客戶代表個(gè)人工作總結(jié)

1、客戶代表個(gè)人工作 總結(jié)小編在這個(gè)充滿競爭與挑 戰(zhàn)的行業(yè)里，我做 為一名客 戶服務(wù)經(jīng)理，不 僅有坎坷、 艱辛的付出，也有 歡聲笑語和滿載而歸的收獲 。我 驕傲!我是一名客 戶服務(wù)經(jīng)理。下面是小 編收集整理的文章，希望 對(duì)大家有所幫助， 歡迎閱讀?？v觀過 去半年的工作， 對(duì)我來說是一個(gè)很好的 鍛煉和提升自己各方面能力的 發(fā)展機(jī)遇。在領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教 導(dǎo)下，通 過自身的不斷努力，無 論從思想上、學(xué) 習(xí)上還是工作上，我都取得一定的成 績和進(jìn)步。工作中收 獲成長，成長中學(xué)會(huì) 堅(jiān)持，這是我工作 這半年來切身的感受，面 對(duì)復(fù)雜的局面沉著 應(yīng)對(duì)，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)和推動(dòng)工作的發(fā)展，努力使思想 覺悟和工作

2、效率全面 進(jìn)入一個(gè)新水平。在思想上，我 積極向黨 組織靠攏，在工作、學(xué)習(xí)和生活中 積極起先 鋒模范作用， 積極參與黨支部、 團(tuán)委組織開展的各 項(xiàng)活動(dòng)，重新回顧革命前 輩戰(zhàn)爭的足跡，使我深入了解中國共 產(chǎn)黨走過的光輝歷程。通 過 * 銀行呼入 業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，從中我深刻意 識(shí)到工作規(guī)范化管理， 嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的重要性，充分體會(huì)到 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，不斷提高自身的理 論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，增 強(qiáng)工作責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。多年的客 戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 培養(yǎng)了我 強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé) 任感， 專業(yè)素養(yǎng)在不斷提升，服 務(wù)技能也在不斷完善，憑著 認(rèn)真的工作 態(tài)度與沉 穩(wěn)的處事方式，我以 熱情專業(yè)的服務(wù)贏得客 戶的肯定，以 親切友好的

3、 態(tài)度得到同事的尊重與 認(rèn)同，以 務(wù)實(shí)的工作 態(tài)度受到 領(lǐng)導(dǎo)的信任。在2019 上半年 協(xié)助 * 中心開展一系列客服工作期 間，我榮幸能擔(dān)任 該項(xiàng)工作的組長，運(yùn)用自己豐富的 處理經(jīng)驗(yàn)、嫻熟的處理技巧、高效的 處理能力，妥善化解客 戶疑難，并及 時(shí)跟進(jìn)客戶的需求， 實(shí)時(shí)化解客 戶的不滿，確?？?戶服務(wù)的質(zhì)量、效率與安全。即使高度 緊張的工作，我都能以大局 為重，帶頭做好對(duì)外服務(wù)，充分 調(diào)動(dòng)每位組員的積極性，當(dāng)各分行業(yè)務(wù)存在差異 時(shí)，積極與北京中心的同事 進(jìn)行溝通、 協(xié)商，用真心 實(shí)意踐行著建行 以客戶為中心 的服務(wù)理念，以 認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度多次受到 總行及中心 領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)與肯定。從溢出組到正式入

4、組期間，我積極協(xié)助組長做好各 項(xiàng)管理工作，從情感上走近 組員的思想 動(dòng)態(tài) ，從服務(wù)質(zhì)量、工作效率、 風(fēng)險(xiǎn)防控等方面關(guān)注 組員的工作狀 態(tài)，使小 組形成一個(gè) 團(tuán)結(jié)協(xié) 作的集體?；?顧 2019 上半年的工作，盡管有了一定的 進(jìn)步和成績，但同 時(shí)也意識(shí)到自己的學(xué)識(shí)、能力和 閱歷與其任 職都有一定的距離，存在著不足， 這都有待于在今后的工作中 嚴(yán)格要求自己，加以改 進(jìn)，我會(huì)以更加 飽滿的熱情和不斷 進(jìn)取的精神迎接新的工作、新的挑戰(zhàn)。我是 xx 年 6 月來到公司， 經(jīng)過幾個(gè)月的 證券知識(shí)培訓(xùn)，通過考試，然后入 職，在這幾個(gè)月的學(xué) 習(xí)與工作的 時(shí)間里，讓我學(xué)到了很多 東西，同 時(shí)感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫

5、助，下面我將 匯報(bào)我入職以來的工作情況。首先，我 覺得證券是一個(gè) 壓力性的工作，特 別是對(duì)于我這種剛剛畢業(yè) ，身在異地，沒有經(jīng)過生活厲煉的新一批社會(huì)青年來 說更是一種 艱難的考驗(yàn) !作為客戶經(jīng)理，我認(rèn)為開發(fā)客戶與客戶維護(hù) 是非常重要的，如今的市 場行情，開 發(fā)一個(gè)新客 戶真是難上加難，第一個(gè)月通過自己的努力， 時(shí)間緊 任務(wù)重，盡力克服重重困 難，讓自己傭有一個(gè)良好的開端 !其次，在 維護(hù)客戶方面，第一，常常 給他們講解一些股票技 術(shù)方法，第二，力所能及的回答他 們咨詢的問題，第三， 親情服務(wù)，與他 們認(rèn)真交心交朋友，同 時(shí)在他們身上學(xué) 習(xí)一些知 識(shí)。在此之間，也發(fā)現(xiàn)了開發(fā)客戶是不容易的， 維護(hù)

6、客戶是更不容易的， 現(xiàn)在證券公司很多，競爭壓力大，一不小心客 戶就很可能被 轉(zhuǎn)到其他公司，所以與客 戶之間建立良好的關(guān)系也是非常重要的，而我自己也在不斷地學(xué) 習(xí)，學(xué)習(xí)新的知 識(shí)來充實(shí)自己，因 為知識(shí)永遠(yuǎn)不熊市， 這樣才會(huì)獲取客戶的認(rèn)可與接 納 !如今我逐 漸的喜歡上了證券行業(yè)，雖然有壓力有困 難，一切事在人 為，我不怕，有 壓力才會(huì)形成 動(dòng)力!客戶經(jīng)理是一 項(xiàng)長期的工作，需要的是要有足 夠的耐心，平 時(shí)工作的 細(xì)心，坦 誠的與客 戶交流和溝通，相信自己可以 !我的工作與 熱情一切盡在行 動(dòng)中!總之，上半年我的 職業(yè)規(guī) 劃及目 標(biāo)是：按照公司的 規(guī)定，開 發(fā)足夠的客戶，累 積一定的資產(chǎn)，完成 轉(zhuǎn)

7、正要求 !2019 年各項(xiàng)工作基本告一段落了，一年來我能始 終如一的 嚴(yán)格要求自己， 嚴(yán)格按照行里制定的各 項(xiàng)規(guī)章制度來 進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下， 2019 年我個(gè)人沒有 發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各 項(xiàng)工作任 務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ) 179 萬元，營銷基金 150 萬元，營銷國債110 萬元， 營銷保險(xiǎn) 5 萬元， 營銷外匯理財(cái)產(chǎn)品 匯財(cái)通 22 萬元。 營銷理財(cái)金帳戶 25個(gè)。在 這里我總結(jié)一下我在 這一年中的工作情況。一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素 質(zhì)。一年來，我能 夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法 規(guī)，積極參加行里 組織的各種學(xué) 習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理 論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特 別是后來到了個(gè)人理 財(cái)中心做客

8、 戶經(jīng)理后 ,多問、多學(xué)、多 練，通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別 引導(dǎo)流程 ”能成功的 識(shí)別優(yōu)質(zhì) 客戶 。如： 10 月 21 日，王先生來我行取款，在排 隊(duì)等候和他的 閑聊中了解到，他是我行的老客 戶，每天都要來 銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請(qǐng)他為我行提意 見，同時(shí)還建議他開理 財(cái)金帳戶，可以享受工行 優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高 興的接受了我的建 議，并留下了 聯(lián)系電話。我 查詢了他的存款在 80 萬元左右。 過了幾天我打 電話約 他來我行開了理 財(cái)金帳戶 。作為一名客 戶經(jīng)理，我 認(rèn)為不但要善于學(xué) 習(xí)，還要勤于思考。 11 月我做 為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商 銀行、中興實(shí)業(yè)銀 行等 4 家商業(yè)銀行進(jìn)行

9、了走 訪，看看他 們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通 銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融 產(chǎn)品的宣傳資料、大堂 經(jīng)理和客 戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀 行的人民 幣理財(cái)產(chǎn)品、招商 銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我 們行的差距， 還看到了我個(gè)人知 識(shí)的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同 時(shí)提出了建 議把基金牌價(jià)和放宣 傳資料的架子盡快到位，既服 務(wù)客戶又起到好的 營銷效果。二、勤奮務(wù)實(shí) ，為我行事 業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。一年來，我先后從事 儲(chǔ)蓄員，客戶經(jīng)理等不同的 崗位，無 論在哪一個(gè) 崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗 、無私奉獻(xiàn)， 為我行事 業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁

10、。在做客 戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表 90 多份。做 為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我 對(duì)自己高 標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求， 積極為客戶著想，向客 戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新 業(yè)務(wù)，新政策， 擴(kuò)大我行的知名度。在 儲(chǔ)蓄所工作 時(shí)，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知 識(shí)，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和 維修，保障 業(yè)務(wù)的正常 進(jìn)行，營業(yè)前全面打 掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終 了，逐 項(xiàng)檢查 好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水 電等再離所。從沒受到 過一次外面 顧客的投 訴。在平 時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的 時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解 釋清楚，最 終使顧客滿意而歸。所里

11、 經(jīng)常會(huì)有外地來的工人和學(xué)生辦理個(gè)人 匯款，有的人 連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他 們，直到他 們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他 們收好所寫的回 單，以便下次再 匯款時(shí)填寫。當(dāng) 為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他 們都會(huì)不斷的向我表示感謝。在我做好自己工作的同 時(shí)，還用我多年來在 儲(chǔ)蓄工作中的 經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么 樣的問題，只要 問我，我都會(huì) 細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有 問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志 請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條 給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方?計(jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使

12、自己的 業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。三、開拓市 場，尋找新的增 長點(diǎn)。只有不斷開 發(fā)優(yōu)質(zhì) 客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客 戶，但公司 帳戶卻開在建行，知道我們攬儲(chǔ) 任務(wù)重，叫我去宣 傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動(dòng)和王先生 聯(lián)系，介 紹我行的各 項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財(cái)金帳戶專 享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會(huì) 計(jì)處開了一個(gè)一般 帳戶，說等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶，以后慢慢把 資金轉(zhuǎn)到我行來。 為搞好營銷，擴(kuò)大宣傳力度，我通 過電話發(fā) 短消息 聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新 產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新 產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。 12 月 2 號(hào)利

13、用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì)， 給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù) ，老師們爭先詢問匯財(cái) 通利率情況，有個(gè)客 戶來我行 購買了幾千元美 圓的匯財(cái)通。客戶服務(wù)經(jīng)理，一份普通的 職業(yè)。它是我 們公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，直接面 對(duì)的是客 戶，是巨大的市 場。兩年的工作，使我真正地了解了它的含 義，我的工作就是從“心”開始的 用誠心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用 愛心關(guān)心客 戶 。xx 公司是一家股份制企 業(yè)，但是初期我 們的服務(wù)在其單位的使用 僅占少數(shù)，當(dāng) 時(shí)我就暗下決心，我一定要用我的真 誠、熱心、智慧和汗水塑造公司的 強(qiáng)勢品牌和優(yōu)質(zhì) 服務(wù)，以贏得這個(gè)集團(tuán)大客戶。 經(jīng)過周密的策劃、 細(xì)致的服 務(wù)，頻繁和熱情

14、的交往， 終于得到 該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對(duì)我和我 們公司的 認(rèn)可。客 戶對(duì)我們的理解與支持，不只是口頭上，而是行動(dòng)上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一 間密不透 風(fēng)的桑那房，等我趕到 送卡品 時(shí)，已是大汗淋淋， 陳總急忙倒了一杯水 遞給我，并 講： “小李，天氣 這么熱，你還送來，來個(gè) 電話我安排人去取就行了。 ”這 一席話讓我很受鼓舞。因 為我曾多少次頂著烈日酷署、冒著寒 風(fēng)雨雪，上 門服務(wù)時(shí)，他們不理睬、不接待，由開始拒人于千里之外，到今天的真 誠合作， 飽償了我多少千辛萬苦啊 !我的勞動(dòng)終于結(jié)出了豐 碩的果實(shí)，我的價(jià) 值終于得到了彰 顯，我感到了無比的自豪 !我在平時(shí)工作中，比

15、 較細(xì)心地體 查各個(gè)不同類型集團(tuán)客戶的特點(diǎn)和需求，盡量用心 為他們提供生活和工作上的方便。我深深地感 覺到，作 為一名客戶服務(wù)經(jīng)理，對(duì)自身素 質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮 儀、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力， 還要有一定的行 業(yè)技術(shù)知識(shí)。為提高自身的，我從多方面入手 給自己充 電。只有贏得了客 戶的心，客 戶對(duì)我們才會(huì)信任。2019 年 5 月份，省公司要求對(duì)所分管的 單位進(jìn)行摸底 調(diào)查。要求掌握各 單位的內(nèi)部資料，這對(duì)所有的客 戶單位都屬于重要而保密的。幾天下來，沒有絲豪進(jìn)展，所分管的 單位中，提起要提供內(nèi)部人 員的資料時(shí)，都被婉言拒 絕了。當(dāng) 時(shí)的我真想放棄。 經(jīng)過

16、多次上門回方與溝通，也 許因?yàn)榭蛻魡挝粚?duì)我的工作 執(zhí)著、真 誠所認(rèn)可，我在分公司客 戶經(jīng)理中第一個(gè)拿到 擁有 xx 多人一個(gè)重要 單位的內(nèi)部 資料。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì) 我說了這么一句話：“小李，我 們相信你 ! ”當(dāng)時(shí) 我的心情無以言表。 對(duì)于客戶的高度信 賴，我感到無比的欣慰。在這個(gè)充滿競爭與挑 戰(zhàn)的行業(yè)里，我做 為一名客 戶服務(wù)經(jīng)理，不 僅有坎坷、 艱辛的付出，也有 歡聲笑語和滿載而歸的收獲 。我 驕傲 !我是一名客 戶服務(wù)經(jīng)理。有人說青春是一 壺剛沏 好的花茶，香味略淡卻 綿延悠長 ;有人說青春是一首自 編的歌，不成曲 調(diào)卻真實(shí)自然， 10000 號(hào)客戶服務(wù)中心個(gè)人工作 總結(jié) 。 揚(yáng)州電信網(wǎng)

17、絡(luò)監(jiān)控中心的徐小楊說： “青春是一個(gè)火種，要全力 釋放它的光和 熱，照亮整個(gè)人生。 ”10000 號(hào)客戶服務(wù)中心是中國 電信在激勵(lì)的市 場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù) 雜矛盾，持 續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要 環(huán)節(jié)，一方面通 過優(yōu)質(zhì) 服務(wù)提升客 戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度，保持市 場存量 ;另一方面通 過與客戶的良好溝通向客 戶推介新 產(chǎn)品、新 業(yè)務(wù)，收集市 場需求信息， 進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它不 僅是差異化服 務(wù)平臺(tái)，更是 對(duì)渠道、 對(duì)客戶經(jīng)理的 營銷支撐平臺(tái)。 時(shí)光飛逝， 轉(zhuǎn)眼間來到 10000 號(hào)客服中心已 經(jīng)有一年多的 時(shí)間了，在這一年多的磨 練中，我欣喜地看到自己的悄然 變化，也 親眼

18、目睹隨州 電信 10000 號(hào)客服中心在 堅(jiān)決執(zhí)行 “用 戶至上，用心服 務(wù)”的服務(wù)理念中 經(jīng)歷的種種改革浪潮。xx 年 6 月，由于工作的需要，我被 調(diào)入 10000 號(hào)，由一名機(jī) 務(wù)員變 成了一名 話務(wù)員 ，成為這個(gè)大家庭中的一 員。初來乍到， 對(duì)于我來 說，這里的一切都是新 鮮的，明亮的機(jī)房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，更多的是 嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，由于在 鄉(xiāng)鎮(zhèn)時(shí) 散漫慣了，一下子要改 變這種習(xí)慣還 著實(shí)有些不大適 應(yīng)。剛到 10000號(hào)，首先要從最基本的 114 查號(hào)開始學(xué)起， 這件工作的 難度系數(shù)在10000 號(hào)的各 項(xiàng)工作中算是 較低的，但是要想真正熟 練

19、掌握，也不是件很容易的事情。面對(duì)成千上萬條 單位編碼，同一個(gè) 單位，有著 許多不同的名稱，一些比較出名的 風(fēng)景區(qū)、廠 礦企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、訓(xùn)練基地在什么地方，隸屬于哪個(gè)單位，全國23 個(gè)省的省會(huì)、有哪些有名的城市及其區(qū)號(hào)等等，都需要我花大量的精力來熟讀、牢記。一般 單位的編碼都是有 規(guī)律的，但也有些是根據(jù)人 們的習(xí)慣說 法來進(jìn)行編碼的，這些都沒有什么技巧可言，也就需要我去死記硬背。由于當(dāng) 時(shí)人員緊張 ，主任 給我的要求是十 崗，在她 滿心期盼的背后，我感到沉重的壓力，但是有 壓力才會(huì)有 動(dòng)力，為了不辜負(fù)大家對(duì)我的希望，我一心用在學(xué)習(xí)上 ,每天除了 記編碼還是記編碼 ,讀累了就寫，寫累了就在微機(jī)是

20、敲，把那些特殊的編碼單 獨(dú)記下來， 為了將所學(xué)的東西記牢，我每天晚上睡 覺前都要將白天 記下的重點(diǎn)重復(fù)溫 習(xí)一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近 單位的編碼默記一遍，個(gè)人 總結(jié) 10000 號(hào)客戶服務(wù)中心個(gè)人工作 總結(jié)。 學(xué)習(xí)過程是枯燥的 ,我每天在 電腦前一坐就是四五個(gè)小 時(shí),有時(shí)候時(shí)間看長了，眼睛酸痛流、模糊，就滴點(diǎn)眼睛水 繼續(xù)看。功夫不 負(fù)有心人 ,在連續(xù)幾次的 測試中 ,我都取得了較好的成 績,并順利上崗 。由于原來 114 和 10000 號(hào)用的是兩個(gè)不同的平臺(tái)，所以平時(shí)很少有機(jī)會(huì)接觸到10000 平臺(tái)， 對(duì)于平臺(tái)上的一些新 業(yè)務(wù)，新咨 詢，我都要比 別人晚一拍知 曉，但這并不能成

21、為我拒絕學(xué)習(xí)的理由，于是我常常抽 閑暇時(shí)間將別人打開 頁面就能看到的 東西抄下來，遇到疑惑主 動(dòng)向同仁咨 詢求教，并且通 過做固話障礙報(bào)表分析 統(tǒng)計(jì)的機(jī)會(huì)，了解 10000 號(hào)平臺(tái)的各 項(xiàng)操作功能及各 項(xiàng)處理流程，憑著自己 認(rèn)真的學(xué) 習(xí)態(tài)度和對(duì)知識(shí)的積累 ,終于在xx 年 3 月份，我成 為一名 10000 號(hào)客服代表。都 說經(jīng)歷 是財(cái)富，由于原來在 鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局很多工作 環(huán)節(jié)都是親歷親為 ，而且直接與用 戶接觸，并且 親自上門給用戶安裝和維護(hù)過寬帶 ,這些經(jīng)歷讓我積累了很多 經(jīng)驗(yàn) ,使得我在接到用 戶反映電話或?qū)拵栴}時(shí) ,能夠很快地判斷出問題的癥結(jié)之所在 ,大大縮短了處理時(shí)限。每每遇到用 戶帶

22、著滿腹埋怨而來，在我的引導(dǎo)下慢慢 發(fā)現(xiàn)問題 并解決 問題后，聽到用 戶誠心的謝謝時(shí) ，莫名的成就感就會(huì)涌上心頭。10000 號(hào)作為電信企業(yè)一個(gè)與客 戶不見面的服 務(wù)窗口的性 質(zhì)，決定了我 們的語音、語調(diào)運(yùn)用的好壞將直接影響到與客 戶的溝通和表達(dá)。 為此，我通 過網(wǎng)上大學(xué)和其他渠道，不斷來提高自己 語音表達(dá)能力和溝通能力，并把它 們應(yīng)用到服 務(wù)的過程中去。人人都 說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服 務(wù)工作中，我都努力做到 這一點(diǎn)， 讓客戶在被我服 務(wù)的過程中得到體 貼、關(guān)心和快 樂。在工作中我始終謹(jǐn)記對(duì) 待用戶要做到 態(tài)度和藹、語氣親切、耐心體 貼、服務(wù)到位，并且 時(shí)刻保持良好的心 態(tài)，決不把自己的情 緒帶到工作中去。不 過人都是感性的