2017年電大質(zhì)量管理形考作業(yè)1734

1、質(zhì)量管理平時(shí)作業(yè)1234: 2011春2011年4月教材實(shí)訓(xùn)科 轉(zhuǎn)自 省電大在線學(xué)習(xí)平臺注意事項(xiàng)：請各位學(xué)員按作業(yè)次序，將作業(yè)答案（標(biāo)明題號）寫在“湖州廣播電視大學(xué)形成性考核專用紙”上，注明班級、學(xué) 號、姓名、課程名稱。適用班級：10春工商本科質(zhì)量管理平時(shí)作業(yè)（一）（第一章一一第三章）一名詞解釋4 .質(zhì)量管理5 .對策表1 工作質(zhì)量2 PDCA循環(huán)3 全面質(zhì)量管理1 .2.3.4.、填空題 分層法在分層的時(shí)候，要求同一層數(shù)據(jù)波動 質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的 質(zhì)量是一組滿足要求的程度。全面質(zhì)量管理是一個(gè)組織以 為中心，以，而不同層的數(shù)據(jù)間的波動，全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿

2、意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理者。 5質(zhì)量管理的基本要求為：全員參與的質(zhì)量管理； _ 三.單選題（）常用于歸納整理由頭腦風(fēng)暴法所產(chǎn)生的意見、A親和圖B、水平對比C、流程圖 D 下列不屬于ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生背景的是（2.A、3.觀點(diǎn)和想法等語言資料， 因此在質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)活動中經(jīng)常用到。 、對策表）。質(zhì)量保證活動的成功經(jīng)驗(yàn)B、顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的重視 C、質(zhì)量管理的發(fā)展 D、貿(mào)易國際化（）是用來系統(tǒng)地收集和整理質(zhì)量原始數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。A調(diào)查表B、排列圖C、因果圖 D 、直方圖 產(chǎn)品質(zhì)量在物質(zhì)方面的特色是（）A安全 B5. 下面所列

3、的特性中屬于產(chǎn)品質(zhì)量在經(jīng)濟(jì)方面的特性是（6. 質(zhì)量定義中“特性”的含義指（）A示的7. 認(rèn)8.A、9.A、PDCA循環(huán)的四個(gè)階段七個(gè)步驟的第四個(gè)步驟是只能事后“把關(guān)”的質(zhì)量管理階段是 產(chǎn)品質(zhì)量體驗(yàn)階段 把不同材料、不同加工者、 雙峰型B、B、固有的、效率C、性能D、輕便）A、性能 B 、效率B、賦予的A、總結(jié)B、擬訂對策并實(shí)施）C、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段 D、現(xiàn)代化管理階段10.工作質(zhì)量取決于（ 四簡答題1 .什么是質(zhì)量？你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何理解質(zhì)量的概念。3 什么是PDCA循環(huán)？簡述其四個(gè)階段、八個(gè)步驟? 五.綜合題1 . 什么是全面質(zhì)量管理？（全面質(zhì)量管理階段不同操作方法、不同設(shè)備生產(chǎn)的兩批產(chǎn)品混在一

4、起時(shí)，直方圖形狀為 孤島型）A、全體員工B、C對稱型D偏向型生產(chǎn)第一線的工人 C、最高管理人員DC 、可靠 D 、安全C、潛在的C、分析問題原因、后勤人員2 什么是工作質(zhì)量？它與產(chǎn)品質(zhì)量的相互關(guān)系是什么?4 請列岀質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則。D、明D效果的確8質(zhì)量管理平時(shí)作業(yè)（二）（第4章一一第6章）一名詞解釋.產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)4 .質(zhì)量方針 5 .質(zhì)量認(rèn)證6 .質(zhì)量計(jì)劃1 .質(zhì)量管理體系 2 . ISO中質(zhì)量審核的定義37 質(zhì)量缺陷8 過程能力二、填空題、環(huán)境管理體系審核的1. IS014010IS014011,IS014012三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分別對環(huán)境審核的 要求做出了明確規(guī)定。2 如果質(zhì)量按影響大小與作

5、用性質(zhì)可分為： 因素和因素。3正常情況下計(jì)量值大多服從 分布。4 質(zhì)量因素按不同來源可分為：操作人員、 、原材料、測試手段、簡稱5MIE。5 工序能力6 b越小，說明工序能力指數(shù)越 。6 如果在生產(chǎn)過程中工序處于穩(wěn)定狀態(tài)，一般可用 來估計(jì)b。7 一般情況下，質(zhì)量缺陷分為 質(zhì)量和質(zhì)量缺陷兩種類型。8.質(zhì)量審核與過程控制和產(chǎn)品驗(yàn)收的檢驗(yàn)?zāi)康牟煌?，前者的?（體系、產(chǎn)品、過程）是否合格，是否采取改進(jìn)和糾正措施；而后者是為滿足規(guī)定的要求所進(jìn)行的 ，判定的活動范圍僅限于過程或產(chǎn)品，不包括體系。9 .提高顧客滿意的途徑有： ，顧客服務(wù)，。10田口質(zhì)量理論的三次設(shè)計(jì)是指 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)。11質(zhì)量特性是指產(chǎn)品

6、、過程或體系與要求有關(guān)的 三單選題1 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要區(qū)分有（）、對象、依據(jù)、機(jī)構(gòu)、獲準(zhǔn)方式、對象、要求、機(jī)構(gòu)、獲準(zhǔn)方式A對象、依據(jù)、機(jī)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)BC對象、依據(jù)、過程、獲準(zhǔn)方式D2. 對工序質(zhì)量因素“ 5M1E進(jìn)行分析屬于過程狀態(tài)的（）。A、過程分析B、過程控制 C、過程檢驗(yàn) D、過程能力3 企業(yè)的質(zhì)量方針是由下列哪類人員決策的（）A.全體員工B.最高管理層人員C.中層管理人員D.基層管理人員4在控制圖中，若某個(gè)點(diǎn)子超出了控制界限，就說明工序（）A.處于波動狀態(tài) B.處于異常狀態(tài) C.處于正常狀態(tài)D.處于異常狀態(tài)的可能性大5. 下列不屬于田口玄一質(zhì)量保證體系理論基礎(chǔ)的是（6.

7、 IS014000系列中對審核員資格要求做出規(guī)定的是（）。A、田口質(zhì)量觀 B、質(zhì)量損失函數(shù)C、信噪比D、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)）。A ISO14010 B、ISO14011 C、ISO14012 D、ISO140137下列不屬于設(shè)計(jì)審評的目的的是（）A糾正設(shè)計(jì)質(zhì)量“至善論”B、打破產(chǎn)品設(shè)計(jì)壟斷C、增加產(chǎn)品設(shè)計(jì)完善性D、防止產(chǎn)品設(shè)計(jì)的片面性8 質(zhì)量認(rèn)證是（）從事的活動，A.第一方B.第二方C.第三方D.政府9 外部質(zhì)量保證是由下列哪一方對組織的質(zhì)量管理體系作出的保證（）A.生產(chǎn)企業(yè)B “第三方”即公正機(jī)構(gòu) C 用戶D 企業(yè)上級主管部門10 .控制圖的控制界限，一般都?。ǎ〢.2倍的標(biāo)準(zhǔn)差 B.3倍的標(biāo)準(zhǔn)差C.

8、4倍的標(biāo)準(zhǔn)差D.6倍的標(biāo)準(zhǔn)差11.過程性能指數(shù)（）進(jìn)行計(jì)算。A.要求在沒有偶然因素下B 要求在未岀現(xiàn)重大故障狀態(tài)下C 要求必須在穩(wěn)態(tài)條件下D 不要求在穩(wěn)態(tài)條件下四簡答題1 簡述控制圖的八個(gè)判異準(zhǔn)則4請簡述質(zhì)量體系的作用2 請簡述質(zhì)量認(rèn)證的作用。3 產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)的職能有哪些 ？5 試述質(zhì)量管理體系內(nèi)審與管理評審的聯(lián)系與區(qū)別?五.綜合題1 試述控制圖兩類錯(cuò)誤的含義？2 .計(jì)算題：測得一批零件的標(biāo)準(zhǔn)差為S=0.056mm公差范圍T=0.35mm從該批零件的直方圖知其尺寸分布中心與公差分布中心偏移0.022mm求工序能力指數(shù)并判定該工序的能力是否充足？質(zhì)量管理平時(shí)作業(yè)（三）（第7章一一第9章）一、名詞

9、解釋1 d% m6 I1. 質(zhì)量方針2. 質(zhì)量改進(jìn) 3. 因果圖 4. 樹圖4 S5.直方圖：| g7 q1 f& Q二、簡答題1. 如何描述質(zhì)量特性？ #2.質(zhì)量變異的來源及分類？3.質(zhì)量成本的構(gòu)成及優(yōu)化分析？4. 如何理解質(zhì)量的概念？5. 美、日質(zhì)量管理的特點(diǎn)？三、論述題1. 試討論N, n，c對抽樣方案接收概率的影響？# A 2.試討論全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作?質(zhì)量管理平時(shí)作業(yè)（四）（第十章一一第十一章）名詞解釋1 .質(zhì)量成本2 .全面質(zhì)量成本3.質(zhì)量成本計(jì)劃4可靠性 5質(zhì)量成本控制二、填空題1.質(zhì)量成本分析的內(nèi)容包括分析、分析和分析。2 增加 ，不但能降低鑒定成本和外部損失成本，內(nèi)部損失

10、成本也會大大下降。4.質(zhì)量成本由和組成。5 .成本分析的方法有和組成，其中定量的分析方法主要有: 、 、和。三,單選題1 下列不屬于可信性的是（）o A、可靠性B、維修性 C、安全性D、保障性2.下列不屬于外部質(zhì)量保證成本的是（）o A、內(nèi)部故障成本 B、鑒定成本C、預(yù)防成本 D、運(yùn)行成本3.返工費(fèi)屬于（）o A、外部故障成本B 、內(nèi)部故障成本C 、鑒定成本D、預(yù)防成本4.如果企業(yè)采取（）為主的全面質(zhì)量管理，內(nèi)外部成本都會降低。A、控制 B、檢驗(yàn) C 、預(yù)防D 、生產(chǎn)5.下列不屬于可靠性增長試驗(yàn)方式的是（)oA試驗(yàn) 改進(jìn) 再試驗(yàn) B、試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)冋題再試驗(yàn)C帶延緩改進(jìn)的試驗(yàn)一一改進(jìn)一一再試驗(yàn)D 、

11、改進(jìn)一一試驗(yàn)一一再改進(jìn)四簡答題1 試述開展質(zhì)量成本工作的意義。2質(zhì)量成本控制的方法有哪些？4質(zhì)量成本分析的內(nèi)容與方法有哪些？五.綜合題1 .質(zhì)量成本構(gòu)成及全面質(zhì)量成本構(gòu)成因素對質(zhì)量成本優(yōu)化的影響+答案 111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111質(zhì)量管理平時(shí)作業(yè)（一）一名詞解釋1、工作質(zhì)量工作質(zhì)量是指同產(chǎn)品質(zhì)量直接相關(guān)的各項(xiàng)工作的好壞， 是企業(yè)或部門的組織工作、 技術(shù)工作和管理工作對保證產(chǎn)品質(zhì)量做到的程度。2、 PDCA循環(huán)質(zhì)量管理工作循環(huán)，即按照計(jì)劃（plan ）-執(zhí)行（do）-檢查（check）-處理（

12、action ）四個(gè)階段的順序不 段循環(huán)進(jìn)行質(zhì)量管理的一種方法。3、 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心， 以全員參與為基礎(chǔ)， 目的在于通過讓顧客滿意和所有成員及社會受益 而達(dá)到長期成功的管理途徑。4、 質(zhì)量管理質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。5、 對策表對策表是針對主要原因而制定的措施計(jì)劃。其突出點(diǎn)是，簡明扼要地將工作項(xiàng)目、責(zé)任者、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和完 成期限列入表中，故便于檢查和評估。二、填空題1、較小，較大2、消費(fèi)者與用戶 3、固有特性 4 、質(zhì)量，全員參與5、全過程的質(zhì)量管理，全企業(yè)的質(zhì)量管理，全社會推動的質(zhì)量管理三單選題1A2B 3A4C5B6A7B8A9A1

13、0A四簡答題1、什么是質(zhì)量？你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何理解質(zhì)量的概念？質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。這個(gè)定義可以從以下幾個(gè)方面去理解： 這個(gè)定義能直接地表述質(zhì)量的屬性，并簡練而完整地明確了質(zhì)量的內(nèi)涵。 特性是指區(qū)分的特征。 滿足要求就是應(yīng)滿足明示的（明確規(guī)定的）、通常隱含的（如組織的慣例、一般習(xí)慣）或必須履行的（如法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)則）的需要和期望。 顧客工其他相關(guān)方對產(chǎn)品、體系或過程的質(zhì)量要求是動態(tài)的、發(fā)展的和相對的2 什么是工作質(zhì)量？它與產(chǎn)品質(zhì)量的相互關(guān)系是什么？p6頁工作質(zhì)量 是指同產(chǎn)品質(zhì)量直接相關(guān)的各項(xiàng)工作的好壞，是企業(yè)或部門的組織工作、技術(shù)工作和管理工作對保證產(chǎn)品質(zhì)量做到的 程度。3 什么是P

14、DCA循環(huán)？簡述其四個(gè)階段、八個(gè)步驟？3、p49頁質(zhì)量管理工作循環(huán)，即按照計(jì)劃（plan ）- 執(zhí)行（ do）- 檢查（ check）- 處理（ action ）四個(gè)階段的順序不段循環(huán)進(jìn)行質(zhì)量管理的一種方法。P （計(jì)劃）找出存在的問題，通過分析制定改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法D （執(zhí)行）按照制定的計(jì)劃要求去做，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)。C （檢查） 對照計(jì)劃要求，檢查、驗(yàn)證執(zhí)行的效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)過程中的經(jīng)驗(yàn)及問題。A （糾正）把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，制定成標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度（失敗的教訓(xùn)也可納入相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度），鞏固成績， 克服缺點(diǎn)。八個(gè)步驟 ：第一步，找出問題 分析現(xiàn)狀，找出

15、存在的問題，包括產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量問題及管理中存在的問題。盡可能用數(shù)據(jù)說明，并確 定需要改進(jìn)的主要問題。第二步，分析原因第四步，制定措施第五步，執(zhí)行計(jì)劃第六步，檢查效果第七步，納入標(biāo)準(zhǔn)績。第八步，遺留問題的第一步去。分析產(chǎn)生問題的各種影響因素，盡可能將這些因素都羅列出來。 針對影響質(zhì)量的主要因素制定措施，提出改進(jìn)計(jì)劃，并預(yù)計(jì)其效果。 按既定的措施計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，也就是 D 執(zhí)行階段。 根據(jù)措施計(jì)劃的要求，檢查、驗(yàn)證實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果，看是否達(dá)到了預(yù)期的效果，也就是C 檢查階段。檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)都納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度之中，鞏固已經(jīng)取得的成查的結(jié)果提出這一循環(huán)尚未解決的問題

16、，分析因質(zhì)量改進(jìn)造成的新問題，把它們轉(zhuǎn)到下一次PDCA 循環(huán)4、請列出質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則 以顧客為中心 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過程方法 系統(tǒng)管理 持續(xù)改進(jìn)基本事實(shí)的決策方法互利的供方關(guān)系 五.綜合題1 什么是全面質(zhì)量管理？1321頁+答+ 案 222222222222222222222222質(zhì)量管理平時(shí)作業(yè)（二）（第 4 章第 6 章） 一名詞解釋1、質(zhì)量管理體系組織為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，由一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的要素組成的集合。2、ISO 中質(zhì)量審核的定義確定質(zhì)量活動和有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃安排以及這些安排是否有效實(shí)施并適合于達(dá)到預(yù)訂目標(biāo)的、有系統(tǒng)的、獨(dú)立的檢查。3、產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)在產(chǎn)品設(shè)

17、計(jì)中提出質(zhì)量要求，確定產(chǎn)品的質(zhì)量水平(或質(zhì)量等級) ，選擇主要的性能參數(shù)，規(guī)定多種性能參數(shù)經(jīng)濟(jì)合理的容差，或制定公差標(biāo)準(zhǔn)和其他技術(shù)條件。4、質(zhì)量方針 質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量和方向。它標(biāo)志著一個(gè)組織在質(zhì)量方面所奉行的宗 旨，闡明了組織在質(zhì)量工作進(jìn)程中的總要求。5、質(zhì)量認(rèn)證是指由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)依據(jù)公開發(fā)布的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，對供方(生產(chǎn)方)的質(zhì)量管理體系實(shí)施評定，判定合格的由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，并予注冊公布，證明供方在特定的產(chǎn)品范圍內(nèi)有必要質(zhì)量保證能力的 活動。6、質(zhì)量計(jì)劃針對特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程合同，規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)用哪些程序和相關(guān)資源的文件。

18、7、質(zhì)量缺陷是指不滿足預(yù)期的使用要求，即指一種或多種質(zhì)量特性偏離了預(yù)期的使用要求。8、過程能力 過程能力是指過程(或工序)處于穩(wěn)定狀態(tài)下的實(shí)際加工能力。它是衡量工序質(zhì)量的一種標(biāo)志。 二、填空題1、原則，程序和方法，審核員資格2、偶然，系統(tǒng)3、正態(tài) 4 、設(shè)備，操作方法，環(huán)境 5 、高 (大)6、樣本標(biāo)準(zhǔn)差 S7、偶然性，長期性 8 、審核對象，判定活動9、服務(wù)承諾，服務(wù)補(bǔ)救10、系統(tǒng)，參數(shù)，容差11、固有特性三單選題1、B2、A3、B4、D5、D6、 C7、C8、C9、B10、B11、D四簡答題1、(不要求)準(zhǔn)則 1：一點(diǎn)落在 A 區(qū)以外準(zhǔn)則 2：連續(xù) 9 點(diǎn)落在中心線同一側(cè) 準(zhǔn)則 3：連續(xù)

19、6 點(diǎn)遞增或遞減準(zhǔn)則 4：連續(xù) 14 點(diǎn)中相鄰點(diǎn)上下交替準(zhǔn)則 5：連續(xù) 3 點(diǎn)中有 2 點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的 B 區(qū)以外準(zhǔn)則 6：連續(xù) 5 點(diǎn)中有 4 點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的 C 區(qū)以外準(zhǔn)則 7：連續(xù) 15 點(diǎn)在 C 區(qū)中心線上下準(zhǔn)則 8：連續(xù) 8 點(diǎn)在中心線兩側(cè)但無一 C 區(qū)中2、請簡述質(zhì)量認(rèn)證的作用( 1)提高供方的質(zhì)量信譽(yù)和市場競爭力(2)促進(jìn)企業(yè)完善質(zhì)量管理體系，提高管理水平(3) 有利于保護(hù)消費(fèi)者利益 (4) 減少社會重復(fù)檢查的評定費(fèi)用3、產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)的職能是什么？ (1) 產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集分析 (2) 產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的制定 (3) 產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià) (4) 產(chǎn)品質(zhì)量 成本分析 (5) 產(chǎn)

20、品設(shè)計(jì)評審4、請簡述質(zhì)量體系的作用。(1) 質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增進(jìn)顧客滿意。(2) 質(zhì)量管理體系方法鼓勵(lì)組織分析顧客要求，規(guī)定相關(guān)的過程，并使其持續(xù)受控，以實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。(3) 質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加使顧客和其他相關(guān)方滿意的可能性。(4) 質(zhì)量管理體系還就組織能夠提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品，向組織及其顧客提供信任。5、試述質(zhì)量管理體系內(nèi)審與管理評審的聯(lián)系與區(qū)別？區(qū)別：概念不同、方法不同、主持人不同、評價(jià)的內(nèi)容不同等 聯(lián)系 ：內(nèi)審的結(jié)果是管理評審的輸入之一。 五綜合題1試述控制圖兩類錯(cuò)誤的含義？ p153 頁 要點(diǎn)： a) 第一類錯(cuò)誤：將正常的過程判為異常 b) 第二

21、類錯(cuò)誤：將異常的過程判為正常2 .計(jì)算題：測得一批零件的標(biāo)準(zhǔn)差為S=0.056mm,公差范圍T=0.35mm，從該批零件的直方圖知其尺寸分布中心與公差分布中心偏移0.022mm,求工序能力指數(shù)并判定該工序的能力是否充足？2、(不必要求 ) CPK=0.0905 ，工序能力不足質(zhì)量管理平時(shí)作業(yè)(三)(第 7 章第 9 章)一.名詞解釋1. 質(zhì)量方針 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的質(zhì)量宗旨和方向。它標(biāo)志了一個(gè)組織在質(zhì)量方面所奉行的宗旨，闡明 了組織在質(zhì)量工作進(jìn)程中的總體要求。2. 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)是效果達(dá)到前所未有的水平的突破過程。0 y+ ?質(zhì)量改進(jìn)的含義應(yīng)包括以下內(nèi)容：1、 質(zhì)量改進(jìn)的

22、對象，P! 4 B! C/ p2 X5 e 2、質(zhì)量改進(jìn)的效果在于突破 3、質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)變革的過程 4、偶發(fā)性缺陷與長期性缺陷 % N3 - D; P5 ） Z7 y 3. 因果圖 所謂因果圖，又叫石川圖、特性要因圖、樹枝圖、魚刺圖，表示質(zhì)量特性波動與其潛在原因關(guān)系，亦即以圖來 表達(dá)結(jié)果（特性）與原因（要因）之間的關(guān)系。4. 樹圖4 x6 J） A X! |3 DO S樹圖又叫系統(tǒng)圖。樹圖能將事物或現(xiàn)象分解成樹枝狀，樹圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措 施或手段，系統(tǒng)的展開，并繪制成圖，以明確問題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施。5. 直方圖 : | g 直方圖又稱為柱狀圖，可將再亂無章的資料，解

23、析出其規(guī)律性。借助直方圖，可以對資料中心值或分布狀況一 目了然。二簡答題6. 如何描述質(zhì)量特性。 產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性。即產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地滿足用戶需要的程度。體現(xiàn)在性能、成本、數(shù)量、交貨期、服務(wù)等因素 的最佳組合。產(chǎn)品質(zhì)量特性的含義包括技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的、社會的、心理的和生理的?？梢杂卯a(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）衡量。 具有包括：物質(zhì)方面、操作方面、結(jié)構(gòu)方面、時(shí)間方面、經(jīng)濟(jì)方面、外觀方面和心理生理方面。7. 質(zhì)量變異的來源及分類 引起質(zhì)量變異的原因按性質(zhì)可以分為偶然性原因和系統(tǒng)原因分類：1、偶然性原因，是一種不可避免的原因，經(jīng)常對質(zhì)量變異起著細(xì)微的作用，這種原因的出現(xiàn)帶有隨機(jī)性，其測度十分困

24、難因 此不易消除。 ; A2、系統(tǒng)原因 是一種可以避免的原因。在生產(chǎn)制造過程中，出現(xiàn)這種因素，實(shí)際上生產(chǎn)過程已經(jīng)處于一種失控狀態(tài)。因此這種原因?qū)|(zhì)量變 異影響程度大，但容易識別，可以消除。應(yīng)該說，偶然性原因和系統(tǒng)性原因也是相對而言的，在不同的客觀環(huán)境下，二者是可以相互轉(zhuǎn)化的。例如，科技的進(jìn)步可以通 過一些材料細(xì)微不均勻， 那么這種可以測度的差異成果一定限度就被認(rèn)為是系統(tǒng)性原因是為異常，不再是正常的偶然性原因了。于是變以識別后加以糾正。這當(dāng)然要根據(jù)實(shí)際需求而劃分兩者之間的界限。8. 質(zhì)量成本的構(gòu)成及優(yōu)化分析 質(zhì)量成本的各部分費(fèi)用之間存在一定的比例關(guān)系，探討這些費(fèi)用的合理比例關(guān)系以最大限度降低質(zhì)量

25、總成本，即實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本 的優(yōu)化， 這是質(zhì)量成本管理的一項(xiàng)重要任務(wù)。 質(zhì)量成本由內(nèi)部損失成本、 外部損失成本、 鑒定成本、 預(yù)防成本等四類成本構(gòu)成。 優(yōu)化分析質(zhì)量成本優(yōu)化就是要確定質(zhì)量成本各部分費(fèi)用之間的合理比例，以便使質(zhì)量總成本達(dá)到最低。%5 A6 ?- 6 |, m% y9. 如何理解質(zhì)量的概念 質(zhì)量就是產(chǎn)品的實(shí)用性，即產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功地滿足用戶需要的程度。質(zhì)量的定義有兩個(gè)方面的含義，即使用要求和滿足 程度。人們使用產(chǎn)品，總對產(chǎn)品質(zhì)量提出一定的要求，而這些要求受到使用時(shí)間、地點(diǎn)、對象、社會環(huán)境和市場競爭等因素的影響， 這些因素變化， 會使人們對同一產(chǎn)品提出不同的質(zhì)量要求。因此， 質(zhì)量不是

26、一個(gè)固定不變的概念， 它是動態(tài)的、變化的、 發(fā)展的；它隨著時(shí)間、地點(diǎn)、使用對象的不同而不同，隨著社會的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步而不的更新和豐富。10. 美、日質(zhì)量管理的特點(diǎn)一、美國質(zhì)量管理概況：1 、重視建立嚴(yán)密的質(zhì)量保證體系 2 、重視標(biāo)準(zhǔn)化在質(zhì)量管理方面的作用 3 、重視質(zhì)量成本分析工作4、 重視最新科學(xué)成果的采用 5 、重視服務(wù)過程中質(zhì)量管理 6、逐步重視社會質(zhì)量監(jiān)督工作 - r二、日本質(zhì)量管理特點(diǎn)：1 、全企業(yè)、全員參與的質(zhì)量管理 2 、質(zhì)量管理小組活動 3 、質(zhì)量管理診斷 4 、統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用5、質(zhì)量管理教育和培訓(xùn) # 6、全面的質(zhì)量管理推行活動 & s& o& o- H;三、論述題11. 試

27、討論 N， n， c 對抽樣方案接收概率的影響 # A# d- O&1、當(dāng)樣本大小n和合格判斷數(shù)c一定是，批量N對特性曲線的影響：隨著 N的變化，不同抽檢方案的 OC曲線十分接近，這 說明批量 N 對曲線影響小，即批量 N 對接受概率的影響小。2、當(dāng)樣本n和批量N 定，合格判斷數(shù)c對特征曲線的影響：隨著 c的變化，0C曲線在左移，而且曲線變陡。對于同一批交驗(yàn)產(chǎn)品，其不合格率為 P,不合格判定數(shù)c越小的方案，其接受概率越低，說明抽檢方案變得嚴(yán)格。隨著c變大，接受概率在同一 P水平也增大，說明抽檢方案寬松了。 & t（ 0$ , E$ C3、 當(dāng)合格判斷數(shù)c和批量N定，樣本大小n對特征曲線的影響：

28、隨著 n的變大，0C曲線變陡，接受概率在同一 P水平變 小，說明抽檢方案嚴(yán)格了。隨著 n變小，0C曲線傾斜度漸變平緩，接受概率在同一 P水平變大，說明抽檢方案寬松了。12. 試討論全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作。 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括： + y0 ! _- C7 Z M一、質(zhì)量教育工作：主要包括兩個(gè)方面， 一方面是全面質(zhì)量管理的基本思想和基本原理的宣傳和教育， 另一方面是職工技術(shù)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和教育。 + 二、標(biāo)準(zhǔn)化工作： 包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，是衡量產(chǎn)品質(zhì)量和各項(xiàng)工作質(zhì)量的尺度，也是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動和經(jīng)營管理工作的依據(jù)。三、計(jì)量工作： f4- 計(jì)量管理工作包括精密策略、理化實(shí)驗(yàn)和技術(shù)鑒定等工作。7 S- 四、質(zhì)量信息工作：- 質(zhì)量信息指的是反映產(chǎn)品質(zhì)量