的內(nèi)向等 激素說 人體內(nèi)有甲狀腺型、垂體腺型、腎上腺型和性腺型4種內(nèi)分泌腺。認為甲狀腺分泌過多則精神飽滿、意志堅強、感知靈敏；分泌不足者遲緩、冷淡、被動。垂體腺型的人智慧聰穎；腎上腺型的人情緒容易激動；性腺型的人性別角色突出。

27、體液說 人體內(nèi)有四種液體，血液、黏液、黃膽汁和黑膽汁。血液相對于多血質(zhì)，黏液相對于黏液質(zhì)，黃膽汁相對于膽汁質(zhì)，黑膽汁相對于抑郁質(zhì)。 血型說 在日本比較有影響。A型血的人溫和老實、消極保守、冷靜但缺乏果斷，富于情感；B型血的人積極進取，靈活好動，善于交際，多管閑事；O型血的人膽大好勝，自信，意志堅強，愛支配人；AB型血的人，其外表像B，內(nèi)在卻像A。 高級神經(jīng)活動類型說 人的神經(jīng)活動過程分為興奮過程和抑制過程，人的心理過程就是由這兩種神經(jīng)過程協(xié)同活動實現(xiàn)的。,神經(jīng)過程的三種特征： 強度，指大腦細胞忍耐力的強或弱； 均衡性，指興奮過程和抑制過程之間強度關(guān)系均衡與不均衡； 靈活性，指興奮過程和抑制過程

28、之間轉(zhuǎn)換速度靈活還是不靈活。 在心理學(xué)中把高級神經(jīng)活動的三個基本特征加以不同形式的聯(lián)合或結(jié)合，形成四種基本的氣質(zhì)類型。,表21 根據(jù)神經(jīng)類型所劃分的氣質(zhì)類型,膽汁質(zhì),情緒興奮性高，反應(yīng)迅速，心境變化劇烈，抑制能力較差； 易于沖動，熱情直率，不夠靈活； 精力旺盛，動作迅猛，性情暴躁，脾氣倔強，易粗心大意； 外傾性明顯 興奮型，猶如夏天 如三國演義中的張飛,多血質(zhì),情緒興奮性高，思維言語動作敏捷，心境變化快但強度不大，穩(wěn)定性差； 活潑好動，富于生氣，靈活性強； 樂觀親切、浮躁輕率、缺乏耐力和毅力； 對行為的改造較容易，具有可塑性 外傾性強 活潑型，猶如春天 如水滸傳中的浪子燕青,粘液質(zhì),情緒興奮性

29、較低，沉著冷靜，情緒穩(wěn)定，深思遠慮，思維言語動作遲緩； 交際適度，內(nèi)心很少外露，堅毅執(zhí)拗，淡漠，自制力強； 感受性較低而耐受性較強； 內(nèi)傾性明顯 安靜型，猶如冬天 如水滸傳中的林沖,抑郁質(zhì),感受性強，善于觀察細節(jié)，見微知著，細心謹慎，敏感多疑； 內(nèi)心體驗深刻但外部表現(xiàn)不強烈，行動遲緩，不活潑； 易于疲勞，疲勞后易于恢復(fù)； 辦事不果斷和缺乏信心； 內(nèi)傾性明顯 抑制型，猶如秋天 如紅樓夢中的林黛玉,這里值得注意的是： 氣質(zhì)類型沒有好壞之分 在現(xiàn)實生活中，純粹是某一種氣質(zhì)類型的人很少，大多數(shù)人都是以一種氣質(zhì)類型為主的混合型狀態(tài)。 人的氣質(zhì)類型不是一成不變的,氣質(zhì)測試,下面60道題大致可確定你的氣質(zhì)類

30、型。若與你的情況“很符合”記2分，“較符合”記1分，“一般”記0分，“較不符合”記1分，“很不符合記”2分。,1. 做事力求穩(wěn)妥，一般不做無把握的事。 2. 遇到可氣的事就怒不可遏，想把心里話全說出來才痛快。 3. 寧可一個人干事，不愿很多人在一起。 4. 到一個新環(huán)境很快就能適應(yīng)。 5. 厭惡那些強烈的刺激，如尖叫、噪音、危險鏡頭等。 6. 和別人爭吵時，總是先發(fā)制人，喜歡挑釁別人。 7. 喜歡安靜的環(huán)境。 8. 善于和人交往。 9. 羨慕那種善于克制自己感情的人。 10. 生活有規(guī)律，很少違反作息制度。,11. 在大多數(shù)情況下情緒是樂觀的。 12. 碰到陌生人覺得很拘束。 13. 遇到令人

31、氣憤的事，能很好地自我克制。 14. 做事總是有旺盛的精力。 15. 遇到問題總是舉棋不定、優(yōu)柔寡斷。 16. 在人群中從不覺得過分拘束。 17. 情緒高昂時，覺得干什么都有趣；情緒低落時，又覺得什么都沒有意思。 18. 當注意力集中于一事物時，別的事很難使我分心。 19. 理解問題總比別人快。 20. 碰到危險情景，常有一種極度恐怖感。,21. 對學(xué)習(xí)、工作，懷有很高的熱情。 22. 能夠長時間做枯燥、單調(diào)的工作。 23. 符合興趣的事情，干起來勁頭十足，否則就不想干。 24. 一點小事就能引起情緒波動。 25. 討厭做那些需要耐心、細致的工作。 26. 與人交往不卑不亢。 27. 喜歡參加

32、熱烈的活動。 28. 愛看感情細膩、描寫人物內(nèi)心活動的文藝作品。 29. 工作學(xué)習(xí)時間長了，常感到厭倦。 30. 不喜歡長時間談?wù)撘粋€問題，愿意實際動手干。,31. 寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語。 32. 別人總是說我悶悶不樂。 33. 理解問題常比別人慢些。 34. 疲倦時只要短暫的休息就能精神抖擻，重新投入工作。 35. 心里有話寧愿自己想，不愿說出來。 36. 認準一個目標就希望盡快實現(xiàn)，不達目的，誓不罷休。 37. 學(xué)習(xí)、工作同樣一段時間后，常比別人更疲倦。 38. 做事有些莽撞，常常不考慮后果。 39. 老師或他人講授新知識、技術(shù)時，總希望他講得慢些，多重復(fù)幾遍。 40. 能夠很快地忘

33、記那些不愉快的事情。,41. 做作業(yè)或完成一件工作總比別人花時間多。 42. 喜歡運動量大的劇烈體育運動，或者參加各種文藝活動。 43. 不能很快地把注意力從一件事情轉(zhuǎn)移到另一件事上去。 44. 接受一個任務(wù)后，就希望把它迅速解決。 45. 認為墨守成規(guī)比冒風(fēng)險強些。 46. 能夠同時注意幾件事情。 47. 我煩悶的時候，別人很難使我高興起來。 48. 愛看情節(jié)起伏跌宕、激動人心的小說。 49. 對工作抱認真嚴謹、始終一貫的態(tài)度。 50. 和周圍人的關(guān)系總是相處不好。,51. 喜歡復(fù)習(xí)學(xué)過的知識，重復(fù)做能熟練做的工作。 52. 希望做變化大、花樣多的工作。 53. 小時候會背的詩歌，我似乎比別

34、人記得清楚。 54. 別人說我“出語傷人”，可我并不覺得這樣。 55. 在體育活動中，常因反應(yīng)慢而落后。 56. 反應(yīng)敏捷，頭腦機智。 57. 喜歡有條理而不甚麻煩的工作。 58. 興奮的事常使我失眠。 59. 老師講新概念，常常聽不懂，但是弄懂了以后很難忘記。 60. 假如工作枯燥無味，馬上就會情緒低落。,膽汁質(zhì)：2、6、9、14、17、21、27、31、36、38、42、48、50、54、58 多血質(zhì)：4、8、11、16、19、23、25、29、34、40、44、46、52、56、60 黏液質(zhì)：1、7、10、13、18、22、26、30、33、39、43、45、49、55、57 抑郁質(zhì)：3

35、、5、12、15、20、24、28、32、35、37、41、47、51、53、59,氣質(zhì)測試評分標準,A如果某一項或兩項的得分超過20，則為典型的該氣質(zhì)。 B如果某一項或兩項以上得分在20以下、10以上，其他各項得分較低，則為該項一般氣質(zhì)。 C若各項得分在10以下，但某項或幾項得分較其余項為高（相差5分以上），則為略傾向于該項氣質(zhì)（或幾項的混合）。 D一般來說，正分值越高，表明該項氣質(zhì)特征越明顯，反之，正分值越低或得負分值，表明越不具備該項氣質(zhì)特征。,（2）旅游消費者的能力,能力：指旅游消費者順利完成某項活動所必須的并直接影響活動效果的個性心理特征。,能力、知識、技能的關(guān)系,知識是人類社會歷史

36、經(jīng)驗的總結(jié)和概括；技能是通過練習(xí)而獲得和鞏固下來的，完成活動的動作方式和動作系統(tǒng)。 能力不是知識和技能，但和知識、技能有著密不可分的聯(lián)系。能力是掌握知識技能的前提，沒有某種能力難于掌握相關(guān)的知識和技能；能力決定著掌握知識技能的方向、速度、鞏固的程度和所能達到的水平。在掌握知識技能的過程中，也會促進相應(yīng)能力的發(fā)展。,（3）旅游消費者的性格,性格的涵義： 指一個人對周圍現(xiàn)實的一種穩(wěn)固的態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣了的行為方式。如有的人勇敢、無畏；有的人怯懦、退縮。 指總是表現(xiàn)出一個人獨特的、穩(wěn)定的個性特征，并在一個人的行為中留下痕跡，打上烙印。一時的、情境性的、偶然的表現(xiàn)，不能代表一個人的性格特征 一

37、個人本質(zhì)屬性的獨特的、穩(wěn)定的個性特征的結(jié)合，是一個人具有核心意義的個性特征。即：在很大程度上性格是一個人的思想、品德、世界觀的具體標志。 性格對行為的預(yù)示作用，為我們判斷旅游消費者的消費態(tài)度和行為提供了依據(jù)。,思想決定行為 行為養(yǎng)成習(xí)慣 習(xí)慣形成性格 性格決定命運,氣質(zhì)與性格的區(qū)別： 氣質(zhì)的形成與遺傳有關(guān)，而性格的形成更多的受社會環(huán)境的影響； 氣質(zhì)無好壞之分，而性格有好壞之分；,A、B 個性測試,不在意約會時間 18 從不遲到 無爭強好勝心 18 爭強好勝 從不感覺倉促 18 總是匆匆忙忙 一時只做一事 18 同時要做好多事 做事節(jié)奏平緩 18 節(jié)奏極快(吃飯,走路) 喜歡表達情感 18 壓抑

38、感情 有許多愛好 18 除工作之外沒有其他愛好,累計加7個問題的總分,然后乘以3,分數(shù)超過120,極端A性格;低于90,極端B性格,120 A+ 106-119 A 100-105 A- 90-99 B 90以下 B +,A性格： 運動,走路和吃飯的節(jié)奏很快 總是不斷的驅(qū)動自己要在最短的時間內(nèi)干最多的事情，并對阻礙自己努力的其他人或事進行攻擊。 對很多事情的進展速度感到不耐煩 總是試圖同時做兩件以上的事情 無法處理休閑時光 著迷于數(shù)字,他們的成功是以每件事中自己獲益多少來衡量的.,B性格： 從來不曾有時間上的緊迫感及其他類似的不適感 認為沒有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績,除非環(huán)境要求如此 充

39、分享受娛樂和休閑,而不是不惜一切代價實現(xiàn)自己的最佳水平 充分放松而不感內(nèi)疚,A型的人常處于中度或高度的焦慮狀態(tài)中。他們不斷給自己施加時間壓力，總為自己制定最后期限。很少根據(jù)環(huán)境的各種挑戰(zhàn)改變自己的反應(yīng)方式，因而他們的行為比B型人更容易預(yù)測。 組織中，盡管A型人工作勤奮,但B型人常常占據(jù)組織的高層職位，最優(yōu)秀的推銷員常常是A型人格，但高級經(jīng)營管理人員卻常常是B型人格。 A型人格傾向于放棄對質(zhì)量的追求，而僅僅追求數(shù)量，然而在組織中晉升常常授予那些睿智而非匆忙，機敏而非敵意，有創(chuàng)造性而非僅有好勝心的人。,三、旅游消費者的心理實質(zhì),1.消費心理是旅游消費者腦的機能 2.客觀現(xiàn)實是旅游消費心理的源泉 3

40、.旅游實踐活動是旅游消費心理發(fā)生發(fā)展的必要條件 4.旅游消費心理的自覺能動性 5.旅游消費心理的社會歷史制約性,第三節(jié) 旅游消費者的行為模式, 行為的一般概念 行為的決策過程 影響行為的因素,一、行為的一般概念,（一）人的行為是多學(xué)科研究的課題 哲學(xué)家認為：“行為是人類日常生活中所表現(xiàn)的一切活動” 生理學(xué)家：“行為是指可以觀察到的肌肉和分泌腺的活動” 倫理學(xué)家和教育學(xué)家：“道德行為是人們在一定的道德認識，情感，意志，信念支配下所取的行為” 心理學(xué)家和行為學(xué)家：“行為是外部刺激的影響下，經(jīng)由內(nèi)部經(jīng)驗的折射而產(chǎn)生的反應(yīng)活動”,拓撲心理學(xué)的創(chuàng)始人，生活空間是其拓撲心理學(xué)最重要的基本概念；行為動力、人格組織則是主要內(nèi)容，也是人格理論與學(xué)習(xí)論中場論的創(chuàng)始人。由于其獨樹一幟的團體動力學(xué)研究，故被譽為“實驗社會心理學(xué)之父