成為專業(yè)的鉆石銷售顧問話術(shù)

1、成為專業(yè)的鉆石銷售顧問話術(shù)1、這顆鉆石哪里產(chǎn)的 , 是南非鉆嗎 ? / 南非的鉆石是不是最好的？ /你們是南非的鉆石嗎？我聽說南非 的鉆石最好？ / 一位顧客尋購(gòu)一顆南非鉆石并要求我們出示蓋有章的發(fā)票證實(shí)它的產(chǎn)地，應(yīng)如何回 答？ 答：一看您就是很有見識(shí)、追求品質(zhì)生活的人，我們大部分鉆石都是南非鉆，您也知道，南非是世 界上最大的鉆石產(chǎn)地，同時(shí)也是產(chǎn)優(yōu)質(zhì)鉆石的地方，只是鉆石一旦被切割、打磨、鑲嵌后，是無法檢測(cè) 出它的產(chǎn)地的。不過您可以放心的是，我們這里的每一顆鉆石都是經(jīng)過國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定，并提供有效 證書，質(zhì)量是絕對(duì)沒問題的。請(qǐng)問您是想看鉆戒還是吊墜？ 答：一聽您就是比較了解鉆石，南非出產(chǎn)過很多大

2、鉆、好鉆，當(dāng)然其它國(guó)家也有開采優(yōu)質(zhì)的鉆石， 因?yàn)榕袛嚆@石的價(jià)值是根據(jù) 4C 標(biāo)準(zhǔn)來的，而不是根據(jù)一顆鉆石的產(chǎn)地來判斷好壞。請(qǐng)問您今天是想給 自己選還是給朋友選？ 答：您這個(gè)問題問得很好，一顆鉆石經(jīng)過切割、打磨、鑲嵌后，無法檢測(cè)出它的產(chǎn)地，當(dāng)然評(píng)價(jià)鉆石的價(jià)值，是根據(jù)它的 4C來判斷。我們XX珠寶銷售的都是優(yōu)質(zhì)鉆石，而且都有國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)證 書，假一賠十。請(qǐng)問，您是想選訂婚鉆飾還是結(jié)婚鉆飾？2、鉆石這么小，為什么這么貴？ /鉆石為什么這么昂貴？ 答：您問得太好了，鉆石之所以比較昂貴，是因?yàn)殂@石稀少珍貴、難形成、難開采而且保值。 （難形成） 您看到的這些天然鉆石，是要在高溫、高壓、缺氧的環(huán)境中經(jīng)

3、過幾十億年的時(shí)間才能形成，相當(dāng)稀少難形成，在過去只有皇室、貴族及有權(quán)勢(shì)的人才能擁有，物以稀為貴嘛?。y開采） 還有鉆石的尋找與開采是極為艱苦的工程，探明和開采一定量的鉆石需花費(fèi)數(shù)百萬美 元，要 250 噸礦石才能提煉 1 克拉的鉆石，而經(jīng)過切磨后大約只有 0.45 克拉用于鑲嵌，一顆鉆石從開 采、分選、加工、分級(jí)、制作，最后銷售到購(gòu)買者手中，要經(jīng)過上百道工序，近百萬人的手，工序復(fù) 雜，所以鉆石自然也貴了。（保值） 最重要的是，鉆石的意義非凡，象征永恒、純潔與堅(jiān)貞，是愛情最好的信物，鉆石還非常 的保值，以每年 10%的價(jià)格在遞增，所以是貴的有道理的！您覺得呢？答：您問得好，鉆石相當(dāng)稀少珍貴，得到

4、一克拉鉆坯，要開采數(shù)百噸的礦石，而將鉆坯切割成閃耀 的裸石，須經(jīng)過精確計(jì)算、專業(yè)的切割及細(xì)心的拋光打磨，一克拉鉆坯經(jīng)過開采、分選、切割、打磨 后，僅能得到大約 0.45 克拉的鉆石，而將鉆石鑲成首飾，更要經(jīng)過設(shè)計(jì)、倒模、鑲嵌、拋光等幾十道 工序，經(jīng)過如此復(fù)雜的工序，更使鉆石價(jià)值與意義非凡。當(dāng)然，鉆石各種價(jià)位的都有，請(qǐng)問您想看個(gè)多 大價(jià)位的？3、這顆鉆石是 SI 級(jí)的，級(jí)別不好？答：一聽您就對(duì)鉆石比較懂，相信您一定知道鉆石的4C 吧，其實(shí)不管是什么顏色凈度的鉆石，都是它的天然特質(zhì)，我們挑選首飾，首先會(huì)選一個(gè)喜歡、合適又有意義的款式，然后鉆石的大小、切工、 顏色與凈度都會(huì)考慮一下，這款的性價(jià)比高，

5、價(jià)格實(shí)惠，我?guī)湍嚧饕幌?，感覺感覺一下？如果不喜 歡，我們也有級(jí)別更高的鉆石，我們?cè)偬暨x對(duì)比一下？4、這鉆石太黃了？ / 鉆石為什么發(fā)黃？ /這顆鉆石看起來太黃了？ /答：一聽，就知道您比較懂，鉆石是大自然的產(chǎn)物，有透明無色的鉆石，也有不同顏色的彩鉆，其 實(shí)每一顆鉆石都是獨(dú)一無二的，略帶點(diǎn)顏色的鉆石，色調(diào)曖和，鑲嵌后折射出來的火彩更璀璨，更漂 亮，戴在手上很美觀，而且性價(jià)比更好。答：您眼力真好，鉆石的顏色就像我們皮膚一樣，都是與生俱來的，鉆石形成于 30 多億年前，并且 在地底 150-250 千米的深度，所以每顆鉆石都有它獨(dú)特的標(biāo)記，顏色就是它的標(biāo)記之一，有特別的紀(jì)念 意義。答：鉆石看起來有

6、點(diǎn)黃，有很多原因： 1 是柜臺(tái)的射燈偏黃，打到鉆石上，所以鉆石看起來有點(diǎn)顯 黃；2是因?yàn)殂@石的切工很好，它能折射出七彩光，從表面看起來顯得有些黃；3是用紅K金或黃K金鑲嵌鉆石，鉆石看起來也會(huì)顯得有點(diǎn)黃。甚至穿的衣服顏色偏紅或偏黃，戴在身上的鉆石都會(huì)有點(diǎn)顯黃。 這樣吧，我們還是戴上去看看效果，肯定很好看？5、別人家鉆石和你們家一樣大，為什么比你家的便宜？答：是嗎？不知您有沒有細(xì)看一下鉆石的大小、凈度、顏色和切工級(jí)別，因?yàn)殂@石的價(jià)格由這四個(gè) 標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)的，任何一個(gè)不一樣，價(jià)格就不一樣，而且差別很大，另外款式的工藝不一樣，價(jià)格也會(huì)不 一樣。這樣吧，我們先來了解下這款首飾的鉆石品質(zhì)與做工，好嗎？6、為

7、什么鉆石小的比這顆大的還貴？答：您這個(gè)問題問的非常好，您看這顆鉆石雖然小點(diǎn)，但它的顏色、凈度、切工都要比這顆大的要好，所以價(jià)格要貴些。鉆石的價(jià)值要用4C來綜合衡量，一顆 30分，但切工極好、高凈度、顏色白的鉆石，要貴過一顆 50 分甚至一克拉，但切工差、凈度低、顏色偏黃的鉆石。7 、 鉆石會(huì)不會(huì)碎？答：您不用擔(dān)心，只要您不用力去摔、去磕碰，一般是不會(huì)的。鉆石是最硬的寶石，更何況邊緣已 被貴金屬包裹，而且這么貴重的珠寶首飾、情愛信物，我們當(dāng)然應(yīng)該精心呵護(hù)的，您說對(duì)吧？8 、 鉆石能保值嗎？ / 鉆石多大才能保值？ / 鉆石沒有黃金、鉑金保值吧？ / 買鉆石保值還是黃金保值？鉆石會(huì)升值嗎？答：鉆石

8、當(dāng)然保值了。國(guó)際上鉆石的價(jià)格每年都上升10%左右，同樣一款鉆戒，去年價(jià)格跟今年價(jià)格就不一樣，特別是一些大鉆價(jià)格每年漲30%，而且鉆石不易磨損，堅(jiān)不可摧，是永恒與堅(jiān)定的愛的象征。所以，鉆石跟黃金都一樣保值，但很多人買了黃金都在家里放著，佩戴鉆石比戴黃金的機(jī)會(huì)場(chǎng)合要 高些，因?yàn)殂@石更加璀璨時(shí)尚。答：鉆石肯定會(huì)升值，因?yàn)殂@石是世界上最堅(jiān)硬、最稀有珍貴的寶石，璀璨迷人，被人們稱為“寶 石之王”，為歷代王宮貴族及現(xiàn)在時(shí)尚高端人士所喜愛。鉆石的儲(chǔ)量少，開采難度非常大，供求關(guān)系失 衡，所以鉆石價(jià)格每年都在上漲。黃金自古以來就保值增值，但人們常說“亂世藏金，盛世藏玉”，現(xiàn) 在太平盛世，當(dāng)然是選購(gòu)鉆石、翡翠更好

9、了，既保值，又顯高檔品味，您說對(duì)吧？9、 什么是 4C？/ 鉆石的好壞是怎么樣評(píng)價(jià)的？ /鉆石的價(jià)格由什么決定？答：4C是指鉆石的重量(Carat克拉)，顏色(Color)、凈度(Clarity) 和切工(Cut)，它們都是以 C開頭，所以叫4c。鉆石的4c分級(jí)是國(guó)際上最細(xì)致、最嚴(yán)格的鉆石品質(zhì)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，總之鉆石越大、越白、越純凈、切工完美，價(jià)值就越高。來，我們一起看看鉆石的 4C 板，會(huì)更加的直觀？ 答：鉆石的價(jià)格主要由鉆石的 4C 決定，即鉆石的大小、顏色、凈度與切工，一般來說，大小占 40%，凈度占 20%，顏色占 20%，切工占 20%，當(dāng)然熒光對(duì)鉆石的價(jià)格也有影響，而一款鉆飾的價(jià)格跟款

10、 式工藝也有關(guān)，所以不能一概而論，要具體來看。您是想選什么鉆飾？10 、鉆石的最好顏色是什么？答：您問得非常好，國(guó)家鉆石分級(jí)中 D 色是最高級(jí)別，但每顆鉆石都是獨(dú)一無二的，很多顧客都喜歡鉆石帶點(diǎn)顏色，甚至有些顧客喜歡帶有明顯顏色的鉆石，這樣鉆石也能體現(xiàn)更好的火彩，另外我們中 國(guó)人膚色是黃色的，如果買偏黃點(diǎn)的鉆石會(huì)和皮膚更搭配。11 、時(shí)間長(zhǎng)了，鉆石的光澤會(huì)不會(huì)變？是否會(huì)消失？答：當(dāng)然不會(huì)，鉆石本身是無色的，不會(huì)發(fā)光，之所以有光澤，是因?yàn)楣饨?jīng)過鉆石切割面產(chǎn)生折射 與反射而形成的，所以切工對(duì)鉆石很重要，我拿款切工相當(dāng)完美的給您看看，好嗎？ 答：絕對(duì)不會(huì)的，“鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永流傳”，說的就是鉆石的

11、光澤和火彩是永恒的，永遠(yuǎn)不會(huì) 消失的。12 、哪種鉆戒最適合做婚戒？答：?jiǎn)晤w鉆石的鉆戒象征唯一，三爪款式代表“我愛你”，四爪代表“一心一意”，六爪款式代表“愛你一生一世”，所以每一款都有特殊的含義，當(dāng)然現(xiàn)在年青人越來越時(shí)尚，也喜歡一些特殊設(shè)計(jì)， 工藝特別的款式，也有選擇對(duì)戒的。請(qǐng)問您是訂婚用還是結(jié)婚用？13、鉆石的價(jià)格會(huì)出現(xiàn)波動(dòng)嗎？ / 鉆石的價(jià)格會(huì)上漲嗎？答：當(dāng)然會(huì)啊，鉆石是珍貴稀有的寶石，越來越多的人想擁有它，鉆石會(huì)越來越少，所以價(jià)格一年 比一年高，而且我建議您可選購(gòu)大一點(diǎn)的鉆石，保值增值的空間會(huì)更大。我拿兩款給您看看，好嗎？14、為什么時(shí)間一長(zhǎng)鉆石就變得沒有光澤？如何使它重現(xiàn)光芒？ /

12、經(jīng)常佩戴鉆戒洗衣服，洗碗，做飯，現(xiàn)在鉆石看上去油膩膩的，怎么處理？以后是不是就不亮了？ / 鉆石戴時(shí)間長(zhǎng)，怎么沒買時(shí) 亮？會(huì)不會(huì)是假的 ?答：是這樣子的，鉆石有親油性，戴久了表面容易沾油漬及灰塵，這樣會(huì)影響鉆石的光芒和火彩， 所以有空或方便的時(shí)候，每隔一兩個(gè)月到我們店來清洗，我們提供終生免費(fèi)的鉆石清洗保養(yǎng)服務(wù)，讓您 的鉆石永保美麗。答：鉆石有親油性，戴著做家務(wù)，會(huì)沾上油污，鉆石就不亮了，但只要用我們店里專業(yè)的超聲波清 洗機(jī)清洗，即可洗掉油污，讓鉆石璀璨如新，所以我們?nèi)粘Ｗ黾覄?wù)時(shí)，最好把鉆石取下來，好好保養(yǎng)， 讓鉆石常戴常新，也可一個(gè)月左右來一次我們店清洗保養(yǎng)。15、鉆石會(huì)不會(huì)掉？ / 戴長(zhǎng)時(shí)間

13、會(huì)不會(huì)掉石？ / 你們這鉆石會(huì)不會(huì)容易脫落，如果脫落了怎么辦？答：您這種擔(dān)心我很理解，我們柜臺(tái)里的每一款飾品都是經(jīng)過十幾道工序檢驗(yàn)的，它的牢固性您完 全可以放心，當(dāng)然鉆石是貴重飾品，在佩戴時(shí)也要精心愛護(hù)，不能有激烈碰撞，可定期到我們店里做清 洗檢查，如發(fā)現(xiàn)鉆石松動(dòng)，可由我們維修中心專業(yè)技師進(jìn)行免費(fèi)加固保養(yǎng)。答：您完全可以放心佩戴，我們每款飾品都經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)才能上柜銷售的，而且我們的售后 也比較完善，為顧客提供終身免費(fèi)清洗、檢查、加固、維修等十大服務(wù)承諾。16、別的品牌鉆石都是比利時(shí)切工，你們是什么切工？答：您好，看來您對(duì)鉆石比較了解，我們的鉆石也是采用比利時(shí)安特衛(wèi)普切工，而且還有精挑細(xì)選

14、 的八箭八心切工，我拿切工鏡給您看看這款鉆石的優(yōu)質(zhì)切工，好嗎？17、聽別人說“八箭八心”，不知道是什么意思？ / 什么是八箭八心？答：八箭八心是一種完美切工，又叫丘比特切工，您通過車工鏡從鉆石頂部看有均勻四射的八支箭 型，從底部看有均勻四射的八顆心型，箭是愛神丘比特神箭，心是摯愛真心，象征對(duì)愛情的奉獻(xiàn)及永恒 不變的心。我拿一款給您看看，好嗎？邱比特是希臘神話中的愛神，有一個(gè)愛的神箭，箭頭是用鉆石鑲嵌的，具有愛的魔力，兩個(gè)人的心 被丘比特箭射中，便會(huì)墜入愛河，您和您的愛人一定是被丘比特箭射中，這可是上天注定的緣分啊，呵 呵！18 、為什么鉆石在柜臺(tái)上看火彩很漂亮，回到家看就不怎么好看了？答：是嗎

15、？可能家里的光線太弱吧？鉆石火彩是光折射的效果，只有光線充足，鉆石的火彩就會(huì)璀 璨，所以鉆石在太陽(yáng)光下看起來會(huì)更亮的，因?yàn)樘?yáng)光是七彩的。19 、這款鉆戒指圈小了戴不上，有沒有大一號(hào)的。如果沒有能改大一號(hào)嗎？修改了會(huì)有磨損嗎？答：好的，沒關(guān)系，我?guī)湍x一款指圈大一點(diǎn)的。不過改指圈也沒關(guān)系，一般情況，指圈上下修改一兩號(hào)都不會(huì)影響它的美觀與佩戴效果，我們這里都是一流的專業(yè)師傅，修改后的戒指就像是為您量身 訂做的一樣。指圈修改過程中，師傅會(huì)重新拋光，所以會(huì)有一定的損耗，正常標(biāo)準(zhǔn)是20%的損耗，但是對(duì)鉆石來說沒有絲毫的影響。20、你們有沒有“九心一花、 88 切面”的鉆石？謝瑞麟 （或其它 ）的鉆石比

16、你家更閃、更好？答：聽您這么問就知道是懂行的人了，很少有人知道這個(gè)切工，您是不是覺得它很閃？其實(shí)“九心 一花”是很閃，但屬于浮在表面的光，看不到靈動(dòng)的火彩，而且這種切工在國(guó)際上還沒有被認(rèn)同，沒有 估價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而常見的 57 或 58 切面的標(biāo)準(zhǔn)圓形切工，是歷經(jīng)上百年驗(yàn)證下來的最佳切工，火彩璀璨明 亮，全球認(rèn)可，經(jīng)典更保值！答：我們家各種切工的鉆石都有，包括完美的八箭八心切工，火彩很亮很閃，有時(shí)您覺得別家好， 但其實(shí)只是燈光效果的原因。我拿兩款給您看看好嗎？21 、網(wǎng)上的鉆石比你這兒便宜一半呢？答：您很時(shí)尚哦，經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)吧？網(wǎng)購(gòu)在電腦上看看圖片就可以選貨品了，足不出戶，確實(shí)很方便。不過您也知道網(wǎng)購(gòu)時(shí)

17、也有很多弊端，比如指圈大小、項(xiàng)鏈長(zhǎng)短都沒法試，真實(shí)感不強(qiáng)，沒有購(gòu)物的感 覺，而且質(zhì)量沒有保障、貨不對(duì)版、夸大其詞、售后服務(wù)沒保障等。何況珠寶這么貴重的商品，還是選 擇名店與品牌更加有保障，買的更放心，用的更安心，對(duì)吧？請(qǐng)問您是想選鉆戒還是吊墜？答：您經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)嗎？一般商品還好，但貴重的最好還是實(shí)物看著比較踏實(shí)，不然在網(wǎng)上看到的款 式，戴上后會(huì)發(fā)現(xiàn)不一定配您的指型，買結(jié)婚戒指是一輩子的事，寄來寄去的修改多不方便，網(wǎng)店不像 我們實(shí)體店一樣方便。另外很多網(wǎng)店沒有專業(yè)的工廠供貨，有的制作工藝粗糙，拿到貨會(huì)發(fā)現(xiàn)跟照片差 得很遠(yuǎn)，網(wǎng)店門檻低，只要幾個(gè)人做個(gè)網(wǎng)站就可以，開店容易關(guān)店也容易，有時(shí)對(duì)顧客的售后服務(wù)

18、沒保 障。22、VS級(jí)別的鉆石是不是就比 VVS級(jí)別的差?VS WS都只答：當(dāng)然不是，一顆鉆石的價(jià)值要綜合考慮它的大小、顏色、凈度與切工等數(shù)據(jù)，而 是凈度的一個(gè)級(jí)別，何況每一顆鉆石都有它特殊的印記，都是獨(dú)一無二的，關(guān)鍵是款式中意喜歡，又有 意義，您說是吧?23、 鉆石的火彩永遠(yuǎn)都那么耀眼嗎?答：那當(dāng)然，鉆石最重要的價(jià)值就是有永恒的火彩，只是需要注意，在日常佩戴中沾到油漬或污 漬，會(huì)影響它的火彩，所以要經(jīng)常清洗保養(yǎng)，保持常戴常新。24 、 鉆戒隨便戴在那個(gè)指頭都可以嗎?答: 傳統(tǒng)意義上中指代表訂婚，無名指代表結(jié)婚，小指代表未婚，但現(xiàn)在的人追求個(gè)性美觀，佩戴 鉆戒喜歡個(gè)性，突出美觀，不像過去那樣講

19、究，比如戴大拇指代表冠軍等，近幾年還比較流行中指佩戴 戒指，認(rèn)為中指比較長(zhǎng)，戴戒指效果好。請(qǐng)問您想選款鉆戒有什么特殊用意嗎?答：古代埃及人相信無名指的血脈是通往心房的愛情之脈，而心臟就是愛情的領(lǐng)土，所以婚戒要戴 在無名指上，象征著愛情像鉆石火彩一樣生生不息。請(qǐng)問您是想選訂婚戒還是結(jié)婚戒?25、你們這鉆石假不假? / 你們家鉆石怎么鑒定真?zhèn)?答：您放心，我們這里的每顆鉆石都是經(jīng)過檢測(cè)的，配有國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)提供的證書，網(wǎng)上可以查詢，假一罰十，而且我們 XX珠寶已經(jīng)營(yíng)10多年了，被亞洲珠寶聯(lián)合會(huì)評(píng)為“安徽珠寶第一店”，絕對(duì) 的有質(zhì)量保證保障，另外我們有專業(yè)檢測(cè)鉆石真?zhèn)蔚膬x器，如果您不放心，可以當(dāng)場(chǎng)為您

20、鑒定。26、打折那么多，是不是價(jià)格抬高了?答：當(dāng)然不會(huì)，此次活動(dòng)打折是為了回饋我們的忠實(shí)老顧客，是公司直接讓利給消費(fèi)者，活動(dòng)結(jié)束 后將回復(fù)正常折扣，您經(jīng)常來就知道的，機(jī)會(huì)難得噢，您想選個(gè)多少位的呀?27 、 鉆石飾品為什么不能以舊換新黃，鉑金?答：您真細(xì)心，鉆石是“寶石之王”，是稀有珍貴而意義非凡的高檔寶石，而黃鉑金是貴金屬，兩 者是不同類飾品，所以不可以互換的。28、鉆石是金 750 鑲嵌的好，還是鉑 950 鑲嵌的好?答：各有各的特點(diǎn)好處， Au750 的硬度較高，牢固性更強(qiáng)，款式也時(shí)尚特別，價(jià)位更實(shí)惠，而 PT950的時(shí)尚純凈，價(jià)值更昂貴，更能體現(xiàn)高貴的品位。請(qǐng)問，您鉆飾是給誰挑選的？2

21、9、鉆石和鋯石的區(qū)別?答：您問得非常好，鉆石與鋯石完全不一樣，鉆石是天然的，經(jīng)過精心切磨后，鉆石的火彩比較 暖，柔和，稀少而珍貴，比較保值；而鋯石是人造的，叫“合成立方氧化鋯石”，顏色偏冷，發(fā)白，有 點(diǎn)呆板，雖然也很漂亮，但人造的容易得到，所以價(jià)格便宜實(shí)惠。30、小鉆不值錢？答：當(dāng)然不是，就單顆鉆石來說，鉆石肯定越大越值錢，但由很多顆小鉆制作而成的款式，工藝價(jià) 值有時(shí)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過于單顆大鉆，例如世界上有名的英國(guó)皇冠，不僅是鉆石值錢，這個(gè)款式更是價(jià)值連 城，所以選鉆飾不僅要看鉆石大小，更要看它的款式工藝，您說是吧？31 、 彩色鉆石好還是普通鉆石好？答：您知道鉆石的顏色是與生俱來的，無所謂哪個(gè)更好，彩色鉆石相對(duì)比較稀有，所以比較珍貴， 但如果普通鉆石的大小，凈度、顏色與切工越好，價(jià)格也越昂貴，而且要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過彩色鉆石，所以不能 一概而論。在鉆飾選購(gòu)時(shí)，彩色代表熱情洋溢、貴氣逼人，無色透明就代表純凈無瑕，您如果是想買個(gè) 婚戒的話，無色透明的鉆石更能代表純潔無瑕的愛情，您覺得呢？32 、 你們家鉆石都是哪里的切割？ 答：一聽就知道您是專業(yè)人士，我們家大部分鉆石的切工，都是來自于世界上最大的切磨中心 比利時(shí)安特衛(wèi)普，比利時(shí)的工藝最佳、最完美、最精