企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師基本知識

1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師基本知識一、培訓(xùn)與培訓(xùn)講師1培訓(xùn)的定義培訓(xùn)的英文TRAINING意味著訓(xùn)練。即通過對員工的技能訓(xùn)練使其達到崗位要求。 現(xiàn)代意義的培訓(xùn)可從下面幾個方面 進行分類：從與就職的時間關(guān)系上：培訓(xùn)可分為崗前培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)。從培訓(xùn)時間安排上：培訓(xùn)可分為脫產(chǎn)培訓(xùn)，半脫產(chǎn)培訓(xùn)，不脫產(chǎn)培訓(xùn)和業(yè)余時間的培訓(xùn)。從培訓(xùn)的內(nèi)容上：培訓(xùn)可分為專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，綜合素質(zhì)培訓(xùn) 語言，計算機等）和軟技能培訓(xùn)（如溝通，團隊合作）。從培訓(xùn)的組織形式上：培訓(xùn)可分為內(nèi)部培訓(xùn)，公開課程，研討會，遠程教學(xué)等形式。從培訓(xùn)的層次上:一是決策層人才，二是管理層人才，三是操作層人才。從培訓(xùn)的對象上：培訓(xùn)可分為學(xué)徒培訓(xùn)，職工培訓(xùn)和經(jīng)理培

2、訓(xùn)。從培訓(xùn)的提供者上：培訓(xùn)可由公司內(nèi)部的培訓(xùn)部門，生產(chǎn)一線的兼職教員或外請的培訓(xùn)公司 提供。2、培訓(xùn)與教育的區(qū)別教育是有助于一個人的成 長并適應(yīng)各種社會環(huán)境，更力加則重于整體的發(fā)展；而培訓(xùn)主要針對于 人對某一特殊技能的掌握與熟 練應(yīng)用，側(cè)重于某一方面的發(fā)展與提高。教育通過各種知識的傳授是一個人的基本能力得以提高；而培訓(xùn)則側(cè)重于基本能力在某種 環(huán)境 中的運用。教育的根本目的是造就一個人 對整個社會發(fā)展的一般適應(yīng)能力；而培訓(xùn)的目的則是使某一個人 適應(yīng)過程中的某一項特殊需求。3、培訓(xùn)講師的定義培訓(xùn)講師是指根據(jù)市場發(fā)展狀況和企業(yè)自身需要，運用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃和實施培訓(xùn) 項目，并從事培訓(xùn)咨詢和教

3、學(xué)活動的人。二、培訓(xùn)講師的角色定位1、激勵者:激發(fā)熱情；2、老師:傳授知識；3、參謀者:提供方法和建議；4、輔助者:協(xié)助解決疑難問題；5、組織者:組織培訓(xùn)，調(diào)控局面；我們必須建立起這樣的觀念在每一個培訓(xùn)活動中，講師們不應(yīng)繼續(xù)把自己的職責理解成僅僅 是傳授知識、態(tài)度和技能，而應(yīng)是受訓(xùn)者獨立探索的幫助者。這樣，講師的教學(xué)不再是單調(diào)的演講 式了，今后講師在教室中的角色，應(yīng)有多方面的內(nèi)容：在直接活動方式方面，利用提示，指導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)方法，評判現(xiàn)有的原理法則及結(jié)論；第1頁共5頁在間接活動方式方面，則要耐心接受學(xué)員的提問、意見、贊揚、鼓勵和批評，弓發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動 機，弓導(dǎo)他們的學(xué)習(xí)興趣，并進一步提供問題，讓

4、學(xué)員有深入研究的機會。也就是說，作為一個培訓(xùn)講師，必須對自己的定位有充分的了解，知道如何去啟 發(fā)學(xué)員的觀察、 推測、建立假設(shè)、設(shè)計實 踐等方面的能力，及培養(yǎng)學(xué)員創(chuàng)造性的思考力。這樣 的效果才是企業(yè)培訓(xùn) 真正所期望的，而不是其它表面上很好看的 東西。三、培訓(xùn)講師的心態(tài)與選擇講師授課的心態(tài)分為兩種：一種心態(tài)是把學(xué)員看成學(xué)生，把課程看成講師要求學(xué)員學(xué)習(xí)的材料。在這樣 心態(tài)指導(dǎo)下，一般 采取講座的方式，講師和學(xué)員基本沒有互動，而只是講師在上面講課，在灌輸。還有一種心態(tài)是把學(xué)員看成朋友，課程是一起學(xué)習(xí)的提綱。在這樣心態(tài)的指導(dǎo)下，一般采取互 動方式，學(xué)員參與到學(xué)習(xí)過程中來，講師引導(dǎo)學(xué)員一同學(xué)習(xí)。如果是第一

5、種心態(tài)，就是以講師為中心，那么授課方式就是講述式；如果是第二種心態(tài)，就是以 學(xué)員為中心，授課方式就是引導(dǎo)式。那么用什么心態(tài)來做培訓(xùn)呢？我建議講師在上臺以前要告訴自己：下面都是非常優(yōu)秀的骨干， 我是培訓(xùn)引導(dǎo)者，我今天來的目的是幫助他們學(xué)習(xí)，而不是具體要教他們什么。我是他們的朋友， 好朋友，而不是他們的老師?！彼?、培訓(xùn)講師的個人素質(zhì)研究和經(jīng)驗表明，有以下幾種個人素質(zhì)是有效的、成功的培訓(xùn)師 的特征：1自我感知的能力雖然我們并不主張企業(yè)培訓(xùn)師要進行縝密的分析，但要成為一個成功的培訓(xùn)師，很明顯需要有 一定程度的自我認識和自我接受的能力。我們 的自我感知能力越 強，選擇余地和自由就越多。與其 他任何從事

6、幫助”他人的工作一樣，能夠意識到激勵我們自己的因素是很重要。2、激勵他人的能力企業(yè)培訓(xùn)師不能使被訓(xùn)練者做在他的生活中不能做或不愿意做的事情。培訓(xùn)師 能夠意識到被 培訓(xùn)者的發(fā)展需要并激勵他們認同自己的情感和價 值觀，為獲得和實現(xiàn)他們的最高目標而努力。成 功的企業(yè)培訓(xùn)師能激發(fā)被培訓(xùn)者內(nèi)在的動力而不是使用外在的壓力。培訓(xùn)師的信念是使被培訓(xùn)者 發(fā)展自己的潛能。企業(yè) 培訓(xùn)師可以使被培訓(xùn)者克服任何妨礙達成其目 標的障礙和限制。不是每個人 生來都有激勵他人的能力。一些人善于教育和支持他人渡過 他們認為困難或痛苦的生活。成功的企 業(yè)培訓(xùn)師激勵和鼓勵那些猶豫不決和失 敗的人勇于承擔風險和建立安全網(wǎng)絡(luò)。失敗是一種

7、反饋，是 成長的機會。不愿意冒失敗 危險的企業(yè)培訓(xùn)師和被培訓(xùn)者會停滯不前。3、親和力企業(yè)培訓(xùn)師看起來應(yīng)當是可接近的、友好的、值得信任的。他們 把培訓(xùn)看作很重要的事。培訓(xùn) 師必須是樂于助人的、有辦法的、并且能充分地表達自己的想法。他們 必須全神貫注于他們的任務(wù) 并不計較得失。培訓(xùn)的成功很大程度上取決于企 業(yè)培訓(xùn)師和被培訓(xùn)者之間的關(guān)系。4、溝通的能力許多人在與合作者、同事和客戶產(chǎn) 生交流困難時常采用培訓(xùn)這種方式。還有一些人需要私人培 訓(xùn)師幫助他們度過不同的過渡期，包括親人關(guān)系或伙伴關(guān)系的困 難期。培訓(xùn)師應(yīng)該擁 有廣泛的人際 交往和溝通的技能，并對他人的擔憂表示出敏感和耐心。培訓(xùn)師 要能夠?qū)Ρ慌嘤?xùn)者

8、移情，表現(xiàn)出對 他的世界觀、價值觀、恐懼和夢想的贊同和理解。培訓(xùn)師 要能夠聆聽，提出能激發(fā)熱情的適當?shù)膯?題，經(jīng)常做出清晰的、直接的反饋。重要的是，培訓(xùn)師 必須愿意進行坦誠的交流，能夠清楚地識別出 不受歡迎的行為，而不要過于顧及被培訓(xùn)者的反抗情緒或擔心使他們難堪或不喜歡。5、精通的專業(yè)知識和淵博的各類知識培訓(xùn)講師有傳授知識的功能，必須精通自己所講的知識，另夕卜還要有淵博的其它各 類知識，這 樣講課時才會游刃有余。6、組織能力和控制能力合格的培訓(xùn)講師要具備組織培訓(xùn)的能力，對培訓(xùn)的策劃、實施、效果考核等各方面都必須 熟悉 和有能力運作；有控制培訓(xùn)場面的能力和控制整個培 訓(xùn)活動進程的能力。7、診斷問

9、題并找出解決方法的能力培訓(xùn)師應(yīng)該收集被培訓(xùn)者的有關(guān)資料，以便決定他們的特定需求。雖然評估和會談的技巧可以 通過學(xué)習(xí)獲得，但一個成功的培訓(xùn)師會擁有一些特定的素質(zhì)，這些素質(zhì)使他們能夠更有創(chuàng)造性地利 用這些信息，診斷被培訓(xùn)者的問題所在，或提出令人振奮的解決辦法。這些素質(zhì)：真正了解所詢問的 問題；意只到什么是 錯誤”以及應(yīng)該做什么；將理論運用于實際環(huán)境的能力；能提供新的觀點和新的 視角；獨特的和新奇的解決問題的能力。 及進入未知領(lǐng)域的意愿，經(jīng)常挑戰(zhàn)自我并激勵他們開發(fā)更 新、更成功的銷售戰(zhàn)略的創(chuàng)新精神，對贏得新的業(yè)務(wù)的競爭性的渴望。作為 從事人力資源開發(fā)的培 訓(xùn)師，尤其是在以人為本”的今天，應(yīng)當具有上述

10、素質(zhì)。為了提高在這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)成功的可能性， 未來的培訓(xùn)師應(yīng)該檢測自身的這些素質(zhì)，找出自己的優(yōu)勢和劣勢。五、合格的培訓(xùn)講師所需的基本技能關(guān)于這一點，我們首先得明確，做培訓(xùn)師與做大學(xué)教授有很大的不同。一個人可以是一個非常 優(yōu)秀的教授，但不一定做得了培訓(xùn)師；反寸來，一個非常成功的培訓(xùn)師，卻不一定上得了大學(xué)講臺。 兩者的根本區(qū)別，就在于教授必須全面系統(tǒng)掌握本專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的理論，在本學(xué)科領(lǐng)域有自己一 定的理論建樹，具備深厚的學(xué)術(shù)功底，并能將這些理論準確地傳導(dǎo)給學(xué)生，還要指導(dǎo)學(xué)生的理論研 究。而管理培訓(xùn)師則 必須掌握相應(yīng)的管理技能，一般說培訓(xùn)師應(yīng)該從事過相關(guān)的實踐工作，具備所 培訓(xùn)領(lǐng)域的豐富實踐經(jīng)驗。

11、另外有一點就是培訓(xùn)師 必須要有很高的培訓(xùn)技巧和語言（包括體態(tài)語言） 感染力，善于營造培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛，而這一點，往往是大學(xué)教授們難以企及的。根據(jù)這樣的認識，我認為無論是純粹的學(xué)院派教授、還 是沒有歷經(jīng)相應(yīng)實踐磨練的只會耍嘴皮 子的人都不適合做管理培 訓(xùn)師作為一個成功的培訓(xùn)師，在其培訓(xùn)過程中，必須做到下列幾點：1把復(fù)雜的理論簡單化。如此是為了幫助學(xué)員在極短的時間里掌握管理理論的精髓，而不必面 面俱到，不必向?qū)W員反復(fù)解釋前因后果，因為絕大多數(shù)學(xué)員不可能像大學(xué)生那 樣以成年累月的時間 去鉆透相關(guān)理論。2、把枯燥的過程藝術(shù)化。任何理論的培訓(xùn)都是枯燥的，成人學(xué)習(xí)又不可能主要依靠死 記硬背， 因此必須使培訓(xùn)過

12、程充滿生動性，寓高深的理論原則于活潑的事例分析中，需調(diào)動學(xué)員的全部感官 增強并鞏固對學(xué)習(xí)內(nèi)容的感受。3、心中有人，目中無人。培訓(xùn)師必須尊重學(xué)員，悉心洞察學(xué)員的學(xué)習(xí)愿望，真正按需施教。但一 旦開始培訓(xùn)，培訓(xùn)師就必須徹底放開，不能過分關(guān)注學(xué)員的每一個反應(yīng)，以免束縛自己的自如發(fā)揮， 此時的培訓(xùn)師必須人我兩忘”4、做培訓(xùn)前我聽學(xué)員的，做培訓(xùn)時學(xué)員聽我的。任何培訓(xùn)不同于學(xué)校教育的地方，在于培訓(xùn)有 極強的功利性，培訓(xùn)內(nèi)容要能很快地應(yīng)用于學(xué)員的工作之中，所以培訓(xùn)之前必須充分進行培訓(xùn)需求 調(diào)查。但培訓(xùn)師根據(jù)這種需求設(shè)定了培訓(xùn)課程之后，又不能在課堂上完全被學(xué)員所左右，應(yīng)該按照 預(yù)先的精心設(shè)計引導(dǎo)學(xué)員領(lǐng)略培訓(xùn)所要

13、達到的真諦，一味適應(yīng)于學(xué)員的培訓(xùn)師是無能的。六、優(yōu)秀內(nèi)部培訓(xùn)講師應(yīng)做到的事項1、一心為師：一心做好內(nèi)咅講師內(nèi)部講師在企業(yè)中擔當?shù)慕巧褐R信息的傳播者、企業(yè)與員工之間的橋梁、企業(yè)安全的守護者、企業(yè)穩(wěn)定成長的奠基者、企 業(yè)人力資源管理者、承上啟下的轉(zhuǎn)化者。2、兩個原則：知己原則；知彼原則。知己：克服羞怯癥，消除緊張的情緒，清除自我意識中的消極因素，改造個體的消極因素，克服 自卑感。自我激勵，預(yù) 下成功的決心，時時不忘目標，表現(xiàn)信心十足。知彼：了解聽眾的層次一一性別、年齡、職務(wù)、程度、背景、興趣、對上課主題了解程度、有多少 人、有沒有特別需求、是自愿來聽還是被指定來聽。學(xué)員 已經(jīng)知道什么？他們還想

14、知道什么？他們 應(yīng)該實現(xiàn)什么？3、三個技巧：溝通表達、解除壓力、氣氛營造溝通表達：熟悉你的學(xué)員（知識經(jīng)驗、需求、目標）、態(tài)度 臉上掛著自信的微笑，相信自己能做 得最好、把注意力放在如何幫助學(xué)員 有收獲）、肢體語言、聲音（運用不同的聲調(diào)）。解除壓力：聽眾：善意的感、惡意的反應(yīng)、應(yīng)付惡意反應(yīng)的方法壓制、認同、以牙還牙）、聽眾 沒有反應(yīng)時 頭、心、行）、永遠不要與聽眾打?qū)ε_、聽眾有問題，不一定要給答案，但一定要響應(yīng)、 如果問題與主題有關(guān)給答案，若沒有則給回答。氣氛營造：聽眾沒有問題，則給問題（若沒有問題，自己圓場；若回答不是我們要的，則想如何替 對方圓場；若回答是我們要的，如何利用加強我們的目標）。

15、4、四處出擊：目光接觸：目的：1）知道聽眾的反應(yīng)2）弓I入我們要的情緒3）與聽眾接近距離作法：1）正視2）平分目光給每個人（策略性注視）30每人3-7秒注視，超過7秒逼視，3-5秒 凝視，少于2秒漂視。4）跳著看每個人（一句舌講完換一個人）5）不要浪費目光（策略性一一針對某 個人）表情變化：1050% 80%的時間是微笑的（2）變化（配合內(nèi)容）如下巴低下、點頭等。手勢：平息緊張，掌握觀眾的注意力，幫助傳達訊息?？谡Z化：語言要通俗易懂，讓絕大多數(shù)的人能聽懂。秀才買柴：有一個秀才去賣柴，他對賣柴的 人說：荷薪者過來！賣柴的人聽不懂荷薪者（擔柴的人）三個字，但是聽得懂過來兩個字， 于是把柴擔到秀才前面。秀才問他：其價幾何？賣的人聽不太懂這句話，但是聽得懂價這個字,于是就告訴秀才價錢。 秀才接著說：外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。（你的木外表是干的，里頭 卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）賣的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著 就走了。5、五個量化：大眾化、人名化、明確化、戲劇化、具體化講師在作實例分析時要做到：大眾化：顧及到大多數(shù)人人名化：事例故事中的人物盡量使用名字明確化：細節(jié)不可疏忽戲劇化：利用生動的對話具體化：講故事舉事例要具體詳細6、六大準備：目的、內(nèi)容