高級(jí)商務(wù)禮儀 金正昆教授

1、 高級(jí)商務(wù)禮儀 教授昆-金正 金正昆教授-世界具有多樣性！ 禮儀：東漢文字學(xué)家許慎說(shuō)文解字“禮者，履也?！甭恼?，規(guī) 則也。禮，前人所立之規(guī)。（做人的規(guī)矩）禮儀即規(guī)則 在外人面前，不用方言土語(yǔ)，表示尊重。、1 2、 發(fā)短信最基本的禮儀是一定要署名（親朋好友除外）。 祝賀他人時(shí)，打紫紅色領(lǐng)帶。（國(guó)際慣例）3、 聰明：一個(gè)人有比較好的記憶和理解能力；、4 智慧：一個(gè)人有良好的選擇和判斷能力。 痛苦來(lái)自欲望不能滿足，痛苦來(lái)自比較；發(fā)展自己才是硬、5 道理；說(shuō)了算才算，說(shuō)了不算永遠(yuǎn)不算；外修其身，內(nèi)修 其心；氣度決定高度！ 6、 有道德才能高尚，有教養(yǎng)才能文明，講規(guī)則才能溝通。 開(kāi)玩笑時(shí)只能對(duì)下，不能對(duì)

2、上-這是原則。7、 大事堅(jiān)持原則，小事學(xué)會(huì)變通。、8 9、 :穿涼鞋不能穿襪子；男人看腰：腰上不能掛穿涼鞋的講究任何飾品。 10、 保護(hù)好自己才能消滅別人（敵人）；過(guò)猶不及，是非多；關(guān) 心過(guò)多其實(shí)是一種傷害；相見(jiàn)不如懷戀，距離產(chǎn)生美；距 離太近容易產(chǎn)生摩擦。 11、 外商送禮要注意：當(dāng)場(chǎng)打開(kāi)看，表示尊重和重視。 12、 認(rèn)真：只能把事做成，用心：才能把事做好?。ù?、送 禮如此） 13、 荀子、禮論：禮者，養(yǎng)也。 14、 禮品：是一種處理人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。禮多人不怪，禮尚 往來(lái)。 15、 送禮的核心：送給誰(shuí)，送什么？ 16、 會(huì)送禮：1）、獨(dú)特性（特別的愛(ài)給特別的你），2）、對(duì)象性 （投其所好

3、），3）、時(shí)尚型，4）、便攜性（方便攜帶）。 17、 打電話時(shí)誰(shuí)先掛？一般是地位高者先掛（有決定權(quán)、規(guī)則 “?！保?。 18、 送給老人的禮物，胡適教授講過(guò)：老年人怕三：1）、現(xiàn)金 為王（救命錢和發(fā)過(guò)節(jié)紅包用），2）、怕死，3）、睡不著。 19、 送鮮花：歐美國(guó)家忌諱送菊花。 20、 禮儀的基本要求：1）、尊重為本，孔子：禮者，敬人。智 者善聽(tīng)，愚者善說(shuō)。2）、善于表達(dá)。 21、 宴請(qǐng)吃飯：1）、不搞多邊，2）、換人陪提前告知宴請(qǐng)主賓， 3）、避免見(jiàn)不愿見(jiàn)的人，4）、菜單（每人面前一份菜單）， 5）、外來(lái)客，提封閉式問(wèn)題（選擇式提問(wèn)）。 22、 黑格爾：“凡是你看不慣的，只要存在就有他的理由！”

4、 23、 商務(wù)禮儀即商務(wù)外交之道。 24、 智者不言。一個(gè)人要注重個(gè)人修養(yǎng)，不成熟、不穩(wěn)重的主 要特點(diǎn)：話多。 25、 什么是誠(chéng)實(shí)：我知道不一定全告訴你，但我告訴你的是不 會(huì)騙你的。 26、 （美國(guó)人）杜威法則：溝通的三要素：1）、意圖、想法 （交際的出發(fā)點(diǎn)），2）、路徑（手段或操練），3）、結(jié)果。 其中：結(jié)果說(shuō)明一切，只有結(jié)果才能證明意圖是否正確； 結(jié)果是判斷手段是否正確的唯一準(zhǔn)則。 27、 （德國(guó)人）卡希爾法則：1）、我們每個(gè)人都有自己的交際 圈，2）、只要你工作你就會(huì)加入一個(gè)圈子，如果你不加入 一個(gè)圈子你就是其他圈子的敵人，如果你加入一個(gè)圈子你 就會(huì)成為其他圈子的敵人，一個(gè)人不可能同時(shí)進(jìn)

5、入兩個(gè)圈 子，3）、我們每個(gè)人的圈子其實(shí)都是有限的，所以我們每 個(gè)人都會(huì)犯一個(gè)人的錯(cuò)誤，把自己的圈子當(dāng)做世界，把自 己的習(xí)慣當(dāng)做衡量別人的標(biāo)準(zhǔn)。 28、 圈子的發(fā)展：親人-同學(xué)（師生、同學(xué)）-鄰居-同 事（朋友）關(guān)系，其中人的一生同學(xué)關(guān)系圈子尤為重要。 29、 溝通即互動(dòng)：既要了解交往對(duì)象，更要讓對(duì)方理解你。 30、 陪客人吃飯的規(guī)矩：1）、讓菜不夾菜（介紹菜名就好），2）、 祝酒不勸酒。 31、 定力：有能力管住自己。 32、 無(wú)人駕駛電梯的出入順序：陪同人員先入后出。 33、 君子不言他人是非，有容乃大，大器晚成。 34、 金教授告誡即將結(jié)婚的男人：婚前要睜大眼，婚后要瞎眼； 夫妻要講得過(guò)

6、且過(guò)，將錯(cuò)就錯(cuò)。 35、 所謂相愛(ài)：就是互相傷害-甜蜜的傷害和溫柔的摧殘。 36、 大雅若俗，大智若愚。 37、 送禮比較好的效果是：只送一件（因?yàn)槿硕加斜容^心）；每 次請(qǐng)客吃飯和送禮的品質(zhì)比上次要提升（至少要適當(dāng)好一 點(diǎn)）-人都會(huì)有得寸進(jìn)尺的心理；末輪效應(yīng)：人們會(huì)關(guān)注 最近你怎么做。 38、 挑剔別人不是本事，適應(yīng)別人才是教養(yǎng)；人無(wú)完人，挑剔 只會(huì)兩敗俱傷。 39、 交朋友的原則：不一定能幫忙，但不給別人添麻煩。 40、 心態(tài)決定一切，氣度決定高度。 41、 欣賞別人的態(tài)度有兩種：A、欣賞；B、挑剔。 42、 女人喜歡的男人：有神秘感（話少）、有深度、有內(nèi)涵、穩(wěn) 重、成熟；男人喜歡的女人：會(huì)

7、撒嬌的女人；外國(guó)人喜歡 單眼皮、小眼睛的男人或女人。 43、 智者示弱，弱者逞強(qiáng)；立場(chǎng)往往決定觀點(diǎn)。 44、 規(guī)范禮儀的操作主要體現(xiàn)兩個(gè)方面：1）、內(nèi)容：衣食住行 訪談送；2）、有所為，有所不為。 45、 陪著客人聊什么？老子：“大象無(wú)形，大音稀聲”；道德 經(jīng)：人貴藏輝！一個(gè)人的說(shuō)話數(shù)量與身份地位成反比， 一個(gè)人的信息量與身份地位成正比；莫道人非，莫言己長(zhǎng)。 46、 商務(wù)人員的正裝：上衣的基本要求：有領(lǐng)有袖，下衣的基 本要求：不光腿。 47、 職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)：1）、過(guò)分鮮艷，2）、過(guò)分雜亂，3）、過(guò) 分暴露，4）、過(guò)分透視，5）、過(guò)分短小，6）、過(guò)分緊身。 48、 工作是為了生活，而不是為了生

8、氣，高樓萬(wàn)丈平地起！ 49、 三 A 法則：1）、Accept 接受對(duì)方（適應(yīng)環(huán)境），2）、 Appreciate 欣賞別人（看人看主流），3）、Admire 贊美別人 （對(duì)事不對(duì)人）。 白金法則：在人際交往過(guò)程中，尤其是在服務(wù)崗位上，若 、50 要獲得成功，就必須了解交往對(duì)象需要什么，然后在合法 的條件下努力滿足對(duì)方（交往以對(duì)方為中心）。 51、 曾國(guó)藩：“人生一世，唯“敬、恕”二字。 52、 禮記：禮從宜，事從俗。 53、 國(guó)際交往化妝要求：化妝上崗，淡妝上崗。 54、 商務(wù)人員的修飾基本規(guī)則：1）、符合身份，2）、修飾避人 （不能當(dāng)眾化妝、補(bǔ)妝） 55、 有關(guān)首飾要求：以少為宜，同質(zhì)同色

9、。 56、 商務(wù)交談聊什么：1）、聊對(duì)方感興趣的（換位思考），2）、 對(duì)方所擅長(zhǎng)，3）、大膽的贊美對(duì)方（浙江、廣東人做的比 較好）。 57、 當(dāng)你在否定別人時(shí)就是在否定自己。 58、 禮貌待客：尊重為本，禮貌待客。 59、 待客三聲：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲。 60、 舉止三 S：1）、Stand 起，2）、See 看，3）、Smile 微笑。 61、 日常交往六不談：1）、不要隨便和外人開(kāi)玩笑（容易傷害 別人），2）、不補(bǔ)充對(duì)方（好為人師，不插嘴），3）、不質(zhì) 疑對(duì)方（不當(dāng)場(chǎng)表示懷疑），4）來(lái)過(guò) XX（地方）嗎？（有 身份都來(lái)過(guò)），5）、不要對(duì)知識(shí)性、常識(shí)性人講科普知識(shí) （例如介紹景點(diǎn)等

10、），6）、不要讓人覺(jué)得應(yīng)付（不聊天氣、 氣候） 62、 商務(wù)中介紹別人：賓主介紹-先介紹主人（客人有優(yōu)先 知情權(quán)）。 63、 合影：?jiǎn)螖?shù)時(shí)：中央高于兩側(cè)，左側(cè)大于右側(cè)，左大左為 上。雙數(shù)時(shí)：右為大。國(guó)際不分單雙數(shù)，右側(cè)大。 64、 會(huì)客要坐并排，不能坐對(duì)面；坐對(duì)面：1）、上下級(jí)，2）、 公事公辦，3）、老板與員工，4）、商務(wù)談判，5）、被雙規(guī)。 65、 交際禮儀：吃什么？聊什么？送什么？業(yè)余時(shí)間玩什么？ 66、 溝通最重要的是知道對(duì)方要什么，而不是給對(duì)方什么。 67、 溝通要點(diǎn)：1）、能讓交往對(duì)象記住你，2）、能讓對(duì)方有好 印象，3）、能讓別人給你機(jī)會(huì)嗎？ 68、 職場(chǎng)要點(diǎn)：開(kāi)會(huì)靠前坐，面含微笑，不解釋、不辯護(hù)。 69、 溝通的基本原則：站在對(duì)方立場(chǎng)換位思考，溝通的基本方 針：積極、主動(dòng)溝通。 70、 兩排座位轎車的轎車上座位置是：地位高的、有身份的坐 在哪，那就是上座；國(guó)際外交：駕駛位后右座（方便上下 和更安全）。 71、 傷害你的人往往就是你身邊的人；不要找好朋友借錢，容 易拉